ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH HƢƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH HƢƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NHÂM PHONG TUÂN N CA  NG DN N CA CH T CHM LU TS. NHÂM PHONG TUÂN PGS. TS. TRẦN ANH TÀI Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Vy TS.  ng d  m ng nghi  h tr    t c g hiu biu thc t i nhng thit. Rt mong nhc nhng li ch d lu ng c LỜI CAM ĐOAN “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG”    Đà Nẵng, ngày 24 tháng 12 năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Quỳnh Hƣơng TÓM TẮT Thi gian qua Cc H ng c g c hic c thic ch  vic cn nay ti Cc Hi quan TP c, cc, ch n vi c cung qun tr ngucc s tng l c tc s ph  t s ng hp, n hiu qu c c T thc t  hiu ti Cc Hi quan  “Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng”.    thng nhng v n chung v       c c    ch g; c tr c c  i Cc H ng;        c ti Cc Hi quan ng. MỤC LỤC Trang DANH MNG i DANH M ii M U 1   NG V   N CHUNG V   THC HIC TRONG T CH 5 1.1. M  NG 5 m 5 1.1.2. Tm quan trng cc hic trong t chc 8 1.1.3. Chc hic trong t chc 11 1.1.4. m cHi quan  m c c 12 1.2.   14 m qun tr nguc trong t ch 14 1.2.2. Ni dung ca ho c 15 i cc hic 36 1.3. NG  37 u t  37 u t  37 1.3.3. ng dng kt qu  38 T K U 40 2.1. Q 40 2.2. P 41 2.2.1. Ngu cp 41 2.2.2. Ngup 41 2.3. X 44 C TR M    C C   I CC H   NNG 45 3.1. TCHTP N 45 3.1.1. Qn c        45 3.1.2.   ,                45 3.1.3. B                46 m nguc ti Cc Hng: 51 3.1.5. Kt qu thc hin nhim v 54 3.2. PG CHTP N 55 3.2.1. V m c 58 3.2.2. V  c 59 3.2.3. V  61 ng thc hi c 61 3.2.5. Thm thc hi b c 62 3.2.6. S dng kt qu  c 63 3.3.   CHTP N 64 3.3.1. Nhng nc hit qu tn ch 65 3.3.2. tn ti 67 3.4. N 67 u t  67 u t  68     M       C C 69 TI CC HNG 69 4.1. C  I CHTP N 69 4.1.1. Mn 69 4.1.2. Mc hic  70 4.2. G      CHTP N 70 4.2.1. Gin vi 70 4.2.2. Gin v n khai thc hin 74 4.2.3. Gic hi vic 78 ng gi thn hi kt qu 80 KT LUN 85 U THAM KHO 87 PH LC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bng 3.1. ng theo gi ng ti  51 Bng 3.2.   53 Bng 3.3. Kt qu hong 54 Bng 3.4. Bng tng h- 2012 56 Bng 3.5. Bng tng h  2010 - 2012 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 H thc hic 36 3.1  t chc Cc Hng 47 3.2 ng t 52 3.3 ng theo gi 52 3.4 Bi tng h -2012 56 3.5 Bi  c 2010-2012 57 4.1.   78 [...]... quả công việc của nhân viên, Từ thực tế trên, qua nghiên cứu và tìm hiểu tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng, tôi chọn đề tài Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng Câu hỏi nghiên cứu: (1) Thực trạng công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng nhƣ thế nào? (2) Làm thế nào để hoàn thiện đƣợc hệ thống đánh giá mức độ hoàn. .. trạng công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên hiện tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng 4 CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC CÔNG 1.1 Một số khái niệm liên quan và ý nghĩa của hoạt động đánh giá thực hiện công việc. .. và nguyên nhân của những hạn chế đó - Đánh giá thực trạng công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng; - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng 3 5 Kết cấu luận văn Phần giới thiệu Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận chung về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức công Chƣơng... giá mức độ hoàn thành công việc tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung, luận văn nghiên cứu toàn bộ công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên + Về không gian, luận văn giới hạn các hoạt động nghiên cứu... chức công, có thể nói, đây là một trong các khâu quan trọng của công tác quản lý nhân viên trong các cơ quan hành chính của Nhà nƣớc ta Nhận thức đƣợc vấn đề đó Cục Hải quan thành phố (TP) Đà Nẵng đã có những cố gắng để công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ngày càng hoàn thiện hơn Tuy nhiên, thực chất công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên hiện nay tại Cục Hải quan. .. thành công việc của nhân viên trong tổ chức công + Tập hợp, hệ thống hóa tài liệu thứ cấp, thu thập thông tin sơ cấp nhằm đánh giá thực trạng công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng, những ƣu nhƣợc điểm và nguyên nhân dẫn tới những nhƣợc điểm này + Xác định, đánh giá và đề xuất những giải pháp cần ƣu tiên thực hiện để hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn. .. hoàn thành công việc tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu, xác định và lựa chọn đề xuất một số giải pháp ƣu tiên nhằm hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng - Nhiệm vụ nghiên cứu: 2 + Tập hợp, hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về công tác đánh giá mức độ hoàn thành. .. trình đánh giá, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá, làm cơ sở đánh giá, phát triển hệ thống lƣơng thích hợp và định hƣớng cho nỗ lực của nhân viên Nhiệm vụ quan trọng khác của đánh giá thực hiện công việc là kiểm soát quá trình thực hiện công việc và thành quả của nó 1.1.2 Tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức Đánh giá mức độ thực hiện công việc là hoạt động rất quan trọng... đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Việc xác định mục tiêu đánh giá mang tính chất định hƣớng rất quan trọng trong toàn bộ hoạt động đánh giá Các tổ chức có thể có mục tiêu khác nhau khi thực hiện đánh giá nhân viên, tuy nhiên tất cả đều có chung một mục tiêu cơ bản là nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Một số mục tiêu cụ thể của tổ chức khi thực hiện đánh giá mức độ hoàn thành công. .. trách nhiệm và phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ; Thái độ phục vụ nhân dân 1.2.2 Nội dung của hoạt động đánh giá mức độ hoàn thành công việc Nội dung đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bao gồm các bƣớc và đƣợc thể hiện ở hình sau đây: Môi trƣờng bên ngoài Môi trƣờng bên trong Xác định mục tiêu đánh giá Lựa chọn tiêu chí đánh giá Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá Thời điểm đánh giá 15 Xác định .  hiu ti Cc Hi quan   Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên tại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng .    thng. HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH HƢƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60. ĐOAN “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG”   