Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tổ chức công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Sơ đồ: 2: Cơ cấu tổ chức phận nhân công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam BẢNG Bảng Số lượng nhân lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam qua năm : 2011;2012;2013 Bảng 2: Cớ cấu vốn điều lệ công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam giai đoạn thành lập 2007 Bảng 3: Cớ cấu vốn công ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM năm: 2011;2012;2013 Bảng 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011;2012; 2013 Bảng 5: Cơ cấu nhân lực phòng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Bảng 6: Tổng quỹ lương tháng công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam năm 2011; 2012 Bảng 7: Hiệu sử dụng lao động công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu TNHH UBND HĐQT LNTT NLĐ VNĐ BHXH BHYT CBCNV SXKD LĐTBXH SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Giải thích : Trách nhiệm hữu hạn : Ủy ban nhân dân : Hội đồng quản trị : Lợi nhuận trước thuế : Người lao động : Việt Nam đồng : Bảo hiểm xã hội : Bảo hiểm y tế : Cán công nhân viên : Sản xuất kinh doanh : Lao động thương binh xã hội Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIOVANNI VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: GIOVANNI VIETNAM COMPANY LIMITED Trụ sở chính: Số 09 - Huỳnh Thúc Kháng – Q Đống Đa – TP Hà Nội Giấy ĐKKD: 0102196094 sở KH & ĐT Thành phố Hà Nội cấp 19/03/2007 Điện thoại: 0439748989 – 0462758686 / Fax: 0439748252 Website: http:// www.giovanni-italy.com / Email: giovanni@giovanni.com.vn Tiền thân sở sản xuất đồ may mặc, năm 2002 GIOVANNI UBND thành phố Hà Nội cấp phép hoạt động lĩnh vực sản xuất đồ may mặc… Đến ngày 19/03/2007 dựa sở hợp đại lý kinh doanh buôn bán sản phẩm hang Giovanni – Italy, Valentino creastion, Push somsonite … thi trường Việt Nam Công ty TNHH Giovanni Việt Nam vào hoạt động với vai trò nhà phân phối độc quyền thương hiệu Giovanni Việt Nam nhắm mục đích tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm mà đại lý kinh doanh thị trường Việt Nam, mặt khác giảm bớt áp lực cạnh tranh đại lý với Ban đầu công ty hoạt động kinh doanh cac trung tâm thương mai lớn Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Cho Đến cơng ty phát triển mạng lưới hàng tương đối lớn trung tâm thương mai siêu lớn hầu hết thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty TNHH Giovanni Việt Nam 1.2.1 Chức công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Xuất phát từ trình hình thành đặc điểm kinh doanh cơng ty nên chức công ty Giovanni Việt Nam là: Chuyên kinh danh buôn bán sản phẩm thời trang cao cấp như: dây lưng, ví da, giầy, dép, quần áo mang thương hiệu Giovanni – Italy, Ngồi cơng ty cịn kinh doanh buôn bán snar phẩm tương tự mang thương hiệu Valentino creastion, Push somsonite… Nhưng chủ yếu kinh doanh buôn bán sản phầm hãng thời trang Giovanni – Italy SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2.2 Khoa Quản trị nhân lực Nhiệm vụ công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam - Đưa phong cách thời trang tới người tiêu dùng Việt Nam - Nâng tầm nhận thức sử dụng thương hiệu người Việt - Góp phần vào phát triển giàu mạnh kinh tế Việt Nam - Tham gia đóng góp thuế cho nhà nước - Thực thủ tục hành theo quy định luật pháp Sơ đồ máy doanh nghiệp, mối quan hệ phận công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Bộ máy tổ chức quản lý công ty : 1.2.3 Xuất phát từ thực tế thành lập đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty Bộ máy tổ chức quản lý kinh doanh công ty tổ chức theo sơ đồ sau: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TRỊTrịTRỊ BAN GIÁM ĐỐC Phịng kinh doanh Phịng Kế Tốn Phịng Marketting Hành chính- Nhân Phòng Cửa hàng trưởng cửa hàng chuyên doanh Nhân TNHH GIOVANNI Việt Nam Sơ đồ 1: Tổ chức cơng ty viên bán hàng ( Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) Chú giải: Chỉ đạo trực tiếp  Chức năng, nhiệp vụ phận - Hội đồng quản trị ban giám đốc: quản lý kiểm tra giám sát hoạt động công ty Là người đứng đầu định quan chiến lược cho hoạt đông kinh doanh công ty - Ban kiểm sốt người thay mặt cổ đơng để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực công ty theo nghị đại hội cổ đông SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng, đề xuất triển khai phương án, chiến lược kinh doanh phù hợp với phát triển công ty Phịng hành nhân sự: có chức tuyển dụng,đào tạo, đánh giá, trả công … quản lý ngồn nhân lực công ty; Thực chế độ, sách người lao động Phịng Marketting : có chức Marketting, lên chương trình, kế hoạch cho sản phẩm mới, tìm kiếm phát triển mạng lưới thị trường Phịng kế tốn có chức kiểm sốt tình hình tài cơng ty Đồng thời phịng kế tốn tốn có nhiệm vụ cung cấp thơng tin tình hình tài chích cơng ty lên cấp cách đầy đủ, kịp thời xác - - 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Lĩnh vực hoạt động - Sản xuất, mua bán phân phối thời trang cao cấp nhập - Được cấp phép độc hãng Giovanni-Italy Manufactured under license of Giovanni- Italy Inc P.O box 957, off house Incorporations centre- road Town, Tortola British Virgin Islands - Công ty Giovanni Việt Nam nhà phân phối độc thương hiệu GIOVANNI Việt Nam  Sản phẩm dịch vụ chủ yếu - Chuyên cung cấp sản phẩm thời trang; Quần, Áo, Giầy , Dép… phụ kiện đồ dùng cá nhân nhập cao cấp nhãn mác Giovanni - Sản xuất mua bán quần áo: - Sản xuất, mua bán giầy, dép Vali, túi xách, cặp đồ dùng cá nhân da khác; - Mua bán đồ gia dụng, nội thất, đồ dùng cá nhân, đồ trang sức; - Bán hóa, mỹ phẩm; 1.4 Hoạt động kinh tế nguồn lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Về nhân lực Đi lên thành công từ lĩnh vực sản xuất, phân phối thời trang, đến cơng ty GIOVANNI có 07 năm sản xuất phân phối thời trang may mặc, máy móc trang thiết bị đại, đội ngũ cán nhân viên viên có chun mơn kinh nghiệp tăng dần sau năm SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Bảng Số lượng nhân lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam qua năm : 2011;2012;2013 Năm Năm Năm 2011 2012 2013 Cán Bộ Quản Lý, chuyên môn 42 48 52 Nhân Viên bán hàng chuyên nghiệp 118 127 130 (Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự)  Về vốn kinh doanh Vốn điều lệ công ty Từ thời điểm thành lập đến nay, tổng tài sản công ty không ngừng phát triển tăng lên Năm 2007 10 tỷ VNĐ, năm 2010 27,5 tỷ VNĐ đến năm 2013 35 tỷ VNĐ Danh sách thành viên góp vốn: Bảng 2: Cớ cấu vốn điều lệ công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam giai đoạn thành lập 2007 (Đơn vị Việt Nam Đồng) Tên Thành Viên Giá trị phần vốn góp Tỷ lệ (%) Nguyễn Trọng Phi 6,000,000,000 60.00 Đỗ Thu Hà 4,000,000,000 40.00 (Nguồn Phịng Kế Tốn) Bảng 3: Cớ cấu vốn công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam năm: 2011;2012;2013 (Đơn Vị: Triệu VNĐ) STT Nội Dung Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng tài sản 357.904 619.374 815.462 Tổng nợ phải trả 276.184 479.004 675.406 Nợ ngắn hạn 223.830 405.366 572.203 (Nguồn Phịng Kế Tốn) SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Nhận xét: Tổng tài sản công ty tặng lên theo năm từ 357.904 Triệu VNĐ năm 2011 tăng lên 815.462 Triệu VNĐ năm 2013 Cùng với tổng nợ phải trả công ty tăng từ 276.184 Triệu VNĐ Năm 2011 lên tới 675.406 Triệu VNĐ Trong nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao tổng nợ công ty năm 2011 tỷ lệ ngắn hạn chiếm 80.7%; năm 2012 84.6%; năm 2013 84.7 %  Về sở vật chất kỹ thuật: Trụ sở công ty 09, Huỳnh Thúc Kháng, Q Đống Đa, Hà Nội Văn phòng tru sở đầu tư trang thiết bị đại phục vụ công tác tốt cho nhân viên quản lý cấp cao Tại văn phòng đầu tư gồm 20 máy vi tích,4 máy photocopy, máy in mày fax nhằm phục vụ cho công tác văn phòng Các đại lý , hàng trung tâm siệu thị lớn đêu đầu tư 02 đến 04 camere quan sát tùy diễn tích hàng, nhằm giúp công việc bán hàng giám sát bán hàng tốt Việc trang bị hệ thống camera nhằm đảm bảo công tác an ninh phòng Các đại lý, hàng trung tâm thương mại trang bị máy tính để phục vu công tác quản lý trao đổi thông tin cửa hàng trưởng cập nhật kết kinh doanh cửa hàng, trao đổi số liệu lên hệ thống Nhận hồi đáp mail từ cấp phận khác công ty  Về đại lý, sở công ty: Được phân bố trải khắp miền nước: + Miên Bắc tỉnh, thành phố Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phỏng, Lảo Cai + Miền Trung tỉnh Thanh Hóa Nghệ An, Đà Năng, Đăk Lắk + Miền Nam Thành Phố Hồ Chí Minh Các cửa hàng trang bị hệ thơng máy tính phục vụ cơng tác quản lý, dễ dàng lưu trữ xử lý liệu…, tốn nhanh chóng tiện dụng Ngồi cửa hàng trang bị hệ thống Camera giám sát 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty TNHH Giovanni Việt Nam năm: SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Qua bảng báo cáo tài chinh trên, ta thấy năm qua, tình hình kinh doanh cơng ty có nhiều thay đổi tích cực Nhìn chung ta thấy doanh thu sau năm tăng lên tương đối cụ thể năm 2012 – 2011 tăng lên 18% (tương ứng 177.865 Tỷ VNĐ) Năm 2013 – 2012 16%( tương ứng 183.772 Tỷ VNĐ) Ta thấy kinh tế giai đoạn khó khăn cơng ty có số phản anh tình hình kinh doanh tích cực Chi phí kinh doanh lợi nhuận công ty tăng Cụ thể 2012-2011 chí phí tăng 44% (tương ứng 30.150 Tỷ VNĐ) lợi nhuận sau thuế tăng 55% (tương ứng 12.760 Tỷ VNĐ) Năm 2012-2013 chí phí tăng 25% (24.981 Tỷ VNĐ) lợi nhuận sau thuế tăng lên 39%( tương ứng 14.151 Tỷ VNĐ) ta thấy mức tăng tỷ lệ tăng lợi nhuận nhận thong hoàn phu thuộc vào mức tăng hay giảm tương ứng cảu chi phí mà cịn bị ảnh hưởng bới yếu tố khác kinh tế Việc Chi phí tăng khơng nhiều mà lợi nhuận tăng chiến lược kinh doanh cơng ty thích nghi với thị trường tốt Nhìn chung năm 2011;2012 2013 thu nhập bình quân người lao động cải thiện cách đáng kể Thể tiêu chí nâng cao mức thu nhập cải thiện đời sống người lao động giúp người lao động ổn định sinh hoạt SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực PHẦN : TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIOVANNI VIỆT NAM 2.1 Tình hình nhân lực chức nhiệm vụ phân tổ chức quản trị nhân công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam 2.1.1 Tình hình nhân lực Qua 07 năm xậy dựng hình thành phát triển phịng Hành – Nhân cơng ty ngày hồn thiện chất lượng số lượng người lao động tham gia vào cơng tác hành – nhân doanh nghiệp Hiện phịng hành nhân cơng ty bao gồm 11 cán công nhân viên, đảm nhiệm vị trí theo phân cơng cấu công ty Dười bảng cấu tình hình nhân phịng qua năm Bảng 5: Cơ cấu nhân lực phịng Hành Chính – Nhân Sự Công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam (Đơn Vị : Người) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2013 Số lượng Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ (%) lượng (%) lượng (%) Tổng số lao động 100 11 100 11 100 Trình độ học vấn 100 11 100 11 100 - Đại học sau đại học 44,44 36,36 36,36 - Cao đẳng 11,11 18,18 18,18 - Trung cấp 0 0 0 - Lao động phổ thông học nghề 44,44 45,45 45,45 2.Giới tính 100 11 100 11 100 - Lao động nam 77,78 81,82 81,82 - Lao động nữ 22,22 18,18 18,18 Tính chất sử dụng 100 11 100 11 100 - Lao động trực tiếp 44,44 45,45 45,45 - Lao động gián tiếp 55,56 54,55 54,55 Chỉ tiêu ( Nguồn: Phịng HC - NS ) Nhìn chung cấu nhân lực phịng hành nhân công ty qua năm 2011;2012 2013 thay đổi không đáng kể tương đối ổn định cấu tổ chức SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 10 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Điểm bật công tác nơi làm việc Công ty tổ chức thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi Thời gian làm việc hàng ngày điều kiện bình thường cho nhân viên quản lý, hành 40h/ tuần 8h/ngày Ngồi cịn bố trí thời gian làm thêm (khi cần thiết), thời gian học tập chuyên môn nghiệp vụ, thời gian hội họp cho người lao động, đồn thể khơng chun trách, thời gian làm nghĩa vụ công dân theo quy định pháp luật 2.2.4 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Dự báo nhu cầu nhân lực ngắn hạn Công ty đề nhu cầu chủ yếu dựa vào kế hoạch kinh doanh, kết hợp kinh nghiệm cán để xác định số người cần thiết Dự báo nhu cầu ngắn hạn công ty dựa vào việc thu thập thông tin phận, phòng ban nhu cầu nhân lực họ Sau phịng Hành – nhân thu thập số tổng hợp tất số lao động phịng ban, số dự báo nhu cầu nhân lực ngắn hạn  Về Dự báo khả cung nhân lực Phương pháp dự báo cung nhân lực sử dụng hệ thống thông tin tất lao động sử dụng tổ chức để xác định nguồn cung nội đơn vị Cung nhân lực chủ yếu nguồn cung bên doanh nghiệp Nhu cầu nhân lực Cơng ty khơng địi hỏi NLĐ phải có trình độ chuyên môn cao Trong năm gần tỷ lệ NLĐ thất nghiệp, chưa có việc làm ngày gia tăng Thêm vào năm lượng học sinh, sinh viên trường lớn Trong số đó, phần chưa có việc làm họ mong muốn tìm cơng việc để tự ni sống thân Đây nguồn cung nhân lực phù hợp cho Cơng ty nhằm đáp ứng vị trí nhân viên bán hàng full time, part time… vị trí quản lý; giám sát bán hàng hay vị trí cấp trung cấp cao công ty ứng viên đạt yêu cầu  Hoạch định nhân lực cơng ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Trong q trình phát triển mở rộng mạng lưới công ty Công ty có sách hoạch định nhân như: thăng chức cho nhân viên có kinh nghiệm làm việc từ năm trở lên lên làm giám sát bán hàng có thành tích tốt cơng việc Các giám sát bán hàng có thành tích tốt thăng chức lên cửa hàng trưởng cửa hàng phó tùy vào cửa hàng, đại lý Các cửa hàng trưởng, cửa hàng phó điều chuyển sang đại lý mở nhăm phát triển tạo ổn định cửa hàng 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Cơng tác phân tích công việc công ty thực theo quy trình sau đây: - Phịng hành – nhân đề nghị phịng ban khác thực cơng tác phân tích cơng việc cho tất cơng việc phịng ban SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 17 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Các trưởng phòng ban chủ yếu quan sát kết hợp với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ với người lao động trao đổi, thảo luận ngắn để đưa mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho chức danh - Sau trưởng phòng lập xong mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, văn chuyển cho người lao động đọc đề xuất ý kiến đóng góp - Các trưởng phịng ban giao văn phân tích cơng việc cho phịng Hành – tổ chức, sau trình lên Ban giám đốc duyệt Khi Ban giám đốc thông qua, văn gửi tới phòng ban lưu lại phịng Hành – nhân - Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam (Trang Phụ Lục đính kèm) 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Xác định nhu cầu tuyển dụng: - Ban giám đốc theo định hướng mở rộng quy mô sản xuất, kế hoạch SX kinh doanh giai đoạn Các phận cân đối lực lượng lao động đơn vị thiếu đề nghị xin bổ xung Các nhu cầu lao động đề nghị theo biểu mẫu gửi phịng tổ chức hành Phịng hành – nhân xem xét nhu cầu sử dụng lao động để phục vụ cho việc SXKD phận sau cân đối, bố trí LĐ báo cáo giám đốc duyệt thực Xác định nhu cầu lao động  Xác định nguồn tuyển dụng: Xem xét phê duyệt nhu cầu lđ Nguồn bên ngồi cơng ty: Thường tuyển cho vị trí lao động thời vụ, bán hàng cửa hàng, chi nhánh công ty Thông báo tuyển dụng Nguồn bên công ty: Chỉ áp dụng nguồn tuyển dụng nhu cầu tuyển dụng với số lượng ít, số lượng cơng việc khơng lớn với vị trí làm việc văn phịng Tiếp nhận Các tra hồ sơ Hình thức truyền thơng tuyển dụng: kiểmhình thức sử dụng chủ yếu đăng thơng báo tuyển dụng trang web tìm việc lớn vieclam24h.com.vn vietnamworks.com trang web công ty: giovanni-Italia.com Đối với truyền thông Thi,xét tuyển,phỏng vấn, kiểm tra tuyển dụng nội thường đăng thông báo bảng tin nội  Quy trình tuyển dụng Công ty gồm bước sau: Báo cáo đề nghị tuyển Thử việc, báo cáo SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 18 Kí hợp đồng Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM (Nguồn phịng Hành – Nhân sự) 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam  Xác định nhu cầu đào tạo : Nhu cầu đào tạo công ty dựa nhu cầu cơng việc trình độ kỹ người lao động, vào việc phân tích cơng việc từ công ty xác định loại lao động, số lượng lao động kỹ kiến thức cần đào tạo  Lựa chọn đối tượng đào tạo : Công ty lựa chọn lao động dựa đánh giá lực người lao động phận họ mong muốn thân người lao động Những Nhân viên phải có trình độ phù hợp với thay đổi công việc hay nâng cao kỹ bán hàng  Xây dựng phương pháp đào tạo : Để công tác đào tạo phát triển nhân công ty mang lại hiệu cao việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp với điều kiện công ty yếu tổ quan trọng định đến việc đào tạo có đem lại hiệu hay không Công ty cần đào tạo đối tượng khơng tràn lan dựa vào tình hình tài ngân sách dành cho việc đào tạo  Một số hình thức đào tạo trình độ chuyên môn kỹ thuật cho Nhân viên : Áp dụng cho tất cấp quản trị từ quản trị viên đến quản trị viên cấp sở SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 19 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực - Cán cao cấp công ty cử học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý - Quản lý cửa hàng – quản trị viên cấp sở cử học lớp bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn lực quản lý  Đánh giá kết đào tạo: Công ty đánh giá kết trương trình đào tạo thơng qua đánh giá chi phí kết chương trình, từ so sánh chi phí lợi ích chương trình đào tạo Kết trương trình đào tạo bao gồm : Kết nhận thức, thoả mãn người đào tạo, khả vận dụng kiến thức kỹ lĩnh hội nhân viên đào tạo từ chương trình đào tạo  Thực tế công ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Công tác đào tạo tổ chức trụ sở cơng ty, mộ số tổ chức thuê đia điểm hội trường bên ngồi Trong năm 2012,cơng ty tổ chức 12 khóa đào tạo (8 khóa nội đào tạo khóa đối tác bên ngồi đào tạo) cho 120 lượt học viên; năm 2013 tổ chức 21 khóa học (15 khóa nội tự đào tạo, khóa mời đối tác bên ngồi đào tạo cho 154 lượt học viên) Phát triển nhân lực: Công ty tạo điều kiện tốt cho nhân viên thể lực để phát triển thân Qua q trình làm việc cơng tác đánh giá hiệu làm việc, tùy thuộc vào lực người thăng chức, tăng lương, ln chuyển cơng việc phù hợp Về chi phí đào tạo : ngân sách dành cho đào tạo công ty phục thuộc vào Phịng tài Nhân viên đào tạo có khoản hỗ trợ trước mắt, sau hồn thành tốn toàn 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực doanh nghiệp - Chu kỳ đánh giá công ty theo tháng, quý năm, đo chu kỳ theo quý năm trọng - Phương pháp đánh giá áp dụng theo phương pháp thang điểm - Với công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, cơng ty xếp loại lao động theo quy chế đánh gia cho điểm theo xếp loại: A, B, C, D Theo chu kỳ đánh giá áp dụng theo tháng - Quy trình trình đánh giá bao gồm: o Nhân viên tự đánh giá cho điểm theo thang điểm 100 o Cửa hàng trưởng xem xet đánh giá dựa vào kết chấm công quan sat nhân viên công việc o Phiếu đánh giá gửi cho nhân viên để nhận phản hồi o Phiếu đánh giá chuyển lên phòng nhân để tổng hợp kết đánh giá xếp loại nhân viên SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Như vậy, qua trình đánh gia hồn tồn độc lập, thong có trao đổi, thảo luận giữ đối tượng đánh giá Việc phòng vấn đánh giá tiến hành có đối tượng đánh gia chưa chấp nhân kết đánh phòng nhân gửi xuống 2.3.9 Thực trạng trả công doanh nghiệp Đãi ngộ tài cơng ty thể qua tiền lương tiền thưởng số phụ cấp, trợ cấp phúc lợi khác Căn vào tổng quỹ lương năm kế hoạch để xác định đơn giá tiền lương sở LĐTBXH duyệt Trả lương theo thời gian áp dụng cho nhân viên văn phòng, mức lương áp dụng là: 2.500.000 đồng Đối với nhân viên làm theo ca (6 tiếng/ca) có hệ số lương Hệ 1: 70.000 VNĐ/ca; Hệ 2: 80.000 VNĐ/ca; Hệ 3: 90.000 VNĐ/ca Định mức lao động, đơn giá tiền lương áp dụng cho việc sau: Nguyên tắc xác định lương theo sản phẩm:  Cơng thức tính lương hưởng theo sản phẩm cho phận: Tổng quỹ lương phận xác định theo công thức sau: Tổng lương = (Hệ số lương* Số lao động) * Sản lượng sản phẩm * Tỷ lệ hồn thành (HT) Cơng thức xác định lương theo thời gian: Lương hưởng Theo thời gian Bậc lương x Lương = 26 Số ngày X Công thực tế Tiền thưởng chia làm hai loại Loại thứ thưởng theo kết hoạt động kinh doanh chung tồn cơng ty, thường tính theo q năm Loại thứ hai dành cho nhân viên đạt thành tích cao, bán nhiều hàng Ngoài lương người lao động hưởng chế độ BHXH, BHYT KPCĐ theo quy định nhà nước khoản phụ cấp, Hàng tháng, Công ty thoả thuận với người lao động hỗ trợ 15% phí bảo hiểm xã hội, Cá nhân người lao động nôp 5% theo quy định nhà nước, Ngồi cơng ty hỗ trợ người lao động 2% phí BHXH 2% KPCĐ theo quy định  Các trợ cấp, phụ cấp phúc lợi Công ty tiến hành trợ cấp ốm đau, bệnh tật, ma chay, cưới hỏi cho tồn nhân viên cơng ty Cơng ty cịn tiến hành tặng q Tết, ngày lễ 20/10, 8/3….v.v Nhân viên bán hàng trợ cấp tiền ăn trưa: 25.000VNĐ; trợ cấp tiền điện thoại, xăng xe cho quản lý: 500.000 VNĐ/tháng Các cấp quản lý từ tổ trưởng trở lên phụ cấp thêm SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 21 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực lương trách nhiệm hàng tháng, 10% lương Đối với nhân viên thường xun cơng tác trợ cấp cơng tác phí  Đãi ngộ phi tài Tồn nhân viên công ty hưởng khoản phúc lợi theo quy định pháp luật BHXH, BHYT…….vv Tuy nhiên lao động thời vụ cơng tác đãi ngộ phi tài chưa thực quan tâm đúngmức - Sau tra lương cho người lao động, Số cổ đơng cịn lại chia lương theo số cổ phần đóng góp vào cơng ty Bảng 6: Tổng quỹ lương tháng công ty năm 2011; 2012 (Đơn Vị: Việt Nam Đồng) Năm 2011 Tên phận HS lương Bộ phận văn phòng 2.71 Số lao Tổng động Lương (đ) 60 Năm 2012 Số lao HS lương động Tổng Lương (đ) 2.71 60 377.504.000 2.2 115 541.280.000 377.504.000 Bộ phận Nhân viên bán hàng 2.2 100 Ban giám đốc Sau tra lương cho người lao động xong, số cổ động lại chia lương theo số cổ phần đóng góp vào cơng ty 476.000.000 (Nguồn: Phịng kế tốn) 2.3.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Bảng 7: Hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Chỉ tiêu Doanh thu ( Triệu đồng) Tổng số nhân viên (người) Tổng chi phí nhân lực (Triệu đồng) Tổng chi phí tuyển dụng ( Triệu đồng) Tổng chi phí đào tạo ( Triệu đồng) SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 22 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Năng suất lao động (Doanh thu thuần/ Tổng số nhân viên) (Triệu đồng) Doanh thu đóng góp bình qn nhân viên tuyển dụng ( Triệu đồng) Doanh thu đóng góp bình qn nhân viên đào tạo ( Triệu đồng) (Nguồn Phịng Kế Tốn) Qua bảng số liệu ta thấy Công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam quản lý tốt lao động Điều thể qua suất lao động bình quân người lao động công ty cao Một phần hiểu hình thức kinh doanh công ty sản phẩm hàng thời trang cao cấp nên doanh thu nhân viên cao Năng suất lao động bình quân nhân viên năm 2012 so với năm 2011 tăng (tăng 7.9%), suất lao động năm 2013 so với năm 2012 tăng 11,3% Nhận xét: Với nỗ lực công tác quản lý nhân Công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam nâng cao hiệu sử dụng lao động qua năm tiếp tục nâng cao hiệu sử dụng lao động năm 2.3.11 Thực trang hiêu sử dụng chi phí tuyển dụng công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Công tác tuyển dụng công tác quan trọng công ty Việc người lao động nghỉ việc, chuyển sang công việc khác công ty khác điều không tránh khỏi công tác quản trị nhân công ty Nhằm thu hút nguồn nhân lực tốt với công ty cơng ty phải bỏ chi phí không nhỏ cho công tác tuyển dụng chi phí phát sinh kèm, để có đủ đội ngũ nhân lực đảm nhiệm công việc kinh doanh công ty Dựa vào Bảng thấy đóng góp doanh thu bình quân nhân viên tuyển dụng năm 2012 tăng 491Triệu VNĐ (tương ứng 144,3%) so với năm 2011 năm 2013 doanh thu đóng góp bình qn nhân viên tăng 367 Triệu VNĐ (tương ứng 122,9%) so với năm 2012 Cho ta thấy thay đổi nguồn nhân lực có tác động khơng nhỏ đến suất lao động bình quân gia tăng người lao động 2.3.12 Thực trang hiệu sử dụng chi phía đào tạo cơng ty TNHH GIOVANNI Việt Nam Ngồi cơng tác tuyển dụng cơng tác đào tạo cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu làm việc suất mà người lao động đạt Nâng cao suốt đội ngũ lao động công ty tổ chức chương trình, khóa đào tạo cho cán bơ nhân viên cơng ty để nhằm mục đích nâng cao suất lao động SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 23 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Qua Bảng thấy Cơng ty TNHH GIOVANNI Việt Nam cho thấy hiệu sử dụng chi phí đào tạo Điều chứng minh thơng qua tiêu doanh thu đóng góp bình qn nhân viên đào tạo tăng lên rõ rệt qua năm Cụ thể, năm 2012 doanh thu đóng góp bình qn nhân viên đào tạo tăng 1.086 Triệu VNĐ (tương ứng 165,6%) so với năm 2011 năm 2013 doanh thu đóng góp bình qn nhân viên qua đào tạo tăng 1.144 Triệu VNĐ (tương ứng 141,8%) so với năm 2012 Cho ta thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tác động không nhỏ đế suất lao động bình quân gia tăng người lao động SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 24 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực PHẦN III : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động / hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực doanh nghiệp  Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Sau năm hoạt động cơng ty có thành tích định Doanh thu công ty năm 2013 đạt 1300 tỷ VNĐ Đây thành công sức tất đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty Trong thời buổi kinh tế khó khăn nhữn kết kinh doanh cơng ty tăng cho thấy hiệu Cùng với cơng ty cho thấy đảm bảo việc tăng lương lộ trình doanh nghiệp, năm 2013 mức lương trung bình người lao động cơng ty đạt 3,5 triệu VNĐ,đây tìn hiệu đáng mừng giúp người lao động ổn định sống có thêm khả chi trả thời buổi kinh tế khó khăn, lạm phát Năng suất trình độ đội ngũ lao động công ty ngày nâng cao với chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng cơng ty Cơng ty có nhiều chủ trường sách để tạo động lực cho nhân viên tăng cao hiệu làm việc Nhìn chung hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều thay đổi tích cực cho cơng ty nhiêu thành cơng giai đoạn kinh tế khó khăn Mặc dù đặc thù công ty kinh doanh dịch vụ bán hàng nên số điểm mà cơng ty cần hồn thiện tối đa hóa cắt giảm chi phí phát sinh khơng đáng có Cần có nhiều biện pháp khuyên khích, kích thích người lao động tăng suất lào động Một đặt điểm chuyên kinh doanh mặt ngàng hàng cao cấp cơng tin cần có nhiều sản phẩm, mẫu mã, chủng loại …mặt hảng để khai thác triệt để nhu cầu mua sắm hàng cao cấp ngày tăng người dân Việt nhằm tối đa hóa lợi thê  Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực :  Những kết đạt được: - Về quan lao động công ty có tương tác giữu cán quản lý vơi - nhân viên Tạo lòng tin nới người lao động Về cấu tổ chức công ty năm gần ngày hoàn thiện chất lượng số lượng Phù hợp với tiến trình phát triển doanh nghiệp Công tác tổ chức lao động linh hoạt hợp lý, đảm bảo SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 25 Báo cáo thực tập tổng hợp - - - Khoa Quản trị nhân lực số lượng chất lượng lao động phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh cơng ty Về định mức lao động cơng ty có phân chia thời gian cơng việc cụ thể rõ ràng quy định cho nhân viên Về tuyển dụng nhân lực công ty có đợt tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu nhân lực Cũng hội việc làm cho nhiều ững viên thu hút nhiều lao động có trình độ với cơng ty Về đào tạo phát triển nhân lực, hàng năm công ty tổ chức khóa đào tạo, buổi hội thảo nhằm nâng cao lực chuyên môn người lao động Về đánh giá nhân lực : công ty thiết lập quy chế đánh giá tốt công tác đánh giá tiền để để công ty áp dụng trả công lao động Về trả công lao động, dựa cơng tác đánh gia nhân lực cơng ty có thưởng phạt rõ ràng công bằng, tạo động lực điều kiện người lao động cố gắng Tổ chức Cơng đồn cơng ty quan tâm đầy đủ tới cán công nhân viên công ty Luôn thực kịp thời công tác động viên, giúp đỡ người lao động ốm đau, thai sản, tử tuất… v.v thăm hỏi động viên, ủng hộ tài theo quy định cơng đồn công ty Tạo niềm tin người lao động  Một số tồn tại., hạn chế: Khả phối hợp nội phòng ban hạn chế, chưa tạo thống sức mạnh chung cho tồn doanh nghiệp - Cơng tác quản lý đội ngũ cán bộ, lao động có trình độ cao chưa khai thác hết lục sáng tạo họ - Đối với nhân viên cịn nhiều tình trạng nghỉ việc, việc, nhảy việc… tổn thất thong nhỏ nhân lực doanh nghiệp ngắn dài hạn  Đề xuất giải pháp giải số tồn tại,hạn chế theo quan điểm cá nhân công ty TNHH GIOVANNI Việt Nam - Cần thêm nhiều biện pháp tạo động lực giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi công ty - Cần trọng công tác đânhs gia nhân lực, cần thiết lập số đánh giá để phù hợp để phản ánh lực người lao động Q trình phân tích cơng việc cơng ty TNHH GIOVANNI thực cịn mang tính hình thức, kết chưa thực xác chưa phát huy ý nghĩ thực trình phân tích cơng việc đem lại hiệu chưa cao  Nhưng vấn đề đặt với công ty - SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 26 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Qúa trình tuyển dụng nhân lực cơng ty có nhiều vấn đề nối cộm cần giải lực lượng bán hàng trẻ nên cần phải có kế hoạch giữ chân tạo hội phát triển cho họ để họ cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp Công tác hoạch định nhân lực công ty cần quan tâm để có kế quản tốt Cần có biện pháp tốt để sử dụng hiệu chi phí liên quan đên hoạt động quản trị nhân lực : tuyển dụng,đào tạo phát triển nhân lực… 3.2 Phương hướng hoạt động / hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực doanh nghiệp thời gian tới Tập trung hoàn thiện nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc để có ứng viên tốt nhất, phù hợp cho vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến vị trí chuyên viên, nhân viên toàn chi nhánh, cửa hàng vừa đáp ứng chiến lược kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút gìn giữ nhân tài tổ chức; Đẩy mạnh công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho công ty Đồng thời nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng : Nghiên cứu nghiên cứu biện pháp/ hình thức tạo động lực lao động công ty TNHH Giovanni Việt Nam Định hướng : Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Giovanni Việt Nam Định hướng : Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo công ty TNHH Giovanni Việt Nam SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 27 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIOVANNI VIỆT NAM Đảm bảo hàng hoá phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách Thuộc tất mã hàng bán (cũ lẫn mới) Nắm tốt kỷ sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, 10 11 12 13 kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ mã hàng, nhân viên lên bảng kê đặt hàng, sau chuyển cho cửa hàng trưởng xem báo công ty để đặït hàng Phải chủ động việc đặt hàng đảm bảo tuần nhập lần Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod phận tổng kết cho số tổng tồn Phải ln đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Xuất Bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách ngày/ lần Xuất Trả: Căn vào mức độ tiêu thụ ý kiến khách hàng thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng lên bảng kê xuất trả hàng kho sản phẩm khơng cịn phù hợp Bảo Quản Hàng Hố: Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với cửa hàng trưởng phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm Khi phát trường hợp hàng hố khơng đảm bảo chất lượng phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả) xuất trả kho cơng ty Trưng Bày hàng hố: Ln ln đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày) Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, ngày Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỷ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất kỷ sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính Giao tiếp khách hàng theo tài liệu huấn luyện Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê lượng khách hàng cửa SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 28 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực hàng (khách xem , thử, mua) hàng công ty.Báo cáo nguyên nhân tăng giảm cửa hàng Cập nhật thông tin: hàng hoá, doanh thu tỉ lệ tăng giảm nhà cung cấp cửa hàng lân cận 14 Kiểm kê hàng hố: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh 15 Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm tư liệu Nghe hướng dẫn sản phảm học thuộc lòng 16 Tư vấn bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ bước làm việc tài liệu huấn luyện Thường xuyên tìm khách hàng tiềm thiết lập hẹn Tiếp cận tư vấn bán sản phẩm Bản Tiêu chuẩn cơng việc vị trí nhân viên bán hàng STT Yêu cầu Mô tả yêu cầu Kiến thức Trình độ đào tạo Giao tiếp tiếng anh Kiến thức bán hàng Hiểu biết mặt hàng công ty Kiến thức thị trường Tốt nghiệp THPT trở lên Ngoại ngữ Biết phân khúc thị trường tiêu thụ sản phẩm tương lai Có thể đào tạo trình làm việc Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ thương lượng Có kĩ giao tiếp với khách hàng, thái độ hịa nhã Có khả lắng nghe Nắm bắt tâm lí nhu cầu khách hàng Thương lượng giá cả, sản phẩm với khách hàng Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập Ghi Có khả làm việc hỗ trợ đồng nghiệp Phẩm chất diện mạo Nhanh nhẹn, trung thực; có trách nhiệm với công việc , cư xử lịch sự, nhẹ nhàng sang tạo tình SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 29 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực huống; ngoại hình ưa nhìn SVTH: Nguyễn Ngọc Đức Page 30 ... Page Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực PHẦN : TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIOVANNI VIỆT NAM 2.1 Tình hình nhân lực chức nhiệm vụ phân tổ chức quản trị. .. 12 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Quản trị nhân lực Môi trường kinh tế Mơi trường kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ảnh hưởng lớn tới công tác quản trị nhân lực Công ty NHHH GIOVANNI VIỆT... chức quản lý nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM 2.2.1 Nhân tố bên SVTH: Nguyễn