Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn tâm kí học kinh doanh Đề tài Trình bày tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể của điều phối hoạt động của DN yếu kém
2 TiĨu ln m«n häc t©m lý kinh doanh §Ị tµi Tr×nh bµy t¸c ®éng lµm « nhiƠm bÇu kh«ng khÝ tËp thĨ cđa ®iỊu phèi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp u kÐm. Mơc lơc Mơc lơc 1 Lêi nãi ®Çu 2 PhÇn 1: §iỊu phèi ho¹t ®éng doanh nghiƯp 3 1.1 Néi dung thùc hiƯn tõng c«ng viƯc ®iỊu phèi 3 1.2 Ph−¬ng ph¸p thùc hiƯn c«ng viƯc ®iỊu phèi 5 1.3 HiƯn t−ỵng u kÐm cđa c«ng viªc ®iỊu phèi 10 1.3.1 C¸c biĨu hiƯn cđa hiƯn t−ỵng u kÐm 10 1.3.2 Nguyªn nh©n s©u sa cđa hiƯ t−ỵng u kÐm 11 1.3.3 Tỉn thÊt vµ hËu qu¶ cđa ®iỊu phèi u kÐm 14 PhÇn 2: BÇu kh«ng khÝ tËp thĨ cđa doanh nghiƯp 15 2.1 B¶n chÊt bÇu kh«ng khÝ tËp thĨ 15 2.1.1 TËp thĨ trong doanh nghiƯp 15 2.1.2 C¸c giai ®o¹n ph¸t triĨn cđa tËp thĨ 18 2.2 Nguyªn nh©n dÉn ®Õn « nhiƠm BKKTT 19 2.3 Tr×nh ®é ®iỊu phèi thÊp lµm « nhiƠm BKKTT 22 2.4 §iỊu phèi u kÐm ph¸t th¶i chÊt g©y « nhiƠm BKKTT 24 2.5 Mét sè gi¶i ph¸p lµm gi¶m « nhiƠm BKKTT 27 KÕt ln 30 Danh mơc tµi liƯu 31 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3 Lêi nãi ®Çu Chóng ta ®ang sèng trong nh÷ng n¨m ®Çu cđa thÕ kØ 21. Qu¸ tr×nh héi nhËp cđa n−íc ta víi khu vùc vµ thÕ giíi còng ch−a thËt lµ nhiỊu nh−ng còng kh«ng ph¶i lµ qu¸ Ýt. Bëi vËy mçi mét doanh nghiƯp mn ph¸t triĨn vµ tån t¹i th× ph¶i ho¹t ®éng cã hiƯu qu¶ trong m«i tt−êng kinh doanh kh¾c nghiƯt nh− hiƯn nay. §iỊu ®ã ®ßi hái doanh nghiƯp ph¶i cã mét tr×nh ®é qu¶n lý tèt nãi chung hay tr×nh ®é ®iỊu phèi tèt nãi riªng. Do ®ã yªu cÇu ®Ỉt ra lµ c¸c c¸n bé chđ chèt ph¶i cã tr×nh ®éi ®iỊu phèi tèt. ViƯc ®ã sÏ t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn bÇu kh«ng khÝ tËp thĨ tøc nh÷ng ng−êi lao ®éng. KÕt qu¶ thu ®−ỵc sÏ rÊt lín. Cßn ng−ỵc l¹i sÏ dÉn ®Õn t©m lý kh«ng tèt cho ng−êi lao ®éng. KÕt qu¶ lµ s¶n xt sÏ ®i xng vµ doanh nghiƯp sÏ gỈp thÊt b¹i. §Ĩ t×m hiĨu ¶nh h−ëng vÊn ®Ị qua l¹i ®ã chóng ta sÏ t×m hiĨu vỊ tr×nh ®é ®iỊu phèi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp, bÇu kh«ng khÝ tËp thĨ vµ quan hƯ nh©n qu¶ gi÷a chóng. Bµi tiĨu ln cđa em gåm cã hai phÇn: PhÇn 1 : §iỊu phèi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp PhÇn 2 : BÇu kh«ng khÝ tËp thĨ doanh nghiƯp . Hµ Néi ngµy 20 th¸ng 11 n¨m 2004 Sinh viªn thùc hiƯn THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4 PhÇn 1: §iỊu phèi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp 1.1 Néi dung (c¸c c«ng viƯc) thùc hiƯn tõng c«ng viƯc ®iỊu phèi ho¹t ®éng doanh nghiƯp Ta biÕt r»ng ®iỊu phèi lµ cho vËn hµnh, phèi hỵp tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng trong tỉ chøc ®· ®−ỵc thiÕt kÕ nh»m thùc hiƯn nh÷ng g× ®· ho¹ch ®Þnh. §iỊu phèi ho¹t ®éng ng−êi (®iỊu hµnh; tỉ chøc thùc hiƯn) vỊ c¬ b¶n lµ tiÕn hµnh c¸c c«ng viƯc sau ®©y: C«ng viƯc ®Çu tiªn cđa viƯc ®iỊu phèi ®ã chÝnh lµ lËp kÕ ho¹ch. §©y lµ mét kh©u v« cïng quan träng. Chøc n¨ng lËp kÕ ho¹ch lµ chøc n¨ng c¬ b¶n nhÊt trong sè c¸c chøc n¨ng qu¶n lý, nh»m ®¶m b¶o cho c¸c thµnh viªn cđa doanh nghiƯp biÕt râ nhiƯm vơ cđa hä ®Ĩ ®¹t ®−ỵc mơc tiªu cđa tËp thĨ. LËp kÕ ho¹ch lµ qut ®Þnh tr−íc xem sÏ ph¶i lµm c¸i g×, lµm nh− thÕ nµo, khi nµo lµm vµ ai sÏ lµm c¸i ®ã. NhiỊu lo¹i kÕ ho¹ch cã thĨ s¾p xÕp theo sù ph©n cÊp, b¾t ®Çu tõ c¸c mơc tiªu hc mơc ®Ých. Chóng cã thĨ lµ lËp kÕ ho¹ch tiÕn ®é trong nghiªn cøu khoa häc, kÕ ho¹ch ®iỊu ®é, kÕ ho¹ch t¸c nghiƯp trong s¶n xt kinh doanh; kÕ ho¹ch t¸c chiÕn trong qu©n ®éi; kÕ ho¹ch ®iỊu vËn trong vËn t¶i, kÕ ho¹ch c¶i tỉ trong néi c¸c chÝnh trÞ . Sau khi ®· lËp kÕ ho¹ch xong th× giao nhiƯm vơ cơ thĨ cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n. Sau khi ®· hoµn tÊt mét b¶n kÕ ho¹ch mét c¸ch hoµn chØnh th× b−íc tiÕp theo lµ thùc thi b¶n kÕ ho¹ch ®ã. §Ĩ cã thĨ lµm ®−ỵc viƯc nµy th× tÊt u ph¶i cÇn ®Õn c¸c bé phËn, c¸ nh©n. §©y chÝnh lµ c¸c nh©n tè ®Çu tiªn cho qu¸ tr×nh hiƯn thùc hãa b¶n kÕ ho¹ch. B¶n kÕ ho¹ch ®· ®−ỵc lËp ra víi nh÷ng b−íc rÊt cơ thĨ vµ râ rµng vµ tõng c«ng viƯc sÏ ®−ỵc giao phã mét c¸ch hỵp lý cho tõng c¸ nh©n hay tỉ chøc. Khi ®· giao phã cho c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n th× ph¶i ®¶m b¶o ®iỊu kiƯn vËt chÊt - kü tht cÇn thiÕt cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiƯn, hoµn THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 thµnh c¸c c«ng viƯc. Víi nh÷ng nhiªm vơ ®−ỵc giao phã th× ngoµi n¨ng lùc s½n cã cđa tõng bé phËn, c¸ nh©n hä còng cÇn cã c¸c ®iỊu kiƯn vËt chÊt - kü tht cÇn thiÕt ®Ĩ hoµn thµnh tèt c«ng viƯc cđa m×nh. VÝ dơ nh− trong kÕ ho¹ch ®iỊu vËn trong vËn t¶i. Mét bé phËn ®−ỵc giao nhiƯm vơ theo dâi t×nh h×nh giao th«ng trªn ®−êng phè th× bé phËn lµm viƯc ®ã ph¶i lµm viƯc trong m«i tr−êng cã c¸c thiÕt bÞ theo dâi nh− ti vi quay trùc tiÕp bèi c¶nh ®−êng phè, c¸c thiÕt bÞ liªn l¹c víi c¶nh s¸t giao th«ng trªn ®−êng nh− ®iƯn tho¹i, bé ®µm .Nh− vËy viƯc ®¶m b¶o c¸c ®iỊu kiƯn cÇn thiÕt cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiƯn kÕ ho¹ch lµ kh«ng thĨ thiÕu. TiÕp theo lµ ph¶i h−íng dÉn, ®«n ®èc c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiƯn, hoµn thµnh c¸c c«ng viƯc theo tiªu chn chÊt l−ỵng vµ tiÕn ®é .Sau khi ®· giao nhiƯm vơ cho tõng bé phËn vµ c¸ nh©n cïng víi c¸c ®iỊu kiƯn c¬ së vËt chÊt kü tht cÇn thiÕt th× cßn ph¶i tiÕn hµnh c«ng viƯc ®éng viªn, ®«n ®èc c¸c bé phËn ®ã. C«ng viƯc nµy kh¸ quan träng v× nã ¶nh h−ëng ®Õn chÊt l−ỵng vµ tiÕn ®é c«ng viƯc. §Ĩ c«ng viƯc cã thĨ hoµn thµnh tèt th× chÝnh nh÷ng ng−êi thùc hiƯn tõng nhiƯm vơ cơ thĨ còng ph¶i lµm tèt. Mn vËy th× c«ng viƯc cđa nhµ qu¶n lý lµ ph¶i h−íng dÉn hä. Cã thĨ trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc, lµm viƯc víi c¸c thiÕt bÞ, c¸c m¸y mãc hiƯn ®¹i th× ngi thùc thi cã thĨ ch−a sư dơng thµnh th¹o. Hc hä ch−a n¾m b¾t t−êng tËn nh÷ng nhiƯm vơ, c«ng viƯc cđa m×nh. Ngoµi ra ng−êi qu¶n lý ph¶i ®«n ®èc nh÷ng nh©n viªn cđa m×nh lµm viƯc ®Ĩ c«ng viƯc cã thĨ ®¶m b¶o ®−ỵc ®óng tiÕn ®é, chÊt l−ỵng. Mµ u tè vỊ thêi gian còng lµ u tè rÊt quan träng. VÝ dơ nh− mét c«ng ty qn ¸o chuyªn may qn ¸o ®Ĩ xt khÈu ra n−íc ngoµi. NÕu tiÕn ®é may chËm, c«ng ty kh«ng kÞp xt hµng ®i ®óng thêi h¹n th× sÏ dÉn ®Õn kÕt qu¶ rÊt xÊu. C«ng ty ®ã kh«ng nh÷ng kh«ng ®−ỵc xt hµng sang n÷a mµ cßn bÞ ph¹t do vi ph¹m hỵp ®ång vỊ thêi gian. Nh− vËy viƯc lµm ®óng c«ng viƯc theo tiÕn ®é lµ v« cïng cÇn thiÕt vµ quan träng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6 Sau khi ®· thùc hiƯn mét lo¹t nh÷ng c«ng viƯc kĨ trªn th× ng−êi qu¶n lý ph¶i tiÕn hµnh kiĨm tra, ®¸nh gi¸, th−ëng (ph¹t) c¸c bé phËn, c¸ nh©n, .§©y còng lµ mét c«ng viƯc rÊt cÇn thiÕt. Nã kh«ng nh÷ng thóc ®Èy c¸c c¸ nh©n lµm viƯc mµ cßn gãp phÇn vµo viƯc n©ng cao hiƯu qu¶ vµ n¨ng st lao ®éng. Mçi mét c¸ nh©n hay bé phËn nµo cung ®Ịu c¶m thÊy phÊn khÝch vµ h¨ng h¸i h¬n trong c«ng viƯc nÕu biÕt sÏ ®−ỵc khen th−ëng khi hoµn thµnh tèt c«ng viƯc. 1.2 Ph−¬ng ph¸p thùc hiƯn tõng c«ng viƯc ®iỊu phèi ho¹t ®éng doanh nghiƯp. 1. §Ĩ thùc hiƯn c«ng viƯc lËp kÕ ho¹ch th× ph¶i thùc hiƯn ®óng c¸c quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch. B−íc1: NhËn thøc ®−ỵc c¬ héi,nguy c¬, søc Ðp. Chóng ta nªn s¬ bé t×m hiĨu c¸c c¬ héi cã thĨ cã trong t−¬ng lai vµ xem xÐt chóng mét c¸ch toµn diƯn, râ rµng, biÕt ®−ỵc ta ®ang ®øng ë ®©u trªn c¬ së ®iĨm m¹nh vµ ®iĨm u cđa m×nh.Tr−íc tiªn xÐt vỊ c¬ héi. Trong thiªn nhiªn cc sèng lu«n xt hiƯn c¸c c¬ héi. VÝ dơ nh− ta cã nhµ ë gÇn mỈt tiỊn cđa tr−êng häc. §ã lµ c¬ héi ®Ĩ kinh doanh c¸c lo¹i v¨n phßng phÈm, ®å l−u niƯm, qu¸n ®iƯn tư, qu¸n Internet phơc vu häc sinh v× cã thĨ thu lỵi lín. Ngoµi ra trong tù nhiªn, cc sèng, trong x· h«Þ còng th−êng xuyªn xt hiƯn c¸c mèi ®e däa, nguy c¬. BÊt k× mét xÝ nghiƯp hay c«ng ty nµo còng cã nguy c¬ bÞ tơt hËu nÕu kh«ng biÕt khai th¸c c¸c u tè tiÕn bé, hiƯn ®¹i. HiƯn nay ®Êt n−íc nµo, doanh nghiƯp nµo gia ®×nh nµo, ng−êi nµo còng bÞ søc Ðp cđa c¹nh tranh.ThÝ dơ nh− xµ phßng bét giỈt kh«ng thËt tr¾ng s¹ch vµ hỵp gi¸ th× kh¸ch hµng sÏ kh«ng mua vµ t×m ®Õn nh·n hiƯu kh¸c. B−íc 2: TËp hỵp, kiĨm ®Þnh c¸c c¬ së, c¨n cø tiỊn ®Ị liªn quan. VÝ dơ nh− kÕ ho¹ch tỉ chøc mét ®¹i héi thĨ thao lín lµ c¬ së, c¨n cø cho c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triĨn c¸c mỈt kh¸c nh− c¬ së h¹ tÇng, nhµ thi ®Êu, s©n vËn ®éng, THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 7 kh¸ch s¹n, ®−êng x¸, dÞch vơ ®Ĩ phơc vơ c¸c vËn ®éng viªn vµ kh¸ch du lÞch ®Õn. B−íc 3: X¸c ®Þnh c¸c ph−¬ng ¸n kÕ hoach ho¹t ®éng. Mét ph−¬ng ¸n kÕ ho¹ch ho¹t ®éng cã ba phÇn: phÇn mơc ®Ých , phÇn kÕ ho¹ch hµnh ®éng vµ phÇn tµi chÝnh. VÝ dơ nh− mơc ®Ých cđa mét bi biĨu diƠn v¨n nghƯ lµ thu lỵi nhn, lµ lµm cho kh¸n gi¶ thÝch thó, lµ sù thĨ hiƯn vµ qu¶ng b¸ tªn ti ca sÜ. C¸c mơc ®Ých ®−ỵc x¸c ®Þnh ph¶i râ rµng, hỵp lý. B−íc 4: Lùa chän vµ chÝnh thøc qut ®Þnh ph−¬ng ¸n kÕ ho¹ch ho¹t ®éng. VÝ dơ nh− Tỉng c«ng ty ®iƯn lùc ViƯt Nam ®· lËp ra 4 ph−¬ng ¸n cho viƯc x©y dùng nhµ cho Tỉng C«ng Ty t¹i sè 11 Cưa B¾c - HN. Khi chän ra ph−¬ng ¸n tèi −u nhÊt. XÐt vỊ mơc ®Ých ng«i nhµ nµy x©y ®Ĩ cho mét phÇn lµ n¬i lµm viƯc cđa Tỉng c«ng ty, mét phÇn lf n¬i c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn thc c¸c chi nh¸nh ®iƯn lùc lµm viƯc, phÇn cßn l¹i lµ cho c¸c c«ng ty n−íc ngoµi thc nghµnh ®iƯn thuª. §©y sÏ lµ mét trung t©m c¬ quan lín, mòi nhän vµ c«ng tr×nh nµy ph¶i xøng tÇm víi tÝnh chÊt cđa nã. Tãm l¹i tõ nh÷ng c¨n cø trªn chóng ta sÏ x©y dùng ®−ỵc mét b¶n kÕ ho¹ch cã chÊt l−ỵng cao. Vµ ®©y còng lµ kh©u quan träng nhÊt trong c«ng viƯc ®iỊu phèi. 2. Ph−¬ng ph¸p giao nhiƯm vơ cơ thĨ cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n. X¸c ®Þnh tÝnh chÊt cđa c«ng viƯc sÏ giao cho bé phËn hay c¸ nh©n. C«ng viƯc ®ã lµ lo¹i lao ®éng nµo? Lao ®éng ch©n tay hay lao ®éng trÝ ãc. NÕu lµ lao ®éng trÝ ãc th× thc lÜnh v−c nµo ®iƯn tư, sinh häc hay x· héi häc Tõ ®ã cã thĨ x¸c ®Þnh khoanh vïng nh÷ng ng−êi cã thĨ thùc hiƯn c«ng viƯc nµy. Ngoµi ra còng ph¶i x¸c ®Þnh thªm lo¹i h×nh c«ng viƯc nµy cã ®ßi hái sù kiªn tr×, khÐo lÐo hay m¹o hiĨm hay kh«ng ®Ĩ cßn ph©n cho nh÷ng ng−êi cã c¸ tÝnh thÝch hỵp cho c«ng viƯc. VÝ dơ nh− ng−êi tÝnh nãng rÊt hỵp víi nh÷ng c«ng viƯc khai ph¸ ban ®Çu. Hä kh«ng hỵp víi c«ng viƯc chøa ®ùng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8 nhiỊu m©u thn, tiỊm n¨ng xung ®ét. Ng−êi tÝnh ho¹t th× thÝch hỵp víi c¸c c«ng viƯc phøc t¹p bËc cao, c«ng viƯc cã quan hƯ víi nhiỊu ng−êi, cã nhiỊu t×nh hng gay cÊn. Ng−êi tÝnh l¹nh cã −u ®iĨm lµ biÕt gi÷ b×nh tÜnh, tù k×m chÕ, cã hµnh ®éng s¸ng st trong nh÷ng t×nh hng khã kh¨n. Tõ tÊt c¶ nh÷ng hiĨu biÕt cã ®−ỵc vỊ tÝnh chÊt c«ng viƯc vµ vỊ tõng nh©n viªn cđa m×nh, can bé qu¶n lý cã thĨ ph©n c«ng, giao nhiƯm vơ cơ thĨ. Tuy nhiªn trong qu¸ tr×nh lµm c«ng viƯc nµy th× ng−êi ph©n c«ng ph¶i hÕt søc c«ng t©m, s¸ng st ®Ĩ hoµn thµnh tèt nhiƯm vơ cđa m×nh lµ ®óng ng−êi ®óng viƯc. Trong qu¸ tr×nh giao viƯc nh− vËy th× c¸n bé qu¶n lý ph¶i thËt khÐo lÐo. §Ỉc biƯt ng−êi qu¶n lý nªn tr¸nh c¸ch nãi giao phã ¸p ®Ỉt mµ nªn ®Ị cao kh¶ n¨ng cđa hä. Lµm sao ®Ĩ khi giao nhiƯm vơ cho cÊp d−íi, hä kh«ng cã c¶m gi¸c bÞ sai khiÕn. ViƯc t«n träng vµ ®¸nh gi¸ ®óng n¨ng lùc cđa ng−êi ®−ỵc giao nhiƯm vơ sÏ lµm hä tù tin khi thùc thi c«ng viƯc vµ lu«n nhiƯt t×nh, nç lùc lµm tèt nh÷ng nhiƯm vơ ®−ỵc giao. Nãi chung ph©n c«ng nhiƯm vơ cho nh©n viªn lµ c¶ mét nghƯ tht ®ßi hái ë kh¶ n¨ng ë ng−êi qu¶n lý. 3.Ph−¬ng ph¸p ®¶m b¶o ®iỊu kiƯn vËt chÊt kü tht cÇn thiÕt cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiƯn. Sau nh÷ng c«ng viƯc lËp kÕ ho¹ch, giao phã nhiƯm vơ cho nh÷ng bé phËn, c¸ nh©n th× ph¶i gióp hä vỊ trang thiÕt bÞ m¸y mãc. T theo tÝnh chÊt cđa c«ng viƯc mçi bé phËn mµ trang bÞ nh÷ng ®iỊu kiƯn vËt chÊt thiÕt bÞ thÝch hỵp. Chó ý trong qu¸ tr×nh mua s¾m trang thiÕt bÞ ph¶i chó ý ®Õn chÊt l−ỵng, tÝnh chÊt vµ c¶ gi¸ thµnh. Mét trang thiÕt bÞ rỴ tiỊn mµ khi sư dơng lµm tỉn hao nhiỊu n¨ng l−ỵng th× kh«ng cã Ých b»ng mét thiÕt bÞ ®¾t tiỊn h¬n mét chót nh−ng tiÕt kiƯm ®−ỵc ®iƯn n¨ng tiªu thơ. §¶m b¶o ®iỊu kiƯn vËt chÊt kü tht ph¶i lµm ®Õn n¬i ®Õn chèn. §iỊu nµy cã nghÜa lµ ph¶i trang bÞ ®Çy ®đ kh«ng thiÕu. V× mơc ®Ých kh«ng chØ lµ thùc hiƯn ®−ỵc c«ng viƯc mµ cßn ph¶i hoµn thµnh ®−ỵc c«ng viƯc.VÝ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9 dơ nh− trong mét nhµ m¸y may mỈc, nÕu trang thiÕt bÞ cđa nhµ m¸y ®Çy ®đ c¶ nh−ng chØ thiÕu thiÕt bÞ lµ đi qn ¸o th× c¸c c«ng nh©n sÏ kh«ng thĨ hoµn thµnh s¶n phÈm cđa m×nh ®−ỵc. Kh«ng chØ ®¶m b¶o ®Çy ®đ c¸c thiÕt bÞ ®ã mµ ph¶i cã chÕ ®é b¶o hµnh. Ng−êi qu¶n lý ph¶i th−êng xuyªn cã c¸c kÕ ho¹ch b¶o d−ìng vµ tu bỉ trang thiÕt bÞ. C¸c m¸y mãc trong mét nhµ m¸y c¬ khÝ ph¶i ®−ỵc b¶o d−ìng vµ tu sưa ®Þnh kú ®Ĩ lu«n ®¶m b¶o chÊt l−ỵng tèt nhÊt phơc vơ cho nhu cÇu s¶n xt cđa c«ng nh©n. Hay nh− nh÷ng ®iỊu kiƯn vËt chÊt nh− ®iƯn n−íc ®Çy ®đ, nhµ x−ëng lu«n s¹ch sÏ tho¸ng m¸t t¹o m«i tr−êng lµm viƯc tèt nhÊt vµ tho¶i m¸i nhÊt cho c«ng nh©n trong ph¹m vi cã thĨ. TÊt c¶ nh÷ng biƯn ph¸p trªn nh»m t¹o cho nh÷ng bé phËn, c¸ nh©n thùc thi c«ng viƯc mét c¸ch tèt nhÊt. Tõ ®ã lµ tiỊn ®Ị, ®iỊu kiƯn ®Ĩ hä hoµn thµnh xt s¾c c¸c c«ng viƯc ®−ỵc giao. 4.Ph−¬ng ph¸p h−íng dÉn, ®èc thóc c¸c bé phËn vµ c¸ nh©n thùc hiƯn c«ng viƯc. Sau khi ®· giao nhiƯm vơ cơ thĨ vµ ®¶m b¶o c¸c ®iỊu kiƯn lµm viƯc cho c«ng nh©n cđa m×nh ng−êi qu¶n lý cÇn ph¶i h−íng dÉn, ®«n ®èc hä. Tr−íc tiªn nãi vỊ h−íng dÉn. TÊt nhiªn khi giao c«ng viƯc cho tõng bé phËn hay c¸ nh©n cđa m×nh nhµ qu¶n lý ®· ph¶i tÝnh to¸n rÊt kü l−ỵng c«ng viƯc chän ra ng−êi lµm viƯc phï hỵp. Song trong qu¸ tr×nh lµm viƯc th× nh÷ng nh©n viªn cđa hä kh«ng thĨ tr¸nh khái viƯc m¾c sai lÇm. Nguyªn nh©n cã thĨ lµ do tr×nh ®é cßn u, cã thĨ ch−a hiĨu râ nhiƯm vơ cđa m×nh .NhiƯm vơ cđa ng−êi qu¶n lý lµ ph¶i cã biƯn ph¸p nh»m kh¾c phơc nh÷ng nh−ỵc ®iĨm trªn. Hä cã thĨ trùc tiÕp h−íng dÉn cho nh©n viªn cđa m×nh, hc cã thĨ gi¸n tiÕp lµm viƯc ®ã. Ng−êi qu¶n lý cã thĨ gưi nh©n viªn cđa m×nh ®i ®µo t¹o ®Ĩ n©ng cao tr×nh ®é còng nh− tay nghỊ cđa hä. VÝ dơ v¨n phßng cđa mét c«ng ty míi s¾m mét lo¹t m¸y vi tÝnh ®Ĩ nh©n viªn sư dơng. Nh− vËy nh÷ng nh©n viªn nµo ch−a biÕt sư dơng hc sư dơng ch−a thËt thµnh th¹o m¸y vi tÝnh sÏ ®−ỵc cư ®i häc mét líp vỊ c¸ch sư dơng m¸y vi tÝnh c¬ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10 b¶n. Trong mét kh¸ch s¹n th× c¸c nh©n viªn lƠ t©n ph¶i biÕt ®−ỵc cµng nhiỊu ngo¹i ng÷ cµng tèt. §Ĩ n©ng cao chÊt l−ỵng phơc vơ cđa kh¸ch s¹n ®Ỉc biƯt lµ bé phËn lƠ t©n, gi¸m ®èc kh¸ch s¹n ®· cư nh©n viªn cđa m×nh ®i häc thªm mét sè ngo¹i ng÷. Khi ng−êi qu¶n lý h−íng dÉn nh©n viªn cđa m×nh th× ph¶i kiªn tr×. §Ỉc biƯt lµ tr¸nh g©y ¸p lùc cho nh©n viªn. Tut ®èi kh«ng nªn qu¸ thỉi phång tÝnh chÊt phøc t¹p hay khã kh¨n cđa c«ng viƯc ®Ĩ Ðp nh©n viªn lµm cÈn thËn. Ng−êi qu¶n lý cÇn ph¶i khÐo lÐo vµ ®Ỉc biƯt lµ kh«ng ngõng khun khÝch ®éng viªn hä. Ngoµi c«ng viƯc h−íng dÉn, ng−êi qu¶n lý cßn ph¶i ®«n ®èc c¸c bé phËn, c¸ nh©n hoµn thµnh c«ng viƯc theo tiªu chn chÊt l−ỵng vµ tiÕn ®é. Lµm tèt c«ng viƯc xong l¹i lµm qu¸ l©u kh«ng ®óng tiÕn ®é th× kh«ng tèt chót nµo c¶. Ng−êi qu¶n lý ph¶i ý thøc cho nh©n viªn cđa m×nh biÕt tèc ®é lµm viƯc. C¸ch ®«n ®èc nh©n viªn kh«ng ph¶i lµ thóc Ðp, hay c−ìng chÕ mµ ph¶i ¸p dơng c¸c quy ®Þnh râ rµng. C¸c quy ®Þnh nµy ph¶i hỵp lý, hỵp lßng ng−êi vµ ®−ỵc tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiƯp nhÊt trÝ. 5. Ci cïng lµ ph−¬ng ph¸p kiĨm tra, ®¸nh gi¸, th−ëng (ph¹t) c¸c bé phËn, c¸ nh©n . Ng−êi qu¶n lý nªn t×m hiĨu kÕt qu¶ lao ®éng cđa nh©n viªn mét c¸ch kü cµng ®Ĩ tõ ®ã cã ®−ỵc c¸c nhËn ®Þnh chÝnh x¸c. Khi cã nh÷ng nhËn ®Þnh ®ã råi th× tiÕn hµnh ®èi chiÕu. Tõ ®ã nhµ qu¶n lý sÏ ph¸t hiƯn ra nh÷ng sai lƯch so víi nh÷ng g× ®· lªn kÕ ho¹ch, ®· dù ®Þnh. Tõ nh÷ng ph¸t hiƯn ®ã th× nhµ qu¶n lý cã thĨ nhanh chãng xư lý vµ ®iỊu chØnh. Nh− vËy sÏ tr¸nh ®−ỵc nh÷ng tỉn thÊt ®¸ng tiÕc. VỊ viƯc th−ëng ph¹t, khen chª nh©n viªn lµ c¶ mét nghƯ tht. Ng−êi qu¶n lý nªn khen ngỵi mét c¸ch ch©n thµnh. Ph¶i nh×n nhËn ®óng ®¾n nh÷ng −u ®iĨm cđa nh©n viªn, ®õng nªn hµ tiƯn lêi khen. Khen ngỵi ph¶i xt ph¸t tõ tÊm lßng, mét lêi khen gi¶ dèi sÏ dÉn ®Õn sù ph¶n c¶m. Ngoµi ra ng−êi qu¶n lý nªn ®−a ra lêi khen ®óng lóc.Ngoµi ra nªn t×m hiĨu nh÷ng −u ®iĨm cđ hä ®Ĩ khen ngỵi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 11 GÇn ®ång nghÜa vµ song hµnh ®i ®«i víi viƯc khen lµ viƯc th−ëng. C«ng viƯc nµy ®Ịu ph¶i suy xÐt kü l−ìng. Th−ëng kh«ng chØ th−ëng vỊ vËt chÊt mµ ph¶i th−ëng vỊ mỈt tinh thÇn. C¸ch khen th−ëng cã gi¸ trÞ nhÊt lµ ®Ị b¹t. Tuy nhiªn khen th−ëng kh«ng nªn qu¸ mµ víi møc ®é võa ph¶i hỵp lý. §èi víi nh÷ng nh©n viªn lµm viƯc h¨ng h¸i vµ cã kÕt qu¶ tèt th× nªn tuyªn d−¬ng ®éng viªn hä kÞp thêi. Nh÷ng ng−êi cã nhiỊu ®ãng gãp cho c«ng ty, t©m hut cho sù ph¸t triĨn cđa c«ng ty th× nªn tuyªn d−¬ng hä tr−íc toµn c«ng ty ®Ĩ lµm tÊm g−¬ng cho anh em c«ng nh©n viªn. VỊ vÊn ®Ị khiĨn tr¸ch nh©n viªn th× ph¶i thùc hiƯn trªn tinh thÇn ®èi xư khoan dung.Ng−êi qu¶n lý kh«ng nªn khiĨn tr¸ch mét c¸ch v« nghÜa, kh«ng ®−a ra lêi ch©m biÕm g©y ph¶n c¶m. Tut ®èi kh«ng nªn khiĨn tr¸ch ng−êi kh¸c víi mơc ®Ých gi÷ g×n uy danh cđa b¶n th©n. Ngoµi ra kh«ng nªn ¸p dơng biƯn ph¸p khiĨn tr¸ch cđa cha mĐ giµnh cho con c¸i. §ång thêi kh«ng nªn khiĨn tr¸ch ng−êi kh¸c khi hä lµm kh«ng tèt c«ng viƯc mµ m×nh kh«ng thĨ lµm ®−ỵc. KhiĨn tr¸ch nh©n viªn còng lµ c¶ mét nghƯ tht. NÕu mét nh©n viªn chãt m¾c sai lÇm, ph¹m quy hc ch−a hoµn thµnh c«ng viƯc th× kh«ng nªn khiĨn tr¸ch anh ta tr−íc mỈt ®¸m ®«ng c¸c ®ång nghiƯp v× ®iỊu nµy sÏ lµm mÊt danh dù cđa anh ta. Nªn gỈp riªng anh ta vµ nãi cho biÕt nh÷ng sai ph¹m, ®ång thêi c¶nh c¸o. ViƯc nµy sÏ lµm cho ng−êi bÞ m¾c lçi nhËn ra lçi lÇm vµ qut t©m sưa ch÷a. Ng−êi ®ã còng thÇm c¸m ¬n ng−êi khiĨn tr¸ch ®· kh«ng lµm anh ta mÊt mỈt víi ®ång nghiƯp. VỊ vÊn ®Ị xư ph¹t th−êng song hµnh víi vÊn ®Ị khiĨn tr¸ch. Nh÷ng c¸ch xư lý h×nh ph¹t cho nh©n viªn ph¶i ®−ỵc quy ®Þnh mét c¸ch râ rµng. Tr¸nh t×nh tr¹ng ph¹t tïy tiƯn theo c¶m tÝnh cđa nhµ qu¶n lý. C¸c h×nh ph¹t ®Ịu ph¶i ®−ỵc th«ng qua râ rµng trong c¸c quy ®Þnh vµ ph¶i ®−ỵc toµn bé nh©n viªn cïng nhµ qu¶n lý th«ng qua vµ nhÊt trÝ. Cã nh− thÕ th× ng−êi m¾c lçi m¬i t©m phơc khÈu phơc thi hµnh h×nh ph¹t. C¸c biƯn ph¸p h×nh ph¹t nµy kh«ng nh÷ng xư lý c«ng b»ng gi÷a c¸c nh©n viªn m¾c lçi vµ kh«ng m¾c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN