Đang tải... (xem toàn văn)
Sau khi đã bỏ ra khá nhiều thời gian và công sức cho đợt tuyển dụng, cuối cùng cũng đã có trong tay những nhân viên mới đầy tiềm năng và tổ chức hy vọng rằng đây sẽ là nguồn nhân lực quý giá đảm bảo sự thành công trong tương lai. Tuy nhiên, một khâu quan trọng mà bạn không nên xem nhẹ là công tác hậu tuyển dụng. Những tổ chức biết quan tâm đến giai đoạn nhạy cảm này sẽ giảm thiểu tỷ lệ bỏ việc ở nhân viên mới. Điều này đồng nghĩa với việc công ty sẽ tiết kiệm được đáng kể các chi phí dành cho việc tuyển dụng. Quá trình hội nhập là cực kỳ quan trọng không chỉ cho nhân viên mới mà ngay cả cho những nhân viên đang làm việc cho công ty. Ấn tượng về những ngày đầu tiên làm việc cho công ty sẽ là những kỷ niệm khó phai mờ với nhiều người. Vì vậy, tổ chức nên có chương trình đón tiếp nhân viên mới sao cho đáng nhớ và trân trọng.
Quản lý chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc Sau bỏ nhiều thời gian công sức cho đợt tuyển dụng, cuối có tay nhân viên đầy tiềm tổ chức hy vọng nguồn nhân lực quý giá đảm bảo thành công tương lai Tuy nhiên, khâu quan trọng mà bạn không nên xem nhẹ công tác "hậu tuyển dụng" Những tổ chức biết quan tâm đến giai đoạn nhạy cảm giảm thiểu tỷ lệ bỏ việc nhân viên Điều đồng nghĩa với việc công ty tiết kiệm đáng kể chi phí dành cho việc tuyển dụng Q trình hội nhập quan trọng không cho nhân viên mà cho nhân viên làm việc cho công ty Ấn tượng ngày làm việc cho công ty kỷ niệm khó phai mờ với nhiều người Vì vậy, tổ chức nên có chương trình đón tiếp nhân viên cho đáng nhớ trân trọng Lý thuyết hội nhập I Khái niệm, mục đích chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc 1.1.Khái niệm Hội nhập vào môi trường làm việc chương trình nhằm giúp cho người lao động có điều kiện tìm hiểu thêm thơng tin tổ chức mà họ làm việc có liên quan đến sách, quy định, phúc lợi…Đồng thời giúp cho người lao động có điều kiện làm quen với mơi trường làm việc mới, tránh sai sót ban đầu xảy 1.2.Mục đích • Làm cho nhân viên dễ thích ứng với tổ chức Làm cho nhân thích ứng với tổ chức thức tổ chức phi thức - Chính thức có nghĩa tổ chức muốn nhân viên có suất sớm tốt - Phi thức có nghĩa nhân viên đồng nghiệp chào hỏi với bàn tay rộng mở Nếu thực khơng khéo nhân viên bị nhân viên cũ đùa cợt, chế diễu theo kiểu “ma cũ bắt nạt ma mới” Thường nhân viên nghỉ việc vai tháng đầu giai đoạn khác số nguyên nhân: - - • Do thất bại chương trình hội nhập nhân viên cảm thấy đơn, khơng đồng nghiệp chấp nhận Và cao xã hội có kì thị chủng tộc Sự cảm ứng lạc điệu cao nhân viên dễ nghỉ việc “Sự cảm ứng lạc điệu” khác biệt người ta kì vọng nơi người ta làm việc với mà người ta thực tìm thấy Hoặc nhân viên khơng thích sách liên quan đến cơng việc cơng ty, khơng thích đồng nghiệp, kiểm sốt cấp trên… Cung cấp thông tin liên quan đến cơng việc kỳ vọng Với chương trình giúp nhân viên hiểu được: - Cấp đòi hỏi tiêu chuẩn hồn thành cơng việc họ nào, hồn thành cơng việc hay mức chuẩn thị họ thưởng qua việc tăng lương, tăng thưởng - Giúp nhân viên hiểu biết quy định, sách cơng ty… • Giảm bớt sai lỗi tiết kiệm thời gian Một công nhân trang bị thông tin cần thiết, họ không thời gian hỏi người người phải làm gì, làm nào, đánh giá sao, lương bổng sao… Và cấp đỡ thời gian giải thích kiểm tra thường xuyên Nhân viên dễ dàng bắt tay vào cơng việc sau kết thúc chương trình • Tạo ấn tượng thuận lợi Tạo cho nhân viên ấn tượng tốt đẹp cơng ty mặt tình cảm; tránh tình trạng lo lắng ban đầu Quy trình thực chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc Chương trình bản, quy, nghi thức khơng bản, nghi thức Thường thường chương trình đồng nghiệp đảm trách khơng khơng quy, nghi thức nhằm mục đích chi nhân viên khỏi hoang mang khỏi hiểu sai vê cơng ty có thơng tin khơng xác Đây trường hợp có hay hai nhân viên vào làm việc công ty nhỏ Tuy nhiên, công ty nhỏ áp dụng chương trình kiểu này, công ty lớn áp dụng chương trình quy, nghi thức Tất cịn tùy thuộc vào tình cụ thể Trong phần này, chúng tơi đề cập chương trình hội nhập vào môi trường làm việc bản, nghi thức Dù tổ chức thuộc loại hình chương trình quy bao gồm hai mức độ: chương trình hội nhập bình diện tồn cơng ty chương trình thuộc phận phịng ban chun môn nơi cá ứng viên trực tiếp làm việc Các giai đoạn chương trình hội nhập vào môi trường làm việc theo thứ tuwh trên, sau giai đoạn theo dõi đánh giá Lập kế hoạch hội nhập Hội nhập tổng quát Hội nhập chun mơn Theo dõi đánh giá Đóng góp, đáng giá 2.1 Xây dựng kế hoạch - Đối tượng đào tạo - Mục tiêu đào tạo nhân viên - Các chương trình đào tạo nhân viên - Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên 2.2 Hội nhập tổng quát Đảm nhiệm: Bộ phận nhân Mục đích: Tổng qt cơng ty, sách, thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an tồn lao động, tương quan với cơng đồn, sở vật chất hạ tầng, yếu tố kinh tế Giảm nỗi lo lắng cho nhân viên Giúp cho công ty không bị nhân viên khiếu nại vô cớ khiếu nại họ nên làm sai Nội dung • Cung cấp thơng tin tổng quát tổ chức: - Truyền thống, phong tục, chuẩn mực tiêu chuẩn công ty - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp - Chức vụ tên lãnh đạo • Lịch sử hình thành phát triển Các phòng ban chức vụ nhân viên Thơng tin quy định, sách: - Chính sách chuẩn mực tổ chức • Sản phẩm, dịch vụ tổ chức cung ứng Những quy định kỷ luật Thông tin lương thưởng, phúc lợi, trợ cấp: - Mức lương, thang lương ngày trả lương - Các ngày nghỉ phép nghỉ lễ - Các giải lao - Các khả đào tạo phát triển - Bảo hiểm - Kế hoạch nghỉ hưu - Các dịch vụ tổ chức cung ứng cho nhân viên • Cẩm nang nhân viên Các chương trình giúp đỡ cơng nhân viên Thơng tin an toàn lao động, kỷ luật lao động: - Sức khỏe an toàn - Tiện nghi, dịch vụ y tế, ma túy, vệ sinh, an toàn, đền bù - Những quy định kỷ luật 2.3.Hội nhập chuyên môn Đảm nhiệm: Cấp quản trị trực tiếp nhân viên Mục đích : - Bồi dưỡng kĩ chuyên môn nhân viên mới: - + Chưa có kinh nghiệm: giới thiệu cơng việc chun mơn , đào tạo + Đã có kinh nghiệm: phối hợp chương trình đào tạo chương trình HNVMTLV => Làm cho nhân viên làm việc hăng say, có suất , hứng thú công việc Giúp nhân viên làm quen với đồng nghiệp công ty , tạo khơng khí thân thiện đơn vị Nội dung: Trong giai đoạn này, phận nhân trang bị cho nhân viên thông tin chức phận phòng ban, nhiệm vụ trách nhiệm với cơng việc, thủ tục, sách luật lệ quy định • Chức phận phịng ban: - Mục đích mục tiêu ưu tiên - Cơ cấu tổ chức - Các hoạt động - Mối tương quan với phòng ban khác - Mối tương quan công việc phận phịng ban • - Nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc : Giải thích chi tiết cơng việc dựa vào mô tả công việc kết mong đợi Giải thích cơng việc quan trọng , mối tương quan với cơng việc khác Thảo luận vấn đề khó khăn thường gặp cách khắc phục Thời gian làm việc Nhu cầu phụ trợ Phân công công việc thêm : thay đổi nhiệm vụ để thay nhân viên vắng mặt Các vấn đề liên quan đến dụng cụ Các loại dịch vụ hỗ trợ làm để hỗ trợ Mối tương quan với tra nhà nước • - Chính sách , thủ tục , điều lệ quy định Các luật lệ nguyên tắc với công việc Xử lý trường hợp cấp bách An tồn lao động phịng ngừa tai nạn Tường trình cố tai nạn Các tiêu chuẩn vệ sinh An ninh chi phí cho an ninh Tiếp xúc với người Các quy định làm việc riêng : ăn uống nghe điện thoại , nghỉ trưa Kiểm tra thiệt hại Bảng chấm công, giấc - Xin yêu cầu cung cấp dụng cụ Kiểm tra đánh giá công tác Thông báo đăng kí xóa cơng việc u cầi phân cơng • - Tham quan đơn vị phòng ban Phòng vệ sinh Bình cứu hỏa Các ống khóa Xin phép vào quan Hệ thống nước Khu vực quản đốc Bộ phạn cum cấp bảo trì phịng ốc Các khu dịch vụ Bộ phận cứu thương • Giới thiệu với đồng nghiệp Thực : Các đề tài nhiều thực buổi hay ngày tạo nhàm chán dẫn đến hiệu tiêu cực - Nên có buổi báo cáo ngắn khoảng tiếng thực làm nhiều ngày , nhiều buổi làm giảm khối lượng điều cần nhớ buổi - Nên có nhiều người giới thiệu cho nhân viên thấy thân thiện bầu khơng khí thân mật mơi trường làm việc - Không nên phát gọi cẩm nang nhiều công ty thực , điều mang lại hiệu cực thấp 2.3 Theo dõi đánh giá Bộ phận nhân phối hợp với phận phòng ban đánh giá theo dõi Trước tiên phận nhân kiểm tra xem cơng ty thực đầy đủ chương trình chưa Cấp quản trị trực tiếp không nên u cầu nhân viên gặp chuyện khó khăn ghe qua , mà nên theo dõi động viên nhân viên , sẵn sàng trả lời câu hỏi gặp phải thời điểm kiểm tra Bảng đánh giá : Danh mục Bạn giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp chưa ? Bạn giới thiệu sơ đồ cấu tổ chức chưa Bạn trao cẩm nang cho nhân viên chưa ? Bạn giải thích cơng việc chưa Bạn giới thiệu nhân viên với dồng nghiệp chưa? Có Khơng Bạn bố trí giới thiệu nơi làm việc cho nhân viên chưa ? Bạn có lời thơng báo chào đón chưa? Bạn có bảng danh mục HNVMLV khơng bạn hồn thành mục chưa ? Mục đích : Đánh giá xác định xem chương trình có đáp ứng nhu cầu cơng ty nhân viên hay khơng , tìm cách cải tiến tạm thời Thực : - Bộ phận nhân phối hợp phận phòng ban : Yêu cầu nhân viên điền vào bảng câu hỏi mà khơng kí tên Phỏng vấn nhân viên ngẫu nhiêu Có buổi thảo luận nhóm với nhân viên để thích ứng cơng việc Đánh giá điều chỉnh lại chương trình hội nhập cho phù hợp với người nhân viên Các yếu tố tác động đến trình hội nhập 3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp • Ngân sách đào tạo Đào tạo hội nhập hoạt động đòi hỏi khoản chi phí định như: chi phí thù lao cho người thực người cộng tác đào tạo, huấn luyện, chi phí trang thiết bị học tập,… Vì cần phải có ngân quỹ riêng cho công tác đào tạo Ngân quỹ phải thiết lập cách đầy đủ xác sở khả tài doanh nghiệp mục tiêu, lợi ích chương trình đào tạo Công tác đào hội nhập doanh nghiệp có tốt hay khơng phụ thuộc phần khơng nhỏ vào ngân sách dành cho đào tạo doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến cơng tác đào tạo ngân sách dành cho việc đào tạo nhân viên khơng nhiều họ khơng thể thường xun liên tục tổ chức lớp học chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp Nếu ngân sách có hạn doanh nghiệp đào tạo cho nhân viên theo hình thức đào tạo chỗ, với phương pháp chi phí cho đào tạo thấp mà giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm băt cơng việc nhiên muốn nâng cao trình độ khó • Trình độ đội ngũ nhân viên doanh nghiệp: Trình độ nhân viên doanh nghiệp ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhân viên có trình độ nhân viên có nhiều hội để học hỏi kinh nghiệm việc hội nhập trở nên dễ dàng rút ngắn thời gian thực • Nhà quản trị Nhà quản trị yếu tố định đến vấn đề đào tạo nhân viên doanh nghiệp Doanh nghiệp quan tâm đến công tác đào tạo hay khơng, có theo sát nắm bắt kịp thời nhu cầu đào tạo nhân viên biến động thị trường hay không phụ thuộc nhiều vào nhà quản trị, nhân viên có gắn bó với doanh nghiệp hay khơng phần nhà quản trị cóđược đãi ngộ tốt dành cho nhân viên hay không (đãi ngộ lương, thưởng, chế độ, đào tạo…) • Chiến lược kinh doanh, chiến lược nhân doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cho biết mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn phát triển Những mục tiêu đặt yêu cầu khác trình độ, lực chuyên môn… tất thành viên doanh nghiệp có nhóm nhân viên mới, để thích ứng với thay đổi tổ chức, nhằm thực tốt mục tiêu đề • Điều kiện tổ chức cơng tác đào tạo Yếu tố nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến phương pháp đào tạo Đây điều kiện cần thiết để phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi phương tiện hỗ trợ phù hợp, nên thiếu chúng cơng việc giảng dạy khó có thểđạt mục đích đề Ví dụ, với doanh nghiệp chuyên may mặc, giầy da, hàng thủ cơng mỹ nghệ đào tạo chỗ đào tạo nghề thích hợp nhất, phù hợp với trình độ yêu cầu công việc, người lao động nghỉ làm, chấm lương học nghiệp vụ Với doang nghiệp làm thương mại, dịch vụ, tư vấn… Nhân viên có trình độ chun mơn định, doanh nghiệp có khả tổ chức lớp học chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp điều tốt nhiên khơng phải doanh nghiệp cóđiều kiện mở lớp doanh nghiệp mời giảng viên giảng doanh nghiệp cho nhân viên, nhiều doanh nghiệp cử nhân viên học khoá học ngắn hạn trung tâm trường đại học bên ngồi 3.2 Nhân tố thuộc người lao động • Đối tượng đào tạo Đối tượng đào tạo khác cần phải có hình thức phương pháp đào tạo khác Chẳng hạn để đào tạo nhân viên sử dụng phương pháp: kèm cặp, đào tạo nghề dụng cụ mô phỏng… Để đào tạo nhà quản trị sử dụng phương pháp: nghiên cứu tình huống, mơ hình ứng xử, nhập vai, ln phiên cơng việc • Độ tuổi Độ tuổi nhân viên ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo Với nhân viên trẻ tuổi, nhân viên dễ tiếp thu kiến thức từ khoá học doanh nghiệp bên doanh nghiệp nhân viên trẻ có khả tiếp thu kiến thức nhanh, cập nhật thông tin thường xuyên dễ dàng tiếp xúc với công nghệ mới, quan niệm kinh doanh làm việc • Mong muốn, nguyện vọng sau học xong Trong doanh nghiệp nhu cầu đào tạo người khác nhau, điều tuỳ thuộc vào phẩm chất, lực, ý chí phấn đấu vươn lên điều kiện cá nhân họ làm việc doanh nghiệp Do để xác định xác nhu cầu đào tạo từ triển khai thực q trình đào tạo nhân viên có hiệu quả, cần phải quan tâm đến nhu cầu đào tạo, nguyện vọng người lao động 3.3 Nhân tố thuộc đặc thù cơng việc • Tính chất công việc người lao động doanh nghiệp Căn vào tính chất cơng việc người lao động doanh nghiệp, nhà quản trị lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo phù hợp • Tiêu chuẩn thực cơng việc Mỗi cơng việc đòi hỏi kỹ hành vi cần thiết để thực tốt cơng việc, địi hỏi lực, phẩm chất cần có người lao động q trình thực cơng việc Vì vậy, tiêu chuẩn thực công việc đặt nội dung cần phải đào tạo người lao động Thông thường doanh nghiệp thường dựa vào tiêu chuẩn thực công việc để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên đào tạo nhân viên thực cơng việc lần đầu Chương trình tái hội nhập vào môi trường làm việc Hầu hết công ty trọng đến chương trình tái hội nhập vào môi trường làm việc nhân viên mà lãng quên việc tái hội nhập nhân viên cũ Đúng , thời đại công nghệ thông tin đại chúng , thứ thay đổi tích tắc , cơng ty , mơi trường làm việc thay đổi liên tục , địi hỏi thích nghi cực cao nhân viên Hơn nữa, nhân viên cũ đến khoảng thời gian họ q quen với cơng việc khơng khí làm việc , hứng thú nhiệt tình họ giảm xuống Vì vậy, việc f5 , làm khơng khí làm việc nhân viên cũ công việc quan trọng chẳng việc hội nhập nhân viên Từ cải thiện mơi trường làm việc, khơng khí thân thiện công ty , lấy lại nhiệt tình phần giảm xuống nhân viên cũ, giúp hiệu suất công việc tăng lên Quản lý chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc II Công ty cổ phần gỗ GAGO Khái qt Cơng ty cổ phần gỗ GAGO 1.1.Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần gỗ GAGO Công ty cổ phần gỗ GAGO với tên giao dịch GAGO WOOD JOINT STOCK COMPANY viết tắt Cơng ty cổ phần gỗ GAGO.,JSC với trụ sở số 7/29 Văn Chương2, Phố Khâm Thiên, phường Văn Chương, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Công ty cổ phần gỗ GAGO nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ cơng nghiệp tập đồn Dongwha – tập đoàn với 60 năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm từ gỗ công nghiệp nhà sản xuất sàn gỗ công nghiệp hàng đầu giới Mặc dù thành lập vào tháng 2/2002 đến Công ty cổ phần gỗ GAGO có hệ thống phân phối Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh với 100 đại lý lớn nhỏ, non trẻ doanh nghiệp làm ăn có hiệu Qua q trình phát triển trưởng thành GAGO.,JSC Đã có thành tựu đáng kể thị trường sàn gỗ Là nhà tiên phong lĩnh vực sàn gỗ công nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần gỗ GAGO khẳng định vị trí thương trường năm liền đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” người tiêu dùng bình chọn (2004, 2005,2006), huy chương vàng hội chợ “Xuất nhập tiêu dùng”… Sản phẩm GAGO.,JSC ván lát sàn cơng nghiệp, sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau: lát sàn nhàở, showroom, khách sạn, nhà hàng, cơng trình cơng cộng, sàn thi đấu thể thao, phòng tập luyện đa năng… 1.2.Cơ cấu máy Công ty cổ phần gỗ GAGO Cơ cấu tổ chức: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH GAGO HÀNỘI PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH GAGO TP.HỒ CHÍ MINH PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KẾTỐN NHĨM MARKETING NHÀ KHO BỘ PHẬN VẬN TẢI NHÓM MARKETING NHÀ KHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG BỘ PHẬN VẬN TẢI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỬA HÀNG BÁN LẺ Bộ máy quản lý Bộ máy quản lý Công ty bố trí thống từ xuống đảm bảo tính hợp lý hiệu cao - Giám đốc định vấn đề quan trọng Công ty, điều hành hoạt động Cơng ty - Phó giám đốc giúp đỡ giám đốc giải vấn đề Công ty, tham gia bàn bạc, tham mưu, đề xướng đường lối sách Cơng ty, ký kết văn hợp đồng thuộc thẩm quyền - Phòng kinh doanh: chỉđạo đôn đốc việc kinh doanh, lập kế hoạch, tìm kiếm thị trường, đối tác, nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm đầu mối khách hàng Đưa chiến lược kinh doanh, chỉđạo đôn đốc việc kinh doanh, trực tiếp điều hành hoạt động phân phối, bán hàng đại lý Công ty, tổ chức hoạt động Marketing Cơng ty - Phịng kế tốn – tài vụ: có nhiệm vụ hạch tốn khoản thu chi, xác định khoản toán, khoản nợ, chi trả lương cho nhân viên, huy động nguồn vốn cho kinh doanh Nhìn tổng thể cấu tổ chức Công ty ta thấy : Ban giám đốc chỉđạo trực tiếp tới phòng ban, phòng kinh doanh, phịng kế tốn – tài vụ Phịng kinh doanh tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm thị trường thu thập thơng tin phản hồi Các phịng ban phải tổ chức thực kế hoạch, hoạt động mà cấp giao cho phản hồi báo cáo kết hoạt động lên cấp để cấp có phương hướng chỉđạo cho hiệu kinh doanh Công ty cao 1.3.Sơ ngành nghề kinh doanh - Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất buôn bán vật liệu xây dựng (Doanh nghiệp kinh doanh có đủđiều kiện theo quy định pháp luật) - Sản phẩm chính: Ván lát sàn cơng nghiệp - Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: Thưong mại - Thị trường chủ yếu: Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Quản lý chương trình đào tạo hội nhập nhân viên Cơng ty cổ phần gỗ GAGO (Vị trí: Nhân viên bán hàng) 2.1 Chịu trách nhiệm chính: Ban Điều hành Giám đốc nhân - Giới thiệu định hướng Cơng ty Mơ hình hoạt động Văn hóa doanh nghiệp, giá trị cốt lõi Giới thiệu nhân sự,cầu nối tâm lý NS phận, phòng ban chức Hướng dẫn nội quy, quy định chi tiết - Cấp quản lý chuyên mơn Các đồng nghiệp phịng ban 2.2 Tiến trình: a) Lập kế hoạch giao tiếp, bảo mật Thiết bị, công cụ làm việc, hướng dẫn sử dụng Các sách, chế độ Cơng ty Các vấn đề đánh giá, khen thưởng, kỷ luật, chấm dứt Sổ tay nhân - Giới thiệu nhân phòng ban Bản mô tả công việc Hướng dẫn công việc Chỉ tiêu Các quy định liên quan nghiệp vụ Chính sách hỗ trợ, phối hợp, tương tác - thành viên phòng ban Theo phân công cụ thể cấp quản lý chuyên môn - Ngân quỹ cho đào tạo: Ngân quỹ cho đào tạo công ty thiết lập sở khả tài Cơng ty, mục tiêu, lợi ích thực tế chương trình đào tạo, Cơng ty trích 1% lợi nhuận hàng năm cho đào tạo, ngân quỹ đào tạo sử dụng không hết - gộp vào cho năm sau Danh sách cơng việc cần hồn thành trước nhân viên làm việc ngày đầu - tiên Lựa chọn vị trí khơng gian làm việc hợp lý cho Nhân viên, xếp công cụ - làm việc cần thiết (điện thoại, máy tính, email, tài khoản đăng nhập / BB bàn giao) Xác định đồng nghiệp hướng dẫn: Trao đổi nội dung hướng dẫn với người phụ - trách, đảm bảo người hướng dẫn xếp thời gian cho việc đào tạo nhân viên Lập bảng mô tả công việc cụ thể, bảng hướng dẫn công việc, tiêu tiêu chuẩn đánh - giá hiệu làm việc Lên kế hoạch đào tạo, giao số công việc hợp lý cho nhân viên ngày đầu b) Hội nhập tổng qt Hoạt động - Trao đổi mơ hình nhân Cơng ty, giá trị cốt lõi, văn hóa Công ty Trao đổi quy tắc trang phục nơi làm việc, làm việc, nghỉ trưa, người cần xin - phép nghỉ đột xuất Hướng dẫn giao tế, tiếp khách, ứng xử công sở Trao đổi quy định bảo mật Trao đổi lịch trả lương, lịch nghỉ, sách làm thêm giờ, phụ cấp (nếu có) Bàn giao sổ tay nhân - Phương pháp Một buổi học tổng quan công ty dẫn dắt chuyên viên nhân Giao lưu văn nghệ, trò chơi với nội dung lịch sử-văn hóa cơng ty Liên hoan ăn trưa, qua nhân viên tự giới thiệu tìm hiểu lẫn c) Hội nhập chuyên môn (Bán hàng) Hoạt động: - Trao đổi mục đích làm việc phận bán hàng, phương châm sách hướng - tới mục tiêu, kế hoạch Giới thiệu thành viên phận Tour vòng quanh khu làm việc Trưởng phòng ban chịu trách nhiệm lập Bản Danh sách theo dõi công việc công đoạn cần làm trình hướng dẫn nhân viên Mơ tả cơng việc nhân viên bán hàng: - Giao tiếp khách hàng kỷ sản phẩm: Nắm tất kỷ sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính Giao tiếp khách hàng theo tài liệu huấn - luyện Trưng bày hàng hoá: Luôn đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất (dựa vào - bảng hướng dẫn trưng bày) Xuất bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách - ngày/ lần Xuất trả: Căn vào mức độ tiêu thụ ý kiến khách hàng thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng lên bảng kê xuất trả hàng kho sản phẩm khơng cịn phù hợp ( tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, khơng cịn ưa chuộng, bán chậm……) Sau nhân viên làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng bảng kê xuất - trả báo cáo công ty Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod phận tổng kết cho số tổng - tồn Phải đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Bảo quản hàng hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo - với cửa hàng trưởng phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm Các thông tin khác: Cập nhật thông tin thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê lượng khách hàng cửa hàng (khách xem , thử, mua) hàng công ty.Báo cáo nguyên nhân tăng giảm cửa hàng Cập nhật thơng tin: hàng hố, doanh thu tỉ lệ tăng giảm nhà cung cấp - cửa hàng lân cận Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hố, cân đối sổ sách – nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh Phương pháp Đào tạo công việc phương pháp đào tạo chủ yếu Công ty cổ phần gỗ GAGO Số nhân viên bán hàng tuyển dụng Cơng ty chia họ vào nhóm bán hàng hoạt động có hiệu quả, để họ làm việc nhân viên bán hàng giỏi, nhân viên giỏi dẫn cho họ cách thức bán hàng, cho họ để học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm bán hàng Những nhân viên nắm yêu cầu công việc thực tế mà cần phải làm Khơng để huấn luyện cho nhân viên bán hàng cách phản ứng nhanh đưa cách giải công việc cách hợp lý cơng ty cịn định kỳ tháng lần tập huấn cho nhân viên cách giải tình Trong buổi học Cơng ty đưa tình kinh doanh khác mà nhân viên bán hàng gặp phải thực tế công việc, tương lai gặp phải, tình tình khó khăn, liệu khơng đầy đủ yếu tố tình thay đổi liên tục, địi hỏi nhân viên tham gia khoá học phải xử lý thông tin, đưa phương án phù hợp lý giải chọn phương án Sau người hướng dẫn tất nhân viên tham gia phân tích trao đổi lời giải người Phương pháp giúp cho nhân viên chủ động sáng tạo công việc tự tin cơng việc Học viên học cách giải vấn đề thường gặp phải việc bán hàng là: - Tại định tiêu dùng hay mua mặt hàng đó, người ta hay hỏi nguồn gốc xuất xứ? - Trở ngại tâm lý người tiêu dùng mua mặt hàng họ không rõ nguồn gốc doanh nghiệp sản xuất? - Với sản phẩm có tính chất sử dụng lâu dài gắn liền lợi ích, người tiêu dùng thường quan tâm đến yếu tố trước định có nên mua sử dụng sản phẩm hay không? Tại lớp học, giảng viên tiến hành phân tổ, nhóm để thực hoạt động tranh luận với tình đãđược chuẩn bị Kết thúc buổi trao đổi thảo luận cá nhân, giảng viên mời số thành viên có ý kiến hay lên đóng vai, trao đổi trước lớp Vai trị giảng viên học viên lớp học tình Thời điểm Giảng viên Học viên Nghiên cứu tình Chuẩn bị hoạt động, trị chơi Trước khố học Chuẩn bị tình cá Tham khảo qua cấp trên, quản nhân lý bán hàng Giảng lý thuyết chung Nghe tiếp nhận ý kiến Giao tình tài liệu Nêu tình huống, nhập tình vào tập đội bạn Trong khoá học Hướng dẫn thảo luận tình Tham gia thảo luận tình huống theo nhóm Đánh giá ghi nhận tham So sánh phân tích ý kiến gia học viên bạn lớp Phân tích làm rõ vấn đềđược Nhận thức vấn đề nội dung Cuối khoá học trao đổi, thảo luận quan trọng học lớp Cơng ty cịn thường xuyên cho nhân viên thay đổi địa bàn hoạt động để họ thích ứng với thay đổi thị trường tăng cường khả làm việc theo nhóm d) Theo dõi, đánh giá - Trong suốt giai đoạn quan trọng này, lên lịch thường xuyên cho buổi đánh giá hiệu - cơng việc thức khơng thức Tham khảo ý kiến đánh giá phận khác (ý thức, khả năng) Trưởng phận bán hàng trực tiếp hướng dẫn đánh giá nhân viên làm điền thông tin theo mẫu sau, đồng thời yêu cầu nhân viên điền vào mục ý kiến cá nhân mà không cần ký tên Họ tên: Phòng/Ban/Bộ phận: Vị trí cơng tác: Người giao hướng dẫn: Thời điểm bắt đầu vào làm việc: Nhiệm vụ giao thời gian thử việc: Người hướng dẫn STT đánh giá u cầu Tiêu chí đánh giá Đạt Cơng việc chun Tiếp thu trình bày ý tưởng thực cơng việc công việc Khả học hỏi Tiếp nhận kiến thức, kỹ làm công việc đạt chất lượng hạn Khả nắm bắt việc từ đồng nghiệp Ý thức tổ chức kỷ luật Ý thức tôn trọng kỷ luật lao động, thực nội quy, quy chế Công ty Ý KIẾN CỦA CÁ NHÂN: đạt Hồn thành cơng việc giao, mơn Khơng Có Khơng Cơng việc giao có phù hợp với khả trình độ sở trường? Có n tâm cơng tác gắn bó lâu dài với Cơng ty Ý kiến khác: …………………………… Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA Ý KIẾN CỦA TRƯỞNG Ý KIẾN CỦA GIÁM NGƯỜI HƯỚNG DẪN BỘ PHẬN ĐỐC (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Đánh giá chung đóng góp công tác đào tạo nhân viên Công ty cổ phần gỗ GAGO 3.1.Ưu điểm, hạn chế Ưu điểm - Công ty xây dựng quy chế làm việc cho nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng nhân viên văn phòng quản lý chung - Bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng Từ người nhóm kết hợp làm việc cách nhịp nhàng có hiệu Hạn chế • Về nội dung đào tạo Nội dung đào tạo nhân viên Công ty thường thiên đào tạo kỹ bán hàng Các kỹ khác không quan tâm tổ chức đào tạo Mặc dù quan tâm nội dung đào tạo kỹ bán hàng thường nặng thực hành thực tế theo hình thức nghề dậy nghề, khơng có kiến thức tảng lý luận công việc bán hàng, đạo đức kinh doanh, đức tính, phẩm chất mà người bán hàng cần phải có • Về phương pháp đào tạo Vì phương pháp đào tạo chủ yếu Công ty cổ phần gỗ GAGO đào tạo công việc, sử dụng nhân viên cũ kèm nhân viên nhiều nhân viên học hay dở nhân viên cũ Nhân viên bị ảnh hưởng nhiều người hướng dẫn • Về ngân sách đào tạo Công ty cổ phần gỗ GAGO thiết lập ngân quỹ dành cho đào tạo 1% lợi nhuận sau thuế nhiên việc đào tạo không sử dụng hết ngân quỹ dành cho đào tạo Số ngân quỹ sử dụng không hết gộp vào cho năm sau Tuỳ theo tình hình kinh doanh mà trích ngân quỹ dành cho đào tạo không thiết năm phải trích lại 1% lợi nhuận cho đào tạo, có năm ngân quỹ cịn nhiều khơng trích lợi nhuận năm cho đào tạo 3.2.Đóng góp giải pháp Cơng ty nên đào tạo nhân viên kết hợp lý thuyết thực hành, giúp cho họ định hướng đắn làm việc Đối với nhân viên bán hàng họ phải hiểu bán hàng gì, Chức nhiệm vụ nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng sẽđược cơng việc, nhân viên bán hàng phải có kỹ bán hàng thông qua kỹ giao tiếp với khách hàng, lựa chọn phương thức va thủ thuật bán hàng cho hợp lý Vì phương pháp đào tạo chủ yếu Cơng ty cổ phần gỗ GAGO đào tạo công việc, sử dụng nhân viên kèm nhân viên cũ nhiều nhân viên học hay dở nhân viên cũ Nhân viên bị ảnh hưởng nhiều người hướng dẫn Chính Cơng ty cổ phần gỗ GAGO phải thường xuyên đào tạo họ văn hố Cơng ty Đào tạo cho nhân viên biết cách ứng xử công việc hoạt động hàng ngày, tạo thành thói quen cho thành viên Công ty, quy tác quy định riêng Cơng ty, từđó giúp cho họđịnh hướng tốt công việc Công ty cần thường xuyên tổ chức chiến dịch thi đua với phần thưởng dành cho cá nhân đội nhóm kinh doanh xuất sắc Cần phải có đợt tổng kết phong trào thi đua từ có phần thưởng cho nhóm cá nhân xuất sắc, tạo động lực cho họ làm việc phát huy tính sáng tạo cơng việc cao Ngồi Cơng ty cần tổ chức cho nhân viên buổi giao lưu, dã ngoại để nhân viên thêm hiểu nhau, tạo bầu khơng khí dân chủ tồn Cơng ty, tương trợ giúp đỡ nhà quản trị cấp nhân viên Công ty,giữa nhân viên với nhân viên, để nhân viên thấy tơn trọng phát huy hết tiềm ... đề cập chương trình hội nhập vào môi trường làm việc bản, nghi thức Dù tổ chức thuộc loại hình chương trình quy bao gồm hai mức độ: chương trình hội nhập bình diện tồn cơng ty chương trình thuộc... viên trực tiếp làm việc Các giai đoạn chương trình hội nhập vào môi trường làm việc theo thứ tuwh trên, sau giai đoạn theo dõi đánh giá Lập kế hoạch hội nhập Hội nhập tổng quát Hội nhập chun mơn... công việc để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên đào tạo nhân viên thực cơng việc lần đầu Chương trình tái hội nhập vào môi trường làm việc Hầu hết cơng ty trọng đến chương trình tái hội nhập vào