Đang tải... (xem toàn văn)
Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour
B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang Lêi nói đầu Trong thời gian gần đây, tình hình giới có diễn biến phức tạp, nhng kinh tế khu vực đà phục hồi tăng trởng mạnh mẽ Môi trờng hoà bình ổn định khu vực, động khu vực Châu - Thái Bình Dơng, xu hợp tác quốc tế lợi ích phát triển lĩnh vực ngày đợc mở rộng phát triển Dới lÃnh đạo Đảng Nhà nớc tiếp tục thực công đổi đầy gian nan thử thách, với tâm cao tin tởng Thắng Lợi tơng lai Thật vậy, mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng bối cảnh đất nớc bình, dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu phát triển kinh tế giíi nãi chung vµ nỊn kinh tÕ khu vùc nãi riêng Các Trung tâm du lịch Việt Nam trẻ, nhng có lòng yêu ngành tha thiết mong muốn góp phần xây dựng phát triển ngành du lịch nớc nhà lên tầm cao Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Thơng mại Dịch vụ Thắng Lợi đời sở mở rộng phát triển ngành du lịch lữ hành nội địa quốc tế Việt Nam, có thuận lợi tiếp thu trì tốt mối quan hệ với hÃng du lịch quốc tế Hiện Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour Trung tâm dẫn đầu kinh doanh lữ hành Việt Nam Hoạt động kinh doanh Trung tâm tổ chức đa ngời nớc vào tham quan du lịch Việt Nam nh ngời Việt Nam du lịch nớc du lịch nội địa Hiệu kinh doanh luôn vấn đề hàng đầu tất nhà kinh doanh, mục tiêu hoạt động, điều nµy em thùc sù chó ý thêi gian thùc tập Trung tâm Vì em chọn đề tài "Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour" Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Đề tài đợc kết cấu thành ba chơng Chơng 1: Khái quát Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Star tour Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch Trung tâm Chơng 3: Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour Để giải tốt mục tiêu, yêu cầu nói em đà cố gắng thể kết hợp phơng pháp trình bày phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu để làm bật vấn đề nêu Chuyên đề đợc bắt đầu hoàn thành nhờ định hớng giúp đỡ cô giáo hớng dẫn TS Trần Thị Minh Hoà đà trực tiếp hớng dẫn bảo em việc viết thu thập tài liệu, với cán nhân viên Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Star tour Để ghi nhận đáp lại tình cảm lòng nhiệt tình em nhận thức đợc phải cố gắng nỗ lực rèn luyện để đạt đợc kết tốt học tập công tác sau Em xin chân thành cảm ơn Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Chơng 1: Khái quát Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour Công ty Đầu t thơng mại Dịch vụ Thắng Lợi đời năm 1994 theo định thành lập số 2914/QĐ - UBND thành phố Hà Nội ngày - - 1994 Cuối năm 1998 đầu năm 1999 có biến đổi chế kinh tế, yêu cầu xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh phát triển mảng lữ hành nội địa quốc tế, Công ty Đầu t Thơng mại Dịch vụ Thắng Lợi theo định cho phép thành lập Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour để kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Thơng mại Dịch vụ Thắng Lợi, hoạch toán phụ thuộc địa 162B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội Cho đến nay, qua năm hoạt động kinh doanh, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour không ngừng lớn mạnh kinh doanh có hiệu Trung tâm có thuận lợi nhận quan hệ với hÃng du lịch quốc tế, bạn hàng tổng Trung tâm sở khai thác quan hệ với khách hàng tiềm nay, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có mối quan hệ với 15 nớc nhiều hÃng du lịch thờng xuyên trao đổi khách 1.2 Chiến lợc, cấu tổ chức quyền hạn trách nhiệm Trung Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 1.2.1 Chiến lợc kinh doanh Trung tâm Đây năm thứ Trung tâm trở thành doanh nghiệp độc lập để chuẩn bị tổng kết năm kinh doanh lữ hành xây dựng chơng trình kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2004 - 2006 Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có kế hoạch nh sau: - Mở rộng thị trờng đông âu, Bắc Mỹ Nhật Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang - Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách - Đầu t cho đội xe Trung tâm để chủ động kinh doanh - Đặc biệt năm 2004 phấn đấu đón 10000 khách quốc tế, dự kiến khai thác từ 7500 đến 8000 khách chơng trình thị trờng nội địa phấn đấu đón 2500 khách 1500 khách du lịch nớc Chức nhiệm vụ Trung tâm nh sau: * Chức Trung tâm: - Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo du lịch nớc nớc - Xây dựng chơng trình du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch cho ngời nớc tham quan du lịch Việt Nam nh ngời Việt Nam du lịch nớc - Trực tiếp giao dịch kí kết với hÃng nớc - Kinh doanh dịch vụ khác: khách sạn, vận chuyển, thị thực xuất nhập cảnh * Nhiệm vụ Trung tâm Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nhiệm vụ: - Căn vào sách Nhà nớc, kế hoạch công ty, lập kế hoạch ngắn hạn dài hạn Trung tâm - Nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt tình hình du lịch giới tạo mối quan hệ với bạn hàng - ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch - Tổ chức tốt chơng trình du lịch bảo đảm quyền lợi cho khách - Thờng xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ cán công nhân viên 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour Trung tâm du lịch lớn Việt Nam, có 102 cán công nhân viên làm việc Hà Nội phận phòng ban Trung tâm nh sau: - Phòng thị trờng quóc tế - Phòng thị trờng quốc tế Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang - Phòng thị trờng nớc - Phòng điều hành - Phòng hớng dẫn - Phòng thông tin quảng cáo - Phòng tài kế toán - Phòng hành tổng hợp - Phòng điều hành xe Các phòng ban đợc tổ chức nh sau: Giám đốc Các phó giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận tổng hợp Phòng hành Phòng kế hoạch Phòng thị trư ờng quốc tế Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Bộ phận bổ trợ Phòng thị trư ờng nước Phòng thông tin quảng cáo Các chi nhánh Tổ xe Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour * Giám đốc Trung tâm đợc Công ty bổ nhiệm, bÃi nhiệm, chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh trung tâm, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc hiệu hoạt động kinh doanh, giám đốc có quyền hạn cao Trung tâm Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Khá ch sạn liên doan h B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang * Hai phó giám đốc ngời giúp việc cho Giám đốc, phó giám đốc chịu trách nhiệm vấn đề thị trờng, phó giám đốc chịu trách nhiệm tài * Phòng hành tổ chức: Phòng gồm 12 ngời, trởng phòng, phó phòng, lại nhân viên có chức quản lý vấn đề nhân Tổ chức văn th bảo vệ * Phòng thị trờng quốc tế Phòng gồm 11 ngời, có ngời trởng phòng, phó phòng quản lý chung nhân viên lại chịu trách nhiệm hÃng * Phòng thị trờng quốc tế Phòng gồm 11 ngời, có trởng phòng, phó phòng quản lý chung nhân vien lại chịu trách nhiệm thị trờng * Phòng thị trờng nớc Phòng gồm 10 cán Bộ chia thành nhóm: Nhóm 1: Xây dựng bán chơng trình cho ngời Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc Nhóm 2: Xây dựng chơng trình cho ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Việt Nam Nhóm 3: Xây dựng Bán chơng trình cho ngời Việt Nam du lịch nớc Nhóm 4: Tổ hoạch toán lỗ lÃi Nhóm 5: Thông tin quảng cao, tiếp thị * Phòng điều hành: Phòng gồm 14 ngời phòng có mặt trởng phòng, phó phòng gồm 12 nhân viên thực mảng công việc sau: - Mét nhãm thùc hiƯn m¶ng lu tró - Mét nhãm thùc hiƯn m¶ng vËn chun - Mét nhãm thực mảng ăn uống - Một nhóm thực mảng vui chơi, giải trí Nhân viên điều hành chia thành vùng để quản lý, điều hành Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang * Phòng hớng dẫn Phòng có 18 ngời, trởng phòng, phó phòng Các hớng dẫn viên chia thành nhóm, nhóm hớng dẫn khách Pháp Thuỵ Sĩ, nhóm hớng dẫn khách lại Trung tâm có 200 công tác viên hớng dẫn du lịch * Phòng thông tin quảng cao Phòng gồm ngời, trởng phòng, phó phòng, có chức thu thập thông tin, xử lý thông tin, thông báo cho phòng ban, ban giám đốc, tiếp thị quảng cáo nớc nớc * Phòng điều động xe Phòng gồm 10 ngời, điều khiển 10 xe chủ yếu phục vụ khách quan trọng, cán Trung tâm công tác * Phòng tài kế toán Phòng gồm ngời, kế toán trởng, kế toán phó, kế toán tổng hợp, mặt thủ quỹ, nhân viên đổi tiền kế toán viên 1.2.3 Trách nhiệm quyền hanh Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour + Quyền hạn Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour, có quyền hạn sau: - Trung tâm có quyền ký kết hợp đồng vận chuyển khách du lịch quốc tế, nội địa phạm vi nhà nớc cho phép Ký kết với thành phần kinh tế, công dân Việt Nam, ngời nớc sinh sống Việt Nam nớc - Xây dựng dịch vụ bổ xung để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch + Trách nhiệm Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nghĩa vụ sau - Tuân thủ pháp luật Nhà nớc thuế, kế toán, tài chính, lao động - Thờng xuyên chăm lo ®êi sèng ngêi lao ®éng - Thùc hiƯn nghÜa vơ x· héi 1.2.4.Vèn - c¬ së vËt chÊt kü thuËt Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có trụ sở Hà Nội trung tâm văn hoá trị đất nớc, giao thông thuận tiện, nơi tập trung nhiều Trung tâm lớn, đại sứ quán nớc Điều tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty Trung tâm có văn phòng trụ sở đợc xây dựng địa điểm thuận lợi, khang trang Vèn kinh doanh cđa Trung t©m hiƯn 11 tỷ đồng, có tỷ đồng vốn cố định khoảng tỷ đồng vốn lu động, trang thiết bị kinh doanh Trung tâm nói đại bao gồm 35 máy tính nối mạng, máy fax, 29 máy điện thoại, với sở vật chất kỹ thuật nh đà tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm đại diện qua cao Trung tâm có đội xe 14 chất lợng cao để phục vụ hoạt động vận chuyển khách Trung tâm có 100 cán công nhân viên có kinh nghiệm lực làm việc nhiệt tình, số máy tính đà truy cập vào mạng internet có hiệu quả, Trung tâm đà xây dựng đợc trang Website cho riêng Công ty 1.2.5 Sản phẩm Trung tâm Sản phẩm chủ yếu Trung tâm chơng trình du lịch trọn gói Trung tâm xây dựng Đặc đỉem sản phẩm Trung tâm chơng trình du lịch dài ngày, khách có thu nhập cao, tuổi trung niên trở nên, chơng trình du lịch đa dạng độc đáo đợc khách hàng hài lòng Các loại chơng trình du lịch trọn gói Trung tâm nh sau: * Chơng trình du lịch đa ngời nớc tham quan du lịch Việt Nam Đây hoạt động kinh doanh chÝnh cđa Trung t©m, Trung t©m cã rÊt nhiều chơng trình cho thị trờng khách này, chơng trình thờng dài ngày tuyến việc, hàng năm Trung tâm thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng chơng trình cho phù hợp với nhu cầu nh phát nơi có tài nguyên du lịch để giới thiệu cho Trung tâm gửi khách bán chơng trình Giá bán chơng trình du lịch thờng cao, năm 2001 giá bán chơng trình trung bình 76 USD ngày khách, đạt doanh thu triệu USD Năm 2002 giá chơng trình, ngày 72 USD, đạt doanh thu 4,8 triệu USD Ví dụ chơng trình nh sau: Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang VNT 105 Good morning VIETNAM 11 ngày 10 đêm, giá bán 70 USD/ pax/ ngày Ngày 1: Đến Hà Nội Ngày 2: Thăm Hà Nội Ngày 3: Hà Nội - Hoà Bình Ngày 4: Hà Nội - Huế Ngày 5: Huế - Đà Nẵng Ngày 6: Đà Nẵng - Nha Trang Ngày 7: Nha Trang - Đà Lạt Ngày 8: Đà Lạt - HCM Ngµy 9: HCM - Cđ Chi Ngµy 10: HCM - Mỹ Tho Ngày 11: Rời HCM * Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam, du lịch nớc Trong khuôn khổ nớc mà Nhà nớc cho phép ngời Việt Nam du lịch, Trung tâm đà xây dựng chơng trình dành cho ngời Việt Nam du lịch, chơng trình chủ yếu sang Thái Lan, Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc Giá trung bình chuyến du lịch 20 USD/ ngày khách Một số chơng trình Trung tâm nh sau: Hà Nội - Băng Koc, Paitaya - Hà Nội, ngày đêm giá 398 USD/ khách Hà Nội - Seuol - Hà Nội, ngày đêm giá 679 USD/ khách Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm quyến - hồng kông - Hà Nội, ngày đêm giá 569 USD/ khách * Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Việt Nam Trong năm vừa qua 2002, 2003 Trung tâm quan tâm đến loại khách nên đà nghiên cứu thị trờng xây dựng cho ngời Việt Nam, ngời nớc du lịch Việt Nam Các chơng trình chủ yếu tham quan tắm biển, giá trung bình nh năm 2001? 15 USD/ ngày khách, đạt doanh thu 23200 Lớp: Du lịch VC2 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang USD, mét sè ch¬ng trình Trung tâm nh Hà Nội - Ninh Bình - Thái Bình Hải Phòng - Quảng Ninh ngày đêm giá trung bình 15 USD/ ngày khách * Các dịch vụ khác - Dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé máy bay - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ - 45 chỗ - Đăng ký đặt chỗ khách sạn, nhà hàng 1.2.6 Thị trờng khách Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour kí hợp đồng vận chuyển loại khách du lịch: khách du lịch nớc vào thăm quan du lịch Việt Nam, khách Việt Nam du lịch nớc ngoài, khách Việt Nam du lịch nớc vận chuyển phần chơng trình du lịch Có thể nói thị trờng khách Trung tâm rộng lớn đặc biệt khách nớc Trung tâm có uy tín thị trờng quốc tế nhiều năm qua Các thị trờng khách Trung tâm pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, MỹTrong khách Pháp chiếm khoảng 65% lợng khách Công ty Khách đến với Trung tâm chủ yếu thông qua hÃng gửi khách nớc Hiện Trung tâm văn phòng đại diện nớc ngoài, hoạt động nghiên cứu thị trờng Trung tâm nớc thực hiện, họ thu gom khách gửi cho Trung tâm thực Tuy nhiên hoạt động tuyên truyền quảng cáo hợp tác quốc tế Trung tâm thờng xuyên chất lợng Trung tâm quảng cáo sản phẩm báo, tạp chí có uy tín giới, tích cực tham gia hội chợ quốc tế để tạo lập quan hệ Khách du lịch nội địa khách du lịch nớc Trung tâm ít, khách đến với Trung tâm phần lớn họ tự đến quen biết bạn bè, ngời thân Trung tâm quảng cáo nớc, lợng khách chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số khách, khoảng 18% Nếu thống kê số lợng khách quốc tế theo thị trờng chủ yếu ta có bảng sau Bảng1.1: Số lợng khách Trung tâm theo quốc gia, Đơn vị: lợt khách Năm Lớp: Du lịch VC2 2001 2002 10 2003 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang 2.1.8 Tỷ suất lợi nhuận vốn Trung tâm (LV) Năm 2001: LV ( 2001) = 100% = 45,39% Năm 2002: LV (2002) = Năm 2003: LV ( 2003) = 100% = 41,69% ChØ tiêu cho thấy hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp có biến động qua năm, năm 2001 cø 100 triƯu ®ång vèn bá kinh doanh thu đợc 45,39 triệu đồng lợi nhuận, năm 2002 thu đợc 37,81 triệu đồng giảm 7,5 triệu đồng so với năm 2001, số năm 2003 41,69 triệu đồng tăng 3,7 triệu đồng so với 2.1.9 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (LD) Năm 2001: LD (2001) = 100% = 8,95 (%) Năm 2002: LD ( 2002) = 100% = 10,63 (%) Năm 2003: LD ( 2003) = 100%= 11,49 (%) Tû suất lợi nhuận doanh thu lại tăng qua năm, điều chứng tỏ Trung tâm có mức lÃi cao, năm 2001 100 đồng doanh thu có 8,95 đồng lợi nhuận, năm 2002 100 đồng doanh thu có 10,63 đồng lợi nhuận tăng 1,7 đồng so với năm 2003, năm 2003 100 đồng doanh thu có 11,49 đồng lợi nhuận ntăng 0,86 đồng so với năm 2002 2.1.10 Số vòng quay toàn tài sản (N) Năm 2001: N ( 2001) = = 5,25 (lần) Năm 2002: N ( 2002) = = 3,55 (lần) Năm 2003: N (2003) = = 3,62 (lần) Năm 2002 số vòng quay vốn tài sản có giảm nhng năm 2003 lại tăng dần, năm 2001 toàn tài sản đợc đa vào sử dụng lần lần qua năm, năm 2002 lần, năm 2003 lần, số vòng quay tài sản giảm đà làm cho tỷ suất lợi nhuận vốn giảm rõ rệt, nguyên nhân tổng vốn kinh doanh nhng tốc độ tăng vốn kinh doanh lại cao tốc độ tăng doanh thu bán hàng, Trung tâm xem xét vấn đề để tăng doanh số bán hàng, Trung tâm xem xét lại cấu chi phí để đánh giá việc sử dụng vốn Bảng 2.4: Cơ cấu chi phí Trung tâm 2001 - 2003 Lớp: Du lịch VC2 18 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Đơn vị: tỷ đồng Năm 2001 2002 2003 Chỉ tiêu Tổng chi phí Giá vốn 54,04 51,498 60,135 44,791 43,371 49,773 Chi phí bán hàng quản lí 6,649 6,317 6,98 Chi phí quảng cáo hợp tác 1,35 1,01 1,41 Chi phÝ kh¸c 1,46 0,8 1,902 Nguån: TrÝch từ báo cáo hàng Trung tâm Trong cấu chi phí ta thấy giá vốn chiếm trung bình khoảng 84,2%, chi bán hàng quản lý khoảng 11,6%, chi phí quảng cáo hợp tác quốc tế khoảng 2,2% lại chi phí khác, Trung tâm cần phải giảm giá vốn chi phí khác cách hợp lý để tăng khả cạnh tranh, đồng thời tăng chi phí bán hàng chi phí quảng cáo hợp tác quốc tế để tăng doanh số bán hàng 2.2 Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch cho khách nớc đến tham quan Việt Nam, chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, chơng trình du lịch nội địa Cũng giống nh ngành sản xuất, nhà quản trị doanh nghiệp du lịch phải mở rộng kênh phân phối để tăng doanh số bán hàng, hàng hoá thị trờng đa dạng phong phú, có sản phẩm bán chạy, có sản phẩm lại ế ẩm, có sản phẩm bán chạy vùng nhng lại có sản phẩm lại tồn kho thị trờng khác, cuối nhà quản lý xem xét tình hình kinh doanh mặt hàng để đánh giá hoạt động kinh doanh Trung tâm thời kỳ định, doanh nghiệp lữ hành làm nh Chơng trình du lịch Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour đa dạng đáp ứng đợc thị hiếu nhiều loại khách, có chơng trình dành cho khách du lịch quốc tế có chơng trình dành cho khách Việt NamTrong chơng trình dành cho khách quốc tế lại có chơng trình dành cho loại thị trờng khách nh thị trờng khách Pháp, thị trờng khách Mỹ, Đức Đánh giá hiệu kinh doanh kết tổng hợp mà phải đánh giá loại chơng trình đà thực hiện, đóng góp loại chơng trình vào kết chung doanh nghiệp khác Mặt khác phân Lớp: Du lịch VC2 19 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang biệt sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lợc kinh doanh cho loại sản phẩm nh chiến lợc toàn Công ty, em phân tích lần lợt loại thị trờng Lớp: Du lịch VC2 20 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang B¶ng 2.4: Mét sè tiêu khách Trung tâm lữ hành Quốc tÕ Hµ Néi Startour tõ 2001 - 2003 TT ChØ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 Lợt khách Khách - Khách nớc Khách 6.989 5.765 7.575 6.325 9117 7.150 đến VN - Khách VN DL Khách 748 750 928 24 178 nớc - Khách DL nội địa Khách Số ngày khách Ngày - Khách nớc Ngµy 476 56.820 53.386 500 67.182 63.282 1.031 82.965 70.533 24 10.362 9.896 536 9.946 7.251 ®Õn ViƯt Nam - Khách Việt Nam Ngày 1.795 2.242 2.371 447 129 DL nớc - Khách DL nội địa Doanh thu - Khách nớc Ngày Triệu Đồng 1.639 1.658 4.224 19 2.566 58.513 56.251 66.251 -1786 9524 ®Õn ViƯt Nam - Khách Việt Nam Đồng 370 553 697 183 144 DL nớc - Khách DL nội địa Chi phí Đồng Triệu 307 345 1005 38 660 - Khách nớc đồng - 53.443 50.650 58.542 -2793 7892 đến ViƯt Nam - Kh¸ch ViƯt Nam - 336 524 647 188 123 DL nớc - Khách DL nội địa Lợi nhuận Triệu 291 324 946 33 622 - Khách nớc đồng - 5.070 6.077 7.709 1007 1632 ®Õn ViƯt Nam - Kh¸ch ViƯt Nam - 34 29 50 -5 21 DL nớc - Khách DL nội địa - 16 21 59 38 Tăng giảm liên hoàn 02/01 03/02 586 1542 825 Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm Trung tâm Trong cấu tổng doanh thu, doanh thu từ khách du lịch quốc tế chiếm tỷ lệ lớn, chẳng hạn nh năm 2003 tổng doanh thu từ 67.953 triệu đồng doanh thu từ khách du lịch nớc vào Việt Nam 66.251 triệu đồng chiếm 96,5% nhìn chung tỷ lệ trung bình Trong năm khoảng 95%, doanh thu từ Lớp: Du lịch VC2 21 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang loại chơng trình du lịch lại chiếm khoảng 5%, năm 2002 doanh thu từ chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc 524 triệu đồng chiếm 2%, doanh thu từ chơng trình du lịch nội địa gần 2% Điều chứng tỏ Trung tâm chủ yếu tập trung vào khai thác khách du lịch nớc ngoài, thực tế kinh doanh loại chơng trình du lịch đạt hiệu cao 2.2.1 Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch cho thị trờng khách * Hiệu kinh doanh tổng hợp chơng trình du lịch cho khách nớc đến Việt Nam (H1) Năm 2001: H1 ( 2001) = = 1,09 Năm 2002: H1 ( 2002) = = 1,12 Năm 2003: H1 = = 1,13 * Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch nớc (H2) Năm 2001: H2 (2001) = = 1,1 Năm 2002: H 2( 2002) = = 1,06 Năm 2003: H2 (2003) = = 1,08 * Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch nội địa (H3) Năm 2001: H 3( 2001) = = 1,05 Năm 2002: H 3( 2002) = = 1,06 Năm 2003: H ( 2003) = = 1,07 Trung t©m kinh doanh loại chơng trình du lịch đạt hiệu quả, hiệu kinh tế chơng trình cho khách quốc tế trung bình 1,12 tức triệu đô la đa vào chi phí thu đợc 1,12 triệu đô la doanah thu hiệu kinh tế chơng trình du lịch nớc trung bình 1,06 chơng trình du lịch nội địa 1,06 kinh doanh chơng trình cho khách nớc thăm Việt Nam có hiệu cao loại chơng trình du lịch 2.2.2 Doanh thu bình quân ngày khách Phần đà phân tích doanh thu bình quân ngày khách nhng số tổng quan toàn loại khách, nhà quản lý cần phải xem xét cụ thể Lớp: Du lịch VC2 22 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang loại khách, loại khách có thói quen tiêu dùng khác nhau, họ đòi hỏi mức độ phục vụ khác Do mức giá chơng trình khác nhau, đồng thời tiêu so sánh Trung tâm với đối thủ cạnh tranh Gọi D1 - Doanh thu bình quân ngày khách chơng trình du lịch cho ngời nớc vào Việt Nam D - Doanh thu bình quân ngày khách chơng trình du lịch cho khách nớc D3 - Doanh thu bình quân ngày khách chơng trình du lịch nội địa * Đổi chơng trình du lịch cho khách nớc vào Việt Nam Năm 2001: D1 ( 2001) = = 1,099 (triệu đồng) Năm 2002: D1 ( 2002) = = 0,897 (triệu đồng) Năm 2003: D1 ( 2003) = = 0,868 (triƯu ®ång) * Đối với chơng trình du lịch nớc Năm 2001: D ( 2001) = = 0,206 (triƯu ®ång) Năm 2002: D (2002) = = 0,246 (triệu đồng) Năm 2003: D (2003) = = 0,392 (triệu đồng) * Đối với chơng trình du lịch nội địa Năm 2001: D3 (2001) = = 0,187 (triệu đồng) Năm 2002: D3 ( 2002) = = 0,208 (triệu đồng) Năm 2003: D3 (2003) = = 0,237 (triệu đồng) Doanh thu ngày khách chơng trình du lịch quốc tế giảm qua năm Năm 2001 doanh thu ngàykhách 1,009 triệu đồng, năm 2002 giảm xuống 0,897 triệu đồng, năm 2003 0,868 triệu đồng tức giảm 0,03 triệu đồng so với năm 2002 Đây phản ánh phần giá chơng trình du lịch giảm, khách chi tiêu cho dịch vụ bổ sung Doanh thu trung bình ngày khách chơng trình du lịch nớc chơng trình du lịch nội địa nhỏ nhiều so với chơng trình du lịch quốc tế, chẳng hạn năm 2003 doanh thu gnày khách chong trình du lịch nớc 293.000 đồng tăng 47.000 đồng so với năm 2002, năm 2003 Lớp: Du lịch VC2 23 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang doanh thu ngày khách chơng trình du lịch nội địa 237.000 đồng tăng 19.000 so với năm 2002, nhìn chung tỷ số tăng qua năm, góp phần vào tăng tổng doanh thu Công ty 2.2.3 Số ngày khách trung bình chơng trình du lịch * Số ngày khách trung bình chuyến du lịch cho khách nớc vào Việt Nam ( NK1 ) Năm 2001: NK1 ( 2001) = = 9,3 (ngày) Năm 2002: NK1 ( 2002) = = 10 (ngày) Năm 2003: NK1 ( 2003) = = 10,67 (ngày) Chỉ tiêu cho biết Năm 2001 số ngày khách trung bình chuyến du lịch cho khách nớc vào Việt Nam 9,3 ngày Năm 2002 số ngày khách trung bình chuyến du lịch cho ngời nớc vào Việt Nam 10 ngày tăng so với năm 2001 ngày khách tăng nhanh số lợt khách Năm 2003 số ngày khách trung bình du lịch cao * Số ngày khách trung bình chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ( NK ) Năm 2001: NK (2001) = = 2,4 (ngày) Năm 2002: NK (2002) = = (ngày) Năm 2003: NK (2003) = = 2,6 (ngày) * Số ngày khách trung bình chuyến du lịch nội địa ( NK ) Năm 2001: NK ( 2001) = = 3,5 (ngày) Năm 2002: NK (2002) = = 3,3 (ngày) Năm 2003: ( NK ) (2003) = = (ngày) Số ngày khách trung bình chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc du lịch nớc du lịch nội địa thấp nhiều so với số ngày khách chơng trình du lịch cho ngời nớc vào Việt Nam, nhng ch- Lớp: Du lịch VC2 24 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang ơng trình du lịch nội địa có số ngày khách trung bình cao so với chơng trình du lịch nớc 2.2.4 Lợi nhuận trung bình ngày Bảng sau cho biết lợi nhuận trung bình ngày khách loại chơng trình du lịch sau: Bảng 2.5: Lợi nhuận trung bình ngày khách Thị trờng Đơn vị 2001 Khách du lịch nớc 1000đồng 94,9 2002 96,1 2003 92,9 vào Việt Nam Khách du lịch Việt Nam - 12,9 21,1 18 nớc Khách du lịch nội địa 9,7 12,6 13,9 Trung bình 40,8 40,5 42,6 Nguồn: số liệu phân tích từ báo cáo năm Trung tâm Bảng cho thấy khách du lịch nớc vào Việt Nam đem lại lợi nhuận nhiều cho Trung tâm, trung bình ngày, năm 2001 khách du lịch nớc đem lại cho Trung tâm 94,9 ngàn đồng, năm 2002 96,1 ngàn đồng, năm 2003 92,9 ngàn đồng Tiếp theo thị trờng khách du lịch bị động năm 2001 trung bình ngày, khách đem lại cho Trung tâm 18,9 ngàn đồng, năm 2002 12,9 ngàn đồng, tăng 1,2 USD, năm 2003 21,1 ngàn đồng tăng 8,2 ngàn đồng so với năm 2002, số thị trờng khách nội địa lần lợt là: 9,7, 12,6, 13,9 Trung bình ngày Trung tâm thu đợc khách 418000 đồng năm 2001 40500 đồng, năm 2002 năm 2003 số 42600 đồng lợi nhuận, nhìn chung lợi nhuận tơng đối ổn định 2.2.5 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Gọi TL 1- tỷ suất lợi nhuận doanh thu chơng trình du lịch cho khách du lịch nớc vào Việt Nam TL - tỷ suất lợi nhuận doanh thu chơng trình du lịch cho khách du lịch nớc Lớp: Du lịch VC2 25 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang TL 3- tû suất lợi nhuận doanh thu chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa Khi ta có tỷ suất lợi nhuận doanh thu loại chơng trình du lịch qua năm nh sau: * Tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2001 TL1 (2001) = 100% = 8,65(%) TL ( 2001) = 100% = 9,1 (%) TL 3( 2001) = 100% = 5,2 (%) * Tû st lỵi nhuận doanh thu năm 2002 TL ( 2002) = 100% = 10,71 (%) TL ( 2002) = 100% = 5,2 (%) TL (2002) = 100% = 6,1 (%) * Tû st lỵi nhn doanh thu năm 2003 TL ( 2003) = 100% = 11,63 (%) TL (2003) = 100% = 7,2 (%) TL (2003) = 100% = 5,9 (%) Các tiêu cho thấy, tỷ suất lợi nhuận doanh thu chơng trình du lịch cho khách nớc vào Việt Nam cao Đứng thứ hai chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam du lịch nớc Đứng thứ thị trờng khách du lịch nội địa Năm 2002 thị trờng khách quốc tế chủ động tăng dẫn đầu với 10,7%; năm 2003 11,63%, tỷ suất lợi nhuận hai thị trờng khách bị động nội địa thấp, nhng tốc độ tăng nhanh Nhìn chung, năm từ 2001 - 2003 Trung tâm kinh doanh có hiệu loại chơng trình du lịch, tỷ suất lợi nhuận cao, tỷ suất lợi nhuận kinh doanh chơng trình du lịch bị động nội địa cao nhng doanh thu từ chúng nhỏ nên tỷ lệ đóng góp chúng vào tổng doanh thu thấp, Trung tâm cần xem xét vấn đề Ngoài nhà quản lý doanh nghiệp đánh giá kinh doanh chơng trình du lịch theo loại thị trờng mục tiêu nh quốc gia khu vực Bảng 2.6: Tổng kết tiêu hiệu kinh doanh Lớp: Du lịch VC2 26 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tËp tèt nghiƯp Sè ChØ tiªu TT Phan KiỊu Trang Hiệu kinh doanh tổng hợp - Khách DL chủ động - Khách DL bị động - Khách DL nội địa Tỷ suất lợi nhuận - Khách DL chủ động - Khách DL bị động - Khách DL nội địa Đơn vị 2001 2002 2003 1,09 1,12 1,13 1,09 1,1 1,05 1,06 1,06 1,06 1,12 1,08 1,07 8,67 9,1 5,2 10,71 5,2 6,1 11,63 7,2 5,9 0,206 0,187 0,897 0,246 0,208 0,799 0,293 0,237 0,001 0,187 0,177 0,801 0,233 0,196 0,706 0,231 0,223 94,9 18,9 9,7 96,1 12,9 12,0 92,9 21,1 13,9 % Doanh thu/ ng khách - Khách DL chủ động - Khách DL bị động - Khách DL nội địa Chi phí/ ng khách - Khách DL chủ động - Khách DL bị động - Khách DL nội địa Lợi nhuận/ng khách - Khách DL chủ động - Khách DL bị động - Khách DL nội địa Nhận xét chung Tr đồng 1,099 Tr đồng 100 đồng Qua nhiều năm hoạt động nên Trung tâm đà sớm nắm bắt đợc kiện năm để có kế hoạch biện pháp tổ chức nhiệm vụ cách chủ động từ khâu tuyên truyền quảng cáo, bán chơng trình tổ chức cung cấp dịch vụ với chất lợng tốt cho khách, lợng khách đến với Trung tâm ngày tăng mạnh, bạn hàng hợp tác chặt chẽ với Trung tâm, lợng khách nội địa tăng dần vào có xu hớng khả quan có đợc kết nh Trung tâm có u điểm sau: Trung tâm đà tổ chức đợc máy làm việc tơng đối gọn nhẹ, ban lÃnh đạo Trung tâm thực ngời có lực, có phơng pháp lÃnh đạo nhanh nhạy với thị trờng Tập thể lao động Trung tâm có trình độ chuyên môn cao, trình độ ngoại ngữ vững vàng, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách Lớp: Du lịch VC2 27 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Trung tâm tạo đợc bầu không khí đoàn kết, phát huy tinh thần trách nhiệm công việc để nâng cao suất lao động Trung tâm trọng đến công tác tiếp thị, quảng cáo thị trờng quốc tế Luôn tìm tòi thiết kế, xây dựng chơng trình du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Trung tâm đà có uy tín thị trờng quốc tế Trung tâm quan hệ tốt với nhà cung cấp Thời gian trung bình chuyến du lịch cao Tuy nhiên Trung tâm khó khăn cần phải Một số hÃng đà hợp tác với Công ty Lợng khách tăng chậm Việc tổ chức cho ngời Việt Nam du lịch nớc du lịch nớc yếu Sự cạnh tranh giữă Trung tâm với đối thủ giá, chất lợng gay gắt liệt Những nhân tố ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến hiệu kinh doanh Trung tâm Lớp: Du lịch VC2 28 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Chơng 3: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 3.1 Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh Trong "t nhà chiến lợc" Kohpcal cho rằng: tởng tợng đợc Trung tâm kinh doanh kinh tế thị trờng lại không xây dựng cho kế hoạch đầy tham vọng Hoạt động hoá vốn tồn nh vấn đề tất yếu khách quan đòi hỏi phải đợc tăng cờng đổi cho phù hợp với yêu cầu chế Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour với nhiều kinh nghiệm trng hoạt động kinh doanh lữ hành, hàng năm xây dựng cho kế hoạch hành động cụ thể, mục tiêu Trung tâm tăng tỷ suất lợi nhuận năm 2001 tỷ suất lợi nhuận 10,5%, năm 2002 10,3% năm 2003 10,5% mục tiêu Trung tâm năm 2004 10,8%, Trung tâm tích cực mở rộng thị trờng nớc ngoài, quan tâm sách giá phù hợp hơn, đáp ứng nhanh nhu cầu khách, để đạt đợc mục tiêu nhà quản trị Trung tâm cần phải xây dựng cho kế hoạch chi tiết khả thi Kế hoạch phải đợc xây dựng mục tiêu dài hạn ngắn hạn, từ kế hoạch ban giám đốc lên kế hoạch phận phòng ban Trung tâm nhà quản trị phải quản lý theo mục tiêu cần đợc định lợng cụ thể với biện pháp để đạt đợc mục tiêu đó, Trung tâm phải trả lời đợc câu hỏi nh lại không tăng tỷ suất lợi nhuận 11% mà lại 10,5% thị phần tăng 25% 15%Để làm đợc điều Trung tâm phải trả lời đợc câu hỏi sau: Chúng ta đà đâu, theo đuổi mục đích nào? Chúng ta muốn tới đâu? Chúng ta phải phân bổ nguồn lực để đến đợc nơi muốn đến? Làm chuyển kế hoạch thành hành động? Lớp: Du lịch VC2 29 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang Câu trả lời đắn thành công lớn, Trung tâm cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với phân tích thời thách thức từ môi trờng bên để xây dựng kế hoạch kinh doanh cho đắn Trung tâm cần xây dựng cho hồ sơ kế hoạch kinh doanh, có giải pháp 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Nh đà biết phơng trình đơn giản là: Lợi nhuận = tổng doanh thu - tổng chi phí Để giải đợc phơng trình lại toán khó, tham số lại có nhiều tham số liên quan, muốn tăng lợi nhuận ta phải tăng doanh thu giảm chi phí Nhng tăng doanh thu nh hay cách để tăng doanh thu giảm chi phí công việc thờng xuyên ông chủ doanh nghiệp Trong phạm vi báo cáo thực tập em đa lý luận nhằm hoàn thiện giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour 3.2.1 Chính sách Marketing Trong điều kiện Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour cần tập trung vào vấn đề sau: 3.2.1.1 Chính sách sản phẩm Cần tập trung vào vấn đề - Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch - Đa dạng hoá chơng trình du lịch Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Chất lợng đợc xem nh hai mặt chất lợng thiết kế chấtd lợng thực hiện, Trung tâm nghiên cứu từ thiết kế chơng trình du lịch Bởi chơng trình du lịch không đáp ứng đợc nhu cầu khách ta không bán đợc chơng trình du lịch quan điểm xuất phát từ nguyên lý Marketing đại tức cung cấp mà khách cần cung cấp mà Trung Lớp: Du lịch VC2 30 Đại học dân lập Đông Đô Báo cáo thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang t©m cã giai đoạn xây dựng chơng trình quan trọng toàn trình kinh doanh chuyến du lịch Xác định thị trường mục tiêu Xác định nhu cầu khách Xây dựng chư ơng trình Sơ đồ 3.1: Các bớc xây dựng công trình du lịch Thị trờng truyền thống Trung tâm Pháp, Thuỵ Sĩ, Tây Ban Nha Trung tâm có kế hoạch mở rộng thị trờng sang nớc Đông Âu Bắc Mĩ Trong thị trờng mục tiêu Trung tâm nên tập trung vào phân đoạn thị trờng nhỏ nh là: khách đà nghỉ hu, khách niên Việt Kiều, Cựu chiến binh Sau xác định đợc thị trờng mục tiêu phải nghiên cứu nhu cầu khách, thông tin đợc thu thập từ nhiều nguồn số trờng hợp Trung tâm tổ chức nghiên cứu thị trờng trực tiếp, cách hay em cho thông qua hội chợ triển lÃm Các Công ty nớc gửi khách hai từ khách du lịch Trung tâm, khách đối thủ cạnh tranh, thông qua phiếu điều tra, gửi th thăm dò khách nhằm cải thiện chơng trình xây dựng chơng trình mặt khác Trung tâm thu nhập thông tin thứ cấp qua báo, tạp chí, internet, bạn bè, quan Nhà nớc, đại sứ quán, tập hợp hồ sơ thông tin Trung tâm xây dựng đợc chơng trình mà khách chấp nhận Xác định thời gian nghiên cứu Khảo sát chi tiết tuyến, điểm Đàm phán thơng lợng Tính giá chơng trình Thực thử Có thẻ cho Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour tung thị trờng có Trung tâm khác quảng cáo sản phẩm xuất Lớp: Du lịch VC2 31 Đại học dân lập Đông Đô Báo c¸o thùc tËp tèt nghiƯp Phan KiỊu Trang ph¸t tõ đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc không lí mà bi quan Bởi có thông tin mà Trung tâm đà nghiên cứu đợc Trung tâm có đủ khả thuyết phục khách hàng tin tởng sản phẩm Trung tâm Tuy nhiên mà Trung tâm làm đợc nghĩa Trung tâm khác không làm đợc Do vấn đề nâng cao chất lợng thực chơng trình điều sống Công ty sản phẩm du lịch dễ bị bắt chớc đà giống thứ không phẳng, Trung tâm cạnh tranh giá, chất lợng, để nâng cao chất lợng sản phẩm, Trung tâm cần quan tâm đến vấn đề sau - Nâng cao trình độ hớng dẫn viên, vỊ nghiƯp vơ vµ nghƯ tht phơc vơ - Cã tiét mục tạo cho khách có ấn tợng chuyến - Đa dạng hoá chơng trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo Phòng thị trờng hàng năm xây dựng hàng seri chơng trình để chào bán cho khách, Trung tâm cần tạo nhiều chơng trình hơn, kết hợp lộ trình thích hợp Trong kế hoạch Trung tâm cần quan tâm đến thị trờng khách ngời Việt Nam du lịch nớc du lịch nội địa, Trung tâm phải tiến hành tơng tự nh khách quốc tế phải nghiên cứu nhu cầu khách, mức chi tiêu, thời gian du lịch, phải liên hệ víi nhµ cung cÊp ë níc vµ níc ngoµi 3.2.1.2 Chính sách phân phối Muốn khách đến với Trung tâm cần phải có hệ thống kênh phân phối hiệu quả, thị trờng mục tiêu Trung tâm khách du lịch quốc tế vào Việt Namm, Trung tâm tăng cờng ý vào thị trờng khách ngời Việt Nam để hoàn thiện khả cạnh tranh lĩnh vực lữ hành 3.2.1.3 Tăng cờng hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Lớp: Du lịch VC2 32 Đại học dân lập Đông §« ... Hoạt động kinh doanh chủ yếu Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour kinh doanh lữ hành quốc tế, chơng trình du lịch Trung tâm có lợng khách đông, thời gian du lịch dài, Trung tâm quan tâm đến... hanh Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour + Quyền hạn Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour, có quyền hạn sau: - Trung tâm có quyền ký kết hợp đồng vận chuyển khách du lịch quốc tế, nội. .. cuối nhà quản lý xem xét tình hình kinh doanh mặt hàng để đánh giá hoạt động kinh doanh Trung tâm thời kỳ định, doanh nghiệp lữ hành làm nh Chơng trình du lịch Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội
