Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia trên thị trường bán lẻ máy tính Nam Định
Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh MỞ ĐẦU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách giá, sản phẩm, hay hoạch định chương trình truyền thơng cách ưu Marketing hoạt động cần thiết với tất doanh nghiệp để tồn phát triển Từ việc tạo biết đến, thu hút, trì khách hàng trung thành, Marketing đóng vai trị quan trọng chủ đạo Sau mười năm phát triển, đến thị trường máy tính Việt Nam có sức hấp dẫn lớn Khi khả chi trả cao với tiện ích sử dụng khai thác ngày nhiều, hỗ trợ tối đa cho người sử dụng nhu cầu mua máy tính, linh kiện máy tính hay phụ kiện kèm không ngừng tăng lên, với mức độ phong phú, đa dạng trước Hiện thị trường, có góp mặt nhiều hãng bán máy tính lớn nhỏ Các hãng sức chạy đua với mẫu mã, đa dạng sản phẩm, chất lượng, dịch vụ cung cấp liên tục đưa chương trình kích thích tiêu thụ lớn Trước áp lực cạnh tranh đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường bị khủng hoảng, công ty bán lẻ Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia khó khăn để xây dựng, quảng bá khẳng định giá trị thương hiệu Với quy mơ nhỏ với nguồn lực hạn chế, giai đoạn lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia nhìn chung cịn chưa cao, hoạt động Marketing chưa thể đầu tư mức Mặc dù Ban lãnh đạo cơng ty có nhận thức đắn vai trò quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh công ty, nhiều nguyên nhân chưa có chiến lược cụ thể dài hạn Các hoạt động marketing nhỏ lẻ, khơng tổ chức hệ thống, chưa phát huy hết tác dụng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -1- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy để nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia thị trường bán lẻ máy tính Nam Định, tiến tới đạt mục tiêu doanh số, thị phần việc đặt chiến lược Marketing dài hạn nói chung giai đoạn phát triển nói riêng vơ quan trọng Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia thị trường bán lẻ máy tính Nam Định” để nghiên cứu giai đoạn thực tập II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp Marketing cụ thể, phù hợp với nguồn lực công ty điều kiện thị trường Chiến lược đóng vai trị định hướng cho tất hoạt động công ty, để hoạt động diễn có hệ thống, bản, chuyên nghiệp cho hiệu lâu dài Mục tiêu cụ thể Mục tiêu trước mắt đề xuất số giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao khả canh tranh Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia thị trường bán lẻ máy tính Nam Định giai đoạn 2011 – 2013 Đối tượng nghiên cứu Khách hàng: đặc điểm nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến định mua, q trình thơng qua định mua Đối thủ cạnh tranh: quy mơ, vị tâm trí khách hàng, cơng cụ cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Môi trường bên công ty: nguồn lực bên trong, định hướng phát triển Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, hoạt động marketing triển khai Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -2- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Thị trường: tình hình kinh tế ảnh hưởng đến sức mua nói chung sức mua thị trường máy tính nói riêng, xu hướng phát triển thị trường máy tính cá nhân Việt Nam Phạm vi thời gian nghiên cứu: a Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu em đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia giai đoạn từ 2011 - 2013 Đây giai đoạn công ty tập trung kinh doanh sản phẩm thuộc máy tính với mục tiêu trở thành số 20 nhà bán lẻ máy tính uy tín thị trường miền Bắc Các giải pháp đề xuất đề tài nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường Nam Định b Thời gian nghiên cứu Nghiên cứu em gói gọn trình thực tập từ ngày 14/02 đến ngày 10/04 nhằm đưa số giải pháp Marketing hỗn hợp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia giai đoạn 2011 – 2013 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng là: Phương pháp nghiên cứu bàn giấy: tổng hợp phân tích thơng tin thứ cấp thu thập Phương pháp điều tra khảo sát bảng hỏi: thu thập thông tin sơ cấp điều tra bảng hỏi với quy mô mẫu 120 khách hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -3- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn em chia thành chương: Chương I: Những vấn đề chung Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia Chương III: Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing hỗn hợp Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngoc Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -4- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING Khái niệm “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi ” Vai trị Marketing khoa học nghệ thuật kinh doanh, lý thuyết Marketing có vai trị lớn phát triển kinh tế xã hội Vai trò Marketing thể : • Đối với nhà nước - Marketing có vai trị đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân mang tính hiên thực khả thi, giúp nhà nước định hướng phát triển ngành kinh tế cách có hiệu - Marketing góp phần thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển ( qua nghiên cứu nhu cầu, tìm biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu, tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển ) • Đối với kinh doanh doanh nghiệp Marketing công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược canh tranh • Đối với người tiêu dùng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -5- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh - Marketing giúp người tiêu dùng có hiểu biết sâu sản phẩm doanh nghiệp so sánh sản phẩm doanh nghiệp khác nhau, người tiêu dùng cịn tìm hiểu nhiều thơng tin khác có lợi cho thân - Mặt khác nỗ lực Marketing từ phía nhà kinh doanh mang lại thiệt hại cho người tiêu dùng làm tăng giá bán hàng hóa, dịch vụ, tác động mạnh mẽ vào tâm lý, tạo nhu cầu không thiết thực II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING Môi trường kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung rơi vào tình trạng khủng hoảng kinh tế trầm trọng lớn lịch sử 60 năm trở lại Điều không ảnh hưởng đến ngành công nghệ thông tin mà ảnh hưởng tới tất ngành kinh tế khác Marketing ngoại lệ tình hình lạm phát tăng cao, tình trạng người thất nghiệp ngày nhiều, sức tiêu thụ giảm mạnh người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu Họ hạn chế mua sắm mua sắm có chọn lọc trước Cho đến nay, chi tiêu cho công nghệ thông tin nói chung giới tăng 2.6%, thấp so với dự báo tăng 5.9% vào thời điểm trước xảy khủng hoảng Theo tập đoàn liệu quốc tế (IDC), năm 2009 năm không thành cơng cho ngành sản xuất máy tính cá nhân, năm 2010 thị trường tăng trưởng trở lại, mức thấp Và người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu vòng bốn năm tới (nguồn: báo điện tử vnexpress) Là lĩnh vực mẻ Việt Nam, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng khủng hoảng nghiêm trọng việc mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp ứng dụng Marketing lại khó khăn Mơi trường trị, pháp luật Mơi trường trị Việt Nam bình ổn tạo điều kiện kinh doanh tốt cho tất doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên sách mà Chính phủ Việt Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -6- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Nam đưa thường không ổn định Những thay đổi dù báo trước hay ảnh hưởng mạnh trực tiếp đến định Marketing doanh nghiệp Ví dụ thay đổi sách thuế VAT, thuế doanh nghiệp Hay gần nhất, Việt Nam cho phép công ty 100% vốn nước nhập bán sản phẩm vào thị trường nước Điều làm cho hoạt động Marketing lại khó khăn doanh nghiệp xuất thêm đối thủ đến từ nước Là lĩnh vực nên hệ thống pháp lý Việt Nam chưa hoàn thiện cụ thể để Marketing phát triển Mơi trường văn hóa - xã hội Văn hóa - xã hội vấn đề quan trọng Bất kỳ doanh nghiệp trước đưa định Marketing cần thiết nghiên cứu kỹ tới vấn đề Nội dung cách thức thực chương trình marketing phải phù hợp với đặc điểm văn hóa -xã hội khách hàng Đối với phận khơng nhỏ người dân Việt Nam nói chung Nam Định nói riêng có giá trị văn hóa cốt lõi bền vững Điều địi hỏi hoạt động Marketing phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng khó tính Mặt khác, theo ý kiến chuyên gia, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua sắm cửa hàng nhỏ lẻ sang trung tâm mua sắm lớn, chuyển từ kênh mua sắm truyền thống (qua cửa hàng) sang kênh mua sắm phi truyền thống (qua mạng, qua điện thoại,…), nên hoạt động Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ lại gặp khó khăn Môi trường dân số Việt nam nước có dân số đơng (trên 81 triệu người) Vì dân số trẻ nên nhu cầu xu hướng tiếp cận với sản phẩm cơng nghệ cao nói chung đặc biệt sản phẩm tin học tương lai lớn Trong trình đại hóa đất nước, dân trí ngày cao lên Hiện phổ cập hết cấp xu hướng thời gian tới phổ cập giáo dục bậc cao Nhiều Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -7- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh doanh nghiệp với nhiều ngành nghề kinh doanh khác xuất nhiều làm cho hoạt động marketing gặp khó khăn Trình độ học vấn người dân ngày nâng cao điều kiện thuận lợi mức độ tiếp nhận thông tin họ cao hơn, hoạt động Marketing có nhiều hội tiếp cận với khách hàng Môi trường khoa học kỹ thuật Những thành tựu khoa học kỹ thuật xuất ngày nhiều giới, việc ứng dụng thành tựu ngành sản xuất kinh doanh phổ biến, hoạt động Marketing phải thật linh hoạt để theo kịp thay đổi Ngành công nghệ tin học ngành có thay đổi cơng nghệ liên tục nhanh chóng Chính tốc độ thay đổi chóng mặt làm cho sản phẩm tin học trở nên lỗi thời giảm giá mạnh thời gian ngắn Điều ảnh hưởng lớn đến việc nhập hàng tiêu thụ sản phẩm công ty bán lẻ Sự tiến khoa học kỹ thuật kéo theo đời phương tiện truyền thông ngày phong phú đa dạng với chất lượng truyền tin cao Đây điều kiện thuận lợi thúc đẩy hoạt động khuếch trương, quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty đến với tầng lớp cơng chúng, cách nhanh chóng thời điểm III CHÍNH SÁCH MARKETING MIX Khái niệm Marketing Mix “ Marketing Mix việc bố trí, xếp phối hợp thành phần Marketing phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp thị trường, đảm bảo thực tốt mục tiêu chiến lược Marketing lựa chọn ” Các bước xây dựng chương trình Marketing Mix Bước 1: Phân tích mơi trường kinh doanh - Phân tích thị trường: Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -8- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh - Phân tích nguồn lực doanh nghiệp - Phân tích yếu tố mơi trường khác Bước 2: Xác định mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược marketing xác định theo định tính định lượng Đồng thời vừa có mục tiêu khái quát, vừa có mục tiêu cụ thể mặt hoạt động Mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới là: lợi nhuận, doanh số bán, thị phần Bước 3: Xây dựng phương án chiến lược Chiến lược Marketing hệ thống đường lối phương pháp ứng xử doanh nghiệp nhằm đảm bảo thích ứng cao hoạt động kinh doanh với nhu cầu thị trường Bước 4: Đánh giá lựa chọn chiến lược Đánh giá chiến lược cần lựa chọn phương pháp phù hợp với đặc điểm cơng ty Các phận sách Marketing Mix a Chính sách sản phẩm Khái niệm sản phẩm - Khái niệm “ Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.” Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm • Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng Cấp sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc -9- Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp • Trường ĐH Lương Thế Vinh Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngồi, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói • Cuối dịch vụ bổ sung Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng Vai trị sách sản phẩm - Trong hệ thống sách Marketing, sách sản phẩm phận giữ vị trí xương sống, trụ cột, định trực tiếp đến hiệu uy tin nhà kinh doanh Chính sách sản phẩm định vấn đề chủ yếu hoạt động kinh doanh là: phương pháp sản xuất, quy mô tốc độ phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh - Nó cịn giúp doanh nghiệp xây dựng cấu sản phẩm tối ưu, làm sở để đầu tư hợp lý, có hiệu quả, góp phần định việc thực mục tiêu chiến lược chung Marketing - Chiến lược sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu chi phí vị trí lực doanh nghiệp, bên cạnh sách sản phẩm cịn có ảnh hưởng to lớn đến việc triển khai thực sách khác hệ thống Marketing Mix Các hoạt động chủ yếu sách sản phẩm - Các định nhãn hiệu Đây định quan trọng soạn thảo chiến lược Marketing cho chúng.Quyết định có liên quan trực tiếp tới “lời hứa” doanh nghiệp giá trị lợi ích cung cấp cho khách hàng ý đồ định vị doanh nghiệp thị trường Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 10 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Dịch vụ sau bán hàng cơng ty cần hồn thiện để kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với phương châm nhanh chóng, nhiệt tình, xác cơng ty cần có chun viên kỹ thuật giỏi chun mơn, tốt đạo đức để có th kộo khỏch hng v phớa mỡnh Hoạt động yểm trợ xúc tiến bán hàng hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài Công ty Làm tốt hoạt động giữ đợc khách hàng tiềm năng, có nh tăng đợc lợng tiêu thụ, làm cho ngời tiêu dùng tin tởng sản phẩm Công ty, gây dựng mặt: Chất lợng, mẫu mÃ, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng Sinh viờn: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 64 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Để thực hiên tốt hoạt động nữa, Công ty cần thực hoạt động sau: - Tích cực hoạt động quảng cáo: Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp ngời tiêu dùng biết đến u sản phẩm, lúc gợi mở để họ mua hàng Chính Công ty cần dành cho công tác khoản ngân sách thích hợp Ngân sách dành cho quảng cáo Công ty năm 2012 dự kiến 400 triệu VNĐ dợc phân bổ nh sau + 250 triệu VNĐ cho việc quảng cáo truyền hình, truyền thành + 110 triệu VNĐ cho Pano, áp phích quảng cáo + 30 triệu VNĐ cho việc quảng cáo trrên xe chở hàng + 10 triệu VNĐ cho việc gửi thiếp th tới khách hàng - Tăng cờng hoạt động khuyến mại Các chơng trình khuyến mại thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm Công ty hiên cha có đợt khuyến mại đáng kể ngời tiêu dùng Một chơng trình khuyến mại phải đợc thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phơng thức hình thức hoạt động.Công ty xây dựng chơng trình nh sau: + Đối với khách hàng đại lý thực chế độ hởng theo doanh thu, áp dụng theo quý + Đối với sản phẩm nên thực hiên sách mở chơng trình khuyến mại dịch vụ sau bán hàng khách hang mua sản phẩmThông qua chơng trình khách hàng đóng góp nhiêu ý kiến giúp Công ty hoàn thiên sản phẩm Kiến nghị Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 65 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh a Đối với công ty Một vấn đề quan trọng mà Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia cần tiếp tục hồn thiện đào tạo đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp Cần có chương trình đào tạo kỹ kiến thức bán hàng Các chương trình cần tiến hành định kỳ, nhân viên trao đổi với tình bán hàng phát sinh Bên cạnh đó, cần qn quy trình làm việc phịng ban, để phòng ban phối hợp với nhịp nhàng, từ hỗ trợ cho nhiều b Đối với nhà nước Do lĩnh vực Việt Nam nên nhà nước cần quan tâm trọng xây dựng hành lang pháp lý phù hợp tạo điều kiện cho hoạt động Marketing hỗn hợp phát triển Hơn nhà nước cần đưa sách hỗ trợ, khuyến khích hoạt động Marketing phát triển nhanh chóng Phương hướng kinh doanh mục tiêu Marketing Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia giai đoạn 2011 -2013 a Phương hướng kinh doanh mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia giai đoạn là: • Trở thành số công ty lớn miền Bắc lĩnh vực kinh doanh máy tính • Đạt doanh số 0,1 triệu USB/ năm Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 66 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp • Trường ĐH Lương Thế Vinh Là đối tác quan trọng Nam Định hãng sản xuất sản phẩm công nghệ thơng tin nước ngồi Trong chiến lược phát triển dài hạn, Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia mở rộng kinh doanh đa lĩnh vực Tuy nhiên, giới hạn quy mô nguồn lực mà giai đoạn 2011- 2013, Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia tập trung kinh doanh sản phẩm máy tính Dưới kế hoạch kinh doanh dự kiến Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia giai đoạn 2011- 2013 Bảng 17 Kế hoạch kinh doanh dự kiến Toàn Gia giai đoạn 2011- 2013 ĐVT:1000 Đồng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 67 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh ( Nguồn: Phịng Kế tốn Tài chính) 2011 2012 2013 22.500.000 33.000.000 43.500.000 STT Chỉ tiêu I Doanh thu II Chi phí Chi phí vốn 390.000 499.200 585.000 Chi phí nhân cơng Chi phí cho hoạt động 696.000 264.000 1.057.920 396.000 1.350.240 528.000 marketing hỗn hợp Chi phí giao dịch tiếp khách 274.000 336.000 398.000 Chi phí thuê mặt kinh 498.000 621.600 744.000 doanh Chi phí văn phịng 74.400 114.000 168.000 Chi phí khấu hao 75.667 89.000 112.333 Chi phí hàng hóa mua vào Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN (28%) Lợi nhuận sau thuế 20.000.000 22.272.067 227.933 63.821 164.112 29.400.000 32.513.720 486.280 136.158 350.122 38.800.000 42.685.573 814.427 228.040 586.387 III IV V Qua bảng ta thấy, chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty dự kiến tăng lên năm tới Chi phí cho hoạt động Marketing hỗn hợp tăng lên cụ thể là: Bảng 18: Dự kiến chi phí cho hoạt động Marketing hỗn hợp gđ 2011 - 2013 ĐVT:1000 Đồng Năm CP cho Marketing 2011 264.000 2012 396.000 2013 528.000 hỗn hợp Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 68 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Tổng CP Trường ĐH Lương Thế Vinh 22.272.067 32.513.720 42.685.573 Tỷ lệ % so với tổng chi phí 1.19 1.22 1.24 (Nguồn: Phịng kế tốn tài chính) Nhìn vào hai bảng ta thấy với tăng lên tổng chi phí, ngân sách giành cho hoạt động Marketing dự kiến Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia tăng lên qua năm (năm 2012 tăng 50% so với năm 2011, năm 2013 tăng 33.33% so với năm 2012) Các số thể đầu tư cho Marketing cơng ty rõ ràng có tăng lên, nhiên với mục tiêu trở thành số hai mươi hãng bán lẻ uy tín miền Bắc vào năm 2013 chi phí cho hoạt động chưa phải đủ b Mục tiêu marketing Mix Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia coi việc thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng tôn hoạt động mình, động lực thúc đẩy lên cơng ty Dựa tơn đó, Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia đề mục tiêu kinh doanh nói chung Đó đáp ứng cách tốt nhu cầu sử dụng máy tính khách hàng thời điểm, khu vực thị trường chọn lựa tạo dựng tương lai KẾT LUẬN Bất kể công ty kinh doanh gặp phải hội thách thức quanh Trước mắt, hội Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia khơng nhiều thách thức lại lớn Đó vừa thách thức chung Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 69 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh kinh tế thách thức riêng công ty Để vượt qua thách thức nắm bắt tốt hội, Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia cần phải nỗ lực nhiều giai đoạn đầu thành lập Thực tốt chiến lược kinh doanh, đặc biệt trọng nhiều đến marketing, điều chỉnh kịp thời sai lầm giúp công ty trụ vững tình hình kinh tế khó khăn Chính từ nhận định tổng quan thực trạng hoạt động công ty báo cáo tổng hợp trên, thân em qua giai đoạn thực tập cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để đưa giải pháp marketing phù hợp thực có ích cho phát triển công ty DANH MỤC BẢNG, BIỂU, S , HèNH V Sơ đồ 1: Cơ cấu tài Công ty CPTM Toàn Gia Bảng : Tình hình lao động Công ty qua năm Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 70 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường H Lng Th Vinh Bảng : Cơ cấu vốn Công ty qua năm Bảng : Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng : Bảng hệ số sinh lợi Công ty qua năm Bảng : Bảng tiêu tài chÝnh BĐồ : Tỉ lệ % biết Toàn Gia theo thu nhập Sơ đồ 8: Định vị sản phẩm Toµn Gia Bảng : Doanh thu qua năm hoạt ®éng B§å 10: Chớnh sỏch sn phm BĐồ 11: Mức độ quan trọng tiêu chí mua máy tính Bảng12: Nhà bán lẻ biết đến BĐồ 13: Mức độ a thích với hình thøc khuyÕn m·i B§å 14: Kênh thông tin biết đến Toàn Gia Bảng 15: Đánh giá KH sau mua hàng Toàn Gia Bảng 16: Kế hoạch kinh doanh dự kiến Toàn Gia giai đoạn 2011_2013 Bảng 17: Dự kiến chi phí cho hoạt động marketing hỗn hợp giai đoạn 2011_2013 TI LIU THAM KHO Tài liệu tham khảo từ hệ thống mạng Internet: Tình hình ứng dụng hoạt động Marketing Việt Nam, Nguồn: www.vietnamnet.vn Truy cập ngày 23 tháng 02 năm 2011 Tài liệu nội Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia: Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 71 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008 đến năm 2010 Cơ cấu nguồn vốn năm 2008 đến năm 2010 Bảng kế hoạch dự kiến chi phí kinh doanh Công ty Cổ Phần TM Toàn Gia giai on 2010 – 2012 Sách: Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình Quản Trị Nhân Lực Giáo trình Quản Trị Chiến Lược Giáo Trình Phân Tích hoạt đơng kinh doanh, phân tích báo cáo tài Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Kinh tế quốc dân, Hà Nội Luận văn: Bành Thị Vũ Hằng (2008) “Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bổ sung khách sạn Kim Liên I – Công ty khách sạn du lịch Kim Liên”, Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Thơm (2009) “Chiến lược Marketing nhăm nâng cao khả cạnh tranh công ty Hantic thị trường máy tính Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Văn Thiện : Lớp QTKD K3_ trương ĐH Lương Thế Vinh Vũ Thị Nga: Lớp QTKD K3_ trường ĐH Lương Thế Vinh “ Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH quang cáo TM Mai Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt VNĐ Tên chữ Việt nam đồng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 72 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh ĐVT Đơn vị tính CNTT Cơng nghệ thơng tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn PHỤ LỤC Phiếu số: BẢNG CÂU HỎI VỀ NHU CẦU MUA MÁY TÍNH Kính chào q vị! Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 73 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Với mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu mua máy tính q vị, chúng tơi mong muốn quý vị bớt chút thời gian điền vào bảng câu hỏi Mọi thông tin quý vị cung cấp sử dụng để nghiên cứu hỗ trợ định cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia Trân trọng cảm ơn! Quý vị biết đến thương hiệu Tồn Gia qua kênh thơng tin đây? Sự giới thiệu người quen Tờ rơi Quảng cáo truyền hình Trên website diễn đàn Website công ty Kênh khác………………… Q vị có biết đến dịng máy để bàn Intel Series Tồn Gia khơng? Có Khơng Q vị có dự định thời gian tới không? Mua máy tính để bàn 4.Mua phụ kiện kèm máy tính Mua máy tính xách tay Dự định khác…………………… Nâng cấp hay thay máy tính Khơng có dự định Xin vui lịng cho biết độ tuổi quý vị Dưới 25 tuổi 25 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Quý vị Kỹ thuật/ xây dựng Kinh doanh/ dịch vụ Học sinh- Sinh viên Khác…… Xin vui lòng cho biết tổng thu nhập bình quân (ước chừng) Quý vị Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ - triệu Trên 10 triệu Mức độ quan trọng tiêu chí quý vị mua máy tính? Hãy cho điểm theo mức độ quan trọng tăng dần: 1: Rất khơng quan trọng; 2- Khơng quan trọng; 3- Bình thường; 4: Quan trọng; 5- Rất quan trọng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 74 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Các thông số kỹ thuật sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Độ bền sản phẩm Các tính sản phẩm Sự đa dạng, phong phú sản phẩm cửa hàng Dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm Các chương trình khuyến Quy trình mua nhanh chóng 10 Vị trí điểm mua hàng thuận tiện 11 Cửa hàng trưng bày hàng hóa đẹp mắt, thuận tiện 12 Uy tín cơng ty 13 Nhân viên tận tình, chun nghiệp Đánh giá mức độ ưa thích quý vị với hình thức mua máy tính sau theo mức độ tích cực tăng dần từ đến (1- Rất khơng thích, 2- Khơng thích, 3- Bình thường, 4- Thích, 5- Rất thích) Hình thức mua Qua website, giao hàng tận nơi Qua tư vấn điện thoại, giao hàng tận nơi Tự đến cửa hàng chọn mua Khác…………………………………… Quý vị biết đến, mua máy tính nhà bán lẻ đây? Quý vị đánh giá thương hiệu tốt nhất? Hãng bán lẻ máy tính Thương hiệu Thương hiệu Thương hiệu biết đến mua tốt Công ty TNHH tin học điện tử Thuận An Cơng ty TNHH Bình Minh Thành Đạt Thành Đạt Pacific Toàn Gia Nam Định computer Thành Tâm Bảo Tín Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 75 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh 10 Nam Vinh 11 Khác……………… 12.Không biết thương hiệu 10 Đánh giá mức độ ưa thích quý vị với hình thức khuyến sau mua máy tính theo mức độ tích cực từ đến (1- Rất khơng thích, 2- Khơng thích, 3- Bình thường, 4- Thích, 5- Rất thích) Hình thức khuyến Điểm đánh giá Tích điểm đổi quà Phiếu khách hàng thân thiết Giảm giá sản phẩm Tặng kèm phần mềm, loa, USB… Bốc thăm trúng thưởng lớn Khác………………………………… 11 Hãy đánh giá nhà bán lẻ máy tính sau qúy vị mua hàng theo mức độ tích cực tăng dần từ tới Trong đó: 1- Rất không tốt, 2- Không tốt, 3Tương đối tốt, 4- Tốt, 5- Rất tốt Tiêu chí đánh giá TNHH Bình Minh Thành Đạt Pacific Nam Tồn Định Gia Thành Tâm Chất lượng sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm Vị trí điểm mua hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 76 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh thuận tiện Nhân viên tận tình Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị! LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập bước đầu em làm quen với số nghiệp vụ chuyên môn thuộc chuyên ngành QTKD Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia Qua em học hỏi số kinh nghiệp tác phong hành nơi cơng sở Trước hết, em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới tồn thể thầy giáo Trường ĐH Lương Thế Vinh nói chung khoa Kinh Tế nói riêng truyền đạt cho em kiến thức quý báu trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáoviên Ths Phạm Văn Minh _ Bộ môn Quản Lý Dự Án Đầu Tư dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh, chị nhân viên Cơng ty Toµn Gia trực tiếp giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cơng ty Do thời gian kiến thức có hạn, kinh nghiệm trình tìm kiếm tài liệu cịn gặp nhiều khó khăn nên đề tài em khơng tránh khởi thiếu sót, hạn chế Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 77 - Lớp: QTKD A – k4 Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH Lương Thế Vinh Vì em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo toàn thể bạn đọc để báo cao thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nam Định, ngày 00 tháng 00 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngọc MỤC LỤC I Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài……………………………1 II Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….1 Mục tiêu chung…………………………………………………………… 2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………3 Phạm vi thời gian nghiên cứu………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… Bố cục đề tài……………………………………………………………… CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP………………………………………………5 I Khái niệm vai trò marketing………………………………….5 Khái niệm………………………………………………………………… Vai trò………………………………………………………………………5 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Ngọc - 78 - Lớp: QTKD A – k4 ... thể Mục tiêu trước mắt đề xuất số giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao khả canh tranh Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia thị trường bán lẻ máy tính Nam Định giai đoạn 2011 – 2013 Đối tượng... chọn thị trường mục tiêu Showroom Công ty Cổ Phần Thương Mại Toàn Gia đặt Nam Định, giới hạn nguồn lực quy mô mà Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia khơng thể xâm nhập thị trường máy tính miền Nam. .. đoạn thị trường thứ làm thị trường mục tiêu hướng đắn Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia, phù hợp với nguồn lực Công ty Cổ Phần Thương Mại Tồn Gia Với số vốn khơng phải lớn lắm, Cơng ty Cổ Phần Thương
