MỤC LỤC Tiêu đề Trang Tóm tắt i Mục lục ii 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 15 1.1 Lý do hình thành đề tài 15 1.2 Mục tiêu đề tài 16 1.3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 16 1.4 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5 Thời gian thực hiện 18 1.6 Phạm vi giới hạn của đề tài 18 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGƯỜI CHĂM SÓC 19 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Người Chăm Sóc 19 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty 19 2.3 Giới thiệu dịch vụ Người Chăm Sóc 20 2.4 Hoạt động tổ chức 21 GIÁM ĐỐC CÔNG TY 21 P. K toán – Tài chánhế 21 P. Điều hành dịch vụ 21 P. Nhân sự - Đào tạo 21 2.5 Mô tả bộ phận Kinh doanh – Tiếp thị 23 2.6 Quy trình tuyển dụng – quản lý nhân sự 23 3. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 25 3.1 Khái quát về nhu cầu dịch vụ 25 3.2 Giá29 3.3 Sự nhận biết của đối tượng nghiên cứu 29 Bảng 3.2: Tiêu chí giúp khách hàng tin tưởng vào dịch vụ 30 3.4 Lợi ích của dịch vụ 30 4. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 32 4.1Nâng cao chất lượng các loại dịch vụ 32 Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, trông nhà, đi chợ, nấu ăn 32 Dịch vụ trông coi, đưa đón trẻ và hướng dẫn dạy kèm 32 14 4.2 Xây dựng lòng tin đối với khách hàng 33 4.3Quảng bá hình ảnh vê Công ty 34 5.KẾT LUẬN 35 6. TÀI LIỆU THAM KHẢO 7. PHỤ LỤC 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có nền kinh tế năng động nhất cả nước, có nhiều cơ hội để các nhà doanh nghiệp đầu tư, hoạt động và phát triển. Nơi đây hiện được xem là một thị trường kinh tế, công nghiệp năng động nhất cả nước, với tổng dân số trong năm 2003 là 5.630.192 người, trong đó tập trung tại các quận trung tâm thành phố là 4.661.033 người, đây là một điều kiện thuận lợi cho kinh doanh các dịch vụ phát triển. Trong năm 2003 có tổng số 89.958 dân số kết hôn, tính trung bình có khoảng 44.979 gia đình được hình thành, trong đó độ tuổi kết hôn nhiều nhất là từ 25-29 tuổi (31,2%), kế đến là độ tuổi từ 20-24 (23,9%) và từ 30-34 (20,6%). Điều này cho thấy việc kết hôn của dân số thành phố tập trung chủ yếu vào lực lượng lao động của xã hội nên tạo nên một nhu cầu cần thiết về một lực lượng lao động thời vụ, bán thời gian cho các công việc chăm sóc gia đình. Với tỷ lệ số dân có việc làm là 2.336.000 lao động chiếm 42,3% trên tổng dân số (trong đó, tổng số dân trong độ tuổi đi học và hưu trí chiếm khoảng 51,3% dân số toàn thành), so với tỷ lệ thất nghiệp là 6,4%. Tổng thu nhập bình quân đầu người khoảng 1.800 USD/năm, cho thấy nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ gia đình là cần thiết. Về phân bố lao động trên địa bàn thành phố, nội thành có khoảng 1.757.103 người đang làm việc (chiếm 64.73%), trong khi đó nội trợ là 468.328 (chiếm 14.10%), số người đang đi học là 296.997 người (tỷ lệ 9%), mất khả năng lao động là 57.063 người. Tỷ lệ thấp nghiệp ở thành thị chiếm tỷ lệ 7.2%. Dựa vào các số liệu trên của Cục Thống kê, Công ty đã xác định đối tượng khách hàng là những người đã lập gia đình luôn bận rộn với công việc. Nhưng đó chỉ mới là những con số lý thuyết chưa nói lên rõ thị trường mục tiêu của dịch vụ người chăm sóc. Vì đây là loại hình dịch vụ mới có ở Thành phố Hồ Chí Minh nên việc xác định rõ thị trường mục tiêu từ lúc đầu là rất quan trọng. Do đó chúng tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường dịch vụ của Công ty TNHH Người chăm sóc” 15 1.2 Mục tiêu đề tài - Xác định đối tượng khách hàng. - Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ. - Làm cho khách hàng nhận biết được sự khác biệt giữa dịch vụ “Người Chăm Sóc” và các trung tâm giới thiệu việc làm khác trên thị trường. - Đánh giá nhận thức của khách hàng về dịch vụ. 1.3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Đánh giá thái độ của khách hàng đối với khả năng thực hiện công việc của các đối tượng và những tiêu chí giúp họ tin tưởng vào dịch vụ. - Xây dựng niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ. - Cung cấp thông tin về dịch vụ mới. 1.4 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào mục tiêu nghiên cứu được nêu trên, chúng tôi sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cho việc thu thập thông tin thị trường.  Chuẩn bị 16 Chuẩn bị Nghiên cứu định tính Thiết lập bảng câu hỏi Nghiên cứu thí điểm Kiểm tra chất lượng thông tin Phân bổ mẫu nghiên cứu Mã hóa và phân tích số liệu Báo cáo kết quả - Xác định rõ vấn đề sẽ nghiên cứu và thông tin cần thu thập  Nghiên cứu định tính - Phỏng vấn cá nhân từ 6 – 8 người nhằm đặt nền tảng cho công việc nghiên cứu định lượng để lượng hoá các câu trả lời và biết được có bao nhiêu người suy nghĩ giống nhóm người trên mà chúng ta cần nghiên cứu.  Bảng câu hỏi - Bảng câu hỏi được sử dụng trong dự án này sẽ được thiết kế dựa trên mục đích kinh doanh của công ty Người Chăm Sóc. - Với bản câu hỏi khảo sát định lượng, mọi thứ phải được cấu trúc. Người nghiên cứu ấn định chính xác thông tin cần biết đã được soạn sẵn khi đã xong giai đoạn nghiên cứu định tính. Người trả lời chỉ cần đánh dấu vào các thông tin đã soạn sẵn. + Sử dụng dữ liệu phân loại bao gồm dự liệu định danh và phân hạng. + Sử dụng dữ liệu đo đạc là dữ liệu khoảng và tỉ lệ. Nghiên cứu thí điểm - Bảng câu hỏi đã được thử nghiệm bằng cách thực hiện phỏng vấn thí điểm 10 người để đảm bảo tính xác thực với thị trường. Các câu hỏi đặt ra và câu trả lởi được soạn sẳn không phù hợp với người trả lời sẽ giúp đưa ra hướng giải quyết và sửa đổi để sao cho phù hợp với thực tế và mục đích nghiên cứu. Ngoài ra bảng câu hỏi này sẽ đựơc áp dụng đồng bộ trong qúa trình nghiên cứu. Kiểm tra chất lượng - Đảm bảo quá trình thu thập dữ liệu đúng nhằm có kết quả thông tin tốt. Tiến hành thu thập và kiểm tra 100% các bảng câu hỏi đã được hoàn tất nhằm đánh giá tính logic của các câu trả lời và thực hiện kiểm tra lại ngẫu nhiên. Phân bổ mẫu nghiên cứu - Mẫu nghiên cứu được phân bổ dựa trên tỉ lệ phân bổ hộ gia đình theo quận theo số liệu điều tra dân số năm 2003 của Cục Thống Kế. Mã hoá và phân tích số liệu - Toàn bộ thông tin sau khi kiểm tra sẽ được mã hoá và phân tích trên phần mềm SPSS. Báo cáo kết quả 17 - Kết quả nghiên cứu được trình bày theo từng phần dựa trên mục tiêu nghiên cứu. Cùng với những biểu đồ phân tích là những kết luận, đánh giá và giải pháp của đề tài nghiên cứu. 1.5 Thời gian thực hiện Xác định vấn đề nghiên cứu 1 tuần Hoàn tất bảng câu hỏi 2 tuần sau khi xác nhận dự án Thu thập thông tin 3 tuần sau khi thông qua bảng câu hỏi Phân tích thông tin 1 tuần sau khi thu thập thông tin Báo cáo phân tích sơ bộ 1 tuần sau khi phân tích Hoàn chỉnh báo cáo kết quả 2 tuần sau phân tích sơ bộ Báo cáo thuyết trình 1 tuần 1.6 Phạm vi giới hạn của đề tài  Địa bàn nghiên cứu - TP. Hồ Chí Minh - các quận nội thành lấy đại diện 4 quận 1, 3, 5, 10.  Đối tượng nghiên cứu - Những người đã lập gia đình.  Tiêu chí chọn mẫu - Giới tính: Nữ - Độ tuổi: từ 20 tới 55 - Đối tượng là những người thường hay làm công việc nhà và nắm chi tiêu trong gia đình.  Qui mô mẫu nghiên cứu - N = 200 - Dựa trên kết quả khảo sát dân số 2003 của Tổng cục thống kê, qui mô mẫu đại diện cho 1% tổng số hộ gia đình trên địa bàn 4 quận 1,3,5,10 với hơn 800.000 người, với ước tính trung bình mỗi gia đình là 4 người 18 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGƯỜI CHĂM SÓC 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Người Chăm Sóc  Tên Công ty: Công ty TNHH Người Chăm Sóc  Tên tiếng Anh: Carer Company Limited  Ngày thành lập: 03/05/2005  Trụ sở văn phòng: Nhà thờ Mai Khôi, 44 Tú Xương, Phường 7, Quận 3  Tel: (08) 9 322 800  Fax: (08) 9 322 805 Công ty TNHH Người Chăm Sóc được thành lập theo Giấy phép Đăng ký Kinh doanh số 4102029220 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 12/04/2005 với các chức năng kinh doanh hướng đến mục tiêu chính là cung cấp và điều hành các công việc làm ngoài giờ cho các Sinh viên Công giáo và các hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty 2.2.1 Chức năng Hoạt động của Công ty như tên gọi, cung cấp dịch vụ đến khách hàng với các nhu cầu sau: - Người trông coi, đưa đón trẻ bán thời gian - Người trông và dọn dẹp nhà cửa thuần túy - Người hướng dẫn, dạy học cho trẻ - Người chăm sóc người lớn tuổi - Người giúp việc về sổ sách - Người giúp việc nấu nướng, đi chợ hộ - Người giúp việc giao hàng hóa, tài liệu - Người giúp việc làm vườn, chăm sóc cây cối - Người giúp việc tiếp tân - Những công việc mang tính giúp việc, hỗ trợ trong gia đình thuần túy 2.2.2 Trách nhiệm 19 - Quản lý hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của luật pháp Việt Nam - Quản lý và tuyển dụng lao động theo luật và theo tiêu chí về mặt lợi ích xã hội - Tìm kiếm và mở rộng hoạt động kinh doanh - Trong quá trình hoạt động, việc quan hệ với khách hàng nếu có bất kỳ ảnh hưởng xấu về chất lượng phục vụ, Công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng về mặt phát luật. - Khi Công ty nhân danh chính mình ký hợp đồng với khách hàng thì phải chịu trách nhiệm với khách hàng về mặt đó. 2.2.3 Quyền hạn - Được quyền quyết định về giá của dịch vụ theo bảng giá niêm yết và công bố rộng rãi và rõ ràng. - Được quyền quyết định mức chi phí, phân bổ chi phí và các khoản lợi nhuận khi công việc hoàn tất hợp pháp. - Quyền thực hiện các hoạt động kinh doanh độc lập theo đúng chức năng và pháp luật quy định. 2.2.4 Nghĩa vụ - Công ty không được vì lợi ích và quyền lợi của mình mà đi ngược lại những quy định phát luật và những lợi ích về mặt xã hội. - Công ty không được tạo ra bất kỳ những lợi tức bí mật nào ngoài những khoản lợi tức mang lại từ hoạt động kinh doanh hợp pháp. - Việc điều hành phải dùng những kỹ năng chuyên môn, sự thận trọng và sự cần mẫn cần thiết cho công việc hoạt động kinh doanh. - Cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. 2.3 Giới thiệu dịch vụ Người Chăm Sóc Đây là một công ty hoạt động với chức năng kinh doanh phục vụ “Người chăm sóc”, khác hẳn với những dịch vụ về giới thiệu việc làm, dịch vụ đào tạo tuyển dụng hay dịch vụ bảo vệ yếu nhân hiện đang hoạt động trong nước hiện nay. Với mục đích nhắm vào việc giải quyết và hỗ trợ các trường hợp của các Sinh viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, dịch vụ này quản lý và cung cấp lực lượng nhân sự đến những gia đình có khó khăn về người trong những nhu cầu về giúp việc nhà, trông và đưa rước trẻ em, giao nhận hàng hoá và các dịch vụ hỗ trợ đơn thuần khác… Để tạo nên một chất lượng dịch vụ chuyên biệt và uy tín đến với khách hàng, ngay từ ngày thành lập, Công ty chú trọng đặc biệt vào công tác đào tạo, quản lý và phát triển nguồn 20 nhân lực nhằm xây dựng một lực lượng cán bộ nhân viên nòng cốt, ổn định, giàu kinh nghiệm và mang tính chuyên nghiệp. Bên cạnh yếu tố con người, Công ty luôn đặt câu hỏi: “Làm thế nào để thoả mãn nhu cầu của khách hàng” và câu trả lời sẽ là “Luôn không ngừng cải tiến chất lượng phương tiện và luôn nâng cao cải tiến cung cách phục vụ khách hàng”. Và với định hướng này, Công ty tin chắc sẽ tạo ra một chỗ đứng vững chắc trên thị trường kinh doanh dịch vụ cung nguồn nhân lực nói chung và thị trường Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. 2.4 Hoạt động tổ chức 2.4.1 Cơ cấu tổ chức hành chánh SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 2.4.2 Chức năng các phòng ban  Phòng Nhân sự - Đào tạo  Chức năng - Bảo đảm công tác tuyển dụng và cung cấp nhân sự phù hợp với định hướng phát triển của Công ty. - Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác quản trị nguồn nhân lực, đề xuất chế độ khen thưởng và kỷ luật. - Tư vấn và hỗ trợ các bộ phận khác trong việc kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện công tác quản trị nhân sự. 21 GIÁM ĐỐC CÔNG TY P. Kế toán – Tài chánh P. Điều hành dịch vụ P. Nhân sự - Đào tạo Thủ Quỹ Kế toán công nợ Kế toán tổng hợp Kinh doanh tiếp thị Điều hành Tuyển dụng Đào tạo Cộng tác viên - Bảo vệ an ninh nội bộ, hỗ trợ giải quyết khiếu nại khách hàng, xử lý các trường hợp vi phạm chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ , BHXH, BHYT….  Nhiệm vụ - Thực hiện công tác huấn luyện đào tạo, quản lý nhân sự. - Xây dựng phương án đào tạo nhân viên. - Xây dựng cơ chế tổ chức quản lý - Xây dựng chức năng - nhiệm vụ phòng ban. - Nghiên cứu và đề ra chính sách thu hút, sử dụng nguồn nhân lực. - Quản lý, lưu trữ các công văn, giấy tờ liên quan như: hợp đồng phục vụ, đề xuất… - Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến công tác nhân sự. - Theo dõi ngày công và phép của nhân viên. - Thúc đẩy và tạo mối quan hệ tốt đẹp, đoàn kết nội bộ. - Chăm lo và bảo vệ môi trường làm việc cho nhân viên công ty.  Phòng Kế toán – Tài chánh  Chức năng - Đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn về tài chánh theo qui định pháp luật của Nhà nước. - Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, thực hiện tài chánh kế toán.  Nhiệm vụ - Thực hiện quản lý tài chánh. - Theo dõi quá trình phân bổ nguồn vốn. - Xây dựng kế hoạch tài chánh ngắn và dài hạn. - Xây dựng hệ thống thu hồi và thanh toán công nợ hàng tháng. - Thống kê và đánh giá khấu hao tài sản. - Soạn thảo hướng dẫn thực hiện các qui trình, thủ tục trong công tác tài chánh - kế toán. - Bảo quản, lưu trữ và giữ gìn bí mật các tài liệu, số liệu. - Đảm bảo chế độ thanh toán lương, thu chi của khách hàng nhanh chóng nhất. - Chịu trách nhiệm về các khoản thu-chi sai nguyên tắc tài chánh, thiếu hụt doanh thu, thu hồi công nợ. 22  Phòng Điều hành dịch vụ  Chức năng - Điều hành hoạt động kinh doanh và tham mưu cho Giám đốc quản lý. - Cung cấp đến khách hàng dịch vụ chăm sóc đảm bảo chất lượng, an toàn, nhanh chóng. - Quản lý đội ngũ nhân viên, cộng tác viên.  Nhiệm vụ - Khai thác triệt để nguồn khách hàng gọi đến qua điện thoại. - Thống nhất trong việc báo giá dịch vụ theo đúng giá niêm yết của Công ty quy định. - Thực hiện công tác điều phối nhân sự phục vụ theo yêu cầu của khách hàng. - Theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở và quản lý toàn bộ nhân viên, cộng tác viên. - Đảm bảo việc phân công công tác cho nhân viên hợp lý và công bằng. - Trực tiếp ghi nhận ý kiến và giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo uy tín cho Công ty. - Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh mức lương cho nhân viên thuộc phòng mình quản lý. 2.5 Mô tả bộ phận Kinh doanh – Tiếp thị  Chức năng - Tham mưu cho Giám đốc quản lý công tác kinh doanh - tiếp thị. - Khai thác kinh doanh tối đa các dịch vụ. - Tư vấn và hỗ trợ phòng điều hành kiểm tra, kiểm soát quá trình kinh doanh - tiếp thị. - Thành lập và phát triển chức năng kinh doanh của Công ty.  Nhiệm vụ - Thực hiện công tác kinh doanh, khai thác khách hàng. - Tham gia hoạch định và xây dựng chiến lược kinh doanh. - Chịu trách nhiệm chính trong thực hiện tiếp thị bán hàng. - Nghiên cứu khách hàng và thị trường phục vụ. - Tham mưu xây dựng chính sách giá. - Xây dựng chính sách quảng cáo, chiêu thị, hậu mãi, chăm sóc khách hàng. - Tư vấn và hỗ trợ hoặc trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng. 2.6 Quy trình tuyển dụng – quản lý nhân sự 2.6.1 Tuyển dụng nhân sự 23 [...]... KIẾN NGHỊ Qua q trình nghiên cứu về thị trường dịch vụ của Người Chăm Sóc, nhìn chung các khách hàng đã nhận biết được sự có mặt của các loại dịch vụ của Cơng ty và đã thấy được lợi ích của dịch vụ này đối với họ Nhưng bên cạnh đó, để phát triển chiến lược kinh doanh của Cơng ty chúng tơi đề xuất các giải pháp sau đây nhằm giúp dịch vụ này phát triển hơn - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Xây dựng lòng tin... nghiệp của dịch vụ Người Chăm Sóc của Cơng ty cũng như có thể thấy được sự khác nhau đối với các đối thủ dịch vụ giới thiệu việc làm khác trên thị trường 4.2 Xây dựng lòng tin đối với khách hàng Đề dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì trước tiên hai bên phải tin tưởng lẫn nhau  Giải pháp + Nhờ sự giúp đỡ của những người đứng đầu nhà thờ ở các khu Giáo xứ làm việc giới thiệu về dịch vụ này... về người giúp việc Vì vậy khi hỏi những tiêu chí nào ưu tiên nhất để họ tin tưởng vào dịch vụ hỗ trợ gia đình thì họ cần có sự đảm bảo cam kết của cơng ty và tiếp theo lý lịch nhân viên phải rõ ràng Ngồi ra, đây là dịch vụ đòi hỏi phải tạo được sự tin tưởng của khách hàng, và cần có sự đảm bảo nào đó của cơng ty đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà hiện nay trên thị trường các cơng ty dich vụ. .. cấp cứu đối với những bệnh thường gặp ở người lớn tuổi + Cho các nhân viên có thể tham gia các buổi huấn luyện mà những người giảng dạy là những người đang cơng tác tại các bệnh viện hay đang dạy ở các trung tâm như Nhà Văn hóa Phụ nữ, … + Hợp tác với dịch vụ chăm sóc của Cơng ty Thiên Ân Vì học viên ở đây được đào tạo về cách chăm sóc và hiểu tâm lý người lớn tuổi Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ. .. tín cho Cơng ty 32  Dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi Đối tượng khách hàng của dịch vụ này là những người lớn tuổi thường hay đau bệnh, cơ thể nhức mỏi thường xun và nhu cầu này cũng đang có xu hướng tăng dần lên Sau đây là một số giải pháp chúng tơi đưa nhằm giúp Cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ này  Giải pháp + Đặt điều kiện tuyển dụng là biết massage, xoa bóp làm giảm nhức mỏi ở người già, biết... khách hàng nhận biết được lợi ích của dịch vụ nghĩa là họ hiểu được dịch vụ này, sau đó có thể họ có nhu cầu về dịch vụ Phâ n tră m Lợ i ích của dòch vụ 70 60 50 40 30 20 10 0 66.5 65.5 63 24.5 4 Giảm bớt công việc nhà Có nhiề u Tiết kiệm Giảm chi phí Thuận tiện thờ i gian thờ i gian, và phù hợ p dành cho gia công sứ c thời gian đình Lợi ích Bảng 4: Lợi ích của dịch vụ hỗ trợ gia đình 31 0.5 Khác 4... phải đào tạo, huấn luyện nhân viên ở các loại dịch vụ khác nhau và trước tiên cần nâng cao các loại dịch vụ dọn dẹp nhà cửa; trơng coi đưa đón trẻ, dạy kèm; chăm sóc người lớn tuổi  Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, trơng nhà, đi chợ, nấu ăn Trước tiên, sẽ ưu tiên tập trung nâng cao dịch vụ này vì đây là dịch vụ có nhu cầu cao nhất Bên cạnh việc sử dụng những người có kinh nghiệm trong độ tuổI từ 30-34 tuổi,... còn Cơng ty Người Chăm Sóc là một cơng ty hoạt động về mặt xã hội, do đó sẽ có cách quảng bá riêng Sau đây là một số giải pháp về quảng bá cho Cơng ty  Giải pháp + Hợp tác với cha xứ ở các khu giáo xứ để tun truyền dịch vụ, hình ảnh của Cơng ty + Sử dụng phương pháp “truyền miệng” Cơng ty phải tạo được sự uy tín ngay từ lúc ban đầu thì được lòng một khách hàng, và từ một khách hàng đó Cơng ty sẽ có... vụ mà hiện nay trên thị trường các cơng ty dich vụ việc làm vẫn chưa đáp ứng được những mong muốn đó của khách hàng nên thường họ muốn tìm người trợ giúp qua bạn bè, người thân Bảng 3.2: Tiêu chí giúp khách hàng tin tưởng vào dịch vụ 3.4 Lợi ích của dịch vụ Khách hàng nhận thấy được lợi ích của dịch vụ hỗ trợ gia đình mang lại là giảm bớt được cơng việc nhà và có nhiều thời gian cho gia đình Chính vì... nhiều thời gian dành cho con cái, họ cần những người có thể chăm sóc cho con họ được Nhu cầu này chiếm khơng phải là ít nên Cơng ty phải ngày càng nâng cao chất lượng của dịch vụ này  Giải pháp + Sử dụng Sinh viên ở các trường Đại học, Cao đẳng Sư Phạm hay chun ngành mầm non Đặc điểm của đối tượng lao động này là có thể áp dụng phương pháp sư phạm đã học tại trường vào trong thực tế và có thế nhanh chóng . 800.000 người, với ước tính trung bình mỗi gia đình là 4 người 18 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGƯỜI CHĂM SÓC 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Người Chăm Sóc  Tên Công ty: Công ty TNHH Người Chăm. Minh nên việc xác định rõ thị trường mục tiêu từ lúc đầu là rất quan trọng. Do đó chúng tôi đã chọn đề tài: Nghiên cứu thị trường dịch vụ của Công ty TNHH Người chăm sóc 15 1.2 Mục tiêu đề tài -. của đề tài 16 1.4 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5 Thời gian thực hiện 18 1.6 Phạm vi giới hạn của đề tài 18 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NGƯỜI CHĂM SÓC 19 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Người