B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH  VÕ THANH BÌNH HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN N NMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.H CHÍ MINH - NMă2014 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH  VÕ THANH BÌNH HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN N NMă2020 Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã ngành: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINH T Ngiăhng dn khoa hc: PGS.TS. H TINăDNG TP.H CHÍ MINH - NMă2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca tôi di s hng dn ca thy PGS.TS H Tin Dng. Các s liu và kt qu trình bày trong đ tài là trung thc và cha tng đc công b trc dây. Các s liu, kt qu do trc tip tác gi thu thp, thng kê và x lý. Các ngun d liu khác đc tác gi s dng trong đ tài đu có ghi rõ ngun trích dn và xut x. TP.HCM, Ngày 10 Tháng 10 Nm 2014 Hc Viên Võ Thanh Bình MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOANă MC LC DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH DANH MC CÁC CH VIT TT M U 1 CHNG 1 C S LÝ LUN V HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC 4 1.1. Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1. Khái nim qun tr ngun nhân lc 4 1.1.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 5 1.2. Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc 6 1.2.1. Môi trng bên ngoài 6 1.2.2. Môi trng bên trong 7 1.3. Ni dung hot đng qun tr ngun nhân lc 7 1.3.1. Hoch đnh ngun nhân lc 8 1.3.2. Thc hin các chc nng qun tr ngun nhân lc 8 1.3.3. ánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 16 1.3.4 Kinh nghim v qun tr ngun nhân lc ca mt s Doanh nghip Du lch 18 CHNG 2 PHÂN TệCH THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN 24 2.1. Tng quan v Tng Công ty Du lch Sài Gòn 24 2.1.1. S lc v Tng Công ty Du lch Sài Gòn 24 2.1.2. Quy mô hot đng ca Tng công ty Du lch Sài Gòn 24 2.1.3 C cu t chc 25 2.1.4. Sn phm dch v 26 2.1.5. Tình hình hot đng kinh doanh ca Tng công ty Du lch Sài Gòn 27 2.1.6 Các nhân t nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc ca Saigontourist . 28 2.2 Phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn 31 2.2.1 c đim ngun nhân lc ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn 31 2.2.2. Hoch đnh ngun nhân lc 32 2.2.3. ánh giá thc trng các hot đng ca qun tr ngun nhân lc 33 2.4 Nhng mt đt đc và hn ch trong hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn 45 2.4.1 Mt đt đc 46 2.4.2. Hn ch 47 CHNG 3 GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN 49 3.1. nh hng phát trin ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn 49 3.2 Mt s gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn. 50 3.2.1 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 50 3.2.2. Chc nng thu hút ngun nhân lc 51 3.2.3. Chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 54 3.2.4. Chc nng duy trì ngun nhân lc 59 3.3. Nhóm các gii pháp h tr đ hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc 66 KT LUN 69 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG VÀ BIUă Bng 2.1: Tng hp các sn phm ca Tng Công ty Du lch Sài gòn 24 Biu đ 2.1: Kt qu kinh doanh Saigontourist giai đon 2008-2013 4 Bng 2.2: Li nhun phân theo lnh vc ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn 25 Biu đ 2.2: Thng kê s lao đng Saigontourist giai đon 2008 - 2013 3 Biu đ 2.3: Thng kê theo trình đ ngi lao đng nm 2013 27 Bng 2.3: K hoch nhu cu ngun nhân lc giai đon 2008-2013 28 Bng 2.4: Kt qu kho sát v phân công, b trí công vic 29 Bng 2.5: Các hình thc tuyn dng 30 Bng 2.6: KPI tuyn dng 32 Bng 2.7: Tình hình luân chuyn công vic và m rng phm vi công vic 33 Bng 2.7a: Tng hp nhu cu đào to và phát trin giai đon 2009-2013 34 Bng 2.8: Thi gian hun luyn nhân viên mi 35 Bng 2.9: KPI v chi phí hun luyn trung bình cho mt nhân viên 36 Bng 2.10: Kt qu kho sát v đào to, hun luyn và thng tin ầầầầầầ 36 Biu đ 2.4: Thng kê thu nhp giai đon 2010-2013 38 Bng 2.11: Kt qu kho sát v lng, thng, ph cp, phúc li 3 Bng 2.12: Kt qu kho sát v đánh giá kt qu thc hin công vic 41 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1: Quy trình thc hin đánh giá kt qu qun tr ngun nhân lc 19 Hình 2.1: Hình s đ t chc Tng Công ty Du lch Sài Gòn 23 DANH MC T VIT TT TRONG LUNăVN SAIGONTOURIST Tng Công ty Du lch Sài Gòn Trách nhim hu hn mt thành viên. TNHH MTV Trách nhim hu hn - Mt thành viên CB CNV Cán b công nhân viên BHXH Bo him xã hi BHYT Bo him y t BHTN Bo him tai nn EU Liên minh châu Âu NNL Ngun nhân lc SGT Saigontourist 1 M U 1. LÝ DO CHNă TÀI Du lch đc đánh giá là mt trong nhng ngành phát trin mnh m bc nht hin nay ti Vit Nam và nhiu quc gia trên th gii. Cnh tranh trong ngành du lch không phi là cnh tranh gia các doanh nghip trong nc vi nhau mà là s cnh tranh mang tm quc t. Tuy nhiên, theo đánh giá ca các chuyên gia trong ngành, mt trong nhng rào cn ln nht ca du lch Vit Nam là ngun nhân lc. Ngun nhân lc là mt trong nhng yu t quan trng hàng đu mang tính cht quyt đnh đ phát trin du lch. Ngành du lch Vit Nam ngày càng phát trin thì nhu cu v ngun nhân lc càng cao c cht lng và s lng. Theo đánh giá ca các chuyên gia nc ngoài v ngun nhân lc nói chung các ngành và nói riêng ngành du lch Vit Nam nói riêng thì ngun nhân lc khá di dào, nhng cha đc quan tâm đúng mc, cha quy hoch, cha đc đào to đn ni đn chn, cht lng ngun nhân lc cha cao dn đn tình trng mâu thun gia cht và lng, thiu s kt ni và hp tác trong công vic có tính cht tp th. Trong xu th cnh tranh hin nay, ngun nhân lc là mt yu t cnh tranh ca tt c các ngành nói chung và ngành du lch nói riêng. Chính vì vy, Tng Công ty Du lch Sài Gòn không ngng phn đu hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc nhm thu hút và gi chân đc nhân viên gii. Tuy nhiên, hin nay hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn còn mt s hn ch nht đnh: Công tác hoch đnh ngun nhân lc cha đc thc hin theo khoa hc, mang tính ng phó, cha làm công tác d báo ngun lao đng thay đi trong ngn hn và dài hn, cha thc hin quy trình hoch đnh ngun nhân lc đ thu hút đc nhng ng viên gii đ đáp ng đc nhu cu trong dài hn. Vi nhng hn nh trên, Tng Công ty Du lch Sài Gòn khó hoàn thành s mnh, mc tiêu và chin lc phát trin kinh doanh trong tng lai. Nhm tìm gii pháp đ nâng 2 cao hiu qu hot đng qun tr ngun nhân lc ca Tng công ty, tôi đã chn đ tài: "Hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn đnănmă 2020”. 2. MC TIÊU NGHIÊN CU  tài nghiên cu này đc thc hin vi các mc tiêu sau đây:  Th nht, h thng c s lý lun v qun tr ngun nhân lc.  Th hai, đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn.  Th ba, đ xut mt s gii pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn da trên c s phân tích thc trng và kt qu kho sát nghiên cu. 3.ăIăTNG VÀ PHM VI KHO SÁT  i tng nghiên cu: Hot đng qun tr ngun nhân lc.  Phm vi nghiên cu: Ch nghiên cu hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn trong giai đon 2008 đn 2013. 4.ăPHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU Phng pháp nghiên cu trong lun vn này bao gm các phng pháp sau:  Th nht, đ tài s dng các phng pháp phân tích, tng hp, din gii, quy np, thng kê và so sánh các thông tin th cp đc thu thp t ngun ni b ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn, tài liu chuyên ngành, sách báo, Internet, v.v đ làm c s lý lun và phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ca tng công ty.  Th hai, nghiên cu đnh tính đc tin hành nhm xác đnh các khái nim dùng trong thang đo lng các hot đng ca qun tr ngun nhân lc di góc nhìn ca chuyên gia. Nghiên cu đc thc hin di hình thc mt cuc tho lun nhóm gia các nhân viên đang làm vic ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn [...]... NG CÔNG TY DU L CH SÀI GÒN 2.1 T ng quan v T ng Công ty Du l ch Sài Gòn 2.1.1 c v T ng Công ty Du l ch Sài Gòn - Tháng 08/1975: Thành l p Công ty Du l ch Thành ph H Chí Minh (Saigontourist) - Tháng 10/1990: H p nh t v i liên hi p Khách s n Nhà hàng Thành ph vào Công ty Du l ch Thành ph H Chí Minh (Saigontourist) - Tháng 3/1999: y ban nhân dân Thành ph H Chí Minh quy T ng Công ty Du l ch Sài Gòn nh thành... nhân l c và các nhóm n nhân l c; ch ngu n nhân l c và ch t qu ho n nhân l c Tác gi ng QTNNL ng QTNNL c a T ng Công ty Du l ch Sài Gòn lý o, phát tri n c n ho ng th c tr ng ho t xu t s d ng 23 pv Công ty Du l ch Sài Gòn T thi n ho i s m ho ng c a T ng ra các gi i pháp kh thi và hi u qu ng QTNNL t i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn hoàn 24 PHÂN TÍCH TH C TR NG HO NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I T NG CÔNG TY. .. nhi thành viên, ch Thành ph H Chí Minh làm nòng c t - Tháng 07/2005: Ho ng theo mô hình Công ty m - Công ty con - Tháng 08/2011: T ng Công ty Du l ch Sài Gòn chính th c chuy n sang ho theo mô hình Công ty TNHH m t thành viên ho ng ng theo mô hình Công ty m - Công ty con 2.1.2 Quy mô ho ng c a T ng công ty Du l ch Sài Gòn Trong nh cm r lo i hình kinh doanh T ph thu thành viên h s nghi p, 16 liên doanh... các s n ph m c a T ng Công ty Du l ch Sài gòn (Ngu n: Tác gi t ng h p t ngu n n i b T ng Công ty Du l ch Sài Gòn) 27 2.1.5 Tình hình ho ng kinh doanh c a T ng công ty Du l ch Sài Gòn T ng Công ty Du l ch Sài Gòn luôn là doanh nghi p du l ch d t, ch u v các m t ng và hi u qu kinh t xã h i c a thành ph , ngành du l ch và c nt c n phát tri n m nh m và g t c nhi u thành công nh t c a Saigontourist M c dù,... n, n i dung c a lu lý lu n v ho ng QTNNL tích th c tr ng ho ng QTNNL t i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn i pháp hoàn thi n ho ng QTNNL t i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn 4 LÝ LU N V HO NG QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái ni m và vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c là m t tên g i khá m i trong chu i khái ni m liên quan n qu i Qu n tr ngu n nhân l... : Báo cáo tài chính T ng Công ty Du l ch Sài Gòn) B ng 2.2: L i nhu n c c a T ng Công ty Du l ch Sài Gòn tính: T Nhà hàng ng Khác 2008 2039 358 205 1021 207 248 2009 2083 361 211 1051 210 250 2010 2497 439 253 1285 225 295 28 2011 2786 509 283 1436 252 306 2012 3754 781 475 1841 310 347 2013 4022 832 513 1945 343 389 (Ngu n: Báo cáo tài chính n i b T ng Công ty Du l ch Sài Gòn) L i nhu n c i nhu vì... n và m r ng thành: Kh i Công ty m bao g tr c thu c, 03 Công ty con 100% v n T ng Công ty, 06 Công ty con có v n c ph n, v n góp ho c quy n chi ph i, 69 danh m ph n, v n góp ho c quy i m c chi ph i Các ngành ngh kinh doanh ch y u c a T ng Công ty là d ch v l hành; v n chuy n khách du l ch; d ch v i các khu ngh ng, khách s n; ho ng kinh 25 doanh m th c t i các nhà hàng, làng du l ch, l h i m th c; các... h i t khách hàng, các bài ki m tra, tr c nghi c, quan sát Trong lu n s d ng các công c : th ng kê s li u k t qu ho a T ng Công ty Du l ch Sài Gòn, kh o sát CBNV T ng Công ty thông qua b ng câu h i, ph ng v n các chuyên gia là các cán b qu n lý c a công ty 1.3.4 Kinh nghi m v qu n tr ngu n nhân l c c a m t s Doanh nghi p Du l ch 19 1.3.4.1 Kinh nghi m c a Accor Hotels Group Accor Hotel Group, t u th... các quy nh v nhân s 1.3 N i dung ho Ho ng qu n tr ngu n nhân l c ng QTNNL liên quan các v c a nhân viên nh và trách nhi m c công ty, doanh nghi p c n xây d ng ngu n nhân l ng nhu c u cho vi c th c hi n chi m c tiêu và chi thu c quy n l t hi u qu cao cho c t ch c l n nhân viên Trong th c ti n, xu t phát t m c tiêu và chi nhân l nh qu n lý, k c công ty Mu n v y, t ch c c n xây d ng c ngu n nhân l c Vi... ch công vi c, phân tích dòng công vi c và tuy n d ng hoàn m: phân tích 9 Phân tích công vi c là n n t ng cho m t s ho QTNNL có hi u qu ng ngu n nhân l ng s , 2011) Phân tích công vi c giúp cho doanh nghi p bi t c n tuy n thêm bao nhiêu nhân viên ho ch ng n h hoàn thành m c tiêu và k cho vi c b trí l i nhân s u t ch c Phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh nh u ki n ti n hành, . NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN 24 2.1. Tng quan v Tng Công ty Du lch Sài Gòn 24 2.1.1. S lc v Tng Công ty Du lch Sài Gòn 24 2.1.2. Quy mô hot đng ca Tng công ty Du. ngun nhân lc ca Saigontourist . 28 2.2 Phân tích thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Tng Công ty Du lch Sài Gòn 31 2.2.1 c đim ngun nhân lc ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn. 3 GII PHÁP HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG TY DU LCH SÀI GÒN 49 3.1. nh hng phát trin ca Tng Công ty Du lch Sài Gòn 49 3.2 Mt s gii pháp hoàn thin