TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.” Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Thu Thủy Lớp: K47U3 Mã SV : 11D210165 Giáo viên hướng dẫn: Ths Vương Thị Huệ Thời gian thực hiện: Từ ngày 28/02/2015 đến ngày 25/04/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Được thực qua nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa sở lý luận hiệu sử dụng lao động Hai là, phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải quyết, làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề nghiên cứu Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.” Chương 2: Cơ sở lý luận hiệu sử dụng lao động Chương 3: Thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo Ths.Vương Thị Huệ, cô tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khuyên bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phịng Hành nhân tồn thể cán nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô cán nhân viên ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên thực Ngô Thị Thu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Viết tắt CBNV DN ĐT&PTNNL HCNS HĐLĐ NLĐ NSDLĐ NQT NNL QTNNL TMCP 12 Vietinbank Bắc Ninh Diễn giải Cán nhân viên Doanh nghiệp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hành nhân Hợp đồng lao động Người lao động Người sử dụng lao động Nhà quản trị Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG I : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh” 1.1.1 Về mặt lý luận Sử dụng lao động coi vấn đề quan trọng hàng đầu doanh nghịêp, lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh Việc sử dụng lao động nào, cho có hiệu lại vấn đề đặt cho doanh nghiệp thời kỳ khác Hiệu sử dụng lao động hiểu kết việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực thơng qua việc so sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh với chi phí bỏ để đạt lợi nhuận Hiệu sử dụng lao động biểu sách quản lý sử dụng lao động, tổ chức quản lý lao động, khả tạo việc làm cho người lao động, khả đảm bảo công cho người lao động… Việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp gì, hình thức để nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghịêp Hiểu biết đặc điểm lao động doanh nghiệp giúp cho doanh nghịêp tiết kiệm khỏan chi phí, thời gian, công sức liên quan đến việc đào tạo người lao động, giảm khấu hao tài sản doanh nghiệp, tăng cường kỷ luật lao động… Mặt khác, nâng cao hiệu sử dụng lao động điều kiện đảm bảo không ngừng cải thiện đời sống nâng cao đời sống cán nhân viên, tạo điều kiện nâng cao tay nghề, khuyến khích lực làm việc người lao động, thúc đẩy lao động mặt vật chất tình thần 1.1.2 Về mặt thực tiễn Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, quốc gia muốn nhanh chóng hịa vào dịng chảy giới Để hội nhập phát triển, với bối cảnh khủng hoảng kinh tế tồn cầu Việt Nam nhiều chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế gây Tuy nhiên, ngành ngân hàng có chuyển biến tích cực, chủ động triển khai giải pháp tự xử lý nợ xấu bước đầu đạt kết định … Để có thành cơng phải nói đến tầm quan trọng lao động ngành ngân hàng hiệu sử dụng lao động đem lại lớn Tuy nhiên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng lao động Vì doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho đội ngũ nhân lực đầy đủ, nguồn lực vững mạnh để phục vụ cho chiến lược phát triển doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh chi nhánh cấp ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nên yếu tố người lao động trang thiết bị giám sát chặt chẽ để đạt hiệu cao Tuy nhiên, Vietinbank Bắc Ninh mắc sai lầm vấn đề sử dụng lao động ngân hàng Đã đến lúc ngân hàng phải nhận sai lầm sửa chữa nhằm nâng cao khả cạnh tranh gia tăng lợi nhuận, góp phần bình ổn xã hội thơng qua việc tăng thêm việc làm cho xã hội 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Bằng kiến thức học quản trị nhân lực, nhận thấy sử dụng lao động có hiệu việc quan trọng thiếu doanh nghiệp có tác động lớn đến hoạt động quản trị khác, lại ảnh hưởng đến tồn tại, cạnh tranh phát triển lâu dài tổ chức, doanh nghiệp tương lai Kết hợp với trình tìm hiểu thực tế ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, thấy hiệu sử dụng lao động ngân hàng chưa cao Ngân hàng có biện pháp quản lý sử dụng lao động mang lại hiệu chưa cao chưa phù hợp với phát triễn vũ bão kinh tế Nếu vấn đề giải kịp thời giúp cho ngân hàng tăng suất lao động, giảm chi phí sử dụng tiền lương người lao động Từ cấp thiết hiệu sử dụng lao động ngân hàng nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm vừa qua trường đại học nói chung trường đại học thương mại nói riêng có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài nội dung Quản trị nhân lực tổ chức theo nhiều góc độ khía cạnh khác Với đề tài nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp, có nhiều cơng trình nghiên cứu, luận văn hay khóa luận tốt nghiệp tầm quan trọng nhân lực phát triển tổ chức, doanh nghiệp Trong trình tham khảo, tác giả đọc nghiên cứu tác phâm nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp : Các sách giáo trình: (1.) (2.) Trần Thế Dũng (2007), Phân tích kinh tế doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống (3.) Kê, Hà Nội GS TS Đặng Đình Đào, GS TS Hồng Đức Thân (2012),”Giáo trình kinh tế thương (4.) mại”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2012), tái lần 3, “Kinh tế Doanh Nghiệp Thương Mại”, NXB Thống kê, Hà Nội Các sách cung cấp nhiều kiến thức quản trị nhân lực, nguồn lực doanh nghiệp, nhiên sách đề cập đến quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung mà khơng đề cập đến quản trị nhân lực doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp sản suất có nhiều điểm khác mang đặc thù ngành, điều cần phải linh hoạt áp dụng vào tình hình thực tế Các khóa luận: (6.) Nguyễn Khánh Huyền ( 2013), Nâng cao hiệu sử dụng lao động công nhân diệt may công ty cổ phần may Sơn Hà – KLTN trường ĐHTM Trong khóa luận này, tác giả đề cập đến suất lao động, tỷ suất tiền lương gắn với hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp Tuy nhiên tác giả chưa sâu vào vấn đề mà sử dụng (8.) lý thuyết nhiều Lê Thị Thu Trang ( 2013), Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH Phúc Tiến Hải Phòng – KLTN trường ĐHTM Trong tác giả đưa nhìn chung lao động, hiệu sử dụng lao động đến thực trạng công ty Tuy nhiên đề tài chưa sâu vào nghiên cứu chi tiết việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngoài ra, cơng trình nghiên cứu nhà khoa học, sinh viên trường đại học, vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động đề cập tới nhiều sách báo, mạng internet… 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thế Dũng (2007), Phân tích kinh tế doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội GS TS Đặng Đình Đào, GS TS Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2012), tái lần 3, Giáo trình Kinh tế Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, Báo cáo thường niên năm 2012, 2013, 2014 Nguyễn Khánh Huyền ( 2013), Nâng cao hiệu sử dụng lao động công nhân diệt may công ty cổ phần may Sơn Hà – KLTN trường ĐHTM, Hà Nội GS Raymond A.Noe (2008)“Employee Training and Development- Fifth Edition”, Đại học Ohio State, Hoa Kì Lê Thị Thu Trang ( 2013), Nâng cao hiệu sử dụng lao động cơng ty TNHH Phúc Tiến Hải Phịng – KLTN trường ĐHTM, Hà Nội Website Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam : http://vietinbank.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK BẮC NINH ( Đối tượng nhân viên ngân hàng ) Với mong muốn góp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Anh(chị) A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………….Tuổi:…………………… Chức danh: ……………………………………… Thời gian làm việc ngân hàng: ………………………………………… (Những câu hỏi đây, Ơng (bà)vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn) B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Trình độ học vấn anh (chị) gì?  ĐH ĐH  Cao đẳng  Trung cấp  THPT  Khác…… Cơng việc có phù hợp với trình độ, chun mơn anh chị hay khơng?  Có  Khơng Anh(chị) cho biết mức lương Anh(chị)?  10 triệu Ngân hàng có hay thay đổi, cập nhật phầm mềm, cơng nghệ hay khơng? Có  Khơng Anh (Chị) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố sau dến suất, chất lượng làm việc anh(chị)? (5- Ảnh hưởng nhiều, 4-Ảnh hưởng, 3ảnh hưởng vừa, 2- Ít ảnh hưởng, 1- Khơng ảnh hưởng) T Chỉ tiêu T Tiền lương, thưởng, phụ cấp Đãi ngộ mặt tinh thần Phân công lao động hợp lý Điểu kiện phát triển, thăng tiến (Qua lớp bồi dưỡng, trao đổi kinh nghiệm… ) Anh (chị) có thường xuyên tham gia hoạt động tập thể ngân hàng khơng? Có  Khơng Khách hàng có phàn nàn chất lượng phục vụ người lao động ngân hàng khơng?  Ln Ln  Thi thoảng Rất Khơng Mức độ hài lòng Anh(chị) tổ chức lao động ngân hàng (môi tường làm việc, xếp vị trí cơng việc….)  Rất hài lịng Hài lịng Hài lịng it  Khơng hài lòng Xin chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Anh (Chị) ! PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK BẮC NINH ( Đối tượng nhà lãnh đạo ngân hàng ) Với mong muốn góp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Anh(chị) A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………….Tuổi:…………………… Chức danh: ……………………………………… Bộ phận công tác : Thời gian làm việc ngân hàng: ………………………………………… Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Cao đẳng  Trung cấp  THPT  Khác…… B NỘI DUNG PHỎNG VẤN Anh (chị) thấy hiệu làm việc phận cao hay chưa? Anh(chị) có hài lịng nhân viên phận khơng? Anh (chị) thấy việc bố trí sử dụng lao động ngân hàng hợp lý chưa? Có điều cịn bất cập? Cơng tác đào tạo phát triển nhân lực đem lại hiệu định việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Vậy, theo Anh (Chị) điều Vietinbank Bắc Ninh thực tốt chưa? Bộ phận Anh(chị) công tác có xảy bất đồng nội chưa? Đã Anh (chị) phải đứng giải bất đồng chưa? Anh chị có kiến nghị giúp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng khơng? Đó gì? Xin chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Anh (Chị) ! PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ SỬ DỤNG PHIẾU ĐIỀU TRA TT Câu hỏi Số phiếu Tỷ lệ (%) Trình độ học vấn anh (chị) 4/50 41/50 5/50 8% 82% 10% Có 45/50 90% Không Sau Đại Học Đại học Trung cấp, cao đẳng THPT Cơng việc có phù hợp với trình độ, chuyên 5/50 10% 1/50 5/50 40/50 4/50 2% 10% 80% 8% 48/50 2/50 96% 4% 50/50 48/50 45/50 100% 96% 90% 35/50 70% môn anh chị hay khơng? Anh(chị) cho biết mức lương Anh (chị)? 10 triệu Ngân hàng có hay thay đổi, cập nhật phầm mềm, công nghệ hay khơng? Có Khơng Anh (Chị) đánh giá ảnh hưởng nhân tố sau dến suất, chất lượng làm việc anh(chị)? Tiền lương, thưởng, phụ cấp Đãi ngộ mặt tinh thần Phân công lao động Điểu kiện phát triển, thăng tiến (Qua lớp bồi dưỡng, trao đổi kinh nghiệm… ) Anh (chị) có thường xuyên tham gia hoạt động tập thể ngân hàng khơng? TT Câu hỏi Có Khơng Khách hàng có phàn nàn chất lượng phục vụ Số phiếu Tỷ lệ (%) 40/50 10/50 80% 20% 0 1/50 49/50 0 2% 98% 38/50 10/50 1/50 1/50 76% 20% 2% 2% người lao động ngân hàng khơng? Ln Ln Thi Thoảng Rất Khơng Mức độ hài lòng Anh(chị) tổ chức lao động ngân hàng (môi tường làm việc, xếp vị trí cơng việc….) Rất hài lịng Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng ... SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH 1.1 Tính cấp thiết đề tài ? ?Nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh? ??... hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 14 CHƯƠNG... trường quản trị nhân lực đến nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Tổ chức quản lý lao động ngân hàng TMCP Vietinbank Bắc Ninh Phân công lao động