Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

84 2K 15
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.MỤC LỤCDanh mục viết tắt .05LỜI MỞ ĐẦU.1. Lý do lựa chọn đề tài .062. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi của đề tài .073. Mục đích nghiên cứu 074. Phương pháp nghiên cứu đề tài 075. Kết cấu của đề tài .08PHẦN 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH, LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH. 1.1: Các khái niệm cơ bản .1.1.1: Hoạt động du lịch .091.1.2: Hoạt động lữ hành 101.1.3: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch .111.1.4: Quản lý nhân lực 11 1.2: Hướng dẫn viên du lịch. 1.2.1: Định nghĩa Hướng dẫn viên du lịch 12- Định nghĩa của đại học Bristish Columbia 12- Định nghĩa của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam .13- Định nghĩa của Luật Du Lịch 13- Định nghĩa của PGS Đinh Trung Kiên 13 1.2.2: Phân loại Hướng dẫn viên du lịch .13 1.2.3: Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên .16 1.2.3.1: Thời gian lao động .16Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình1 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng. 1.2.3.2: Khối lượng công việc 16 1.2.3.3: Cường độ lao động .16 1.2.3.4: Tình chất công việc 17 1.2.4: Vai trò của Hướng dẫn viên du lịch 17 1.2.4.1: Vai trò của Hướng dẫn viên du lịch đối với đất nước .17 1.2.4.2: Vai trò của Hướng dẫn viên du lịch đối với công ty 18 1.2.4.3: Vai trò của Hướng dẫn viên du lịch đối với Khách du lịch .18 1.2.5: Hướng dẫn viên du lịch đối với các nhu cầu của khách 19 1.2.5.1: Nhu cầu sinh lý .20 1.2.5.2: Nhu cầu an toàn 20 1.2.5.3: Nhu cầu giao tiếp 21 1.2.5.4: Nhu càu được kính trọng 21 1.2.5.5: Nhu cầu được hoàn thiện bản thân .22 1.2.6: Một số yếu tố đối với Hướng dẫn viên du lịch. 1.2.6.1: Phẩm chất chính trị .22 1.2.6.2: Đạo đức nghề nghiệp 22 1.2.6.3: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .23 1.2.6.4: Sức khoẻ 26 1.2.7: Phục vụ du lịch. 1.2.7.1: Bản chất của sự phục vụ 26 1.2.7.2: Nội dung của sự phục vụ .28 1.2.7.3: Chất lượng phục vụ khách của Hướng dẫn viên du lịch 28PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HẢI PHÒNG. 2.1: Công ty TNHH 1 Thành Viên Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hải Phòng.Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng. 2.1.1: Lịch sử hình thành và phát triển .30 2.1.2: Lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty .32 2.1.4: Tình hình kinh doanh của Công ty .37 2.1.5: Thuận lợi và Khó khăn .40 2.2 Phòng Du lịch của Công ty .43 2.2.1 Chức năng và Nhiệm vụ kinh doanh của Phòng .44 2.2.2 Cơ cấu tổ chức của Phòng .44 2.3 Hiện trạng hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên du lịch của Công ty 2.3.1: Đôi nét về đội ngũ Hướng dẫn viên của Công ty 482.3.1.1: Về cơ cấu độ tuổi 512.3.1.2: Về số lượng .522.3.1.3: Về đặc điểm giới tính 542.3.1.4: Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ .542.3.1.5: Số năm trong nghề, kinh nghiệm của đội ngũ HDV .56 2.3.2: Khả năng đáp ứng về mặt số lượng 56 2.3.3: Khả năng đáp ứng về mặt chất lượng 58 2.3.4: Sự hiểu biết về chương trình bán cho khách và cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng để phục vụ khách 62 2.2.5: Khả năng cung cấp các dịch vụ ngoài chương trình .63 2.2.6: Việc thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của khách 64 2.2.7: Công tác đào tạo và tuyển dụng Hướng dẫn viên của Công ty 64 2.2.8: Công tác sắp xếp sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên .66 2.2.9: Các chính sách đãi ngộ và chế độ làm việc 67Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình3 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.PHẦN 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HẢI PHÒNG: 3.1: Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV .70 3.2: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đôi ngũ HDV 71 3.2.1: Nâng cao công tác hoạch định nhu cầu HDV .71 3.2.2: Nâng cao chất lượng tuyển dụng HDV .723.2.3: Mở rộng phạm vi tuyển dụng HDV 73 3.2.4: Nâng cao công tác sắp xếp, sử dụng HDV hợp lý 75 3.2.5: Đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ HDV 77 3.2.6: Sử dụnghiệu quả các chính sách đãi ngộ và chế độ làm việc cho đội ngũ HDV .78Phiếu thông tin khách hàng .82KẾT LUẬN .83Tài liệu tham khảo .84 Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình4 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.DANH MỤC VIẾT TẮT- TNHH : Trách nhiệm hữu hạn- CBCNV : Cán bộ công nhân viên- HDV : Hướng dẫn viên- KDL : Khách du lịch- TH : Thực hiện- KH : Kế hoạch- WTO : Tổ chức thương mại Thế GiớiSinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình5 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.LỜI NÓI ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tài :Trong những năm gần đây, ngành Du lịch cũng được coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn và nó đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam. Kết quả đó được thể hiện rõ nét trong năm 2008, thu nhập xã hội về dịch vụ tăng ước đạt trên 56 tỷ đồng, lượng khách du lịch quốc tế ước đạt 4,25 triệu lượt, tăng 0,6% so với năm 2007 và lượng khách du lịch nội địa ước đạt trên 20 triệu lượt, tăng 1,7% so với năm 2007 đưa tổng sản phẩm du lịch đạt 6,5% GDP của cả nước. Không những vậy, ngành Du lịch Việt nam có khoảng hơn 460 hãng Lữ hành quốc tế, 10 nghìn hãng Lữ hành nội địa, gần 2700 khách sạn được xếp hạng, gần 45000 hướng dẫn viên du lịch. Có được kết quả đáng mừng như vậy do ngành du lịch đã được sự quan tâm đầu tư của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Do nhu cầu của khách du lịch luôn luôn thay đổi, cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế nên các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cần phải thường xuyên có các hoạt động sao cho phù hợp để nắm bắt những thay đổi và kịp thời đáp ứng những nhu cầu đó, có như vậy mới có thể đứng vững trên thị trường.Mặc sự bùng phát của các doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành và số lượng lao động trong ngành du lịch đang ra tăng, song vẫn còn rất yếu và thiếu về cả chất lượng và số lượng. Vấn đề nhân lực hiện đang trở nên cấp bách. Công ty TNHH một Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải phòng cũng không phải ngoại lệ đó, vấn đề sử dụng đội ngũ HDV trong công ty đã đang và sẽ là một trong những vấn đề được chú trọng hàng đầu đối với Ban lãnh đạo, những nhà quản lý của Công ty.Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH một Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng, hôm nay em làm bài luận văn này một mặt hoàn chỉnh kiến thức được đào tạo trong trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng và một mặt muốn đưa ra một số vấn đề còn tồn tại trong doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần giải quyết để hoạt Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình6 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.động kinh doanh của doanh nghiệp đạt được kết quả cao hơn trong những năm tới. Đề tài luận văn của em có tên như sau : “ Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng”. Trong quá trình làm luận văn không thể tránh khỏi những sai sót mong được sự góp ý của thày cô, của CBCNV trong công ty và các bạn để bài luận văn của em được hoàn chỉnh nhất.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài :+ Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu các vấn đề lý luận và vấn đề thực tiễn về hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên.+ Phạm vi nghiên cứu :- Không gian nghiên cứu : Công ty TNHH một thành viên du lịch dịch vụ công đoàn Hải Phòng.- Thời gian nghiên cứu : 3 năm gần đây.- Nội dung nghiên cứu : Em chỉ nghiên cứu trực diện về hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV và những yếu tố ảnh hưởng đến đội ngũ HDV.3. Mục đích nghiên cứu :Trên cơ sở phân tích hệ thống lý luận về hiệu quả sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên và phân tích thực trạng việc sử dụng đội ngũ HDV tại công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng, em xin đề ra một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV trong công ty.Từ mục đích nghiên cứu đề ra, em cần phải giải quyết tốt 3 nhiệm vụ gắn liền với 3 phần:- Hệ thống các vấn đề lý luận cơ bản có liên quan tới hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV.- Phân tích đánh giá đúng thực trạng về sử dụng đội ngũ HDV trong công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng nhằm rút ra kết luận.Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình7 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.- Biện pháp kiến nghị cần thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV trong công ty.4. Phương pháp nghiên cứu :Từ cơ sở phương pháp luận, duy vật biện chứng và duy vật lịch sử tôi sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau :- Phương pháp điều tra, phỏng vấn.- Phương pháp thống kê, phân tích.- Nghiên cứu dựa trên việc tổng hợp các tài liệu : giáo trình, sách tham khảo, và các website .5. Kết cấu của đề tài :Đề tài gồm 3 phần:- Phần 1 : Những lý luận cơ bản về du lịch, lữ hành và hiệu quả sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên.- Phần 2 : Hiện trạng hiệu quả sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.- Phần 3 : Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV tại Công ty.Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình8 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.PHẦN 1NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH, LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH.1.1 Các khái niệm cơ bản :1.1.1 Hoạt động du lịch :“ Du lịch” theo tiếng Hy Lạp có nghĩa là đi một vòng. Theo tiếng Hán của Việt Nam thì “ du” là đi chơi, “lịch” là từng trải. Hiện tượng du lịch đã xuất hiện từ xa xưa. Trong thời kỳ cổ đại, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát. Các chuyến du lịch là do các cá nhân tự đứng ra tổ chức, chưa có sự xuất hiện của các hoạt động của Khách du lịch. Trong thời kỳ này, các loại hình du lịch phổ biếndu lịch công vụ, du lịch tôn giáo. Thời kỳ trung đại, xuất hiện các cuộc viễn du dài ngày như của Marco Polo, Nagenlan .Những hành trình này đã đem lại nhiều kinh nghiệm quý báu cho lớp người kế tiếp. Tuy nhiên hoạt động du lịch chỉ tập trung cho giới thượng lưu, các thương gia và các tín đồ. Đến thời kỳ cận đại, chương trình du lịch đầu tiên ra đời do Thomas Cook tiến hành, từ đó tạo điều kiện cho hàng triệu người trung lưu có cơ hội du ngoạn cùng với cộng đồng của họ.Có rất nhiều khái niệm khác nhau về du lịch. Mỗi một khái niệm tương ứng với một góc độ, một khía cạnh khác nhau.Theo Phó Tiến Sĩ Trần Thị Nhạn thì “ Du lịchmột quá trình con người rời khỏi quê hương đến một nơi khác với mục đích chủ yếu là được thẩm nhận những giá trị vật chất và tinh thần đặc sắc, độc đáo, khác lạ với quê hương, không nhằm sinh lời được tính bằng dồng tiền”Còn sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hoá và tiện nghi, cung ứng cho du khách. Nó được tạo lên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao đông du lịch tại một vùng, một địa phương nào đó.Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình9 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.Như vậy, sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình( hàng hoá) và yếu tố vô hình( dịch vụ) để cung cấp cho du khách hay nó bao gồm các hàng hoá, dịch vụ và tiện nghi phục vụ Khách du lịch.Sản phẩm du lịch= Tài nguyên du lịch+ các dịch vụ và hàng hoá du lịch.1.1.2 Hoạt động Lữ Hành :Xuất phát từ những nội dung cơ bản của hoạt động Du lịch, việc định nghĩa hoạt động Lữ hành cũng như việc phân biệt Lữ hành với Du lịchcông việc cần thiết. Có 2 cách tiếp cận đến hoạt đông Lữ Hành:+ Hiểu theo nghĩa rộng thì Lữ hành bao gồm toàn bộ những hoạt động di chuyển của con người cũng như các hoạt động có liên quan đến sự di chuyển đó. Theo cách này thì người ta gắn Lữ hành với Du lịch và cho phép được nghiên cứu Lữ hành trong một phạm vị rộng lớn. Tuy nhiên không phải các hoạt động Lữ hành đều là Du lịch.Tại một vài nước phát triển đặc biệt ở Bắc Mỹ, thuật ngữ Lữ hành và Du lịch được hiểu một cách tương tự nhau. Vì thế người ta có thể sử dụng thuật ngữ Lữ hành để ám chỉ các hoạt động đi lại và các hoạt động khác có liên quan đến mục đích du lịch.+ Hiểu theo nghĩa hẹp thì để phân biệt hoạt động du lịch trọn gói với hoạt động du lịch khách như: khách sạn, vui chơi giải trí thì người ta giới hạn hoạt động Lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói.Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam về hoạt đông Lữ hành như sau : “Kinh doanh chương trình du lịch một cách gián tiếp hoặc trực tiếp thông qua các trung gian hay các văn phòng đại diện, tổ chức các mạng lưới Lữ hành, kinh doanh Lữ hành là thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi trú, vận chuyển, hoạt động tham quan, bán các chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp các thông tin hoặc tư vấn cho khách du lịch nhằm hưởng hoa hồng”.Sinh viên:Ngô Thị Thu An-QT901PGiáo viên hướng dẫn:Th.s Nguyễn Thị Tình10 [...]... du lịch, lữ hành và hiệu quả sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên. - Phần 2 : Hiện trạng hiệu quả sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. - Phần 3 : Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV tại Công ty. Sinh viên: Ngô Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 8 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội. .. tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. PHẦN 2 HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN HẢI PHỊNG. 2.1 Cơng ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng Đồn Hải Phịng: 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty: • CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN HẢI PHỊNG ( HAI PHONG TRADE UNITOURISM... HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN HẢI PHỊNG: 3.1: Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ HDV 70 3.2: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đôi ngũ HDV 71 3.2.1: Nâng cao công tác hoạch định nhu cầu HDV 71 3.2.2: Nâng cao chất lượng tuyển dụng HDV 72 3.2.3: Mở rộng phạm vi tuyển dụng HDV 73 3.2.4: Nâng cao công tác sắp xếp, sử. .. đồng. Hướng dẫn viên là người đại diện cho quyền lợi của khách du lịch( kiểm tra, giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ) , là người đại diện cho Sinh viên: Ngô Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 18 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. - Thường xuyên nâng cao trình... Du Lịch Việt Nam 13 - Định nghĩa của Luật Du Lịch 13 - Định nghĩa của PGS Đinh Trung Kiên 13 1.2.2: Phân loại Hướng dẫn viên du lịch 13 1.2.3: Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên 16 1.2.3.1: Thời gian lao động 16 Sinh viên: Ngơ Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 1 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch. .. biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. Dưới đây là mơ hình cơ cấu tổ chức của khách san cơng đồn hiện nay, nhìn vào đó ta có thể thấy rõ trách nhiệm và chun mơn của từng phòng ban, bộ phận : Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. Cơng Ty TNHH 1 Thành viên Du lịch. .. không phải bắt khách phải chia sẻ nỗi buồn phiền của mình. Đặc biệt, trong những tình huống khó khăn, HDV phải là người bình tĩnh, lạc quan giúp cho khách Sinh viên: Ngơ Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 24 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. PHẦN 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO. .. du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hoá và tiện nghi, cung ứng cho du khách. Nó được tạo lên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao đông du lịch tại một vùng, một địa phương nào đó. Sinh viên: Ngơ Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 9 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch. .. vậy công ty sẽ có nhiêu khách, bán được nhiều tour, doanh thu của cơng ty được tăng lên, hình ảnh của Cơng ty ngày càng được mở rộng. Sinh viên: Ngô Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 29 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Cơng đồn Hải Phịng. điểm, tuyến du lịch hay được thuê giới thiệu cho đoàn. .. phục vụ nhiệt tình của mình. Tóm lại, “ Phục vụ du lịch là tập hợp các hoạt động theo một quy trình nhất định, nhằm đảm bảo cho khách sự thoải mái, tiện nghi, cũng như điều kiện dễ dàng để họ mua và sử dụng dịch vụ . Sinh viên: Ngô Thị Thu An-QT901P Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Tình 27 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch . Tình7 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng. - Biện pháp. TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng. PHẦN 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HDV TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU

Ngày đăng: 22/09/2012, 16:57

Hình ảnh liên quan

Mô hình Maslow về thứ bậc nhu cầu của con người.Nhu cầu  - Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

h.

ình Maslow về thứ bậc nhu cầu của con người.Nhu cầu Xem tại trang 19 của tài liệu.
Dưới đây là mô hình cơ cấu tổ chức của khách san công đoàn hiện nay, nhìn vào đó ta có thể thấy rõ trách nhiệm và chuyên môn của từng phòng ban, bộ phận : - Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

i.

đây là mô hình cơ cấu tổ chức của khách san công đoàn hiện nay, nhìn vào đó ta có thể thấy rõ trách nhiệm và chuyên môn của từng phòng ban, bộ phận : Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 1: Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây TTCác hoạt động - Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

Bảng 1.

Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây TTCác hoạt động Xem tại trang 38 của tài liệu.
Dưới đây là bảng thông tin về HDV của Công ty: - Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ Hướng dẫn viên tại Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng..doc

i.

đây là bảng thông tin về HDV của Công ty: Xem tại trang 50 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan