i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, lý thuyết trích dẫn đều có trích dẫn nguồn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu đều do tôi thu thập thông qua việc phát và thu hồi các bảng khảo sát từ các nhân viên thuộc Công Ty Điện Lực Thủ Đức. Quá trình phân tích do tôi thực hiện và trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành bản Luận văn này. Kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công b ố trong bất kỳ công trình nào khác Học viên thực hiện Mai Dương Nam ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện luận văn, tôi đã nhận được hỗ trợ và giúp đỡ của Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Quản lý Khoa học và Đào tạo sau đại học, Quý Thầy Cô giảng dạy và Ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Điện lực Thủ Đức. Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu và Thầy Cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, phòng Quản lý Khoa học và Đào tạo sau đại học của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM (HUTECH) đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn TS. Lê Quang Hùng đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi để thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Xin Cảm ơn Ban lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Điện lực Thủ Đức đã cung cấp thông tin, số liệu để làm cơ sở thực hiện hoàn tất luận văn này. Trân trọng. Học viên thực hiện Mai Dương Nam iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong nền kinh tế hiện nay, một doanh nghiệp muốn đạt được muốn đạt được hiệu quả sản suất kinh doanh và lợi nhuận cao thì ngoài các yếu tố về công nghệ, tài chính, môi trường kinh doanh… thì phải đạt được năng suất lao động cao, việc này chỉ có thể đạt được khi doanh nghiệp có những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo. Điều đó phụ thuộc vào cách thức và phương pháp mà những người quản lý s ử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên. Với nhiệm vụ cung cấp điện an toàn, liên tục cho hơn 100.000 khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Quận Thủ Đức, Công ty Điện lực Thủ Đức đã thực hiện rất nhiều giải pháp kỹ thuật, quản lý để đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khách hàng với phương châm “chấ t lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo”. Với quy mô cung cấp điện và nhu cầu sử dụng điện của khách hàng ngày càng gia tăng, Công ty Điện Lực Thủ Đức luôn luôn phải đầu tư, phát triển lưới điện, cải thiện chất lượng cung cấp điện, nâng cao chất lượng các dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Để thực hiện tốt các vấn đề này thì Công ty cần phải quan tâm đến việ c quản trị nguồn nhân lực chung và nâng cao động lực làm việc cho người lao động, đồng thời luôn phải vận dụng những chính sách hợp lý khuyến khích động viên mọi người cùng cố gắng làm việc để nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh … Đề tài nghiên cứu đã tiến hành thực hiện được những điều dựa trên cơ sở lý luận về động lực làm việc và công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động trong Công Ty Điện Lực Thủ Đức… Kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện một số chính sách như: lương thưởng, phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm công việ c, chính sách đào tạo và phát triển, … để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với Công Ty Điện Lực Thủ Đức iv ABSTRACT In today's economy, apart from such factors as technology, finance, business environment, etc a business that wants to achieve production efficiency and great profits has to obtain high labor productivity. This can be done only when the business get its staffs to work effectively and creatively. It depends on the ways and the methods which managers use to motivate their staffs to work hard. With the task to provide continuous secure power for more than 100,000 customers using electricity in Thu Duc district, Thu Duc Power Company has found a lot of management and technology solutions to meet growing customer power needs with the motto 'higher quality and more perfect services'. Because of a large- scale electricity supply and a continuous increase in need of electricity customers Thu Duc Power Company always has to invest in smart grid development to increase the efficiency of power supply and improve the quality of customer care services. In order to settle the issues the Company has to pay attention to general human resource management and increase employee motivation and simultaneously use appropriate incentive schemes to encourage people to work well together so that they can improve their labor productivity and the efficiency of business activities. The research projects have been carried out on the theoretical basis of work motivations, tasks to motivate employees, and factors affecting to the motivations of employees working in Thu Duc Power Company. The research findings so far have been able to suggest some such solutions to improve policies as productivity bonuses, benefits, working conditions, working relationships, job characteristics, training and development policies, etc to motivate and encourage employees to work harder and enjoy what they do, and simultaneously boost employee loyalty to Thu Duc Power Company. v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 1 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa khoa học và thực ti ễn của đề tài nghiên cứu 2 6. Bố cục nghiên cứu 2 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 3 1.1. Lý luận về động lực làm việc của người lao động 3 1.1.1 Khái niệm về động lực làm việc 3 1.1.2 Các học thuyết về nâng cao động lực làm việc 4 1.2 Lý luận về công tác nâng cao động lực cho người lao động 8 1.2.1 Mục đích của công tác nâng cao động lực cho người lao động 8 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao động lực 8 1.2.3 Vai trò người quản lý trong nâng cao động lực 9 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc và công tác nâng cao động lực cho người lao động 11 1.3.1 Cá nhân người lao động 11 1.3.2 Công việc 12 1.3.3 Chính sách của Công ty 14 1.3.4 Mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến động lực làm việc nâng cao động lực làm việc 15 vi 1.4 Cơ sở lý luận cho việc lựa chọn mô hình nghiên cứu về nâng cao động lực làm việc cho người lao động 16 1.4.1 Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc 16 1.4.2 Lựa chọn mô hình nghiên cứu về nâng cao động lực làm việc cho người lao động 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 18 2. CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTĐLTĐ 19 2.1 Tổng quan về l ĩnh vực Điện lực 19 2.2 Giới thiệu về Công ty Điện lực Thủ đức 20 2.2.1 Lịch sử hình thành của Công ty Điện lực Thủ đức 20 2.2.2 Tên, địa chỉ 20 2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ 20 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.2.5 Sơ đồ tổ chức 21 2.2.6 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 21 2.2.7 Kết quả sản xuất kinh doanh của Đơn vị 21 2.2.7.1 Khối lượng quản lý 21 2.2.7.2 Kết quả sản xuất kinh doanh điện từ năm 2011-2013 21 2.2.8 Đặc điểm tài chính của CTĐLTĐ 23 2.2.9 Tình hình nhân sự của CTĐLTĐ 23 2.2.9.1 Số lượng lao động từ năm 2011 – 2013 23 2.2.9.2 Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ chuyên môn 24 2.2.9.3 Tình hình lao động theo độ tuổi và thâm niên công tác 26 2.2.10 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 – 2013 28 2.2.10.1 Sản lượng điện phân phối giai đoạn nă m 2010 - 2013 28 2.2.10.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2010 – 2013 29 2.3 Thực trạng công tác nâng cao động lực làm việc cho NLĐ tại Công ty ĐLTĐ 31 2.3.1 Thông qua điều kiện làm việc 31 2.3.2 Thông qua môi trường làm việc 31 2.3.3 Thông qua công tác tiền lương 32 vii 2.3.4 Thông qua phúc lợi xã hội. 32 2.3.5 Thông qua công tác khen thưởng – kỷ luật. 34 2.3.5.1 Chế độ khen thưởng. 34 2.3.5.2 Hình thức kỷ luật 35 2.3.6 Thông qua công tác tuyển dụng, đào tạo lao động 35 2.3.6.1 Công tác tuyển dụng 35 2.3.6.2 Công tác đào tạo lao động 36 2.3.7 Thông qua văn hóa - tinh thần 36 2.4 Nhận xét đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc tại CTĐLTĐ 37 2.4.1 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc tại CTĐLTĐ 37 2.4.1.1 Những việc đ ã làm được trong công tác tạo động lực làm việc 37 2.4.1.1 Những tồn tại khó khăn cần khắc phục 40 2.4.2 Xây dựng ma trận SWOT nhân lực tại CTĐLTĐ 42 2.4.2.1 Tóm lược các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức 42 2.4.2.2 Ma trận SWOT 44 2.4.2.3 Phân tích ma trận SWOT để hoạch định chiến lược nguồn nhân lực tại CTĐLTĐ 45 2.5 Khảo sát động lực làm việc của người lao độ ng tại CTĐLTĐ 46 2.5.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo động lực làm việc 46 2.5.1.1 Thiết kế nghiên cứu 46 2.5.1.2 Nghiên cứu định tính. 47 2.5.1.3 Nghiên cứu định lượng 49 2.5.2 Xây dựng thang đo 49 2.5.3 Kết quả nghiên cứu định lượng 50 2.5.3.1 Phân tích các nhân tố nghiên cứu 50 2.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.5.3.3 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbanch's Anpha 54 2.5.4 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm vi ệc 56 2.5.4.1 Thang đo điều kiện làm việc 56 2.5.4.2 Thang đo môi trường làm việc 57 2.5.4.3 Thang đo đào tạo và thăng tiến trong công việc 58 viii 2.5.4.4 Thang đo lương và phúc lợi 59 2.5.4.5 Thang đo khen thưởng 60 2.5.5 Đánh giá cảm nhận của NLĐ đối với động lực làm việc tại CTĐLTĐ 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 62 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỦ ĐỨC 63 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của CTĐLTĐ 63 3.1.1 Định hướng phát triển của CTĐLTĐ 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển của Công ty Điện lực Thủ Đức 64 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực của CTĐLTĐ 64 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ tại PCTĐ 65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách lương, phúc lợi 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng 70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách đào tạo và thăng tiến 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện về điều kiện làm việc 77 3.2.5 Giải pháp nâng cao môi trường làm việc 79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị đối với Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) 80 3.3.2 Kiến nghị đối với TCT Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) 81 3.3.3 Kiến nghị với Công ty Điện lực Thủ đức (PCTĐ) 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 84 PHẦN KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢ O 86 PHẦN PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 01 CTĐLTĐ, Công ty Công ty Điện lực Thủ đức 02 EVNHCMC Tổng Công ty Điện lực TP.HCM 03 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 04 CBCNV Cán bộ công nhân viên 05 NLĐ Người lao động 06 AT-BHLĐ An toàn – Bảo hộ lao động 07 ATLĐ-VSLĐ An toàn lao động – vệ sinh lao động 08 BHLĐ Bảo hộ lao động 09 KTAT Kỹ thuật an toàn 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 KHCN Khoa học công nghệ 12 KHKT Khoa học kỹ thuật 13 SWOT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) 14 BHXH Bảo hiểm xã hội 15 BHYT Bảo hiểm y tế 16 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 17 FMIS Hệ thống quản lý vât tư – tài chính 18 CMIS Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng 19 TMIS Hệ thống quản lý dữ liệu hệ thống điện 20 GIS Hệ thống quản lý khách hàng trên bản đồ địa lý 21 SCADA Hệ thống quản lý và điều khiển hệ thống điện 22 HRMS Hệ thống quản lý nhân sự 23 Hotline Thi công, sửa chữa điện nóng 24 SAIDI Số lần mất điện bình quân 25 SAIFI Thời gian mất điện bình quân 26 KCX, KCN Khu chế xuất, Khu công nhiệp x DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Sản lượng, doanh thu và lợi nhuận 22 Bảng 2.2 : Thống kê số lượng lao động từ năm 2011 - 2013 24 Bảng 2.3 : Thống kê lao động theo giới tính 24 Bảng 2.4 : Thống kê lao động theo trình độ qua các năm 25 Bảng 2.5 : Thống kê độ tuổi lao động năm 2013 27 Bảng 2.6 : Thống kê lao động theo thâm niên công tác 27 Bảng 2.7 : Tốc độ tăng trưởng sản lượng điện phân phối qua các năm 28 Bảng 2.8 : Tốc độ tăng trưở ng doanh thu qua các năm 29 Bảng 2.9 : Chế độ phúc lợi của CTĐLTĐ 33 Bảng 2.10 : Các mức thưởng trong năm 2013 cho NLĐ 34 Bảng 2.11 : Tình hình đào tạo tại CTĐLTĐ (2010 - 2013) 36 Bảng 2.12 : Ma trận SWOT 44 Bảng 2.13 : Nội dung nghiên cứu 47 Bảng 2.14 : Thống kê dựa trên thu nhập của mẫu nghiên cứu 51 Bảng 2.15 : Thống kê dựa trên độ tuổi và giới tính của mẫu nghiên cứu 51 Bảng 2.16 : Thống kê dựa trên thâm niên công tác của mẫu nghiên cứu 52 Bảng 2.17 : Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s (thang đo chính thức) 52 Bảng 2.18 : Phân tích EFA thành phần tác động đến động lực làm việc 53 Bảng 2.19 : Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.20 : Kết quả hệ số tin cậy các yếu tố thang đo điều kiện làm việc 54 Bảng 2.21 : Kết quả hệ số tin cậy các yếu tố thang đo môi trường làm việc 54 Bảng 2.22 : Kết quả hệ số tin cậy các yếu tố thang đo đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.23 : Kết quả hệ số tin cậy các yếu tố thang đo Lương, phúc lợi 55 Bảng 2.24 : Kết quả hệ số tin cậy các yếu tố thang đo khen thưởng 55 Bảng 2.25 : Kết quả đánh giá động lực làm việc qua điều kiện làm việc. 56 Bảng 2.26 : Kết quả đánh giá động lực làm việc qua môi tr ường làm việc. 57 Bảng 2.27 : Kết quả đánh giá động lực làm việc qua đào tạo thăng tiến. 58 Bảng 2.28 : Kết quả đánh giá động lực làm việc qua lương, phúc lợi 59 Bảng 2.29 : Kết quả đánh giá động lực làm việc qua khen thưởng. 60 [...]... tích động lực làm việc của người lao động tại CTĐLTĐ - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại CTĐLTĐ 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Lý luận về động lực làm việc của người lao động 1.1.1 Khái niệm về động lực làm việc Nguồn nhân lực là một nguồn lực có ý thức, có quan niệm giá trị đối với công ty Muốn vậy việc. .. trong công việc, góp phần thúc đẩy, nâng cao năng suất lao động 1.2.2 Vai trò của công tác nâng cao động lực cho người lao động Động lực làm việc có vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi, tinh thần làm việc của người lao động Bản thân mỗi người lao động khi tham gia làm việc đều mong muốn được cống hiến hết mình cho tổ chức, việc tạo động lực sẽ giúp cho NLĐ có tinh thần làm việc hăng say... nghiệp quan tâm hàng đầu Công ty Điện lực Thủ Đức tuy đã có nhiều chính sách nhằm khuyến khích, động viên nhân viên làm việc, tuy nhiên vẫn chưa được thành công như mong đợi Để góp phần vào mục tiêu chung của trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực của công ty, tôi xin chọn đề tài luận văn Nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Công ty Điện lực Thủ Đức với mục đích sẽ tìm... của người lao động: tiền lương, cơ hội phát triển nghề nghiệp, nhu cầu giao tiếp,… sẽ có tác động tạo ra động lực làm việc cho nhân viên Làm thế nào để tạo động lực cho người lao động là vấn đề được rất nhiều nhà nghiên cứu, nhà quản lý quan tâm nhằm tìm ra những giải pháp tích cực nhất nâng cao động lực làm việc, trên cơ sở đó nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công việc Mỗi hoạt động con người. .. đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao năng suất lao động Để tạo động lực làm việc cho NLĐ không phải là công việc dễ dàng, mỗi người lao động đều có trình độ, khả năng, nhận thức, tâm lý và nhu cầu khác nhau nên các yếu tố tác động đến động lực làm việc sẽ khác nhau Có người thì cho rằng thu nhập cao và khen thưởng là biện pháp tốt nhất để thỏa mãn, khuyến khích và 16 động viên NLĐ làm việc, ... lao động sự nhàm chán, không có động lực cố gắng làm việc Do đó phải thiết kế lại công việc nhằm tạo sự mới mẻ và đem lại sự hứng thú cho người lao động, phát huy năng lực Nhà quản trị cũng có thể tiến hành luân phiên thay đổi công việc cho phù hợp với người lao động Chuyển người lao động từ một công việc này sang công việc khác, nhằm tránh sự nhàm chán trong công việc, đồng thời tạo điều kiện cho người. .. năng lực của người lao động là cơ sở để nhà quản lý bố trí sắp xếp công việc hợp lý cho người lao động, giúp người lao động thoải mái hơn khi họ được giao những công việc phù hợp với khả năng và năng lực của họ 1.3.2 Công việc  Phân tích công việc Phân tích công việc là công việc quan trọng của mọi nhà quản trị nhân sự Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, là cơ sở cho việc bố... trường làm việc …tuy không trực tiếp tạo ra động lực làm việc nhưng là các nhân tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc của NLĐ và sẽ làm tăng hiệu quả của công tác quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp Qua việc phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thì người quản lý có vai trò rất quan trọng trong việc khuyến khích và động viên nhân viên làm việc Trong công tác nâng cao động lực làm. .. tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại CTĐLTĐ trong các chương tiếp theo 19 CHƯƠNG 2 1 KHẢO SÁT THỰC TIỄN VÀ PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỦ ĐỨC 2.1 Tổng quan về lĩnh vực Điện lực Điện năng đang ngày càng đóng vai trò hết sức quan trọng trong đời sống con người chúng ta, là nhu cầu không thể thiếu được của con người, chính vì những... Công ty Điện - Nước Biên Hoà Năm 1976 Chi khu Thủ Đức được đổi tên thành Chi nhánh Điện Thủ Đức trực thuộc Sở Quản lý và phân phối Điện Công ty Điện lực 2 Năm 1995, Chi nhánh Điện Thủ Đức đổi tên thành Điện lực Thủ Đức theo quyết định số 135/ĐVN-HCM.III ngày 09/05/1995 của Công ty Điện lực Tp.HCM Tháng 4/2010 theo Quyết định số 229/QĐ-EVN của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc đổi tên Điện lực Thủ Đức . sở lý luận về động lực làm việc và công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động trong Công Ty Điện Lực Thủ Đức Kết quả nghiên. LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 3 1.1. Lý luận về động lực làm việc của người lao động 3 1.1.1 Khái niệm về động lực làm việc 3 1.1.2 Các học thuyết về nâng cao động lực làm việc. về công tác nâng cao động lực cho người lao động 8 1.2.1 Mục đích của công tác nâng cao động lực cho người lao động 8 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao động lực 8 1.2.3 Vai trò người quản lý trong nâng