Đang tải... (xem toàn văn)
Dự án hỗ trợ cho giải pháp vấn đề nguồn nhân lực ở trung tâm y tế huyện Thọ Xuân
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đặt vấn đề Xét đến giải vấn đề nguồn nhân lực dợc TTYT huyện Thọ Xuân Thanh Hoá giải tốt toán thu nhập cho cán dợc tuyến huyện Cụ thể phải có chế độ, sách thích hợp để đÃi ngộ tài thu hút nhân lực Trong tiểu luận quản trị kinh doanh em đà trình bầy số giải pháp cho vấn đề nguồn nhân lực dợc TTYT huyện Thọ Xuân Thanh Hoá, vấn đề giải thu nhập cho cán dợc quan nhất, tiểu luận marketing - marketing Dợc em xin trình bày rõ vấn đề Tiểu luận Dự án hỗ trợ cho giải pháp vấn đề nguồn nhân lực trung tâm y tế huyện Thọ Xuân Thanh Hoá nhằm hai mơc tiªu : VËn dơng mét sè lý thuyết marketing vào thực tế hoàn cảnh địa phơng Xây dựng nên chiến lợc cụ thể triển khai giai đoạn thích hợp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PhÇn I - Tỉng quan 1.Tỉng quan vỊ marketing 1.1.LÞch sư định nghĩa marketing * Lịch sử marketing Marketing đời từ bắt đầu có trao đổi hàng ho¸, c¸c häc thut marketing ph¸t triĨn qua c¸c thêi kỳ dần hoàn thiện Trong thời kỳ ngời ta sản xuất hàng hoá bán mà có, tiến bớc hình thức bán kèm, giảm giá tất điều ®ã ®Ịu thc vµo hƯ thèng lý thut “marketing cỉ ®iĨn” Cho ®Õn nh÷ng thËp kû 40 cđa thÕ kû 20 với cách mạng đại công nghiệp, hậu khủng hoảng thừa hàng hoá, lý thuyết marketing có bớc tiến nhảy vọt Các công ty hàng đầu giới đà bắt đầu nhận thức đợc tầm quan trọng Marketing trở thành vũ khí thể sức mạnh doanh nghiệp tiện ích tối u sản phẩm Cũng từ hệ thèng lý thut marketing míi xt hiƯn “ Marketing hiƯn đại với xu hớng hoàn toàn hÃy bán thứ mà thị trờng cần bán có Marketing đại nhu cầu thị trờng để sản xuất, phân phối hàng hoá bán hàng để thoả mÃn nhu cầu * Định nghĩa marketing Một số định nghĩa thờng dùng: - Theo Philip Kotler : Marketing hoạt động ngời hớng tới việc thoà mÃn nhu cầu ớc muốn thông qua trao đổi - Theo hiệp hội marketing Mỹ : Marketing trình kế hoạch hoá thực kế hoạch, định giá khuyến mÃi phân phối hàng hoá dịch vụ để tạo trao đổi, từ thoả mÃn mục tiêu cá nhân tổ chức - Viện Marketing Anh : Marketing trình tổ chức toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Từ việc phát biến sức mua ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đa hàng hoá đến ngời tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận theo dự kiến - Một cách định nghĩa khác: Marketing trình xác định , phát triển cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng *Tóm lại : Trong thời kỳ nhìn nhận dới góc độ định định nghĩa Tuy nhiên định nghĩa định nghĩa chuẩn định nghĩa mà bao hàm khía cạnh vật chất hàng hoá dịch vụ mà bao hàm mặt đời sống kinh tế trị xà hội nh : văn hoá, t tởng, tôn giáo, vv 1.2 Phân loại marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Dới góc độ khác ta có cách phân loại khác nhau: - theo lÜnh vùc ®êi sèng x· héi : marketing trị, marketing xà hội - theo phạm vi giai đoạn trình tái sản xuất hàng hoá : marketing công nghiệp, marketing thơng mại, marketing dÞch vơ - theo thêi gian : marketing trun thống marketing đại 1.3 Mục tiêu marketing * Lợi nhuận : Doanh nghiệp muốn tồn phát triển bắt buộc phải tạo lợi nhuận Bởi lợi nhuận tham gia vào hoàn trả lại vốn sản xuất kinh doanh,tái sản xuất, mở rộng sản xuất vv Các doanh nghiệp hoạt động theo nguyên tắc marketing tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp đờng đảm bảo thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng * Lợi cạnh tranh : Là mục tiêu quan trọng marketing đợc thể tiêu thị phần doanh nghiệp thơng trờng sản phẩm doanh nghiệp thị trờng sản phẩm cụ thể * An toàn kinh doanh : Mục tiêu xuất phát từ phân tích phán đoán biến đổi thị trờng từ nhận định đợc hội, đề biện pháp đối phó bất trắc hạn chế thấp rủi ro kinh doanh 1.4 Những chức marketing * Làm sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trờng : Đây chức quan trọng giúp cho nhà sản xuất trả lời câu hỏi : sản xuất gì, sản xuất nh nào, sản xuất cho ai, số lợng bao nhiêu, Do công tác thị trờng công tác quan trọng bậc công ty * Chức phân phối : Chức bao gồm toàn các hoạt động nhằm tổ chức vận động tối u sản phẩm hàng hoá từ sau kết thúc trình sản xuất đến đợc giao cho khách hàng bán buôn bán lẻ, ngời tiêu dùng * Chức tiêu thụ hàng hoá : chức năg quan trọng có chức kiểm soát giá thị trờng ,nghệ thuật bán hàng, Chức yểm trợ : chức bề nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá bao gồm quản cáo, xúc tiến bán hàng, dịch vụ, triển lÃm, hội thảo, 1.5.Các thành phần marketing Marketing có thành phần sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hổ trợ kinh doanh Từ thành phần nhà kinh tế học đà xây dựng nên lý thut vỊ chÝnh s¸ch kinh doanh cđa marketing: - sách sản phẩm (product) - sách giá (price) - sách phân phối (place) - sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (promotion) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tỉng hỵp chÝnh sách tạo marketing mix, công ty có thành công hay không vận dụng cách thích hợp sách để marketing mix hoạt động cã hiƯu qu¶ thùc sù * Marketing mix Marketing mix chiến lợc, giải pháp, chiến thuật, tổng hợp từ nghiên cứu, tìm tòi áp dụng kết hợp nhuần nhuyễn bốn sách chiến lợc marketing hoàn cảnh thực tiễn, thời gian, không gian, mặt hàng, mục tiêu cụ thể để phát huy sức mạnh tổng hợp bốn sách Marketing mix thực chất phối hợp cách chặt chẽ bốn sách marketing thị trờng mục tiêu, nhằm thâm nhập sản phẩm mới, tăng doanh số, mở rộng thị trờng, thị phần, nâng cao uy tín công ty 2.Các sách marketing 2.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm đợc hiểu bao gồm hàng hoá dịch vụ, cung cấp cho thị trờng để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn thị trờng Thuốc loại hàng hoá đặc biệt,vì sách marketing nói chung sản phẩm nói riêng có nét đặc thù *Một số chiến lợc sách sản phẩm - Chiến lợc triển khai tiêu thụ sản phẩm theo chu kỳ sống sản phẩm - Chiến lợc phát triển danh mục sản phẩm - Chiến lợc phát triển sản phẩm 2.2 Chính sách giá Chính sách giá sản phẩm việc qui định mức giá tình cụ thể theo loại khách hàng, theo lợng mua, theo thời điểm, kinh doanh giá khâu vô quan trọng, kiểm soát giá tốt , sư dơng mét c¸ch khoa häc míi cã thĨ đạt dợc mục tiêu kinh doanh công ty tối đa hoá lợi nhuận, an toàn, bảo vệ khu vực thị trờng đà chiếm lĩnh v.v *Một số phơng pháp định giá - Định giá theo chi phí (phơng pháp cộng lÃi vào chi phí, theo lợi nhuận mục tiêu, theo thị trờng ) - Định giá theo khả thoả mÃn nhu cầu khách hàng( theo giá trị sử dụng, theo ngời mua) - Định giá theo thị trờng(phân tích thị trờng) Trên thực tế công ty định giá cho sản phẩm tổng hợp phơng pháp tuỳ hoàn cảnh thực tiễn thị trờng * Một số chiến lợc giá - Chiến lợc giá - Chiến lợc giá linh hoạt - Chiến lợc giá hớt váng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - ChiÕn lợc giá ngự trị - Chiến lợc giá xâm nhập - Chiến lợc giá khuyến mại( hình thức chiết khấu, u tiên, giảm giá ) Tuỳ vào thực lực công ty, tuỳ vào thời điểm tung sản phẩm thị trờng, dựa vào phân tích thị trờng, c¸c doanh nghiƯp ¸p dơng c¸c chÝnh s¸ch gi¸ thÝch hợp 2.3.Chính sách phân phối Chính sách phân phối có vai trò vô quan trọng sách marketing Một sách phân phối tốt giúp cho hoạt động kinh doanh an toàn hơn, tăng cờng khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho trình lu thông hàng hoá nhanh, hiệu phát triển thị trờng tiêu thụ Phân phối hoạt động liên quan đến điều hành tổ chức, vận chuyển, phân phối hàng hoá từ nơi sản xuất ®Õn ngêi tiªu dïng mét quèc gia hay ë nớc khác, khu vực giới Xây dựng sách phân phối để đa hàng hoá dịch vụ kịp thời từ nơi sản xuất đến tay ngời tiêu dùng, đảm bảo ăn khớp cung cầu thị trờng Chính sách phân phối thông tin cho khách hàng mà tạo mối quan hệ khách hàng nhà sản xuất * Các hình thức phân phối - Phân phối trực tiếp - Phân phối gián tiếp - Kênh phân phối * Một số chiến lợc sách phân phối - Chiến lợc phân phối chọn lọc - Chiến lợc phân phối độc quyền - Chiến lợc phân phối mạnh 2.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Đây sách bề tạo nên hình ảnh công ty thị trờng Là công cụ doanh nghiệp tác động vào thị trờng nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh Đối với thuốc sản phẩm hàng hoá đặc biệt liên quan trực tiếp đến sức khoẻ tính mạng ngời nên hoạt động thông tin quảng cáo, tuyên truyền thuốc phải đảm bảo tính xác, khách quan, trung thực theo tất qui định y tế * Mục tiêu sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh - Đẩy mạnh việc bán hàng - Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Truyền đạt thông tin sản phẩm đến ngời tiêu dùng - Là vũ khí cạnh tranh thơng trờng * Một số chiến lợc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh - chiến lợc kéo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - chiÕn lỵc đẩy * Các công cụ sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh - quảng cáo - kích thích tiêu thụ - tuyên truyền - bán hàng cá nhân - trình dợc viên 2.5.Một số phơng pháp kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing * Kiểm tra hoạt động marketing - Kiểm tra kế hoạch năm - Kiểm tra khả sinh lời - Kiểm tra hiệu suất - Kiểm tra chiến lợc * Đánh giá hiệu - Triết lý khách hàng - Thông tin tổng hợp - Thông tin marketing xác - Định hớng chiến lợc - Hiệu suất công tác Marketing Dợc 3.1.Khái niệm Marketing dợc thực chất tổng hợp sách chiến lợc marketing thuốc nhằm thoả mÃn nhu cầu bệnh nhân, nhằm phục vụ chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Ngoài mục tiêu, chức marketing thông thờng, đặc thù nghành yêu cầu marketing dợc có nhiệm vụ : thuốc dợc bán loại , gá, số lợng 3.2.Mục tiêu marketing dợc - Mục tiêu sức khoẻ : Thuốc phải đạt chất lợng tốt, hiệu quả, an toàn - Mục tiêu kinh tế : Sản xuất kinh doanh phải đạt hiệu để tồn phát triển Mâu thuẫn mặt tiêu cực kinh tế thị trờng với tính nhân đạo nghành y tế thách thức lớn với marketing dợc 3.3.Vai trò marketing dợc - Thị trờng : Công cụ quản lý vĩ mô nhà nớc - Vi mô : Quyết định chiến lợc marketing công ty, không mang tính chất kinh tế mà tính y tế 3.4.Đặc điểm marketing dợc - loại thuốc ( the right product ) - số lợng ( the right quantity ) - lúc ( the right time ) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - nơi ( the right place ) - giá ( the right price ) 3.5.Các yếu tố ảnh hởng tới marketing dợc * Môi trờng vÜ m« nh : m«i trêng khoa häc kü thuËt, môi trờng trị, môi trờng kinh tế, xà hội ảnh hởng trực tiếp đến nhà sản xuất Các nhà sản xuất thực marketing để chăm sóc bệnh nhân, xong bệnh nhân tự dùng thuốc đợc mà chịu chi phối bác sỹ, bác sỹ khách hàng mục tiêu marketing dợc * Bên cạnh nhà marketing phải xem xét yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu thuốc nh: nhân khẩu, số lợng cán y tế, mô hình bệnh tật yếu tố kinh tế y tế vv Kết luận : Marketing dợc phận đặc biệt Marketing, Marketing dợc không sản xuất hay kinh doanh dợc phẩm mà phải thực chăm sóc thuốc, thoả mÃn cho nhu cầu điều trị hợp lý ( pharmaceutical care ) Phần II - khảo sát thực trạng thu nhập cán dợc TTYT huyện thọ xuân - hoá Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.Tổ chức cấu nhân lực khoa dợc TTYT huyện Thọ Xuân 2.1.Tổ chức Khoa dợc khoa chuyên môn mang tính đặc thù cao, nên khoa phải đợc tổ chức cho hợp lý, hiệu quả, xong với nhân lực dợc điều khó vô Theo yêu cầu khoa cần Dợc sỹ đại học đảm nhận vị trí Phụ tr¸ch khoa (trëng khoa) Phơ tr¸ch kho chÝnh Phụ trách tổ pha chế * Bảng cấu nhân lực khoa Stt Họ tên Lê thị Nụ Trịnh thị Khánh Hoàng thị Trớc Trớc Trình độ