Đang tải... (xem toàn văn)
Đã từ lâu, thuật ngữ nền kinh tế trí thức đã trở nên gần gũi và quen thuộc với đại bộ phận chúng ta. Công nghệ thông tin cũng vì thế trở nên không thể thiếu trong đời sống kinh tế, văn hóa và chính trị mỗi quốc gia.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin TCHC : Tổ chức hành VDC : Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC1 : Trung tâm điện toán truyền số liệu Khu vực I VNPT : Tổng công ty bưu viễn thơng Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản lý 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản lý .7 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực quản lý 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực quản lý 10 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực quản lý 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý 14 1.2.3 Các nhân tố tác động tới chất lượng nguồn nhân lực quản lý 17 1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 25 1.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 25 1.4.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 26 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I (VDC1) 27 2.1 Tổng quan Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I VDC1 .27 2.1.1 Sự hình thành phát triển VDC1 .27 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh VDC1 .28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VDC1 30 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công tác QTNL VDC1 33 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 36 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản lý VDC1 36 2.2.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 37 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 .46 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 46 2.3.2 Tuyển dụng nhân 49 2.3.3 Bố trí nhân 51 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .51 2.3.5 Đánh giá thực công việc 53 2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp .54 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TẠI VDC1 55 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 .55 3.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 56 3.2.1 Hoàn thiện cấu Tổ chức .57 3.2.2 Tuyển dụng nhân 59 3.2.3 Bố trí nhân 60 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .60 3.2.5 Đánh giá thực công việc 61 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2004 – 2005 Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực quản lý VDC1 Sơ đồ 1: Chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhân tố ảnh hưởng Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức VDC1 Biểu 1: Cơ cấu lao động theo trình độ Biểu 2: Cơ cấu lao động theo giới Biểu 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Biểu 4: Đánh giá lực quản lý Biểu 5: Đánh giá trình độ chun mơn Biểu 6: Đánh giá lực cá nhân Biểu 7: Đánh giá kết công tác Biểu 8: Đánh giá phẩm chất đạo đức Biểu 9: Đánh giá tư tưởng trị Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Đã từ lâu, thuật ngữ kinh tế trí thức trở nên gần gũi quen thuộc với đại phận Cơng nghệ thơng tin trở nên thiếu đời sống kinh tế, văn hóa trị quốc gia Tại Việt Nam, năm 2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Theo đó, mục tiêu đến năm 2010, Công nghệ thông tin truyền thông trở thành kinh tế mũi nhọn nước Theo dự báo nhà chuyên môn, Việt Nam bắt đầu hình thành thị trường cạnh tranh lĩnh vực Bưu viễn thơng Với mức tăng trưởng đạt 27%/năm 10 năm qua, rõ ràng thị trường Việt Nam thị trường hấp dẫn không doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông ngày liệt điều tránh khỏi Đứng trước nhiều hội thách thức to lớn đó, Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) nói chung, Trung tâm Điện tốn truyền số liệu Khu vực I (VDC1) nói riêng khơng cịn cách khác phải tự thay đổi để bắt nhịp với thay đổi mang tính tồn cầu Sự thay đổi đó, trước hết phải bắt nguồn từ máy cán quản lý Trung tâm, phận nguồn nhân lực quan trọng nhất, định chiến lược dài hạn, phương hướng hoạt động lâu dài Trung tâm, giúp Trung tâm đứng vững, chí không ngừng phát triển giai đoạn cạnh tranh vô khốc liệt Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý” không đề tài mẻ, nhiên, điều kiện nay, mang tính thời thu hút quan tâm ý nhiều người Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề phạm vi Trung tâm Điện toán truyền số liệu Khu vực I Chính thế, sau thời gian thực tập VDC1, nhận thức tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực quản lý tới hiệu hoạt động Trung tâm, định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực I” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Luận văn đưa sở lý thuyết việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực quản lý nói chung, sở đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Dựa kết đánh giá ấy, luận văn mạnh dạn đưa số kiến nghị, giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, nguồn nhân lực quản lý hiểu cán quản lý từ cấp phòng ban trở lên Trung tâm Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu qua tài liệu điều tra bảng hỏi Nguồn số liệu chủ yếu thu qua kết điều tra bảng hỏi, số liệu khác phịng Tổ chức hành Trung tâm cung cấp Cấu trúc luận văn gồm phần: Chương I: Nguồn nhân lực quản lý chất lượng nguồn nhân lực quản lý Chương II: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Chương III: Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý VDC1 Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG I: NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản lý 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản lý Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người, nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Nó khơng đơn lực lượng lao động, mà lực lượng lao động với tất tiềm nó, tập hợp “mở” có khả phát triển, tùy theo sách khuyến khích tổ chức ý thức cá nhân người lao động “Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc thành viên tổ chức sử dụng nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu”(1) Ở định nghĩa này, người ta ý đến chức quản lý người khác khiến hình dung tới tổ chức với phân bậc quan hệ báo cáo rõ ràng Tuy nhiên, khái niệm quản lý thường nhắc tới nhiều khái niệm Henry Minzberg đưa ra: Quản lý làm viêc với người khác thông qua người khác để đạt mục tiêu tổ chức thành viên Trong khái niệm này, người ta ý tới mục tiêu tổ chức thành viên Như vậy, quản lý tách biệt với tổ chức - tập hợp cá nhân nhằm mục đích định Trong tổ chức, không tồn mục tiêu tổ chức mà song song tồn mục tiêu cá nhân tổ chức – điều phải nhận thức cách rõ ràng, đầu mối tất hoạt động quản lý sau Bất kỳ gia nhập tổ chức có kỳ vọng, mục đích định Mục đích vĩ mơ cao cả, riêng tư ích kỷ (chiếm phần lớn!), nguồn (1) Đầu tư trực tiếp nước vấn đề chuyển giao quản lý Việt Nam – Trang Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hành vi cá nhân tổ chức Cơng việc quản lý khơng lãnh đạo, kiểm sốt người khác mà phối hợp với người khác để đạt mục tiêu chung Khái niệm mà Minzberg đưa phù hợp với mơ hình tổ chức theo kiểu linh hoạt, thời đại môi trường kinh doanh biến đổi khơng ngừng ngày Với cách nhìn vậy, nói hầu hết nhân viên tổ chức tham gia vào hoạt động quản lý – cho dù khơng mang chức danh quản lý Khái niệm cán quản lý đưa sau dựa quan niệm cởi mở đó: “Cán quản lý người phụ trách mảng cơng việc tổ chức, khơng có người trực tiếp cấp dưới, song để giải cơng việc mình, người cán phải thực cơng việc phối hợp với phận khác, thiết kế công việc mình, tổ chức thực hiện, theo giõi giám sát tiến độ công việc, hiệu chỉnh công việc cần thiết.”(2) Tuy nhiên, để phù hợp với thực tế doanh nghiệp nay, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, để thu hẹp đối tượng nghiên cứu luận văn, tạm cho cán quản lý người có nhân viên quyền mang chức danh quản lý chẳng hạn trưởng phó phịng ban, dự án, giám đốc, phó giám đốc….Từ đây, để phù hợp với thuật ngữ chuyên môn, nhà quản lý cán quản lý hiểu theo nghĩa nêu Nguồn nhân lực quản lý tổ chức tập hợp tất nhà quản lý với tất tiềm Đây khái niệm “mở” “động” Có nghĩa nguồn nhân lực quản lý không ngừng thay đổi theo thời gian, thay đổi nguồn nhân lực quản lý khơng giới hạn Đó tiền đề để việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vô quan trọng (2) Đầu tư trực tiếp nước vấn đề chuyển giao quản lý Việt Nam – Trang vi Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực quản lý Đã từ lâu, nhận thức vai trò to lớn nhà quản lý tồn phát triển doanh nghiệp, vị trí quản lý ln mơ ước hầu hết lao động doanh nghiệp Đây vị trí mà hầu hết lao động mong muốn phấn đấu để thăng tiến, đề bạt Vậy ánh hào quang hấp dẫn toả từ vị trí cơng việc gì, theo nhà nghiên cứu quản lý Andrew Dubrin (The Art of leadership), có bảy đặc điểm làm cho vị trí quản lý ngày trở nên hấp dẫn, là: Cảm giác uy tín quyền lực Cơ hội giúp đỡ người khác Thu nhập cao: Địa vị tôn trọng Cơ hội phát triển Cơ hội nắm bắt thông tin Cơ hội kiểm sốt tài nguồn lực khác Tuy nhiên, khơng có lợi ích mà lại khơng phải bỏ chi phí Cũng theo Andrew Dubrin, nhà quản lý phải đối mặt với thách thức sau đây: Thời gian làm việc kéo dài Các vấn đề nảy sinh Phải chịu trách nhiệm Cảm giác cô đơn Các vấn đề liên quan đến người Chính sách tổ chức Các mục tiêu mâu thuẫn Với hội thách thức đề cập trên, người cần có phẩm chất để trở thành nhà quản lý tài ba Cũng theo Andrew Durbin, phẩm chất cần có nhà quản lý bao gồm: Khả (Ability) Lòng nhiệt tình (Enthuasiasm) Nguyễn Thị Minh Thư Lớp QTNL 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Vững vàng ổn định (Stability) Quan tâm đến người khác (Care for other) Tự tin (Self - confident) Kiên trì (Persistence) Khả thu hút người khác (Charisma) Liêm (Integrity) Quan sát nhà quản lý tiếng giới, tất lĩnh vực, đọc phẩm chất họ Yêu cầu cho cán quản lý cao Đó khơng phẩm chất rèn luyện, đào tạo được, mà cịn bao gồm phẩm chất tự có- khả thu hút người khác hay vững vàng, ổn định - ngừời ta cịn gọi “cái dun” với lĩnh vực quản lý 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực quản lý Với quy mơ hình thức tổ chức vai trị nguồn nhân lực quản lý phủ nhận Như nói trên, nguồn nhân lực quản lý nhân tố tích cực giúp tổ chức đạt mục tiêu mình, sở quan tâm đến mục tiêu thành viên tổ chức Cũng theo Henry Minzberg, vai trò cán quản lý phân làm nhóm sau: 1/ Nhóm vai trị quan hệ: Đây nhóm vai trò bao gồm vai trò đại diện, vai trò lãnh đạo vai trò liên hệ Cán quản lý người đứng đầu đơn vị tổ chức, đại diện đơn vị Do vậy, họ phải thực số cơng việc mang tính chất lễ nghi Các cơng việc nhìn chung đơn điệu, cần đến giao tiếp định quan trọng Tuy nhiên, lại công việc khơng thể thay được, giúp cho hoạt động tổ chức trở nên trơi chảy Do đó, công việc thiếu Chẳng hạn, có đồn khách đến đơn vị để tìm hiểu, thiết lập quan hệ làm ăn trưởng đơn vị phải người đón tiếp giới thiệu đơn vị Nguyễn Thị Minh Thư 10 Lớp QTNL 44A ... cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 26 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ T? ?I TRUNG TÂM ? ?I? ??N TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I (VDC1) 27 2.1 Tổng quan Trung. .. t? ?i ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý Trung tâm ? ?i? ??n toán Truyền số liệu Khu vực I? ?? làm đề t? ?i cho luận văn tốt nghiệp Luận văn đưa sở lý thuyết việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực. .. t? ?i chất lượng nguồn nhân lực quản lý 17 1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 25 1.4.1 Sự cần thiết ph? ?i nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý 25 1.4.2 Phương hướng nâng cao
