BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN THỊ THOA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Hà TP. HCM, tháng 03 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phạm Thị Hà Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh ngày… tháng … năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Chủ tịch 2 Phản biện 1 3 Phản biện 2 4 Ủy viên 5 Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chỉ tịch Hội đồng đánh giá đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIÊT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày … tháng … năm…. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thoa Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/09/1987 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820094 I- Tên đề tài: Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phước Đến Năm 2020. II- Nhiệm vụ và nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm ra những hạn chế còn tồn tại. Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020. III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/03/2014 V- Cán bộ hƣớng dẫn: Tiến sĩ Phạm Thị Hà CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Việc Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng Theo TCVN ISO 9001 : 2008 Tại Công Ty TNHH Tiến Phƣớc Đến Năm 2020” tôi đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ của của nhiều cá nhân và tập thể trong và ngoài trường. Xin trân trọng cảm ơn cô TS. Phạm Thị Hà đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Và trân trọng gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học cao học vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và các đồng nghiệp tại Công Ty TNHH Tiến Phước đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Chân thành cảm ơn người than, bạn bè đã hỗ trợ và động viên tôi trong quá trình học tập và hoàn thành bài luận văn này. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) iii TÓM TẮT Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm ra những hạn chế còn tồn tại. Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020. Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008: giới thiệu các khái niệm cơ bản, lịch sử ra đời và nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước: giới thiệu về Công Ty TNHH Tiến Phước, thực trạng áp dụng và đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước. Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020. iv ABSTRACT Thesis analysis and assessment of the state of application quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd to find out what restrictions exist . On that basis, offering complete solutions applying quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020. In addition to the introduction, conclusion , thesis includes three chapters : Chapter 1 : Rationale for quality management system according to ISO 9001 : 2008 introduced the basic concepts , life history and content of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 Chapter 2 : Current status of applied quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd : an introduction to Tien Phuoc Co., Ltd , the status and application of evaluating the application of management systems quality according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Company Limited . Chapter 3 : Improving solutions to perfect the application of the quality management system according to ISO 9001 : 2008 in Tien Phuoc Co., Ltd in 2020 . v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danh mục các bảng ix Danh mục các hình x Danh mục các từ viết tắt xi MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 5. KẾT CẦU LUẬN VĂN 2 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 3 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 3 1.1.1. Các khái niệm cơ bản 3 1.1.1.1 Chất lượng 3 1.1.1.2 Quản lý chất lượng 3 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 5 1.1.2 Lịch sử ra đời của hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 90001 : 2008 5 1.1.2.1 Tổ chức ISO 5 1.1.2.2 ISO 9000 và lịch sử hình thành 6 vi 1.1.3 Điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001 : 2008. 7 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 8 1.2.1 Phạm vi 8 1.2.2 Tiêu chuẩn trích dẫn 8 1.2.3 Thuật ngữ và định nghĩa 8 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lƣợng 9 1.2.5 Trách nhiệm lãnh đạo 9 1.2.6 Nguồn lực 11 1.2.7 Tạo sản phẩm 11 1.2.8 Đo lƣờng và phân tích 12 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 14 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 15 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức của Công ty 16 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 17 2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2009 đến năm 2012… 19 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 19 2.2.1 Nội dung hệ thống quản lý chất lƣợng 19 2.2.2 Công tác duy trì và cải tiến hệ thống 24 [...]... Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001... lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 là mô hình khá phổ biến Công Ty TNHH Tiến Phước cũng không nằm ngoài tình hình chung nêu trên Để tìm hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước Làm thế nào để giúp cho Công Ty TNHH Tiến Phước hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của mình,... chất lượng công trình 45 2.4.2.5 Về quản lý hệ thống và các quá trình 45 2.4.2.6 Các công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 46 CHƢƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 47 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020. .. tiêu của Công ty 47 3.1.2 Định hƣớng phát triển của Công ty 48 viii 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC ĐẾN NĂM 2020 49 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu 49 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 51 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý ... cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và các đối tác nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty 2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước nhằm tìm ra những hạn chế còn tồn tại Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp hoàn thiên việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN. .. trò quan trọng đối với mức độ thành công trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại các tổ chức, công ty 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TCVN ISO 9001 : 2008 có 8 điều khoản, trong đó có 3 điều khoản giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng và 5 điều khoản nêu ra các yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức phải có, nội... là cơ sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 ở chương 2 15 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tên công ty: Công Ty TNHH Tiến Phước Địa chỉ: 542 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5, Tp... hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước đến năm 2020 2 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Công Ty TNHH Tiến Phước từ năm 2007 đến năm 2012 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp thăm dò ý kiến 5 KẾT CẤU LUẬN VĂN:... chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý ISO 9000 Yếu tố con người: Sự tham gia tích cực và hiểu biết của mọi thành viên trong công ty đối với ISO 9000 và việc áp dụng giữ vai trò quyết định Trình độ công nghệ thiết bị: Trình độ công nghệ thiết bị không đóng một vai trò quan trọng trong việc áp. .. TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TCVN ISO 9001 : 2008 TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN PHƢỚC 28 2.3.1 Về chính sách chất lƣợng và mục tiêu chất lƣợng 28 2.3.2 Hệ thống tài liệu 33 2.3.3 Về quản lý nguồn lực 34 2.3.4 Quản lý hoạt động thi công và kiểm soát chất lƣợng công trình 38 2.3.5 Quản lý hệ thống và các quá trình 39 2.3.6 Công tác hoạt . trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước. Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO. Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước. Làm thế nào để giúp cho Công Ty TNHH Tiến Phước hoàn thiện hệ. lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước. Chương 3: Cảc giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 : 2008 tại Công Ty TNHH Tiến Phước