BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN ÁNH DUY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHAN NGỌC TRUNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phan Ngọc Trung. (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS. Phước Minh Hiệp – Chủ tịch Hội đồng. 2. TS. Đinh Công Tiến – Phản biện 1 3. TS. Nguyễn Quyết Chiến – Phản biện 2 4. TS. Trần Anh Dũng – Ủy viên 5. TS. Hồ Thủy Tiên – Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 16 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Ánh Duy . Giới tính: Nam. Ngày, tháng, năm sinh: 11 – 08 – 1983 . Nơi sinh: Cần Thơ. Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh . MSHV: 1184011039. I- TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Thu thập tài liệu về hoạt động nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kiên Long. - Gặp gỡ và thu thập dữ liệu tại ngân hàng: ACB, DongA, SHB và một số ngân hàng khác. Phân tích, đánh giá và chọn lọc thông tin. - Thu thật, điều tra về mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Kiên Long. - Nhận kết quả, tổng hợp và xỷ lý kết quả trên SPSS. - Phân tích, đánh giá kết quả điều tra. - Tìm ra những điểm chưa được trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 06 - 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 12 - 2012. V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Phan Ngọc Trung. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Ánh Duy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh cùng quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Ngọc Trung đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Phòng Nhân sự cùng toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo rất nhiều điều kiện để tôi học tập và hoàn thành tốt khóa học. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quý anh, chị và Ban Lãnh đạo ngân hàng ACB, SHB, Đông Á… đã tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữ liệu viết luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, khuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Ánh Duy iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020” tiến hành nghiên cứu sâu về chất lượng nguồn nhân lực trong hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam với mục đích tìm ra giải pháp thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long và làm nội dung tham khảo rất hữu ích cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nói chung. Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực để xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả năng cạnh tranh, phân tích đánh giá thực trạng cũng như tiềm năng về nhân lực của hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, đặc biệt tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra các giải pháp then chốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng trong tương lai. Dựa trên các tài liệu nghiên cứu và việc xử lý - phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS, nghiên cứu đã chỉ ra rõ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực, đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, chỉ ra những điểm được và chưa được…để có biện pháp hiệu quả giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho định hướng phát triển lâu dài của ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam đến năm 2015 và định hướng năm 2020. Vì là đề tài chỉ nghiên cứu, khảo sát trên một số lượng đại diện cán bộ nhân viên của hệ thống ngân hàng TMCP Kiên Long tại Việt Nam, tập trung chủ yếu tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh, cho nên mức độ phổ quát của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu phạm vi nghiên cứu được tiến hành thực hiện cho tất cả các cán bộ nhân viên của ngân hàng. iv ABSTRACT The study “Solutions to develop the quality of human resource of Kien Long Bank until 2015 and the vision until 2020” will study deeply about the quality of KienLong Bank human resource in Vietnam. With the purpose to find out practical solutions to increase the quality of Kien Long Bank HR, this research would be a useful material for other commercial joint stock banks in Vietnam and for banking sector in general regarding to improving quality of HR. The research systematizes theories about quality of HR in order to identify the requirement of increasing HR quality, increase the competition, analyze and evaluate the matters as well as the potentiality about HR of Kien Long Bank system in Vietnam, especially in HCMC. From the above study, the research shall suggest some core solutions to increase the banking HR quality in future. Based on the studied datum and process – analyst on SPSS software, the research prevailselements affecting the HR quality, the activities to develop the HR of Kien Long Bank. The research also points out the pros and cons of the HR… in order to have sufficient methods to increase the HR quality. The result would assist the future development of Kien Long bank in Vietnam until 2015 and vision until 2020. The research only studies, surveys on some representatives of Kien Long bank in Vietnam, focusing on HCMC. Therefore, the research accuracy would be increased if the study can be performed in all banking officers of Kien Long banking system. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii MỞ ĐẦU 1 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu 1 2. Đối tượng nghiên cứu 2 3. Mục đích của đề tài nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Phạm vi nghiên cứu 3 6. Những đóng góp của luận văn 4 7. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan 4 8. Kết cấu của luận văn 5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1. Khái quát về nguồn nhân lực 6 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực 6 1.1.2. Quan điểm về phát triển nguồn nhân lực của Đảng và Nhà nước 8 1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực 10 1.2. Khái quát về chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá nguồn nhân lực 12 vi 1.2.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.3. Các nhân tố vĩ mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 14 1.2.3.1. Yếu tố vật chất và kinh tế 14 1.2.3.2. Yếu tố khoa học công nghệ và thông tin 14 1.2.3.3. Yếu tố chính trị 15 1.2.3.4. Môi trường văn hóa xã hội 15 1.2.3.5. Môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh 16 1.2.3.6. Môi trường pháp lý 16 1.2.3.7. Thị trường lao động 17 1.2.4. Các nhân tố vi mô tác động đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4.1. Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức 17 1.2.4.2. Cơ cấu tổ chức 18 1.2.4.3. Chính sách và chiến lược của tổ chức 18 1.2.4.4. Công tác thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực 19 1.2.4.5. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.4.6. Công tác thực hiện các chính sách duy trì nguồn nhân lực 20 1.2.4.7. Đánh giá thực hiện công việc 22 1.2.4.8. Bầu không khí văn hóa của tổ chức 23 1.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng ở một số nước trên thế giới 24 1.3.1. Tại Mỹ - Bank of New York Mellon 24 1.3.2. Tại Hàn Quốc - Ngân hàng Kookmin 24 1.3.3. Tại New Zealand – Ngân hàng Kiwibank 25 1.4. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số ngân hàng TMCP tại Tp. Hồ Chí Minh 26 1.4.1. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 26 [...]... đề chung về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kiên Long Chương 3: Giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 Mặc dù đã cố gằng nỗ lực hết sức để nghiên cứu thực hiện đề tài này, do đây là một đề tài mới, số liệu cần phải thu thập từ nhiều nguồn khác nhau,... nhằm góp phần giải quyết vấn đề bất cập, tồn tại của thực tiễn 2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là “Những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm xây dựng ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng TMCP Kiên Long nâng cao khả năng cạnh... nguồn nhân lực của các ngân hàng TMCP tại Tp.HCM 49 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long 54 2.4.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long 54 2.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kiên Long 55 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 59 viii 2.5.1 Số lượng nhân sự ngân hàng TMCP Kiên Long 59 2.5.2 Chất lượng nguồn. .. về số lượng và chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh từng thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng một ngân hàng hiện đại và 2 hội nhập, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, tồn tại cần phải giải quyết Với lý do trên, tác giả luận văn chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 làm mục... Quan điểm về nâng cao chất lượng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 101 3.2 Mục tiêu và định hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 102 3.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 102 3.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long 103 3.2.2.1 Định hướng phát triển chung 103 3.2.2.2 Định hướng phát triển quy mô nhân sự ... chức của ngân hàng TMCP Kiên Long 72 2.5.4.3 Các chính sách thu hút, tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 73 2.5.4.4 Quản lý và sử dụng NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 74 2.5.4.5 Đào tạo và phát triển NNL ngân hàng TMCP Kiên Long 75 2.5.4.6 Duy trì NNL chất lượng cao trong NHTMCP Kiên Long 78 2.5.4.7 Đánh giá hiệu quả công việc trong ngân hàng Kiên Long 79... và phát triển Qua đó, góp phần tăng thu nhập quốc dân cho nền kinh tế Việt Nam, tích lũy vốn để phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước 3 Mục đích của đề tài nghiên cứu Làm rõ những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 Qua đó, các ngân hàng TMCP trong ngành ngân. .. TMCP Kiên Long 96 2.7.1 Tình trạng sức khỏe 96 2.7.2 Trình độ học vấn 96 2.7.3 Trình độ kỹ thuật chuyên môn 97 2.7.4 Năng suất lao động 97 2.8 Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng 97 2.9 Kết luận chương 2 100 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020. .. mô nhân sự 104 x 3.2.2.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 105 3.3 Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Kiên Long 108 3.3.1 Củng cố và kiện toàn bộ máy ngân hàng TMCP Kiên Long 109 3.3.2 Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và sử dụng NNL tại ngân hàng 111 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại 114 3.3.4 Cải thiện...vii 1.4.2 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) 28 1.4.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 30 1.5 Bài học kinh nghiệm nâng cao CLNNL cho ngân hàng TMCP Kiên Long nói riêng và các ngân hàng TMCP tại Việt Nam nói chung 30 1.6 Kết luận chương 1 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 33 2.1 Thực trạng về nguồn nhân lực tại Việt . nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Thu thập tài liệu về hoạt động nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng. giải pháp thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Kiên Long và làm nội dung tham khảo rất hữu ích cho các ngân hàng TMCP tại Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng nguồn