BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Đề tài : “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO” HSTH :TRỊNH THỊ THÚY HẰNG LỚP :QT3A STT :12 Năm học : 2009-2010 I. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO. 1.Xu hướng chung toàn xã hội . Theo xu hướng thị trường dịch vụ quảng cáo ngày càng tăng tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty chuyên về quảng cáo.Phát triển đa dạng về loại hình, phong phú về kỹ thuật ,sáng tạo về thẫm mỹ,ngày càng thể hiện đẳng cấp của mình. Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh dịch vụ hàng hóa trong và ngoài nước đều quan tâm đế việc quảng bá hình ảnh,sản phẩm,dịch vụ do mình làm làm ra và cũng có công ty sử dụng quảng cáo chỉ để đánh bóng thêm đẳng cấp và thương hiệu của mình trên thương trường. Việt Nam đang chuyển dần sang nền kinh tế thị trường sản xuất công nghiệp . Tạo ra nhiều dòng sản phẩm , dịch vụ phong phú , đa dạng độc đáo , để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng trong xả hội . Hiện nay chi phí quảng cáo nâng cao từ 7-10% so doanh thu hàng năm tạo điều kiện tốt cho thị trường quảng cáo phát triển thuận lợi. Tóm lại: trong những năm sắp tới thị trương quảng cáo hứa hẹn sẻ rất sôi động bởi những công nghệ hiện đại , trình độ thẩm mỹ cao , chất liệu độc đáo … tạo điều kiện cho các công ty dịch vụ quảng cáo tha hồ trình diễn với khách hàng của mình . nhằm làm gia tăng giá trị hàng hóa , dịch vụ cho khách hàng của mình, củng là hành động cảm ơn khách hàng đả sử dụng dịch vụ quảng cáo của công ty . 2. Phương hướng kế hoạch công ty. Công ty cần đưa ra một số kế hoạch sau: • Giữ vững thị phần quảng cáo truyền thống gia tăng thị phần khách hàng mục tiêu. • Doanh số : đảm bảo được sự tăng trưởng ngày càng cao về doanh số. • Xây dựng được đội ngũ nhân viên làm quảng cáo chuyên nghiệp. • Đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng. 3. Mục tiêu công ty về dịch vụ quảng cáo. • Đào tạo bổ sung thêm nhân viên giỏi. • Đa dạng hóa loại hình quảng cáo. • Cải tiến về hình thức chất lượng . • Tìm hiểu kỹ các nhóm khách hàng . • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh , nêu ra được những điểm mạnh,điểm yếu của đối thủ đồng thời có biện pháp tấn công hoặc phòng thủ “Để biết người biết ta”trên cơ sở đó lập kế hoạch Marketing phù hợp. • Mở rộng quan hệ đối ngoại . • Tăng cường và cũng cố mối quan hệ với bộ ngành,mở ra sự hiểu biết và thông cảm trong công việc với nhau. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH. 1. Về tổ chức nhân sự. Đòi hỏi mỗi nhân viên phải làm việc trên tinh thần trách nhiệm cao,để đạt hiệu quả cao hơn trong công việc muốn vậy các nhân viên cần phải cố gắng ngay cả người quản trị. -Tổ chức tốt đầu vào: Quảng cáo phát triển mạnh cần nhân viên giỏi nên chú trọng trong công tác tuyển dụng nhân sự. -Đề ra những tiêu chuẩn đánh giá cụ thể và chính sách khen thưởng phù hợp: Khen thưởng về mặt vật chất là cần thiết. Tuy nhiên tiền không cần lớn nhưng nhân viên được thưởng cũng cảm thấy hài lòng và tích cực hơn trong công việc.Nên tạo cơ hội cho ai có sự năng động,sáng tạo có nhiều giải pháp hữu hiệu phục vụ công ty và khách hàng để khuyến khích họ phát huy năng lực hơn nữa. -Công tác đào tạo nâng cao trình độ nhân viên: • Công tác chú trọng bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên. • Sắp xếp thời gian phù hợp để nhân viên thay phiên nhau đi học mà không ảnh hưởng công việc. • Mở lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ. • Lập quỹ đào tạo. • Khuyến khích nhân viên tự học. -Đề ra một số nhu cầu cụ thể đối với từng cán bộ công nhân viên là lãnh đạo .  Đối với nhân viên: • Nắm vững thị trường biến động • Khả năng phân tích nhanh. • Nắm bắt thông tin. • Có khả năng giao tiếp, thượng lượng giỏi. • Có trách nhiệm công việc. • Hòa nhập tập thể.  Đối với người lãnh đạo: • Không ngừng nâng cao chuyên môn quản lý . • Nắm thông tin liên quan và đề ra chính sách hợp lý giải quyết vấn đề nhanh chóng chính xác phù hợp thực tế. • Có kế hoạch sách lược lâu dài. • Tạo không khí hòa đồng và dân chủ trong công việc để cùng nhau góp ý kiến . • Đánh giá khen thưởng kịp thời . • Phát triển nhân sự. Tóm lại bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được thành công trong kinh doanh.Doanh nghiệp nào cũng có cách nâng cao hiệu quả kinh doanh giảm chi phí , tăng lợi nhuận trong tất cả các yeo61 tố thì yếu tố con người đóng quan trọng chủ chốt .Do vậy trong nền kinh tế đầy tính cạnh tranh gay gắt như hiện nay hơn ai hết mỗi nhân viên luôn tìm tòi học hỏi ,sáng tạo biết vươn lên thực hiện tốt chính sách phát triển nguồn nhân lực. 2.Hoàn thiện hệ thống thông tin. Để thu hút nhiều đối tượng khách hàng,đồng thời giải quyết những hạn chế trong giao dịch nội bộ công ty và các vấn đề trình diệt các mẫu, quảng cáo hay bổ sung sửa đổi hình ảnh ,nội dung theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng dễ dàng… Nhất thiết công ty phải có phương tiện đó là trang web đủ mạnh để xứng với tầm vóc và giá trị thương hiệu. • Thông qua trang web : giới thiệu quảng bá về công ty một cách chủ động và liên tục hơn. • Giúp liên lạc giữa cán bộ nhân viên nghiệp vụ đang tác nghiệp bên ngoài với bên trong công ty dễ dàng trao đổi giới thiệu,ngay tại nơi giao dịch với khách hàng bất cứ đâu(có mạng internet). • Cho khách hàng mã số được phép truy cập phần web giới hạn để xem,theo dõi để có yêu cầu bổ sung ,sửa đổi kịp thời các yêu cầu của mình nhằm phục vụ khách hàng được nhanh chóng và thuận lợi nhất . • Đầu tư máy xách tay chuyên biệt có các chương trình,công cụ,để dễ dàng trình diễn cho khách hàng thao khảo,trực tiếp tham gia ,điều chỉnh các yêu cầu ,theo ý khách hàng nhanh chóng nhất.Đáp ứng nhu cầu tác nghiệp của nhân viên bất cứ đâu bên ngoài công ty (có internet). 3.Xây dựng chiến lược kháng hàng. Vì sự tồn tại và phát triển lâu dài của công ty cần phải có triến lược khách hàng .  Đối với nhân viên. • Nhân viên quan hệ tốt và phát triển thêm khách hàng mới . • Tìm hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng. • năng động nhiệt tình vui vẻ.  Đối với khách hàng . • Tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng quen. • Thưởng hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng. • Cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm cho công ty. • Công ty luôn xem khách hàng là nhân tố quan trọng trong hoạt động kinh doang. • Đáp ứng nhu cầu khách hàng. 4.Xây dựng chiến lược sản phẩm. Đối với công ty quảng cáo , xây dựng chiến lược sản phẩm là rất quan trọng : -Giàu tính sáng tạo , độc đáo , tính thẩm mỹ cao và càng về sau thì công nghệ vật liệu hiệu đại sẽ đóng vai trò then chốt trong sản phẩm quảng cáo. -Khi một doanh nghiệp quyết định đưa một sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm vào thị trường cần đặc ra một số câu hỏi sau: • Liệu sản phẩm có chổ đứng trên thị trường hay không. • Có cạnh tranh được với sản phẩm cùng loại hay không? • Nên cạnh tranh như thế nào. • Làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm mới của mình. -Cải tiến đổi mới hoạt động phân phối theo hướng hết sức tiện lợi để thu hút và giử chân khách hàng. -Hợp lý hóa khâu phân phối , giảm chi phí lưu thông , để có điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tốt hơn. -áp dụng chính sách giá mềm dẻo. -Tìm sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ khuyển mãi trong đó cần chú ý đến yếu tố khuyến mãi. 4.1 Chuyên môn hóa khả năng sản xuất sản phẩm dịch vụ quảng cáo. Khi sản xuất càng nhiều đồng nghĩa với trình độ sẽ nâng cao, chuyên môn hóa sản xuất được củng cố . Đây là yếu tố hết sức cần thiết , nhầm từng bước chuyên môn hóa cho sản phẩm , dịch vụ , quảng cáo . Từ đó sẽ tạo ra những sản phẩm đủ mạnh để cạnh tranh trên thị trường . Chỉ có vậy mới đảm bảo cho kết quả tốt , trong hoạt động kinh doanh của công ty. 4.2Gia tăng quản trị chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty. Để công ty hoạt động có tính chuyên nghiệp cao hơn trước con mắt khách hàng. Đồi hỏi mọi người phải làm việc dưới sự phối hợp nhịp nhàn của một nhạc trưởng mang tính đồng bộ . Vì Quảng cáo là nghệ thuật , nên củng có những cung đoạn nổi trội bản giao hưởng chính là sản phẩm do tập thể làm ra , vân có bóng dáng củ những thiên tài có trình độ nghệ thuật , thẩm mỹ cao mới có thể hòa nhịp với khách hàng một cách thông suốt . Nhưng vẫn nằm trong tầm kiểm soát của nhạc trương người chỉ huy dàn nhạc . Muốn vậy cần phải có sự đồng lòng áp dụng hệ thống quản trị tiên tiến ,bài bản , nghiêm túc , giúp cho giá trị lao động nghệ thuật được tăng cao hơn khi gặp khách hàng . Cụ thể : Cán bộ công nhân viên được trang bị kiến thức ,thiết bị hiện đại dùng trong việc thiết kế , in ấn , cukngr nhưng trong việc lắp ráp biển quảng cáo , chất lượng sản xuất được kiểm tra theo dõi. Các trang thiết bị chuyên dùng cho thiết kế và sản xuất sản phẩm quảng cáo cũng được cải tiến , nâng cấp m nhằm gia tăng chất lượng như : máy ảnh kỷ thuật số , máy scan hình , phần mềm photoshop máy in màu… 4.3 Nâng cao trình độ công nhân viên trong công tác sản xuất dịch vụ quảng cáo . - Yêu cầu nhân viên phải tự xây dựng kế hoạch cho cá nhân thực hiện kiểm tra theo khách hàng . - Khuyến khích nhân viên hiến kế ý tưởng sáng tạo trong quảng cáo . - Làm cho nhân viên hiểu dược mục đích yêu cầu sự cần thiết phải nâng cao trình độ . - Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo của doanh nghiệp . - Xác định tiêu chuẩn của chuyên môn nghiệp vụ đối với các chức danh cụ thể để nhân viên tự xác đinh kế hoạch học tập nâng cao trình độ của bản thân . - Tổ chức ứng dụng kiến thức kỷ năng mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh. [...]... chất lượng không quan tâm , tuy giá thấp nhưng vẩn nằm trông khung giá thị trường và đảm bảo hiểu quả sản xuất kinh doanh của khách hàng đồng thời đảm bảo chi phí và lợi nhuận cho doanh nghiệp • Gía chiết khấu : - Chiết khấu về số lượng 5% - Chiết khấu về doanh số 5% - Chiết khấu về số lần sử dụng dịch vụ 5-10% + Chính sách giá phải linh động mềm dẻo nhưng vẩn hướng vào chính sách giá thị trường Nhìn... hàng tốt có chất lượng cao , năng động nhiệt tình theo đuổi mục đích của họ + Người bán hàng phải có kiến thức thành tạo về nghiệp vụ quảng cáo với sự hiểu biết về sản phẩm và nghành nghề quảng cáo sẻ giúp người bán hàng trả lời cặn kẽ chính xác mọi câu hỏi về quảng cáo + Bên cạnh đó , còn phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và sản phẫm của họ , sự hiểu biết sẽ làm khách hàng tin cậy hơn vào những thông... khách hàng , giá thấp hơn sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều thông qua các phương tiện của thông tin và khách hàng chúng ta tìm mọi cách để nắm dược đối thủ cạnh tranh để từ đó có biện pháp đối phó 6 Hoàn thiện chính sách thị trường Thị trường mục tiêu chính của công ty là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh , dịch vụ tổ chức sự kiên trên lảnh thổ Việt Namn Ngoài ra , công... biết được một cách chính xác , về nhu cầu khách hàng mục tiêu , và đưa ra những sản phẩm phù hợp 7 Xây dựng đội ngũ sales chuyên nghiệp + Bán hàng là khâu trực tiếp thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty khâu này quyết đinh các khâu còn lại kết quả bán hàng củng chính là kết quả hoạt động của công ty Vì vậy công ty rất chú trọng đội ngũ bán hàng xác định lực lượng bán hàng tốt có chất lượng cao , năng...- Xây dựng hệ thống các chính sách theo hướng khuyến khích học tâp nâng cao trình độ - Quan tâm lợi ích cả vật chất lẩn tinh thần - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp 5 Xây dựng chính sách giá - Định giá nhầm tăng thị phần - Gia tăng dân số và tối đa hóa lợi nhuận - Ổn định giá thị trường Cần áp dụng các chiến lược như sau : • Định giá thấp :không... khách hàng quyết định mua hàng + Cần sẵn sàng tiếp thu ý kiến khách hàng để hoàn thiện hơn nữa kiến thức của mình , không được phép coi thường ý kiến khách hàng Để có đội ngũ bán hàng tốt như vậy nhà quản trị phải tuyển lựa dúng người , bồi dưỡng đào tạo và thực hiện chế độ đãi nghộ khuyến khích đích đáng để tạo ra sự nổ lực của mọi người , từ đó tạo nên sức mạnh chung của toàn công ty . BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN Đề tài : “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO” HSTH :TRỊNH THỊ THÚY HẰNG LỚP :QT3A STT. việc với nhau. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH. 1. Về tổ chức nhân sự. Đòi hỏi mỗi nhân viên phải làm việc trên tinh thần trách nhiệm cao, để đạt hiệu quả cao hơn trong công. mình. Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh dịch vụ hàng hóa trong và ngoài nước đều quan tâm đế việc quảng bá hình ảnh,sản phẩm ,dịch vụ do mình làm làm ra và cũng có công ty sử dụng quảng cáo chỉ