Đang tải... (xem toàn văn)
563 Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm nhãn hiệu TRANSINCO BAHAI K29 của Nhà máy ô tô 3-2
Lời nói đầu Ngày nay trong nhịp độ phát triển nhanh chóng, mau lẹ này các nhà sản xuất hầu nh không trực tiếp bán hàng cho ngời tiêu dùng cuối cùng. Thế nhng việc sản xuất và kết thúc bán hàng đi trong lu thông để đến đợc với khách hàng cần sự cống hiến của hàng hóa đó vẫn là vấn đề tất yếu trong quy luật tồn tại, vận động và phát triển của hàng hóa. Mặt khác dân c ngày một tăng với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ chế quản lý kinh tế, thu nhập ngời dân tăng lên, đời sống văn minh hiện đại lên và sự giao lu kinh tế đã khiến cho lợng khách nớc ngoài vào Việt Nam sinh sống, làm việc và du lịch ngày càng nhiều, kéo theo nhu cầu không ngừng tăng lên và thay đổi liên tục . Một hệ thống kênh phân phối, đa dạng đủ mạnh có thể xóa đi sự khác biệt về không gian, những chậm trễ về thời gian, những đơn điệu về hàng hóa là một yêu cầu khách quan. chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của loại hình kinh doanh có chuyên môn cao trong việc chuyển sở hữu từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh nhất. Đó là loại hình kinh doanh siêu thị, và rất nhiều ngời đã sung sớng rời xa chợ búa chật chội để tìm đến đây loại hình kinh doanh này đang phát triển trong thời gian gần đây vẫn cha cao, hàng hóa bán đợc từ các siêu thị cha đợc nhiều nh mong muốn. Em chọn đề tài Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở Hà Nội nhằm muốn hiểu rõ hơn về các vấn đề kinh doanh tại các siêu thị đó và em cũng muốn biết nguyên nhân tại sao lại có tình trạng nh vậy. đề tài này đợc nghiên cứu , phân tích tổng hợp các vấn đề lý thuyết liên quan nh Quản Trị Marketing, Nghiên Cứu Marketing, Quản Trị Kênh, và kết hợp với thực tế bên ngoài. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Thu Hiền, sự giúp đỡ của trung tâm th viện trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp để em 1 hoàn thành đề án. Em rất mong đợc sự đánh giá , góp ý của cô để em có thể rut kinh nghiệm cho lần sau. 2 Phần nội dung Phần I:. đặc điểm hoạt động kinh doanh ở siêu thị hà nội I.Đặc trng cơ bản của hệ thống siêu thị ở Hà Nội. Hình thức sở hữu đa dạng nh nhà nớc, tập thể công ty TNHH công ty cổ phần, liên doanh với nớc ngoài . lợng nhân viên phục vụ trong siêu thị tơng ứng với một đơn vị diện tích bán hàng là khá nhiều mặc dù đây là loại hình kinh doanh tự phục vụ, phần đa trong số họ là nhân viên bảo vệ, nhân viên trông giữ hàng: Quy mô siêu thị ngày càng lớn cả về diện tích, không gian cả về số lợng chủng loại hàng hóa- khách hàng đến đây để có thể xem và lựa chọn khoảng hơn 150000 món hàng bách hóa gia dụng cùng thực phẩm tơi khô, các loại đồ hấp , thức uống đóng chai, đóng hộp Tỷ lệ hàng nội trong tổng số doanh thu của năm 1995 khoảng 10-30 % năm 1998 nâng lên 80-98%. Một số siêu thị ở trung tâm thành phố có nhiều ng- ời nớc ngoài sinh sống, qua lại, tỷ lệ hàng nhập ngoại cao hơn . Tuy nhiên một số đặc trng nổi bật mà mọi ngời có thể nhận ra là trong siêu thị một số mặt hàng thực phẩm mà nhất là đồ tơi sống nh thịt, cá , rau chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Phơng hớng kinh doanh là loại hình bản lẻ với số lợng lớn theo phơng thức tự phục vụ, tự chọn. Thông qua tìm hiểu nghiên cứu thị trờng nắm bắt đợc nhu cầu rồi tìm nguồn cung ứng hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà cung ứng trong ngoài nớc sau đó trng bày theo cách thuận tiện, bắt mắt nhất với chất lợng đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc , giá cả đã đợc gắn cùng. Nhìn chung kinh doanh siêu thị chủ yếu là quản lý đóng vai trò chủ yếu. Do siêu thị là loại hình kinh doanh mới văn minh , hiện đại là nơi cung cấp những những nguồn hàng tin cậy cho ngời tiêu dùng, ngời tiêu dùng đến đây mua có thể tin tởng vào chất lợng của hàng hóa mà không đắn đo gì. Khi một ngời muốn mua một sản phẩm tốt, chất lợng họ thờng nghĩ ngay đến siêu thị, phải chăng đây là u điểm lớn của siêu thị? Trong kênh phân phối ngời trung gian thơng mại là một trong những 3 thành viên cơ bản của kênh nó đợc chia thành 2 cấp độ trung gian bán buôn , trung gian bán lẻ. Siêu thị cũng là một nhà trung gian trong kênh phân phối để phân phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến ngời tiêu dùng cuối cùng . ngời tiêu dùng cuối cùng gồm ngời tiêu dùng cá nhân , ngời sử dụng công nghiệp và các tổ chức nghề nghiệp . ngời tiêu dùng cuối cùng cũng là các thành viên của kênh bởi vì họ liên quan đến chức năng đàm phán và là điểm đến của hàng hóa . theo quan điểm quản lý , hoàn toàn hợp lý khi chúng ta cho rằng ngời tiêu dùng cuối cùng là thị trờng mục tiêu của tất cả các hệ thống thơng mại. Bởi vậy kênh marketing có thể bao gồm những ngời tiêu dùng cuối cùng . tuy nhiên, họ tham gia vào kênh bằng thực hiện các chức năng khác giúp cho quá trình phân phối dễ dàng và hiệu quả hơn. Siêu thị là một trong những trung gian bán lẻ trong kênh phân phối phát hiện nhu cầu của khách hàng , tìm và bán những hàng hóa ở thời gian địa điểm và theo cách thức mà các khách hàng mong muốn. Trong lĩnh vực bán lẻ ngời bán lẻ ngày càng trở nên lớn, thậm chí khổng lồ trong kinh doanh. Vì quy mô chuyển thành sức mạnh , khi ngời bán lẻ trở nên lớn hơn , họ càng có khả năng ảnh hởng lớn hơn đến các hoạt động của các thành viên khác của kênh ( ngời bán buôn và ngời sản xuất ).những ngời bán lẻ khổng lồ với sức mua và thị phần thị trờng lớn. Sự quản lý tốt hiện nay đang thể hiện nh là các nhà bán lẻ có sức mạnh . họ lớn hơn các nhà sản xuất cung cấp cho họ và có khả năng giữ vị trí thống trị trong kênh marketing các công việc phân phối đợc thực hiện bởi ngời bán lẻ. Các công việc phân phối đợc thực hiện bởi ngời bán lẻ . Vai trò của ngời bán lẻ trong các kênh marketing liên quan đến quy mô và loại hình bán lẻ bao gồm : phát hiện ra nhu cầu khách hàng, tìm và bán những hàng hóa ở thời gian , địa điểm và theo cách thức mà các khách hàng này mong muốn. Hơn nữa họ tạo ra các hỗn hợp hàng hóa phù hợp, ở thời gian mà khách hàng sẵn sàng mua. 4 Chúng ta có thể thấy các công việc phân phối đặc biệt thích hợp với ngời bán lẻ bao gồm: 1. Đa ra sự hỗ trợ về con ngời và vật chất để sản xuất và ngời bán buôn có thể có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng gần với vị trí sinh sống của họ. 2. Cung cấp việc bán hàng cá nhân , quảng cáo và trng bày để bán các sản phẩm của ngời sản xuất . 3. phát hiện nhu cầu tiêu dùng và truyền những thông tin này trở lại qua kênh. 4. Phân chia số lợng hàng hóa thành nhiều lợng nhỏ phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, qua đó tiết kiệm cho ngời cung cấp ( bằng việc chấp nhận khối lợng vận chuyển lớn tờng ứng ). Và tạo thuận lợi cho ngời tiêu dùng . 5. Thực hiện dự trữ , tồn kho để ngời cung cấp có thể có dự trữ tồn kho rộng lớn sản phẩm của họ ở vị trí chi phí thấp và có thể cho phép ngời tiêu dùng tiếp xúc tiện lợi nhất với sản phẩm của ngời sản xuất và ngời bán buôn . 6.San sẻ rủi ro cho ngời sản xuất ( hay bán buôn ) bằng việc đề nghị và chấp nhận phân phối trớc mùa tiêu thụ. Mức độ ngời bán lẻ thực hiện các công việc phân phối ở trên là rất khác nhau . có những ngời bán lẻ lại làm ít nhất các công việc này. một số ngời bán lẻ chọn chiến lợc cung cấp các dịch vụ phân phối ở mức bán lẻ nhiều nhất. Ng- ợc lại một số nhà bán lẻ lại bán giá thấp với mức độ cung cấp dịch vụ bán lẻ thấp nhất. Họ bán các hỗn hợp hàng hóa không dự định trớc , không có dịch vụ cá nhân. Thờng xuyên phải xếp hàng dài để trả tiền. ở mức trung bình là các nhà bán lẻ quản lý dự trữ cẩn thận ở các cửa hàng của họ để đảm bảo cho khách hàng luôn luôn tìm thấy những mặt hàng của họ cần, họ luôn có nhiều quầy để trả tiền để khách hàng không phải chờ lâu . Quy mô tăng lên của ngời bán lẻ có ảnh hởng đến phân chia các công việc phân phối giữa các thành viên của kênh , đặc biệt một số công việc phân phối trớc đây do ngời sản xuất và bán buôn làm nay đợc chuyển sang cho ngời bán lẻ có quy mô lớn. 5 Ví dụ: phần lớn các cửa hàng chuỗi lớn và cửa hàng bách hóa tổng hợp có hệ thống kho hiện đại của chính họ để dự trữ và đặt hàng hóa có hiệu quả . điều này đã giảm đợc việc sử dụng bán buôn xuống mức thấp nhất. Nh vậy quy mô của ngời bán lẻ tạo nên tiềm năng cho họ thực hiện các công việc phân phối có hiệu quả . Mặt khác, quy mô lớn của ngời bán lẻ đã làm tăng sức mạnh và tính độc lập của họ , họ không dễ dàng bị ảnh hởng bởi ngời sản xuất nữa. một thực tế đang xuất hiện trong bán lẻ tạo ra thách thức lớn cho ngời quản lý kênh là sự thay đổi vai trò của ngời bán lẻ trong kênh. Thực chất ngời bán lẻ đóng vai trò 2 mặt : Một mặt , những ngời cung cấp ( sản xuất hoặc bán buôn ) hy vọng ngời bán lẻ hoạt động nh đại lý bán của họ. Họ hy vọng ngời bán lẻ dự trữ hàng và thực hiện các xúc tiến để mở rộng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cho hàng hóa của họ hơn cho hàng hóa của những ngời cung cấp khác , mặt khác ngời bán lẻ cũng hoạt động nh các đại lý mua cho các khách hàng của họ. Trong vai trò này, ngời bán lẻ hiểu nhu cầu của khách hàng , tìm kiếm và mua chỉ từ những ngời cung cấp có loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu tốt nhất của khách hàng . Thực tế là tất cả những ngời bán lẻ đều thực hiện đầy đủ cả 2 vai trò trên ,nhng mỗi vai trò đang đợc thay đổi. Cùng với số lợng những ngời bán lẻ theo định hớng marketing ngày càng tăng, vấn đề dự trữ và bán hàng hóa nh thế nào ngày càng không phải do những ngời cung cấp quyết định mà là từ sự phân tích thị trờng mục tiêu của chính bản thân ngời bán lẻ . nhiều nhà bán lẻ bây giời đủ lớn để gây sức ép đối với ngời cung cấp , chỉ mua và bán những hàng hóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng của họ. Trên thế giới cũng nh ở Việt Nam, các trung gian thơng mại trên thị trờng đang có sự thay đổi lớn . Phân tích đợc xu thế này sẽ giúp doanh nghiệp biết cần phải tổ chức và quản lý các kênh marketing theo những phơng thức và giải pháp nào cho hiệu quả? Cũng tùy từng mặt hàng mà siêu thị là trung gian ở các kênh phân phối dài ngắn khác nhau. Có hàng hóa siêu thị là trung gian trực tiếp trong kênh phân phối , lúc đó các hàng hóa này thờng là những mặt hàng công nghiệp, mặt hàng 6 tiêu dùng có giá trị cao, các mặt hàng hải sản tơi sống, rau quả. Siêu thị là trung gian gián tiếp đối với những mặt hàng có giá trị nhỏ, đồ gia dụng 2. Đặc điểm của khách hàng. Khách hàng là những ngời mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ớc muốn cá nhân. họ là ngời tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Theo các nhà kinh tế học, việc tiêu dùng của họ một mặt đợc xem nh là việc sử dụng hoặc huỷ bỏ một tài sản kinh tế, mặt khác cũng là cách họ tự thể hiện mình. Khách hàng có thể là một cá nhân, một gia đình, hoặc một nhóm ngời . để quyết định mua sắm một sản phẩm, ngời tiêu dùng ( khách hàng ) còn chịu tác động của các yếu tố khác nhau trong đó có bốn yếu tố chính là: những nhân tố văn hóa, những nhân tố mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính chất cá nhân và những nhân tố tâm lý. Phần lớn các nhân tố này không chịu sự kiểm soát của marketing. Nhiệm vụ của marketing là phải nghiên cứu và theo dõi chúng để hiểu biết về đặc tính trong hành vi của ngời tiêu dùng. Trên thực tế khách hàng vào siêu thị có thể có nhiều kiểu. Họ có thể là những ngời thờng xuyên có nhu cầu mua sắm trong các siêu thị . đây là những khách hàng quá bận rộn với công việc không có đủ thời gian đi lại nhiều nơi để mua nhiều thứ, nên họ vào siêu thị để có thể nhanh chóng tìm đợc đủ những thứ hàng hóa mình cần. Những ngời này đặc biệt có thú đi siêu thị mua hàng một phần họ là những ngời có kinh tế khá giả. Hay là những khách hàng luôn tìm thấy sự thoải mái , th giãn lúc vào đây khi mà đợc phục vụ chu đáo mà không bị căng thẳng do không phải mặc cả từng món hàng nh ngoài chợ, không bị quá đắt, mua nhầm. Cũng có thể là những khách hàng luôn tin t- ởng vào hàng hóa trong siêu thị đợc đảm bảo chất lợng và độ an toàn vệ sinh hơn hàng ngoài chợ, đặc biệt là thực phẩm tơi sống nh cá biển, thịtđiều này cũng đã giúp khách hàng là nam giới, ngời mà đi chợ là một trong những đối t- ợng đầu tiên để những ngời bán ở chợ thu lợi về chất lợng sản phẩm , giá cả, những thông tin họ không đợc cập nhật do không phải là khách hàng thờng 7 xuyên nắm vững những điều đó mà ngày cáng có nhiều doanh nghiệp, tổ chức muốn kinh doanh siêu thị , bỏ vốn vào lĩnh vực này ,rồi tìm kiếm nguồn hàng từ các nhà cung ứng trong, ngoài nứơc. cố gắng trng bày tất cả các mặt hàng cần thiết từ bách hóa gia dụng đến thực phẩm tơi , khô, các loại đồ hộp, thức uống đóng chaibên cạnh đó siêu thị trang bị giỏ hàng, xe đẩy hàng, xe hàng tạo sự thuận tiện cho những khách hàng mua nhiều hàng những ngời đi cùng trẻ em và cũng khá phù hợp với những khách hàng là nam giới, khi họ tránh đợc việc cảm thấy kỳ cục khi mà sách giỏ hàng ra chợ, thay vào đó họ chỉ việc tự do đẩy xe lựa chọn hàng hóa. Kinh tế ngày càng phát triển thì loại khách hàng này ngày càng nhiều do mọi ngời đầu t nhiều thời gian hơn cho công việc cộng với t tởng về vai trò ngời phụ nữ trong gia đình đã khác, nam giới bây giờ cũng có thể làm công việc đi mua sắm hàng ngày. Kiểu khách hàng thứ 2 là những khách hàng đi vào siêu thị cha chắc sẽ mua hàng hay có mua thì thỉnh thoảng mới mua. Họ thuộc tốp khách mua ít xem nhiều, lợng này chiếm khá nhiều trong siêu thị. Một phần do tính tò mò của họ vì loại hinh kinh doanh hiện đại, mới lạ ( ta cũng có thể thấy điều này khi đế Tràng Tiền Plara) phần khác có thể họ vào để tham khảo bởi họ là những ngời rất nhạy cảm với giá. Giá cả trong siêu thị vì một số lý do nào đó mà cao hơn bên ngoài và nh vậy hàng hóa trong siêu thị trở thành hình mẫu cho họ. Biết đợc mức giá rồi ra ngoài họ chỉ cần trả giá thấp hơn một chút. đầy là điểm khác biệt giữa các loại hình kinh doanh nh chợ, cửa hàng ở ngoài họ có thể mặc cả gía cò kè bớt một thêm hai, mua mớ rau thêm cọng hành Mua ký thịt thì nói làm sao cho ngời bán phải cân đúng mới chịu, đi từ hàng này sang hàng khác tìm món ngon nhất và mặc cả sao cho mua đợc với giá thấp nhất đó mới là nghệ thuật. điều này thì không thể có trong siêu thị , hay họ có thể đi vào siêu thị xem hàng,mua hàng, sản phẩm mới rồi về kể cho ngời khác nghe. Việc thu hút lọai khách hang này cũng đợc các siêu thị chủ ý. Một số siêu thị thỉnh thoảng có những chơng trình quảng bá nhằm gây thêm sự tò mò đối với khách hàng. điều này không phải không quan trọng do đây là khách hàng đến xem 8 nhiều mua ít. Bởi một điều những ngời này có thể là khách hàng của họ trong t- ơng lai và đây còn là nhóm truyền tin rất quan trọng cho siêu thị. Một kiêu khách hàng nữa họ có thể nhận thấy là những ngời khách hàng vãng lai họ thỉnh thoảng mới đến siêu thị và họ đến đây trong một hoàn cảnh nào đó. Chẳng hạn đó là những ngời khách du lịch, những ngời đột xuất có công việc đến thành phố hay những cặp vợ chồng mới cới Họ đến đây vì họ muốn an tâm về chất lợng , không bị mua hớ trong môi trờng lạ lẫm, trong một dịp quan trọng. đội ngũ nhân viên ở một số siêu thị có khả năng ngoại ngữ khá tốt có thể đáp ứng đợc sự thỏa mãn của những khách hàng là ngời nớc ngoài. Qua nghiên cứu tại Hà Nội đợc biết rằng có tới 90% số ngời đợc hỏi cho rằng họ thích đi siêu thị. Trong đó có tới 80 % số ngời từng đi siêu thị. điều đó đã chứng tỏ siêu thị đã thu hút đợc ngời tiêu dùng ở Hà Nội, họ đế đầy vì sự tiện ích mà siêu thị có thể đem lại cho họ, cái mà nếu thực hiện mua sắm ở ngoài họ không bao giờ có thể tìm thấy. Tuy nhiên nếu kỳ vọng đó của họ không đạt đợc thì chắc chắn họ quay về với cái chợ làng xa kia .đây cũng chính là thực tế mà gần đây các siêu thị phải đối mặt-tình trạng mất khách, vắng khách. 9 Phần II: Thực trạng hoạt động marketing ở các siêu thị trong thời gian qua I. nghiên cứu thị trờng Các siêu thị cha xác định đợc thị trờng mục tiêu của mình, phân khúc thị trờng cha đợc hợp lý theo khu vực địa lý. Phân khúc thị trờng theo yếu tố địa lí đòi hỏi phải chia thành những đơn vị địa lý khác nhau. Các siêu thị có thể quyết định hoạt động trong một vài vùng địa lí hay hoạt động trong tất cả các vùng, nhng cần chú ý đến những sự khác biệt về các nhu cầu của từng vùng địa lí. Phân khúc thị trờng theo yếu tố nhân khẩu học, theo yếu tố tâm lý, theo hành vi cũng là điều quan trọng. Trên cơ sở những biến nhân khẩu học nh tuổi tác giới tính, qui mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập , nghề nghiệpcác biến nhân khẩu học là cơ phổ biến để phân biệt các nhóm khách hàng .lý do th nhát là những mong muốn sơ thích và muuc dộ sử dung của ngời tiêu dùng thờng gắn bó chặt chẽ với biến nhan khẩu học .Thứ hai là các biến nhân khấu học dễ đo lờng hơn hầu hết các biến khác.Khi đánh giá các khúc thị trờng khác nhau ,siêu thị phải xem xét ba yếu tố cụ thể là quy mô và mức tăng trởng của khúc thị trờng ,mức độ hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trờng,những mục tiêu và nguồn tài nguyên của siêu thị Câu hỏi đầu tiên là, khúc thị trờng tiềm ẩn có nhỡng đặc điểm về quy mô và mức tăng trởng vừa sức không .Siêu thị phải biết những khúc thị trờng phù hợp với từng đối tợng khác hàng ,một khúc thị trờng có thể có quy mô và mức tăng trởng nh mong muốn nhng lại có thể thiếu tiềm năng sinh lời .Mọt khúc thị trờng sẽ không hấp dẫn ,nếu nó có nhiều đôi thủ cạnh tranh mạnh hay là hay tấn công . Siêu thị có thể áp dụng ba cách tiếp cận thị trờng ,xác định thị trờng mục tiêu là quyết định phân biệt các nhóm khác nhau tạo nên thị trờng và phát triển những sản phẩm và mảketing mix tơng ng cho từng thị trờng mục tiêu 10 [...]... của nhóm khách hàng đó hiệu quả của phân khúc thị trờng phụ thuộc vòa chỗ các khúc thị trờng có đo lờng đợc, có cơ bản ,có thể tiếp cận, có thể phân biệt và có thể hoạt động ở đó hay không Siêu thị có thể bỏ những điểm khác biệt cảu các khúc thị trờng ,phát triển nhữnh sản phẩm khác nhau cho một khúc thị trờng,hay theo đuổi một khúc thị trờng mới.Khi lựa chọn các khúc thị trờng mục tiêu ngời làm marketing. .. xem xét các mối quan hệ qua lại giữa các khúc thị trờng và các kế hoạch xâm chiếm những thị trờng tiềm ẩn II Lựa chọn vị thế địa điểm của siêu thị Hình ảnh siêu thị đợc khắc họa trong tâm trí khách hàng khong chỉ do dạc điểm tính chất của sản phẩm và hoạt động marketing của siêu thị tạo dựng mà còn do tơng quan so sánh giữa các siêu thị cạnh tranh Vì vậy công viêc của một chiến lợc định vị không chỉ... làm việc không thống nhất làm cho mối liên kết trong các siêu thị với nhau còn hạn chế , cạnh tranh nhau gây ra hiệu quả không tốt cho chính các siêu thị IV Đánh giá : chúng ta cũng phải công nhận rằng các siêu thị đang dần tự khẳng định các thế mạnh của mình Tuy nhiên nh vậy không có nghĩa là mọi vấn đề đều hòan hảo, vấn đề là làm thế nào để các siêu thị hoàn toàn hòa nhập vào đời sống của các bộ phận... hàng mục tiêu của các siêu thị Hà Nội đa phần là những ngời có thu nhập khá trở lên và khách du lịch đến Hà Nội Nhng muốn tồn tại và phát triển thì trong tơng lai các siêu thị cần nghiên cứu thị trờng , xác định đúng thị trờng mục tiêu của mình thị trờng mục tiêu của siêu thị thích hợp nhất là phân khúc thị trờng đợc xác định theo khu vực địa lý của từng khu vực Siêu thị cần có bộ phận marketing chuyên... loại bỏ các siêu thị không nên vì lợi ích trớc mắt mà đa hàng 22 không rõ nguồn gốc, không nhãn hiệu , gần hoặc đã quá hạn sử dụng và thờng xuyên kiểm tra Các siêu thị có thể sử dụng nh các màng nhựa ngăn nớc , độ ẩm ,khí ôxi , hơng vị nhng vẫn có thể thẩm thấu khí một cách thích hợp cho phép sản phẩm có thể giữ đợc lâu lại vừa có lợi cho môi trờng Để tăng cơ cấu chủng loại hàng hóa các siêu thị nên... ra Các thông tin phản ánh của khách hàng về nhà cung cấp và sản phẩm , các kết quả kiểm tra định kỳ và đột xuất của các cơ quan chức năng của nhà nớc và của các bộ phận nghiệp vụ Coop Mart đêu ghi nhận thống kê lại và là nguồn dữ liệu quan trọng khi xem xét đánh giá nhà cung cấp 2 Các dịch vụ hỗ trợ bán hàng Trong kinh doanh siêu thị bên cạnh những hàng hóa vật chất chào bán cho khách hàng thì các. .. dụng sai công dụng đây là kẽ hở của siêu thị trong vấn đề truyền thông cho khách hàng những điều cần thiết nhất, những thông tin bổ xung khi mua hàng liên quan đến quyền lợi của họ Các siêu thị luôn tâm niệm rằng bên cạnh các khách hàng thì nhà cung cấp đóng một vai trò khá quan trọng đối với họ Nhà cung cấp là nguồn cung cấp hàng chủ yếu đối với các siêu thị Vấn đề hợp tác liên kết giữa nhà sản xuất... lợng, sản phẩm hỏng đợc sửa chữa miễn phí hoặc đổi lại Có chiến lợc hỗn hợp sản phẩm phù hợp Mục tiêu cơ bản trong việc lập kế hoạch chiến lợc hỗn hợp sản phẩm là chào bán cho ngời tiêu dùng số lợng tốt nhất về các ngành hàng và số lợng các mặt hàng trong mỗi ngành hàng điều này tùy thuộc vào tình hình thị trờng và khả năng của siêu thị , một số chiến lợc sản phẩm các siêu thị nên sử dụng là Hỗn hợp sản. .. doanh, siêu thị tiến hành tổ chức quá trình thu mua để bảo đảm có đợc những hàng hóa phù hợp chào bán cho khách hàng Nguồn hàng cung cấp có thể là trực tiếp từ nông dân ( đối với các sản phẩm nông nghiệp , lơng thực, thực phẩm) trực tiếp từ các nhà sản xuất , từ các nhà bán sỉ, các trung gian và những văn phòng mua hàng thờng trú đặt tại các thị trờng lớn Sau khi đã nhận diện đợc nguồn hàng Siêu thị phải... điểm khác nhau của các khúc thị trờng Trong trờng hợp tốt nhất thì những khúc thị trờng này sẽ khác nhau về mặt tâm lí và có những đặc điểm khác nhau về sở thích đối với phơng tiện truyền thông Có nhiều cách để phân khúc thị trờng lựa chọn thị trờng mục tiêu tuy nhiên không phải tất cả các cách phân khúc thị trờng đều có hiệu quả cả , để đảm bảo hữu ích tối đa các khúc thị trờng phải có các đặc điểm . tính chất của sản phẩm và hoạt động marketing của siêu thị tạo dựng mà còn do tơng quan so sánh giữa các siêu thị cạnh tranh .Vì vậy công viêc của một. động ở đó hay không. Siêu thị có thể bỏ những điểm khác biệt cảu các khúc thị trờng ,phát triển nhữnh sản phẩm khác nhau cho một khúc thị trờng,hay