BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH °°° BÀI TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP GVHD: THS.TRANG THÀNH LẬP SVTH: PHẠM THỊ THẢO NHI LỚP: QTCL-2 MSSV: 106209025 KHĨA: 32 Thành phố Hồ Chí Minh tháng 11 năm 2008 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN I KHÁI NIỆM VỀ ĐỘNG VIÊN 1 Khái niệm Mục tiêu động viên, khuyến khích Vai trò cơng tác động viên, khuyến khích việc tạo động lực làm việc cho người Vai trò người hiệu hoạt động tổ chức .2 Phương pháp tạo động lực .2 II CÁC THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN 1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow .2 Thuyết David Mc Clelland 3 Thuyết E.R.D Thuyết hai nhân tố F Herzberg .3 Thuyết mong đợi Thuyết công III CÁC ỴẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC Mong đợi nhân viên Khả làm việc người lao động IV CÁC HÌNH THỨC ĐỘNG VIÊN .4 A Động viên vật chất Tiền lương .4 Tiền thưởng Trợ cấp phúc lợi B Động viên tinh thần .5 Hệ thống động viên tinh thần ttrong doanh nghiệp CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG VÀ CÁC ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP .5 MỘT SỐ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CÁC ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Đã có lúc, người ta xem nhân viên loại hàng hố hay dịch vụ mà người lao động bán sức lao động cho công ty Tuy nhiên, quan điểm có lẽ thay đổi giới từ sớm, nghiên cứu Elton Mayo (1924 – 1932) (Dickson, 1973) người lao động không động viên yếu tố tiền bạc trả cho sức lao động mà hành xử nhân viên cịn có mối quan hệ với thái độ đóng góp họ - động viên nhân viên Ngày nay, nhân viên nhân biết nhà quản trị, ưu tiên hàng đầu công việc quản trị nhân họ khám phá nhu cầu nhân viên động viên nhân viên làm việc Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào trình độ thực nhiệm vụ người lao động để thực nhiệm vụ cách có hiệu người lao động phải biết cách giải cơng việc, phải có mơi trường làm việc thận lợi, phải tích cực, nhiệt tình giải công việc thành công tổ chức phụ thuộc vào việc tổ chức có hay khơng đội ngũ người lao động có lực nhiệt tình cao Động viên nghười lao động nhằm giải yếu tố “muốn làm việc” Hiện kinh tế Việt Nam hội nhập vào xu hướng toàn cầu hóa Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao lực sản xuất Theo kinh nghiệm nước giới người tài sản vô giá doanh nghiệp Đối với Việt Nam mà tiềm lực tài chưa mạnh cơng nghiệp hóa chưa cao yếu tố người cịn phải xem trọng Chính vậy, nhằm tạo điều kiện tốt cho người lao động phát huy khả sáng tạo làm việc có hiệu quả, nhà quản lý cần trọng yếu tố tác động đến hành vi, thỏa mãn người lao động Để thực điều này, nhà quản lý phải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu người lao động, từ xây dựng hệ thống động viên phù hợp để kích thích lực làm việc người lao động hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng sách động viên doanh nghiệp nên em chọn đề tài “động viên” để làm tiểu luận kì Mục tiêu tiểu luận nhằm miêu tả tầm quan trọng yếu tố động viên doanh nghiệp biện pháp động viên, lợi ích động viên v.v CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN I KHÁI NIỆM VỀ ĐỘNG VIÊN Khái niệm: Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào trình độ thực nhiệm vụ ngừơi lao động Tuy nhiên cá nhân lại có tính cách riêng, có nhu cầu, tham vọng, tiềm khác nhau, mục đích làm việc họ khác nhau, nhu cầu họ thời điểm khác không giống Vì nhà quản trị phải dung hịa khác hướng chúng tới mục tiêu tổ chức Chúng ta biết nhu cầu người lao động thay đổi theo thời gian, q trình làm việc có lúc động làm việc ban đầu họ khơng cịn đủ hấp dẫn, họ rơi vào tình trạng chán nản, bất mãn, dẫn đến làm việc khơng hiệu rời bỏ tổ chức Do nhà quản trị cần phải nhạy bén, linh hoạt, xác định dự báo nhu cầu cao nhân viên ứng với thời điểm từ làm sở để đưa biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Vậy “Động viên sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức,trên sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân.” Mục tiêu động viên khuyến khích : -Thu hút nhân viên -Duy trì nhân viên giỏi -Khuyến khích động viên nhân viên Vai trị cơng tác động viên khuyến khích việc tạo động lực làm việc cho người: -Đối với nhà quản lý, việc khuyến khích kịp thời, cơng liên tục góp phần làm tăng cường hành vi đáng nhân viên Nếu lãnh đạo biểu dương nhân viên đó, tiếp tục thực hành vi biểu dương -Tăng suất, nâng cao chất lượng làm lợi cho tổ chức, phát huy lực nhân viên để bố trí người việc - Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, tự giác có trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp dưới, qua đạt mục tiêu chung cách hiệu cao - Động lực làm việc tăng lên nhu cầu đặt điều kiện khả thi thỏa mãn thơng qua hành động động viên người lãnh đạo *Lợi ích người động viên: -Tạo tự tin cho nhân viên -Tạo lien kết -Có phản hồi với điều làm -Hạn chế sai lầm thời gian lãng phí *Lợi ích với người động viên: -Củng cố mối quan hệ -Có hội để hướng dẫn người khác -Tạo liên kết chặt chẽ - Mở rộng chuyên môn người cách dạy/làm mẫu cho người khác *Lợi ích tổ chức : -Tăng cường kế hoạch liên tiếp -Tạo sức mạnh nhà lãn đạo -Mở rộng kiến thức tổ chức -Làm cho văn hóa tổ chức sâu sắc Vai trị người hiệu hoạt động tổ chức : Trong thời đại ngày khoa học kĩ thuật phát triển máy móc dần thay vai trị người số cơng việc nhiên máy móc máy móc, mà chhúng ta cần sáng tạo, óc biết suy nghĩ người, máy móc dừng mức lặp lại làm theo chương trình định sẵn Như nhận định nhà quản trị California: “Yếu tố giúp ta nhận biết tổ chức công ty hoạt động tốt hay khơng tốt, thành cơng hay khơng thành cơng lực lượng nhân tổ chức Những người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng tạo thứ máy móc, thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ, …đều mua được, học hỏi được, chép người khơng thể.” Phương pháp tạo động lực: *Các chìa khóa để động viên: -Tìm hội để động viên -Đưa lời động viên cách tự nguyện -Hãy chân thành cụ thể -Tìm cách để làm dễ dàng -Dành thời gian -Xem điều xảy *Động yếu tố thúc đẩy người làm việc muốn nhân viên làm việc theo ý mình, nhà quản lí phải biết cách tạo động lực tác động đến nhân viên Thơng thường có hai phương pháp tạo động lực làm việc: -Phương pháp 1: +Xác định nhu cầu cao nhân viên +Tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, đồng thời hướng thỏa mãn vào việc thực mục đích tổ chức Được áp dụng nhu cầu xuất -Phương pháp 2: +Khơi dậy nhu cầu tìm ẩn nhân viên cách gây ý +Làm cho đối tượng hứng thú để tạo nên ý muốn +Đưa yếu tố kích thích để tạo nên khát vọng biến thành động Đựơc áp dụng nhu cầu chưa xuất II CÁC THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN: Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: Maslow cho người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự thể Theo Maslow, nhu cầu mức thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn động viên người lao động điều quan trọng bạn phải hiểu người lao động bạn cấp độ nhhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức Thuyết David Mc Clelland: David Mc Clelland cho người có ba nhu cầu bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực Thuyết E.R.D: Clayto Alderfer tiến hành xếp lại nhu cầu Maslow đưa kết luận Ơng cho rắng hành đông người bắt nguồn từ nhu cầu – giống nhà nghiên cứu khác –song ông cho người lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nu cầu : nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát triển Điều khác biệt thuyết C Alderfer cho người lúc theo đuổi việc thỏa mãn tát nhhu cầu nhu cầu Maslow Hơn thuyết cịn cho nhu cầu bị cản trở khơng thỏa mãn người có xu hướng dồn nỗ lực sang thỏa mãn nhu cầu khác Thuyết hai nhân tố F.Herzberg: F.Herzberg chia công việc người lao động thành loại thỏa mãn: chất bên trong: thành tựu nhận biết công việc yếu tố thuộc thỏa mãn bên ngoài: mức thu nhập, an tồn cơng việc Thuyết mong đợi : H.Vroom cho cố gắng nhân viên để có kết làm việc tốt Kết đem đến phần thưởng họ nhận Phần thưởng mang đến hai mặt tích cực tiêu cực Thưởng tích cực động viên nhân viên ngược lại thưởng tiêu cực phần thưởng xem không động viên nhân viên Thuyết công bằng: Con người muốn đối xử cơng họ rơi vào tình trạng đối xử khơng cơng họ có xu hướng tự thiết lập cơng cho Chúng ta hiểu khơng có cơng tuyệt đối công người lao động nhận mà công nhận thức, nói khác nhận thức nguời lao động cơng Địi hỏi nhà quản trị quan tâm tới nhân tố chi phối đến nhận thức người lao động cơng từ tác động để tạo cho người lao động có nhận thức công Qua thuyết động viên cho thấy người có mục đích riêng, nhu cầu riêng Họ khơng có nhu cầu mà nhiều nhu cầu khác nhu cầu mạnh trở thành động thúc đẩy người làm việc Nhà quản lý phải nắm bđược điều có sách động viên phù hợp III CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC: Mong đợi nhân viên: -Đối với việc làm điều kiện làm việc nnhân viên cần điều kiện sau: +Một việc làm an tồn +Một việc làm khơng buồn chán +Một việc làm mà nhân viên sử dụng kỹ +Khung cảnh làm việc hợp lý +Cơ sở vật chất thích hợp +Giờ làm việc hợp lý +Việc tuyển dụng ổn định -Các quyền lợi cá nhân lương bổng: +Đựơc đối xử cách tôn trọng +Được thấy quan trọng cần thiết +Cấp phải có khả giao tiếp nhân +Được cấp lắng nghe +……… -Cơ hội thăng tiến : +Cơ hội học hỏi kỹ +Cơ hội thưởng bình đẳng +Cơ hội có chương trình đào tạo phát triển +Cơ hội cấp nhận biết thành tích q khứ +Một cơng việc có tương lai Khả làm việc người lao động : Là khả hoàn thành khối lượng công việc nnhất định với tiêu chuẩn chất lượng thời gian định Khả làm việc người khơng cố định mà thay đổi Trong ca làm việc, khả làm việc người có ba thời kì : -Thời kì tăng khả làm việc -Thời kì ổn định khả làm việc -Thời kì giảm khả làm việc IV CÁC HÌNH THỨC ĐỘNG VIÊN: A Động viên vật chất Tiền lương : -Tiền lương nguồn sống chủ yếu người lao động, yếu tố thỏa mãn nhu cầu sinh lý, động lực chủ yếu giúp nhân viên làm việc tốt -kích thích người lao động nâng cao lực làm việc -Tạo động lực vật chất Tiền thưởng: -Tiền thưởng khoản thu nhập để nâng cao mức sống điều kiện thu nhập hạn chế -Thúc đẩy tinh thần thi đua lành mạnh -Giúp doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo người lao động Trợ cấp phúc lợi : -Phụ cấp:là khoản tiền trả cơng ngồi tiền lưong bản, bù đắp thêm cho người lao động họ phải làm việc điều kiện không ổn định mà chưa tính đến xác định lương như:phụ cấp chức vụ, phụ cấp thu hút… -Phúc lợi:thể quan tâm doanh nghiệp đời sống người lao động, kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp :bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế … Các yếu tố kích thích vật chất quan trọng sách thu hút, trì nguồn nhân lực song song việc kích thích tinh thần quantrọng khơng để giữ chân người lao động B Động viên tinh thần Hệ thống động viên tinh thần doanh nghiệp: -Điều kiện làm việc -Bố trí cơng việc hợp lý: +Phân công người việc +Phân công việc người -Đánh giá mức độ đóng góp, hiệu làm việc nhân viên -Công tác đào tạo, huấn luyện -Động viên thông qua yếu tố khác:phong trào thi đua, thỏa mãn nhu cầu, dịch vụ hỗ trợ gia đình, thơng qua tham gia người lao động Dù động viên khuyến khích vật chất hay tinh thần điều quan trọng người lao động hệ thống khuyến khích doanh nghiệp cần hoàn thiện hình thức lẫn nội dung để giữ chân người lao động thu hút người tài giỏi CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG VÀ CÁC ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP ***MỘT SỐ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK: Với phương châm coi đội ngũ người lao động nhân tố chủ yếu định thành công hay thất bại ngân hàng, HĐQT Ban TGĐ quan tâm đến việc phát triển củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho anh em Điều thể chỗ VPBank tuân thủ tốt quy định Bộ Luật lao động, chế độ, sách nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV công tác, học tập, thăng tiến Đời sống vật chất anh chị em ngày nâng cao, mức thu nhập năm sau tăng rõ rệt so với năm trước Chính sách nhân viên thể rõ quy định cụ thể sau: Chế độ lương phụ cấp: Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí cơng tác cán nhân viên VPBank hưởng lương kinh doanh; hưởng phụ cấp thu hút, phụ cấp rủi ro, phụ cấp thâm niên… Chế độ đồng phục: hàng năm cán nhân viên VPBank may – đồng phục cho hai vụ Xuân – Hè Thu – Đông Chế độ thưởng phát huy sáng kiến, bình bầu cá nhân xuất sắc: khen thưởng xứng đáng với danh hiệu cá nhân xuất sắc, cá nhân xuất sắc quí, năm Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: - Số ngày phép: 14 ngày/năm Cứ thâm niên năm làm việc VPBank cán nhân viên VPBank hưởng thêm ngày phép - Nghỉ lễ: theo quy định Bộ Luật Lao động Chế độ hỗ trợ đào tạo Cơ hội thăng tiến Ngồi cịn có hoạt động đồn thể hoạt động khác: * Cơng đồn: Tổ chức Cơng đồn VPBank ln chăm lo đời sống anh chị em, có sách khuyến khích, động viên người lao động có tiếng nói quan trọng quyền Cụ thể: Tặng quà ngày sinh nhật Thăm hỏi đau ốm, sinh nở… Chia sẻ lo toan gia đình nhân viên có việc hiếu, hỉ - Kết hợp với Đoàn niên tổ chức nghỉ mát, tham quan, tổ chức du xuân đầu năm * Chi Đảng: VPBank thành lập Chi Đảng Hội sở Chi nhánh Chi Đảng góp tiếng nói quan trọng hoạt động VPBank Chi phát triển, kết nạp thêm nhiều Đảng viên * Đoàn Thanh niên: VPBank trì hoạt động Đồn niên Hội sở Chi nhánh Tổ chức Đoàn niên hoạt động sơi nổi, đóng góp tốt cho hoạt động chung Ngân hàng Đoàn niên thực nhân tố tích cực gắn kết anh chị em ngân hàng thành khối đoàn kết, thân Trong năm vừa qua, VPBank tích cực tham gia phong trào văn nghệ, thể thao địa phương NHNN tổ chức mang thành tích đáng khích lệ: nhiều giải huy chương vàng Hội doanh nghiệp trẻ phong trào văn nghệ ngành ngân hàng * Bản tin VPBank: hàng tháng, ăn tinh thần bổ ích, hấp dẫn Bản tin nơi CBNV VPBank trao đổi kiến thức nghiệp vụ, bày tỏ tâm tư nguyện vọng vui cười thư giãn sau lúc làm việc căng thẳng Như vậy, với việc đánh giá tầm quan trọng thiết yếu nguồn nhân lực, với đầu tư thích đáng để trì phát triển đội ngũ CBNV, VPBank có thành cơng vượt bậc làm nên sức mạnh trụ vững phát triển không ngừng Ngân hàng ***Hiện doanh nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng doanh thu mà họ đem lại giống huyết mạch doanh nghiệp Khi doanh thu tăng trưởng, thứ tiến triển theo màu hồng Ngược lại, doanh thu sụt giảm, doanh nghiệp bị bao trùm màu xám xịt.Vì vậy, điều quan trọng doanh nghiệp làm để hiểu động viên đội ngũ nhân viên bán hàng để liên tục tăng doanh thu Một cách làm hiệu để động viên nhân viên bán hàng thực chương trình khuyến khích Tuy nhiên, việc thiết kế chương trình khuyến khích khơng đơn giản việc xác định tiêu Một chương trình khuyến khích tốt phải hội đủ ba yếu tố: hiểu được, đánh giá thực Chủ doanh nghiệp hay giám đốc bán hàng phải người có trách nhiệm làm rõ điều kiện chương trình khuyến khích, thể rõ văn thơng báo đến tất nhân viên bán hàng Tiếp theo, nên thưởng cho nhân viên bán hàng có thành tích đánh giá Nếu lấy lợi nhuận làm tiêu để đánh giá, nên sử dụng tổng lợi nhuận thay lợi nhuận rịng Việc xác định hình thức khen thưởng nên gắn liền với tiêu kinh doanh Các nhân viên bán hàng hoàn thành tiêu cao nhận phần thưởng nhiều hơn, chẳng hạn chuyến du lịch bảy ngày dành cho gia đình gồm bốn thành viên Những phần thưởng nhỏ vé xem phim hay xem trận thi đấu thể thao, tăng số ngày nghỉ phép, phiếu dùng bữa miễn phí nhà hàng sang trọng Tốt nên tìm hiểu mối quan tâm, sở thích cá nhân nhân viên bán hàng để thiết kế phần thưởng có tính sáng tạo đáp ứng nguyện vọng họ Ngồi việc xây dựng chương trình khuyến khích, doanh nghiệp áp dụng số cách sau để động viên đội ngũ bán hàng Trả lương tiền hoa hồng Cung cấp phúc lợi cạnh tranh Cung cấp chương trình đào tạo thích hợp Đặt mục tiêu thực Duy trì sách mở cửa ***CÁC ĐỀ XUẤT HỒN THÀNH CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP *Như nói động viên nhân viên vật chất tinh thần *Khi nhân viên cảm thấy hài lòng thân, công việc công ty, họ tỏ hợp tác Dưới liệt kê cách tốt mà người quản lý làm để thúc đẩy hợp tác nhân viên: Phải biết cách xây dựng mức lương môi trường làm việc để nhân viên cảm thấy viễn cảnh tương lai tốt đẹp Thành tích phải tưởng thưởng Mơi trường văn hóa cơng ty động hịa hợp, gắn kết người với * Động viên chiều: Chiều thuận rõ ràng Chiều ngược lại – nhân viên động viên sếp xảy nhiều tình (sếp nhỏ chịu áp lực sếp trên, nên nhân viên động viên người sếp nhỏ này) Tranh luận với sếp thẳng thắn, cho dù ý kiến khơng thơng qua, làm việc với ý kiến sếp, tạo cho sếp an tâm ý thức làm việc nhân viên *Người lãnh đạo vạch viễn cảnh tương lai Viễn cảnh phải hịa hợp với mục tiêu hai phía Một người lãnh đạo dẫn dắt công ty lên, thương hiệu cơng ty ngày phát triển, giá trị nhân viên tăng lên Doanh thu cao làm cho quỹ lương tăng lên Tìm kiếm nhiều hợp đồng tạo công việc phát triển không ngừng cho nhân viên Nhân viên tiếp thu nhiều lĩnh vực nâng cao dần khả hội * Người lãnh đạo nên củng cố tính chun mơn hóa cấu cơng ty giúp cho phận tăng tính liên kết lẫn -*Người lãnh đạo cần xác định rõ ràng tính tiêu chuẩn hóa cơng ty, giúp cho cá nhân cảm thấy đóng góp ghi nhận, tưởng thưởng xứng đáng làm tăng động lực làm việc cho nhân viên *Người lãnh đạo cần phải ý rằng, công ty dù nhỏ hay lớn cần phải có hệ thống tài liệu chuẩn, phân rõ vai trò, quyền lợi nghĩa vụ phương hướng xây dựng công ty Hệ thống tài liệu cá nhân làm thước đo chuẩn cho cơng việc Trong cơng ty nên phân bổ quyền hành cho cấp quản lý thấp hơn, quyền hành tập trung vào cá nhân, dẫn bất đồng ý kiến người quản lý khác không phục nhân viên cấp * Người lãnh đạo phải ý tới phối hợp phận công ty, khơng nên q mang tính thủ tục, có tạo gị bó, gượng ép tâm lý làm việc Sẽ dẫn đến cá nhân bắt chẹt cá nhân tổ chức theo thủ tục đó, mà khơng chịu ngồi bàn bạc để thống cho mục tiêu chung * Tư cách phẩm chất đạo đức thấu hiểu, cảm thơng cấp quản lý góp vai trị làm vững mạnh tổ chức * Người lãnh đạo phải ý kế hoạch đào tạo cho nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên cá nhân người từ tổ chức khác chuyển sang, để đảm bảo làm việc tốt thực mục tiêu chung * Người lãnh đạo phải biết cách chăm lo đời sống tinh thần thật tốt cho nhân viên *Nhân viên cần hệ thống kỷ luật tiến bộ, có quản lý chặt chẽ họ làm việc không hiệu *Luôn đưa phản hồi *Phải chắn người biết điều bạn mong đợi *Sử dụng từ đơn giản, có sức mạnh có tính khích lệ *Đến chỗ làm khởi đầu nhịp độ ngày làm việc *Xây dựng đạo đức động lực cho nhân viên nơi làm việc Cũng khuyến khích nhân viên với: • Cơng việc khác thú vị – có lẽ tạo hội để họ di chuyển • Các chương trình đào tạo chất lượng cao phát triển • Một văn hố “mở cửa” mà nhà quản lý dễ dàng tiếp xúc • Tơn trọng việc cân công việc sống, chẳng hạn đưa hội làm việc cách linh hoạt • Cơng nơi làm việc, bao gồm đưa hội công cho nhân viên • Giao tiếp tiên phong thường xuyên • Các hội để hồ với đồng nghiệp kiện tổ chức Ghi nhận trao thưởng cho nhân viên ý tưởng dề xuất có khả cạnh tranh • Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm cịn chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển • Đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều cơng việc Khen thưởng cơng nhận thành tích nhân viên ưu tú trước tồn cơng ty khơng có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà cịn qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành cơng để phát triển thân • Nếu nhân viên hồn thành cơng việc cách tốt đẹp nói cho họ biết,nói nói lại việc làm hiệu họ • Có thể làm theo cách miễn người biết họ làm việc tốt Phương pháp làm cho người biết họ “được” giám sát, ca ngợi khuyến khích • Khi khen ngợi đó, khen ngợi cách đơn giản • Hãy cho họ biết họ cảm ơn.Nói cách riêng tư, sử dụng đại từ “Tơi” “Chúng tơi” khơng nói “Ban quản lý”.Nói q chung chung • Khen ngợi cơng việc hồn thành, chậm vào ngày hôm sau không chờ tới tuần sau ***Nếu tăng cường trì hành động mang tính tích cực nói chắn nhân viên tiếp tục nỗ lực cơng ty - Tạo nên đội nhóm làm việc , vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến cơng việc, tạo thêm lịng tự hào nhóm, lịng tự tơn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên - Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, mơi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi - Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phịng ban, doanh nghiệp Nhờ mà tinh thần đồn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp thêm gắn kết -Để nhân viên tham gia vào q trình định -Ln thơng tin cho nhân viên mình: Hãy thơng báo cho nhân viên có thay đổi liên quan trực tiếp đến họ -Nhận biết trạng thái tinh thần nhân viên: Hãy nhạy cảm với thay đổi nhân viên để biết nguyên nhân thời điểm trạng thái • -Duy trì mối liên hệ với nhân viên: Hãy sẵn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi đừng giữ khoảng cách với họ -Sẵn sàng lắng nghe: Luôn lắng nghe nhân viên để ý đến nhân viên bàn luận với -Tôn trọng nhân viên: Hãy tôn trọng nhân viên với làm việc -Tiếp nhận đề xuất: Hãy hoan nghênh đề xuất sáng kiến đóng góp nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận đưa thay đổi cần thiết đề xuất có giá trị -Góp ý có tính chất xây dựng -Cơng nhận nhân viên: đưa lời ngợi khen họ xứng đáng hồn thành tốt cơng việc -Duy trì tiêu chuẩn nhân viên: cho nhân viên thấy họ tạo tiêu chuẩn cao họ trở nên tự tin cố gắng thể thân mức - Khen thưởng cách phù hợp, sáng tạo -Đặt vào vị trí nhân viên phạm phải sai lầm, nhà quản lý cảm nhận cảm giác nhân viên có thái độ hành vi hợp lý Những lúc này, nhà quản lý không nên la mắng hay có thái độ trách móc sai phạm Thay vào thái độ cảm thông với thất bại làm cho nhân viên cảm thấy họ tơn trọng khuyến khích để hồn thành cơng việc tốt -Tin tưởng đặt kỳ vọng cao vào nhân viên cách để động viên -Trả lương theo lực hiệu công việc mà nhân viên đạt Cách trả lương đề cao xuất sắc cá nhân - Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ) đến thống phương thức nâng cao cơng việc hình thức làm phong phú công việc * Sử dụng biện pháp củng cố tích cực liên tục – khơng củng cố hành vi không phù hợp * Không nên coi tiền bạc trừng phạt yếu tố động viên hiệu *Ngồi cịn tổ chức sinh nhật cho nhân viên KẾT LUẬN Ý thức người lao động tài sản quý giá công ty nên hầu hết công ty thực sách động viên, khuyến kích nhân viên vật chất lẫn tinh thần đạt số kết định vài điểm hạn chế cần cải thiện cần phát huy thêm nhiều hình thức động viên Tất người lao động muốn đánh giá, khen thưởng cho cố gắng thành tích mà họ đạt trình làm việc công ty Thế việc khen thưởng phải nhhư để kích thích tinh thần làm việc, phát huy sáng tạo công việc để mang lại hiệu cao nhất, khơng phải chuyện dễ dàng Xây dựng hệ thống động viên, khuyến khích cách khoa học hợp lý điều mà tất công ty nhắm tới nhằm động viên nhân viên làm việc hăng hái hơn, tích cực mang lại lợi nhuận cho cơng ty, từ nhân viên khen thưởng xứng đáng Không vậy, cơng ty có hệ thống động viên phù hợp có tác động lớn đến tinh thần làm việc nhân viên khiến nhân viên cảm thấy hứng thú cơng việc gắng bó với cơng ty Chính điều giúp cơng ty giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân tài đến với công ty, giúp công ty phát triển vững mạnh o0o— TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng hành vi tổ cức thầy Trang Thành Lập Tài liệu thầy Lê Thanh Dũng Trang web:http//vpbank.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=234&Itemid=101 Tài liệu Hành Vi Tổ Chức thầy Nguyễn Hữu Lam Chuyên đề tốt nghiệp anh chị khóa trước Báo “doanh nhân Sài Gịn cuối tuần” “Nghệ thuật khen thưởng nhânviên” Trịnh Hồng Hạnh dịch ... tài ? ?động viên? ?? để làm tiểu luận kì Mục tiêu tiểu luận nhằm miêu tả tầm quan trọng yếu tố động viên doanh nghiệp biện pháp động viên, lợi ích động viên v.v CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN... lao động không động viên yếu tố tiền bạc trả cho sức lao động mà hành xử nhân viên cịn có mối quan hệ với thái độ đóng góp họ - động viên nhân viên Ngày nay, nhân viên nhân biết nhà quản trị, ... mãn nhu cầu cá nhân. ” Mục tiêu động viên khuyến khích : -Thu hút nhân viên -Duy trì nhân viên giỏi -Khuyến khích động viên nhân viên Vai trị cơng tác động viên khuyến khích việc tạo động lực làm