BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỂ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO: 1.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: Chuẩn chủ quan Thái độ Mức độ hài lịng chung Kiểm sốt hành vi Chuẩn khách quan Các giả thiết nghiên cứu: X1: Thái độ khách hàng mua hàng qua mạng X2: Chuẩn khách quan: yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng theo khách quan X3: Chuẩn chủ quan: yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng theo chủ quan X4: Kiểm soát hành vi mua hàng qua mạng 1.2 Lấy mẫu khảo sát tiến trình thu thập liệu  Kích thước mẫu Kích thước mẫu xác định dựa sở tiêu chuẩn 5:1 Bollen (1998) Hair & ctg(1998), tức để đảm bảo phân tích liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt cần quan cho biến đo lường số quan sát không nên 100 Vậy với 34 biến quan sát nghiên cứu cần đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu phải 36*5=180 mẫu + Sampling and non-refundable: + Sampling has returned: Trong đó: n : số đơn vị tổng thể mẫu N: số đơn vị tổng thể chung : phạm vi sai số chọn mẫu : phương sai tổng thể chung t : hệ số tin cậy hàm xác suất Hệ số tin cậy (t) Liapunop lập bảng tính sẵn (bảng Z) Trong thực tế điều tra chọn mẫu, mức ý nghĩa cho phép thường quy định 10%, 5%, 1% Từ đó, ta xác định độ tin cậy đòi hỏi 90%, 95%, 99% hệ số tin cậy (t) tương ứng 1,68; 1,96 2,58  Cách lấy mẫu Để đạt kích thước mẫu cần thiết, nhóm gửi bảng khảo sát cho sinh viện trường đại học đối tượng khách hàng điểm bán hàng như: Thế Giới Di Dộng, FPT Shop, Nguyễn Kim, Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chi Minh…  Thu thập liệu Sau gửi bảng câu hỏi tới đối tượng khách hàng, thu nhận trực tiếp sau kiểm tra có 190 phiếu điều tra thu nhận (tỷ lệ phản hồi 100%), loại bỏ phiếu trả lời không hợp lệ (tỷ lệ loại bỏ 0%) 1.3 Xử lý liệu Trước tiên: liệu thu làm Thứ hai: Mã hóa nhập liệu vào SPSS Thứ ba: phân tích thống kê mơ tả Frequency số biến cần mơ tả để tìm đặc điểm mẫu nghiên cứu Thứ tư: phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan thang đo, loại biến quan sát không đạt yêu cầu Thứ năm: phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định nhóm biến quan sát (nhân tố) dùng để phân tích hồi quy Thứ sáu: phân tích tương quan hồi quy nhằm kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu, kiểm định giả thiết để xác định rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Thống kê mơ tả: Qua q trình nghiên cứu nhóm xin thống kê số nhân tố cho cần thiết để thực tốt số vấn đề: 2.1.1 Quy trình giao dịch hình thức tốn dễ dàng, nhanh chóng tiện lợi: Mean: 2.25 Hồn tồn khơng đồng ý Quy trình giao dịch hình Khơng đồng ý thức tốn dễ dàng, Đồng ý nhanh chóng tiện lợi Khá đồng ý Hồn toàn đồng ý Column N % 10.0% 58.9% 26.8% 4.2% 0.0% Count 19 112 51 Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng khách hàng quy trình hình thức giao dịch(2.25) mức trung bình Có tới 58.9% khách hàng khơng đồng ý với yếu tố có 26.8% đồng ý Cho thấy quy trình giao dịch hình thức tốn chưa thật nhanh chóng tiện lợi, mang đến hài logng cho khách hàng 2.1.2 Mua hàng trực tuyến có độ tin cậy an tồn cao: Mean: 2.15 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Mua hàng trực tuyến có độ Đồng ý tin cậy an toàn cao Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Count 24 120 40 Column N % 12.6% 63.2% 21.1% 3.2% 0.0% Kết cho thấy mua hàng trực tuyến có độ tin cậy an toàn đánh giá mức độ thấp(2.15) Cần đáng ý đến yếu tố có tới 63.2% lựa chọn khơng đồng ý 21.1% lựa chon đồng ý Hiện khách hàng rát e ngại vấn đề thực mua hàng qua mạng Các doanh nghiệp cần củng cố lại uy tín mình, nên có để khách hàng tin cậy bảo hộ hay chứng nhận quan nhà nước cơng ty lớn có uy tín lĩnh vực 2.1.3 Tơi cho việc tốn qua mạng an toàn bảo mật Mean: 1.59 Hoàn toàn khơng đồng ý Tơi cho việc tốn Khơng đồng ý qua mạng an toàn bảo Đồng ý mật Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Column N % 45.3% 51.1% 2.6% 1.1% 0.0% Count 86 97 11 Thống kê nhân tố cho thấy khách hàng đánh giá việc toán kém(1.59) Đây rào cản lớn khiến khách hàng lo ngại sử dụng hình thức mua hàng qua mạng Khách hàng đánh giá 51.1% không đồng ý 45.3% hồn tồn khơng đồng ý Cho thấy vấn đề thiết yếu doanh nghiệp cần cải thiện Cần liên kết với ngân hàng, cổng tốn điện tử uy tín có bề dày kinh nghiệm để khắc phục khó khăn Tuy nhiên khơng nên thực qua rườm rà phức tạp, khách hàng khơng muốn dùng, cịn đơn giản q rủi ro lại lớn 2.1.4 Tôi cho cách trang web bán hàng trực tuyến ngày tốt chun nghiệp Mean: 2.51 Hồn tồn khơng đồng ý Tơi cho cách trang web Không đồng ý bán hàng trực tuyến ngày Đồng ý tốt chuyên nghiệp Khá đồng ý Hoàn toàn đồng ý Column N % 1.1% 50.0% 45.8% 3.2% 0.0% Count 95 87 13 Kết thống kê cho thấy yếu tố “các trang web bán hàng tốt chuyên nghiệp (2.59)” đánh giá mức trung bình Cụ thể 50% không đồng ý , 45.8% đồng ý, 3.2% đồng ý 1.1% hoàn toàn đồng ý.Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố Cần cải thiện trang web thật chuyên nghiệp, khoa học Tạo cho khách hàng thoải mái truy cập vào trang web, màu sắc nên hài hóa dễ chịu, tạo cảm giác khác lạ 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc: Tất biến đo lường đo thang đo Likert điểm, từ “hoàn tồn khơng đồng ý” tới “hồn tồn đồng ý” Sau kết thúc việc thu thập mẫu, thang đo đánh giá độ tin cậy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để xem xét mức độ quán nội tại, sở để loại biến không đạt yêu cầu dựa vào hệ số tương quan biến tổng giá trị Cronbach’s Alpha Theo đó, biến có Hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 xem chấp nhận thích hợp đưa vào phân tích bước (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Theo nhà nghiên cứu Cronbach’s Alpha đạt từ 0.8 trở lên thang đo lường tốt mức độ tương quan cao 15 Tiến hành kiểm định Cronbach alpha : TĐ01 19.03 Cronbach's Tương quan Alpha biến tổng loại biến 11.666 440 0.818 CQ05 12.18 8.761 368 769 SAT02 SAT03 5.86 5.88 1.166 1.140 683 627 574 644 Biến quan sát mã hóa UẨCH T H HÀI LỊNG CHUNG ÁI N Nhân tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Hệ số Cronbach Alpha nhân tố: 0.762 Kết kiểm định thang đo có độ xác cao với hệ số Cronbach Alpha > 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến đo lường sau loại đạt chuẩn cho phép ( > 0.3), thang đo chấp nhận Ta loại 10 biến là: TĐ03, TĐ09, TĐ10, TĐ11, TĐ012 , CQ06, CQ07, KS03 , KS08, KS09 biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3, biến lại tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá ( EFA) 2.3 Phân tích nhân tố khám phá (AFA) Phân tích nhân tố xem thích hợp hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) có giá trị từ 0.55 trở lên, kiểm định Barlett’s Test dùng để xem xét giả thuyết biến khơng có tương quan tổng thể (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc), biến có hệ số truyền tải nhỏ 0.55 bị loại Phương pháp trích “Principal Component Analysis” sử dụng kèm với phép quay “Varimax”, có nhân tố có Eigenvalue lớn giữ lại mơ hình nghiên cứu (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) - Phân tích EFA lần thứ nhất: • KMO = 0.691 >0.5 => Dữ liệu phù hợp để thực phân tích nhân tố • Sig (Bartlett’s Test) = < 0.05 chứng tỏ biến quan sát tương quan với tổng thể • Eigenvalues = 1.002> Một biến đại diện cho phần biến thiên giải thích 1.002 biến thiên biến độc lập 17 • Tổng phương sai trích: Rotation Sums Of Squared Loadings (Cumulative %) = 61.902% > 50% Điều chứng tỏ 61.902% biến thiên liệu giải thích nhân tố  22 biến quan sát gom thành nhóm nhân tố, biến quan sát “KQ04, KS01, KS05,CQ5” có hệ số Factor Loading 0.05) Levene phương sai đánh giá hài lịng giới tính Như vậy, sử dụng kết phân tích ANOVA để kiểm định Theo kết phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0.110 > 0.05 nên ta nói khơng có khác biệt mức độ hài lòng giới tính khác Chấp nhận H1 29 2.5.5 So sánh khác biệt kết đánh giá hài lịng nhóm đối tượng khách hàng có trình độ học vấn khác Giả thuyết H2: Khơng có khác biệt kết đánh giá hài lòng nhóm đối tượng khách hàng có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances Hài Lòng Chung Levene df1 df2 Statistic 750 186 Sum of Between Squares 125 Sig .474 df Mean Square 042 F 176 Sig .913 Groups Within Groups 44.296 186 238 Total 44.422 189 Kết bảng Test of Homogeneity of Variances cho ta thấy với mức ý nghĩa Sig = 0,474 (>0.05) Levene phương sai đánh giá hài lịng nhóm trình độ học vấn Như vậy, sử dụng kết phân tích ANOVA để kiểm định Theo kết phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0,913 > 0.05 nên ta nói khơng có khác biệt mức độ hài lịng nhóm trình độ học vấn khác Chấp nhận H2 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HÌNH THỨC MUA HÀNG QUA MẠNG Qua q trình nghiên cứu định lượng kết cho thấy, bên cạnh yếu tố khách hàng đồng ý đáp ứng nhu cầu, ước muốn khách hàng , tồn số vấn đề khiến khách hàng chưa thật hài lòng, e ngại định mua hàng hình thức này.Sau xin trình bày đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục phần vấn đề khó khăn 3.1 Giải pháp nâng cao thái độ Riêng mức đánh giá trung bình chung nhân tố “thái độ” Mean= 3.20, mức trung bình Và mức độ ảnh hưởng thấp phương trình hồi quy (hệ số beta=-0.159) nên ưu tiên cải thiện sau Các yếu tố thái độ đánh giá chủ yếu liên quan đến tính tiện ích tính hiệu Nên giải pháp cần thiết việc cải thiện chất lượng sản phẩm, đồng thời giá mặt hàng phải hợp lý điều giúp cho khách hàng có thu hút Ngắn hạn Về sản phẩm doanh nghiệp cần dựa vào đặc tính sản phẩm mà cung cấp để xếp đưa catalog hợp lý Nên tham khảo ý kiến khách hàng thường xuyên catalogue sản phẩm tham khảo trang web bán hàng quốc tế để đưa catalog hợp lý Các sản phẩm bày bán nên chụp hình để khách hàng xem xét, thơng tin sản phẩm cung cấp chi tiết cụ thể tốt, thông tin bảo hành, lưu ý sửu dụng cần đăng tải đủ sản phẩm khơng thể thiếu thơng tin giá Về tốn, doanh nghiệp cần bổ sung nhiều cách toán để đa dạng tiện dụng cho khách hàng Các doanh nghiệp nên có kết hợp với ngân hàng hay cơng ty viễn thơng để đưa hình thức tốn tài khoản ngân hàng hay tốn qua mạng di động hình thức tốn phổ 33 biến Hình thức trả trước hình thức tốn tiếp tục phát triển Việt Nam Với trang web bán hàng yếu tố đơn giản nên đặt lên hàng đầu để khách hàng tạp trung vào lựa chọn sản phẩm cần hạn chế tối đa hình động ảnh có kích thước lớn, hay sản quảng cáo nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng Dù siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến ln cần phải đổi mới: bổ sủng sản phẩm cập nhật thông tin đua hình thức khuyến đăng tải hình ảnh sửa đổi bố cục trang web ngày hấp dẫn Dài hạn Quản lý tốt hàng lưu kho va giao hàng nhanh chóng Quản lý (thực hiện) đơn hàng không đơn việc cung cấp họ yêu cầu theo thời điểm phù hợp mà cung cấp dịch vụ khách hàng có liên quan Ví dụ, khách hàng phải có hướng dẫn cách thức lắp ráp hướng dẫn sử dụng thiết bị Điều thực cách kèm tài liệu hướng dẫn sử dụng với sản phẩm, cung cấp hướng dẫn trang Web Bên cạnh đó, khách hàng khơng hài lịng, cơng ty phải sẵn sàng nhận lại hàng hoá bồi hoàn tiền cho khách hàng Như quản lý đơn hàng thương mại điện tử hoạt động công tác hậu cần đằng sau có liên quan mật thiết với hoạt động bán hàng Quá trình thực đơn hàng bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động địi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: Đảm bảo việc toán khách hàng: Kiểm tra hàng hố có kho Chuyển hàng Bảo hiểm Quản lý đầu vào Mua công tác kho vận Liên lạc với khách hàng Hoàn trả Dự báo nhu cầu Phân khúc khách hàng mục tiêu từ trang chủ Lựa chọn hàng hóa chất lượng cao , có thương hiệu • • • • • • • • • • Trên thực tế, tất mặt hàng phù hợp cho việc bán lẻ trực tuyến, bên cạnh có nhiều mặt hàng đạt đến điểm bão hòa lĩnh vực bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp cần phải cân nhắc mơ hình kinh doanh 35 cách cẩn thận trước đưa vào vận hành Họ cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà họ dự định tốt hết phát triển sản phẩm mang tính “độc chiêu” Đối với doanh nghiệp nói chung, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, nguyên tắc trình bán hàng trực tuyến họ phải bán mặt hàng mà người mua cần Việc cố gắng bán qua mạng mặt hàng mà người mua khơng cần lãng phí nguy hiểm, thế, doanh nghiệp làm tất chẳng thể đến đâu Doanh nghiệp không cần nhấn mạnh tất sản phẩm khách hàng Việc có nhiều lựa chọn làm khách hàng lúng túng giới thiệu với khách hàng lựa chọn mà ln nhấn mạnh tòan Website 3.2 Giải pháp nâng cao kiểm sốt hành vi Mức đánh giá trung bình chung nhân tố “ Kiểm soát hành vi” Mean= 2.96, mức thấp Và mức độ ảnh hưởng thấp phương trình hồi quy ( hệ số beta= -0.138) có tác động ngược với mức hài lịng chung nên ưu tiên cải thiện Các yếu tố kiểm soát hành vi đánh giá chủ yếu liên quan đến kiến thức, kỹ hành vi mua hàng trực tuyến ngôn ngữ dùng để mua hàng, hay thiết bị cá nhân smartphone, laptop, thiết bị có khả kết nối internet để mua hàng trực tuyến lúc, nơi, giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian vấn đề tài tùy khách hàng, giúp khách hàng toán cách dễ dàng, nhanh chóng tiện lợi Ngắn hạn Thứ nhất, thân khách hàng, người mua cần tự trang bị kiến thức, kỹ thiết bị mua hàng trực tuyến cho thân mình, cần tìm hiểu xem doanh nghiệp trực tuyến co nhiều mặt hàng, đa dạng sản phẩm, giá rẻ đảm bảo uy tín Thứ hai cẩn phải đảm cho người mua, khách hàng biết đầy đủ thông tin tất mặt hàng, đặc điểm, điểm bật, áp dụng cho đối tượng cho tất lứa tuổi mà doanh nghiệp trực tuyến muốn hướng đến Giúp cho người mua hàng trực tuyến hiểu thêm nhiều kiến thức mua hàng qua mạng, để tránh trường hợp không nắm rõ kiến thức đặc điểm mặt hàng 37 Cuối cùng, doanh nghiệp cần phải thiết lập cách thức mua hàng đơn giản, dễ truy cập đảm bảo uy tín cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian tốt, cần đưa mặt hàng bán chạy nhất, yêu thích mặt hàng giảm giá vào trang đầu giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng tốn thời gian cho việc lựa chọn mua săm mạng Dài hạn Ngoài việc giới thiệu sản phẩm ngôn ngữ mẹ đẻ Tiếng Việt doanh nghiệp cần sử dụng thêm ngơn ngữ phổ biến tiếng Anh để phục vụ cho khách hàng người nước Nếu thích sản phẩm doanh nghiệp trực tuyến họ vào xem tất thứ liên quan đến sản phẩm cách dễ dàng mà không cần phải thông qua trang từ điển dich cần người giúp đỡ để đọc thơng tin sản phẩm Doanh nghiệp cần phải có hệ thống truy cập tốn trực tuyến đơn giản, nhanh, dễ truy cập nhiên phải đảm bảo bảo mật tài khoản mua hàng khách hàng Giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào việc mua bán, lựa chọn sản phẩm cho lần mua tiếp theo, để tiết kiêm thời gian, yên tâm tài khoản mua hàng bảo mật tốt 3.3 Giải pháp nhân tố chuẩn chủ quan: Đầu tiên nên tạo cho khách hàng thói quen giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng qua trang web như: - Đưa chương trình khuyến nhằm kích thích tặng phiếu giảm giá giới thiệu người thân, bạn bè mua hàng, - Tạo link giới thiệu cho khách hàng giới thiệu người khác mua hàng thành cơng để tích lũy điểm quy tiền để mua hàng lần sau… - Yếu tố quan trọng tạo cho khách hàng ấn tượng mạnh mẽ tạo thú vị cảm giác ngồi mong đợi, hài lịng sản phẩm mức độ tiện lợi khách hàng tự tin giới thiệu cho người thân - Một số kiến nghị cần khắc phục trước mắt: Thứ nhất: Cách thức giao dịch lưa chọn hàng hóa, mua hàng cần thực cách gọn có thể, thực cách nhanh tiện lợi, trình toán phải dễ dàng, nên liên kết với kênh tốn trực tuyến lớn, có uy tín để q trình tốn đơn giản hóa vấn đề khiến khách hàng e ngại 39 - Thứ hai: Vấn đề bào mật vấn đề cần khắc phục Đây vấn đề ảnh hưởng đến định sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến nhiều Cần có cơng nghệ bảo mật thơng tin khách hàng cách tốt nhất, nên thuê nhà công nghệ thông tin lớn giới công ty bảo mật Việt Nam bảo hộ, chứng nhận an toàn là: Google, Yahoo, Bkav… thường xuyên hướng dẫn co khách - hàng cách thức để bảo vệ thơng tin cách tốt Thứ ba: Phải tạo uy tín niềm tin cho khách hàng mua sản phẩm, số đại phận nhỏ các nhận bán hàng trực tuyến khơng trung thực, hàng hóa đến tay người tiêu dùng lại khác xa với hình ảnh website, chất lượng hơn, tạo cho khách hàng suy nghĩ e ngại Cũng phần khách hàng quen với hình thức mua hàng nhìn trược tiếp, sờ chí ngửi sản phẩm Các doanh nghiệp nên tạo thói quen cho người tiêu dùng chứng tỏ uy tín doanh - nghiệp tốt Thứ tư: Giá yếu tố thu hút khách hàng tốt Dựa vào ưu việc tiết kiệm khơng tốn khoản chi phí mặt bằng, kho bãi, chi phí điều hành, nhân sự,,,, nên tận dụng để khuyến mãi, giảm giá thấp so với cửa hàng - offline để thu hút tốt Cuối cùng: Và nên tạo điều kiện cho người tiêu dùng so sánh giá sản phẩm loại với nhau, so sánh giá website tốt giá thị trường, chất lượng sản phẩm.Và bên cạnh yếu tố mạnh nên tiếp tục phát huy cách tốt 41 KẾT LUẬN Trên số giải pháp nhằm góp phần cải thiện tốt hiệu hình thức mua hàng trực tuyến, hình thức tốt Những đề xuất giải pháp xây dựng dựa kết nghiên cứu được, nhà cung cấp dịch vụ tham khảo qua để tăng cường tính cạnh tranh cho việc thõa mãn nhu cầu khách hàn Tùy vào điều kiện thực tế doanh nghiệp vận dụng đề xuất Tuy nhiên, R hiệu chỉnh mơ hình tương dối thấp nên biến thiên hài lòng khách hàng chưa giải thích biến thiên thành phần; nhiều biến quan sát cần bổ sung, nên mơ hình chựa tốt Và giới hạn thời gian, kinh phí, nhân lực… nên đầu tư khảo sát chưa cao, kích thước mẫu chưa thật đủ lớn dể đại diện tổng thể Và người khảo sát chưa thật khách quan đánh khảo sát Đó hạn chế nghiên cứu vấn đề này, nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót Lần nghiên cứu nhóm rút kinh nghiệm thực tốt 43 DANH SÁCH ĐỀ XUẤT CỘNG ĐIỂM Ưu tiên 1: Trần Xuân Mẫn Ưu tiên 2: Đỗ Thị Phượng Trầm 45 ... khách hàng mua hàng qua mạng X2: Chuẩn khách quan: yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng theo khách quan X3: Chuẩn chủ quan: yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng theo chủ quan X4:... tìm hàng ưa thích Dễ tìm hàng cần mua Giúp tiết kiệm nhiều thời gian Quan niệm mua hàng trực tuyến hành vi tiêu dùng người có trình độ dân trí cao Mua hàng vào thông tin hấp dẫn trang web Quan... Độ Thái Độ Chuẩn Chủ Quan Chuẩn Chủ Quan Chuẩn Chủ Quan Chuẩn Chủ Quan Kiểm Soát Hành Vi Kiểm Soát Hành Vi Kiểm Soát Hành Vi Tên nhóm Thái Độ Chuẩn Chủ Quan Kiểm Sốt Hành Vi 21 15 16 17 18 19