Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

55 294 1
Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đề tài : Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Lời nói đầu Lịch sử kinh tế nớc ta đà thËt sù sang trang míi nỊn kinh tÕ chun hoàn toàn sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trờng, có quản lý Nhà nớc Do đà xuất nhiều doanh nghiệp với nhiều thành phần kinh doanh khác Thêm vào xu toàn cầu hoá, tự hoá thơng mại Các doanh nghiệp nớc phải chịu cạnh tranh với tính chất, quy mô Đó trận chiến ác liệt Về phía khách hàng, với tiến KHKT, hệ thống thông tin cập nhật, đa dạng giúp họ lựa chọn mặt hàng theo mong muốn, phù hợp với nhu cầu, sở thích túi tiền Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp xác định hớng mình, xác định đợc lợi cạnh tranh đăc biệt thực tốt đờng lối với hiệu: " Chất lợng mục tiêu hớng tới doanh nghiệp " doanh nghiệp tồn phát triển Công ty Cao su Sao Vàng nhờ vào cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm năm qua đà không ngừng phát triển lên nhng trình cải tiến cha thực đạt kết nh mong muốn Điều đà tác động đến lựa chọn đề tài: " Một số biện pháp nhằm thúc đẩy trình cải tiến chất lợng Công ty Cao su Sao Vàng " víi mong mn vËn dơng kiÕn thøc lý ln trang bị nhà trờng vào xem xét trình cải tiến chất lợng Công ty từ ®ãng gãp mét sè ý kiÕn nhá bÐ cđa m×nh để thúc đẩy hiệu trình cải tiến chất lợng Công ty Kết cấu luận văn gåm ch¬ng: Ch¬ng I : Lý ln chung vỊ chất lợng cải tiến chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp ChơngII : Vàng Thực trạng trình cải tiến chất lợng Công ty Cao su Sao Chơng III : Một số biện pháp chủ yếu nhằm trì thúc đẩy trình cải tiến chất lợng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng Ch ơng I: Cơ sở lý luận chất lợng cải tiến chất l ợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp I Quan niệm chất lợng sản phẩm Các quan niệm chất lợng sản phẩm Hiện nay, theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội định nhằm mục tiêu khác ngời ta đa nhiều khái niệm khác chất lợng sản phẩm khác Căn vào điểm tơng đồng quan niệm khái quát hoá thành nhóm chủ yếu sau: 1.1 Quan niệm chất lợng sản phẩm theo công nghệ: Nhóm tác giả theo quan niệm cho rằng: " Chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm, đo so sánh đợc phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng yêu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế xà hội." Phải nói cội nguồn quan niệm xuất phát từ quan điểm triết học Mác xít Theo Mác chất lợng sản phẩm mức độ, thớc đo biểu thị giá trị sử dụng nó- giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm Dựa quan niệm này, nhà kinh tế học nớc XHCN trớc nớc TBCN vào năm 30 kỷ XX đà đa nhiều định nghĩa tơng tự Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Theo quan điểm này, chất lợng sản phẩm là:" Những đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định mỈt kinh tÕ x· héi VỊ mỈt kü tht, quan niệm phản ánh chất sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, tách rời thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn liền với nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu thị trờng, với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp Ưu điểm quan niệm dễ đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc nhờ xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần phải hoàn thiện Nhợc điểm nhìn nhận chất lợng sản phẩm đơn mặt kỹ thuật dạng tơng đối tĩnh dẫn đến nguy làm cho chất lợng không cải tiến kịp thời Chất lợng sản phẩm không gắn chặt với nhu cầu thị trờng, khả tiêu thụ 1.2 Quan niệm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng: Chất lợng sản phẩm phải đợc nhìn nhận cách linh hoạt, gắn bó chặt chẽ với nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng với chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp Những quan niệm đợc gọi quan niệm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi:" Chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích ngời sử dụng" Các đặc tính kinh tế, kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chất lợng sản phẩm đợc nhìn từ bên ngoài, theo quan điểm khách hàng: Chỉ có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất l ợng sản phẩm đạt đợc Theo quan điểm này, chất lợng sản phẩm cao nhất, tốt mà phù hợp với nhu cầu Điểm bật chất lợng sản phẩm gắn bó chặt chẽ với nhu cầu xu hớng vận động nhu cầu thị trờng, cần phải thờng xuyên cải tiến, đổi kịp thời cho thích ứng với đòi hỏi khách hàng Khách hàng ngời xác định chất lợng nhà quản lý hay nhà sản xuất Xuất phát từ việc nhấn mạnh đến mục tiêu chủ u cđa tõng doanh nghiƯp theo ®i nh»m thÝch øng với đòi hỏi thị trờng nh lợi cạnh tranh, tính hoàn thiện không ngừng sản phẩm, khả vợt đòi hỏi khách hàng nhóm tác giả quan niệm chất lợng sản phẩm hớng theo khách hàng đa nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Điểm khó định nghĩa khả xác định mức phù hợp với nhu cầu khách hàng 1.3 Định nghĩa chất lợng sản phẩm tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO: Nói nh trên, chất lợng sản phẩm khái niệm trừu tợng đến mức ngời ta đo đếm cách diễn giải tơng đối thống nhất, thống luôn động Tổ chức ISO, thuật ngữ ISO8402 đà đa định nghĩa đợc đông đảo quốc gia chấp nhận:" Chất lợng toàn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thoả mÃn nhu cầu đà công bố hay tiềm ẩn" Về thực chất định nghĩa kết hợp hai định nghĩa Chất lợng sản phẩm phản ánh kết hợp đặc tính vật lý nội khách quan sản phẩm với chủ quan bên phù hợp với khách hàng Bởi khái niệm đợc chấp nhận phổ biến rộng rÃi 1.4 Quan niƯm ngµy nay: Ngµy quan niƯm chÊt lợng sản phẩm tiếp tục đợc phát triển bổ sung mở rộng cho thích hợp với phát triển thị trờng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm nhng theo đuổi chất lợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế, xà hội công nghệ Vì vậy, chất lợng kết hợp đặc tính sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định Gắn liền với quan niệm khái niệm chất lợng tối u chất lợng toàn phần Điều có nghĩa lợi ích thu đợc từ chất lợng sản phẩm sản xuất phải nằm mối tơng quan chặt chẽ với chi phí lao động xà hội cần thiết Đặc tính sản phẩm 2.1 Các thuộc tính sản phẩm: Bất kỳ sản phẩm có công dụng định Công dụng sản phẩm lại đợc định thuộc tính chúng Tổ hợp thuộc tính xác định khả đáp ứng nhu cầu điều kiện định Thay đổi cấu, tỷ lệ thuộc tính có loại sản phẩm khác Chính mà mặt hàng ta xây dựng nhiều chủng loại khác để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng Mỗi loại thuộc tính sản phẩm có vai trò xác định việc thoả mÃn nhu cầu Ngời ta phân biệt thuộc tính sản phẩm nh sau: * Nhóm thuộc tính mục đích: Các thuộc tính định công dụng sản phẩm nhằm thoả mÃn nhu cầu điều kiện xác định Nhóm thuộc tính bao gồm thuộc tính chủ yếu sau: - Các thuộc tính bản: định công dụng sản phẩm, đặc trng cho tính chất chung mà sản phẩm thoả mÃn nhu cầu theo tên gọi - Các thuộc tính mục đích bổ sung: quy định phạm vi, mục đích sử dụng sản phẩm (kích thích, quy cách, độ x¸c ) - C¸c thc tÝnh thĨ: biĨu thị phạm vi trình độ công nghệ, chuyên môn hoá sản phẩm * Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật: Nhóm thuộc tính định trình độ, chất lợng sản phẩm Nó phản ánh chi phí lao động xà hội cần thiết để sản xuất sản phẩm nh chi phí để thoả mÃn nhu cầu, quy định tính công nghệ, vật liệu, thời gian chế độ bảo hành sản phẩm, mức độ ô nhiễm môi trờng Đây nhóm thuộc tính quan trọng việc thẩm định lựa chọn nghiên cøu c¶i tiÕn thiÕt kÕ s¶n phÈm míi * Nhãm thuộc tính hạn chế: Nhóm thuộc tính quy định điều kiện sử dụng sản phẩm để đảm bảo khả làm việc, khả thoả mÃn nhu cầu, độ an toàn sản phẩm sử dụng (các thông số kỹ thuật, an toàn, dung sai) * Nhóm thuộc tính thụ cảm: Đối với nhóm thuộc tính khó lợng hoá nhng chúng lại có khả làm cho sản phẩm hấp dẫn ngời tiêu dùng nhiều Thông qua việc sử dụng tiếp xúc với sản phẩm ngời ta nhận biết đợc chúng: cảm giác, thích thú, sang trọng, hợp thời trang Những thuộc tính phụ thuộc vào uy tín sản phẩm, quan niệm, thói quen ngời tiêu dùng, phơng thức phân phối dịch vụ sau bán hàng.Trong chế thị trờng, việc khai thác nâng cao thuộc tính thụ cảm làm tăng đáng kể tính cạnh tranh sản phẩm, nhờ vào việc quảng cáo, hớng dẫn sử dụng, dịch vụ bán hàng sau bán hàng, chế độ bảo hành Tóm lại, sản muốn đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng cần phải có đầy đủ thuộc tính trên, tổ hợp thuộc tính tạo nên chất, đặc trng sản phẩm nh tính cạnh tranh thị trờng 2.2 Chỉ tiêu chất lợng: Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất, đặc điểm riêng biệt nội thân sản phẩm Những đặc tính phản ánh tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng, đánh giá đợc Các tiêu chất lợng thông số kinh tế- kỹ thuật đặc tính riêng có sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: - Tính tác dụng sản phẩm - Các tính chất cơ, lý, hóa nh kích thớc kết cấu thành phần, cấu tạo - Các tiêu thẩm mỹ sản phẩm - Tuổi thọ - Độ tin cậy.Độ an toàn sản phẩm - Chỉ tiêu mức độ ô nhiễm môi trờng - TÝnh dƠ sư dơng - TÝnh dƠ vËn chun, b¶o quản - Dễ phân phối - Dễ sửa chữa - Tiết kiệm hao nguyên liệu, lợng - Chi phí giá cao Các tiêu không tồn độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chÏ víi Vai trß, ý nghÜa cđa tõng chØ tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng làm cho sản phẩm mang sắc thái riêng, phân biệt với ngời sử dụng xà hội, môi trờng ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Đặc biệt sản phẩm có ảnh hởng trực tiếp đên sức khoẻ sống ngời Quan hệ thuộc tính, tiêu, sản phẩm chất lợng tóm tắt sơ đồ sau: Lợng hoá Tổng thuộc tính sản phẩm Tổng tiêu chất lợng sản phẩm Nhu cầu khách hàng: Theo nghiên cứu Kano, nhu cầu khách hàng đợc thể thành yêu cầu sau: - Yêu cầu rõ ràng bao gồm: yêu cầu nói viết, dễ nhận dạng đợc có liên quan đến mức độ thực chức sản phẩm - Yêu cầu thoả mÃn chủ quan khách hàng thể cải tiến, đặc tính sản phẩm vợt lên mức làm vừa lòng khách hàng nhiều Tuy nhiên có thấp mức chút không làm phật lòng khách hàng mà không làm vui lòng khách hàng - Yêu cầu làm thoả mÃn khách hàng mà không đợc phát biểu Khách hàng không vừa lòng dới mức đó, nhiên có vợt khỏi mức khách hàng không hài lòng họ cho đơng nhiên phải nh Các yêu cầu khó xác định nhng ta phải trả giá đắt lờ Ta phải dựa vào kinh nghiệm thu đợc để phân tích mà tìm chúng Chênh lệch chất lợng: Nh ta đà nghiên cứu việc xác định nhu cầu khách hàng phải dễ, đặc biệt nhu cầu tiềm ẩn Đà khó nhng việc chuyển đổi yêu cầu ngôn ngữ thiết kế đặc tính sản phẩm khó hơn, cho sát thực với nhu cầu tiến trình sản xuất phân phối Vì vậy, ta khẳng định chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào chất lợng quản lý, từ khâu nghiên cứu thị trờng, thiết kế, sản xuất, phân phối, dịch vụ sau bán hàng Nếu chất lợng khâu không tốt xuất độ chênh lệch chất lợng lớn II Lí luận cải tiến chất lợng Các khái niệm liên quan 1.1 Quá trình: Tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đổi đầu vào thành đầu Nguồn lực, ngời, điều kiện làm việc, thiết bị, công nghệ phơng pháp 1.2 Dây chuyền cung cấp: Tập hợp trình có liên quan với nhau, nhận đầu vào từ ngời cung ứng, thêm giá trị cho đầu vào tạo đầu cho khách hàng - Đầu vào đầu sản phẩm hoạc dịch vụ - Khách hàng ngời cung ứng ngời bên bên tổ chức - Một đơn vị dây chuyền cung cấp đợc minh hoạ hình Đầu vào Người cung ứng Thông tin Phản hồi Quá trình cộng thêm gía trị cho KH Đầu Thông tin Phản hồi Khách hàng Hình 1: Một đơn vị dây chun cung cÊp 1.3 Tỉn thÊt chÊt lỵng: Sù tỉn thất gây không thực đợc tiềm nguồn lực trình hoạt động Một ví dụ tổn thất chất lợng làm thoả mÃn khách hàng, hội để làm tăng giá trị cho khách hàng, tổ chức xà hội nh lÃng phí nguồn lực Các tổn thất chất lợng phần chi phí chất lợng Định nghĩa: Các hoạt động tiến hành toàn tổ chức để nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động trình để cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức khách hàng Từ định nghĩa ta có nhìn mở rộng hơn, nghe cải tiến chất lợng ta nghĩ hoàn thiện đặc tính sản phẩm Nhng ta phải nghĩ để hoàn thiện đặc tính sản phẩm ta cần phải cải tiến trình liên quan trực tiếp, gián tiếp tới chất lợng sản phẩm, nhằm giảm sai sót, trục trặc thực giảm khuyết tật sản phẩm Phân biệt cải tiến đổi Đổi đợc coi nh thay đổi quan trọng bớc phát triển mạnh mẽ kỹ thuật hay áp dụng khái niệm quản lý hay kỹ thuật Đổi xảy đột ngột, cần phải đầu t nhiều việc nghiên cứu đổi dành riêng cho chuyên gia chuyên biệt Đổi thích hợp với công nghiệp phát triển nhanh Trái lại, cải tiến thờng diễn nhẹ nhàng, từ từ trình liên tục Cải tiến không đòi hỏi kỹ thuật cao, công nghệ tinh xảo Cải tiến cần có gắn bó tập thể, tinh thần nhân văn cho phép thành viên có khả phát huy lực để sáng tạo, cải tiến Chiến lợc đổi công nghệ mang lại tiến kiểu bậc thang (hìnha) Nhng đờng tiến lên thật chiến lợc đổi lại theo hình b cải tiến Hiệu Hình a Hiệu Thời gian Hình b Hiệu Thêi gian H×nh c Thêi gian Së dÜ nh vËy hệ thống, đợc thiết lập kết đổi dễ bị suy giảm dần cố gắng thờng xuyên liên tục để trì làm cho ngày cải tiến thêm Do đó, đạt đợc đổi đòi hỏi hàng loạt biện pháp cải tiến kèm mang lại tiến nh hình Các nguyên tắc, cách thực cải tiến chất lợng 4.1 Các nguyên tắc: - Chất lợng sản phẩm, dịch vụ đầu khác tổ chức đợc xác định thoả mÃn khách hàng ngời sử dụng chúng kết quả, hiệu lực trình đà tạo hỗ trợ chúng - Cải tiến chất lợng đạt đợc việc cải tiến trình hoạt động phần công việc tổ chức bao gồm nhiều trình - Cải tiến hoạt động liên tục nhằm nâng cao hiệu lực hiệu trình - Các cố gắng cải tiến chất lợng cần nhằm vào việc tìm kiếm kiên trì hội để cải tiến đợi vấn đề để lộ hội Việc khắc phục đầu trình làm giảm loại trừ vấn đề đà xảy Các hành động ngăn ngừa khắc phục loại trừ làm giảm nguyên nhân gây vấn đề loại trừ làm giảm cố t ơng lai Vì vậy, hành động ngăn ngừa khắc phục cải tiến trình tổ chức quan trọng việc cải tiến chất lợng 4.2 Các cách cải tiến: Quá trình cải tiến thực theo hớng chủ yếu sau: - Thay đổi trình nhằm giảm khuyết tật - Thực công nghệ - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm Môi trờng việc cải tiến chất lợng 5.1 Trách nhiệm quản lý lÃnh đạo: Trách nhiệm quản lý lÃnh đạo để tạo môi trờng cho việc cải tiến chất lợng liên tục thuộc cấp lÃnh đạo cao Các nhà quản lý truyền đạt lÃnh đạo cam kết cần thiết để tạo môi trờng cho việc cải tiến chất lợng hành động tính kiên trì riêng triển khai nguồn lực Các nhà quản lý lÃnh đạo việc cải tiến chất lợng truyền đạt mục đích mục tiêu, việc cải tiến liên tục trình công tác mình, việc khuyến khích môi trờng giao tiếp cởi mở, làm việc đồng đội, tôn trọng cá nhân việc cho quyền ngời tổ chức cải tiến trình công tác 5.2 Giá trị, thái độ hành vi: Môi trờng cải tiến chất lợng thờng đòi hỏi tập hợp giá trị chung, thái độ hành vi nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng mục tiêu thúc Các giá trị thái độ hành vi cần thiết cho cải tiến chất lợng liên tục bao gồm: - Nhằm ý vào thoả mÃn nhu cầu khách hàng bên bên - Huy động toàn dây chuyền việc cải tiến chất lợng - Trình bày rõ cam kết lÃnh đạo, đạo, huy động 10 Ch ơng III Một số biện pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy cảI tiến chất lợng sản phẩm công ty Cao su vàng I Xác định đắn quan đIểm phơng hớng cảI tiến chất lợng thời gian tới Căn vào sách đổi công nghệ nâng cao chất lợng sản phẩm đôi với việc bảo vệ môi trờng Nhà nớc Căn vào xu hớng phát triển công nghệ cao su nớc giới khu vực Căn vào thực trạng chất lợng trình cải tiến chất lợng Công ty Cao su Sao Vµng thêi gian qua (cã sù so sánh với chất lợng đối thủ cạnh tranh) Căn vào xu phát triển nhu cầu phơng tiện giao thông với xu tiêu dùng loại săm lốp Hoạt động cải tiến chất lợng thời gian tới Công ty Cao su Sao Vàng cần đạt đợc mục tiêu sau: Bản thân hoạt động tiến hành cách bản, hiệu Giảm thiểu hoá ô nhiễm môi trờng Đi sâu vào tìm hiểu, xem xét khắc phục khuyết tật nội sản phẩm để ngày thoả mÃn khách hàng Tạo cho sản phẩm có đặc tính mới, có tính cạnh tranh Hạ giá thành, chi phí cho chất lợng giảm Song song với tăng doanh thu lợi nhuận, phải cải thiện đợc môi trờng làm việc Để đạt đợc mục tiêu cần phải quán triệt quan đIểm sau: Quan điểm thứ nhất: Chất lợng sản phẩm yếu tố động, mang tính tơng đối Vì vậy, hoạt động cải tiến liên tục, không điểm dừng, phải bỏ công sức tiền Nên đòi hỏi có xác định mục tiêu rõ ràng giai đoạn, tâm cao tập thể cán công nhân viên, mà trớc hết ban lÃnh đạo, tạo đồng hớng mục tiêu Quan điểm thứ hai: Cải tiến chất lợng hoạt động quản lý chất lợng Công ty Nó vừa mục tiêu vừa phơng tiện hoàn thiện chất lợng sản phẩm, 41 thực chiến lợc kinh doanh vơn tới đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Vì vậy, Công ty nên cần đặt hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp, không tách rời chiến lợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Có nh vậy, hoạt động cải tiến phát huy cách có hiệu Quan điểm thứ ba: Chất lợng sản phẩm kết nhiều yếu tố, nhiều trình tạo nên Do vậy, cải tiến chất lợng mang tính đồng bộ, tập thể, cần có hợp tác nhóm, phá bỏ hàng rào ngăn cách khu vực sản xuất quản lý hành chính, nên có thừa nhận thành tích cách lúc, cách liều thuốc kích thích hiệu trình cải tiến Quan điểm thứ t: Hoạt động cải tiến trình liên tục, nhng sau giai đoạn cấn có đo lờng, đánh giá đà đạt đợc đạt đợc mức nào, mặt yếu, tìm phơng cách cho chu kỳ cải tiến Vì đòi hỏi phải hoàn thiện hệ thống đo lờng, tiêu chuẩn chất lợng, hệ thống thông tin chất lợng Quan điểm thứ năm: Cải tiến chất lợng gắn liền với đầu t đổi công nghệ trình đào tạo liên tục nâng cao tay nghề lẫn hiểu biết chất lợng II Các biện pháp Biện pháp thứ nhất: biện pháp xây dựng tiến hành chiến lợc, sách chất lợng. 1.1 Chiến lợc chất lợng: Để đề chiến lợc chất lợng với mục tiêu có khả đạt tới tránh xa rời thực tế, phù hợp với chiến lợc kinh doanh phải tiến hành phân tích: Thứ nhất, vào chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp, Công ty Cao su Sao Vàng có chiến lợc kinh doanh: mở rộng thị trờng nớc mà hớng tới thị trờng nớc Vậy chiến lợc chất lợng theo hớng: - Hớng thứ nhất: Giữ nguyên tính hữu dụng sản phẩm, có nghĩa không cần phải đầu t hoàn thiện tiêu chất lợng - Hớng thứ hai: Tăng tính hữu dụng có sản phẩm cách định kỳ cải tiến thông số, tiêu cho chất lợng sản phẩm hớng tới - Hớng thứ ba: Thêm số tính hữu dụng mới, tạo sản phẩm Thứ hai, vào tình hình chất lợng có Công ty mà cụ thể tỷ lệ sản phẩm loại I đạt cao trớc nhng cha phản ánh tính ổn định, tỷ lệ loại phế 42 săm lốp ô tô, xe máy cao so với xe đạp Điều mâu thuẫn với đòi hỏi tính an toàn cao Các loại phế gây nguy hiểm đến tính mạng ngời điều khiển nh tụt van, không bon, nhanh mài mòn Điều đà làm cho lòng tin khách hàng săm lốp xe máy, ô tô cha cao Thứ ba, vào nhu cầu khách hàng, tình hình chất lợng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, thị trờng săm lốp Việt Nam đầy triển vọng Công ty Cao su Sao Vàng chiếm 20% thị phần lại 60% săm lốp ngoại, liên doanh Chiến lợc chất lợng Công ty trớc mắt năm 2000-2005 theo híng vµ híng lµ : Hoµn thiƯn, tăng tính hữu dụng có sản phẩm săm lốp; tạo thêm tính mới, sản phẩm Mục tiêu trớc mắt tỷ lệ sản phẩm loại phẩm đạt 99%, loại phế sau bán hàng phải giảm xuống 0% tất mặt hàng, giảm loại phế gây nguy hiểm Mục đích tăng tính an toàn cho ngời sử dụng, đặc biệt săm lốp ô tô, xe máy Từ tạo lòng tin cho khách hàng hớng Công ty Cùng với chiến lợc chất lợng nh vậy, Công ty cần phải xây dựng chiến lợc phụ trợ nh : - Chiến lợc cho đầu t công nghệ mà trọng đầu t cho dây chuyền sản xuất ô tô tiến tới công nghệ đại Nhật - Chiến lợc cho đầu t nghiên cứu, hoàn thiện thiết kế sản phẩm để ngày đáp ứng phù hợp với nhu cầu thị trờng - Chiến lợc phát triển ngời: có kế hoạch tuyển dụng công nhân khâu Vì thực tế, công nhân có tay nghề cao tập trung ngời cao tuổi Các chiến lợc phải có tËp trung xem xÐt cđa trëng phßng KCS cïng víi trởng phòng kinh doanh, tài kế toán, tổ chức hành chính, kỹ thuật cao su, kỹ thuật để lập kế hoạch triển khai tránh mâu thuẫn 1.2 Xây dựng sách chất lợng Quá trình xây dựng sách chất lợng trình thu hút, lôi đội ngũ cán chủ chốt doanh nghiệp Cụ thể Công ty Cao su Sao Vàng phải có giám đốc (ngời có định ban hành), trởng phòng chất lợng hay KCS ngời hiểu rõ tình hình chất lợng Công ty, trởng phòng tổ chức hành phối hợp hợp với phòng KCS có kế hoạch tuyên truyền Chính sách chất lợng cần: vào tình trạng chất lợng quản lý chất lợng Công ty; Căn vào 43 chiến lợc, mục tiêu chất lợng đề ra; Căn vào sách đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng Từ điều trên, nội dung sách chất lợng Công ty theo phải thể rõ: 1.2.1.Mục tiêu, ý đồ sách chất lợng - Chính sách mô tả đợc tâm ban lÃnh đạo toàn thể cán công nhân viên mục tiêu chất lợng đề - Chất lợng trách nhiệm, nhiệm vụ cá nhân, phòng ban, đơn vị Quản lý chất lợng nhiệm vụ ban chất lợng Chính phơng pháp đa nhằm thu hút ủng hộ cán bộ, công nhân viên tham gia vào công việc cải tiến chất lợng - Đảm bảo cho vật t dịch vụ mua đáp ứng cách đáng tin cậy yêu cầu thực sản xuất có hữu ích Vì thực tế, nguyên vật liệu Công ty có nhiều chủng loại, từ nhiều nguồn khác - Luôn hoàn thiện, nâng cao tính hữu dụng sản phẩm, yêu cầu độ an toàn đợc đặt lên hàng đầu 1.2.2.Các biện pháp để đạt đợc mục tiêu: - Biện pháp tuyên truyền vận động: Đây biện pháp quan trọng phải làm trớc tiên Trớc đây, Công ty cha ý đến biện pháp song Công ty phải xác nhận biện pháp quan trọng vấn đề khó khăn ở chỗ công nhân Công nhân nhận thức chất lợng cách bị động sợ bị phế phẩm, tiền lơng giảm, cha nghiêm túc vấn đề để tự giác rèn luyện làm sản phẩm chất lợng cao Lý sử dụng biện pháp trình tổng kết chất lợng sản phẩm năm 1998 tỷ lệ phế phẩm Công ty trình sản xuất phần lớn ý thức chấp hành quy trình công nghệ (số tai nạn công nghệ cao) Nội dung tuyên truyền phải bật vấn đề chất lợng sản phẩm sống công ty, mà chất lợng nằm tay ngời công nhân làm sản phẩm Làm sản phẩm chất lợng đà đóng góp vào lớn mạnh Công ty, tự nuôi sống thân ngời, lơng tâm, trách nhiệm ngời thợ Cần phải đề cao tính an toàn sản phẩm hay tính an toàn sản phẩm phải đợc đặt lên hàng đầu Vì có sản phẩm tốt, chất lợng Công ty cạnh tranh, mở rộng thị trờng, có nhiều khách hàng từ tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty Trong vai trò cần khẳng định vai trò ngời công nhân vào thành đạt 44 đợc Công ty ngày hôm nay, có nh nhấn mạnh đợc việc Công ty đà coi trọng yếu tố ngời - Biện pháp cải tiến liên tục: Đây hình thức, bớc tiến cao sau ngời hiểu vai trò, tầm quan trọng chất lợng Với mục tiêu ngày hoàn thiện, nâng cao tính an toàn cho sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Cán kỹ thuật ngời công nhân phải liên tục tìm cách cải tiến, tìm khắc phục nhợc điểm Đẩy mạnhhoạt động công ty cần phải biết cách thức động viên, khuyến khích vật chất nh xác nhân thành tích ngời đóng góp sáng kiến cách kịp thời Vì có vai trò quan träng viƯc kÝch thÝch t©m lý cđa ngêi có thành tích Biện pháp thứ hai: Thành lập ban chất lợng nâng cao công tác quản lý chất lợng. Từ việc nhìn nhận mối quan hệ cải tiến chất lợng với hoạt động khác quản lý chất lợng, ta thấy để hoạt động cải tiến chất lợng công ty trở nên có hiệu hơn, chặt chẽ, ta phải đặt mối quan hệ hệ thống Nghĩa công ty phải có máy quản lý chất lợng đồng để thâu tóm hoạt động Trên thực tế, công ty Cao su Sao Vàng đà có phận theo dõi chất lợng sản phẩm phòng KCS nhng công tác quản lý chất lợng hạn chế Đó hoạt động theo dõi, ghi chép tổng kết tình hình chất lợng công ty Vì vậy, công ty phải hình thành phận nh: phận đảm bảo chất lợng, phận điều khiển chất lợng, phận cải tiến chất lợng để từ xác định gianh giới nh phần chung nhiệm vụ, quyền hạn chất lợng Để đạo hoạt động cải tiến chất lợng, đảm bảo chất lợng phát huy cách có hiệu phận phải nằm ban quản lý chất lợng Thành viên ban chất lợng phải có tham gia thành viên phòng: phòng kỹ thuật cao su, kỹ thuật năng, tổ chức hành chính, kế hoạch kinh doanh, phòng KCS 45 Hình 2: Cơ cấu ban chất lợng Pgđ chất lượng Tr­ëng bé phËn §KCL Tr­ëng bé phËn CTCL Tr­ëng bé phận ĐBCL * Nhiệm vụ ban chất lợng: - Cùng với ban giám đốc lập chiến lợc sách chất lợng Theo dõi tình hình chất lợng toàn công ty, tợng biến động báo cáo với giám đốc để huy động nguồn lực tìm nguyên nhân nhanh - Quản lý hoạt động điều khiển chất lợng, cải tiến chất lợng đảm bảo chất lợng xí nghiệp theo hớng chung công ty - Phối hợp phòng kế toán tính chi phí chất lợng Đây công cụ cần thiết cho đánh giá hoạt động cải tiến chất lợng nói riêng quản lý chất lợng nói chung - Có kế hoạch giáo dục, đào tạo chất lợng đặc biệt dụng cụ kiểm soát chất lợng, phơng pháp thống kê - Huy động hút phá bỏ hàng rào phòng ban để hành động cho chất lợng Biện pháp thứ ba: hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hoá nh hình thành tính chi phí chất lợng làm sở đánh giá cải tiến chất lợng. 3.1 Hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hoá: để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lợng công ty Cao su Sao Vàng, công ty cần quán triệt hai điểm sau: Thứ nhất, việc chuyển đổi thuộc tính sản phẩm tiêu chất lợng tơng ứng không đơn giản mà cần có hiểu biết toàn diện, có phân tích kỹ lỡng sản phẩm Đối với sản phẩm săm lốp phải nghiên cứu thêm đặc tính loại xe Thứ hai, tiêu chuẩn lý tởng cho dù tiêu chuẩn quốc gia hay nội hÃng Thông thờng, tiêu chuẩn có thiếu sót đặc trng Ngoài ra, yêu cầu ngời tiêu dùng hớng tới việc nâng cao không ngừng mức chất lợng liên tục thay đổi Những tiêu chuẩn lúc soạn kịp thời không tránh khỏi lạc hậu Vì vậy, không ngừng phân tích tiêu chuẩn chất lợng, xem xét hoàn thiện chúng Dựa hai quán triệt trên, xin kiến nghị việc hoàn thiện hệ thống 46 tiêu chuẩn chất lợng công ty Cao su Sao Vàng tiến hành song song theo hai hớng: 3.1.1 Hoàn thiện điều chỉnh tiêu chuẩn chất lợng Thứ nhất, công ty cần bổ sung mức chất lợng cho số tiêu đa thiếu Ví dụ săm xe đạp, công ty đa số tiêu chất lợng cờng lực kéo đứt, cờng lực định d·n, ®é cøng SOA, søc dÝnh mèi nèi, lùc xÐ rách tỷ trọng Nhng thực tế, cờng lực dịnh dÃn, biến hình độ cứng SOA, lực xé rách tỷ trọng công ty cha xác định mức làm chuẩn Thứ hai, cần nâng cao cải tiến tiêu chuẩn chất lợng đa cho sát với thực tế, đảm bảo tính trớc bớc công tác tiêu chuẩn hoá Vì ta thấy tiêu chuẩn chất lợng đa không sát với thực tế, mức chất lợng công ty đạt so với tiêu chuẩn công ty Trong việc đa tiêu chuẩn cho tiêu chất lợng cần cứ: - Thực tế mức tiêu chuẩn đạt đợc (có tính đến xu phát triển hoàn thiện chất lợng mức cao hơn) - Những phàn nàn khách hàng sản phẩm - Căn vào việc nghiên cứu thí nghiệm sản phẩm đối thủ cạnh tranh (tiêu biểu Nhật) so với mức tiêu chuẩn nh chất lợng công ty đạt đợc Điểm điểm mạnh họ ta lấy làm mốc chất lợng công ty, điểm điểm mạnh ta ta lấy trung bình tháng đạt đợc Cách ghi tiêu chuẩn phải khác so với trớc, ghi theo kiểu định danh có tính đến độ lệch chuẩn, dễ cho việc đánh giá chất lợng mức nào, phù hợp với trình độ công nghệ, tính nguyên vật liệu tại, tránh ghi theo kiểu trớc có cận dới cận nh mang tính vô hạn, khó đánh giá Từ lý luận đa bảng tiêu chuẩn cho săm lốp xe máy nh sau: 47 Bảng 6: Tính lý săm XM Chỉ tiêu Đơn vị G/cm Cờng lực kéo đứt N/cm DÃn dài Tiêu chuẩn % Tỷ trọng Cờng lực định dÃn 300N/cm Độ cứng Biến hình Bảng 7: Tính lý lốp XM 1,145 Chỉ tiêu Đơn vị G/cm Tỷ trọng 1,15 2,289-2,657 1,858-2,183 Cêng lùc kÐo ®øt N/cm 576-631 Tiêu chuẩn DÃn dài % 472-510 472-490 Cờng lực định dÃn 300N/cm SOA 48-51 Độ cứng SOA 55-65 % 26-35 BiÕn h×nh % 21-30 1288-1681 Lùc kéo đứt đầu nối N/cm 1461-1880 Lựợng mài mòn Cm /1,61km 0,152-0,33 Lùc xÐ r¸ch N/cm 541-537 Søc dÝnh VM-VM N/cm 81-108 Søc dÝnh VM-CS N/cm 81-100 Nguån: phßng chÊt lợng-KCS 3.1.2 Bổ sung số tiêu chất lợng * Đối với săm : đặc trng nối trội phải có tính kín khí cao Điều phụ thuộc vào chất lợng đầu nối săm: độ giÃn nở bề mặt săm, chân van lắp có kín không Thực tế, công ty Cao su Sao Vàng ý đến hai ba tiêu chất lợng cờng lực giÃn cờng lực kéo đứt đầu nối Còn tiêu lỗ chân van có đờng kính nh để phù hợp với tính lắp lẫn chân van lỗ chân van săm cha có Đối với tiêu này, công ty cần đặc biệt phải quan tâm thực tế sản phẩm bị loại liệt vào danh sách sản phẩm phế, săm tụt chân van, săm lệch van Nó sở xây dựng quy trình đục lỗ chân van xác, nâng cao ý thức chấp hành quy trình đục lỗ chân van Nếu sản phẩm lọt mức độ khó phát hiện, săm hết nhanh đặc biệt xe hoạt động gây nguy hiểm cho họ Với kích thớc đờng kính săm, công ty có ban hành loại đờng kính cho săm nhng tiêu không đợc liệt kê vào tiêu để kiểm tra chất lợng, thực tế ngời tiêu dùng đà mua phải săm ngắn so với vành xe (tỷ lệ nhỏ) * Đối với lốp: - Chỉ tiêu chất lợng có liên quan đến độ an toàn cho việc sử dụng sản phẩm lốp tính lắp lẫn vành xe lốp Nếu có tợng lệch tanh, lốp tuột xe tợng không nên gặp Trên thực tế, công ty cha đa tiêu độ cứng, độ dày xe nên sản phẩm phế công ty có phế sản phẩm chạy (một nguyên nhân chạy tanh ngắn dài so với khuôn) - Để cho lốp chạy bon mà lại bám đờng quy định cách bố trí rÃnh hoa (gai) lốp nh nào, độ sâu cho thích hợp với loại xe, loại đ- 48 ờng, ngời sử dụng công ty cha quan tâm đa tiêu chất lợng Vì hoa lốp yêu cầu mỹ thuật, yêu cầu kỹ thuật quan trọng Việc đa loại gai dùng thích hợp cho phép xe đạt đợc tốc độ nh ý muốn mà an toàn xe chạy Và điều quan trọng công ty phải đa hớng dẫn cách thức sử dụng thời hạn sử dụng kỹ cho khách hàng 3.2 Hình thành tính chi phí chất lợng Đây vấn đề mẻ công tác quản lý chất lợng chung công ty Từ trớc tới nay, tính thiệt hại chất lợng công ty có số chung chung sản lợng phế phẩm, thứ phẩm loại săm lốp Tất chi phí chất lợng phải đợc tính vào giá thành sản phẩm không tách rời Thực công ty việc tính toán khó khăn nhng không thểnào làm đợc Trớc đây, công tác chất lợng cha thực quy mô rộng, giới hạn phòng kỹ thuật KCS Vì vậy, chi phí chủ yếu sản phẩm hỏng Đến nay, công ty có cấu quản lý chất lợng đồng bộ, phát sinh thêm nhiều chi phí Mặt khác, mục tiêu cấu quản lý chất lợng kết chi phí tính toán chi phí sở đánh giá hiệu suất tổng hợp việc tăng chất lợng quản lý chất lợng Tính xác đợc chi phí chất lợng, ta đà chủ động nắm đợc nhân tố ảnh hởng tới chất lợng thông qua việc xác định khu vực có trục trặc từ có biện pháp tác động thích ứng nhằm bảo đảm nâng cao chất lợng sản phẩm Việc thực tính toán chi phí chất lợng công ty: - Giám đốc giao trực tiếp nhiệm vụ cho kế toán trởng phòng kỹ thuật phòng KCS phối hợp thực Nhiệm vụ phòng kế toán theo dõi loại chi phí chất lợng phát sinh từ khâu nghiên cứu thị trờng đên mua sắm loaị nguyên vât liệu đến thành thành phẩm mà sản phẩm có thị trờng tiêu thụ Từ ®ã cung cÊp cho phßng KCS ®Ĩ hä cã nhiƯm vụ thống kê báo cáo cho giám đốc Việc phải đợc thực liên tục, theo dõi sát sao, xác khâu thực hành chi phí chất lợng Trong trình tính chi phí phải tính cách xác chi phí lợng hoá đợc chi phí không lợng hóa đợc Tính chi phí chất lợng dựa nguyên tắc sau: + Kiểm tra thử tính nguyên vật liệu nhập về, đợc chuẩn bị sản xuất sản phẩm loạt đầu, trình vận hànhđến dịch vụ cuối + Thẩm tra chất lợng để kiểm nghiệm hệ thống chất lợng xem có đảm bảo chất lợng không + Thiết bị kiểm tra bảo dỡng 49 Kết chi phí cho việc kiểm tra để đảm bảo nguyên vật liệu, trình sản xuất đủ tiêu chuẩn để tạo sản phẩm đạt yêu cầu chất lợng Chi phí phòng ngừa gắn liền với việc thiết kế thực trì hệ thống quản lý chất l ợng tổng hợp * Các giai đoạn thiết lập hệ thống tính chi phí chất lợng: - Nhận dạng yếu tố chi phí chất lợng - Thu nhập liệu chi phí chất lợng Liệt kê tất chi phí thành bản, cuối tháng, quí, năm đợc phòng KCS đa xử lý để làm báo cáo chất lợng Những chi phí tạm thời tính tổng doanh thu, tổng lợi nhuận Sau hệ thống chi phí chất lợng đà có kinh nghiệm tính chi phí, công ty tiến đến tính giá chất lợng tức tính chi phí chất lợng cho loại sản phẩm Để tính toán đợc chi phí chất lợng dễ dàng riêng cho chi phí phế liệu, phế thải, lao động tái chếmà tổng hợp chi phí lĩnh vực có liên quan đến chất lợng sản phẩm Do vậy, phòng KCS không lấy số liệu phòng kế toán mà cần phải dùng số liệu ớc đoán, tìm thêm liệu mới, phải làm sát với kế toán viên, với cán phòng ban khác để ớc tính với chi phívới nhiều hoạt động khác ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Phòng KCS tính chi phí chất lợng kèm báo cáo chi phí chất lợng hàng năm, quí đa thảo luận, so sánh tỉ lệ chi phí chất lợng doanh thu hay lợi nhuận Tranh luận rút kết luận xem chi phí bỏ cha, có hợp lý không, từ đa biện pháp cắt giảm chi phí này, tăng phần chi phí để cho hợp lý Mặt khác phải so sánh mối tơng quan chi phí chất lợng tình hình thực kế hoạch chất lợng để thấy đợc hiệu công tác chất lợng đà đạt cân hai nhân tố Biện pháp bốn: "Tiếp tục đầu t hoàn thiện hệ thống thiết bị công nghệ" Tuy khẳng định trình cải tiến nhấn mạnh vào yếu tố ngời chủ đạo, nhng ta không bỏ qua vai trò quan trọng máy móc thiết bị công nghệ, ngày hỗ trợ đắc lực cho ngời Quá trình cải tiến vừa qua, công ty đà phát huy cách có hiệu quả, tiết kiệm đợc nguồn vốn (nhờ có đầu t trọng điểm) mà chất lợng sản phẩm tăng lên cách rõ rệt Chính tiến hành đổi số khâu nên máy móc thiết bị cha mang tính đồng Theo đánh giá hiƯn nay, sè tû lƯ phÕ phÈm 50 th× máy móc thiết bị chiếm 30% Căn vào nguyên nhân chủ yếu công nghệ mang lại, công ty tiếp tục đầu t có trọng điểm khâu: 4.1 Đối với xí nghiệp sản xuất: - Đầu t nâng cấp hệ thống kho tàng hai tầng vừa tiết kiệm đợc diện tích, vừa bố trí cách có khoa học, tránh lẫn tạp chất - Đầu t qui dây chuyền băng tải nối liền khâu qui trình công nghệ, hạn chế phần tác động bàn tay ngời - Đầu t hệ thống tự động khâu lu hoá, thành hình - Hoàn thiện lắp đủ hệ thống đo nhiệt độ đầu máy ép suất để không khống chế điều kiện công nghệ xác - Đầu t số máy chuyên dùng để chế tạo khuôn mẫu đạt chất lợng cao, làm sản phẩm tốt đẹp - Chế tạo lắp đặt hệ thống hút bụi màu cao su đầu săm loại - Đầu t hệ thống hút mùi khu vực lò - Trang bị đầu t hệ thống phòng thí nghiệm lý cho xí nghiệp, để tạo điều kiện cho việc thí nghiệm nhanh bán thành phẩm 4.2 Đối với cấp công ty: - Trang bị hoá cách đầy ®đ hƯ thèng m¸y vi tÝnh phơc vơ tèt, chÝnh x¸c cho lÜnh vùc thiÕt kÕ, pha chÕ, thÝ nghiƯm - Đầu t trang bị phòng thí nghiệm tính lý đạt trình độ tiên tiến, phục vụ công tác định mức, pha chế tốt, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm Trong trình đầu t này, công ty nên ý tới công nghệ Nhật Bản, tiếp cận với trang thiết bị đại Trớc đây, trình đầu t công nghệ thiếu vốn nên công ty nghĩ tới công nghệ mức cha đại Đài Loan, Trung Quốc Nên chất lợng dù tay nghề ngời công nhân làm tốt chất lợng săm lốp Nhật Về phơng án huy động nguồn vèn: vÉn tiÕp tơc ph¸t huy theo kiĨu vay cị: 40% vay ngân hàng, 40% vốn ngân sách cấp; 20% vốn vay từ công nhân với lÃi suất 10%/năm Dự tính nhờ có việc đầu t này, tỷ lệ phế phẩm giảm xuống sản phẩm 51 Kết luận Chất lợng sản phẩm ngày đóng vai trò quan trọng bối cảnh cạnh tranh Nó vừa mục tiêu, vừa phơng tiện mà hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp muốn đạt tới Doanh nghiệp biết quan tâm đến doanh nghiệp tồn phát triển Hiểu đợc tầm quan trọng, vai trò chất lợng nhng tìm cách để đạt đợc dễ Các doanh nghiệp cần phải quán triệt t tởng:" Nguồn lực doanh nghiệp có hạn, mà nhu cầu đòi hỏi chất lợng khách hàng hạn, liên tục thay đổi theo không gian thời gian" Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tiến hành trình cải tiến liên tục, hoàn thiện nâng cao chất lợng sản phẩm bớc Nhng để tiến hành đạt hiệu nh mục tiêu đa dễ, mà cần nỗ lực, tâm toàn thể cán công nhân viên mà trớc hết ban lÃnh đạo với mục tiêu đa phải rõ ràng, biết pháp huy nhân tố ngời với tôn chỉ: "Con ngời trung tâm trình cải tiến chất lợng" Và đặt hoạt động hệ thống quản lý chất lợng cđa doanh nghiƯp Víi quan ®iĨm nh vËy, em ®· vào nghiên cứu xem xét trình cải tiến chất lợng công ty Cao su Sao Vàng với đề tài: "Một số biện pháp nhằm thúc đẩy trình cải tiến chất lợng công ty Cao su Sao Vàng" Với kiến thức hạn chế, đề tài mẻ, không tránh khỏi thiếu sót Bởi vậy, em mong thầy cô bạn có ý kiến đóng góp để đề tài em hoàn thiện 52 Tài liệu tham khảo Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cao su Sao Vàng Bảng tổng kết tình hình chất lợng Công ty Báo công nghiệp Sách quản trị chất lợng - NXB Giáo dục Đào tạo Sách quản trị chiến lợc kinh doanh - G.Smith 53 Mục lục Nội dung Trang Lời nói đầu Chơng I: Cơ sở lý luận chất lợng cải tiến chất lợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp I/ Quan niệm chất lợng sản phẩm Các quan niệm chất lợng sản phẩm Đặc tính sản phẩm Nhu cầu khách hàng Chênh lệch chất lợng II/ Lý luận cải tiến chất lợng Các khái niệm liên quan Định nghĩa Phân biệt cải tiến đổi Các nguyên tắc, cách thực cải tiến chất lợng 10 Môi trờng việc cải tiến chất lợng 11 Quá trình cải tiến chất lợng 13 III Vai trò cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm 16 Tác động cải tiến chất lợng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 16 Tác động cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm với phát triển vị cạnh tranh đất nớc 16 IV/ Phơng pháp đánh giá trình cải tiến chất lợng 17 Khái niệm đánh giá chất lợng 17 Lợng hoá số tiêu chất lợng sản phẩm 17 Chơng II: Thực trạng trình cải tiến chất lợng Công ty Cao su Sao Vàng 19 I/ Giíi thiƯu chung vỊ C«ng ty 19 Sù hình thành phát triển 19 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Công ty Cao su Sao Vàng 21 Đặc điểm hệ thống tổ chức sản xuất 22 54 II/ Những đặc điểm chủ yếu ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm phơng hớng cải tiến chất lợng công ty Cao su Sao Vàng 24 Đặc điểm yêu cầu sản phẩm 24 Đặc điểm nguyên vật liệu 25 Đặc điểm công nghệ, qui trình công nghệ máy móc thiết bị 25 Đặc điểm lao động 26 III/ Thực trạng trình cải tiến chất lợng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng 27 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chung Công ty 27 Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng trớc cải tiến 29 Thực trạng qúa trình cải tiến chất lợng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng 32 Những thành tựu đà đạt đợc tồn Công ty 37 Chơng III: Một số biện pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy cải tiến chất lợng sản phẩm Công ty Cao su Sao Vàng 40 I/ Xác định đắn quan điểm phơng hớng cải tiến chất lợng thời gian tới 40 II/ C¸c biƯn ph¸p 41 BiƯn ph¸p thø nhÊt 41 BiƯn ph¸p thø hai 44 BiƯn ph¸p thø ba 45 BiƯn ph¸p thø t KÕt ln 49 Tài liệu tham khảo 52 51 55 ... H tiến tới tốt 19 ch ơng II Thực trạng trình cải tiến chất l ợng công ty cao su vàng I Giới thiệu Chung công ty Sự hình thành phát triển Công ty Cao su Sao Vàng mà tiền thân nhà máy Cao su Sao. .. số biện pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy cảI tiến chất lợng sản phẩm công ty Cao su vàng I Xác định đắn quan đIểm phơng hớng cảI tiến chất lợng thời gian tới Căn vào sách đổi công nghệ nâng cao chất. .. III Thực trạng trình cải tiến chất lợng sản phẩm công ty cao su vàng Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chung cđa C«ng ty C«ng ty Cao su Sao Vàng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh công nghiệp Nhà

Ngày đăng: 12/04/2013, 14:53

Hình ảnh liên quan

- Một đơn vị của một dây chuyền cung cấp đợc minh hoạ ở hình 3. - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

t.

đơn vị của một dây chuyền cung cấp đợc minh hoạ ở hình 3 Xem tại trang 8 của tài liệu.
Chiến lợc đổi mới công nghệ mang lại sự tiến bộ kiểu các bậc thang (hìnha). Nhng con đờng tiến lên thật sự của chiến lợc đổi mới lại theo hình b nếu không có sự cải tiến đi cùng. - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

hi.

ến lợc đổi mới công nghệ mang lại sự tiến bộ kiểu các bậc thang (hìnha). Nhng con đờng tiến lên thật sự của chiến lợc đổi mới lại theo hình b nếu không có sự cải tiến đi cùng Xem tại trang 9 của tài liệu.
Bảng 1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Bảng 1.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Xem tại trang 28 của tài liệu.
2.2. Tính năng cơ lý của sản phẩm săm lốp: - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

2.2..

Tính năng cơ lý của sản phẩm săm lốp: Xem tại trang 31 của tài liệu.
Bảng 2: Phẩm cấp chất lợng sản phẩm - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Bảng 2.

Phẩm cấp chất lợng sản phẩm Xem tại trang 31 của tài liệu.
Bảng 3: Phẩm cấp chất lợng của Công ty. - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Bảng 3.

Phẩm cấp chất lợng của Công ty Xem tại trang 33 của tài liệu.
% hình % Biến cứng so Độ A - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

h.

ình % Biến cứng so Độ A Xem tại trang 35 của tài liệu.
Bảng 4: Kết quả khảo sát chất lợng lốp xe máy - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Bảng 4.

Kết quả khảo sát chất lợng lốp xe máy Xem tại trang 35 của tài liệu.
s oA Biến hình Lực kéo đứt đầu nối N - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

s.

oA Biến hình Lực kéo đứt đầu nối N Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 2: Cơ cấu ban chất lợng - Biện pháp nhằm thúc đẩy quá trình cải tiến chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

Hình 2.

Cơ cấu ban chất lợng Xem tại trang 46 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan