BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM   NGUYỄN HÁN KHANH XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƢ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP B LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HCM, tháng 12 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM   NGUYỄN HÁN KHANH XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƢ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP B LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. HCM, tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: Tiến sĩ: Nguyễn Văn Tân Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lại Tiến Dĩnh Phản biện 1 3 PGS. TS. Bùi Lê Hà Phản biện 2 4 TS. Lê Quang Hùng Ủy viên 5 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên, thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch hội đồng đánh giá Luận văn sau khi luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có): Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM PHÒNG QLKH-ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Tp. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên: Nguyễn Hán Khanh; Giới tính: Nam Sinh ngày: 26/10/1983; Nơi sinh: Phú Thọ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60520320 I. Tên đề tài: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. II. Nhiệm vụ và nội dung: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì đề tài nghiên cứu đƣợc chia làm 5 chƣơng, cụ thể nhƣ sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận. - Chƣơng 2: Thực trạng về thu hút đầu tƣ vào khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B giai đoạn 2001 - 2013. - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu. - Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu. - Chƣơng 5: Kết luận và một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. III. Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 1 tháng 7 năm 2013. IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 30 tháng 12 năm 2013. V. Cán bộ hƣớng dẫn: Tiến sĩ: Nguyễn Văn Tân CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Nguyễn Văn Tân i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Văn Tân. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Trân trọng. Học viên thực hiện Luận văn NGUYỄN HÁN KHANH ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Quý thầy/cô Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo Ban quản lý các khu công nghiệp tỉnh Bình Dƣơng, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Phú Mỹ, các tổ chức, cá nhân đã truyền đạt kiến thức, đóng góp ý kiến và thảo luận, cung cấp tài liệu cho tôi hoàn thành Luận văn này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Nguyễn Văn Tân là ngƣời đã tận tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo, động viên tôi thực hiện Luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, các anh/chị và bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian vừa qua. Trân trọng. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Học viên thực hiện Luận văn NGUYỄN HÁN KHANH iii TÓM TẮT Bình Dƣơng là một trong những tỉnh đi đầu về lĩnh vực xây dựng và phát triển các khu công nghiệp, chính quyền địa phƣơng đã và đang chú trọng, quan tâm đến việc tạo điều kiện cho các nhà đầu tƣ hoạt động thuận lợi hơn, đây cũng chính là nhân tố quan trọng quyết định đến việc thu hút vốn đầu tƣ vào địa bàn tỉnh Bình Dƣơng trong tƣơng lai. Vì vậy mà tác giả nhận thấy đề tài: “Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B” rất cần thiết. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà quản lý, các cơ quan chức năng biết đƣợc những thuận lợi, khó khăn và các chính sách pháp luật mà các nhà đầu tƣ đang gặp phải khi đầu tƣ vào khu công nghiệp này. Qua đó tác giả kiến nghị một số giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao mức độ hài lòng cho các nhà đầu tƣ vào khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. XÖC TIẾN NGHIÊN CỨU Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả khảo sát 167 nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B, sử dụng phần mềm thống kê Excel, SPSS để hỗ trợ cho việc tính toán, phân tích và làm cơ sở để đề xuất các kiến nghị.  Kết quả xử lý dữ liệu cho thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (SAT: Sự hài lòng của các nhà đầu tƣ) và 6 biến độc lập: Nhóm nhân tố môi trƣờng sống và làm việc [MTS]; nhóm nhân tố cơ sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT], nhóm nhân tố chế độ chính sách đầu tƣ [CSDT], nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC], nhóm nhân tố nguồn nhân lực [NNL], nhóm nhân tố thƣơng hiệu địa phƣơng [THDP] đƣợc thể hiện nhƣ sau: iv Từ mô hình ở trên cho thấy sự hài lòng của các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B có mối quan hệ tuyến tính với các nhóm nhân tố môi trƣờng sống và làm việc [MTS] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.138; nhóm nhân tố cơ sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.165, nhóm nhân tố chế độ chính sách đầu tƣ [CSDT] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.182, nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.168, nhóm nhân tố nguồn nhân lực [NNL] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.093, nhóm nhân tố thƣơng hiệu địa phƣơng [THDP] có hệ số beta chuẩn hóa là 0.088. Các hệ số beta chuẩn hóa của 6 nhóm nhân tố MTS, CSHT, CSDT, DVC, NNL, THDP > 0 cho thấy các biến độc lập này tác động thuận chiều với sự hài lòng của các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: Kiến nghị về cơ sở hạ tầng đầu tƣ: Xây dựng mạng lƣới kết cấu hạ tầng đồng bộ cả trong và ngoài khu công nghiệp, xây dựng đƣờng và hệ thống chiếu sáng vào khu công nghiệp khang trang tƣơng xứng với quy mô, xây dựng cổng khu công nghiệp ở vị trí thuận lợi. Kiến nghị về môi trƣờng sống và làm việc: UBND thị xã cũng cần phối hợp với Ban quản lý khu công nghiệp xây dựng hệ thống vui chơi giải trí đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của ngƣời dân, xây dựng hệ thống trƣờng học, bệnh viện, chợ, siêu thị và các dịch vụ khác một cách đồng bộ. Kiến nghị về nguồn nhân lực: Ban quản lý khu công nghiệp làm cầu nối giữa các doanh nghiệp với các trƣờng trong khu vực, các doanh nghiệp cũng cần có cách chính sách về lƣơng, thƣởng, ƣu đãi, phúc lợi cho ngƣời lao động tƣơng xứng với trình độ, khả năng và số năm kinh nghiệm của ngƣời lao động, ban quản lý khu công nghiệp cần thành lập trung tâm đào tạo, tƣ vấn và cung ứng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp. Một số kiến nghị về chế độ chính sách đầu tƣ và chất lƣợng dịch vụ công  Khẩn chƣơng mở rộng hệ thống giao thông huyết mạch:  Thiết lập và thắt chặt an ninh khu vực, đảm bảo cho cuộc sống của ngƣời lao động. v KẾT LUẬN Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho các nhà quản lý, các cơ quan chức năng biết đƣợc những thuận lợi, khó khăn và các chính sách pháp luật mà các nhà đầu tƣ đang gặp phải khi đầu tƣ vào khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B, huyện Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng. Qua đó các cơ quan chức năng có cách để giải quyết và khắc phục những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao mức độ hài lòng cho các nhà đầu tƣ tại đây, đảm bảo cho các doanh nghiệp phát triển bền vững, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự phát triển kinh tế của đất nƣớc. vi ABSTRACT Binh Duong is one of the leading provinces in the field of construction and development of industrial parks. Local government has focused on enabling investors to operate more smoothly. This is also a very important factor in attracting investment in this province in the future. Therefore, the researcher thinks that the topic "Determination of factors affecting satisfaction level of investors in Tan Dong Hiep B Industrial Zone" is sorely neccessary. The research results will help managers, the authorities know the advantages, disadvantages and legal policies that investors have when investing here. Thereby the authors propose some solutions which helps the investtors overcome the difficulties, creating favorable conditions and improving their satisfaction levels in this industrial zone. These ensure that the enterprises will have a sustainable development so that they can contribute more to the economic development of the country. STUDY IMPLEMENTION To carry out this study, the authors surveyed 167 investors in Tan Dong Hiep B industrial zone, using Excel statistical software, SPSS to support the calculation, analysis and basis for the proposed solutions.  Data processing results show that the relationship between the dependent variable (SAT: The satisfaction of investors) and 6 independent variables: Living and working environment factor [MTS]; infrastructure of investment factor [CSHT], investment policy regime factor [CSDT], service quality factor [DVC], human resources factor [NNL], brand local factor [THDP] are expressed in the following: [...]... kinh tế của < /b> đất nƣớc 2 Mục tiêu nghiên cứu của < /b> đề tài - Xác < /b> định < /b> các < /b> yếu < /b> tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> sự hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B - Phân tích, đánh giá kết quả nghiên cứu về các < /b> yếu < /b> tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> sự hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B - Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 3 Đối... nghiên cứu: Các < /b> yếu < /b> tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> sự hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B - Đối tƣợng khảo sát: Các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B Do đặc thù các < /b> doanh nghiệp < /b> trong khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> này có quy mô vừa và nhỏ, chính vì vậy các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ cũng chính là những ngƣời giữ các < /b> vai trò chủ chốt nhƣ giám đốc, phó giám đốc hoặc trƣởng các < /b> phòng ban trong các < /b> công < /b> ty này... 2.1: Cổng khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 18 Hình 2.2: B n đồ vị trí khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 19 Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu sử dụng đất khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 20 Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu dự án đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 22 Hình 2.5: Biểu đồ cơ cấu dự án đầu < /b> tƣ phân theo đối tác 23 Hình 4.1: Biểu đồ cơ cấu theo giới tính 34 Hình 4.2: Biểu đồ giá... tích các < /b> nhân tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> mức < /b> độ < /b> hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 41 4.2.1 Phân tích nhân tố < /b> khám phá 41 4.2.1.1 Kết quả phân tích nhân tố < /b> khám phá 42 4.2.1.2 Kiểm định < /b> độ < /b> tin cậy với hệ số Cronbach‟s Alpha 45 4.2.1.4 Mô hình hiệu chỉnh 54 4.3 Đánh giá tầm quan trọng của < /b> các < /b> nhân tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> mức < /b> độ < /b> hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu.< /b> .. tƣ hoạt động ngày càng thuận lợi hơn, 2 đây cũng chính là nhân tố < /b> quan trọng quyết định < /b> đến < /b> việc thu hút vốn đầu < /b> tƣ vào địa b n tỉnh B nh Dƣơng trong tƣơng lai Vì vậy mà tác giả nhận thấy đề tài: Xác < /b> định < /b> các < /b> yếu < /b> tố < /b> ảnh < /b> hưởng < /b> đến < /b> mức < /b> độ < /b> hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tư < /b> tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B là vô cùng cần thiết Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các < /b> nhà < /b> quản lý, các < /b> cơ quan chức năng biết đƣợc... khó khăn và các < /b> chính sách pháp luật mà các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ đang gặp phải khi đầu < /b> tƣ vào khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B, huyện Dĩ An, tỉnh B nh Dƣơng Qua đó tác giả kiến nghị một số giải pháp đến < /b> các < /b> cơ quan chức năng để nhằm khắc phục những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao mức < /b> độ < /b> hài < /b> lòng < /b> cho các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ vào khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B, đảm b o cho các < /b> doanh nghiệp < /b> phát triển b n vững,... hình thành các < /b> cụm công < /b> nghiệp < /b> lớn và khu < /b> kinh tế mở để đƣa nƣớc ta cơ b n trở thành một nƣớc công < /b> nghiệp < /b> vào năm 2020 Trong khi đó, B nh Dƣơng là một trong những tỉnh đi đầu < /b> về lĩnh vực xây dựng và phát triển các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> của < /b> tỉnh B nh Dƣơng, đặc biệt là các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> tại < /b> địa b n huyện Dĩ An phát triển rất mạnh cả về số lƣợng và khả năng thu hút vốn của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ... ở các < /b> chƣơng sau và làm cho Luận văn mang tính thực tiễn cao Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các < /b> yếu < /b> tố < /b> ảnh < /b> hƣởng đến < /b> sự hài < /b> lòng < /b> của < /b> các < /b> nhà < /b> đầu < /b> tƣ tại < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B 16 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THU HÖT ĐẦU TƢ TẠI KHU < /b> CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP B GIAI ĐOẠN 2001 - 2013 2.1 Giới thiệu tổng quát về huyện Dĩ An 2.1.1 Vị trí địa lý Huyện Dĩ An, tỉnh B nh Dƣơng nằm ở trung tâm khu.< /b> .. Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B  Chủ đầu < /b> tư < /b> hạ tầng và kinh doanh khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> - Tên công < /b> ty: CÔNG TY TNHH PHÖ MỸ - Trụ sở chính: Đƣờng số 4, khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B, thị xã Dĩ An, tỉnh B nh Dƣơng - Điện thoại: (0650) 3729 287 – (0650) 3271 191 - Fax: (0650) 3729 466 - Email: tandonghiepb@hcm.vnn.vn - Website: http://www.tandonghiepbiz.com.vn  Vị trí địa lý Khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> Tân < /b> Đông Hiệp < /b> B có khoảng cách... quả của < /b> các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> và khu < /b> chế xuất” B n cạnh đó, tại < /b> Hội nghị đại biểu giữa nhiệm kỳ khóa VII năm 1994 và đại hội VIII toàn quốc năm 1996 của < /b> Đảng đã coi việc xây dựng, hình thành và phát triển các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp < /b> là một nội dung cơ b n của < /b> quyết sách công < /b> nghiệp < /b> hóa – hiện đại hóa đất nƣớc và chủ trƣơng hoàn thiện và nâng cấp các < /b> khu < /b> công < /b> nghiệp,< /b> khu < /b> chế xuất hiện có, xây dựng một số khu < /b> công . tài: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B là vô cùng cần thiết. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà quản lý, các cơ. nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. - Phân tích, đánh giá kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. - Đề. của các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. - Đối tƣợng khảo sát: Các nhà đầu tƣ tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. Do đặc thù các doanh nghiệp trong khu công nghiệp này có quy