Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 1 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 2 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 3 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 1. Trần Quốc Thái 2. Nguyễn Ngọc Mai Khanh 3. Nguyễn Quang Vinh 4. Trần Văn Khoa 5. Nguyễn Thị Kim Huê 6. Lê Thu Nhung 7. Nông Chí Linh 8. Nguyễn Văn Thảo 9. Tr ần Thanh Tâm 10. Nguyễn Quốc Khánh 11. Trần Thùy Trang Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường   Lời nói đầu 5 I. Lý do chọn đề tài 6 II. Mục đích chọn đề tài 6 III Vấn đề nghiên cứu 7 IV. Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu 1. Câu hỏi 7 2. Giả thuyết nghiên cứu 8 3. Giới hạn nghiên cứu 8 V. Thiết kế và phương pháp nghiên cứu 9 VI. Bảng câu hỏi 10 VII. Kết quả nghiên cứu 1. Phân tích dữ liệu 15 2. Kiểm định giả thuyết 20 3. Đóng góp ý kiến của người tiêu dùng cho hãng xe Honda 23 VIII. Kết luận 23 Bảng phân công công việc 25 4 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường   rong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một vấn đề không thể tránh khỏi đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Cho dù doanh nghiệp đó đang tiến hành kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào thì vấn đề cạnh tranh luôn song hành với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Do vậy, vấn đề đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp là phải làm gì và làm thế nào để có thể phát huy và duy trì được lợi thế cạnh tranh trong suốt quá trinh sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mà một trong các biện pháp được áo dụng hiệu quả nhất là xây dựng các chiến lược kinh doanh mang tính chất lâu dài, kết hợp với chiến lược kinh doanh có dự định từ trước để đề ra những quyết định đúng đắn trong từng thời kỳ tiến hanh kinh doanh của các doanh nghiệp. Vấn đề này không chỉ được áp dụng riêng đối với công ty Honda Việt Nam mà còn được áp dụng đối với nhiều doanh nghiệp khác. T Trong những năm gần đây, thị trường xe gắn máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn, cụ thể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam đã thành lập và đi vào hoạt động thì người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể sữ dụng những chiếc xe gắn máy mang nhãn hiệu Honda được sãn xuất tại Việt Nam. Bên cạnh đó, khi nhu cầu sữ dụng xe gắn máy tại Việt Nam ngày một được nâng cao thì trên thị trường xuất hiện nhiều hãng xe gắn máy lớn khác đã tiến hành liên doanh với Việt Nam đê sản xuất xe gắn máy như: SYM Việt Nam, YAMAHA Việt Nam, PIAGGO Việt Nam….Người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đã có thể lựa chọn những sản phẩm xe gắn máy mà mình yêu thích. Cũng chính vì điều đó, Honda Việt Nam đã có sự cạnh tranh gay gắt với các hãng sãn xuất và lắp ráp xe gắn máy tại Việt Nam khác. Cuộc cạnh tranh giờ đây không chỉ còn là cạnh tranh giữa chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, giá cả nữa mà giờ đây đã trỡ thành cuộc cạnh tranh về thương hiệu sản phẩm. Thêm vào đó, trong thời gian gần đây hãng xe Honda Việt Nam đã phải đối mặt với nhiều tin tức về chất lượng của xe Honda. Những tin tức đó đã gây cho người tiêu dùng sự hoan mang lo lắng về chất lượng của xe Honda. Từ đây, việc nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng cũng như sự mong đợi về sản phẩm mới của xe Honda lại rất cần thiết và cấp thiết. Qua đó, để công ty Honda Việt Nam có thể tìm ra chiến lược và giải pháp hiệu quả để mang lại cho người tiêu dùng sự tin tưởng và hài lòng về công ty Honda Việt Nam. 5 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường I. Lý do chọn đề tài: Ngày nay, do nhu cầu thực tế của Việt Nam là nước có tỷ lệ sử dụng phương tiện xe máy là chủ yếu chiếm 61% trên cả nước. Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, nhu cầu sữ dụng xe máy của hầu hết của sinh viên ngày càng gia tăng nhanh chóng, bên cạnh việc lựa chọn một chiếc xe hợp với hầu bao, sinh viên còn chọn lựa về kiểu dáng cũng như mẫu mã của chiếc xe tạo cho mình sự tự tin cũng như thể hiện được cá tính của mình. Không những thế các bậc phụ huynh luôn quan tâm đến chất lượng của xe làm sao đảm bảo độ an toàn cho các con của họ. Chính vì thế họ đã lựa chọn rất nhiều hãng xe hiện đang có mặt trên thị trường như xe Honda Việt Nam, Yamaha Việt Nam hay SYM Việt Nam…. Nhưng theo các thông tin cập nhật hiện nay, sau một thời gian “làm mưa làm gió” trên thị trường Việt Nam, những dòng xe tay ga vốn gây sốt như AirBlade, PCX, Lead buộc phải giảm giá vì xăng dầu đang tăng lên. Một số dòng xe ga buộc phải bán thấp hơn mức đề xuất. Thêm vào đó, trong thời gian gần đây, Honda Việt Nam phải đối mặt với các tin tức như xe của hãng Honda đang bị cháy khi đang lưu thông trên đường, chính vì điều này mà hãng Honda Việt Nam dần mất đi sự tin tưởng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng nói chung và các bậc phụ huynh nói riêng. Ngoài ra, về mẫu mã và kiểu dáng không có sự sáng tạo đổi mới và đang đi vào lối mòn, cũng như giá cả được nhận xét là khá cao không phù hợp với giá trị mà nhà sản xuất mang lại. Chính vì những lý do đó, chúng em nhận thấy tầm quan trọng và mức độ cần thiết của việc nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng. Do đó, nhóm chúng em chọn đề tài: “nghiên cứu về thị hiếu của người tiêu dùng đối với xe của hãng Honda Việt Nam tại thành phố hồ chí minh” làm đề tài cho môn học này, II. Mục đích nghiên cứu: Đề tài này được chọn với mục đích: Tìm ra hướng đi mới cho dòng sản phẩm cùa Honda nói riêng và xe máy nói chung. Để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng là sinh viên ngày nay. Dựa trên cơ sở những yếu tố ảnh hưởng tìm thấy qua cuộc nghiên cứu, những ý kiến đóng góp riêng của từng người, từ đó đề xuất những giài pháp và các ý tưởng mới để giúp hãng Honda Việt Nam khắc phục được những điểm yếu của xe 6 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Honda cũng như phát huy được những thế mạnh có thể nâng cao mức độ cạnh tranh của mình trên thị trường Việt Nam ngày nay. Nghiên cứu này giải thích vấn đề vì sao Honda mặc dù là một hãng xe máy được đánh giá gần như là số một tại Việt Nam. Nhưng vẫn bị các đối thủ cạnh tranh chiếm lấy thị phần dần dần và không còn là độc quyền trên thị trường xe máy. Đề tài này cũng nhắm để mục tiêu nghiên cứu xem chất lượng, mẫu mã, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố nào là nhân tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến quyết định chọn xe máy Honda của sinh viên và các bậc phụ huynh ngày nay. Nó cũng góp phần cũng như giúp đỡ cho hãng có thể nghiên cứu cải thiện và nâng cao các dòng xe của hãng Honda trên thị trường hiện nay. III. Vấn đề nghiên cứu: Theo tình hình hiện nay, sinh viên hiện nay đang là khách hàng tiềm năng vì họ có thể đi học và đi chơi thoải mái cũng như không còn làm mất thời gian đưa đón của các bậc phụ huynh và vì nhu cầu sữ dụng xe máy khá lớn khi chuyển cấp từ học sinh của phổ thông lên sinh viên của Cao đẳng hay Đại học. Như vậy, việc nghiên cứu thị hiếu của sinh viên hiện nay là cần thiết đối với hãng xe Honda. Bên cạnh đó, chúng ta cũng có thể nắm bắt được nhu cầu và mức độ hài lòng của sinh viên đối với xe Honda. Mặc khác, đối với sinh viên việc sữ dụng xe máy là rất cần thiết trong một nước có tỹ lệ sữ dụng xe máy chiếm hơn 50% tổng số dân cả nước Việt Nam. Chính vì thế, nhóm đã tập trung và tiến hành nghiên cứu thị hiếu của sinh viên trong trường Đại học bên cạnh việc tiến hành nghiên cứu ở các bậc phụ huynh bên ngoài. IV. Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu: 1. Câu hỏi: Có bao nhiêu % sinh viên hiện nay đang sữ dụng xe máy Honda để tham gia giao thông tại thành phố hồ chí minh? Có bao nhiêu % sinh viên có nhu cầu mua xe máy Honda để tham gia giao thông tại thành phố Hồ Chí Minh? 7 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Những yếu tố tác động chủ yếu đến nhu cầu sữ dụng xe máy Honda của sinh viên? 2. Giả thuyết nghiên cứu: • Giả thuyết 1: B 0 : Có >= 50% sinh viên không sữ dụng xe máy của hãng Honda trong thành phố Hồ Chí Minh. B 1 : Có < 50% sinh viên sữ dụng xe máy của hãng Honda trong thành phố Hồ Chí Minh. • Giả thuyết 2: B 0 : Có >= 50% sinh viên có nhu cầu mua xe máy của hãng Honda trong thành phố Hồ Chí Minh. B 1 : Có < 50% sinh viên có nhu cầu mua xe máy của hãng khác trong thành phố Hồ Chí Minh. • Giả thuyết 3: B 0 : Sinh viên có nhu cầu mua xe máy của hãng Honda với mức giá trong khoảng từ 10 triệu đến 30 triệu. B 1 : Sinh viên có nhu cần mua xe máy của hãng Honda với mức giá ngoài 30 triệu. • Giả thuyết 4: B 0 : Chất lượng và mẫu mã là yếu tố ảnh hưỡng quan trọng đến quyết định mua xe máy Honda của sinh viên. B 1 : Chất lượng và mẫu mã chỉ là một phần nhỏ yếu tố ảnh hưỡng đến quyết định mua xe máy Honda của sinh viên. • Giả thuyết 5: B 0 : Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưỡng đến việc sữ dụng xe máy Honda của sinh viên. B 1 : Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố nhỏ ảnh hưỡng đến việc sữ sụng xe máy Honda của sinh viên. 3. Giới hạn nghiên cứu: 8 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Tất cả sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Vì nghiên cứu chỉ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên nhóm chỉ giới hạn nghiên cứu sinh viên và phụ huynh trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM. Do giới hạn về đối tượng, thời gian, tài chính và nhân lực chủ yếu nghiên cứu về nhu cầu sử dụng xe máy Honda của sinh viên. V. Thiết kế và phương pháp nghiên cứu: • Xác định phương pháp nghiên cứu: Chọn phương pháp nghiên cứu định lượng là hợp lý nhất vì tính chặt chẽ, chi tiết của phương pháp này. Nghiên cứu định lượng giúp chúng ta có được số liệu chính xác và đáng tin cậy. • Nguồn gốc dữ liệu và phương pháp thu thập: Dữ liệu nghiên cứu: + Đối với dữ liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập thông qua Internet, truyền hình, báo chí bề giá cả, chất lượng, mẫu mã của xe máy Honda trên thị trường hiện nay. + Đối với dữ liệu sơ cấp: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp sinh viên của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM. • Xác định kế hoạch chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu: Đối tượng nghiên cứu là sinh viên và phụ huynh của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM. Kích thước: 100. Mục tiêu phát ra là 120 và thu về là 100 bảng khảo sát. Phương pháp thu thập thông tin: phát hành bản câu hỏi được thiết kế sẳn trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu theo hình thức phỏng vấn trực diện. • Nguyên nhân chọn phương pháp thu nhập thông tin trực tiếp:  Tiết kiệm thời gian.  Chi phí thấp.  Thông tin chính xác, cụ thể với từng đối tượng nghiên cứu. 9 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường  Để thực hiện và thu thập được nhiều thông tin cùng một lúc. VI. Bảng câu hỏi nghiên cứu: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ THỊ HIẾU CỦA NGƯỞI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM VỀ SẢN PHẨM XE MÁY CỦA HONDA I. Giới thiệu về người được phỏng vấn: 1. Họ tên: Giới tính: Tuổi: 2. Địa chỉ: 3. Số Điện Thoại: Ngày phỏng vấn: 4. Giờ bắt đầu: Giờ kết thúc: 5. Phỏng vấn viên: Mã số nhân viên: 6. Nghề nghiệp: 7. Tình trạng hôn nhân của anh/chị: 8. Mức thu nhập cá nhân/ gia đình:  Dưới 5 triệu  Từ 5 đến 10 triệu  Từ 10 đến 20 triệu  Từ 20 đến 30 triệu  Trên 30 triệu II. Câu hỏi phỏng vấn: 1. Hiện tại anh/chị đang tham gia giao thông bằng phương tiện gì?  Xe máy  Xe đạp  Đi bộ  Xe bus  Xe hơi 2. Anh/chị sữ dụng xe máy có thường xuyên không?  Hằng ngày 10 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 [...]... được phân công 10 bài nghiên cứu để 21 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM 6 tế Thống kê kết quả khảo sát Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 1 tuần 7 Tổng hợp thống kê kết quả và trình bày trên excel 1 tuần 8 Làm báo cáo kết quả nghiên cứu nghiên cứu Xem xét và hoàn thiện bài báo cáo trình bày trên powerpoint 2 tuần Thực hiện báo cáo kết quả tại lớp 1... dành cho sản phẩm của hãng HONDA: KẾT THÚC PHẦN KHẢO SÁT— VII Kết quả nghiên cứu: 14 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 5 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 1 Phân tích dữ liệu:  Thực trạng sữ dụng xe máy Honda + Nhận xét: Theo đó, ta thấy được tỷ lệ sữ dụng xe máy Honda của sinh viên hiện nay là khá... của Linh và Thảo, Linh và Vinh tổng hợp thống kê của tất cả để trình bày excel Thái, Khanh và Khánh làm báo cáo nghiên cứu Khoa, Thái(NT) và Khanh xem xét và chỉnh sữa báo cáo sau đó Khoa trình bày powerpoint hoàn thiện Khanh và Thái tiến hành báo cáo tại lớp kết quả nghiên cứu 22 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 ... Đánh giá: VIII 1 Bài khảo sát này thu được những số liệu thực tế, những đánh giá khách quan về thực trạng hiện nay của HONDA Có vẻ như Honda đang ngũ quên trên chiến thắng, đang bỏ qua chính những khách hàng quen thuộc của mình 19 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Dẫn đến những chiến lược kinh doanh không hợp lý Quên... toàn Độ bền của xe Động Cơ Máy xem mạnh Tốc độ nhanh Tiếng máy êm 13 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM 4 D 1 2 3 E 1 2 3 F 14 Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Thắng xe an toàn, nhạy Giá cả Phù hợp với chất lượng Giá hợp lý so với các hãng khác Giá hợp lý trên thị trường Thái độ phục vụ, bảo trì Kỹ thuật viên chuyên nghiệp Kỹ thuật viên chu đáo, đáng... xe máy của hãng khác trong thành phố Hồ Chí Minh + Thực tế: Có Không Số thực 77 23 Tỷ lệ 77% 23% Như vậy, ta không thể bác bỏ giả thuyết B0 vì có 77% sinh viên hiện đang có nhu cầu mua xe máy của Honda trong thành phố Hồ Chí Minh 17 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM  Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Giả thuyết 3: B0: Sinh viên có nhu cầu mua xe... Số tiền muốn bỏ ra để mua một chiếc xe Honda: + Nhận xét: Theo tình hình thực tế hiện nay của người tiêu dùng từ kết quả thu thập được và phân tích cho rằng phần lớn họ sẽ chọn mức giá chi cho một chiếc xe của hãng 15 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Honda là trong khoãng từ 30tr đến 50tr vì họ đều nhắm tới chất lượng... đưa ra chiến lược giảm giá Việc giảm giá như vậy sẽ có tác dụng thu hút 20 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM - Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường thêm nhiều khách hàng, đảm bảo cho họ có đủ khả năng mua được những sản phẩm của Honda Việt Nam Chiến lược quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, mỡ mạng lưới bán hàng với các đại lý lớn, có dịch... khi mua xe của Honda là bao nhiêu:  Dưới 20 triệu  Từ 20 triệu đến 30 triệu  Từ 30 triệu đến 50 triệu  Từ 50 triệu đến 100 triệu 11 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường  Trên 100 triệu Nếu là xe của HONDA bạn sẽ chọn loaị nào trong bảng dưới đây: 8 CLICK AIRBLADE FUTURE SH WAVE Lý do bạn chọn loại xe máy này: 9 ... được thái độ phục vụ của hãng cũng không được đánh giá cao  Tiêu chí của khách hàng mong muốn cho sản phẩm mới của Honda: + Nhận xét: 16 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Dựa trên biểu đồ đã được phân tích thì mức độ an toàn của động cơ được xem là quan trọng hàng đầu (chiếm 29%), kế tiếp là độ bền (chiếm 22%), sức . Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 1 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường 2 GVHD:. đề nghiên cứu 7 IV. Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu 1. Câu hỏi 7 2. Giả thuyết nghiên cứu 8 3. Giới hạn nghiên cứu 8 V. Thiết kế và phương pháp nghiên cứu 9 VI. Bảng câu hỏi 10 VII. Kết quả nghiên. cụ thể với từng đối tượng nghiên cứu. 9 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thúy Nga Nhóm III_Lớp C11QDN17 Trường ĐH Kỹ Thuật - Công Nghệ Tp.HCM Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường  Để thực hiện và thu thập được