Đang tải... (xem toàn văn)
834 Xây dựng chiến lược Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động của Savico tại thị trường Thành Phố Cần Thơ
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH PHẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nơng nghiệp KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, Tháng 06/2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh nông nghiệp Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THANH PHẢI Lớp: DH6KN MSSV: DKN052126 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Châu Thanh Bảo Long Xun, Tháng 05/2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG R R Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… LỜI CẢM TẠ @… …@ Để có thành hơm ngồi nổ lực thân tơi, cịn có hỗ trợ tận tình anh, chị quan thực tập thầy cô trường Đại Học An Giang Về phía cơng ty SAVICO Cần Thơ, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Giám Đốc TTTM SAVICO– Châu Thanh Bảo tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt khoá luận suốt thời gian thực tập vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị công ty SAVICO Cần Thơ nhiệt tình thân thiện đón tiếp nhóm sinh viên trường Đại Học An Giang theo thực dự án máy bán hàng tự động, nhờ thân thiện nhiệt tình anh/chị giúp tơi khơng cịn bở ngỡ bị áp lực tiếp xúc với công ty để thực dự án máy bán hàng tự động, từ tơi tự tin để hồn thành tổt khố luận tơt nghiệp đáp ứng tốt nhiệm vụ mà cơng ty bàn giao Về phía trường Đại Học An Giang, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Các thầy cô đặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trang bị tảng kiến thức ngành học Quản Trị Kinh Doanh cho vững bước đường đời Cô Nguyễn Thị Ngọc Lan tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu tiếp xúc trực tiếp với công ty SAVICO Cần Thơ để tơi có nơi thực tập tốt ngày hôm Các bạn sinh viên DH6KN, nhóm dự án máy bán hàng tự động hỗ trợ thơng tin cho tơi hồn thành tốt khố luận Một lần tơi xin chân thành cảm ơn gởi đến anh chị Công ty SAVICO Cần Thơ, thầy cô trường Đại Học An Giang lời chúc tốt đẹp công việc lẫn sống TÓM TẮT Máy bán hàng tự động loại hình dịch vụ kinh doanh lạ phát triển Việt Nam, dịch vụ phát triển mạnh mẽ số vùng trọng điểm như: TPHCM, Đà Nẵng, Vũng Tàu Nhưng chưa phát triển thành phố Cần Thơ, thấy hội kinh doanh dịch vụ này, hội đồng quản trị công ty SAVICO Cần Thơ thống thành lập dự án phát triển hệ thống máy bán hàng tự động thị trường Cần Thơ Công ty phân bổ nhân viên nhóm thực dự án náy bán hàng tự động khảo sát thị trường, thành lập chiến lựơc phát triển cho hệ thống máy bán hàng tự động Cần Thơ Riêng chiến lược Marketing cần phải hợp tác chặt chẽ với nhóm thực dựu án máy bán hàng tự động để có đầy đủ thơng tin định cho chiến lược Marketing Dự tính ban đầu dự án phát triển 15 máy bán hàng tự động khu trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại mở rộng quy mô sau thời gian hoạt động hai tháng Ngân sách ước tính cho việc thực chương trình Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động 50 triệu thực vòng hai tháng Như để có chiến lược Marketing thành cơng, thân tơi phải có biện pháp nghiên cứu thực tế để cách học hỏi kinh nghiệm chuyên gia công ty SAVICO-R thị trường thành phố HCM để làm sở cho việc xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động thị trường Cần Thơ Qua việc học hỏi kinh nghiệm chuyên gia Marketing công ty SAVICO-R để nhận định cốt lỏi thành công chiến lựơc Marketing khách hàng TPHCM gì? Và áp dụng đối khách hàng TPCT hay không? Tôi hy vọng qua kinh nghiệm học từ TPHCM kiến thức Marketing vững đào tạo trường Đại Học An Giang Chiến lựơc Marketing mang lại hiệu thiết thực cho công ty triển khai dự án thị trường Cần Thơ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Quy định cách trình bày đề tài nghiên cứu .2 1.6.1 Quy định cách trình bày chung 1.6.2 Nội dung đề tài nghiên cứu gồm có chương cụ thể sau .4 CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.1 Các định nghĩa Marketing 2.1.1 Chiến lược gì? 2.1.2 Chiến lược Marketing gì? 2.1.3 Phân loại Marketing .6 2.1.3 Các chức Marketing 2.2 Vai trò nhiệm vụ Marketing 2.2.1 Vai trò hoạt động Marketing 2.2.2 Nhiệm vụ Marketing 2.2.3 Cơ cấu hoạt động phối hợp 2.2.4 Tổ chức thông tin định Marketing 2.3 Nội dung hoạt động Marketing 10 2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường 10 2.3.1.1 Nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu tài liệu 10 2.3.1.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường .11 2.3.2 Chọn thị trường mục tiêu 11 2.3.2.1 Phương pháp chiếm lĩnh thị trường 11 2.3.2.2 Phát phần thị trường hấp dẫn .12 2.3.3 Hoạt động Marketing MIX .12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phương pháp nghiên cứu 15 3.2.1 Giải mục tiêu 15 3.2.2 Giải mục tiêu 15 3.2.3 Giải mục tiêu 15 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài .16 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .18 4.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển công ty SAVICO 18 4.1.1 Giới thiệu công ty 18 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 4.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 19 4.1.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh SAVICO giai đoạn 2006 – 2008 .20 4.2 Tổng quan chi nhánh SAVICO Cần Thơ .21 4.2.1 Giới thiệu công ty SAVICO Cần Thơ 21 4.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh SAVICO Cần Thơ 22 4.2.3 Chiến lược kinh doanh MBHTĐ công ty SAVICO Cần Thơ 23 4.3 Tổng quan dự án MBHTĐ công ty SAVICO Cần Thơ 24 4.3.1 Mô tả sản phẩm MBHTĐ 24 4.3.2 Quy trình làm việc MBHTĐ 25 4.3.3 Mục tiêu dịch vụ máy bán hàng tự động hướng đến chiến lược .26 4.4 Kết nghiên cứu thực trạng marketing thị trường thành phố Hồ Chí Minh 26 4.4.1 Đặc điểm khách hàng thị trường TPHCM 26 4.4.2 Gía bán sản phẩm qua máy bán hàng tự động 27 4.4.3 Chiến lược phân phối công ty SAVICO-R 30 4.4.4 Chiến thuật marketing công ty SAVICO-R 33 4.4.5 Kết khảo sát máy bán hàng tự động thị truờng TPHCM 34 4.4.6 Kết khảo sát đối thủ cạnh tranh SAVICO-R thị trường TPHCM 37 4.4.7 Các chiêu marketing đối thủ thị trường TPHCM 38 4.4.8 Các chiêu marketing thu hút khách hàng thị trường TPHCM thường làm 38 4.5 Kết nghiên cứu thực trạng thị trường MBHTĐ Cần Thơ 39 4.5.1 Phân tích thị trường Cần Thơ 39 4.5.2 Đặc điểm khách hàng thị trường Cần Thơ .39 4.5.3 Kết khảo sát địa điểm đặt máy khả thi thị trường Cần Thơ 45 4.5.3.1 Khu trung tâm thương mại – Công Viên 45 4.5.3.2 Khu công nghiệp bến bãi 47 4.5.3.3 Khu trường học-Bệnh viện .48 4.5.4 Kết thực chiến lược Marketing Cần Thơ 48 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAVICO CẦN THƠ 50 5.1 Chiến lược Marketing 50 5.2 Mục tiêu Marketing 50 5.3 Các chiến thuật marketing phù hợp với thị trường Cần Thơ 51 5.4 Kế hoạch thực chiến lược Marketing .51 5.4.1 Chiến lựơc sản phẩm 52 5.4.2 Chiến lựơc giá 53 5.4.3 Chiến lược phân phối 55 5.4.4 Chiến lược chiêu thị 57 5.4.4.1 Phát thảo thực chương trình Marketing đồng tiền vàng 57 5.4.4.2 Phát thảo chương trình diễu hành MBHTĐ 58 5.4.4.3 Phát thảo chương trình uống nước trúng quà tặng giá trị cao 58 5.4.4.4 Phát thảo chương trình khách hàng động SAVICO .59 5.4.4.5 Phát thảo chương trình bán hàng trực tiếp 59 5.4.5 Chính sách đào tạo nhân 61 5.4.5.1 Số lượng nhân cần thiết cho hệ thống MBHTĐ 63 5.4.5.2 Quy trình làm việc nhân viên hệ thống máy bán hàng tự động 63 5.4.6 Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho MBHTĐ SAVICO thị trường TPCT 65 5.5 Chiến lựơc Marketing tương lai giai đoạn 2010 – 2012 .68 5.6 Một số rủi ro MBHTĐ đề xuất cách giải 69 5.7 Nguồn quỹ, mơ tả phân tích thực 71 5.7.1 Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu Marketing 71 5.7.2 Nguồn quỹ cần thiết cho hoạt động Marketing cụ thể 72 5.7.3 Phân cơng nhiệm vụ thời gian thực chương trình 73 5.7.3.1 Phân công nhiệm vụ thực .73 5.7.3.2 Thời gian thực kế hoạch Marketing 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: Sắp bùng nổ thị trường máy bán hàng tự động .78 PHỤ LỤC 2: Máy bán hàng tự động trông chờ tương lai .80 PHỤ LỤC 3: Máy bán hàng tự động - Mn hình vạn trạng! .82 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 4.1 Phương thức kinh doanh MBHTĐ công ty SAVICO Cần Thơ 23 Bảng 4.2 Mô tả máy bán hàng tự động ALONA – NM833 24 Bảng 4.3 Giá sản phẩm hệ thống máy bán hàng tự động 27 Bảng 4.4 Kênh phân phối máy bán hàng tự động công ty SAVICO-R 30 Bảng 5.1 Mục tiêu kế hoach Marketing 50 Bảng 5.2 Chi phí hàng tháng cho máy bán hàng tự động 53 Bảng 5.3 Doanh số bán tháng máy để đạt lợi nhuận 30% 53 Bảng 5.4 Thiết kế gía tham khảo cho cơng ty SAVICO Cần Thơ 54 Bảng 5.5 Công tác chuẩn bị thực chương trình”Đồng tiền vàng” 58 Bảng 5.6 Cơng tác tổ chức diễu hành máy bán hàng tự động 58 Bảng 5.7 Cơng tác chuẩn bị - thực chương trình”bán hàng trực tiếp” 60 Bảng 5.8 Hướng dẫn công việc nhân viên cung ứng 62 Bảng 5.9 Số lượng nhân cần để phục vụ cho hệ thống máy bán hàng tự động 63 Bảng 5.10 Trách nhiệm nhân viên hệ thống máy bán hàng tự động 64 Bảng 5.11 Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu Marketing 71 Bảng 5.12 Chi phí cho hoạt động Marketing cụ thể 72 Bảng 5.13 Phân công nhiệm vụ thực kế hoạch Marketing 73 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ tả hệ thống marketing hỗn hợp cổ điển 13 Hình 4.1 Máy bán hàng tự động ALONA – NM833 24 Hình 4.2 Ảnh minh hoạ Máy bán hàng tự động ALONA 22 Hình 4.3 Các loại máy bán hàng tự động 52 Hình 4.4 Bảng hiệu cơng ty Savico – Cần Thơ 65 Hình 4.5 Logo cơng ty Savico – Cần Thơ 65 Hình 4.6 Xe chỡ hàng cơng ty Savico – Cần Thơ 66 Hình 4.7 Trang phục dành cho nhân viên tổ chức kiện nam 67 Hình 4.8 Bìa sơ mi_mặt trước 67 Hình 4.9 Bìa sơ mi_mặt 68 ... Marketing cần thiết cho cơng ty q trình hoạt động nên chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HỆ THỐNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG CỦA SAVICO TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ” nhằm giúp cho công ty định... công ty SAVICO Cần Thơ thống thành lập dự án phát triển hệ thống máy bán hàng tự động thị trường Cần Thơ Cơng ty phân bổ nhân viên nhóm thực dự án náy bán hàng tự động khảo sát thị trường, thành. .. công ty SAVICO- R thị trường thành phố HCM để làm sở cho việc xây dựng kế hoạch Marketing cho hệ thống máy bán hàng tự động thị trường Cần Thơ Qua việc học hỏi kinh nghiệm chuyên gia Marketing
