Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nhân sự trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân sự tại công ty Plink Việt Nam

62 400 0
Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nhân sự trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân sự tại công ty Plink Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp mở đầu Hiện phát triển nh vũ bão khoa học công nghệ dần thay sức lao động người, nhờ dây truyền tự động, máy móc, R«b«t cơng nghiệp Chóng dần làm thay đổi mặt xã hội Khơng phải mà vai trị người lao động bị xem nhẹ mà ngày đề cao khó nhận biết Chính sách người phải coi sách hàng đầu sách quản lý Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiết kiệm chi phí đầu vào như: nguyên nhiên vật liệu, thời gian, tăng tính kû luật lao động Nh giảm chi phí, tăng chất lượng, tăng tính cạnh tranh sản phẩm, từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng lao động góp phần củng cố vị doanh nghiệp thị trường Công tác quản trị nhân tổ chức kết hợp khoa học nghệ thuật cách khéo léo Nó liên quan đến nhiều lĩnh vực khoa học như: kinh tế, khoa học quản lý, quản trị học, xã hội học, tâm lý học khoa nọc áp dụng linh hoạt cá nhân, phịng ban tổ chức.Cơng tác quản trị nhân bao gồm số nội dung như: Hoạch định tài ngun nhân sự, phân tích cơng việc, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển, đánh giá nhân sự, chế độ lương thưởng, quan hệ nhân Nhận thức vai trò to lớn nguồn lực người nên quan, tổ chức xã hội quan tâm đến vấn đề quản trị nhân Làm tốt công tác quản trị nhân đem lại cho tổ chức hiệu cao ngược lại Quản trị nhân yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức Qua trình học tập nhà trường thời gian thực tập Công ty Cổ phần Plink Việt Nam, em có hội tiếp cận thực tế công tác quản trị nhân sự, qua thấy vai trị cơng tác quản trị nhân Cùng với giúp đỡ Cô giáo – Phó Giáo Sư – Tiến sĩ Phan Tố Uyên em chọn đề tài: “Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nhân Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân cơng ty Plink Việt Nam” Trong q trình nghiên cứu đề tài này, có hạn chế thời gian khả thu thập thông tin nên viết khơng tránh khái thiếu sãt Rất mong có góp ý để viết tiếp tục hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Để nghiên cứu hoàn thành chuyên đề em sử dụng số phương pháp: + Quan sát hoạt động Công ty cổ phần Plink Việt Nam thực tế thu thập xử lý thông tin, số liệu đối chiếu với lý luận để đánh giá hoạt động quan + Dựa vào tài liệu tham khảo trình nghiên cứu: Giáo trình Quản trị nhân sự, Nghiệp vụ văn phòng, Báo cáo tổng kết năm Công ty cổ phần Plink Việt Nam quy chế, thỏa ước lao động Từ đưa giải pháp mang tính khả thi Kết cấu báo cáo chuyên đề phần mở đầu kết luận cịn bao gồm có phần lớn: Đề tài gồm chương: Chương I: Những vấn đề Quản trị nhân áp dụng hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân Chương II: Thực trạng công tác quản trị nhân hoạt động phát triển dịch vụ Công ty cổ Phần Plink Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng quản trị nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Plink Việt Nam Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Phần NhỮng vẤn ĐỀ cƠ bẢn vỀ QuẢn trỊ nhân sỰ ĐƯỢc áp dỤng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân lực 1.1 Khái niệm tầm quan trọng công tác Quản trị nhân 1.1.1 Kh¸i niƯm Để nghiên cứu tốt chun đề này, trước hết ta phải hiểu thỊ Quản trị nhân ? Hiện có nhiều quan niệm Quản trị nhân như: Quản trị: Là tác động cách thường xuyên, liên tục có chủ thể lên đối tượng bị quản trị nhằm thực mục tiêu đề Nhân sự: Là người cụ thể tham gia vào hoạt động tổ chức nào, vai trị tổ chức họ tổ chức nơi họ hoạt động có quy mơ Nhân phải gắn liền với tổ chức, với việc xếp người vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo khả quản trị, điều hành doanh nghiệp lẫn tương lai Giáo sư người Mü Dinock cho rằng: “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc đó” Cịn giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt tới mức tối đa được” Quản trị nhân chức trình quản trị Bởi người yếu tố quan trọng doanh Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Như tổng hợp lại rằng: “Quản trị nhân hệ thống hoạt động, phương pháp, cách thức tổ chức có liên quan đến việc tuyển chọn, trì, phát triển, khuyến khích đãi ngộ mối quan hệ khác với nhân viên nhằm sử dụng có hiệu yếu tố người, đảm bảo hoàn thành mục tiêu cá nhân xã hội” 1.1.2 TÇm quan träng vấn đề Quản trị nhân Qun tr nhõn giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu Quản trị nhân cần thiết lý sau: Thứ nhất: Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nước đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức quản trị nói chung kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Việc tìm người phù hợp để giao việc, hay cương vị vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chức Thứ hai: Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt người quan tâm Thứ ba: Nghiên cứu Quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học biết Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhạy cảm nắm bắt ý nghĩ với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc, nâng cao hiệu tổ chức GS.TS Robert Reich dự báo: “ Trong tương lai gần cơng ty khơng cịn Quốc tịch mà cịn tên riêng cơng ty công ty trở thành mạng nhện (mạng lưới) bao phủ tồn cầu” Và ơng cho rằng: “ Tài ngun thực cịn có tính cách quốc gia nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ Đó định thịnh vượng tương lai” Con người đối tượng đặc biệt quản trị Con người đòi hỏi nhu cầu vật chất mà đòi hỏi nhu cầu tinh thần khác, nhiều tác động lớn đến kết doanh nghiệp Do phải chăm lo cho họ, xuất phát từ l khoa học cơng nghệ lợi ích doanh nghiệp Quản trị nhân nghệ thuật nghiên cứu môn khoa học giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh 1.2 CHứC NăNG, NHIệM Vụ CủA Quản trị nhân 1.2.1 Chức Hoạt động quản trị đời nhằm thực bốn chức là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Đó chức mà người phụ trách phận nhân phải thực nhằm phục vụ cho phận khác h ợi ích cá nhân người lao động, từ việc hoạch định việc phân công lao động xã hội, tiến oµn thành mục tiêu tài nguyên nhân phận, tài nguyên nhân tổ chức Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Chức hoạch định: Là việc vào khả thực tế, xác định kế hoạch tương lai doanh nghiệp phải làm ? Ai làm ? Khi ? đâu ? Và làm nh ? Tức phải trả lời câu hỏi What? việc xác lập mục tiêu tổng thể, từ đề chương trình thực hiện, phương pháp đánh giá sở để xây dựng nhu cầu nhân cho văn phòng Chức tổ chức: Tổ chức trình xác định quyền hạn, trách nhiệm lợi ích người Thiết lập mối quan hệ phận văn phòng với với phận khác ngồi doanh nghiệp, bố trí nhân viên hợp lý Chức lãnh đạo: Là việc áp dụng phương pháp tác động khác lên nhân viên để đạt mục tiêu định Chức kiểm tra: Là việc đánh giá chất lượng công việc so với tiêu chuẩn đề từ điều chỉnh sai lệch giúp đỡ nhân viên thực cơng việc tốt hơn, rót kinh nghiệm học bổ ích 1.2.2 Nhiệm vụ Hoạt động quản trị nhân thực bảy nhiệm vụ sau: Một là: quản trị nhân đề sách tuyển dụng, sử dụng phát triển nguồn nhân Hai là: quản trị nhân việc bố trí người, việc Ba là: quản trị nhân việc thực chế độ khen thưởng, kû luật Bốn là: quản trị nhân việc đào tạo đào tạo lại nguồn nhân tổ chức Năm quản trị nhân phải phù hợp với hoạt động nhân phát triển mối quan hệ công việc Sáu là: quản trị nhân việc kiểm tra, giám sát hoạt động phát triển Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp khả tiềm tàng nhân viên, xây dựng hệ thống bảng lương quan cho phù hợp Bảy là: bảo đảm chế độ bảo hiểm, y tế, xã hội 1.3 Vai trò Quản trị nhân Mục tiêu Quản trị nhân cung cấp cho doanh nghiệp, tổ chức lực lượng lao động đảm bảo lượng chất thời kỳ kinh doanh Do Quản trị nhân có vai trị quan trọng 1.3.1 Xét mặt trị – xã hội Thể tính ưu việt chế độ xã hội việc khẳng định vai trò chủ thể người lao động đồng thời thể công bằng, bình đẳng sở thực nguyên tắc phân phối theo lao động hiệu sản xuất – kinh doanh Tác động tích cực quản trị nhân làm cho người lao động củng cố lòng tin người lao động, với chế độ xã hội, có ý thức đầy đủ cống hiến 1.3.2 Xét mặt kinh tế Nhà hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp mà khai thác khả tiềm tàng sức sáng tạo, lịng nhiệt tình, ý thức trách nhiệm người lao động từ sử dụng hợp lý, tiết kiệm sức lao động, tăng suất lao động, hiệu kinh doanh, tạo điều kiện thực tốt quỹ tiền lương, nâng cao mức sống người lao động 1.3.3 Xét mặt tổ chức Trong tổ chức, doanh nghiệp cần đến yếu tố quan trọng lao động, lao động vừa yếu tố tham gia cấu thành tổ chức( xét mặt tổ chức) vừa chủ thể trình hoạt động quan, đơn vị.Bởi vậy, lao động không tạo lực hoạt động theo số lượng sức lao động có mà cịn chủ động, sáng tạo làm cho lực lao động Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp tăng cường nhiều điều kiện cụ thể Ngày cho dù khoa học, kỹ thuật có tiên tiến đến đâu chịu điều khiển trực tiếp hay gián tiếp người Ngồi việc đề sách liên quan đến tài nguyên nhân toàn quan vừa đảm bảo giải vấn đề khó khăn giúp quan thực mục tiêu tổ chức, nhân cịn có vai trị việc đào tạo, tuyển dụng phúc lợi cho phận khác Bộ phận nhân phức tạp, khó khăn so với lĩnh vực quản trị khác liên quan đến người, tâm sinh lý, tình cảm, chun mơn, khả giao tiếp, khả thực cơng việc Vì phận nhân cần có điều chỉnh phù hợp áp dụng khoa học quản trị nhân vào lĩnh vực quản trị doanh nghiệp,tổ chức để từ giúp nhà quản trị tìm “ngơn ngữ chung” nhằm lôi kéo nhân viên say mê công việc Muốn phát huy lực cá nhân việc thực mục tiêu tổ chức phải xếp điều động phối hợp cá nhân theo phương pháp định gọi công tác tổ chức quản trị nhân quan 1.4 Những nguyên tắc quản trị nhân Đối với quan đơn vị, thời kỳ khác vận dụng phương pháp, hình thức quản trị nhân thích hợp, song phải tuân thủ nguyên tắc sau: Đảm bảo cung cấp đủ số lượng chất lượng lao động cho quan, tổ chức thời kỳ Đảm bảo chun mơn hố kết hợp với trang bị kiến thức tổng hợp Phối hợp chặt chẽ phân công lao động hợp tác lao động Sử dụng lao động phải sở đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ lao động Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Sử dụng lao động phải kết hợp với thù lao lao động hợp lý (bảo đảm quan hệ cống hiến hưởng thụ) Kết hợp thưởng phạt vật chất – tinh thần với tăng cường kû luật lao động 1.5 Nội dung quản trị nhân doanh nghiệp 1.5.1 Việc làm, định mức lao động, nội qui lao động a) Việc làm: Mọi hoạt động lao động tạo nguồn thu nhập không bị pháp luật cấm coi việc làm, thủ trưởng văn phịng phải tìm cách để người văn phịng có việc làm ổn định, không người không đủ việc làm 40h tuần b) Định mức lao động: khối cơng việc mà lao động hồn thành đơn vị thời gian khối lượng định mức theo sản phẩm Việc xây dựng định mức lao động sát góp phần nhằm giúp cho tổ chức lao động khoa học văn phòng nhịp nhàng, trôi chảy c) Nội qui lao động: Trong nội quy lao động quy định rõ thời gian làm việc, nghỉ ngơi, an toàn lao động, vệ sinh, việc nghỉ ngơi… Trong nội quy lao động ghi rõ hình thức kû luật lao động vi phạm Nội quy phải thông báo tới tất cán công nhân viên tổ chức 1.5.2 Hoạch định nguồn tài nguyên nhân Tài nguyên nhân có hạn, hạn chế thể lực quản lý, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tuổi tác, giới tính u cầu địi hỏi ngày cao hoạt động văn phòng nên việc hoạch định tài nguyên nhân phải cụ thể, văn phịng phải có tầm nhìn chiến lược trước mắt lâu dài việc sử dụng đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, cho sử dụng tối đa mạnh nguồn tài nguyên 1.5.3 Tuyển dụng xếp nhân văn phòng Nhân tố định tồn tại, phát triển lâu dài văn phòng Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Ngồi lương, thưởng, cơng ty trích nộp bảo hiểm làm sổ bảo hiểm cho tất cán công nhân viên theo luật hành, phần quan trọng để nhân viên yên tâm làm việc gắn bó lâu dài với cơng ty b) Quyền lợi phi vật chất Plink tạo môi trường làm việc thoải mái, quản lý dựa kết công việc chủ yếu nên nhân viên có cảm giác bị gị bó Với lợi làm vỊ dịch vụ đào tạo, Plink quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng kiến thức kỹ làm việc nhân viên, nhân viên cảm thấy tiến nâng tầm làm việc Plink Bên cạnh Plink phát triển nhanh, nhiều dự án, nhiều dịch vụ đòi hỏi nhà quản lý, với quan điểm tuyển dụng Plink ưu tiên tuyển dụng nội nên nhân viên cơng ty có nhiều hội thăng tiến Ngồi plink cịn tổ chức hoạt động vui chơi, dã ngoại để gắn kết nhân viên Tất để nhằm đến mục tiêu plink tạo đội ngũ nhân viên có đủ lực, đầy nhiệt huyết gắn bó lâu dài Trần Thu Hương 47 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp CHƯƠNG III Một số giải pháp nâng cao chất lượng quản trị nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, dịch vụ Công ty cổ phần Plink Việt Nam 3.1 Phương hướng phát triển công ty Cổ phần Plink Việt Nam năm tới Sau ba năm thành lập hoạt động, Plink có vị định thị trường dịch vụ đào tạo cung cấp nhân Cho tới thời điểm tháng năm 2009 – chuyên gia kinh tế nhận định kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung “chạm đáy” chu kỳ khủng hoảng Bước vào chu kỳ phát triển kinh tế mới, mặt vĩ mô, thị trường cần nhiều lao động với yêu cầu trình độ ngày cao, sản xuất kinh doanh phát triển kéo theo việc doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, telemarketing, Even Marketing, nhu cầu nhân lĩnh vực nhân tăng cao… Tóm Plink hoạt động thị trường đào tạo cung ứng nhân – Một thị trường lên thời gian tới Vậy Plink có phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ nh nào? 3.1.1 Phát triển dịch vụ theo chiều sâu - Đầu tư nghiên cứu phát triển chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng đào tạo: Ln giữ vị trí dẫn đầu Việt Nam đào tạo giọng nói: Plink đơn vị đầu dẫn đầu lĩnh vực đào tạo giọng nói Hàng ngày hàng giờ, giảng viên tiếp tục nghiên cứu để cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng giảng dạy Mục tiêu nghiên cứu “luôn trước đối thủ cạnh tranh” Liên tục nâng cấp giảng viên: Kết hợp việc đào tạo nội bộ, mời giảng Trần Thu Hương 48 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp viên đào tạo cô cán công nhân viên tham gia khóa học - Phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhân sự, dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khi với đào tạo nâng cấp, chất lượng nhân nâng cao Plink cần nâng cấp sở vật chất cải tiến quy trình quản lý Khai thác tiến khoa học công nghệ nhằm tiết kiệm sức lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.12 Phát triển dịch vụ theo chiều rộng Với mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh, gia tăng doanh thu - Với khách hàng sử dụng dịch vụ, Plink dùng chất lược dịch vụ để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ khác - Gia tăng số lượng đối tác Với lợi nhân lực đào tạo, Plink có nhiều lợi để phát triển nhiều dịch vụ liên quan đến lĩnh vực đào tạo cung ứng nhân Tích cực nghiên cứu nhu cầu thị trường sẵn sàng mở hướng kinh doanh 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực quản trỊ nhân hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ công ty Cổ phần Plink Việt Nam 3.2.1 Giải pháp công tác hoạch định Công tác hoạch định nhân xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh Để việc hoạch định xác có hiệu quả, Plink cần cụ thể hóa phương hướng kinh doanh kế hoạch ngăn hạn dài hạn Từ kế hoạch chung, phòng ban cần nắm rõ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mình, rà sốt lại đội ngũ nhân lực có để lên kế hoạch bổ sung nhân gửi lên ban giám đốc Ngoai phòng ban xem xét đưa kế hoạch đào tạo nâng cấp đội ngũ có phịng ban để hồn thành nhiệm vụ Trần Thu Hương 49 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Phòng Hành nhận mà thể người chịu trách nhiệm thu hút ứng viên tuyển dụng chủ đông nghiêm cứu thụ trường lao động Kªt hợp với yêu cầu tuyển dụng bổ sung nhân phòng ban để đưa kế hoạch tuyển dụng đào tạo nâng cấp nhân kịp thời 3.2.2 Giải pháp công tác Tổ chức Hoạt động lĩnh vực đào tạo cung ứng nhân sự, plink có nhiều phịng ban, nhiêu đối tác, nhiều gói dịch vụ khác dẫn đến công tác tổ chức quản lý phức tạp Cần linh hoạt mềm dẻo để hoạt động dịch vụ thực tốt nhất, với tiêu chí “khách hàng thượng đế” Để hiệu việc quản lý, cần thay đổi mô hình tổ chức cơng ty, cụ thể Sát nhập Trung tâm dịch vụ Telemarketing, dịch vụ cho thuê nhân dịch vụ tư vấn xây dựng tổng đài thành Trung Tâm Dịch Vụ Trung tâm dịch vụ hoạt động điều hành trực tiếp ban giám đốc Phòng Kinh doanh đảm nhiệm chức phát triển khách hàng, tìm đối tác sử dụng dịch vụ mà Plink cung cấp Thu nhận thông tin từ thị trường để cơng ty có hướng phát triển kinh doanh phù hợp Phòng đào tạo nâng cao chất lượng để thực tốt ba nhiệm vụ: Đào tạo nội bộ: Nâng cao đội ngũ cán công nhân viên Plink Thái độ, kiến thức kỹ năng, xây dung đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tạo “gương mẫu” cho dịch vụ đào tạo Đào tạo khố ngắn hạn: Plink thành cơng tạo dung tên tuổi với khoá học ngắn hạn theo nhu cầu thị trường Cần tiếp tục tìm “thị trường ngách” lĩnh vực đào toạ để xây dung khoá học đáp ứng “khan nhân lực” với công việc đặc thù Mặt khác tiếp tục nghiên cứu xây dung chuyên mơn hồn thiện quy Trần Thu Hương 50 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp trình đào tạo cho khoá học tai Đào tạo cho đối tác ngồi cơng ty: Đào tạo cho cơng ty bên đem lại doanh thu thương hiệu cho Plink, nhiên chất lượng đào tạo thử thách cho chương trình đào tạo Cần đặc biệt quan tâm đến chất lượng đào tạo mảng dịch vụ Để làm tốt ba nhiệm vụ trên, đào tạo cần nâng cao chất lượng nhân cách tự đào tạo nội phòng, thuê chuyên gia bên ngoài, tự nghiên cứu tài liệu Internet tham gia khố học bên ngồi cơng ty Thành lập cơng đồn đồn niên, phận có trách nhiệm thực hoạt động chăm lo đời sống vật chất tinh thần công nhân viên, nhằm thực nhiệm vụ gắn kết tạo động lực cho nhân viên Cơng đồn đoàn nhiên thành lập hoạt động chun nghiệp giảm b¬t nhiệm vụ cho phịng Hành Chính Nhân Sự Thay đổi vị trí cơng việc phương án tổ chức mà doanh nghiệp lớn cần áp dụng Mỗi nhân viên làm vị trí lâu, họ bắt đầu thấy nhàm chán với công việc, việc điều chuyển họ đến vị trí để “làm mới” tinh thần làm việc nhân viên Làm giữ nhân viên làm việc công ty, người gắn bó hiểu văn hóa cơng ty, mặt khác không để họ làm cho đối thủ cạnh tranh Đặc biệt với Plink công ty đào tạo, người làm qua nhiều vị trí, người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực điều kiện cần cho vị trí giảng viên, vị trí khó tuyển dụng 3.2.3 Giải pháp Đào Tạo Giải pháp đào tạo Plink bao gồm giải pháp nâng cao chất lượng dịch Trần Thu Hương 51 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp vụ đào tạo Plink giải pháp đào tạo nâng cao lực làm việc đội ngũ cán công nhân viên - Về chất lượng dịch vụ đào tạo: Điểm mạnh vỊ dịch vụ đào tạo Plink đào tạo gắn với thực tiễn công việc Plink cần phát huy mạnh giải pháp cụ thể: + Đưa nội dung công việc mà học viên phải làm vào giảng + Cho học viên tham gia thực hiƯm cơng việc (thực tập)tại trung tâm dịch vụ mà công ty triển khai + Luân phiên bố trí giảng viên vào vị trí nhân viên, quản lý mảng dịch vụ để họ xây dựng giảng gắn với cơng việc Về việc đào tạo để nâng cao chất lượng nhân chất lượng người yêu tố sống cịn Link định chất lượng dịch vụ Việc đào tạo để xây dựng đội ngũ lao động trực tiếp thực chuyên nghiệp vấn đề quan tâm hàng ngày hàng lãnh đạo công ty Với dịch vụ mới, cần khảo sát, nghiên cứu, thử nghiệm kỹ để xây dưng chương trình đào tạo nhân viên trước triển khai dịch vụ Với dịch vụ có nhân viên làm việc, định kỳ tái đào tạo đặc biệt đào tạo thái độ làm việc Trần Thu Hương 52 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Kết luận Ngày nay, nhân lực nguồn lực nguồn lực, tất nguồn lực khác có cách để huy động doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực tốt Con người coi yếu tố định tồn phát triển tổ chức đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đào tạo dịch vụ Vì vậy, vấn đề quản trị nhân tổ chức trở thành vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng ngày hàng Với đề tài nghiêm cứu “ Quản trị nhân công ty Cổ Phần Plink Việt Nam” Trên sở lý thuyết quản trị nhân áp dụng doanh nghiệp dịch vụ đào tạo cung cấp nhân – lĩnh vực phát triển Việt Nam, em rót kết luận sau: - Plink đạt kết khả quan sau ba năm thành lập - Hoạt động quản trị nhân Plink thực đầy đủ từ việc hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ tạo động lực cho nhân viên - Để nâng cao chất lượng quản trị nhân sự, cần thực số giải, quan trọng là: Hoạch định nhân cần bám kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh; Thực sách luân chuyên nhân để “làm mới” nhân viên; Điều chỉnh lại mơ hình tổ chức cơng ty nhằm thuận lợi cho việc quản lý Với thời gian ngắn tìm hiểu thực tế công ty, em thấy thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty, có thành cơng định tồn định Trước thực trạng báo cáo em có đưa số biện pháp mong có giúp ích cho Cơng ty hồn thiện Cơng tác quản trị nhân lực thời gian tới Mặc dù có cố gắng trình độ, lực thời gian có hạn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong góp ý giáo để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2009 Sinh viên TRầN THị THU HƯƠNG Trần Thu Hương 53 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý doanh nghiệp thương mại PGS.TS Phạm Vị Luận - Trường Đại học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp Phạm Cơng Đồn - Trường Đại học Thương mại Giáo trình quản lý nhân lực PGS TS Phạm Đức Thành - NXB Giáo dục, 1998 Giáo trình Khoa học quản lý Ks.Ths Phạm Quang Lê - Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Giáo trình Tổ chức quản lý Ks.Ths Phạm Quang Lê - Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Giáo trình Quản lý nhân Ks.Ths Phạm Quang Lê - Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Quản lý nhân Nguyễn Hữu Thân Quản lý nhân Trần Kim Dung Trần Thu Hương 54 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Phụ lục 01 Call center - Tiềm phát triển Việt Nam Call Center - dịch vụ chăm sóc khách hàng - phát triển vũ bão Ấn Độ Philippines Vậy Call Center bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả phát triển dịch vụ mẻ Việt Nam nào? "Thắc mắc dịch vụ trời đất", gọi Call Center! Call Center khái niệm mơ tả dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Một chủ doanh nghiệp tâm “Công ty sản xuất hàng điện tử Tôi muốn oursource hoạt động chăm sóc khách hàng thơng qua đường dây nóng đại lý ngồi cơng ty để hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng 24/24h Vậy tơi tìm đại lý đâu?" Hình thức đại lý mà chủ doanh nghiệp nhắc đến Call Center Ở Việt Nam, Call Center nội cơng ty (thường gọi trung tâm hay phịng chăm sóc khách hàng) có Call Center chuyên trách, quy mô lớn, làm công tác đại diện cho lúc nhiều doanh nghiệp, đơn vị vai trị chăm sóc khách hàng cịn "như mùa thu" Nhiều doanh nghiệp lớn có Call Center nội nhiều người biết tới thực vai trò biến "khách hàng thành thượng đế" tốt Công ty VASC với số điện thoại 18001255, Ngân hàng Á châu ACB với tổng đài Call Center 247, VinaPhone 151, MobiFone 145 Nhiệm vụ Call Center công ty VASC trả lời thắc mắc từ A đến Z khách hàng hàng chục dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động mà VASC cung cấp Nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng Trần Thu Hương 55 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp VASC cịn có nhiệm vụ giới thiệu dịch vụ VASC bên ngoài, khảo sát nhu cầu khách hàng, mời khách hàng tham gia kiện Các công ty cho cần xây dựng Call Center trở thành "cửa ngõ" cơng ty Khi khách hàng gọi đến khơng nghe giọng nói truyền cảm mà quan trọng giải đáp thắc mắc vấn đề sản phẩm hay dịch vụ cách thỏa đáng Đây phong cách dịch vụ khách hàng cao cấp điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày Một ví dụ Call Center gần gũi hơn, Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Sài Gòn thuộc Bưu điện TPHCM với số tổng đài giải đáp thắc mắc quen thuộc 1080 Các điện thoại viên từ Call Center công ty đảm nhiệm việc cung cấp thông tin cho khách hàng cách trực tiếp (khi có line rỗi) hướng dẫn khai thác tự động (khi line bận) Hệ thống Call Center kết nối khách hàng đến nhà tư vấn (như 1088) doanh nghiệp (như 1089) Cần có Call Center tầm cỡ quốc tế? Thiết lập Call Center chuyên nghiệp - hướng mở lớn cho thị trường lao động, thị trường dịch vụ viễn thơng chí tạo kinh nghiệm tác phong làm việc chuyên nghiệp môi trường động, gắn với công nghệ cao ngoại ngữ Ở nhiều nước giới, Call Center phát triển tầm cao, đảm nhiệm nhiều chức Ấn Độ, Philippines hình thành hệ thống Call Center xuyên quốc gia tạo nên doanh thu đáng kể agency cho thương hiệu toàn cầu Coca Cola, Nokia, Honda, Tiger beer Cơ hội cho Call Center Việt Nam? Việt Nam có nhiều tiềm việc phát triển loại hình dịch vụ điều nhiều nhà quan sát nhận định Thuận lợi nêu Trần Thu Hương 56 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp giá thuê nhân viên Call Center rẻ so với nhiều nước giới, giá cước viễn thơng có xu hướng giảm Vấn đề ngoại ngữ Việt Nam nhanh chóng bắt kịp khoảng thập niên với đà học ngoại ngữ phát triển mạnh Đặc biệt, doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí xây dựng phịng ban, đội ngũ chăm sóc tiếp cận khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời muốn tìm đến hệ thống chăm sóc khách hàng chun nghiệp nhu cầu thuê Call Center "pro" thực thay cho khâu ngày cao Được biết, Việt Nam số công ty FOCUS, Minh Phúc Telecom, Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động Khơng nghi ngờ nữa, thời đại tồn cầu hóa đem Call Center vào Việt Nam, mang theo văn hóa chăm sóc khách hàng đạt quy chuẩn Khi đó, khách hàng từ Mỹ thương hiệu có thắc mắc, họ gọi đến Call Center agency thương hiệu đặt Việt Nam Nhân viên người Việt "chăm sóc" khách hàng cách trả lời tất xung quanh thương hiệu tiếng Anh, theo yêu cầu, thắc mắc khách Nếu "đại gia" nước ngồi có nhiều kinh nghiệm Call Center bước chân vào Việt Nam họ tiến vào theo lộ trình giảm cước nâng cao chất lượng viễn thông Việt Nam Họ đào tạo kỹ tổng quát trình độ ngoại ngữ cho nhân viên người Việt để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng đạt tầm quốc tế Trần Thu Hương 57 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo riêng tơi Các tài liệu trích dẫn theo nguồn gốc công bố Kết nêu báo cáo trung thực có nguồn trích dẫn rõ ràng Người cam đoan Sinh viên Trần Thị Thu Hương Trần Thu Hương 58 K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trần Thu Hương 59 K38B QTKDTM ... tài: ? ?Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nhân Trần Thu Hương K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân cơng ty Plink Việt Nam? ?? Trong q trình nghiên. .. đề Quản trị nhân áp dụng hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân Chương II: Thực trạng công tác quản trị nhân hoạt động phát triển dịch vụ. .. triển dịch vụ Công ty cổ Phần Plink Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng quản trị nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Plink Việt Nam Trần Thu

Ngày đăng: 28/05/2015, 22:44

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan