LỜI NÓI ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền sản xuất hàng hóa, sự chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường nhiều thành phần định hướng xã hội chủ nghĩa có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước. Ngày nay, đối với tất cả các doanh nghiệp dù là doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại thì đều quan tâm đặc biệt đến vấn đề Quản trị bán hàng vì bất kì doanh nghiệp nào muốn thành công trên thị trường đều phải quan tâm đến “đầu ra”- bán hàng. Khi số lượng các doanh nghiệp tham gia vào thị trường ngày càng nhiều thì việc thúc đẩy bán hàng lại càng cần thiết và quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp mà ngân sách không đủ cho các hoạt động quảng cáo. Một trong những hoạt động thúc đẩy bán hàng đó là tác động vào lực lượng bán hàng của chính doanh nghiệp. Ngày nay, sự phát triển của công nghệ thông tin và ứng dụng của nó cho xã hội ngày càng lớn lao. Những thiết bị tối tân này đã làm giảm bớt sức lao động chân tay của con người rất nhiều, mặt khác nó đẩy nhanh tiến độ của công việc làm cho mọi việc trở nên đơn giản hơn, nhanh gọn hơn, rút ngắn khoảng cách, làm cho con người xích lại gần nhau hơn. Điều này cho thấy các sản phẩm đa ngành đa dịch vụ đang là nhu cầu bức thiết của xã hội và chưa hề có hiện tượng bão hoà. Từ các phân tích trên, tôi đã lựa chọn công ty Cổ phần siêu thị Thiên Anh là đơn vị thực tập, sự sôi động trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty sẽ cho tôi có được nhiều bài học thực tế cho mình về vấn đề tổ chức lực lượng bán hàng qua thời gian thực tập tại công ty. Vì thế tôi đã chon đề tài “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH”. Kết cấu của bài gồm III phần. Phần I: “Giới thiệu về đơn vị thực tập”. Phần II: “Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh”. Phần III: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh”. Và bên cạnh đó là một sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học kinh tế Quốc Dân tôi đã được các thầy cô giáo dạy bảo và truyền đạt những kiến thức cơ bản nhất về bộ máy quản trị kinh doanh, nhưng để đảm bảo ra trường có một kiến thức vững chắc phục vụ đất nước thì nhất thiết phải thực tập thực tế. Quá trình thực tập tại Công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh đã giúp tôi nhận thức sâu sắc hơn về lý thuyết đã học, đã gắn lý thuyết với thực tế. Đồng thời để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này tôi xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo Công ty, các bác và các anh chị phòng kinh doanh, phòng nhân sự… đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập. Qua đây, tôi xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Đông đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề này. Song do thời gian thực tập có hạn, do đó trong quá trình viết báo cáo tôi sẽ không tránh khỏi những sai sót. tôi rất mong nhận được sự đóng góp và giúp đỡ của quý thầy cô.Tôi xin chân thành cảm ơn! Chương I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH 1.1 .1. Giới thiệu về đơn vị thực tập: Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH . Địa chỉ : số 191 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: 04.36748778 Fax: 04.39748766 Email: Lemart1998@gmail.com Lĩnh vực kinh doanh: Siêu thị Le’mart kinh doanh theo mô hình thể nghiệm mới ( Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp giữa cửa hàng kinh doanh bán lẻ với giá bán thưc phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất. Đặc biệt 70%hàng hóa có mặt tại siêu thị là made in Việt Nam. Với cơ cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng và phong phú, chiều dài lên tới trên 50000 mặt hàng các loại,bao gồm các mặt hàng thực phẩm tươi sống, hàng may mặc, hàng bách hóa,các mặt hàng có sức tiêu thụ lớn như : đồ ăn khô, các loại gia vị,đồ uống,bánh,rượu, thuốc lá, hóa chất, thực phẩm, mỹ phẩm… đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm ngày càng cao và phong phú của người dân ở lân cận và trong thành phố Hà Nội. 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Hệ thống siêu thị Citimart trực thuộc công ty TNHH TMDV Đông Hưng (Dong Hung Co.Ltd) được thành lập ngày 28/01/1994, là mô hình siêu thị mua sắm tự chọn đầu tiên tại Việt Nam. Từ địa điểm kinh doanh duy nhất tại 235 Nguyễn Văn Cừ, Quận 5, sau 17 năm hoạt động, Citimart đã phát triển thành một hệ thống siêu thị với 24 siêu thị thành viên hoạt động trên khắp các Tỉnh - Thành phố lớn trong cả nước: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Nha Trang, Kiên Giang. Hoạt động kinh doanh chính là siêu thị liên kết kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ như: Nội thất, ẩm thực, thời trang, điện máy, vàng bạc - trang sức, mỹ phẩm cao cấp, đồ chơi, đồ lưu niệm và các mô hình vui chơi giải trí: rạp chiếu phim, trò chơi điện tử, khu vui chơi giải trí dành cho thiếu nhi Nhập khẩu và phân phối các sản phẩm Chocolate, đồ hộp, thức uống, trái cây từ Mỹ, Úc, Đức, Philipine, Thái Lan, Singapore… Hoạt động sản xuất là sản phẩm bánh ngọt, bánh mì nhãn hiệu Citibread đang được người tiêu dùng tín nhiệm. Đến năm 2000 thì siêu thị Citimart được tách thành siêu thị Le's mart thuộc công ty cổ phần Siêu Thị Thiên Anh. Được thành lập vào năm 2000, là một trong nhưng công ty đầu tiên ở Bắc Việt Nam đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Siêu thị Le’s Mart đầu tiên ra đời vào năm 2000 thực sự gây ấn tượng tốt với người tiêu dùng thủ đô Bằng khen của UBND thành phố Hà Nội cho Doanh nghiệp có đóng góp trong lĩnh vực phát triển thương mại dịch vụ trên địa bàn thành phố Hà Nội các năm 2001-2002-2003; - công nhận công đoàn vững mạnh năm 2002 Công đoàn quận Hoàn Kiếm cấp; - Giấy Bằng khen cho phong trào bảo vệ an ninh tổ quốc 2006 do UBND quận Hoàn Kiếm cấp; - Giấy chứng nhận thương hiệu nổi tiếng 2007 cho thương hiệu do người tiêu dùng bình chọn AC Niclsen và VCCI tổ chức; - Giải thưởng thương mại dịch vụ cuối năm 2007 do Bộ Công thương cấp; - Danh hiệu dịch vụ siêu thị được hài lòng nhất năm 2000 do người tiêu dùng bình chọn qua cuộc điều tra do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức. - Thời gian đã khẳng định chất lượng cà vị trí của hệ thống siêu thị Le’s Mart - trong lòng người tiêu dùng, mọi người đến với hệ thống siêu thị Le’s Mart ngày càng đông vì đến đây khách hàng luôn được hài lòng bởi mọi nhu cầu đều được đáp ứng với hệ thống phục vụ mang tính chuyên nghiệp cao. Hệ thống siêu thị Le’s mart tại Hà Nội: - Siêu thị Le’s mart trung tâm thương mại vincom- 191 Bà Triệu - Hai Bà Trưng. - Siêu thị Le’s mart Mỹ Đình – CT9A tòa nhà Sông Đà- Mỹ Đình. - Siêu thị Le’s mart Văn Quán _CT7A Văn Quán – Hà Đông. Và đến 24/12/2011 công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh sẽ mở thêm một chi nhánh siêu thị Le’s mart ở Sài Đồng - Long Biên - Hà Nội. 1.2. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH. 1.2.1. Sản phẩm và thị trường Hàng hóa bán tại siêu thị Le’s Mart phong phú về chủng loại, đa dạng về mẫu và màu sắc, đảm bảo về chất lượng đồng thời luôn được điều chỉnh về những chính sách giá đặc biệt, hợp lý đối với người tiêu dùng. Hiện tại hệ thống siêu thị Le’s Mart hiện có trên 50.000 chủng loại hàng hóa với 30% là hàng nhập ngoại, cùng rất nhiều hàng hóa là hàng Việt Nam chất lượng cao đã đáp ướng đủ mọi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng. Đến với hệ thống siêu thị Le’s Mart khách hàng thương xuyên được tham gia vào chưng trình khuyến mại giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng … Câu lạc bộ khách hàng thân thiết được thành lập năm 2005 với cách thức tham dự đơn giản, các quyền lợi ưu đãi hấp dẫn đã thu hút được hàng trăm nghìn người tham gia, đến nay đã có hơn 6000 khách hàng hội viên thân thiết. Hệ thống siêu thị Le’s Mart được đánh giá là khá thành công. Sản phẩm kinh doanh tại siêu thị Le’mart có thể được chia ra thành 4 ngành chính, như sau: -Thực phẩm tươi sống : thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ, sữa, bánh mì. - Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện. - Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh,giày dép và túy xách. -Hàng điện gia dụng: Các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiếp bị trong nhà bếp - Về thị trường: Hàng hóa Việt Nam được phân phối chủ yếu qua các chợ và tạp hóa truyền thống. Từ đó cho thấy, tâm lý tiêu dung của người dân chưa quen với phương thức phân phối hiện đại. Chợ truyền thối 40%, cửa hàng tạp hóa 44%, Bán trực tiếp 6%. Bên cạnh đó thách thức lớn nhất đối với siêu thị Le’mart lúc này là phải cạnh tranh không cân sức với các tập đoàn quốc tế có sức mạnh về tài chính, thế mạnh về công nghệ quản lý, thương hiệu và kinh nghiệm. Metro – nhà phân phối lớn thứ 5 thế giới, là một trong hai tập đoàn phân phối đầu tiên có mặt tại Việt Nam, từ khi Metro và BigC hoạt động thu hút một lượng khách hàng lớn của siêu thị Le’mart. Tại siêu thị Le’mart Văn Quán theo số liệu thống kê, hiện tại có một chợ lớn là chợ Hà Đông cách siêu thị Le’mart 3km, xung quanh đó còn có những chợ nhỏ khác và các đại lý bán lẻ ngay gần kề. Hầu hết các nhà bán lẻ muốn mở rộng hơn để tiếp cận được nhiều người tiêu dung hơn bằng cách giá cả rẻ hơn, có nhiều khuyến mại hơn…và cách siêu thị Le’mart Văn Quán 2km cũng có một siêu thị CoopMart mới mở đã thu hút một lượng khách hàng lớn của siêu thị Le’mart Văn Quán. Ngoài ra công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh còn có mở một siêu thị Le’mart ở CT9A- Tòa nhà Sông Đà – Khu đô thị Mỹ Đình – Mẽ Trì – Từ Liêm – Hà Nội. ngay khi mới thành lập siêu thị Le’mart Mỹ Đình đã làm ăn rất thịnh vượng, với diện tích 17000m2 đem lại thu nhập mỗi ngày là 150.000.000 đến 200.000.000, những ngày lễ tết doanh thu tăng lên 300.000.000 – 400.000.000 đã mang lại cho công ty nguồn thu nhập đấng kể. Nhưng gần đây do có trung tâm thương mại BigC mở gần đấy đã làm cho doanh thu của siêu thị nói riêng và của công ty nói chung giảm xuống một cách đáng kể, ngoài ra ngay gần siêu thị Le’mart cũng có một số chợ nhỏ và các đại lý bán lẻ khác điều này cũng phần nào làm giảm bớt đi một lượng khách nhỏ của siêu thị. Sắp tới siêu thị Le’mart còn gặp phải đối thủ nữa là trung tam thương mại KangNam. Một áp lực nữa cũng không kém phần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà cung cấp. Họ cũng có thể khẳng định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng. Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ siêu thị nhằm bù đắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập đến đối với siêu thị. Một đặc điểm của siêu thị là hết sức khó khăn trong việc đối phó với áp lực của nhà cung cấp mà họ là người cung cấp các sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụ kinh doanh. Bình quân mỗi hệ thống siêu thị có 2.000-3.000 nhà cung cấp hàng hóa là các DN, cơ sở sản xuất trong nước. Siêu thị đang trở thành kênh quảng bá thương hiệu quan trọng cho hàng VN và là một trong những mục tiêu mà nhiều DN nhắm tới. Lý do được các nhà cung cấp đưa ra khi điều chỉnh giá sản phẩm tăng lên gồm nhiều yếu tố, như ảnh hưởng giá xăng, điện, nguyên vật liệu vào chi phí đầu vào, kể cả chi phí nhân công cũng tăng thêm và ảnh hưởng tỉ giá ngoại tệ đối với các mặt hàng nhập khẩu. Nhiều nhà cung cấp hàng thực phẩm, hàng tiêu dùng và hoá mỹ phẩm đã đề nghị tăng giá bán. Trong số này, đa số các nhà cung cấp thực phẩm đề nghị tăng khoảng 10%, hàng tiêu dùng nhựa tăng 3-5%, trong khi các mặt hàng điện gia dụng đưa ra mức tăng 10- 15%. Riêng các mặt hàng có nguồn gốc nhập khẩu được nhà cung cấp đưa ra mức tăng từ 10-18%. Ngoài ra, các siêu thị trên địa bàn thành phố cũng đã nhận được thông báo tăng giá của một số DN ở các nhóm hàng hoá mỹ phẩm như các loại nước xả, dầu gội đầu - sữa tắm, kể cả sữa bột Ovaltine đề nghị tăng 10%. Hệ thống siêu thị Le’s mart gần đây cũng đã nhận được đề nghị điều chỉnh giá bán của các nhà cung cấp hàng tiêu dùng với mức tăng 5-15%. Để ứng phó với xu hướng nhiều nhóm hàng sẽ biến động giá, nhiều nhà cung cấp đang triển khai các biện pháp để kìm giữ giá. Đây cũng chính là yếu tố để thu hút người tiêu dùng và thế mạnh để các nhà cung cấp cạnh tranh. Trong dịp tết nguyên đán vừa qua, một số mặt hàng mà siêu thị không phải là nơi phân phối hiệu quả nhất cho họ (chẳng hạn như nước giải khát), nhưng ngược lại nhu cầu phục vụ tại siêu thị lại tăng cao do đó đây là cơ hội cho sự mặc cả của họ. Để đối phó với vấn đề này, Công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh cần tranh thủ mở rộng qui mô, tăng số lượng các cơ sở kinh doanh của mình nhằm chiếm được lợi thế về qui mô, nâng cao dần vị thế mặc cả đối với các nhà cung ứng. Áp lực về sự mặc cả của khách hàng Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ do vậy để có thể làm hài lòng khách hàng ngoài yếu tố sản phẩm chất lượng cao, chất lượng phục vụ cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chung của khách hàng. Với chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người dân đi siêu thị ngày càng nhiều. Tuy nhiên, khi đến siêu thị và nhìn thấy ánh mắt thiếu thiện cảm của nhân viên bảo vệ, sự thờ ơ của nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp của nhân viên tính tiền, sự vô ý của nhân viên giao nhận hoặc gặp sự cố mà không có ai giúp đỡ, …Đó là những thiếu sót của nhân viên phục vụ mà chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể không đến siêu thị đó nữa. Đó là chưa kể đến chi phí mất đi của siêu thị và theo nghiên cứu của các chuyên gia, chi phí để tìm được một khách hàng mới đắt gấp nhiều lần chi phí để giữ một khách hàng. Bằng cách làm hài lòng khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, các nhà bán lẻ không chỉ giữ được khách hàng hiện tại mà còn có thể gia tăng thị phần. Với sự quan tâm đúng mức về chất lượng dịch vụ bán lẻ, các siêu thị nói riêng và các nhà bán lẻ nói chung của Việt Nam sẽ có thể tạo được lợi thế cạnh tranh ngay trên sân nhà và câu khẩu hiệu: “Người Việt Nam dùng nhà bán lẻ Việt Nam” sẽ trở thành hiện thực đối với các nhà bán lẻ trong nước trước làn sóng đầu tư các nhà bán lẻ nước ngoài vào thị trường Việt Nam. Áp lực từ phía khách hàng xem ra rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó thể hiện chủ yếu dưới hai dạng là đòi hỏi giảm giá hoặc mặc cả để có giá hoặc chất lượng tốt hơn. Chính điều này làm cho các nhà cạnh tranh chống lại nhau, tất cả những điều đó đều làm tổn hao lợi nhuận của ngành. Sự ra đời của các siêu thị làm cho người tiêu dùng có đầy đủ thông tin, nhiều cơ hội chọn lựa cửa hàng mà mình yêu thích nhất. Khi các siêu thị áp dụng những hình thức khuyến mãi nhằm cạnh tranh như một chương trình khuyến mãi bốc thăm trúng thưởng, tặng quà, giảm giá phục vụ khách đến mua sắm đã thực sự mang đến cho người tiêu dùng một mối lợi lớn. Đối với thời điểm cuối năm, khi các siêu thị áp giá khuyến mãi, thì lượng người tiêu dùng mua hàng để trữ càng tăng cao. Điều này càng củng cố thêm vị thế mặc cả của họ để hướng tới một dịch vụ hoàn hảo hơn, một nơi cung cấp hàng hoá với giá rẻ hơn và chất lượng cao hơn, ổn định hơn. Nếu như trước đây với không khí thoáng mát, hàng hóa trưng bày ngăn nắp dễ tìm, hay thái độ niềm nở của nhân viên thu ngân cũng làm cho khách hàng hài lòng khi đến siêu thị. Nay yêu cầu của thượng đế cao hơn nhiều, với hóa đơn mua hàng trị giá khoảng hơn 200 ngàn đồng thì khách hàng cũng có thể yêu cầu nhân viên mang hàng giao tận nhà. Đứng trước áp lực này đòi hỏi các nhà kinh doanh siêu thị phải thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp, đó cũng là động lực giúp cho họ luôn đổi mới tìm kiếm những giá trị tăng thêm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức [...]... chất lượng lực lượng bán hàng vẫn chưa được cải thiện rõ rệt Đây chính là sự lãng phí thời gian, công sức, chi phí mà công ty đã bỏ ra để tiến hành các khóa huấn luyện này 2.2.3 Công tác tạo động lực cho quản trị lực lượng bán hàng tại Công Ty Cổ Phần Siêu Thị Thiên Anh Nhìn chung công tác tạo động lực đã đáp ứng được những quyền lợi cơ bản của lực lượng bán hàng trong Công ty a Tạo động lực cho lực lượng. .. quyết định phù hợp, nhanh chóng, chính xác 2.2 Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh 2.2.1 Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Đối với một doanh nghiệp thương mại, lực lượng bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động kinh doanh cũng như uy tín, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Để có được lực lượng bán hàng có chất lượng tốt, làm việc... công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh Công ty cổ phần siêu thiên Anh - Siêu Thị Le’s Mart tồn tại trong thị trường - cạnh tranh đã có những vị trí nhất định, chiếm lĩnh những phần thị trường nhất định Đây là điều kiện duy nhất duy trì sự tồn tại của Siêu Thị Le’s Mart trong thời gian qua Sự tồn tại của siêu thị Le’s Mart luôn bị các đối thủ cạnh tranh bao vây Vì vậy, để tồn tại trong thị trường công ty. .. hưởng nhân tố môi trường đến công tác quản trị bán hàng tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh 2.1.1 Môi trường kinh doanh của công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh - Môi trường kinh doanh bên ngoài: a Môi trường cạnh tranh Thông thường bất kì doanh nghiệp nào hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận đều hiểu rõ yếu tố cạnh tranh luôn tồn tại trong kinh doanh, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc... biệt công ty đã có một đội ngũ nhân viên trẻ và năng động Từ đó, công ty luôn hoàn thành nhiệm vụ của giám đốc công ty giao cho và luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Biểu Đồ 1: Tỷ lệ phần trăm nam và nữa tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh Siêu Thị Le’s Mart Biểu đồ 2: Tỷ lệ Phần trăm về tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng, Tại Chức và tốt nghiệp trung học Phổ Thông tại công ty cổ phần siêu thị. .. quả bán hàng của công ty Sự phân bổ lại cơ cấu của bộ phận bán hàng một phần phân chia thị trường ngay trong nội bộ công ty, theo đó một bộ phận chuyên phụ trách mảng dự án và bán buôn, một bộ phận phục vụ khách hàng mua lẻ, là người tiêu dùng sau cùng Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình vả ảnh hưởng nhân. .. vào tình hình nhân sự hiện tại và chiến lược, kế hoạch kinh doanh năm tới để xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng cho Công ty Với tình hình công việc hiện tại ở Công ty, nếu năm tới Công ty mở rộng quy mô, tăng doanh số bán thì sẽ cần tuyển dụng thêm lực lượng bán hàng và ngược lại nếu quy mô Công ty không tăng và lực lượng bán hàng hiện có đáp ứng tốt yêu cầu công việc thì Công ty không có... thị trường nhằm đạt được mục tiêu bán hàng đã đề ra c Công nghệ bán hàng của doanh nghiệp : Có ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức lực lượng bán hàng Tùy vào công nghệ bán hàng của doanh nghiệp là bán buôn hay bán lẻ, hình thức bán hàng cổ điển hay hiện đại mà lực lượng bán hàng được lựa chọn cho phù hợp với công nghệ bán hàng một cách kỹ lưỡng và khắt khe Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khoa học- công. .. khách hàng hơn b Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của công ty đa dạng, lớn có, nhỏ có với các Siêu thị lớn nhỏ và nhiều chợ nhỏ và các đại lý kinh doanh như: Siêu thị Bigc, Siêu thị Metro, Siêu thị Citimart … Sự cạnh tranh trên thị trường là rất khốc liệt, tuy nhiên Công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh đã và đang có những cố gắng và đã gặt hái được không ít thành công trên thị trường Nếu các doanh... nhập quốc tế thì mức độ cạnh tranh lại càng cao Công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh cũng vậy, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh bình đẳng, doanh nghiệp phải đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, nâng cao sức cạnh tranh, tạo dấu ấn riêng với khách hàng Lực lượng bán hàng là nhân tố quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp càng có được lực lượng bán hàng tốt, làm việc có hiệu . lượng bán hàng qua thời gian thực tập tại công ty. Vì thế tôi đã chon đề tài “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ THIÊN ANH . Kết cấu của bài gồm III phần. . phần. Phần I: “Giới thiệu về đơn vị thực tập”. Phần II: “Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh . Phần III: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công. pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần siêu thị Thiên Anh . Và bên cạnh đó là một sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học kinh