Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1. Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề Vấn đề quản lý chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu, từ khi nền sản xuất hàng hoá trên thế giới ra đời. Trải qua nhiều giai đoạn lịch sự, cùng với sự ra đời của khoa học quản lý, vấn đề quản lý chất lượng trên nhiều lĩnh vực cũng được quan tâm nghiên cứu, đặc biệt là những thập niên cuối thế kỷ XX. Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về vấn đề quản lý chất lượng như: Những vấn đề cốt yếu của quản lý (Horold Koontz, Cyril Odonnell, Henr Weihrich), Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục của Demetrio, D. Monic (1997), Đề cương bài giảng về Quản lý quá trình đào tạo (Nguyễn Đức Trí), Quản lý chất lượng giáo dục đại học của Phạm Thành Nghị (2000). Nghiên cứu về quản lý giáo dục và quản lý chất lượng gần đây đã có các sách, các giáo trình của một số tác giả như: Kiểm định chất lượng đại học của Nguyễn Đức Chính (2002), Khoa học quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận và thực tiễn của Trần Kiểm (2004), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế của Lưu Thanh Tâm (2003), bộ sách về quản trị sản xuất và vận hành do Joe Johnson chủ biên (2003), giáo trình của Seameo Innotech, Mô hình quản lý chất lượng đào tạo sau đại học của Phan Văn Kha, Hiệu trưởng trung học phổ thông chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng bộ môn (Nguyễn Huy Diễm), Quản lý quá trình dạy học ở trường THPT dân lập theo hường tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) của Lê Đức Ánh (2006). Các giáo trình này đề cập đến các vấn đề về quản lý, đặc biệt chú trọng đến lý thuyết quản lý chất lượng, vận dụng lý thuyết này vào quản lý giáo dục đại học, cao đẳng. Trên các tạp chí còn có một số bài nói về quản lý chất lượng hiện đại theo ISO 9000 với vấn đề đổi mới quản lý giáo dục đại học, cao đẳng, về quản lý chất lượng trong giáo dục đại học cao đẳng, Đổi mới giáo dục theo tiếp cận ISO 9000 (2004) của Phạm Quang Huân. Những bài viết này phân tích những bất cập trong quản lý giáo dục hiện nay, trong đó nhấn mạnh vấn đề chất lượng giáo dục và quản lý chất lượng giáo dục. Qua đó, đề xuất các mô hình quản lý chất lượng hiện đại của thế giới như mô hình quản lý chất lượng theo ISO, theo TQM,… Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng trong các trường đại học tại Việt Nam nói chung, tại trường Đại học Công Đoàn nói riêng.
CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. .4 1.1. Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề 4 1.2. Một số khái niệm cơ bản 5 1.2.1. Quản lý 5 1.2.2. Chất lượng 6 1.2.3. Đào tạo 7 1.2.4. Quá trình đào tạo 8 1.2.5. Quản lý chất lượng 8 1.2.5.1. Khái niệm về quản lý chất lượng 8 1.2.5.2. Một số quan điểm về quản lý chất lượng 9 1.2.5.3. Các phương thức quản lý chất lượng 10 1.3. Quản lý chất lượng đào tạo 16 1.3.1. Chất lượng trong giáo dục đại học 16 1.3.1.1. Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào” 16 1.3.1.2. Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra” 17 1.3.1.3. Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng”. 17 1.3.1.4. Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật” 18 1.3.1.5. Chất lượng được đánh giá bằng “Văn hóa tổ chức riêng” 18 1.3.1.6. Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán” 18 1.3.1.7. Định nghĩa của tổ chức đảm bảo chất lượng GDDH quốc tế 19 1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 19 1.3.2.1. Nhóm yếu tố bên ngoài 20 1.3.2.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức: 21 1.3.3. Quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng 23 1.4. Đánh giá chất lượng đào tạo 25 1.4.1. Mục đích của đánh giá 25 1.4.2. Các nội dung đánh giá 25 1.4.3. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 26 1.4.3.1. Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo 26 1.4.3.2. Khảo sát sự hài lòng của các đối tượng liên quan 27 1.4.4. Các lĩnh vực quản lý chất lượng trong cơ sở giáo dục 29 1.4.4.1. Quản lý đào tạo 30 1.4.4.2. Quản lý nghiên cứu khoa học 30 1.4.4.3. Quản lý dịch vụ cộng đồng 31 1.4.4.4. Quản lý đội ngũ cán bộ 31 1.4.4.5. Quản lý sinh viên 31 1.4.4.6. Quản lý các dịch vụ hỗ trợ đào tạo 31 LÊ THANH THUỶ Page 1 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 1.4.4.7. Quản lý nguồn lực và tài sản 31 1.4.4.8. Quản lý và điều hành của nhà trường 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 33 2.1. Khái quát về trường Đại học Công đoàn 33 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của trường Đại học Công đoàn 33 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của trường Đại học Công đoàn Việt Nam 34 2.1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự của trường Đại học Công đoàn 36 2.1.4. Những thành tích chủ yếu 41 2.2. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của trường Đại học Công đoàn 42 2.2.1. Phương pháp và nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 42 2.2.1.1. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 42 2.2.1.2. Nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 43 2.2.2. Thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 43 2.2.2.1. Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía sinh viên 44 2.2.2.2. Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía cán bộ giảng viên 51 2.2.2.3. Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ người sử dụng lao động 51 2.2.3. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 55 2.2.3.1. Thực trạng đội ngũ cán bộ, giảng viên của trường Đại học Công đoàn 55 2.2.3.2. Thực trạng số lượng và chất lượng sinh viên của trường ĐH CĐ 57 2.2.3.3. Thực trạng cơ sở vật chất và trang thiết bị của trường ĐH CĐ 58 2.2.3.4. Thực trạng công tác quản lý đào tạo 60 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 67 3.1 Định hướng phát triển và nhiệm vụ nâng cao chất lượng đào tạo đại học, cao đẳng của nền giáo dục Việt Nam giai đoạn 2008 – 2015 67 3.2. Một số nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn 68 LÊ THANH THUỶ Page 2 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 3.3. Các biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn 69 3.3.1. Các biện pháp bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 69 3.3.1.1. Nâng cao chất lượng tuyển dụng đội ngũ giảng viên 69 3.3.1.2. Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, giảng viên 77 3.3.2. Nâng cao số lượng và chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ học tập và sinh hoạt của HS, SV 82 3.3.3. Cải tiến giáo trình phù hợp với thực tế sản xuất và khoa học công nghệ 84 3.3.4. Nâng cao chất lượng hoạt động tự học của HS, SV 84 3.3.5. Bố trí thời khoá biểu hợp lý, khoa học 86 3.4. Các điều kiện cần thiết để thực hiện các biện pháp đề xuất 86 3.5. Kết quả thăm dò ý kiến về các biện pháp đề xuất 87 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 88 LÊ THANH THUỶ Page 3 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1. Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề Vấn đề quản lý chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu, từ khi nền sản xuất hàng hoá trên thế giới ra đời. Trải qua nhiều giai đoạn lịch sự, cùng với sự ra đời của khoa học quản lý, vấn đề quản lý chất lượng trên nhiều lĩnh vực cũng được quan tâm nghiên cứu, đặc biệt là những thập niên cuối thế kỷ XX. Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về vấn đề quản lý chất lượng như: Những vấn đề cốt yếu của quản lý (Horold Koontz, Cyril Odonnell, Henr Weihrich), Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục của Demetrio, D. Monic (1997), Đề cương bài giảng về Quản lý quá trình đào tạo (Nguyễn Đức Trí), Quản lý chất lượng giáo dục đại học của Phạm Thành Nghị (2000). Nghiên cứu về quản lý giáo dục và quản lý chất lượng gần đây đã có các sách, các giáo trình của một số tác giả như: Kiểm định chất lượng đại học của Nguyễn Đức Chính (2002), Khoa học quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận và thực tiễn của Trần Kiểm (2004), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế của Lưu Thanh Tâm (2003), bộ sách về quản trị sản xuất và vận hành do Joe Johnson chủ biên (2003), giáo trình của Seameo Innotech, Mô hình quản lý chất lượng đào tạo sau đại học của Phan Văn Kha, Hiệu trưởng trung học phổ thông chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng bộ môn (Nguyễn Huy Diễm), Quản lý quá trình dạy học ở trường THPT dân lập theo hường tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) của Lê Đức Ánh (2006). Các giáo trình này đề cập đến các vấn đề về quản lý, đặc biệt chú trọng đến lý thuyết quản lý chất lượng, vận dụng lý thuyết này vào quản lý giáo dục đại học, cao đẳng. LÊ THANH THUỶ Page 4 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Trên các tạp chí còn có một số bài nói về quản lý chất lượng hiện đại theo ISO 9000 với vấn đề đổi mới quản lý giáo dục đại học, cao đẳng, về quản lý chất lượng trong giáo dục đại học cao đẳng, Đổi mới giáo dục theo tiếp cận ISO 9000 (2004) của Phạm Quang Huân. Những bài viết này phân tích những bất cập trong quản lý giáo dục hiện nay, trong đó nhấn mạnh vấn đề chất lượng giáo dục và quản lý chất lượng giáo dục. Qua đó, đề xuất các mô hình quản lý chất lượng hiện đại của thế giới như mô hình quản lý chất lượng theo ISO, theo TQM,… Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng trong các trường đại học tại Việt Nam nói chung, tại trường Đại học Công Đoàn nói riêng. 1.2. Một số khái niệm cơ bản 1.2.1. Quản lý Trong lịch sử phát triển của loài người, từ khi có sự phân công về lao động đã xuất hiện một dạng lao động mang tính đặc thù, đó là tổ hức, điều khiển các hoạt động lao động theo những yêu cầu nhất định. Dạng lao động mang tính đặc thù đó được gọi là hoạt động quản lý. Có rất nhiều khái niêm khác nhau về quản lý: Có thể hiểu “Quản lý là quá trình tác động có ý thức và bằng quyền lực của chủ thể quản lý lên khách thể quản lý nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức trong những giai đoạn lịch sử nhất định”; “Quản lý là các hoạt động do một hoặc nhiều người điều phối hành động của người khác nhằm thu được kết quả mong muốn”… Hiểu một cách chung nhất thì quản lý là tổ chức, điều khiển các hoạt động theo những yêu cầu nhất định. LÊ THANH THUỶ Page 5 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Theo Mary Parker Follett thì quản lý là nghệ thuật khiến công việc được làm bởi người khác. Tóm lại, quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Bản chất của quản lý là dạng hoạt động xã hội bắt nguồn từ tính chất cộng đồng, tính lao động tập thể dựa trên sự phân công hiệp tác giữa các cá thể, các nhóm người với nhau. Ở đâu có lao động chung, nhóm, tập thể thì ở đó có hoạt động quản lý. Hoạt động quản lý rất quan trọng và cần thiết đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp vì hoạt động quản lý có tác dụng to lớn. 1.2.2. Chất lượng Chất lượng là một khái niệm quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng đã là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. Chúng ta thường nghe và nói từ “chất lượng cao”. Nhưng chất lượng cao hay thấp tuỳ thuộc vào điều kiện sống, mà điều kiện sống thì thay đổi theo thời gian. Mọi người trên thế giới đều nói tới chất lượng, nhưng đó là cái mà chúng ta nghe thấy nhưng không nhìn thấy. Trong quá trình phát triển, từ “chất lượng” còn được ghép với nhiều từ khác để tạo thành từ như: kiểm tra chất lượng, kiểm soát chất lượng, quản lý chất lượng Chất lượng được đo bởi sự thoả mãn yêu cầu. Nếu một sản phẩm hay dịch vụ mà vì lý do nào đó không đáp ứng được yêu cầu, không được thị trường chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để tạo ra sản phẩm có thể là rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà quản lý định ra chính sách, chiến lược cuả mình. Yêu cầu có thể là nhu cầu, đó là những đặc tính không thể thiếu đối với khách hàng hay các bên quan tâm về sản phẩm được cung cấp, nhưng cũng có thể là những mong đợi, nếu thoả mãn được sẽ đem lại tính cạnh tranh cao đối LÊ THANH THUỶ Page 6 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN với sản phẩm. Không chỉ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mà muốn tồn tại hay phát triển phải lưu ý đến các bên quan tâm khác như các yêu cầu về pháp luật, chế định, các tập quán văn hoá, sinh hoạt của cộng đồng xã hội. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng ta phải xem xét các đặc tính chất lượng, đó là đặc tính cuả đối tượng có liên quan đến yêu cầu cụ thể. Với cùng một đối tượng các yêu cầu khác nhau tuỳ theo điều kiện cụ thể. Các yêu cầu không chỉ từ phiá khách hàng mà còn từ các bên có liên quan. Yêu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưng cũng có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình sử dụng. Hiểu được những yêu cầu cần ngầm hiểu này rất quan trọng đối với sự thành công hay thất bại của các tổ chức mà mới chứng tỏ tính chuyên nghiệp của người kinh doanh. Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một đối tượng bất kỳ, như hệ thống quá trình. Những khái niệm về chất lượng trên đây là gắn với đặc tính vốn có. Đặc tính vốn có của đối tượng là những đặc tính tồn tại dưới dạng nào đó, đặc biệt là những đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn. 1.2.3. Đào tạo Có nhiều cách tiếp cận khái niệm đào tạo, có thể nêu ra một số khái niệm kinh điển sau: Theo từ điển Bách khoa Việt Nam, Đào tạo là quá trình tác động đến một con người làm cho con người đó lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kỹ năng, kỹ xảo một cách có hệ thống nhằm chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng nhận một sự phân công nhất định, góp phần của mình vào phát triển xã hội, duy trì và phát triển nền văn minh của loài người. Về cơ bản đào tạo là giảng dạy và học tập trong nhà trường gắn liền với giáo dục đạo đức, nhân cách. LÊ THANH THUỶ Page 7 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Theo GS. TSKH. Nguyễn Minh Đường, đào tạo là quá trình hoạt động có mục đích, có tổ chức nhằm hình thành và phát triển có hệ thống tri thức, kỹ xảo, thái độ để hoàn thiện nhân cách cho mỗi cá nhân để tạo tiền đề cho họ có thể vào đời hành nghề một cách có năng suất, hiệu quả. 1.2.4. Quá trình đào tạo Theo các tiếp cận hệ thống, quá trình đào tạo là quá trình có thể điều khiển được thông qua các mối quan hệ chặt chẽ trong quản lý đào tạo như: Mục tiêu đào tạo, chương trình, kế hoạch, nội dung, phương pháp đào tạo, người dạy – người học, cơ sở vật chất và kết quả đào tạo. Dưới tác động của quản lý các yếu tố này tùy thuộc vào yêu cầu đào tạo trong từng thời kỳ mà có những ưu tiên nhất định. Quá trình đào tạo là quá trình phối ợp của cán bộ, giáo viên, học sinh, sinh viên nhằm phát triển nhân cách của học sinh, sinh viên do nhà trường tổ chức, chỉ đạo và thực hiện. Quá trình đào tạo đồng thời phải thực hiện ba chức năng là giáo dục, giáo dưỡng và phát triển trong mối quan hệ tác động và ảnh hưởng lẫn nhau nhằm cải biến nhân cách học sinh – sinh viên. 1.2.5. Quản lý chất lượng 1.2.5.1. Khái niệm về quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả do sự tác động của hàng loạt nhân tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các nhân tố đó. Một khái niệm quản lý chất lượng đầy đủ phái trả lời 4 câu hỏi sau: - Mục tiêu quản lý chất lượng là đạt được cái gì? - Phạm vi và đối tượng quản lý chất lượng? LÊ THANH THUỶ Page 8 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN - Chức năng, nhiệm vụ quản lý chất lượng? - Thực hiện quản lý chất lượng bằng phương pháp, biện pháp, phương tiện nào đó? Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá thì cho rằng: “Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích chất lượng và thực hiện chúng bằng phương pháp tiện như lập kế hoạch, điều chỉnh chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng”. Theo TCVN 5914 - 1994: “Quản lý chất lượng toàn diện là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đố và cho xã hội”. Như vậy mỗi định nghĩa về quản lý chất lượng ở trên đều dựa vào những mục đích xem xét khác nhau nhưng tất cả đều giống nhau ở chỗ thể hiện quản lý chất lượng là hệ thống các biện pháp nhằm đảm bảo chaats lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu quả kinh tế cai nhất được tiến hành trong tất cả các giai đoạn từ thiết kế, sản xuất cho đến phân phối, sử dụng sản phẩm. 1.2.5.2. Một số quan điểm về quản lý chất lượng Cũng giống như quan điểm về chất lượng sản phẩm, trên thế giới đang tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng. Tùy theo từng thời kỳ, từng góc độ xem xét và mục đích khác nhau mà có các quan điểm khác nhau, song tất cả đều có những đóng góp trong việc thúc đẩy khoc học quản trị không ngừng hoàn thiện và phát triển. LÊ THANH THUỶ Page 9 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Theo quan điểm của các nhà khoa học Mỹ A. V. Feigenbaun: Quản lý chất lượng sản phẩm đó là một hoạt động thống nhất, có hiệu quả của các bộ phận khác nhau trong một tổ chức, một đợn vị kinh tế chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách tinh tế nhất thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng. Theo K. Ishikawa một chuyên gia chất lượng đào tạo nổi tiếng Nhật Bản: Quản lý chất lượng sản phẩm có nghĩa là nghiên cứu, thiết kế, triển khai sản xuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Theo A.G Robertson, nhà quản lý người Anh: Quản lý chất lượng sản phẩm là ứng dụng các biện pháp, thủ tục, kiến thức kinh tế, kỹ thuật đảm bảo cho hợp đồng kinh tế bằng con đường hiệu quả nhất, kinh tế nhất. Theo quan điểm của Philip B. Crosby: Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả thành phần của một kế hoạch hành động. 1.2.5.3. Các phương thức quản lý chất lượng Kiểm tra chất lượng: - Công việc kiểm tra phải được tiến hành một cách đáng tín cậy và không có được sự sai sót. - Chi phí cho việc kiểm tra phải ít hơn phí tổn tạo ra sản phẩm khuyết tật và những thiệt hại do ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng. - Quá trình kiểm tra không được ảnh hưởng đến chất lượng. Ngoài ra sản phẩm phù hợp qui định cũng chưa chắc chắn thoả mãn nhu cầu thị trường, nếu như các qui định không phản ánh đúng nhu cầu Kiểm soát chất lượng: LÊ THANH THUỶ Page 10 [...]... đồng Hoạt động quản lý chất lượng còn được phân theo chức năng điều kiện, quản lý đội ngũ, quản lý sinh viên, quản lý dịch vụ hỗ trợ đào tạo, quản lý nguồn nhân lyực, tài sản và điều hành chung của nhà trường Như vậy các hoạt động quản lý chất lượng tại các LÊ THANH THUỶ Page 29 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng... pháp thám hiểm - Phương pháp xem xét từng yếu tố - Phương pháp đánh giá theo chức năng LÊ THANH THUỶ Page 15 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 1.3 Quản lý chất lượng đào tạo 1.3.1 Chất lượng trong giáo dục đại học Chất lượng luôn là vấn đề quan trọng của tất cả các trường Đại học, Cao đẳng Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo bao giờ cũng được... dạy nghề… hay số lượng sinh viên tốt nghiệp tìm được công việc phù hợp với chuyên môn sau một thời gian nhất định… 1.3.3 Quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về quản lý chất lượng đào tạo Dựa vào định nghĩa quản lý chất lượng và chất lượng đào tạo ở trên, có thể phát biểu định nghĩa quản lý chất lượng đào tạo như sau: Quản lý chất lượng đào tạo là một hệ thống... chọn các lĩnh vực quản lý nhất định để xem xét Đối với bất kỳ một cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng nào, đào tạo luôn luôn được xem là lĩnh vực quan trọng nhất và thường được các nhà nghiên cứu quan tâm nhiều nhất LÊ THANH THUỶ Page 32 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN... động quản lý chất lượng tốt, cần theo lý thuyết và nguyên tắc quản lý nào? Về cơ bản, mọi nguyên tắc đều có chung một ý kiến về định hướng công việc và các quyết định để đáp ứng các yêu cầu LÊ THANH THUỶ Page 14 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN của khách hàng, áp dụng các phương pháp đã biết để tránh sai sót và đưa chất lượng vào cơ cấu quản lý. .. hiện các biện pháp đề xuất: Phân tích cho người thực hiện thấy được những sai sót trong quá trình đào tạo, hướng dẫn thực hiện theo các biện pháp đề xuất, tổ chức thực hiện công việc theo quá trình đã được điều chỉnh LÊ THANH THUỶ Page 24 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo 1.4.1 Mục đích của đánh giá Đánh giá chất lượng. .. phẩm tạo ra sẽ đáp ứng được mọi yêu cầu LÊ THANH THUỶ Page 12 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch, có hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu chất lượng Để đảm bảo chất lượng. .. từng bộ phận trong nhà trường để thực hiện các công việc nhằm tạo nên các tham số cấu thành chất lượng sản phẩm Chẳng hạn, mỗi giảng viên, cán bộ của mỗi đơn vị, phòng ban phải hình thành những kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức nào… Các hoạt động quản lý chất lượng đào tạo: LÊ THANH THUỶ Page 23 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Có hai khâu chủ... với quy định hiện hành của Bộ Giáo dục và Đào tạo Xây dựng thang đo đánh giá Có hai cách đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo: một là xếp hạng cơ sở GDĐH; hai là xác định cơ sở GDĐH đạt hay không đạt chuẩn mực đánh giá chất lượng LÊ THANH THUỶ Page 26 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN Mỗi cách có các đặc điểm mạnh và điểm yếu khác nhau Đề... kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn là thang đo 5 mức: Mức 1: Chất lượng kém Mức 2: Chất lượng chưa đạt yêu cầu Mức 3 : Chất lượng bình thường Mức 4: Chất lượng Khá Mức 5: Chất lượng tốt Từ thang đo cơ bản trên, đề tài xây dựng cách đánh giá từng chỉ số định tính và định lượng Xây dựng trọng số đánh giá các tiêu chí Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng và điều kiện đảm bảo chất lượng . phẩm. 1.2.5.2. Một số quan điểm về quản lý chất lượng Cũng giống như quan điểm về chất lượng sản phẩm, trên thế giới đang tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng. Tùy theo từng thời. đề quan trọng của tất cả các trường Đại học, Cao đẳng. Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo bao giờ cũng được xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo nào. Mặc dù có tầm quan trọng. chức riêng” với nét đặc trưng quan trọng là không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo. Quan điểm này bao hàm cả các giả thiết về bản chất của chất lượng và bản chất của tổ chức. Quan điểm này được mượn