ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: (1) Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi; (2) Số liệu trong Luận văn được điều tra là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng; (3) Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc Luận văn này, bản thân tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình và sự quan tâm sâu sắc của Nhà trƣờng, thầy cô, gia đình, bạn bè. Nhân dịp hoàn thành Luận văn, tôi xin chân thành bày tỏ sự biết ơn đến các thầy cô giáo đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy hƣớng dẫn: PGS, TS. Nguyễn Ngọc Hồi, ngƣời đã trực tiếp giúp đỡ tôi trong suốt một năm qua, để tôi có cơ hội trau dồi kiến thức, hoàn thành tốt luận văn của mình. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, chỉ huy, cán bộ, công nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội, nơi tôi công tác, đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi khảo sát thu thập số liệu, cung cấp đầy đủ thông tin, báo cáo; giúp đỡ, tạo điều kiện về thời gian và động viên tôi hoàn thành khóa học. Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp và những ngƣời thân trong gia đình đã động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa học này. Hà nội, ngày 15 tháng 5 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng MỤC LỤC Danh mục các ký hiệu viết tắt i Danh mục các bảng ii Danh mục các hình vẽ, đồ thị iii Danh mục các phục lục iv MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 5 1.1.Về các công trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung 5 1.2. Về các công trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp trong các Công ty viễn thông nói chung và Viettel nói riêng 10 1.3. Những vấn đề đặt ra cần nghiên cứu 11 Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 2.1. Văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và những biểu hiện của nó 13 2.1.2. Các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp và nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 16 2.2. Quan niệm về phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 2.2.1. Quan niệm về phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 2.2.2. Các nhân tố chi phối sự phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1. Phƣơng pháp luận 23 3.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 24 3.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu, tài liệu sơ cấp và thứ cấp 24 3.2.2. Phƣơng pháp xử lý tài liệu, số liệu 27 Chƣơng 4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 29 4.1. Tổng quan về Tập đoàn viễn thông Quân đội 29 4.1.1. Quá trình hình thành và chức năng, nhiệm vụ 29 4.1.2. Cơ cấu tổ chức 32 4.1.3. Tình hình kinh doanh và thành tựu 34 4.2. Quá trình hình thành, phát triển và nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 39 4.2.1. Sự hình thành và quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 39 4.2.2. Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 47 4.2.3. Nét đặc thù trong văn hóa doanh nghiệp tại Viettel và vai trò của nó trong kinh doanh 51 4.3. Kết quả khảo sát điều tra và phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 62 4.3.1. Kết quả khảo sát điều tra về nhận thức văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 62 4.3.2. Phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp tại Viettel 67 4.4. Một số khó khăn, bất cập trong duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel trong quản lý và kinh doanh 68 4.4.1. Những bất cập trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viettel - đánh giá từ kết quả khảo sát bằng bảng hỏi 68 4.4.2. Viettel đang bƣớc vào một giai đoạn kinh doanh mới dự báo khó khăn hơn 70 4.4.3. Văn hóa doanh nghiệp của Viettel vẫn còn nhiều tồn tại 72 Chƣơng 5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL TRONG KINH DOANH THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 75 5.1. Tiếp tục hoàn thiện các quy chế, quy định về văn hóa doanh nghiệp của Viettel 75 5.2. Tiếp tục đẩy mạnh giáo dục, nâng cao nhận thức giữ gìn và phát huy nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể ngƣời lao động của Viettel 78 5.3. Phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel phải hƣớng vào mục tiêu sản xuất kinh doanh và khách hàng 81 5.4. Kết hợp giữa tính đặc thù của doanh nghiệp quân đội với yêu cầu của kinh tế thị trƣờng, của hội nhập quốc tế trong duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 83 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 DN Doanh nghiệp 3 DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc 4 KTTT Kinh tế thị trƣờng 5 Nhà xuất bản Nhà xuất bản 6 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 7 XHCN Xã hội chủ nghĩa ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tên bảng Trang 1 Bảng 4.1 Cơ cấu tổ chức của Viettel 33 2 Bảng 4.2 Kết quả khảo sát về mức ảnh hƣởng của nhân tố VHDN tại Viettel 63 iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Số hiệu Tên biểu đồ Trang 1 Hình 1.1 Sơ đồ các cấp độ VHDN theo Edgar Henry Schein 5 2 Hình 1.2 Sơ đồ các cấp độ VHDN theo PGS Dƣơng Thị Liễu 6 3 Hình 2.1 Hệ biểu trƣng trực quan 15 4 Hình 2.2 Hệ biểu trƣng phi trực quan 16 5 Hình 4.1 Biểu đồ Doanh thu của Tập đoàn giai đoạn 2000-2014 35 6 Hình 4.2 Biểu đồ Lợi nhuận của Tập đoàn giai đoạn 2011-2014 36 7 Hình 4.3 Thị phần các DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 37 8 Hình 4.4 Thị phần các DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2G 37 9 Hình 4.5 Thị phần các DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 3G 38 10 Hình 4.6 Thị phần các DN cung cấp dịch vụ internet 38 11 Hình 4.7 Logo và slogan Viettel 48 [...]... mình? Cần có các giải pháp nào để phát triển VHDN Viettel trong kinh danh thời kỳ hội nhập - thời kỳ mà Viettel đang vƣơn ra thị trƣờng thế giới với tƣ cách là một Tập đoàn đa quốc gia? 12 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và những biểu hiện của nó... niệm về phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Quan niệm về phát triển văn hóa doanh nghiệp Xây dựng và phát triển văn hóa DN là một nội dung quan trọng của hoạt động quản lý DN, là trách nhiệm trƣớc hết của ngƣời đứng đầu DN và tập thể ban lãnh đạo; thêm nữa là sự tham gia có trách nhiệm của mọi ngƣời lao động trong DN Để tồn tại và phát triển trong... pháp khắc phục hạn chế và phát triển dấu ấn văn hóa Viettel, để DN phát triển bền vững trong giai đoạn mới Đó là lý do học viên lựa chọn đề tài Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tập đoàn viễn thông Quân đội làm luận văn Thạc sĩ, với mong muốn đóng góp một phần công sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển của Tập đoàn - nơi học viên công tác 2 Mục đích nghiên cứu của luận văn Trên cơ sở luận giải cơ... PGS, TS Dƣơng Thị Liễu: Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp TS Phan Quốc Việt: Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa đƣợc xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm,... hình nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về VHDN và phát triển VHDN Chương 3: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 4: Thực trạng phát triển VHDN tại Tập đoàn viễn thông Quân đội Chương 5: Giải pháp phát triển VHDN tại Viettel trong kinh doanh thời kỳ hội nhập quốc tế 4 Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Văn hóa doanh nghiệp và phát triển VHDN là một lĩnh vực không mới, nhƣng đa diện,... của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và đƣợc coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả đồng tình với cách hiểu chung nhất của TS Ðỗ Minh Cƣơng: "Văn hoá doanh nghiệp là một dạng của văn hoá tổ chức, bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hoá mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên cái bản sắc của doanh nghiệp. .. thiết lập văn hóa kỷ luật, thiết lập văn hóa trách nhiệm, thiết lập văn hóa dịch vụ, và thiết lập văn hóa quản trị tri thức Bốn loại hình văn hóa nói trên phải đƣợc thiết lập theo đúng trình tự” Còn trong bài Xây dựng và thay đổi văn hóa doanh nghiệp, tác giả Ngô Quang Thuật nêu các ý chính: xây dựng văn hóa công ty hợp lý cần đặt ra một định hƣớng và tầm nhìn mang tính chiến lƣợc, triết lý kinh doanh. .. cứu văn hóa doanh nghiệp trong các Công ty viễn thông nói chung và Viettel nói riêng Vấn đề này cũng đƣợc một số ngƣời quan tâm Đáng chú ý có: Đỗ Thị Hà Hạnh (2010), Phát triển VHDN của Công ty thông tin di động Mobiphone, luận văn Thạc sĩ; Nguyễn Thị Việt Hoa (2013), VHDN tại VNPT Bắc Giang, luận văn Thạc sĩ; Trần Thị Thu Hà (2013), Xây dựng VHDN tại Công ty dịch 10 vụ viễn thông Vinaphone, luận văn. .. vấn đề phát triển VHDN tại Viettel phải bám sát thực tiễn xây dựng, duy trì và phát triển VHDN tại Viettel; xem xét cấu trúc VHDN của Viettel trong mối quan hệ giữa các giá trị văn hóa phổ quát và những giá trị văn hóa đặc thù, làm nên tính cách văn hóa nổi bật của Viettel; xem xét các yếu tố chi phối sự hình thành, phát triển nét đặc thù VHDN của Viettel trong mối liên hệ chặt chẽ với văn hóa dân... phục vụ sự phát triển của DN và hành vi con ngƣời phục vụ nhu cầu cá nhân con ngƣời đó Thứ ba, là các bài viết trên các diễn đàn, một số tác giả có những bài viết đăng trên mạng; trong đó, đáng chú ý có một số tác giả, nhƣ: - Nguyễn Lê Anh với bài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt [1] và Ngô Quang Thuật bài Xây dựng và thay đổi văn hóa doanh nghiệp [29] Trong bài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt, . LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 2.1. Văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và. tố hình thành văn hóa doanh nghiệp và nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 16 2.2. Quan niệm về phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 2.2.1 liệu, số liệu 27 Chƣơng 4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 29 4.1. Tổng quan về Tập đoàn viễn thông Quân đội 29 4.1.1. Quá trình hình thành và