Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC Phạm Thu Hằng Marketing 47A Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gân đây, chúng ta đã chứng kiến sự phổ biến và cần thiết của marketing trong kinh doanh. Hơn nữa, hiện tại các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh liên tục biến đổi, cạnh tranh ngày một gia tăng và gần hơn hết là đối mặt với cuộc khủng hoảng kinh tế đang lan nhanh trên toàn cầu thì marketing trong doanh nghiệp lại càng cần thiết. Chính từ sự nhận biết và nhu cầu ngày một rõ nét hơn của các doanh nghiệp với marketing mà giờ đây marketing đang dần có chỗ đứng quan trọng trong các doanh nghiệp. Marketing đang dần định dạng thành một chức năng không thể thiếu và quan trọng như các chức năng truyền thống của doanh nghiệp như kế toàn, tài chính và nhân sự. Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính là một trong những lĩnh vực đang có sự phát triển mau lẹ hàng đầu tại Việt Nam, marketing với các hoạt động của nó đang đi vào từng bộ phận của ngân hàng. Khiến cho các ngân hàng phải thừa nhận rằng từ trước đến nay trong các phòng ban của họ đều đã làm hoặc từng làm một công việc của marketing nhưng họ không biết đó là thuộc marketing. Vì thế, vấn đề xây dựng một chức năng marketing đồng bộ và chuyên nghiệp mang đặc trưng riêng của ngân hàng đang là vấn đề mà nhiều ngân hàng đang gặp phải, đặc biệt là những ngân hàng nhà nước lâu năm từ trước đến nay. Vì vậy, qua quá trình thực tập tại ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV), em muốn tìm hiểu sâu hơn về những đặc thù thực trạng của marketing của BIDV và trên cơ sở đó đề đưa ra các biện pháp và đề xuất đề tài giải quyết cho một trong những vấn đề marketing mà ngân hàng đang gặp phải. Báo cáo thực tập tổng hợp này ngoài lời mở đầu và kết luận thì bố cục của báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) Chương 2: Đánh giá tình hình hoạt động của BIDV Chương 3: Đánh giá thực trạng marketing tại BIDV Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của PGS.TS Trương Đình Chiến cùng Th.S Phạm Văn Tuấn và các cán bộ thuộc phòng marketing của ngân hàng BIDV đã tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo này. Phạm Thu Hằng Marketing 47A 1 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG I. Tổng quan về ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) 1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng đâu tư và phát triển (BIDV) là một trong bốn ngân hàng lớn nhất Việt Nam (bao gồm ngân hàng ngoại thương – VCB, ngân hàng công thương – VietinBank, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn – AgriBank). BIDV hiện vẫn đang là ngân hàng nhà nước và đã trải qua quá trình lịch sử hình thành và phát triển lâu dài hơn 50 năm với nhiều giai đoạn khác nhau. Thời kỳ từ 1957- 1980 • Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN. Quy mô ban đầu gồm 8 chi nhánh và 200 cán bộ. • Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Kiến thiết là thực hiện cấp phát, quản lý vốn kiến thiết cơ bản từ nguồn vốn ngân sách cho tất các các lĩnh vực kinh tế, xã hội. Thời kỳ 1981- 1989 • Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. • Nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng là cấp phát, cho vay và quản lý vốn đầu tư xây dựng cơ bản tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước. Thời kỳ 1990 - nay • Thời kỳ 1990- 1994 o Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. o Nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản: Tiếp tục nhận vốn ngân sách để cho vay các dự án thuộc chỉ tiêu kế hoạch nhà nước; Huy động các nguồn vốn trung dài hạn để cho vay đầu tư phát triển; kinh doanh tiền tệ tín dụng và dịch vụ Phạm Thu Hằng Marketing 47A 2 Báo cáo thực tập tổng hợp ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển. • Từ 1/1/1995 o Đây là mốc đánh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phép kinh doanh đa năng tổng hợp như một ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển của đất nước. • Thời kỳ 1996 - nay o Được ghi nhận là thời kỳ “chuyển mình, đổi mới, lớn lên cùng đất nước”; chuẩn bị nền móng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cánh” của BIDV. 2. Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng đầu tư và phát tiển (BIDV) là một tổ chức tài chính có truyền thống lâu đời, là ngân hàng đầu ngành của Việt Nam. Các mảng kinh doanh của ngân hàng bao gồm: • Kinh doanh ngân hàng • Kinh doanh bảo hiểm • Kinh doanh chứng khoán • Kinh doanh đầu tư tài chính • Cho thuê tài chính Trong đó kinh doanh ngân hàng là mảng kinh doanh lâu đời và truyền thống của BIDV, bao gồm các hoạt động kinh doanh sau: • Hoạt động tín dụng: BIDV đã cung cấp vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, hoạt động tín dụng truyền thống với số dư nợ lên đến 131.984 tỷ VNĐ năm 2007. • Hoạt động đầu tư được đẩy mạnh làm đa dạng hóa các kênh cung cấp vốn cho nên kinh tế với tổng vốn đầu tư đã giải ngân gần 2.000 tỷ VNĐ trong năm 2007 và tăng gần 40% so với năm 2006. Đặc biệt được chính phủ giao chủ trì thực hiện những dự án lớn, trọng điểm của quốc gia như thành lập Công ty cổ phần cho thuê máy bay và công ty cổ phần Đường cao tốc Việt Nam. Qua đó khẳng định một lần nữa vai trò chủ lực và là công cụ hữu hiệu của Chính phủ của BIDV đối với việc thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế đất nước. • Hoạt động dịch vụ ngân hàng: BIDV đã triển khai mạnh mẽ các hoạt Phạm Thu Hằng Marketing 47A 3 Báo cáo thực tập tổng hợp động dịch vụ và phát triển sản phẩm. Trong năm 2007, ngân hàng đã đưa ra 27 sản phẩm mới với các tiện ích đa dạng phù hợp với từng nhóm khách hàng, thu dịch vụ ròng toàn hệ thống tăng 58,8% so với năm 2006. Ngoài ra, BIDV đang tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh đối ngoại, thực hiện ký kết hợp tác chiến lược với các tập đoàn lớn như AIG, Citi, IBM, Boeing…., thiết lập quan hệ hợp tác tại các thị trường lớn như Mỹ, Nga, Châu Âu, Nhật, Hàn Quốc…Từ đó xây dựng thương hiệu một ngân hàng uy tín kinh nghiệm, với tiềm năng tài chính hàng đầu của Việt nam, cũng như phát triển thương hiệu của BIDV trong khu vực và trên thế giới. Đặc biệt trong năm 2007, BIDV có thể xem là đã hoàn thành toàn diện và đồng bộ kế hoạch kinh doanh, triển khai lộ trình cổ phần hóa. Tạo tiền đề trong các năm từ 2008- 2012 để thực hiện đề án hình thành tập đoàn tài chính ngân hàng theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính Phủ. Theo đó BIDV sẽ phát triển theo mô hình tập đoàn tài chính – ngân hàng với hai trụ cột chính ngân hàng - bảo hiểm sau khi đã cổ phần hóa. Như vậy theo xu thế của sự phát triển, định hướng kinh doanh của BIDV trong từ năm 2008 – 2010 sẽ mở rộng các lĩnh vực kinh doanh tài chính. 3. Cơ cấu tổ chức – Bộ máy quản lý Cơ cấu tổ chức của BIDV đang có sự thay đổi và hoàn chỉnh trong kế hoạch về hoàn thiện cơ cấu 2007 – 2010 theo sự tư vấn và giúp đỡ của dự án TA. Dự án TA là dự án hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện bởi nhóm chuyên gia tư vấn từ tập đoàn ngân hàng-bảo hiểm ING của Hà Lan và học viện Ngân hàng Bỉ (BBA). Theo đó quá trình tái cơ cấu chuyển đổi BIDV từ một ngân hàng truyền thống thành một hệ thống ngân hàng hợp nhất theo hướng ngân hàng đa năng, hiện đại. Chuyển đổi từ một hệ thống mang tính phân tán sang mô hình hệ thống theo hướng tập trung hoá. Mục tiêu xây dựng cơ cấu tổ chức của BIDV: • Tạo lập được một mô hình tổ chức phù hợp luật pháp, đặc điểm môi trường và tập quán kinh doanh của Việt Nam, đáp ứng được mô thức và yêu cầu quản lý Ngân hàng thương mại theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, tăng năng lực cạnh tranh, đưa BIDV trở thành Ngân hàng Thương mại có chất lượng và uy tín hàng đầu ở Việt Nam. • Tạo ra khung quản lý làm cơ sở cho các công ty thuộc sở hữu của BIDV chuyển mô hình tổ chức và mô thức quản lý phù hợp với thông lệ. Phạm Thu Hằng Marketing 47A 4 Báo cáo thực tập tổng hợp Nguyên tắc hoàn thiện cơ cấu tổ chức: • Chuyển đổi theo nguyên tắc thận trọng bảo đảm an toàn tài sản của khách hàng và của BIDV. • Đảm bảo tính liên tục, thông suốt trong mọi hoạt động kinh doanh của BIDV. • Đảm bảo sự thích ứng và chấp nhận được trong quan hệ của đối tác (khách hàng - Ngân hàng), trong nội bộ Ngân hàng (Hội sở chính - Chi nhánh). • Trụ sở chính sẽ kiểm soát các sản phẩm tài chính cho từng nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các kênh phân phối. Trực tiếp kinh doanh một số hoạt động chiến lược: kinh doanh tiền tệ, kinh doanh trên thị trường vốn, tín dụng, tài trợ thương mại… • Các chi nhánh được coi như một kênh phân phối và bán hàng cho Trụ sở chính. Như vậy, mô hình tổ chức BIDV tại Hội sở chính sau khi tái cơ cấu gồm 7 Khối, 34 Ban/Trung tâm. Trong đó: có 11 Ban/Trung tâm thành lập mới, có 11 Ban/Trung tâm thành lập lại và có 11 Ban/Trung tâm giữ nguyên như hiện nay, 01 Ban sẽ thành lập sau (Ban QL các công trình khu vực Phía Nam); cụ thể sơ đồ của hội sở chính của BIDV như sau : Phạm Thu Hằng Marketing 47A 5 Báo cáo thực tập tổng hợp Trong đó, khối ngân hàng bán buôn, khối bán lẻ và mạng lưới, khối vốn và kinh doanh vốn là những khối thuộc khối kinh doanh của ngân hàng. Các khối quản lý rủi ro, tác nghiệp, tài chính- kế toán, bổ trợ là những khối thuộc khối bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hội đồng ALCO là hội đồng quản lý và thẩm định tài sản nội ngành của BIDV. Phạm Thu Hằng Marketing 47A 6 Báo cáo thực tập tổng hợp 4. Nguồn lực kinh doanh Là một trong những ngân hàng có quá trình tồn tại, phát triển lâu dài nên BIDV là một ngân hàng có nguồn lực kinh doanh khá lớn tính cả về nguồn lực tài chính và các lợi thế về uy tín, hình ảnh kinh doanh trong ngành ngân hàng, tài chính Việt Nam. 4.1 Cơ sơ vật chất Mạng lưới hoạt động rộng lớn khắp 64 tỉnh/ thành phố với 103 chi nhánh và sở giao dịch, 228 phòng giao dịch, 162 điểm giao dịch/ quỹ tiết kiệm vào năm 2007. Hiện nay đã tăng lên 108 chi nhánh và sở giao dịch và tiến đến năm 2012 sẽ có 280 chi nhánh và sở giao dịch trên toàn quốc. Toàn hệ thống đạt được 1000 máy ATM đặt ở các trung tâm thương mại, tài chính ngân hàng đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời và hiệu quả các sản phẩm. Bên cạnh đó mạng lưới chấp nhận thẻ POS phát triển được 425 điểm tại 24 tỉnh/thành phố. Tham gia vào hệ thống Banknet: thực hiện việc rút tiền từ ATM thông qua bốn ngân hàng (ngân hàng công thương, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, ngân hàng cổ phần Sài Gòn và ngân hàng cổ phần An Bình). Mục tiêu là xây dựng mạng lưới hoạt động năng động, độ phủ lớn phù hợp với việc xây dựng và phát triển một tập đoàn tài chính sau này. Trong đó chú trọng xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng bán buôn, bán lẻ toàn diện, trọn gói. Vẫn tập trung tại các thành phố lớn, các trung tâm kinh tế của cả nước. Điều đó nhằm phù hợp với tình hình và xu hường phát triển kinh tế giữa các vùng miền của Việt nam. Đảm bảo sao cho xây dựng phát triển phải tính đến sự hiệu quả và giảm rủi ro trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó còn có hệ thống mạng lưới quốc tế: • Tại thị trường Hông Kông: thành lập công ty BIDV international vào năm 2008. Huy động vốn quốc tế, hỗ trợ quá trình phát triển và hội nhập của thị trường vốn Việt Nam • Tại thị trường Nga: thành lập ngân hàng liên doanh Việt Nga với vốn điều lệ là 62,5 triệu USD vào tháng 1/2008. Thúc đẩy hoạt động đầu tư vào thị trường này Phạm Thu Hằng Marketing 47A 7 Báo cáo thực tập tổng hợp • Có kế hoạch nghiên cứu để thành lập ngân hàng hoặc công ty tài chính tại Sec và Đông Âu. Mạng lưới phi ngân hàng thông qua liên doanh đầu tư góp vốn: • Thành lập Công ty cổ phần đầu tư tài chính BIDV(BFI) • Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt nam • Công ty cổ phần phát triển đường cao tốc BIDV Tận dụng cơ sở vật chất của các chi nhánh để phát triển mạng lưới công ty bảo hiểm BIC lên 12 chi nhánh, 27 phòng kinh doanh khu vực, 800 đại lý bảo hiểm. 4.2 Nguồn lao động Tính đến năm 2007, toàn hệ thống BIDV có 11.585 người (31/12/2007). Độ tuổi bình quân toàn hệ thống là 32,8 tuổi, tỷ lệ cán bộ dưới độ tuổi 30 là 56,25% đã được đào tạo cơ bản về tài chính ngõn hàng, tỷ lệ cán bộ đại học và trên đại học đạt 78.45%, 246 cán bộ được đào tạo chính trị cao cấp và cử nhân. (Nguồn báo cáo nhân sự năm 2007 của BIDV) II. Môi trường kinh doanh của BIDV 1. Các cơ hội và thách thức trong kinh doanh Hiện tại, BIDV đang phải đối mặt với môi trường kinh doanh chung đầy sự thay đổi và biến động của thị trường ngân hàng tài chính Việt Nam. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh cũng đem lại cho BIDV nhiều cơ hội để phát triển: • Kinh tế Việt nam hiện nay phát triển khá, thu nhập của người dân ngày một tăng lên đó là cơ hội phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng. Phạm Thu Hằng Marketing 47A 8 Báo cáo thực tập tổng hợp • Nhận thức của người dân và doanh nghiệp về dịch vụ ngân hàng và thanh toán không dùng tiền mặt đang tăng lên nhanh chóng, đặc biệt là tại các thành phố lớn và các trung tâm kinh tế. • Thị trường tín dụng đang được mở rộng: do hiện nay các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp tư nhân, các công ty cổ phần ngày một nhiều và có xu hướng phát triển khá tốt nên nhu cầu về vốn phát triển. Đồng thời nhu cầu tín dụng cá nhân cũng đang tăng nhanh. • Thị trường kinh doanh thẻ phát triển: tham gia các liên minh thẻ Banknet và Smartlink. • Thị trường phát triển ngân hàng bán lẻ đang rộng mở và hứa hẹn là lĩnh vực kinh doanh mới nhiều tiềm năng. Bên cạnh đó môi trường kinh doanh cũng tồn tại nhiều đe dọa và thách thức đối với BIDB. Một số thách thức chính như: • Cường độ cạnh tranh trong ngành ngày một gay gắt: các ngân hàng khác trong ngành cạnh tranh về sản phẩm, lãi suất, dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng….các ngân hàng nước ngoài hoặc liên doanh cạnh tranh về nguồn lực, trình độ quản lý…Ngoài ra còn phải kể đến các tổ chức tài chính, các tổ chức phi ngân hàng… • Sức ép từ phía khách hàng: đổi mới về công nghệ, đa dạng và tăng thêm tiện ích của sản phẩm, những dịch vụ bổ sung… 2. Phân tích các đối thủ cạnh tranh Trong môi trường kinh doanh, nghiên cứu các ngân hàng khác trên cùng thị trường chúng ta có thể nhận thấy vị trí của BIDV trên thị trường cùng với những đặc trưng cạnh tranh của các ngân hàng khác. Dưới đây là bảng phân tích một số ngân hàng và của chính BIDV trên một số khía cạnh của marketing để thấy được các lợi thế riêng của mỗi ngân hàng và vị trí của BIDV. (Sự đánh giá này được tổng hợp từ những thông tin tìm kiếm trên thị trường và kết quả nghiên cứu của BIDV) Phạm Thu Hằng Marketing 47A 9 [...]... về một ngân hàng bán lẻ BIDV là hết sức mờ nhạt Họ chỉ biết đến BIDV ngân hàng nhà nước, ngân hàng với các hoạt động của khối bán buôn Do vậy, hiện tại phòng marketing đã chủ động đề xuất xây dựng thương hiệu ngân hàng bán lẻ cho BIDV Theo đó đề xuất ra hướng định vị thương hiệu ngân hàng bán lẻ cho BIDV đó là ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam” và một số bước cơ bản cần thực hiện Điều này được đề ra. .. Phạm Thu Hằng Marketing 47A Báo cáo thực tập tổng hợp 27 Trong giai đoạn này BIDV đã thực hiện việc thay đổi cơ cấu tổ chức theo dự án TA2 Theo đó các chuyên gia tư vấn của nước ngoài đã nhận ra được những thực trạng cơ bản đã phân tích ở trên trong BIDV, và đã đưa ra những kiến nghị cho vấn đề cải tổ Bộ máy quản trị hoạt động marketing của BIDV bước đầu có những sự thay đổi  Đối với các hoạt động... động marketing khác nhau dựa trên cở sở tính đặc thù của sản phẩm, dịch vụ và khách hàng mà các Ban đảm nhiệm Trong quá trình thực hiện đó thì số lượng các hoạt động marketing được thực hiện ngày một tăng lên, các đòi hỏi về nhu cầu thực hiện marketing của các Ban cũng ngày một nhiều và đa dạng hơn Từ đó đã dẫn đến một sự thay đổi trong các Ban này có lên quan đến chức năng hoạt động marketing của các. .. ảnh của một ngân hàng chủ yếu phục vụ các sản phẩm cho khối bán buôn (các dịch vụ truyền thống của ngân hàng) Vì thế cho đến hiện nay doanh thu từ các dịch vụ bán buôn vẫn chiếm đến 80% doanh thu của BIDV Các hoạt động quảng bá hình ảnh BIDV mà Ban TH&QHCC đã thực hiện là: • Quản lý trang Web của BIDV: Việc quản lý trang web riêng của BIDV được quan tâm và thực hiện khá tốt Đó đã trở thành công cụ cho. .. quả và chuyên nghiệp hơn I Thực trang hoạt động marketing của HSC - BIDV Phân tích được những đặc trưng riêng của hoạt động marketing trong ngân hàng, cùng với sự đổi mới của ban lãnh đạo, sự giúp đỡ của các chuyên gia tư vấn đến từ ngân hàng RABOBank (Hà lan), hiện tại BIDV đang dần có sự quan tâm hơn đến marketing, tiến tới đưa hoạt động này thành một chức năng không thể thiếu trong ngân hàng Điều đó. .. của ngành ngân hàng • Tình hình khách hàng của khối bán lẻ • Các kết quả kinh doanh ( lợi nhuận, doanh thu…) chung của BIDV trong năm trước • Các kết quả, báo cáo tình hình, doanh số, lợi nhuận của các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trong năm trước • Tình hình nội bộ của BIDV • Từ đó đưa ra kết luận trên ma trận swot về điểm mạnh, yếu của BIDV Bước 2: Đưa ra các kết luận, phân tích, các thông số báo cáo và. .. là cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân là một trong những lĩnh vực mới mà tất cả các ngân hàng đều đang nhắm tới BIDV là một trong những ngân hàng tiên phong năm lấy thị trường bán lẻ này Hiện nay, khi thị trường cung các dich vụ ngân hàng bán lẻ hết sức phong phú thì các sản phẩm của BIDV cũng rất đa dạng: • Đối với hoạt động kinh doanh thẻ: năm 2007, thị phần của BIDV trên lĩnh vực này là... vấn đề truyền thông, xây dựng chu trình cung cấp dịch vụ, phát triển các kênh phân phối, và vấn đề xây dựng, quản lý, phát triển đội ngũ bán hàng, các chức năng quản lý, chăm sóc khách hàng Chương này chúng ta sẽ đánh giá và thấy được các đặc trưng đó thông qua tình hình thực trạng hoạt động marketing tại BIDV để đưa những nhận xét và đề xuất làm cơ sở cho việc phát triển marketing trong BIDV ngày một. .. đề ra trên cơ sở nguồn lực của BIDV bao gồm nguồn lực về tài chính của ngân hàng truyền thống trên 50 năm, đồng thời tỷ trọng và tỷ lệ khách hàng cá nhân của BIDV hiện nay như phân tích là khá lớn so với các ngân hàng khác trong cùng ngành Mục tiêu là trong thời gian từ 2009 – 2011 phải xây dựng được hình ảnh ngân hàng bán lẻ BIDV Cụ thể: • Mục tiêu xây dựng hình ảnh: BIDV – Ngân hàng bán lẻ hàng đầu... DOANH CỦA BIDV Phạm Thu Hằng Marketing 47A Báo cáo thực tập tổng hợp 11 I Quy mô và năng lực tài chính 1 Về quy mô Ngân hàng đầu tư phát triển (BIDV) là một đơn vị có truyền thống và kinh nghiệm, một trong những ngân hàng uy tín đứng đầu trong ngành với lịch sử 50 năm hình thành và phát triển Cùng với đó BIDV cũng được xem là ngân hàng với quy mô lớn hàng đầu tại Việt Nam  Tổng tài sản của BIDV (nguồn . trình thực tập tại ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV) , em muốn tìm hiểu sâu hơn về những đặc thù thực trạng của marketing của BIDV và trên cơ sở đó đề đưa ra các biện pháp và đề xuất đề tài giải. giải quyết cho một trong những vấn đề marketing mà ngân hàng đang gặp phải. Báo cáo thực tập tổng hợp này ngoài lời mở đầu và kết luận thì bố cục của báo cáo gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu Ngân. thấy vị trí của BIDV trên thị trường cùng với những đặc trưng cạnh tranh của các ngân hàng khác. Dưới đây là bảng phân tích một số ngân hàng và của chính BIDV trên một số khía cạnh của marketing