BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Lê Nguyn Thy Anh Th MT S GII PHÁP HỒN THIN CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Lê Nguyn Thy Anh Th MT S GII PHÁP HỒN THIN CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) N NM 2020 Chun ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS V CỌNG TUN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 I LI CM N Xin trân trng cm n PGS.TS V Công Tun – ngi hng dn khoa hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ em mi mt đ hoàn thành Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh, Khoa Sau i Hc đã hng dn và giúp đ em trong quá trình thc hin Lun vn, cng nh trong quá trình đào to đã truyn đt cho em nhng kin thc quý báu. Xin trân trng cm n Ban lãnh đo và tp th nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đã cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong quá trình thc hin lun vn Sau cùng, đc bit bit n sâu sc vi Gia đình đã ht lòng giúp đ đng viên tôi trong sut quá trình hc tp. II LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c các s liu, t liu s dng trong Lun vn này đc thu thp t ngun thc t và hoàn toàn trung thc. Các gii pháp và kin ngh là quan đim ca cá nhân tôi đc hình thành và phát trin trong sut quá trình nghiên cu lý lun và thc tin ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM di s hng dn khoa hc ca PGS.TS V Công Tun. TÁC GI LUN VN Lê Nguyn Thy Anh Th III MC LC LI CM N I LI CAM OAN II MC LC III DANH MC BNG VIII DANH MC HÌNH X M U XI 1)Lý do chn đ tài XI 2)Mc đích nghiên cu XII 3)i tng và phm vi nghiên cu XII 4)Phng pháp nghiên cu XII 5)Kt cu ca lun vn XIV CHNG 1. C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP . 1 1.1 Khái nim v qun tr ngun nhân lc 1 1.1.1 nh ngha qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip 1 1.1.2 Ý ngha qun tr ngun nhân lc 2 1.1.3 Các chc nng ca qun tr ngun nhân lc 3 1.2 Quy trình và ni dung công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip 4 IV 1.2.1 Hoch đnh ngun nhân lc 4 1.2.2 Phân tích công vic, thit lp bng mô t công vic và tiêu chun công vic 5 1.2.3 Quá trình tuyn dng 6 1.2.4 ào to và b trí công vic 8 1.2.5 ánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 9 1.2.6 Duy trì ngun nhân lc 10 1.3 ánh giá kt qu qun tr ngun nhân lc 13 1.3.1 Các ch s then cht đo lng kt qu thc hin công vic 15 1.3.2 Phng pháp h thng cân bng đim 18 1.4 Mt s yu t nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip 20 1.4.1 Yu t bên ngoài 20 1.4.2 Yu t bên trong 22 1.5 c đim ngun nhân lc trong doanh nghip Ngân hàng 23 1.5.1 c đim chung ngành Ngân hàng 23 1.5.2 c đim ngun nhân lc trong doanh nghip Ngân hàng 25 1.6 Xu hng qun tr ngun nhân lc hin nay 25 CHNG 2: THC TRNG CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHN LC CA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM THI GIAN QUA 29 V 2.1 Gii thiu chung v Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 29 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 29 2.1.2 Chc nng và nhim v ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 32 2.1.3 B máy t chc ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 35 2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM trong 03 nm 2009 – 2011 và 6 tháng đu nm 2012 37 2.2 Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 38 2.2.1 c đim, c cu ngun nhân lc 38 2.2.2 Thc trng công tác hoch đnh ngun nhân lc 45 2.2.3 Thc trng công tác phân tích công vic 46 2.2.4 Thc trng công tác tuyn dng, b nhim, đ bt nhân viên 47 2.2.5 Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc 54 2.2.6 Thc trng công tác đánh giá nhân viên và tp th 59 2.2.7 Thc trng công tác đng viên và duy trì ngun nhân lc 69 2.2.8 Thc trng môi trng và điu kin làm vic 77 2.3 Mt s yu t nh hng đn qun tr Ngun nhân lc ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 79 2.3.1 nh hng ca yu t bên ngoài 79 VI 2.3.2 nh hng ca yu t bên trong 81 CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83 3.1 Mc tiêu phát trin ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 83 3.1.1 Mc tiêu tng quát 83 3.1.2 Mc tiêu c th 83 3.2 Quan đim qun tr ngun nhân lc ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 85 3.3 Mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr Ngun nhân lc ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 87 3.3.1 Gii pháp 1: Xây dng quy trình hoch đnh ngun nhân lc 87 3.3.2 Gii pháp 2: Hoàn thin công tác phân tích công vic 88 3.3.3 Gii pháp 3: Hoàn thin công tác tuyn dng nhân viên, đ bt nhân s 89 3.3.4 Gii pháp 4: Hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc 91 3.3.5 Gii pháp 5: Hoàn thin công tác đánh giá nng lc thc hin công vic 92 3.3.6 Gii pháp 6: Hoàn thin công tác duy trì ngun nhân lc 95 3.3.7 Gii pháp 7: Xây dng h thng thông tin qun tr ngun nhân lc 99 3.4 Kin ngh 100 VII 3.4.1i vi Nhà nc 100 3.4.2 i vi Ngân hàng nhà nc 101 KT LUN 103 TÀI LIU THAM KHO XV PH LC 1 XVII PH LC 2 XXI PH LC 3 XXXIII PH LC 4 XXXVII PH LC 5 XXXVIII PH LC 6 XXXIX VIII DANH MC BNG Bng 2.1 – Lao đng theo hp đng ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM (2009 – 2011) 38 Bng 2.2 – Tình hình bin đng lao đng theo tng nm (2009 -2011) ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 39 Bng 2.3 – C cu lao đng kinh doanh, vn phòng ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 40 Bng 2.4 – C cu lao đng theo b phn chuyên môn ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 41 Bng 2.5 – C cu nhân s theo trình đ nghip v ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bng 2.6 – Trình đ ngoi ng ting Anh ca nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 43 Bng 2.7 – C cu theo đ tui, gii tính ca nhân viên Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 44 Bng 2.8 – Kho sát v lnh vc ca ngi np h s  Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 50 Bng 2.9 – Kho sát v tên ngân hàng / tài chính ca ng c viên np h s vào Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 51 Bng 2.10 – Kho sát v lý do ngh vic ca ng c viên làm cùng ngành 52 Bng 2.11 – Kho sát v phng tin tuyn dng hu hiu 54 Bng 2.12 – Mt s bài hc trc tuyn 55 Bng 2.13 – Kho sát đánh giá v bài hc trc tuyn 56 [...]... ard 69 B ng 2.22 Ti n hoa h iv 70 B ng 2.23 Kh ti n hoa h ng / ti Standard Charter B ng 2.24 ng t 71 Kh it TPHCM 75 B ng 2.25 Kh i kh TPHCM 76 B ng 2.26 Stand Kh u ki ct 77 X DANH M H th c th c hi - Qu n tr ngu 1 ut cc 10 ng 23 u t ch TPHCM 36 Bi doanh thu 37 n d ng c Gi tr ti n hoa h 47 ng th ng ... nhu p chuy t th c cs n ph m m i c vi n ngu l c hi u qu n gi i quy t l a ch n qu n tr ngu c c t i N M t s gi d ng ngu XII 2.M u c tr n tr ngu Standard Charter ct ng t n t c n thi t ph t s gi n tr ngu cc aN c u u n tr ngu ct Chartered Ph u: u:N c Th ng, Qu n 1, TPHCM + Th Gi i h u : Qu n tr ngu ph c t ng l pv m t kho ng th i gian nh qu n tr ngu nh Lu ng c th trong y ut l c n qu p cao u 4.1 Ngu n s li... ngu c, ch n, ch XIV ngu thi t k b nc ti i Thi t k b cs ng b ph n trong B ng v n tr c c s d ng nhi ch y ghi nh nc ng kh o m cs d n, d hi m, t c m t ph n th c tr n tr ngu l ct m kh : T c Th ng, Qu n 1, TPHCM X li u kh li c kh x ng ph n m m Excel 2007 4.2 Ngu n s li u th c p: thu th p t u c a b ph 2009,2010,2011 s d th ng , t p h p quy n p x n d li c thu th p 5 K t c u c a lu im u, k t lu n, danh m u . ngun nhân lc ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 85 3.3 Mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr Ngun nhân lc ti Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM. ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 32 2.1.3 B máy t chc ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 35 2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Standard Chartered. HOÀN THIN CỌNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83 3.1 Mc tiêu phát trin ca Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đn nm 2020 83 3.1.1