Đang tải... (xem toàn văn)
tìm hiểu thực trạng môi trường cạnh tranh ngành dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị tin học, mạng văn phòng. xây dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong ngành dịch vụ
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lêi nãi đầu Những năm gần thị trờng máy tính trở nên sôi động dịch chuyển cấu kinh tÕ tõ kÕ ho¹ch hãa tËp trung sang nỊn kinh tế thị trờng Các doanh nghiệp có xu hớng đổi công nghệ kéo theo nhu cầu sử dụng máy tính doanh nghiệp tăng mạnh đòi hỏi phải có hệ thống tin học bao gồm hệ thống nh mạng máy tính, tổng đài, camera, máy in phục vụ cho nhu cầu làm việc tối thiểu doanh nghiệp Để hệ thống hoạt động tốt không làm gián đoạn công việc đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành bảo trì bảo dỡng hệ thống cho thËt tèt Víi sù tiÕn bé cđa khoa häc c«ng nghệ nh máy tính nh công cụ thiếu doanh nghiệp làm việc Bất doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trờng chịu sức ép cạnh tranh Cạnh tranh khiến cho doanh nghiệp liên tục đổi công nghệ, quản lý để giảm giá thành tăng chất lợng sản phẩm Để làm đợc điều họ cần hệ thống máy tính, máy in, tổng đài tất yếu phải có công tác bảo trì bảo dỡng Đời sống nhân dân tăng cao khiến nhu cầu sử dụng máy tính cho công tác học tập làm việc tăng theo Đòi hỏi phải tiến hành bảo trì bảo dỡng Qua thời gian học tập nghiên cứu trờng Đại học Kinh tế quốc dân đợc hớng dẫn TS Trần Việt Lâm, em đà chọn đề tài Môi trờng cạnh tranh xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Hà Nội làm đề án môn học Nội dung đề án gồm chơng: Chơng I: Lý luận chung môi trờng cạnh tranh lợi cạnh tranh Chơng II: Thực trạnh môi trờng cạnh tranh ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học, hệ thống mạng văn phòng Hà Nội Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ch¬ng III: Xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp không tránh khỏi thiếu sót, em mong đợc đóng góp ý kiến thầy TS Trần Việt Lâm bạn bè để đề tài đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I Lý luận chung môi trờng cạnh tranh lợi cạnh tranh Môi trờng ngành 1.1 Các đối thủ Cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất thờng bao gồm nội dung chủ yếu nh: cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cầu ngành hàng rào lối - Cơ cấu cạnh tranh ngành dựa vào số liệu khả phân phối sản phẩm doanh nghiệp ngành sản xuất Cơ cấu cạnh tranh khác có ứng dụng khác cho canh tranh Cơ cấu cạnh tranh thay đổi từ ngành sản xuất phân tán tới ngành sản xuất tập trung Thông thờng ngành riêng lẻ bao gồm số lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp số có vị trí thống trị ngành Trong ngành tập trung có sù chi bëi mét sè Ýt c¸c doanh nghiƯp lín, thËm chÝ chØ mét doanh nghiƯp nhÊt gäi độc quyền Bản chất mức độ cạnh tranh ngành tập trung khó phân tích dự đoán - Tình trạng cầu ngành yếu tố định khác tính mÃnh liệt cạnh tranh nội ngành Thông thờng, cầu tăng tạo cho doanh nghiệp hội lớn để mở rộng hoạt động Ngợc lại, cầu giảm dẫn đến cạnh tranh khốc liệt để doanh nghiệp giữ đợc phần thị trờng đà chiếm lĩnh Đe doạ thị trờng điều khó tránh khỏi doanh nghiệp khả cạnh tranh - Hàng rào lối mối đe dọa cạnh tranh nghiêm trọng cầu nghành giảm mạnh Hàng rào lối kinh tế, chiến lợc quan hệ tình cảm giữ doanh nghiệp trụ lại Nếu hàng rào lối cao, doanh nghiệp bị khóa chặt ngành sản xuất không a thích Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2 C¹nh tranh tiềm ẩn Lực lợng thứ hai cần phải phân tích phán đoán doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp cha cạnh tranh ngành sản xuất, nhng có khả cạnh tranh họ lựa chọn định gia nhập ngành Đây đe dọa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố gắng ngăn cản đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành nhiều doanh nghiệp có ngành sản xuất cạnh tranh khốc liệt hơn, thị trờng lợi nhuận bị chia sẻ, vị trÝ cđa doanh nghiƯp sÏ thay ®ỉi Møc ®é thn lợi khó khăn cho việc nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vµo hµng vµo lèi vµo mét ngµnh Néi dung cđa thờng bao gồm: - Những u tuyệt đối chi phí - Khác biệt hóa sản phẩm - Kinh tế quy mô hay gọi kinh tế bậc thang - Kênh phân phối - Phản ứng lại doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh 1.3 Nhà cung ứng Lực lợng thứ lực lợng cạnh tranh khả mặc nhà cung ứng Những nhà cung ứng đợc coi áp lực đe dọa họ có khả tăng giá bán đầu vào giảm chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua làm giảm khả kiếm lợi nhuận doanh nghiệp Trên phơng diện đó, đe dọa tạo phụ thuộc nhiều tới doanh nghiệp áp lực tơng đối nhà cung ứng thờng thể qua tình sau: - Ngành cung ứng mà doanh nghiệp cần có số, chí nhà cung ứng Trần Hải TuÊn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Tình sản phẩm thay thế, doanh nghiệp ngời cung ứng khác; - Doanh nghiệp yếu tố sản phẩm khách hàng quan trọng u tiên hàng đầu nhà cung ứng; - Loại đầu vào, chẳng hạn vật t nhà cung ứng quan trọng nhiếu doanh nghiệp - Các nhà cung cấp vật t có nhiều chiến lợc liên kết dọc tức khép kín sản xuất 1.4 Khách hàng Đây lực lợng tạo khả mặc ngời mua Ngời mua đợc xem nh đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lợng cao dịch vụ tốt Ngợc lại, ngêi mua u sÏ mang ®Õn cho doanh nghiƯp mét số hội để tăng giá, kiếm đợc lợi nhuận nhiều Ngời mua gồm có: ngừoi tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối ( bán buôn, bán lẻ) nhà mua công nghiệp áp lực khách hàng thờng đợc thể qua trờng hợp sau: - Nhiều nhà cung ứng có quy mô vừa nhỏ ngành cung cấp Trong ngời mua số có quy mô lớn Hoàn cảnh cho phép ngời mua chi phối công ty cung cấp - Khách hàng mua khối lợng lớn Trong hoàn cảnh ngời mua sử dơng u thÕ cđa hä nh mét u thÕ ®Ĩ mặc cho giảm giá không hợp lý - Ngành cung cấp phụ thuộc vào khách hàng với tỷ lệ phần trăm lớn tổng số đơn đặt - Khách hàng vận dụng chiến lợc liên kÕt däc, tøc lµ hä cã xu híng khÐp kÝn sản xuất, tự sản xuất, gia công phận chi tiết, bán sản phẩm cho Chẳng hạn doanh nghiệp dệt khép kín sản xuất để có sợi phục vụ cho dệt Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Khách hàng có đầy đủ thông tin thị trờng nh nhu cầu, giá nhà cung cấp áp lực mặc họ lớn 1.4.1 Sản phẩm thay Lực lợng cuối đe dọa sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm khác thỏa mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Đặc điểm thờng có u sản phẩm bị thay điểm đặc trng riêng biệt Sự gia tăng đồ uống có ga đe dọa thực ngành phục vụ đồ uống truyền thống nh ngành chè, cà phê Đe dọa đòi hỏi doanh nghiệp phải có phân tích, theo dõi thờng xuyên tiến kỹ thuật công nghệ, liên quan trực tiếp đổi công nghệ, đổi sản phẩm 2- Xây dựng lợi cạnh tranh Các doanh nghiệp tồn thị trờng cạnh tranh phải có vị trí định, chiếm lĩnh phần thị trờng định Đây điều kiện trì tồn doanh nghiệp thị trờng Sự tồn doanh nghiệp bị đối thủ khác bao vây Vì vậy, để tồn trờng doanh nghiệp phải vận động, biến đổi với vận tốc ngang với đối thủ cạnh tranh Trên thùc tÕ ta thÊy râ thËp kû võa qua, giới kinh doanh sống môi trờng kinh tế phải ngạc nhiên, dự đoán không vợt năm Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, quốc gia tăng nhanh Hầu hết thị trờng đợc quốc tế hóa Chỉ có doanh nghiệp có khả cạnh tranh tồn thị trờng Vì vậy, môi trờng cạnh tranh doanh nghiệp phải đa biện pháp nhằm chiến thắng đối thủ cạnh tranh Chỉ nh doanh nghiệp có chỗ đứng thị trờng 2.1 Các loại lợi thủ đoạn cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trờng Các doanh nghiệp sử dụng công cụ phổ biến trình cạnh tranh sôi động là: Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thø nhÊt, chÊt lợng hàng hóa Trên thơng trờng nhiều hàng hóa có công dụng nh nhau, giá nhiều ngời tiêu dùng sẵn sàng mua hàng hóa có chất lợng cao Do đó, công cụ đàu tiên quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để thắng đối thủ cạnh tranh Thứ hai, giá hàng hóa Hai hàng hóa có công dụng, chất lợng nh ngời tiêu dùng mua hàng hóa có giá rẻ Giá hàng hóa đợc định giá trị hàng hóa Song vận động giá phụ thuộc vào khả toán ngời tiêu dùng Thứ ba, lợi thông tin Thông in mộ công cụ cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp Thông tin thị trờng mua bán, hông tin tâm lý, hị hiếu khách hàng, giá cả, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa định khinh doanh doanh nghiệp Đủ thông tin xử lý hông tin, mặt giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro kinh doanh; mặt khác, qua thông in ttìm tạo lợi so sánh doanh nghiệp hị trờng Thứ t, phơng thức phục vụ toán sản xuất kinh doanh Ai nắm đợc công cụ góp phần chiến hăngs cạnh tranh Phơng tthức phục vụ toán rớc hế đựoc thể ba giai đoạn trình bán hàng, trớc bán hàng, trình bán hàng sau bán hàng Thứ năm, chữ tín cônng cụ cạnh tranh doanh nghiệp Trong trình kinh doanh doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp nhằm giành giật khách hàng phía mình, đặc biệt thực linh hoạt khâu hợp đồng, toán nh: quy ớc giá cả, số lợng, kích cỡ, mẫu mà văn miệng hay việc toán với hình thức bán chịu, bán trả góp, bán gối đầu Những hành vi hực đợc tốt doanh nghiệp khách hàng có lòng tin với Do vậy, chữ tín trở thành công cụ sắc bén cạnh tranh, giúp cho trình buôn bán diễn nhanh chóng, tiện lợi Mặt khác, công cụ tạo hội cho ngời vốn có điều kiện tham gia kinh doanh, mở rộng đợc thị phần Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2 Các yếu tố tác động đến cạnh tranh 2.2.1 Bầu không khí ttrong nội doanh nghiệp Yếu tố thể phản ứng chung nhân viên doanh nghiệp với công việc Nó cho thấy thái độ chung cđa mäi ngêi rong doanh nghiƯp Nã lµ mét cấu vô hình đủ mạnh để hình thành phong cách lề lối làm việc mà nhân viên phải tuân theo 2.2.2 Năng suất lao động Đây yếu tố phản ánh trình độ trang bị kỹ thuật công nghệ cho sản xuất, trình độ tổ chức sản xuất, trình độ tổ chức quản lý Nếu công cụ làm việc đợc trang bị đại, trình độ nhân viên tốt,phù hợp với công cụ làm việc trình độ quản lý tốt công việc kinh doanh suôn sẻ, tạo nhiều lợi cạnh tranh với đối thủ, khẳng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng 2.2.3 Chất lợng dịch vụ Chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng tác động trực tiếp đến ngời tiêu dùng nên định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó đảm bảo cho doanh nghiệp mở rộng đợc phần thị trờng, tiêu thụ sản phẩm nhiều đảm bảo thu hồi vèn ®Ĩ tiÕp tơc kinh doanh 2.2.4 Kinh nghiƯm kinh doanh thơng trờng Trong môi trờng kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp phải có kinh nghiệm, chiến thuậ thủ pháp để thận dụng hội đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt đợc thông tin môi trờng kinh doanh từ tìm hội kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp 2.2.5 Sự linh hoạt Yếu tố biểu nhậy bén lÃnh đạo doanh nghiệp Muốn thành công, muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải chủ Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 động dự đoán đợc biến động thị trờng, trớc đối thủ cạnh tranh việc đáp ứng nhu cầu thay đổi 2.2.6 Vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng Biểu cụ thể yếu tố thị phần mµ doanh nghiƯp chiÕm lÜnh, uy tÝn cđa doanh nghiƯp khách hàng, bạn hàng, chí với đối thủ cạnh tranh Đây tài sản vô hình quan trọng, đặc biệt thời điểm cạnh tranh gay gắt nh Những nhân tố tác động lớn đến việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mặc dù có nhiều quan điểm khác lợi cạnh tranh, nhng nhà kinh tÕ ®Ịu cho r»ng mơc ®Ých cao nhÊt cđa việc xây dựng chiến lợc kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp giành đợc lợi bền vững đối thủ cạnh tranh làm tăng sức mạnh doanh nghiệp so với đối thủ họ cách có hiệu Vấn đề đặt đờng cách thức để giành đợc lợi cạnh tranh Theo K Ohmae có cách để giành lợi cạnh tranh cần phải quán triệt xây dựng chiến lợc kinh doanh ( CLKD) Đó là CLKD tập trung vào nhân tố then chốt để giành thắng lợi, CLKD dựa vào việc phát huy u tơng đối, CLKD dựa sở nhân tố sáng tạo khám phá vấn đề cuối CLKD xây dựng dựa sở khai thác khả nhân tố bao quanh nhân tố then chốt Để có đợc lợi cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động tốt bốn phơng diện là: hiệu cao hơn, chất lợng tốt hơn, đổi nhanh hơn, đáp ứng cho khách hàng nhạy Đây bốn cách để giảm chi phí đa dạng hóa mà bÊt kú mét doanh nghiƯp nµo cã ë mét ngµnh áp dụng Lựa chọn lợi cạnh tranh Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khi hoạch định chiến lợc kinh doanh mình, công ty phải đặt vấn đề cách có đợc lợi cạnh tranh thực sù h÷u Ých cho doanh nghiƯp tõng thêi kú Số hội tạo đặc điểm khác biệt thay đổi tùy theo ngành Có ngành có nhiều hội để tạo đặc điểm khác biệt có ngành có hội Căn vào lợi cạnh tranh chia thành bốn loại cạnh tranh ngành nh sau - Ngành có khối lợng lớn: Ngành khối lợng lớn ngành công ty giành đợc số lợi thế, nhng lại lớn - Ngành bí thế: Ngành bí ngành có lợi tiềm ẩn lợi nhỏ - Ngành vụn vặt: Ngành vụn vặt ngành công ty gặp nhiều hội để tạo đặc điểm khác biệt, nhng hội nhỏ - Nhành chuyên biệt: Ngành chuyên biệt ngành công ty có nhiều hội đặc điểm khác biệt đặc điểm khác biệt đem lại hiệu lớn Nh công ty d thừa hội giảm chi phí hay tạo lợi ích để giành đợc lợi cạnh tranh Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng II Thực trạng môi trờng cạnh tranh ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học, hệ thống mạng văn phòng Hà Nội Nhu cầu đổi thiết bị, công nghệ có doanh nghiệp vấn đề lớn đặt doanh nghiệp Trong trì hoạt động hệ thống mạng máy tính, máy in, máy phôtô, tổng đài điện thoại phần mềm chuyên dụng vấn đề đợc doanh nghiệp đợc doanh nghiệp quan tâm Công việc bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học, hệ thống mạng văn phòng bao gồm công việc nh: bảo dỡng máy tính, máy in, máy fax, máy phôtô cung cÊp c¸c linh kiƯn thay thÕ, cđa m¸y tÝnh main, chíp, ram hay máy in catridge, mực in, hộp quang nói cách khác công đoạn bảo trì bảo dỡng cung cấp thiết bị cho phần cứng Lắp đặt, cung cấp, hớng dẫn, đào tạo phần mềm chuyên dụng nh cài đặt phần mềm kế toán, phần mềm quản lý kho, phần mềm quản lý bán hàng Đây công đoạn bảo trì bảo dỡng cung cấp phần mềm Triển khai, lắp đặt, trì hệ thống mạng LAN, INTERNE, tổng đài, hệ thống camera Công tác bảo trì bảo dỡng có nhiều công đoạn mà công ty nhỏ làm modun hệ thống Thực trạng đối thủ 1.1 Thực trạng cấu ngành Hà Nội Hiện tại, cha thể tự sản xuất phần cứng máy tính, thiết bị phần cứng hầu hết nhập từ nớc nên giá thành cao Cụ thể, mét chiÕc m¸y tÝnh x¸ch tay HP chÝp PIII 800, ổ cứng 40Hb, Ram 128Mb, Mainboard nớc cã 500 USD nhng vỊ tíi ViƯt Nam th× lại có giá bán 1200 USD Các phần cứng máy tính hỏng hóc khó sửa chữa, số linh kiện nh chíp, main, Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 HDD thờng đợc thay đồ Các đồ bị lỗi thờng đợc chuyển tới hÃng Việt Nam để khắc phục cố Theo thống kê công ty TNHH Thơng mại Cát Thành ( địa ) đồ máy tính ( nguyên chiếc) lô hàng có nhiều sản phẩm bị lỗi, thờng phải đổi lại sản phẩm thời gian bảo hành Linh kiện máy tính không dễ sửa chữa, khắc phục thờng vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng hệ thống mạng máy tính văn phòng Cha có thơng hiệu thật tiếng thị trờng bảo trì bảo dỡng thiết bị máy tính hệ thống mạng văn phòng Những tên tuổi lớn thị trờng thơng mại linh kiện máy tính nh Ben, Mai Hoàng, cty Máy tính Hà nội, Phúc Anh, Trần Anh,Vĩnh Trinh ( gọi tắt G6) doanh nghiệp đà có tiếng thị trờng máy tính thiết bị máy tính Hà Nội Linh kiện máy tính thời gian bảo hành dài, chủ yếu vấn đề nẩy sinh phần mềm.Với quy mô G6 đủ lực lợng để tiến hành khâu bảo trì bảo dỡng địa bàn rộng lớn nhu cầu cao nh Hà Nội Hơn nữa, họ hầu nh công ty đợc ủy quyền độc quyền cung cấp máy tính cho hÃng sản xuất máy tính lớn nh ICS, IBM, COMPAC, HP mµ thêng lµ nhËp khÈu linh kiƯn từ nớc lắp ráp công ty Mặc dù, thiết bị phần cứng hầu hết nhập ngoại nhng doanh nghiệp hoạt động ngành theo lĩnh vực thơng mại Họ cạnh tranh giá, tạo hàng rào gia nhập ngành thơng mại cao Các doanh nghiệp muốn vào thị trờng hầu hết qua đờng dịch vụ sau bán hàng, sản phẩm G6 bán Mặt khác công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ họ chủ yếu thực bảo trì bảo dỡng cho cá nhân doanh nghiệp trực tiếp thực hoạt động bảo trì bảo dỡng công ty Thị trờng công ty dờng nh đợc doanh nghiệp thơng mại bỏ ngỏ Đây hội doanh nghiệp nhỏ khác muốn chen chân vào thị trờng Trần Hải TuÊn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2 Tình trạng cầu Những năm gần đây, nhu cầu sử dụng máy tính doanh nghiệp nh hộ gia đình lớn Cầu tăng nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động Do mức sống ngời dân tăng lên đồng thời ngời dân ý thức đợc tiện lợi sử dụng máy tính làm thị trờng bán lẻ tăng lên Tuy nhiên công ty chuyên bảo trì bảo dỡng thị trờng họ doanh nghiệp thơng mại linh kiện máy tính thân họ phải chịu trách nhiệm chất lợng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Các doanh nghiệp trọng đầu t công nghệ, thiết bị máy móc thiết bị tin học Đây thị trờng công ty chuyên hoạt động lĩnh vực bảo trì, bảo dỡng hệ thống mạng văn phòng Hiệu công việc giảm sút ®¸ng kĨ nÕu nh c¸c sù cè vỊ m¸y tÝnh sảy làm giảm tốc độ xử lý công việc, hầu hết doanh nghiệp muốn có đội ngũ chuyên nghiệp giải vấn đề cố máy tính Để đầu t cho nhóm nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vùc nµy sÏ khiÕn cho chi phÝ cđa doanh nghiƯp tăng lên, doanh nghiệp thờng chọn giải pháp ký hợp đồng dịch vụ bảo trì bảo dỡng định kỳ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng Một doanh nghiệp lớn thờng có đội ngũ nhân viên lo công việc này, nhng đại đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều chi phí để đào tạo tuyển dụng nhân viên chuyên nghiệp hoạt động lĩnh vực Giải pháp họ ký hợp đồng bảo trì bảo dỡng định kỳ doanh nghiệp chuyên nghiệp lĩnh vực Chi phí doanh nghiệp đợc giảm nhiều so với đầu t vào đội ngũ nhân viên hoạt động trực tiếp công ty Do thị trờng công ty thị trờng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng, họ không sâu vào cung cấp thiết bị hay nói cách khác bán lẻ mà họ sâu vào lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ phát sinh sau hàng loạt dịch vụ mà Trần Hải Tuấn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Theo thống kê Vnexpress có 1.200 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thơng mại thiết bị tin học Theo điều tra Công ty cổ phần thơng mại STD công ty hoạt động ngành, có 500 doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng máy tính hệ thống mạng văn phòng địa bàn thành phố Hà Nội Nhng cha có thơng hiệu lớn thị trờng 1.3 Hàng rào gia nhập Các doanh nghiệp thơng mại ngành chủ yếu hoạt động lĩnh vực thơng mại, họ chủ yếu cạnh tranh giá Chính hµng rµo gia nhËp lµ rÊt cao, doanh nghiƯp mn gia nhập vào ngành phải có vốn đầu t lớn Hơn nữa, thơng hiệu linh kiện máy tính nh thiết bị văn phòng đà có nhiều thơng hiệu lớn hoạt động ngành chục năm Nhng lĩnh vực bảo trì bảo dỡng hàng rào gia nhập lại thấp, chi phí đầu t cho doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực dịch vụ không cao, chi phí mà họ cần bỏ lớn tiền lơng tiền thuê địa điểm Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thờng đầu t vào ngời đầu t vào lĩnh vực khác, điều dễ hiểu nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp trực tiếp tới khách hàng để khắc phục cố, triển khai hệ thống đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp làm khách hàng hài lòng Hàng rào lối thấp khiến doanh nghiệp dễ dàng chuyển đổi sang lĩnh vực khác Các doanh nghiệp không thành công thờng chuyển sang lĩnh vực bán lẻ hoạt động dới mạng lới phân phối doanh nghiệp lớn ( G6, G6 tiếp nhận doanh nghiệp không thành công lĩnh vực bảo trì bảo dỡng để biến họ thành trợ thủ đắc lực thông qua hệ thống phân phối G6) Hoặc không thành công doanh nghiệp dễ dàng chuyển sang lĩnh vực đào tạo tin học văn phòng, t vấn tin học Các nhà cung ứng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 C¸c doanh nghiệp có nhiều lựa chon nhà cung ứng cho Có 1.200 doanh nghiệp thơng mại cung cấp yếu tố đầu vào cho 500 doanh ngiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng Lực lợng nhà cung ứng đầu vào đông đảo Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng thờng có nhiều phơng án tiến hành nhập yếu tố đầu vào, vào báo giá mạng doanh nghiệp thơng mại họ lựa chọn cho vài nhà cung ứng lúc Các nhà cung ứng thờng sức ép lớn doanh nghiệp, ngợi lại nhà cung ứng cho phép doanh nghiệp nhập hàng công nợ nhập hàng dới dạng hàng ký gửi, phơng thức bán hàng phổ biến doanh nghiệp lĩnh vực thơng mại Các nhà cung øng chØ cã søc Ðp mét sè lo¹i linh kiện khan thị trờng bị ảnh hởng ngoại nhập Một số linh kiện phải nhập ngoại nh: chíp, main, đàm, camera thờng doanh nghiệp thơng mại có sách riêng loại linh kiện Rất khó để nhập hàng công nợ hay để đợc ký gửi mặt hàng Tuy nhiên sức ép điều đe dọa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng Nó mối đe dọa công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực thơng mại Khách hàng Lợng khách hàng sử dụng máy tính ngày tăng, yêu cầu hệ thống mạng doanh nghiệp đòi hỏi ngày tốt điều kiện doanh nghiệp phát triển thị trờng Họ có quyền đa yêu cầu chất lợng dịch vụ nh thời gian đáp ứng nhu cầu dịch vụ VD : Trong ngày lợng thông tin chu chuyển qua phòng ban Văn phòng đại diện Huawei Techinvestment 12Gb/ ngày làm việc Một khối lợng thông tin lớn đợc chu chuyển qua hệ thống mạng nội Nếu hệ thống mạng bị trục trặc ngày hầu nh công việc phòng ban đình trệ, kéo theo nhiều thiệt hại giao dịch qua hệ thống Trần Hải Tuấn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 máy tính, tổng đài Nhiều doanh nghiệp lớn nớc hầu hết doanh nghiệp nớc phải cần đến hệ thống mạng văn phòng Các doanh nghiệp nhỏ Hà Nội có nhu cầu cao yêu cầu chất lợng dịch vụ khắt khe Càng quen sử dụng máy tính thiết bị kèm phụ thuộc vào lớn nhiêu Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trên địa bàn Hà Nội có không nhiều công ty chuyên nghiệp bảo trì bảo dỡng máy tính hệ thống mạng, có vài doanh nghiệp đà thành danh nh VNPT, FPT Nhng có nhiều doanh nghiệp vừa hoạt động lĩnh vực thơng mại, vừa hoạt động lĩnh vực dịch vụ bảo trì bảo dỡng Các doanh nghiệp tồn đơn lẻ hoạt động chuyên nghiệp Tuy nhiên lực lợng đáng kể giúp cho công ty thơng mại lớn giải vấn đề sau bán hàng Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng III Xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Hà Nội Chất lợng hàng hóa dịch vụ Đây điểm cốt lõi mà doanh nghiệp cần quan tâm Để hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng chất lợng hàng hoá, dịch vụ đợc khách hàng đặc biệt quan tâm đa lên làm tiêu chí hàng đầu sử dụng dịch vụ Chất lợng dịch vụ đợc thể qua tiêu chí nh: độ ổn định hệ thống mạng, ổn định hệ thống phần mềm, thời gian đáp ứng nhu cầu, chất lợng đào tạo nhân viên sở để sử dụng hệ thống Chất lợng hàng hóa điểm phải quan tâm, theo thống kê công ty Cổ phần thơng mại STD ( 33/37 Hoàng Cầu - Đống Đa - Hà Nội) 2/3 cố hệ thống sảy phần cứng, ví dụ nh: dây cáp mạng h hỏng tác động thời tiết, máy tính, máy in, tổng đài lỗi thiết bị phần cứng bên Muốn hạn chế đợc lỗi thông thờng phải có sách cung cấp thiết bị bổ sung cần thiết để khách hàng sử dụng đợc công cụ làm việc với thời gian ngắn Để làm đợc điều có nhiều phơng án, cách làm thông thờng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì thay tạm thời phần cứng bị lỗi lấy lại liệu để ngời sử dụng tiếp tục công việc với thời gian chết ngắn Rõ ràng chất lợng hàng hóa thay phải tốt trì đợc hệ thống tốt khoảng thời gian dài Giá hàng hóa, dịch vụ Do doanh nhà cung ứng cạnh tranh giá, giá thị tr- ờng dờng nh đà đạt hoàn hảo, điều kiện thông tin nh Hầu hết nhà cung ứng đầu vào báo giá mạng Internet Do giá hàng hóa không ảnh hởng lớn đến lợi cạnh tranh doanh Trần H¶i Tn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiƯp C¸c doanh nghiƯp họat động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng cạnh tranh cách tơng đối giá Một lý đơn giản khiến cho giá dịch vụ bảo trì bảo dỡng doanh nghiệp khác nhiều thiếu thông tin Ngoài việc lắp đặt thiết bị công lắp đặt, công triển khai phần mềm, đào tạo sử dụng phần mềm mảng dịch vụ nguồn thu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng, họ lấy giá linh kiện lắp đặt để cạnh tranh nhng họ lấy giá dịch vụ chất lợng dịch vụ để cạnh tranh Ví dụ: Công ty Đại Hải công ty hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng, lần đổ mực vào máy in ( mực PTR 140gr) thu 200.000đ VAT Trong Công ty TNHH Cát Thành công việc nh thu 90.000đ VAT Lý có chênh lệch lớn nh phần ngời sử dụng nhiều am hiểu phần cứng máy in cịng nh gi¸ cđa mét lä mùc PTR 140gr ( thị trờng bán lẻ 2USD/lọ) Thơng hiệu chữ tín Do doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hầu hết cha có th- ơng hiệu trội lên trừ VNPT FPT Khách hàng hầu hết tìm đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thơng mại Những doanh nghiệp lên cha đủ sức bao thị trờng dự án lớn nh: thiết lập hệ thống mạng máy tính, mạng văn phòng, hệ thống tổng đài, phần mềm chuyên dụng cho tòa nhà, cho khu công nghiệp Những dự án lớn thờng xuyên số công ty thơng mại lớn nh nhóm G6, FPT đứng thầu lại bán lại cho nhà thầu VD khu công nghiệp Nội Bài Hà Nội, công ty Kwang Yang đứng thuê FPT hoàn thiện hệ thống mạng văn phòng cho FPT thực khâu lắp đặt hớng dẫn sử dụng hệ thống tích hợp phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho mà Kwang Yang đà đặt mua công ty phần mềm Cộng Hòa Liên Bang Đức Các khâu lại nh: lắp đặt hệ thống máy tính, máy in, tổng đài, camera lại công ty nhỏ khác làm Cũng mộ phần nh mà thời gian hoàn thành dự án bị Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 kÐo dài dự kiến nhiều công ty nhỏ lại chậm tiến độ Điều tránh khỏi doanh nghiệp nhng gây ảnh hởng tới uy tín doanh nghiệp Đối với công ty nhỏ lại hội để mở rộng thị trờng họ thông qua liên kết với FPT để chiếm lĩnh thị trờng FPT Đối với doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực công tác phát triển thị trờng phải quan tâm tới thơng hiệu Thơng hiệu uy tín nhân tố có tác động lớn tới công tác phát triển thị trờng Khi có thơng hiệu uy tín tốt khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp có nhu cầu Sự đa dạng phong phú loại hình dịch vụ Đối với lĩnh vực tin học nói chung dịch vụ bảo trì bảo dỡng nói riêng có nhiều loại hình dịch vụ kèm nh đào tạo tin học, hớng dẫn sử dụng phần mềm, hớng dẫn khắc phục cố phần cứng loại hình dịch vụ kèm đợc ngời sử dụng máy tính cần tới Họ cần có kiến thức, kỹ máy tính, tin học để xử lý công việc nh khắc phục cố máy tính hay hệ thống mạng nhà riêng có vấn đề Những nhu cầu đợc đáp ứng tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp sâu vào khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Có hai hình thức tiếp cận với khách hàng mục tiêu là: ngời quan sử dụng dịch vụ họ muốn dịch vụ đợc cung cấp nhà riêng Ngợc lại cá nhân đợc cung cấp dịch vụ mong muốn quan sử dụng dịch vụ nh để tiện lợi cho công việc Một doanh nghệp đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng công ty dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhà riêng, đờng để doanh nghiệp tiến vào thị trờng bán lẻ Thời gian cung cấp dịch vụ Đây điểm quan trọng việc nâng cao chất lợng dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp có yêu cầu dịch vụ phát sinh đồng Trần Hải TuÊn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghÜa víi viƯc hƯ thèng mạng họ có vấn đề nh công việc họ bị gián đoạn Họ mong muốn cố đợc khắc phục cách nhanh để họ tiếp tục công việc Chính thời gian khắc phục cố nhanh doanh nghiệp chiếm đợc lòng tin khách hàng nhiêu Theo thống kê từ phiếu điều tra khách hàng công ty Cổ phần thơng mại STD tiến hành với 100 doanh nghiệp lớn nhỏ địa bàn quận Đống Đa có 80% doanh nghiƯp than phiỊn vỊ thêi gian cung cÊp dÞch vơ Hầu hết doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng đáp ứng đợc thời gian cung cấp dịch vụ Điều thể yếu nhân lực Để khắc phục điều doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo nhân lực tốt Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng nhân viên kỹ thuật lực lợng nòng cốt doanh nghiệp Các nhân viên kỹ thuật trực tiếp làm việc với khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi khách hàng phát sinh nhu cầu ngời mà họ liên hệ kỹ thuật sau tới phận khác nh kinh doanh, kế toán Ngoài công tác đào tạo nhân lực công tác bố trí phân việc quan trọng doanh nghiệp có thị trờng rộng lớn, khách hàng địa điểm khác thành phố nhng lúc khách hàng địa điểm có nhu cầu phát sinh doanh nghiệp phải đáp ứng việc phân công công việc tốt giúp cho doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Theo thống kê từ mô tả công việc nhân viên kỹ thuật Công ty cổ phần thơng mại STD thêi gian di chun chiÕm tíi 40% thêi gian lµm việc nhân viên kỹ thuật, số gần với số doanh nghiệp khác ngành nh Minh Long, Ngäc Hµ, Têng An, VÜnh Trinh Do vËy để khắc phục đợc điểm yếu thời gian cung cấp dịch vụ doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo quản lý nhân lực tốt nhân viên kỹ thuật Liên minh liên kết với đối thủ cạnh tranh ngành Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 C¸c doanh nghiƯp có xu hớng liên minh liên kết với để tiến hành dự án Khi dự án lớn doanh nghiệp doanh nghiệp rủ doanh nghiệp khác tham gia giải công việc dự án Trong ngành bảo trì bảo dỡng điều thiếu, doanh nghiệp làm hết đợc công việc dự án lớn bắt buộc phải có hỗ trợ từ doanh nghiệp khác Liên minh liên kết không bó gọn lĩnh vực phát triển thị trờng mà cần thiết cho nhiều lĩnh vực khác nh nhập hàng hóa thiết bị đầu vào Trong thị trờng thơng mại máy tính công ty phân phối đà cạnh tranh vỊ gi¸ rÊt qut liƯt vËy c¸c doanh nghiƯp lĩnh vực bảo trì bảo dỡng cần phải liên kết với nhập hàng với giá u đÃi đợc Thực tế cho thấy điều đà thuận lợi công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng Công ty cổ phần thơng mại STD liên kết với nhóm công ty khác nh Cát Thành, Tờng An, Đại An, Minh Long để nhập thiết bị đầu vào Phơng án đà giải nhiều vấn đề cung ứng cho công ty Các công ty từ việc chịu sức ép nhà cung ứng gây trực tiếp sức ép lên nhà cung ứng Với số lợng nhập hàng lớn doanh nghiệp vừa đợc hởng mức giá u đÃi vừa hởng lợi từ hình thức toán nh chi phí đặt hàng, vËn chun Tuy nhiªn viƯc liªn minh liªn kÕt lĩnh vực bảo trì bảo dỡng tín hiệu không tốt doanh nghiệp Nếu nh doanh nghiệp không tìm hiểu kỹ bạn liên minh dễ bị thị trờng Kết luận Cơ cấu kinh tế thay đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trờng khiến cho môi trờng cạnh tranh doanh nghiệp trở nên vô khắc nghiệt tất doanh nghiệp Nhu cầu công Trần Hải TuÊn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghƯ nãi chung vµ hƯ thống mạng văn phòng nói riêng tăng cách đột biến để thích nghi với môi trờng cạnh tranh ngày biến đổi Đây vừa hội thức thách cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo trì bảo dỡng hệ thống mạng máy tính thiết bị văn phòng Thị trờng rộng lớn, hội luôn chờ đợi doanh nghiệp nhận thức đợc sức ép từ môi trờng cạnh tranh để từ đa sách đắn Doanh nghiệp làm đợc điều có đợc hội đứng vững thị trờng Trong bèi c¶nh nỊn kinh tÕ më cưa, ViƯt Nam chuẩn bị gia nhập vào tổ chức kinh tế lớn nh WTO, AFTA, APEC nhu cầu đổi công nghệ nh sức ép từ doanh nghiệp nớc thơng mại lẫn dịch vụ vấn đề lớn cho doanh nghiệp hoạt động nớc Nhận thức đợc điều liên tục tiến hành đổi giúp cho doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ bên bên Đổi liên tục thay đổi dựa sở phân tích kỹ lỡng môi trờng cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp Đề án đà phân tích thực trạng môi trờng cạnh tranh lĩnh vực bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học mạng văn phòng Hà Nội đà đa số giải pháp cho doanh nghiệp ngành Đề án đà đợc sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp nhiều yếu Các doanh nghiệp cần nhận thức đắn sức ép cạnh tranh để từ đa sách cụ thể cho phát triển Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp NXB Lao động Xà hôi Giáo trình Quản trị chiến lợc NXB Thống Kê Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Giáo trình Quản trị kinh doanh NXB Thống Kê Báo điện tử Vnexpress.net Báo điện tử tintucvietnam.com.vn Số liệu điều tra thị trờng phòng Marketing - Công ty Cổ phần thơng mại STD Địa Số 33 tổ 37 Hoàng Cầu - Đống Đa Hà Nội Số điện thoại 04.5147089, 5147063 FAX: 04.5147089 Số liệu điều tra thị trờng Công ty Phát triển thơng mại Cát Thành Trần Hải Tuấn - Líp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 mục lục Lời nói đầu Ch¬ng I Lý luận chung môi trờng cạnh tranh lợi cạnh tranh Môi trờng ngành 1.1 Các đối thủ 1.5 C¹nh tranh tiỊm Èn 1.6 Nhµ cung øng 1.7 Khách hàng - Xây dựng lợi c¹nh tranh 2.1 .Các loại lợi thủ đoạn cạnh tranh doanh nghiệp nỊn kinh tÕ thÞ trêng 2.2C¸c yÕu tố tác động đến cạnh tranh 2.2.1 Bầu không khí ttrong néi bé doanh nghiÖp 2.2.2 Năng suất lao động 2.2.3 ChÊt lợng dịch vụ 2.2.4Kinh nghiÖm kinh doanh thơng trờng 2.2.5Sù linh ho¹t .9 2.2.6VÞ trÝ cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng 3.Xây dựng lợi cạnh tranh cđa doanh nghiƯp 4.Lựa chọn lợi cạnh tranh 10 Ch¬ng II: Thực trạng môi trờng cạnh tranh ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học, hệ thống mạng văn phòng Hà Nội .11 1.Thực trạng đối thủ hiƯn t¹i .11 Trần Hải Tuấn - Lớp: QTKD TH - 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1Thùc tr¹ng cấu ngành Hà Nội .11 1.2 Tình trạng cầu 13 1.3Hµng rµo gia nhËp 14 Các nhà cung ứng 15 Kh¸ch hµng 15 Đối thủ cạnh tranh tiÒm Èn .16 Chơng III: Xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Hà Nội 17 1.Chất lợng hàng hóa dịch vụ 17 2.Giá hàng hóa, dÞch vơ .17 3.Thơng hiệu chữ tín 18 4.Sự đa dạng phong phú loại hình dịch vụ 19 5.Thêi gian cung cÊp dÞch vơ .20 6.Liªn minh liªn kết với đối thủ cạnh tranh ngành .21 KÕt luËn 22 Danh mơc tµi liƯu tham khảo 23 Trần Hải Tuấn - Líp: QTKD TH - 44B ... III: Xây dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học hệ thống mạng văn phòng Hà Nội 17 1.Chất lợng hàng hãa dÞch vơ 17 2.Giá hàng hóa, dịch. .. ngành dịch vụ bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học, hệ thống mạng văn phòng Hà Nội Nhu cầu đổi thiết bị, công nghệ có doanh nghiệp vấn đề lớn đặt doanh nghiệp Trong trì hoạt động hệ thống mạng máy... trờng cạnh tranh lĩnh vực bảo trì bảo dỡng thiết bị tin học mạng văn phòng Hà Nội đà đa số giải pháp cho doanh nghiệp ngành Đề án đà đợc sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp nhiều yếu Các doanh nghiệp