Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty CP dịch vụ đường sắt Hoa Phượng
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Có thể khẳng định chế thị trường nước ta nay, mục tiêu bao trùm doanh nghiệp có hiệu tối đa hố lợi nhuận Tối đa hóa lợi nhuận kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Để đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần phải xác định phương hướng, mục tiêu đầu tư, biện pháp sử dụng nguồn lực sẵn có doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp phải nắm vững nhân tố ảnh hưởng, mức độ xu hướng phát triển nhân tố tới hiệu sản xuất kinh doanh Điều thực sở phân tích để tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhận thức rõ tầm quan trọng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, qua thời gian thực tập tốt nghiệp công ty CP dịch vụ đường sắt Hoa Phượng, với hướng dẫn giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thi Tình, em mạnh dạn sâu nghiên cứu hoàn thành khóa luận với đề tài: “ Một số biện pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty CP dịch vụ đường sắt Hoa Phượng” Mục đích cần đạt vận dụng kiến thức hoạt động kinh doanh, tài mơn học liên quan khác để phân tích, nhận dạng điểm mạnh điểm yếu, thuận lợi khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP dịch vụ đường sắt Hoa Phượng Tìm hiểu giải thích nguyên nhân chúng từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Ngồi phần mở đầu kết luận, chuyên đề trình bày với nội dung sau: Chƣơng một: Lý luận chung hiệu sản xuất kinh doanh Chƣơng hai: Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty CP dịch vụ đƣờng sắt Hoa Phƣợng Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chƣơng ba: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty CP dịch vụ đƣờng sắt Hoa Phƣợng Với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên làm em khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận giúp đỡ, góp ý thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn hưỡng dẫn cô giáo – Th.s Nguyễn Thị Tình người trực tiếp hướng dẫn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài tốt nghiệp Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƢƠNG MỘT: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm chất nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời đại ngày nay, hoạt động sản xuất tạo cải vật chất dịch vụ gắn liền với sống người, công việc sản xuất thuận lợi sản phẩm tạo thị trường chấp nhận, tức đồng ý sử dụng sản phẩm Để chủ thể tiến hành sản xuất phải có khả kinh doanh “ Nếu loại bỏ phần khác nói phương tiện, phương thức, kết cụ thể hoạt động kinh doanh hiểu kinh doanh hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường” Hoạt động kinh doanh có đặc điểm sau: + Do chủ thể thực hiện, chủ thể gọi chủ thể kinh doanh Chủ thể cá nhân, gia đình hay doanh nghiệp + Kinh doanh phải gắn với thị trường, chủ thể kinh doanh phải có mối quan hệ mật thiết với mối quan hệ với bạn hàng, với nhà cung cấp đầu vào, với khách hàng, với đối thủ cạnh tranh, với Nhà nước Các mối quan hệ giúp chủ thể kinh doanh trì hoạt động phát triển doanh nghiệp + Kinh doanh phải có vận động nguồn vốn: Vốn yếu tố định cho hoạt động kinh doanh, vốn khơng thể tiến hành hoạt động kinh doanh Vốn dùng để mua yếu tố đầu vào cho trình sản xuất… + Mục tiêu chủ yếu kinh doanh lợi nhuận 1.1.2 Khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Có nhiều khái niệm khác nhau, khái niệm sau khái quát xác hiệu sản xuất kinh doanh: “Hiệu sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế biểu tập trung phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác nguồn lực trình độ chi phí nguồn lực q trình tái sản xuất nhằm mục tiêu kinh doanh.” Nó thước đo ngày trở lên quan trọng tăng trưởng kinh tế chỗ dựa để đánh giá thực mục tiêu kinh tế doanh nghiệp thời kỳ Ta có cơng thức: H=K/C Trong đó: H – Hiệu K – Kết đầu C – Chi phí đầu vào gắn với kết Chỉ tiêu cho biết đồng chi phí đầu vào đem lại đồng kết đầu ra, hệ số lớn chứng tỏ khả sinh lợi chi phí đầu vào cao hiệu lớn ngược lại Để đạt hiệu (H) có biện pháp sau: + Giảm chi phí đầu vào (C), kết đầu (K) tăng + Giảm (C), giữ nguyên (K) + Giữ nguyên (C), tăng (K) + Tăng (C), tăng (K), tốc độ tăng (C) phải nhỏ tốc độ tăng (K) Trong trường hợp quản lý điều hành kinh doanh bất hợp lý cải tiến nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực đầu vào để tránh lãng phí, tăng Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP kết đầu Tuy nhiên, trường hợp trình kinh doanh hợp lý việc áp dụng biện pháp bất hợp lý, ta giảm (C) mà không giảm (K) ngược lại Thậm chí q trình kinh doanh cịn bất hợp lý việc áp dụng biện pháp đơi cịn làm giảm hiệu Vì vậy, để tăng tăng hiệu địi hỏi ta phải không ngừng tăng chất lượng đầu vào (C) Chất lượng (C) tăng khi: nguyên liệu tốt hơn, lao động có tay nghề cao hơn, máy móc thiết bị, cơng nghệ đại Có giảm hao phí ngun vật liệu, lao động, giảm số lượng phế phẩm, dẫn đến chất lượng sản phẩm làm cao hơn, hạ giá thành sản phẩm 1.1.3 Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh Bản chất hiệu sản xuất kinh doanh hiệu lao động xã hội, phản ánh mặt chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng yếu tố đầu vào trình kinh doanh để đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận Tiêu chuẩn hoá hiệu đặt tối đa hoá kết tối thiểu hoá dựa nguồn sử dụng sẵn có Hiệu sản xuất kinh doanh phải xem xét cách toàn diện mặt thời gian không gian mối quan hệ với hiệu chung toàn kinh tế quốc dân Hiệu bao gồm hiệu kinh tế hiệu xã hội Về mặt thời gian, hiệu mà doanh nghiệp đạt giai đoạn, thời kỳ, kỳ kinh doanh không làm giảm sút hiệu giai đoạn, thời kỳ kỳ kinh doanh Về mặt khơng gian: Hiệu kinh doanh coi tồn diện toàn hoạt động phận mang lại hiệu không làm ảnh hưởng đến hiệu chung Về mặt định lượng, Hiệu kinh doanh phải thể mối tương quan giữ thu chi theo hướng tăng thu, giảm chi Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đứng góc độ kinh tế quốc dân, hiệu mà doanh nghiệp đạt phải gắn với hiệu tồn xã hội Đó đặc trưng riêng có, thể tính ưu việt kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa 1.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Mọi nguồn tài nguyên trái đất hữu hạn ngày cạn kiệt, khan hoạt động khai thác, sử dụng khơng có kế hoạch người Trong mật độ dân số vùng, quốc gia ngày tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm hàng hố dịch vụ phạm trù khơng có giới hạncàng nhiều, đa dạng, chất lượng tốt Sự khan địi hỏi người khơng thể phát triển kinh tế theo chiều rộng: tăng trưởng kết sản xuất sở gia tăng yếu tố sản xuất Với phát triển khoa học kỹ thuật ngày có nhiều phương pháp khác để tạo sản phẩm dịch vụ, cho phép nguồn lực đầu vào định người ta tạo nhiều loại sản phẩm khác Sự phát triển kinh tế theo chiều rộng nhường chỗ cho phát triển kinh tế theo chiều sâu: tăng trưởng kết kinh tế sản xuất chủ yếu nhờ vào việc cải tiến yếu tố sản xuất mặt chất lượng, ứng dụng tiến kỹ thuật mới, cơng nghệ mới, hồn thiện cơng tác quản trị cấu kinh tế Nói cách khái quát nhờ vào việc nâng cao hiệu hoạt động SXKD Trong chế thị trường, việc giải ba vấn đề kinh tế sản xuất gì, sản xuất cho sản xuất định theo quan hệ cung cầu, giá thị trường, cạnh tranh hợp tác, doanh nghiệp phải tự đưa chiến lược kinh doanh chịu trách nhiệm với kết kinh doanh mình, lúc mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu quan trọng mang tính chất định Trong điều kiện khan nguồn lực việc nâng cao hiệu hoạt động SXKD tất yếu doanh nghiệp Mặt khác doanh nghiệp chịu cạnh tranh khốc liệt, để tồn phát triển được, phương châm doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng suất lao động, dẫn đến việc tăng suất điều tất yếu Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố bên ngồi 1.2.1.1 Mơi trường pháp lý "Mơi trường pháp lý bao gồm luật, văn luật, quy trình , quy phạm kỹ thuật sản xuất Tất quy phạm kỹ thuật sản xuất kinh doanh đểu tác động trực tiếp đến hiệu kết hoạt động SXKD doanh nghiệp" Đó quy định nhà nước thủ tục, vấn đề có liên quan đến phạm vi hoạt động SXKD doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia vào mơi trường kinh doanh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu chấp hành theo quy định Tính công nghiêm minh luật pháp mức độ có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động SXKD doanh nghiệp Nếu môi trường kinh doanh mà thành viên tuân thủ pháp luật hiệu tổng thể lớn Ngược lại, nhiều doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh bất chính, sản xuất hàng giả, trốn lậu thuế, gian lận thương mại, vi phạm quy định bảo vệ môi trường làm hại tới xã hội 1.2.1.2 Mơi trường trị - văn hóa – xã hội Hình thức, thể chế đường lối trị Đảng Nhà nước định sách, đường lối kinh tế chung, từ định lĩnh vực, loại hình hoạt động SXKD doanh nghiệp Mơi trường trị ổn định có tác dụng thu hút hình thức đầu tư nước ngồi liên doanh, liên kết tạo thêm nguồn vốn lớn cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động SXKD Ngược lại mơi trường trị rối ren, thiếu ổn định khơng hoạt động hợp tác SXKD với doanh nghiệp nước ngồi khơng có, mà hoạt động SXKD doanh nghiệp nước gặp nhiều bất ổn Môi trường văn hoá- xã hội bao gồm nhân tố điều kiện xã hội, phong tục tập quán, trình độ, lối sống người dân Đây yếu tố gần gũi Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động SXKD doanh nghiệp Doanh nghiệp trì thu lợi nhuận sản phẩm làm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phù hợp với lối sống người dân nơi tiến hành hoạt động sản xuất Mà yếu tố nhân tố thuộc mơi trường văn hố - xã hội quy định 1.2.1.3 Môi trường kinh tế quốc dân Môi trường kinh tế quốc dân nhân tố bên tác động lớn đến hiệu SXKD doanh nghiệp Tăng trưởng kinh tế quốc dân, sách kinh tế Chính phủ, tốc độ tăng trưởng, chất lượng tăng trưởng hàng năm kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp, cán cân thương mại nhân tố tác động trực tiếp đến định cung cầu từ tác động trực tiếp đến kết hiệu hoạt động SXKD doanh nghiệp Là tiền đề để Nhà nước xây dựng sách kinh tế vĩ mơ sách tài chính, sách ưu đãi với doanh nghiệp, sách ưu đãi hoạt động đầu tư ảnh hưởng cụ thể đến kế hoạch SXKD kết SXKD doanh nghiệp Ngồi ra, tình hình kinh doanh hay xuất thêm đối thủ cạnh tranh buộc doanh nghiệp cần quan tâm đến chiến lược kinh doanh Một mơi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, hướng tới mục tiêu hiệu SXKD Tạo điều kiện để quan quản lý kinh tế nhà nước làm tốt công tác dự báo điều tiết đắn hoạt động có sách mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp 1.2.1.4 Môi trường thông tin Trong kinh tế thị trường cách mạng thông tin diễn mạnh mẽ bên cạnh cách mạng khoa học kỹ thuật Để làm khâu trình SXKD cần phải có thơng tin, thơng tin bao trùm lên lĩnh vực, thông tin để điều tra khai thác thị trường cho sản phẩm mới, thông tin kỹ thuật sản xuất, thông tin thị trường tiêu thụ sản phẩm, thông tin đối Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP thủ cạnh tranh, thông tin kinh nghiệm thành công hay nguyên nhân thất bại doanh nghiệp trước Doanh nghiệp muốn hoạt động SXKD có hiệu phải có hệ thống thơng tin đầy đủ, kịp thời, xác Biết khai thác sử dụng thông tin cách hợp lý việc thành cơng kinh doanh cao, đem lại lợi cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định phương hướng kinh doanh tận dụng thời hợp lý mang lại kết kinh doanh thắng lợi 1.2.1.5 Môi trường quốc tế Trong xu tồn cầu hố kinh tế mơi trường quốc tế có sức ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động SXKD doanh nghiệp Các xu hướng, sách bảo hộ hay mở cửa, ổn định hay biến động trị, bạo động, khủng bố, khủng hoảng tài chính, tiền tệ, thái độ hợp tác làm ăn quốc gia, nhu cầu xu sử dụng hàng hoá có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường quốc tế ổn định sở để doanh nghiệp tiến hành nâng cao hiệu hoạt động SXKD 1.2.1.6 Mơi trường sinh thái sở hạ tầng Đó tình trạng môi trường, xử lý phế thải, ràng buộc xã hội mơi trường… có tác động chừng mực tới hiệu sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cần phải thực nghĩa vụ với môi trường đảm bảo sử lý chất thải, sử dụng nguồn lực tự nhiên cách hiệu tiết kiệm, nhằm đảm bảo mơi trường Mơi trường bên ngồi thống mát tạo điều kiện thuận lợi cho mơi trường làm việc bên doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Yếu tố sở hạ tầng đóng vai trị quan trọng việc giảm chi phí sản xuất kinh doanh Việc xây dựng sở vật chất liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giảm thời gian vận chuyển hàng hóa doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh Trong Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nhiều trường hợp điều kiện sở hạ tầng thấp cịn ảnh hưởng đến chi phí đầu tư cản trở hoạt động cung ứng vật tư, kỹ thuật mua bán hàng hóa, tức tác động tới hiệu sản xuất kinh doanh 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Nhân tố quản trị doanh nghiệp cấu tổ chức Hoạt động SXKD doanh nghiệp đạo máy quản trị doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp: từ định mặt hàng kinh doanh, kế hoạch sản xuất, trình sản xuất, huy động nhân sự, kế hoạch, chiến lược tiêu thụ sản phẩm, kế hoạch mở rộng thị trường, đến công việc kiểm tra, đánh giá điều chỉnh trình trên, biện pháp cạnh tranh, nghĩa vụ với nhà nước Vậy thành công hay thất bại SXKD toàn doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào vai trò điều hành máy quản trị Bộ máy quản trị hợp lý, xây dựng kế hoạch SXKD khoa học phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp, có phân cơng, phân nhiệm cụ thể thành viên máy quản trị, động nhanh nhạy nắm bắt thị trường, tiếp cận thị trường chiến lược hợp lý, kịp thời nắm bắt thời cơ, yếu tố quan trọng máy quản trị bao gồm người tâm huyết với hoạt động công ty đảm bảo cho hoạt động SXKD doanh nghiệp đạt hiệu cao Doanh nghiệp tổng thể, hoạt động xã hội thu nhỏ có đầy đủ yếu tố kinh tế, xã hội, văn hố có cấu tổ chức định Cơ cấu tổ chức có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức xếp phòng ban, chức vụ doanh nghiệp, xếp hợp lý, khoa học, mạnh phận cá nhân phát huy tối đa hiệu cơng việc lớn nhất, khơng khí làm việc hiệu bao trùm doanh nghiệp Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP hội phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao uy tín Cơng ty Lượng khách hàng sử dụng gắn bó với dịch vụ Công ty tăng lên - Đồng thời hình ảnh Cơng ty dễ dàng đến với khách hàng hơn, tạo thêm niềm tin sử dụng dịch vụ Công ty với khách hàng - Lượng khách hàng tàu tăng 6%, tương đương khoảng 22.127 lượt khách Doanh thu dịch vụ hành khách Công ty tăng - Doanh thu dịch vụ hàng hóa tăng - Các chi phí khác tăng: chi phí lập trang Web làm chi phí quản lý doanh nghiệp tăng, chi phí bán hàng giá vốn hàng bán tăng Bảng 3.2: Bảng dự toán kết đạt đƣợc sau lập trang Web: (ĐV : triệu đồng) Trƣớc thực GP Sau thực GP Tổng doanh thu 87,377 Tổng chi phí Chỉ tiêu Chênh lệch ± % 88,077 700 0.80 84,528 84,978 450 0.53 Lợi nhuận trước thuế 2,849 3,099 250 8.78 Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất Lợi nhuận doanh thu 2,137 2,324 188 8.78 0.024 0.026 0.002 7.91 3.3 Nâng cao kỹ giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng cho nhân viên dịch vụ hành khách 3.3.1 Căn giải pháp Qua thời gian nghiên cứu công ty CP DV ĐS Hoa Phượng em nhận thấy đội ngũ cán nhân viên dịch vụ hành khách như: viên nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán vé, nhân viên kinh doanh… người trực tiếp tiếp xúc với hành khách tàu Thái độ phục vụ, cử chỉ, lời nói họ dễ Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 76 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP dàng gây ấn tượng với hành khách Vì thế, tạo văn hóa giao tiếp với khách hàng cho đội ngũ nhân viên quan trọng để tạo thiện cảm với khách hàng, líu chân khách hàng trung thành với dịch vụ Công ty Đào tạo đội ngũ nhân viên có văn hóa lịch giao tiếp với hành khách, giải vấn đề phát sinh cách linh hoạt, mực mang lại phong cách toa xe khách Hoa Phượng, tạo lên khác biệt dịch vụ; tạo cho hành khách cảm giác an toàn thoải mái ngồi xe Hoa Phượng 3.3.2 Nội dung thực - Mở lớp đào tạo văn hóa giao tiếp với khách hàng cho nhân viên: + Đối tượng đào tạo: Nhân viên bán vé tàu, nhân viên CSKH +Mục đích: Đào tạo họ thành nhân viên có kỹ giao tiếp lịch sự, văn minh với khách hàng + Nội dung đào tạo: Đào tạo nghiệp vụ, Kỹ giao tiếp với khách hàng, văn hóa ứng xử với khách, kỹ giải cố công việc + Thời gian đào tạo: Đào tạo vòng tuần tuần buổi vào thứ 7, chủ nhật văn phịng Cơng ty + Để đảm bảo chất lượng đào tạo ứng dụng kỹ học vào công việc, Công ty nên giao nhiệm vụ theo dõi việc thực kỹ vào cơng việc nhân viên cho phó giám đốc dịch vụ hành khách Hàng tuần, báo cáo tiến nhân viên kết sau tổ chức lớp học - Ngồi Cơng ty nên đề quy định cụ thể cho đội ngũ CSKH lên tàu: + Khi tàu bắt buộc phải mặc đồng phục, đeo biển chức danh Công ty Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 77 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + Khi giao tiếp với Hành khách dùng lời lẽ lịch + Luôn tươi cười khách nhờ giúp đỡ + Khi dẫn cho khách phải nhẹ nhành, tận tình, chu đáo + Nghiêm cấm có lời lẽ nói năng, xưng hơ thơ tục, thiếu văn hóa với hành khách + Cấm tụ tập nói chuyện, uống rượu bia, chơi cờ bạc hình thức Đồng thời với quy định mức phạt cụ thể với trường hợp vi phạm không chấp hành quy định 3.3.3 Dự kiến chi phí đào tạo văn hóa giao tiếp cho nhân viên DV hành khách Bảng 3.3: Bảng dự kiến chi phí đào tạo: Loại chi phí Số tiền (triệu đồng) Chi phí thuê giáo viên 12 Chi bồi dưỡng học viên Chi phí linh phụ kiện giảng dạy Chi phí khác Tổng chi phí 19 3.3.4 Dự kiến kết đạt đƣợc sau đào tạo nhân viên Nếu thực thành công việc đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ hành khách, nhân viên ứng dụng tốt kiến thức học vào công việc, Công ty tạo dịch vụ hành khách chuyên nghiệp, gây thiện cảm tốt với hành khách Như vậy, hành khách thích thú ngồi xe Hoa Phượng, điều giúp cơng ty tăng uy tín, thu hút khách tăng doanh thu cho Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 78 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty Đồng thời giúp Cơng ty nâng cao khả cạnh tranh với nhiều dịch vụ vận tải khác tuyến Giải pháp giúp lượng hành khách toa xe Hoa Phượng tăng 5%, tương đương 18.510 hành khách, làm doanh thu tăng tương đương 600 triệu đồng Bảng 3.4: Bảng dự kiến kết thu đƣợc từ giải pháp: (ĐV : triệu đồng) Trƣớc thực GP Sau thực GP Doanh thu DV Hành khách 11,694 Tổng doanh thu Chỉ tiêu Chênh lệch ± % 12,294 600 5.13 87,377 87,977 600 0.69 Tổng chi phí 84,528 85,098 570 0.67 Giá vốn hàng bán 82,410 82,940 530 0.64 LN trước thuế 2,849 2,879 30 1.05 LN sau thuế 2,137 2,159 22 1.04 Như vậy, sau thực giải pháp trên, lợi nhuận sau thuế Công ty tăng 22 triệu đồng, tương đương 1,04% Công ty nên áp dụng giải pháp để tăng hiệu hoạt động 3.4 Thành lập tổ ban kỹ thuật công ty: 3.4.1 Căn giải pháp Máy móc thiết bị phần khơng thiếu với doanh nghiệp Để mua sắm máy móc, thiết bị doanh nghiệp phải tốn lượng chi phí lớn khơng phải vấn đề đơn giản Có doanh nghiệp không khảo sát điều tra kỹ lưỡng trước đầu tư mua phải máy móc thiết bị lạc hậu hỏng hóc Nhiều doanh nghiệp sau bỏ lượng tiền lớn để mua máy móc về, cuối lại khơng thể sử dụng khơng có khả vận hành Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 79 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP chúng Như chủ quan, không xem xét kỹ trước đầu tư máy móc thiết bị, doanh nghiệp bị thiệt hại lớn Tuy nhiên để sử dụng khai thác chúng hiệu lại khơng dễ Máy móc mà khơng quan tâm mức, không thường xuyên bảo dưỡng, kiểm tra, sửa chữa hỏng hóc việc sử dụng trở lên hiệu nhanh chóng xuống cấp Nhận thấy nay, công ty Hoa Phượng chưa có phịng chun phụ trách vấn đề kỹ thuật máy móc thiết bị, khiến cho máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải Cơng ty không quan tâm mức Đặc biệt Cơng ty muốn đầu tư thêm máy móc, phương tiện vận tải, lượng máy móc lớn Để linh hoạt chủ động việc sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị phương tiện vận tải mình, Cơng ty nên có tổ chun quản lý, phụ trách mảng Máy móc thiết bị Tổ ban kỹ thuật làm nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa khắc phục cố máy móc thiết bị đảm bảo chúng ln vận hành tốt Đồng thời, ban kỹ thuật đội ngũ tư vấn kỹ thuật việc mua sắm máy móc Cơng ty 3.4.2 Cách thức thành lập ban kỹ thuật Thành lập ban kỹ thuật có từ 5-6 người có kinh nghiệm, kiến thức máy móc, thiết bị, có tay nghề cao Họ công nhân trực tiếp sản xuất Công ty, có trình độ tay nghề cao, có tâm huyết với Công ty đứng kiêm thêm công việc + Tổ chức hoạt động ban kỹ thuật gồm trưởng ban kỹ thuật, phó ban, nhân viên kỹ thuật + Phạm vi hoạt động: - Quản lý hệ thống toa xe; xe container, máy cẩu; máy móc, thiết bị văn phịng; máy móc thiết bị toa xe hành khách toa xe hàng… Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Quản lý công nhân đội container, đội vận hành máy cẩu, nhân viên điện nước toa xe, đội sửa chữa máy… + Nhiệm vụ ban kỹ thuật: - Yêu cầu công nhân vận hành máy quy trình, kỹ thuật - Hàng tuần tiến hành kiểm tra máy móc, thiết bị thông số hoạt động, công suất tối đa máy móc, cơng suất làm việc máy móc - Sửa chữa, khắc phục cố máy móc, thiết bị - Đào tạo cơng nhân mới, cơng nhân tay nghề thấp - Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm làm việc - Tư vấn cho ban giám đốc cơng ty có kế hoạch mua sắm máy móc Các bƣớc thành lập ban kỹ thuật: - Tổ chức chọn lọc cơng nhân có kiến thức, tay nghề cao nhiều kinh nghiệm máy móc thiết bị Công ty để làm ban kỹ thuật - Tuyển thêm nhân viên kỹ thuật chuyên sửa chữa máy móc thiết bị cho cơng ty - Bầu trưởng, phó ban Họ phải người có kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm, có trình độ tổ chức hiểu rõ đặc điểm máy móc thiết bị Công ty - Đào tạo kỹ thuật cho nhân viên ban cách tổ chức lớp học vòng tháng Nội dung đào tạo sâu kiến thức kỹ thuật sử dụng, vận hành, sửa chữa máy móc thiết bị mà Cơng ty có Tổ chức lớp học vào thứ 7, chủ nhật để đảm bảo cho nhân viên làm việc bình thường Cơng ty có hình thức bồi dưỡng, khen thưởng cho cá nhân tích cực học tập, nên có hình thức đề bạt người suất sắc Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hàng tuần, ban kỹ thuật tổ chức giao ban, đánh giá tình hình máy móc, thiết bị; biểu dương mặt làm tốt, mặt hạn chế nhân viên ban công nhân trực tiếp sản xuất; triển khai công việc thời gian tới… 3.4.3 Dự kiến chi phí thành lập ban kỹ thuật Bảng 3.5: Bảng dự kiến chi phí cho thành lập ban kỹ thuật: Loại chi phí Số tiền (triệu đồng) Chi phí tuyển dụng thêm nhân viên sửa chữa Chi phí chọn lọc công nhân công ty vào ban Chi phí đào tạo 57 - Chi phí thuê GV 40 - Chi phí thuê lớp học - Chi phí bồi dưỡng học viên - Chi phí dụng cụ thực hành Chi phí hoạt động hàng năm 24 Chi phí dụng cụ làm việc ban 15 Chi phí lương hàng năm tăng thêm 140 Chi phí hành khác 25 Tổng 271 3.4.4 Dự kiến kết đạt đƣợc sau thành lập Ban kỹ thuật giúp máy móc thiết bị Cơng ty sử dụng, vận hành quy trình, phát kịp thời sai hỏng Máy móc thiết bị Cơng ty quan tâm mức hoạt động có hiệu hơn, giảm hỏng hóc, đồng thời tốn chi phí sửa chữa máy Như góp phần giảm giá vốn hàng bán Bên cạnh đó, nhờ có đội ngũ kỹ thuật mà công ty làm việc chuyên nghiệp hơn, chủ động cơng việc nhanh chóng khắc phục cố máy móc, làm doanh thu Công ty tăng lên Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 3.6: Bảng dự kiến kết sau thành lập ban kỹ thuật: (ĐV: triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Giá vốn hàng bán LN trước thuế LN sau thuế Trƣớc thực GP 87,377 84,528 82,410 2,849 2,137 Sau thực GP 87,707 84,517 82,387 3,190 2,392.5 Chênh lệch ± % 330 0.38 (11) (0.01) (23) (0.03) 341 11.97 256 11.96 Nếu ban kỹ thuật hoạt động hiệu giúp Công ty tổng doanh thu tăng lên 330 triệu đồng, tổng chi phí giảm 11 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế công ty tăng lên 11,96%, tương đương 256 triệu đồng 3.5 Trang bị thêm phƣơng tiện vận tải 3.5.1 Căn đƣa giải pháp Để phục vụ tốt cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cơng ty phải có bước đắn cho q trình đầu tư máy móc thiết bị, tiếp cận với công nghệ nâng cao chất lượng hiệu cho sản phẩm, dịch vụ Đối với công ty dịch vụ vận tải cơng ty dịch vụ đường sắt Hoa Phượng máy móc, phương tiện vận tải ảnh hưởng trực tiếp đến lực hoạt động hay lực cung cấp dịch vụ cơng ty Qua q trình nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hoa Phượng ta nhận thấy trang thiết bị, phương tiện vận tải Cơng ty cịn thiếu nhiều khơng đủ để hoạt động Bên cạnh nhiều phương tiện, máy móc cũ, lạc hậu, lực hoạt động Trong năm qua bổ xung thêm số máy không đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng Công ty thường hay thuê phương tiện vận Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tải Cảng Hải Phòng, ga Hải Phòng máy cẩu, container, thuê kho bãi hoạt động… Thuê máy móc thiết bị đơn vị khác giúp Cơng ty giảm khoản chi cho đầu tư máy móc thiết bị, nguồn vốn Công ty không nhiều Song, thuê Công ty gặp phải nhiều vấn đề: chi phí cao, phải phụ thuộc bên ngồi làm cho Cơng ty bị giảm tính linh hoạt trình sản xuất Những cần phương tiện, hệ thống máy móc Cơng ty hoạt động hết, Công ty phải thuê với giá cao, nhiều bị đơn vị từ chối không đủ máy cho thuê Công ty phải ngừng hoạt động khoảng thời gian làm cho hàng hóa khách hàng bị ứ đọng, tốn thêm nhiều chi phí khác, dẫn đến uy tín Cơng ty giảm nhiều khách hàng truyền thống Để thực kế hoạch tăng cường, mở rộng sản xuất kinh doanh, vấn đề thiếu máy móc, phương tiện vận tải cần phải giải Vì thời gian tới Công ty cần quan tâm đầu tư thêm sở vật chất để nâng cao lực hoạt động thân 3.5.2 Nội dung giải pháp Bảng 3.7: Bảng phân tích nhu cầu máy móc, phƣơng tiện vận tải cơng ty Hoa Phƣợng năm vừa qua dịch vụ hàng hóa (Đơn vị tính: chiếc) Phƣơng tiện vận tải Xe cẩu Xe tải, container Hải Phịng Tự có Đi thuê 3 CN Thái Nguyên Đi Tự có thuê 1 0 CN Yên Bái CN Lào Cai Tự có Đi thuê Tự có Đi thuê 1 Vì nguồn vốn đầu tư vào sản xuất kinh doanh có hạn nên Công ty lúc mua sắm thêm nhiều máy móc thiết bị, Cơng ty đầu tư Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP bước Trước mắt Công ty nên lựa chọn máy móc thiết bị cần thiết phải mua sắm thay Theo điều tra cho thấy, lượng hàng hóa cần bốc xếp, vận chuyển Hải Phịng Lào Cai lớn, Cơng ty phải thuê nhiều nhất: năm qua, Hải Phòng Công ty cần máy cẩu để cẩu hàng khơng có máy nào, phải thuê lại Cảng Hải Phòng ga Hải Phòng Còn Lào Cai cần xe tải để đáp ứng nhu cầu chở hàng từ kho khách đến ga, Cơng ty chưa có xe hồn tồn phải th Vì Cơng ty nên có kế hoạch ưu tiên mua sắm máy móc cần thiết cho hai địa điểm Cụ thể, trước mắt Công ty trang bị máy cẩu chân đế sức nâng 42 xe cẩu sức nâng 35 cho đội bốc xếp hàng hóa Hải Phòng, mua xe container phục vụ vận chuyển hàng hóa từ kho đến ga chi nhánh Lào Cai Để công việc tiến hành cách trôi chảy, nên giao cơng việc mua sắm máy móc cho Trưởng phịng Kinh doanh, phịng Tài – kế tốn ban kỹ thuật Công ty (ban thành lập) Để đảm bảo chất lượng máy móc, phận phải tính tốn, xem xét kỹ lưỡng loại máy thị trường Ban kỹ thuật chịu trách nhiệm kiểm tra máy móc đảm bảo theo tiêu chuẩn vận hành tốt Bên cạnh đó, khơng đủ cơng nhân để vận hành máy móc này, nên Công ty cần tuyển dụng thêm hai nhân viên lái máy cẩu ba nhân viên lái xe container Chi phí mua máy lấy từ quỹ đầu tư phát triển, từ quỹ khấu hao cơng ty Cịn lại huy động từ vốn vay Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 85 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.5.3 Dự kiến chi phí thực giải pháp Dự kiến giá mua máy mới: Bảng 3.8: Bảng dự kiến giá mua máy Loại xe Số lƣợng (chiếc) Đơn giá ( Tr đồng) Thành tiền (Tr đồng) Cần cẩu chân đế sức nâng 42 300 300 Xe nâng hàng sức nâng 35 250 250 Xe container 280 840 Tổng 1,390 Dự kiến loại chi phí mua máy mới: Bảng 3.9: Bảng dự kiến chi phí phát sinh mua máy Loại chi phí Chi phí chuẩn bị Chi phí đầu tư mua sắm MMTB Số tiền (triệu đồng) 1,390 Chi phí đào tạo 25 Chi phí lắp đặt chạy thử 10 Chi phí tuyển cơng nhân vận hành máy 20 Tổng 1,453 Dự kiến thời gian khấu hao năm Chi phí sửa chữa bảo dưỡng bình quân năm 28 triệu đồng 3.5.4 Dự kiến kết đạt đƣợc Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 86 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mua sắm thêm phương tiện làm cho giá trị phương tiện vận tải tăng, nguyên giá tài sản cố định tăng, giá trị khấu hao hàng năm tăng, cụ thể sau: Bảng 3.10: Bảng dự tính biến động giá trị tài sản cố định: (ĐV: đồng) Khoản mục Giá trị phương tiện vận tải Nguyên giá TSCĐ Khấu hao TSCĐ Trƣớc thực GP 11,706,836,942 Chênh lệch Sau thực GP ± % 13,106,836,942 1,400,000,000 11.96 15,078,758,542 16,478,758,542 1,400,000,000 9.28 (1,666,969,019) (1,946,969,019) (280,000,000) 16.80 - Tăng suất hoạt động máy móc thiết bị, nâng cao lực hoạt động Công ty, giải phóng lượng hàng hóa nhanh chóng, từ giảm thời gian thực chuyến hàng Như Công ty phụ vụ nhiều khách hàng hơn, làm tăng doanh thu tăng uy tín - Ngồi thời gian hoạt động Cơng ty, máy móc cho khách hàng bên ngồi th Như Cơng ty có thêm khoản thu nhập - Chi phí sửa chữa bảo dưỡng bình qn năm 28 triệu đồng làm giá vốn hàng bán tăng Chi phí khấu hao hàng năm tăng 280 triệu đồng - Đồng thời Chi phí th máy móc thiết bị từ bên giảm 314 triệu đồng năm, làm giảm giá vốn hàng bán…và nhiều yếu tố khác Tổng hợp giá vốn hàng bán giảm - Giảm phụ thuộc vào đơn vị khác, giúp công ty chủ động lập phương án hoạt động Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 87 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 3.11: Bảng tính tốn kết dự kiến đạt đƣợc năm: (ĐV: triệu đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí - Giá vốn hàng bán - Chi phí QL DN Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Chênh lệch ± % 1,361 1.56 (7) (0.01) (10) (0.01) 1.56 Trƣớc thực giải pháp 87,377 84,528 82,410 576 Sau thực giải pháp 88,738 84,521 82,400 585 2,849 4,217 1,368 48.02 2,137 3,163 1,026 48.02 Như vậy, sau thực giải pháp cơng ty tiết kiệm 0,01% chi phí, tương đương triệu đồng, doanh thu tăng 1,56% tương ứng 1.361 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế tăng 1.368 triệu đồng, tăng 48,02% Như giải pháp khả thi công ty nên thực giải pháp đầu tư máy móc thiết bị Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 88 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Hiện kinh tế giai đoạn khó khăn, doanh nghiệp gặp phải thách thức khơng nhỏ Tình trạng lạm phát gia tăng, ngân hàng chạy đua lãi xuất, cộng thêm sách thắt chặt tín dụng nhà nước làm cho doanh nghiệp khó tiếp cận với đồng vốn vay khiến nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy bị phá sản Đối mặt với khó khăn vậy, tốn tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh toán cần thiết, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Với nội dung chuyên đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, em sâu nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động công ty Cổ phần dịch vụ đường sắt Hoa Phượng đưa số kết luận giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Tuy nhiên, thời gian thực tế không nhiều, kinh nghiệm khả cịn hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong góp ý q thầy để khóa luận hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán công nhân viên công ty CP dịch vụ đường sắt Hoa Phượng, đặc biệt cô giáo: Th.s Nguyễn Thị Tình nhiệt tình hướng dẫn, bảo, giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm 2011 Sinh viên Bùi Thị Thu Ngà Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 89 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị tài doanh nghiệp – NXB Thống Kê – Nguyễn Hải Sản Phân tích hoạt động kinh doanh – NXB Thống kê – Nguyễn Thị Mỵ, Phan Đức Dũng Đọc, lập, phân tích báo cáo tài doanh nghiệp – NXB Thống kê – Ngô Thế Chi, Vũ Công Ty Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh – ĐH Kinh tế quốc dân Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – Trường ĐH DL Hải Phòng Bùi Thị Thu Ngà – Lớp: QT1101N 90 ... TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HOA PHƢỢNG 2.1 Một số nét khái quát công ty CP DV đƣờng sắt Hoa Phƣợng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty dịch vụ đường. ..KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chƣơng ba: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty CP dịch vụ đƣờng sắt Hoa Phƣợng Với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu... niệm chất nâng cao hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời đại ngày nay, hoạt động sản xuất tạo cải vật chất dịch vụ gắn liền với sống người, công việc sản xuất thuận