B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH HUNH MI HOÀN THIN HOTăNG MARKETING CA CÔNG TY TNHH AUTO MOTORS VIT NAM I VI DÒNG XE RENAULT KOLEOS GIAIăON 2015 ậ 2018 LUNăVNăTHC S KINH T TP. H ChíăMinh,ănmă2014 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH HUNH MI HOÀN THIN HOTăNG MARKETING CA CÔNG TY TNHH AUTO MOTORS VIT NAM I VI DÒNG XE RENAULT KOLEOS GIAIăON 2015 ậ 2018 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HU LAM TP. H ChíăMinh,ănmă2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan Lun vn thc s kinh t vi đ tài ắHoàn thin hot đng Marketing ca công ty TNHH Auto Motors Vit Nam đi vi dòng xe Renault Koleos giai đon 2015 – 2018” là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi và cha tng đc công b di bt k hình thc nào. Các s liu dùng đ phân tích, đánh giá trong lun vn là trung thc và đu đc trích ngun rõ ràng. Ngi thc hin Nguyn Th Hunh Mi MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V,  TH PHN M U 1 CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT 4 1.1. Tng quan v marketing 4 1.1.1. Khái nim Marketing 4 1.1.2. Khái nim Qun tr Marketing 4 1.1.3. Marketing hn hp 5 1.1.3.1. Product (sn phm) 5 1.1.3.2. Price (giá c) 6 1.1.3.3. Place (phân phi) 6 1.1.3.4. Promotion (xúc tin) 7 1.2. Ni dung ca hotăđng Marketing cho sn phm 8 1.2.1. Mc tiêu Marketing 8 1.2.2. Phân tích môi trng bên ngoài 8 1.2.2.1. Môi trng v mô 8 1.2.2.2. Môi trng vi mô 9 1.2.3. Phân tích môi trng bên trong 11 1.3. T chc thc hin 12 1.4. Tm quan trng ca hoàn thin hotăđngăMarketingăđi vi sn phm ca doanh nghip 12 CHNGă2:ăTHCăTRNGăHOTăNGăMARKETINGăCHO DÒNG XE RENAULTă KOLEOSă TIă THă TRNGă VITă NAMă GIAIă ONă 2012ă ậ 2014 14 2.1. Gii thiu v công ty TNHH Auto Motors Vit Nam 14 2.1.1. Tng quan v lch s hình thành và phát trin 14 2.1.2. Nhim v và chc nng kinh doanh 15 2.1.3. C cu t chc và qun lý 15 2.2. Gii thiu v các dòng xe Renault 16 2.3. Tình hình hotăđng kinh doanh ca công ty TNHH Auto Motors Vit Nam ti th trng Vit Nam 19 2.3.1. Thng hiu Renault ti th trng Vit Nam 19 2.3.2. Th phn các hãng xe ôtô ti th trng Vit Nam 19 2.3.3. Tình hình tiêu th các dòng xe Renault 21 2.3.4. Kt qu hot đng kinh doanh 22 2.4. Thc trng hotăđng Marketing ca Công ty TNHH Auto Motors Vit Namăđi viădòngăxeăRenaultăKoleosăgiaiăđon 2012 ậ 2014 23 2.4.1. Quan đim ca công ty v hot đng Marketing 23 2.4.2. Thc trng áp dng h thng Marketing hn hp ca Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam đi vi dòng xe Renault Koleos 23 2.4.2.1. Chin lc sn phm 23 2.4.2.2. Chin lc giá 24 2.4.2.3. Chin lc phân phi 25 2.4.2.4. Chin lc xúc tin 25 2.5. Phân tích hiu qu Marketing hn hp thông qua kho sát khách hàng 26 2.5.1. Hiu qu Marketing hn hp 26 2.5.2. Khách hàng và hành vi mua 32 2.5.2.1. Nhn thc nhu cu ca khách hàng 32 2.5.2.2. Tìm kim thông tin 33 2.5.2.3. ánh giá la chn phng án 35 2.5.2.4. Quyt đnh mua 36 2.5.2.5. Hành vi sau mua 38 2.6. Nhn xét tình hình áp dng h thng Marketing hn hp ca Công ty TNHH Auto Motors Vitănamăđi vi dòng xe Renault Koleos 39 2.6.1. u đim 39 2.6.2. Nhc đim 40 2.6.3. Nguyên nhân tn ti nhng nhc đim 40 CHNGă 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN HOTă NG MARKETING CHO DÒNG XE RENAULT KOLEOS CA CÔNG TY TNHH AUTO MOTORS VITăNAMăGIAIăON 2015 ậ 2018 42 3.1. Hochăđnh mc tiêu hotăđng Marketing cho dòng xe Renault Koleos ca Công ty TNHH Auto Motors VităNamăgiaiăđon 2015 ậ 2018 42 3.1.1. D báo tng quan v th trng ôtô Vit Nam 42 3.1.2. Mc tiêu phát trin ca Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam đi vi dòng xe Renault Koleos 42 3.1.3. Các phân khúc th trng 43 3.1.4. La chn th trng mc tiêu 45 3.1.5. nh v thng hiu 46 3.2. Nngălc Marketing ct lõi 47 3.3. Gii pháp hoàn thin hotăđng Marketing cho dòng xe Koleos 48 3.3.1. Gii pháp v sn phm 48 3.3.2. Gii pháp v giá 49 3.3.3. Gii pháp v phân phi 51 3.3.4. Gii pháp v xúc tin 54 3.4. Kin ngh 59 3.4.1. i vi công ty TNHH Auto Motors Vit Nam 59 3.4.2. i vi các c quan nhà nc 60 KT LUN 61 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC T VIT TT VT: n v tính AMV : Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam (Renault Vit Nam) 3S: Sales ậ Services ậ Spare parts SUV: Xe th thao đa dng (Sport Utility Vehicle) CKD: Xe lp ráp ti đa phng (Completely Knocked Down) CBU: Xe nhp khu nguyên chic (Completely Built Up) VAMA: Hip hi các nhà sn xut ôtô Vit Nam (Vietnam Automobile Manufactures’ Association) CN: Chi nhánh TP.HCM: Thành ph H Chí Minh DANH MC BNG BIU Bng 2.1: Các sn phm ca Renault ti Vit Nam Bng 2.2: Sn lng tiêu th và tc đ tng trng ngành t 2010 đn 2014 Bng 2.3: Sn lng tiêu th và tc đ tng trng xe lp ráp và nhp khu ti Vit Nam Bng 2.4: Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh ca công ty qua các nm 2010 ậ 2014 Bng 2.5: Kt qu đánh giá ca khách hàng v Hot đng Marketing hn hp đi vi xe Renault Bng 2.6: Kt qu đánh giá ca khách hàng đi vi giá c xe Renault Koleos Bng 2.7: Kt qu các hot đng Marketing ca Renault Vit Nam 2013 Bng 2.8: Kt qu đánh giá ca khách hàng v các yu t nh hng đn quyt đnh mua xe ca khách hàng Bng 3.1: Mc tiêu Marketing dòng xe Renault Koleos Bng 3.2: Các phân khúc xe ti th trng Vit Nam Bng 3.3: c đim ca khách hàng mc tiêu dòng xe Koleos Bng 3.4: Chính sách giành cho khách hàng VIP s hu th khách hàng Bng 3.5: K hoch thc hin gii pháp phân phi ti các đa phng Bng 3.6: Chi phí qung cáo Bng 3.7: L trình thc hin các gii pháp Bng 3.8: Kt qu d kin đt đc t các gii pháp DANH MC HÌNH V,ă TH Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael E.Porter Hình 3.1:  ph ca các thng hiu xe trên th trng Vit Nam Biu đ 2.1: Doanh s các hưng xe ti Vit Nam 6 tháng đu nm 2014 Biu đ 2.2: Sn lng tiêu th xe Renault t 2010 đn tháng 6/2014 Biu đ 2.3: Các loi xe khách hàng đang s dng Biu đ 2.4: Ngh nghip khách hàng tim nng Biu đ 2.5: Ngun thông tin khách hàng tìm kim đ mua xe Biu đ 2.6: Phng tin tip cn xe Renault ca khách hàng Biu đ 2.7: Các loi xe khách hàng quan tâm Biu đ 2.8: c đim k thut khách hàng quan tâm Biu đ 2.9: Thi đim khách hàng có nhu cu mua xe hi Biu đ 2.10: Ni khách hàng mun mua xe Biu đ 2.11: Dch v mua hàng cng thêm khách hàng quan tâm Biu đ 2.12: c đim xe Renault Koleos làm hài lòng khách hàng 1 PHN M U 1. Lý do chnăđ tài Trong xu th hi nhp và toàn cu hóa, cùng vi s tng trng sôi ni ca th trng ôtô Vit Nam, các doanh nghip phi đi mt vi s thay đi nhanh chóng ca khoa hc, k thut, công ngh và hàng lot các bin đi ca chính sách b tr nh: thu trc b, thu xut nhp khu… Tình hình cnh tranh ca các doanh nghip sn xut ôtô và các đn v phân phi nc ngoài càng tr nên gay gt và khc lit. Khách hàng s la chn nhng dòng xe mà h nm rõ đc thông tin nht. Nu không quan tâm đn hat đng Marketing thì sn phm ca doanh nghip s ít đc bit đn. ng thi, các đi th cnh tranh s chim ly th trng và dn dn sn phm ca công ty b m nht trong tâm trí khách hàng. Trong hoàn cnh đó, Marketing càng th hin rõ vai trò quan trng đi vi doanh nghip. Vì vy, mun tn ti và phát trin vi uy tín ngày càng cao, doanh nghip phi tp trung toàn din đn xây dng và hoàn thin hot đng Marketing phù hp. Auto Motors Vietnam là công ty 100% vn đu t trc tip nc ngoài, là công ty con ca tp đoàn Jean Rouyer có tr s ti Cholet (Pháp). Auto Motors Vietnam là nhà nhp khu và phân phi đc quyn Renault ti Vit Nam. Tp đoàn bán l ô tô ln nht ti Pháp chính thc xâm nhp vào th trng Vit Nam t nm 2010 và sâu hn vào th trng min Nam t nm 2012 vi mu xe chin lc SUV Koleos.  đm đng s mnh mang ắphong cách Pháp” ni ting trong lnh vc xe hi ti Vit Nam, Renault phi ph thuc trc ht vào s hiu qu ca hot đng Marketing cho sn phm. Các nhà lưnh đo và ngi làm Marketing ca Renault phi xác đnh đc khách hàng mc tiêu ca doanh nghip là ai? Nhu cu ca h là gì? áp ng nhu cu ca khách hàng bng cách nào? Vì vy, đ tài: ắHoàn thin hot đng Marketing cho Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam đi vi dòng xe Renault Koleos giai đon 2015 - 2018” đc chn đ nghiên cu. Kt qu nghiên cu s giúp Renault có đc công c đánh giá chính xác thc trng và hiu qu các hot đng Marketing cho dòng xe Koleos [...]... ho nh và hoàn thi n ho hi u xe Renault Koleos t i th 2 M ng Vi t Nam s p t i tài - ánh giá hi u qu các ho Auto Motors Vi t Nam - ng Marketing c a Công ty TNHH i v i dòng xe Renault Koleos xu t gi i pháp hoàn thi n ho Koleos t i th 3 ng Marketing hi u qu ng Marketing cho dòng xe Renault ng Vi t 2018) ng và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u: Ho ng Marketing c a Công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam - Ph... tích và ng Marketing 14 2: MARKETING CHO 2014 2.1 Gi i thi u v công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam 2.1.1 T ng quan v l ch s hình thành và phát tri n Auto Motors Vietnam là công ty 100% v c ti con c a t s t i Cholet (Pháp) Auto Motors Vietnam là nhà nh p kh u và phân ph hi u Renault u nh c ngoài, là công ty khá quen thu c v c quy n Renault t i Vi t Nam i dân Vi c bi t là t i Sài Gòn t 1950 Logo Renault: ... 9,98 tri u xe; General Motors (GM) v i 9,7 tri u xe và Volkswagen v i 9,5 tri u xe n Vi t Nam vào cu i nh 1950, các xe taxi mang t ng là m t trong nh u Renault n m c mà các xe taxi này v n còn hi n di n r t nhi u trong ký c c i Tr l bóng thông qua Công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam công ty con c a m t trong nh ng t ng ôtô l n nh t t i Pháp, Auto Motors Vi phát tri n n qu c gia th 118, v u xe m trên toàn... doanh c càng ho 2.4 n m nh ng hi u qu m c a công ty v ho i cho Renault ngày n 2012 2014 ng Marketing o và nhân viên Renault Vi t Nam r t coi tr ng vi c làm th cao hình - nâng u trong lòng khách hàng Công ty ph i có ý th c cao v ho ng Marketing h n h p s ng còn c a s n ph m thì m i c g - ng ng Marketing c a Công ty TNHH Auto Motors Vi t i v i dòng xe Renault Koleos 2.4.1 u ph c ph n l Th c tr ng ho N... m và hi u qu c a ng Marketing cho dòng xe Koleos hi n K t qu nghiên c u này có th thi n ho c kinh ng Vi t Nam tài giúp công ty nh n di các ho t m quan tr ng c a vi c c quan tr ng cho vi c hoàn ng Marketing s n ph m th c t hi u qu i v i dòng xe Koleos cho công ty trong th i gian t i - ng th i, tác gi xu t các gi i pháp và ho hoàn thi n và th c hi n ho hi ng có th giúp công ty ng Marketing c a mình nh... TNHH Auto Motors Vi t Nam) 22 u tr l i Vi t Nam c a Renault v i 2 dòng SUV Koleos và Sedan c nh Fluence m r ng ho ng kinh doanh t i TP H m ra m t phiên b n m i Koleos và sedan h ng sang Latitude Ti p t c kh m t tên tu i xe i, nh s tr l ng xe tiêu th nc a T ng xe tiêu th t 72 xe, Latitude 44 xe, s còn l i là các m u xe hoàn toàn m i Megane RS và Duster Cu t thêm 2 dòng xe m i Megane Hatchback và u xe. .. (Ngu n: Website Renault. vn) 19 2.3 Tình hình ho ng kinh doanh c a công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam t i th ng Vi t Nam 2.3.1 u Renault t i th ng Vi t Nam V l i nhi u d u n quan tr ng trong n n công nghi c Pháp và th ng ôtô th gi c bi t, tháng 3 Nissan ký k t quan h i tác công nghi p và u tiên gi a m t công ty Pháp và m t công ty Nh t T ng k 2013, v i doanh s 8,27 tri u xe, liên minh Renault- ng th 4... pháp hoàn thi n ho ng Marketing cho dòng xe Renault Koleos c a công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam - K t lu n - Tài li u tham kh o - Ph l c n 2015 - 2018 4 LÝ THUY T 1.1 T ng quan v marketing 1.1.1 Khái ni m Marketing Có nhi u khái ni m v - (Philip Kotler, 2007) ; - Theo AMA (Philip Kotler, 2007) t c - Theo Philip Kotler ; : Dù nhìn nh n th hi u n ch t c a nó: (1) (2) (3) 1.1.2 Khái ni m Qu n tr Marketing. .. theo nh c a công ty Qu n lý h ng T ch c, th c hi n công tác tài chính, h ch toán chi phí, qu n lý tài s n công ty, cung c p s li u k p th - o Qu n lý k toán bán hàng và ti p tân B ph n Marketing: Xây d ng và duy trì hình trên th ng, lên k ho ch, xúc ti n các ho u c a công ty ng Marketing h tr bán hàng 2.2 Gi i thi u v các dòng xe Renault - Renault Koleos 2x4: 1.399.000.000 VND - Renault Koleos 4x4:... Ho ng Marketing c a Công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam - Ph m vi nghiên c u: o Ho ng Marketing c a Công ty TNHH Auto Motors Vi t Nam v i dòng xe Renault Koleos n 2012 - 2014 d ng ôtô t i các t nh thành Vi t Nam o - i Th i gian th c hi n: 01/05/2014 4 31/10/2014 u p d li u: - Thông tin th c c l y t tài li u n i b công ty (các s li u th ng kê, các tài li - c thu th p t vi c l y ý ki n c a khách hàng và . đng Marketing ca Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam. - Phm vi nghiên cu: o Hot đng Marketing ca Công ty TNHH Auto Motors Vit Nam đi vi dòng xe Renault Koleos giai đon 2012 - 2014 HOÀN THIN HOTă NG MARKETING CHO DÒNG XE RENAULT KOLEOS CA CÔNG TY TNHH AUTO MOTORS VIT NAM GIAI ON 2015 ậ 2018 42 3.1. Hochăđnh mc tiêu hotăđng Marketing cho dòng xe Renault Koleos. gii pháp hoàn thin hot đng Marketing cho dòng xe Renault Koleos ca công ty TNHH Auto Motors Vit Nam giai đon 2015 - 2018 - Kt lun - Tài liu tham kho - Ph lc 4 CHNGă1:ăCăS