ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ MINH HƢƠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ MINH HƢƠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN ANH TÀI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin trân trọng biết ơn: Thầy giáo PGS.TS. Trần Anh Tài đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Quý thầy cô giáo Phòng Đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - những ngƣời đã trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức làm nền tảng lý luận trong quá trình nghiên cứu luận văn. Các anh chị học viên lớp cao học và các bạn đồng nghiệp đã luôn ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lê Thị Minh Hƣơng, sinh viên lớp QH-2012-E, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, niên học 2012 - 2014. Tôi xin cam đoan luận văn cao học “ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hƣớng dẫn của PGS.TS. Trần Anh Tài. Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng trong luận văn là trung thực. Đà Nẵng, ngày 24 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Thị Minh Hƣơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu: 4 1.2. Khái niệm về đào tạo và ý nghĩa về đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp 6 1.2.1. Những khái niệm cơ bản 6 1.2.2. Ý nghĩa của đào tạo nguồn nhân lực 9 1.3. Nội dung của công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3.1. Xác định mục tiêu đào tạo 10 1.3.2. Xác định kiến thức đào tạo 12 1.3.3. Xây dựng kế hoạch đào tạo 14 1.2.4. Lựa chọn phƣơng thức đào tạo 17 1.3.5. Kinh phí cho đào tạo 20 1.3.6. Đánh giá kết quả đào tạo 21 1.3.7. Chính sách đối với ngƣời đƣợc đào tạo 23 1.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực 23 1.4.1. Các nhân tố thuộc về môi trƣờng bên ngoài 23 1.4.2. Các nhân tố thuộc về bản thân doanh nghiệp 25 1.4.3. Các nhân tố thuộc về bản thân ngƣời lao động 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.1.1 Phƣơng tháp thu thập số liệu 28 2.1.2 Phƣơng pháp phân tích và xử lý thông tin. 30 2 2.2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 31 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu 31 2.2.2. Thời gian thực hiện nghiên cứu 31 2.3. Thiết kế nghiên cứu 31 2.3.1. Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu 31 2.3.2. Xây dựng khung lý thuyết kế hoạch thu thập thông tin: 32 2.3.3 Thu thập thông tin 32 2.3.4 Phân tích thông tin và đƣa ra các vấn đề tồn tại 32 2.3.5. Đề xuất một số giải pháp: 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 3.1. Tình hình cơ bản của BIDV Đà Nẵng ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 33 3.1.1. Đặc điểm công tác tổ chức của BIDV Đà Nẵng 33 3.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của BIDV Đà Nẵng 36 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng 41 3.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại BIDV Đà Nẵng trong thời gian qua 42 3.2.1. Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 43 3.2.2. Nội dung kiến thức đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 44 3.2.3. Kế hoạch đào tạo tại BIDV Đà Nẵng trong thời gian qua 48 3.2.4. Thực trạng về phƣơng thức và phƣơng pháp đào tạo 53 3.2.5. Kinh phí phục vụ cho đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 56 3.2.6. Thực trạng về đánh giá kết quả đào tạo 57 3.2.7. Chính sách đối với ngƣời đƣợc đào tạo 58 3.3. Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại BIDV Đà Nẵng 60 3.3.1. Những kết quả đạt đƣợc 60 3.3.2. Những hạn chế cần khắc phục 61 3.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 62 3 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 65 4.1. Các căn cứ để xây dựng giải pháp 65 4.1.1. Căn cứ sự biến động của các yếu tố môi trƣờng bên ngoài và chiến lƣợc phát triển của NHTMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam đến năm 2020. 65 4.1.2. Căn cứ định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực của BIDV Đà Nẵng đến năm 2020 68 4.1.3. Các quan điểm có tính nguyên tắc 71 4.2. Các giải pháp cụ thể 73 4.2.1. Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 73 4.2.2. Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo 75 4.2.3. Kế hoạch đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 77 4.2.4. Lựa chọn phƣơng thức đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 84 4.2.5. Chuẩn bị kinh phí cho đào tạo 86 4.2.6. Tăng cƣờng công tác đánh giá sau đào tạo 86 4.2.7. Hoàn thiện chính sách sau đào tạo 89 KẾT LUẬN 94 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 2 BIDV Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 5 NNL Nguồn nhân lực 6 NLĐ Ngƣời lao động ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mô hình đánh giá của Tiến sĩ Donald Kirkpatrick 22 Bảng 3.1: Số lƣợng lao động của BIDV Đà Nẵng qua các năm 36 Bảng 3.2: Số lƣợng lao động phân theo tính chất công việc 37 Bảng 3.3: Số lƣợng và cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính của BIDV Đà Nẵng qua các năm 38 Bảng 3.4: Số lƣợng lao động phân theo trình độ học vấn 39 Bảng 3.5: Bảng phân tích tài chính của BIDV Đà Nẵng qua các năm 40 Bảng 3.6: Giá trị tài sản cố định của BIDV Đà Nẵng qua các năm 41 Bảng 3.7: Kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Đà Nẵng qua các năm 42 Bảng 3.8: Nội dung đào tạo cho CBCNV BIDV Đà Nẵng thời gian qua 45 Bảng 3.9: Kết quả khảo sát các chƣơng trình đào tạo đã tham gia của CBCNV BIDV Đà Nẵng trong thời gian qua 46 Bảng 3.10: Kết quả khảo sát mức độ phù hợp giữa kiến thức đào tạo với trình độ học viên và mục đích yêu cầu khóa đào tạo 47 Bảng 3.11: Số lƣợng lao động và tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo của BIDV Đà Nẵng qua các năm 49 Bảng 3.12: Số lƣợng và cơ cấu lao động đƣợc đào tạo tại BIDV Đà Nẵng qua các năm 50 Bảng 3.13: Thống kê số lƣợng lao động nghiệp vụ đƣợc đào tạo qua các năm 53 Bảng 3.14: Đào tạo ngoài công việc cho lao động nghiệp vụ qua các năm 55 Bảng 3.15: Đào tạo ngoài công việc cho lao động quản lý qua các năm 55 Bảng 3.16: Kinh phí đầu tƣ cho đào tạo của BIDV Đà Nẵng qua các năm 56 Bảng 3.17: Mức độ thiết thực của các khóa đào tạo và công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo 57 Bảng 3.18: Những lợi ích mà bằng cấp, chứng chỉ có đƣợc sau khi đào tạo mang lại 59 iii Bảng 4.1: Dự báo nguồn nhân lực của BIDV Đà Nẵng đến năm 2020 71 Bảng 4.2: Xác định mục tiêu đào tạo tại BIDV Đà Nẵng 74 Bảng 4.3: Kế hoạch đào tạo năm. . . . . 78 Bảng 4.4: Kế hoạch tập huấn năm. . . . . 78 Bảng 4.5: Bảng mô tả công việc mẫu 82 Bảng 4.6: Xác định nhu cầu đào tạo 82 Bảng 4.7: Xác định nhu cầu đào tạo của. . . 82 Bảng 4.8: Đánh giá kết quả công việc để xác định nhu cầu đào tạo của BIDV Đà Nẵng 83 Bảng 4.9: Phiếu đánh giá của nhân viên đối với chƣơng trình đào tạo 87 Bảng 4.10: Phiếu nhận xét kết quả công việc của nhân viên 90 [...]... đến việc đào tạo nguồn nhân lực trong các công ty, doanh nghiệp - Phân tích thực trạng việc đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian 2011 đến 2013 - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian đến năm 2018 3 Đối tƣợng và phạm... và cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua Chƣơng 4: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian... động đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: nghiên cứu các vấn đề chủ yếu, có tính khả thi và hiệu quả trong công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng + Về mặt không gian: nghiên cứu các nội dung trên tại Chi nhánh Đà Nẵng. .. hữu hiệu nhất để phát triển nguồn nhân lực dựa vào đào tạo bao giờ cũng là cách tốt nhất, nhanh nhất và cơ bản nhất Hơn 38 năm xây dựng và trƣởng thành, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng đã có sự phát triển đáng kể các nguồn lực, trong đó nguồn nhân lực cũng đã đƣợc quan tâm đầu tƣ Tuy nhiên, việc đầu tƣ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Đà Nẵng nhìn chung... hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàngTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của công việc 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Đƣa ra nhóm các giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian... tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của các doanh nghiệp Từ đó tác giả đƣa ra một số phƣơng pháp và giải pháp để việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp có hiệu quả Bài báo khoa học: “Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tác giả PGS- TS Võ Xuân Tiến, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Bài báo này làm sáng tỏ nội dung: Nguồn nhân lực là nguồn lực. .. tác đào tạo Bởi vì, nó sẽ loại trừ những chƣơng trình đào tạo không thích hợp, nhận biết những nhu cầu đào tạo còn chƣa đƣợc đáp ứng và hoàn thành mục tiêu đào tạo đƣợc vạch ra, nó quyết định đến phƣơng pháp và đối tƣợng đào tạo Hơn thế nữa, xác định nhu cầu đào tạo sẽ phân tích kỹ lƣỡng về sự cần thiết phải tiến hành đào tạo để không gây ra lãng phí và thái độ tiêu cực ở ngƣời đào tạo Công tác đào tạo. .. chọn đúng phƣơng pháp đào tạo có vai trò hết sức quan trọng Phƣơng pháp đào tạo phải phù hợp với mục tiêu và đối tƣợng đào tạo Nếu đúng phƣơng pháp đào tạo sẽ tiết kiệm đƣợc nhiều kinh phí đào tạo, thời gian và nâng cao chất lƣợng đào tạo 17 Hiện nay trên thế giới có rất nhiều phƣơng pháp đào tạo Nhìn chung tên gọi mỗi phƣơng pháp có thể khác nhau, nhƣng cách đào tạo và nội dung đào tạo tƣơng đối giống... tổ chức và đơn vị luôn tìm cách để duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình Một trong các biện pháp hữu hiệu nhất nhằm thực hiện mục tiêu trên là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Bài báo đã làm rõ các nội dung của đào tạo nguồn nhân lực và đƣợc tham khảo để xây dựng hệ thống cơ sở lý luận cho đề tài Theo tài liệu kỷ yếu tại Hội thảo “Hoạt động đào tạo trong quá trình tái cơ cấu ngân hàng thƣơng... các ngân hàng có nguồn gốc từ các NHTM Nhà nƣớc vốn đƣợc coi là yếu về chất lƣợng nguồn nhân lực so với các ngân hàng ngoài quốc doanh và các ngân hàng nƣớc ngoài Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục và đào tạo – Kinh nghiệm Đông Á” của Viện nghiên cứu Thế giới(2003) Cuốn sách giới thiệu các thành tựu đạt đƣợc của các nhóm nƣớc trong khu vực phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục và đào . BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 2 BIDV Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 NHTM Ngân hàng thƣơng. đến việc đào tạo nguồn nhân lực trong các công ty, doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng việc đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng trong. Chi nhánh Đà Nẵng đã có sự phát triển đáng kể các nguồn lực, trong đó nguồn nhân lực cũng đã đƣợc quan tâm đầu tƣ. Tuy nhiên, việc đầu tƣ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Đà Nẵng