Đang tải... (xem toàn văn)
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập tại sở giao dịch I – BIDV.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Thế giới có khuynh hướng tiến tới hội nhập Việt Nam với với chủ chương phát triển kinh tế mở, đẩy nhanh trình hội nhập với kinh tế khu vực giới tăng cường mối quan hệ hợp tác kinh tế quốc tế với nhiều quốc gia Hoạt động xuât nhập ngày phát triển mạnh mẽ Cùng với đổi kinh tế, hệ thống ngân hàng việt nam ngày hoàn thiện đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển kinh tế Với nên kinh tế mở, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt đặt hệ thống ngân hàng Việt Nam trước vận hội khó khăn phải đối mặt Hoạt động ngân hàng tốt tạo điều kiện lớn cho kinh tế phát triển ngược lại ngân hàng hoạt động hiệu cản trở phát triển kinh tế nói chung Để ngân hàng hoạt động có hiệu cao, có sức cạnh tranh lớn hội nhập kinh tế quốc tế việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà đặc biệt dịch vụ toán quốc tế trở thành vấn đề vô cấp thiết Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam thành lập từ năm 1991 từ ý tưởng ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam xây dựng Sở Giao dịch làm đơn vị thực nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh Hội sở thực thi nhiệm vụ chiến lược BIDV(Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) Trải qua 19 năm phát triển đó, Sở Giao dịch I BIDV đạt kết khả quan, đơn vị chủ lực, đầu tồn hệ thống BIDV quy mơ doanh số hoạt động Đóng góp vào thành cơng khơng thể khơng nhắc tới vai trị hoạt động toán quốc tế Sở Giao dịch Việt Nam nước phát triển, Nhập chiếm tỷ trọng lớn hớn nhiều so với xuất tốn quốc tế hàng nhập nhiều Chính sau hướng dẫn thầy thời gian tìm hiểu thực tế sở giao dịch I – BIDV em lựa chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập sở giao dịch I – BIDV” Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – BIDV Phạm vi nghiên cứu : Về không gian chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập Về thời gian, từ năm 2006 đến kế hoạch đến năm 2015 3.Nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV 4.Kết cấu đề tài Kết cấu chuyên đề gồm chương sau : Chương I: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – BIDV Chương II:Giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – BIDV Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN THU TÍN DỤNG CHỨNG TỪ HÀNG NHẬP KHẨU TẠI SỞ GIAO DỊCH I - BIDV 1.Đặc điểm, tình hình hoạt động sở giao dịch I 1.1.Hoạt động huy động vốn Việc huy động vốn sở giao dịch bao gồm việc nhận tiền gửi tiền đồng ngoại tệ việc sử dụng thị trường tiền tệ phát hành giấy tờ có giá ngắn hạn dài hạn Trong giai đoạn 2007-2009, thị trường tiền tệ có nhiều biến động lớn lãi xuất nước thị trường quốc tế, tình hình lạm phát , cạnh tranh huy động vốn tổ chức tín dụng , khủng hoảng tài giới gây ảnh hưởng tới công tác huy động vốn sở giao dịch , chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung sở giao dịch I ngân hàng nói riêng Trước biến động giá huy động vốn thị trường , sở giao dịch I thực nhiều chiến lược nhằm đa dạng hoá nhiều sản phẩm tiết kiệm, cung ứng thêm nhiều tiện ích tiền gửi, áp dụng biện pháp chủ động linh hoạt điều chỉnh lãi suất, phát triển quan hệ với khách hàng lớn nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Hiện với hệ thống cơng nghệ sở giao dịch áp dụng nhiều hình thức huy động vốn là: tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm ổ chứng vàng… Bên cạnh đó, việc sở giao dịch khơng ngừng nâng cao công nghệ, phong cách giao dịch cán ngân hàng giúp cho sở huy động lượng vốn lớn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2007-2009 Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Năm 2007 Tuyệt đối Năm 2008 %TT Tuyệt đối Năm 2009 %TT Tuyệt đối %TT Huy động vốn 15,304,246 51% 28,919,460 89% 20,328,495 -29.7% Tiền gửi tổ chức 12,760,106 75% 26,485,352 108% 18,146,825 -31.5% 1.1 TG không kỳ hạn 3,,768,506 129% 7,953,210 111% 6,123,410 -23.0% 1.2 TG có kỳ hạn 8,991,600 59% 18,532,142 106% 12,023,415 -35,1% Tiền gửi dân cư 2,491,021 -11% -11% -5% 2,061,139 -12.5% 2.1 TG tiết 2,130,000 -7% 1,865,230 12% 1,821,453 -2.3% 2.2 Kỳ phiếu 125,350 3% 95,023 -24% 81,265 -14.5% 2.3 CCTG, trái phiếu 235,671 -38% 395,620 68% 158,421 -60.0% Huy động khác 53,335 54% 78,235 47% 120,531 54.1% Nguồn: “ số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Đến năm 2009, nguồn vốn huy động từ thị trường đạt 20.318 tỷ đồng, so với năm 2008 mức huy động giảm xuống tỷ đồng(năm 2008 nguồn vốn huy động từ thị trường đạt 28.919 tỷ đồng), nguyên nhân bất ổn lớn kinh tế năm 2009 ảnh hưởng nghiêm trọng tới khả huy động vốn ngân hàng.Trong cấu vốn năm 2009, vốn huy động từ tổ chức kinh tế đạt 18.146 tỷ đồng (chiếm 89.27%), huy động từ dân cư đạt số nhỏ 2.061 tỷ đồng (chiếm 10.14%), huy động khác đạt 120 tỷ đồng( chiếm 0.59%).Như vậy, sở giao dịch có ưu việc huy động vốn từ tổ chức 1.2.Hoạt động tín dụng Tín dụng hoạt động vơ quan trọng hoạt động tạo nguồn thu cho ngân hàng Hoạt động tín dụng sở giao dịch I thực phát triển lớn mạnh chiều rộng chiều sâu góp phần thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế.Với phương châm: “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động ngân hàng” Sở giao dịch liên tục đa dạng hố sản phẩm tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các sản phẩm tín dụng kể đến là: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Cho vay bổ sung vốn lưu động thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cho vay hỗ trợ vốn chờ toán chủ đầu tư Cho vay đối ứng tiền gửi Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, triết khấu chứng từ Cho vay tiêu dùng cán công nhân viên Cho vay cầm cố, chiết khấu chứng từ có giá Cho vay mua nhà, tơ trả góp Cho vay phục vụ đầu tư, phát triển Cho vay hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Đồng tài trợ dự án Hầu hết lĩnh vực xin vay, nhận tài trợ từ Sở Giao dịch I lại lĩnh vực tập trung nhiều dự án lớn có dự án trọng điểm quốc gia, vùng kinh tế mà nhu cầu vay vốn mức cao, lĩnh vực nhà nước ưu tiên thực Các lĩnh vực bao gồm: lĩnh vực xây lắp, dân dụng, công nghiệp đầu tư vào sở hạ tầng; lĩnh vực bưu viễn thơng, lĩnh vực giao thơng vận tải, lĩnh vực cơng nghiệp khai khống; lĩnh vực chế biến nông, lâm thuỷ sản; lĩnh vực chế biến hàng xuất khẩu; lĩnh vực công nghiệp lượng dầu khí Bảng 1.2:Tín dụng theo thời hạn vay giai đoạn 2007-2009 Đơn vị :Triệu đồngn v ị :Triệu đồng :Tri ệu đồngu đồngng T Chỉ tiêu T TÍN DỤNG Cho vay ngắn hạn Cho vay TDH TM Cho vay ĐTT (đồng tài trợ) Cho vay KHNN (kế hoạch nhà nước) Cho vay ủy thác, ODA Năm 2007 Tuyệt đối 5,099,321 2,059,282 1,095,375 1,512,000 161,000 271,660 %TT 2% 5% 76% -20% -37% 2% Năm 2008 Tuyệt đối 5,807,045 2,915,632 1,035,021 1,584,230 18,520 253,642 %TT 14% 42% -6% 5% -88% -7% Năm 2009 Tuyệt đối 8,008,509 2,853,725 2,922,321 1,986,201 950 245,321 %TT 37,9% -2.1% 182.3% 25.4% -94.9% -3.3% Nguồn: “ Số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Tổng tín dụng sở giao dịch năm 2009 đạt 8.008 tỷ đồng, tăng 37.9% so với năm 2008 tăng khoảng 57% so với năm 2007.Trong cở cấu tín dụng sơ, tỷ trọng tín dụng chủ yếu thuộc tín cho vay ngắn han cho vay trung dài hạn thương mại Năm 2007 so với năm 2006 hoạt động cho vay trung dài hạn thương Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mại tăng 76%, bước sang năm 2008 kinh tế có nhiều biến động hoạt động lại giảm xuống với mức tăng trưởng âm so với năm 2007 (6%).Tuy nhiên sang năm 2009 nên kinh tế có dấu hiệu ổn định trở lại với nhiều sách phát triển mức tăng trưởng hoạt động đạt số cao, tăng 182 % so với năm 2008 Hoạt động cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao hoạt động tín dụng, năm 2007 đạt 2.059 tỷ đồng tăng 5% so với năm 2006, năm 2008 đạt mức tăng trưởng 42% so với năm 2007, nhiên sang năm 2009 lại giảm xuống tăng trưởng với số âm (2%) Các hoạt động cho vay kế hoạch nhà nước cho vay uỷ thác, ODA giẳm dần tăng trưởng với mức số âm 1.3.Hoạt động dịch vụ ngân hàng Giai đoạn 2007-2009, thu từ hoạt động dịch vụ sở giao dịch ln trì mức cao ngày tăng mặt số tuyệt đối Năm 2009 thu dịch vụ ròng đạt cao nhất, lên đến 118 tỷ đồng Bảng 1.3 Thu dịch vụ ròng giai đoạn 2007-2009 Đơn vị:Triệu đồngng Năm 2007 Chỉ tiêu Tuyệt đối Thu dịch vụ ròng 76,850 %TT 55% Năm 2008 Tuyệt đối 115,000 %TT 50% Năm 2009 Tuyệt đối 118,000 %TT 2.6% Nguồn: “ Số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Biểu 1.1 So sánh thu dịch vụ ròng (số tuyệt đối) giai đoạn 2007-2009 140,000 120,000 100,000 Thu dịch vụ ròng 80,000 60,000 40,000 20,000 2007 2008 2009 Các sản phẩm dịch vụ chính: -Thanh tốn nước quốc tế: L/C hàng nhập, L/C hàng xuất, nhờ thu… -Dịch vụ ngân hàng gia- Home Banking: khách hàng sử dụng máy tính để truy vấn thông tin tài khoản thực lệnh chuyển tiền, sở giao dịch nhận lệnh thực chuyển cho người thực hưởng, khách hàng phải trả phí cho dịch vụ -Các loại bảo lãnh ngân hàng: Bảo lãnh dịch vụ truyền thống mạnh sở giao dịch I khả tài uy tín BIDV nói chung sở giao dịch nói riêng việc tài chợ cho dự án lớn -Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác 1.4.Hoạt động hợp tác kinh doanh Thông qua thoả thuận, hợp đồng ký kết hhợp tác kinh doanh, hợp tác toàn diện cung ứng sản phẳm dịch vụ ngân hàng, hợp tác phát triển công nghệ, hợp tác đồng tài chợ, hợp tác đào tạo phát triển nguôn nhân lực giuưa sở gaio dịch với ngân hàng, tổ chức tài chính, đơn vị hệ thống với khách hàng, hợp tác với nhiều ngân hàng lơn nước sở giao dịch ngày thắt chặt mối quan hệ hợp tác thân thiện, lành mạnh từ mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.Hoạt động tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Thanh tốn quốc tế hoạt động có tính chất quốc tế địi hỏi ngân hàng tham gia hoạt động khơng có uy tín thị trường nước mà cịn phải có uy tín thị trường quốc tế Bước đầu tham gia vào lĩnh vực sở giao dịch I khơng gặp khó khăn kinh nghiệm nghiệp vụ quy trinh quản lý hoạt động nỗ lực, kiên trì vượt khó sở giao dịch I- BIDV dành thành công lớn đem lại nguôn lợi nhuận khơng nhỏ đóng góp vào phát triển sở giao dịch I nói riêng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Bảng 2.1: Doanh số hoạt động giai đoạn 2006-2009 Đơn vị :Triệu đồngn v ị :Triệu đồng:Ng àn USDn USD Chỉ tiêu/năm Tổng doanh số toán quốc tế Mức tăng Tỷ lệ tăng (%) 2006 2,749,075,00 2007 3,000,000,00 250,925,00 9,13 2008 3,890,450,00 890,450,00 29,68 2009 4,141,920,00 251,470,00 6,46 Nguồn: “Số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Qua bảng số liệu doanh số toán quốc tế sở giao dịch I, ta thấy doanh số toán quốc tế sở giao dịch I liên tục tăng qua năm giai đoạn từ 2006-2009 Tuy mức độ tăng không tỷ lệ tăng năm sau không cao năm trước dựa vào số mà phận toán quốc tế sở giao dịch I thu gắn với biến động tình hình kinh tế chung qua năm nổ lực phịng tốn quốc tế sở giao dịch Ingân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Năm 2006, doanh thu toán quốc tế sở giao dịch I đạt 2,749,075,00 ngàn USD Bước sang năm 2007 doanh số từ hoạt động đạt Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3,000,000,00 ngàn USD tương ứng với mức tăng trưởng 9,13% Đây giai đoạn quan trọng kinh tế Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, hoạt động kinh tế trở nên sôi động Việc xuất nhập diễn nhiều trước đem lai thành cơng cho tốn quốc tế giai đoạn năm Năm 2008, doanh thu từ hoạt động toán quốc tế đạt 3,890,450,00 ngàn USD tương ứng với mức tăng trưởng 29,8% Đây thành cơng lớn phịng toán quốc tế nắm bắt hội Hoạt động kinh tế quốc tê năm 2008 diễn sơi động sách phát triển kinh tế việc hợp tác làm ăn với tổ chức kinh tế nước ngồi với việc nam tăng lên, mơi trường kinh tế trở nên thơng thống cam kết gia nhập WTO thúc đẩy kinh tế phát triển Năm 2009, kinh tế gặp nhiều khó khăn khủng hoảng kinh tế giới tác động tạo nhiều khó khăn khơng chi cho hoạt động toán quốc tế mà tất hoạt động khác bị ảnh hưởng, doanh thu từ hoạt đông sở giao dịch I – ngân hàng Đâu tư Phát triển Việt Nam không ngừng tăng lên Doanh thu đạt 4,141,920,00 ngàn USD Điều có cố gắng nổ lực phịng tốn quốc tế đạo quản lý phù hợp từ phía lãnh đạo sở giao dịch I Thanh toán quốc tế hàng nhập lợi tạo doanh thu lớn cho ngân hàng Bảng 2.2.Doanh số từ hoạt động nhập giai đoạn 2006-2009 Đơn vị:Ngàn USD Chỉ tiêu Doanh số toán nhập Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tuyệt đối %TT Tuyệt đối %TT Tuyệt đối %TT 1,500,000,00 30,60 1,393,800,00 -7,08 1553,900,00 11,49 Nguồn: “ số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Biểu 1.2: So sánh số toán nhập (số tuyệt đối) ba năm 2007-2009 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 10 160000000 155000000 Số toán nhập 150000000 145000000 140000000 135000000 130000000 2007 2008 2009 Việt Nam nước phát triển chủ yếu nhập siêu, tỷ trọng hàng nhập luôn lớn so với hàng xuất Chính hoạt động tốn hàng nhập chiếm tỷ lớn Năm 2007, doanh thu từ hoạt động toán hàng nhập đạt 1,500,000,00 ngàn USD, tăng 30,60% so với năm 2006 Năm2008 doanh thu từ hoạt động giảm xuống 1,393,800,00 ngàn USD, tương ứng với mức giảm 7,08%, nguyên nhân ảnh hương kinh tế giới Năm 2008 kinh tế giới bắt đầu rơi vào khủng hoảng xuống, làm cho nhu cầu tiêu thụ giảm dẫn đến việc nhập sản xuất tiêu dùng bị ảnh hưởng làm cho doanh thu từ hoạt động ngân hàng giảm sút Năm 2009, doanh số từ hoạt động toán nhập tăng trở lại đạt 1,553,900,00 ngàn USD cuối năm 2009 nên kinh tế giới dần hồi phục Hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định trở lại, hoạt động nhập trở nên sôi động ... trạng nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV Đề xuất gi? ?i pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV 4.Kết cấu đề t? ?i Kết... Chương I: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I – BIDV Chương II:Gi? ?i pháp kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng. .. chất lượng dịch vụ tốn thư tín dụng chứng từ hàng nhập sở giao dịch I Thực tế cho thấy, chất lượng toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập ngân hàng thư? ?ng m? ?i Việt Nam n? ?i chung sở giao dịch I – ngân