BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ DIỆU LINH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH,tháng 02năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ DIỆU LINH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. TS. Trƣơng Quang Dũng, Chủ tịch Hội đồng 2. TS. Phan Thị Minh Châu, Phản biện 1 3. TS. Nguyễn Văn Dũng, Phản biện 2 4. TS. Lê Quang Hùng, Uỷ viên 5. TS. Bảo Trung, Uỷ viên, thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 25 tháng 01 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:Phạm Thị Diệu Linh Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15/10/1983 Nơi sinh:Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011100 I- TÊN ĐỀ TÀI:Nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45-1 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG + Khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động đang làm việc tại Công ty cổ phần Lilama 45-1 + Đề ra các giải pháp để nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45-1 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:30/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/12/2012 V- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này đƣợc hình thành và phát triển dựa trên quan điểm của cá nhân tôi và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Hải Quang. Các số liệu và kết quả đƣợc sử dụng trong luận văn là hoàn toàn xác thực. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Phạm Thị Diệu Linh ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hải Quang, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Thầy đã hƣớng dẫn em từ định hƣớng đến cụ thể, lựa chọn đề tài, cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích và xử lý số liệu. Ngoài ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến:  Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh và khoa Sau đại học trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh đã trang bị cho em những kiến thức cần thiết trong suốt khoá học.  Các anh, chị trong công ty cổ phần Lilama 45-1 đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong quá trình thu thập số liệu, trả lời phiếu khảo sát.  Và cuối cùng em xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và động viên tinh thần cho em, giúp em kiên trì hoàn tất bài luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25tháng 01 năm 2013 Phạm Thị Diệu Linh iii TÓMTẮT 1.GIỚI THIỆU Lòng trung thành của ngƣời lao động có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh và củng cố vị thế trên thƣơng trƣờng của bất kỳ một tổ chức nào.Để thực hiện đƣợc điều đó trƣớc hết các nhà quản trị phải biết đƣợc ngƣời lao động của họ đang nghĩ gì, họ có nhu cầu mong muốn gì, để từ đó xây dựng hệ thống động viên, khuyến khích thật hợp lý. Vì vậy tác giả chọn vấn đề “nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1” để làm đề tài luận văn thạc sỹ. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống các lý thuyết về lòng trung thành, khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 để từ đó đƣa ra các giải pháp chính yếu và một số kiến nghị để nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động đang làm việc tại công ty. 2.NỘI DUNG Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc tổ chức thành 3 chƣơng: Chƣơng 1: Lý thuyết về lòng trung thành của ngƣời lao động 1.1.Một số khái niệm và sự cần thiết nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động 1.2.Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành của ngƣời lao động 1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động Chƣơng 2: Phân tích thực trạng lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 2.1.Giới thiệu về công ty cổ phần Lilama 45-1 2.2.Khảo sát lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 2.3.Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 iv Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 3.1. Các giải pháp cho công ty cổ phần Lilama 45-1 3.2. Một số kiến nghị cho công ty 3. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 1) Hệ thống một số khái niệm và lý thuyết về lòng trung thành của ngƣời lao động. Các giả thuyết đƣợc đƣa ra là: lƣơng cao, môi trƣờng làm việc thuận lợi, đồng nghiệp ủng hộ, khen thƣởng tốt, phúc lợi đảm bảo và cơ hội đào tạo thăng tiến sẽ làm cho ngƣời lao động trung thành với công ty hơn. Từ đó đƣa ra đƣợc mô hình nghiên cứu tổng thể về “ các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45.1”. 2) Phân tích lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1. Kết quả phân tích cho thấy lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty chịu tác động nhiều nhất bởi nhân tố “Phúc lợi”, tiếp đến là “đồng nghiệp”, “lƣơng”, “môi trƣờng làm việc” và cuối cùng là “khen thƣởng” 3) Đề ra các giải pháp cho công ty để nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1: Thứ nhất, nâng cao phúc lợi cho ngƣời lao động; thứ hai, tạo môi trƣờng tăng mối quan hệ đồng nghiệp trong công ty; thứ ba, nâng cao tiền lƣơng và thu nhập cho ngƣời lao động; thứ tư,nâng cao môi trƣờng làm việc cho ngƣời lao động; thứ năm, thực hiện chính sách khen thƣởng kịp thời và công bằng. 4. KẾT LUẬN Việc nghiên cứu các giải pháp nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 là hết sức cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực. Bằng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, luận văn đã hệ thống cơ sở lý thuyết về lòng trung thành , phân tích lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 và đề ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty . v ABSTRACT 1. INTRODUCTION Loyalty of employees is extremely important significance in stabilizing production and business activities and strengthen the market position of any organization. To do that, first of all managers to know what their employees are thinking, what they desired needs, so that the building systems and encourage rational truth.So the authors selected issues "Increase the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company " for master's thesis. The goal of this project is to study the theoretical system of loyalty, survey and analysis of the factors affecting the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company from which to make primary solution and a number of recommendations to increase the loyalty of the employees working at the company. 2. CONTENTS In addition to the introduction, conclusion, appendices and references, the thesis is organized into three chapters: Chapter 1: Theory of employee loyalty 1.1. A number of concepts and the need to increase the loyalty of employees 1.2. The theory related to the loyalty of employees 1.3. The factors affecting the loyalty of employees Chapter 2: Situational Analysis loyalty of employees in Lilama 45-1joint stock company 2.1. Introduce about Lilama 45-1joint stock company 2.2. Survey loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company 2.3. The result analysis of the factors affecting the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company Chapter 3: Solutions to improve the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company vi 3.1. The solution for Lilama 45-1 joint stock company 3.2. Some recommendations for the company 3. RESULTS AND DISCUSSION 1) System of concepts and theory of employee loyalty. The assumptions made are: high wage, favorable working environment, the support of colleagues, goog reward and welfare ensure and promotion and training opportunities will make employees loyal to the company more. Thereby making the overall research model "factors affecting loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company ". 2)Analysis of employee loyalty at Lilama 45-1 joint stock company. Analysis results show that the loyalty of employees in the company most affected by the factors "Welfare", followed by "colleagues", "wage", "working environment" and ultimately the "reward" 3)The solutions for the company to increase the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company: First, improve the welfare of workers; second, the environment increased the relations colleagues in the company; third, raising wages and incomes for workers; fourth,improve the working environment for employees; fifth, implement reward policies promptly and fairly. 4. CONCLUSION The research of solutions to improve the loyalty of employees in Lilama 45-1 joint stock company is essential in the context of competitive human resources. Scientific research methods, thesis system theoretical basis of loyalty, fidelity analysis of employees in Lilama 45-1 joint stock company and propose solutions to improve fidelity of employees in the company. [...]... sẽ giúp cho công ty thu hút và giữ chân đƣợc đội ngũ lao động của mình, do đó em xin chọn đề tài: “ 2 Nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45.1” để giải quyết nhu cầu cấp bách của công ty 2.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp để nâng cao lòng trung thành củangƣời lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45.1... ty cổ phần Lilama 45-1 Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 5 CHƢƠNG 1 - LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1.Một số khái niệm và sự cần thiết nâng cao lòng trung thành của NLĐ 1.1.1.Ngƣời lao động Ngƣời lao động là ngƣời từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả năng lao động, làm việc theo hợp đồng lao động, đƣợc trả lƣơng... về lòng trung thành của ngƣời lao động, đặc biệt là tìm ra - các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành - Khái quát về công ty, đặc biệt là ngƣời lao động - Khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của ngƣời lao động Đề ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành - 3.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng khảo sát: Ngƣời lao động đang làm việc tại công ty cổ phần Lilama 45-1. .. 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 59 3.1 Các giải pháp cho Công ty cổ phần Lilama 45-1 59 3.1.1 .Nâng cao phúc lợi cho ngƣời lao động 59 3.1.2 Tạo môi trƣờng tăng mối quan hệ đồng nghiệp trong công ty 60 3.1.3 Nâng cao tiền lƣơng và thu nhập cho ngƣời lao động 62 3.1.4 Cải thiện môi trƣờng làm việc cho ngƣời lao động 63... THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 5 1.1.Một số khái niệm và sự cần thiết nâng cao lòng trung thành của NLĐ 5 1.1.1.Ngƣời lao động 5 1.1.2 Ngƣời sử dụng lao động 5 1.1.3 Lòng trung thành của ngƣời lao động 6 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao lòng trung thành của NLĐ trong tổ chức 7 1.2 Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành của NLĐ trong... bảo tiền công và điều kiện lao động cho ngƣời lao động [1] 1.1.3 Lòng trung thành của ngƣời lao động Khi nói đến lòng trung thành của ngƣời lao động trong tổ chức thì có nhiều cách tiếp cận khác nhau Lòng trung thành là thành phần của gắn kết với tổ chức Một ngƣời lao động trung thành là ngƣời có ý thức hoặc mong muốn duy trì là thành viên của tổ chức (Mowday,Steers & Porter 1982) Còn theo Loyalty Research... ngƣời lao động trung thành là ngƣời lao động cam kết gắn bó với những thành công của công ty và tin tƣởng là đƣợc làm việc trong tổ chức chính là lựa chọn tốt nhất của họ Họ thậm chí cũng không có ý thức tìm việc khác thay thế Hay trong nghiên cứu về mối quan hệ giữa lòng trung thành của ngƣời lao động và lòng trung thành của khách hàng, Peloso (2004) đã định nghĩa về lòng trung thành của ngƣời lao động. .. yếu tố, hoàn cảnh cụ thể của công ty Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống của ngƣời lao động, có tác dụng kích thích ngƣời lao động trung thành, gắn bó với công ty Dù ở cƣơng vị cao hay thấp, hoàn thành tốt công việc hay chỉ ở mức độ bình thƣờng, có trình độ lành nghề cao hay thấp, đã là ngƣời lao động trong công ty thì đều đƣợc hƣởng phúc lợi Phúc lợi của công ty gồm có:  Bảo hiểm... lòng trung thành của NLĐ trong tổ chức Giá trị của lòng trung thành của ngƣời lao động là cực kỳ to lớn, giảm thiểu chi phí thay đổi ngƣời lao động, lợi ích của việc giữ lại những ngƣời lao động có kinh nghiệm, đáng tin cậy là vô giá Làm thế nào để ngƣời lao động gắn bó lâu dài với công ty, yêu mến và nổ lực cống hiến nhiều hơn cho công ty? Đây là một vấn đề nổi cộm hiện nay khi mà thị trƣờng lao động. .. nhau của các tổ chức, công ty ở Việt Nam Và về cơ bản, phần lớn các công ty Việt Nam đã nhận đƣợc tầm quan trọng của vấn đề tăng sự gắn kết của ngƣời lao động với tổ chức - Đối với công ty thì tạo động lực giúp công ty hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, vững mạnh về tay nghề và chuyên môn, phát huy đƣợc năng lực, sở trƣờng của các thành viên, đồng thời tạo ra sự tin tƣởng gắn bó lâu của ngƣời lao động . trạng lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 2.1.Giới thiệu về công ty cổ phần Lilama 45-1 2.2.Khảo sát lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama. thuyết về lòng trung thành , phân tích lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty cổ phần Lilama 45-1 và đề ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành của ngƣời lao động tại công ty . v. GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45-1 59 3.1. Các giải pháp cho Công ty cổ phần Lilama 45-1 59 3.1.1 .Nâng cao phúc lợi cho ngƣời lao động 59