Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày nay đang phát triển vượt bậc với xu hướng ngày càng hội nhập, mức sống con người cũng đang không ngừng được nâng cao, kéo theo nhiều nhu cầu về đời sống vật chất lẫn tinh thần cần được đáp ứng. Trong đó, nhu cầu về giải trí là những nhu cầu không thể thiếu trong bất kỳ thời đại nào. Và du lịch là một lĩnh vực không thể không nhắc đến. Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam – Vitours, là công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã và đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường du lịch Truyền thông cổ động là một chương trình mà hầu như tất cả doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ đều phải sử dụng, nó sẽ giúp doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng thật sự hiểu quả các chương trình truyền thông cổ động của mình. Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours cũng không nằm ngoại ngoại lệ đó. Vitours là một công ty kinh doanh trong ngành du lịch, vì vậy việc quảng bá hình ảnh của công ty là một điều hết sức quan trọng vì vậy chương trình truyền thông cổ động có thể được xem là mạch sống của công ty. Đó cũng là lý do mà em chon đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours” Trong thời gian thực hiện báo cáo này em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô Nguyễn Thanh Hoài – giảng viên khoa thương mại điện tử Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn và chị Nguyễn Thị Kim Liên – phó phòng chuyên đề, liên kết của công ty Vitours. Em xin chân thành cảm ơn. Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 2 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN KHÓA HỌC: 2009 - 2012 - Họ và tên sinh viên: LÊ HOÀNG HẢO - Ngày tháng năm sinh: 26/05/1990 - Nơi sinh: HÀ LAM – THĂNG BÌNH- QUẢNG NAM - Lớp: CCMA03AA Khóa: 2009 – 2012 Hệ đào tạo: Cao Đẳng - Ngành đào tạo: MARKETING. - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: 02/01/2012 đến ngày: 01/03/2012. - Tại cơ quan: Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours - Nội dung thực tập: Hỗ trợ hoạt động thực hiện các chương trình quảng cáo và quan hệ công chúng, tư vấn bán hàng. 1. Nhận xét về chuyên môn: 2. Nhận xét về thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan thực tập: 3. Kết quả thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20…. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 3 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 5 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 5 1.1.1. Lịch sử hình thành 5 1.1.2. Quá trình phát triển 7 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 10 1.3. Ngành nghề kinh doanh 14 1.4. Định hướng phát triển của công ty 14 1.4.1. Các mục tiêu chủ yếu của Công ty 14 1.4.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn 14 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2009-2011 16 2.1. Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS qua các năm 2009-2011 16 2.1.1. Phân tích các nguồn lực của công Ty Cổ Phần Du Lịch Vitours 16 Bảng 2.1. Số lượng trang thiết bị văn phòng của công ty Vitours năm 2011 17 Bảng 2.2. Cơ sở lưu trú và nhà hàng của công ty Cổ Phần Du Lịch Vitours 18 Bảng 2.3. Thống kê ngồn nhân lực của công ty Vitours năm 2011 19 2.1.2. Tình hình tài chính của công ty Vitours qua các năm 2009 – 20112 20 Bảng 2.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vitours qua các năm 2009 – 2011 20 2.2. Phân tích môi trường hoat động của công ty VItours 24 2.2.1.Môi trường vĩ mô 24 2.2.2. Môi trường vi mô 27 Bảng 2.5. Bảng so sánh 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty Vitours 28 PHẦN III: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY VITOURS 32 3.1. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cố phần du lịch Vitours 32 3.1.1. Chính sách sản phẩm 32 3.1.2. Chính sách giá cả trực tuyến 33 3.1.3. Chính sách truyền thông cổ động 34 3.1.4. Chính sách phân phối 35 3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Vitours 37 3.2.1. Quan hệ công chúng (PR) 37 Bảng 3.1: Bảng ngân sách cho hoạt động PR 38 3.2.2. Quảng cáo 39 Bảng 3.2: Bảng ngân sách dành cho quảng cáo 40 Khuyến mại (thúc đẩy bán hàng) là việc vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chương trình bán hàng nhắm vào người tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và các tổ chức với chủ đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể đo lường được đối với một sản phẩm hay dịch vụ . Chính vì vậy Vitours luôn có các hoạt động để đẩy mạnh hình thức này 40 Bảng 3.3. Bảng ngân sách khuyến mại của công ty Vitours 41 3.6. Đánh giá chung về hoạt đông truyền thông của công ty lữ hành Vitours 41 3.6.1. Ưu điểm 41 3.6.2. Nhược điểm 41 PHẦN IV: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỄ XUẤT 42 4.1: Kiến nghị cho hoạt động truyền thông cổ động của công ty Vitours 42 Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 4 4.1.1. Quảng cáo 43 4.1.2. Quan hệ công chúng 44 PHỤ LỤC 45 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 5 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1. Lịch sử hình thành Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours mà trước đây là Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng, Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng gắn liền với chặng đường lịch sử phát triển của ngành Du lịch Việt Nam. Sau ngày miền Nam được hoàn toàn giải phóng, thống nhất đất nước, để kịp thời phục vụ công tác đối ngoại của Đảng và Nhà nước, phục vụ khách du lịch quốc tế, ngày 31 tháng 05 năm 1975, Đặc Khu ủy Quảng Đà đã ký quyết định số 294/QĐ/TV thành lập Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng. Tháng 10 năm 1975, Uỷ ban nhân dân cách mạng Khu Trung Trung bộ có quyết định số 133/QĐ ngày 10/10/1975 chuyển Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng thuộc UBND cách mạng tỉnh Quảng Đà sang trực thuộc UBND cách mạng tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng. Theo Quyết định số 78/QĐ-ĐD ngày 22/01/1976 của VP Đại diện Trung ương Đảng và Chính phủ tại Khu V, ngày 20/02/1976 Công ty Du lịch Việt Nam có quyết định số 310/QĐ-DL tiếp nhận và sáp nhập Công ty Cung ứng tàu biển Khu Trung Trung bộ vào Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng lấy tên là Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng. Tháng 4 năm 1976 Công ty Du lịch Việt Nam có quyết định số 458/DL-TCL.ĐTL ngày 06/4/1976 tiếp nhận Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam. Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 6 Thực hiện Quyết định số 441/TTg ngày 31/11/1977 của Thủ tướng Chính phủ, tháng 01 năm 1978 UBND tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng có quyết định số 103/QĐ-UB ngày 05/01/1978 thành lập Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Nam – Đà Nẵng tách ra từ bộ phận cung ứng tàu biển của Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng. Năm 1990, Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) có Nghị định số 119/HĐBT ngày 09/4/1990 thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam và Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng là thành viên của Tổng Công ty. Năm 1991 Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Quyết định tách 01 bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng để thành lập Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng. Căn cứ Nghị định số 388/HĐBT ngày 20/11/1991 của Hội đồng Bộ trưởng về thành lập và giải thể doanh nghiệp Nhà nước; Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng trở thành Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng theo quyết định thành lập số 77/QĐ-TCDL ngày 26/3/1993 của Tổng Cục Du lịch và Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng được thành lập lại theo quyết định số 93/QĐ-TCDL ngày 27/3/1993 của Tổng Cục Du lịch. Cả hai Công ty cùng trực thuộc Tổng Cục Du lịch. Thực hiện chủ trương sắp xếp, đổi mới các doanh nghiệp Nhà nước. Tháng 7 năm 1999 Tổng cục Du lịch có quyết định số 204A/QĐ-TCDL ngày 24/7/1999 sáT nhập Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng vào Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng từ ngày 01/10/1999. Thực hiện chủ trương cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước của Chính phủ. Tổng cục Du lịch có quyết định số 107/QĐ-TCDL ngày 07/3/2007 cho phép cổ phần hoá Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng và quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/7/2007 phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng thành Công ty Cổ phần. Ngày 30/12/2007, Đại hội đồng cổ đông Công ty đã thông qua Điều lệ tổ chức, hoạt động và thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. Công ty chính thức hoạt động theo loại hình Công ty Cổ phần từ ngày 02/01/2008. Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 7 1.1.2. Quá trình phát triển Trải qua 35 năm hoạt động Công ty đã phát triển lớn mạnh về mọi mặt, từng bước xây dựng và củng cố hệ thống kinh doanh, vươn ra thị trường quốc tế, hợp tác trong và ngoài nước, tạo dựng được thương hiệu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch do Nhà nước giao, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động, quan tâm và làm tốt công tác xã hội, đền ơn đáp nghĩa và từ thiện,… Với 18 cán bộ công nhân viên ban đầu mới thành lập, chưa qua đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, nhưng với phương châm khắc phục khó khăn “lấy ngắn nuôi dài” xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, coi nhân tố con người là động lực và mục tiêu của sự phát triển vì vậy đi đôi với phát huy nguồn nhân lực hiện có, Công ty tập trung làm tốt công tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc thuận lợi để người lao động tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp, đến nay toàn Công ty có 231 lao động, 49% có trình độ đại học và trên đại học, 23,38% có trình độ cao đẳng và trung cấp, số còn lại lao động có kỹ thuật bậc cao. Ngoài những cơ sở vật chất ban đầu khi thành lập, trong quá trình hoạt động kinh doanh Công ty đã tiến hành đầu tư xây dựng nhiều cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày càng phát triển trong đó có hệ thống các khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển khách, trụ sở làm việc và nhiều trang thiết bị khác ,… Với nền tảng đã tạo dựng, Công ty tổ chức triển khai nhiều hoạt động kinh doanh từ phạm vi hẹp, trên một địa bàn ít phát triển đến phạm vi rộng, trên nhiều địa bàn, không chỉ trong nước mà cả ở nước ngoài bằng hệ thống các Chi nhánh, Đại lý, Văn phòng Đại diện. Công tác khảo sát, nghiên cứu xây dựng, quảng cáo và chào bán sản phẩm được Công ty quan tâm đầu tư thường xuyên, có tính chuyên nghiệp, mối quan hệ và hợp tác với các tổ chức du lịch, các hãng lữ hành, các đơn vị dịch vụ,… ngày càng được mở rộng. Vì vậy, lượng khách du lịch quốc tế và du lịch nội địa đến với Công ty hàng năm ngày càng nhiều và đã được khẳng định và ngày càng có uy tín, bởi chất lượng dịch vụ tốt. Số lượt khách du lịch do Công ty phục vụ hàng năm đã liên tục tăng, những năm đầu chủ yếu phục vụ khách quốc tế đến từ Liên Xô và các nước Đông Âu và chưa có khách nội địa. Từ năm 1986, Đảng và Nhà nước có chủ trương mở rộng quan hệ đối ngoại, có luật đầu tư nước ngoài, kinh tế xã hội đất nước ổn định và liên tục phát triển, Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác khách du lịch Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 8 quốc tế, khách thương nhân, khách tìm cơ hội đầu tư, liên doanh, liên kết, Công ty đã tổ chức tốt các chương trình du lịch trọn gói trong nước cũng như liên quốc gia, thực hiện có hiệu quả việc quảng bá chào bán sản phẩm, liên kết với các Công ty Lữ hành, các hãng hành không để tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Để tạo thế và uy tín thương hiệu trên thị trường trong và ngoài nước, có cơ hội để hội nhập và phát triển hoạt động kinh doanh, Công ty tham gia nhiều chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch ở nước ngoài, gia nhập các Hiệp hội Du lịch quốc tế và khu vực trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (ASTA). Đi đôi với sự tăng trưởng về khách là sự tăng trưởng doanh thu, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, cụ thể từ năm 2005 - 2009: Doanh thu 2005: 85 tỷ đồng, 2006: 95 tỷ, 2007: 130 tỷ, 2008: 138 tỷ, năm 2009: 140tỷ đồng; Lợi nhuận hàng năm tăng từ 20-30%, đồng thời Công ty đã thực hiện đầy đủ các khoản nghĩa vụ cho Nhà nước theo quy định. Để có được thành quả như ngày hôm nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty là nhân tố quyết định cho sự thành đạt của doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty luôn luôn quan tâm nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động trên cơ sở hiệu quả kinh doanh, kết quả công việc của mỗi người, mỗi đơn vị. Có những chính sách, đòn bẩy phù hợp khuyến khích người lao động tăng năng suất, nâng cao chất lượng làm ra nhiều lợi nhuận, do đó thu nhập của người lao động trong những năm qua không ngừng tăng lên, năm 2009 thu nhập bình quân 3,5 triệu đồng/người/tháng. Ngoài việc quan tâm đến đời sống vật chất của cán bộ công nhân viên, Công ty còn quan tâm đến đời sống tinh thần của người lao động tổ chức đi tham quan học tập, các hoạt động phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nhằm nâng cao sức khỏe, tạo sự vui tươi, phấn khởi trong lao động. Bên cạnh đó Công ty đã quan tâm đến các hoạt động xã hội, từ thiện, các quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo, quỹ phòng chống thiên tai, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa, với số tiền hàng tỷ đồng và phụng dưỡng 7 Bà mẹ Việt Nam Anh hùng. Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 9 Các danh hiệu, giải thưởng, thành tích tiêu biểu Công ty đạt được trong thời gian qua  Huân chương Lao động hạng III năm 1981, Huân chương Lao động hạng II năm 1985 của Chủ tịch nước trao tặng ;  Giải thưởng Topten lữ hành của Quốc tế Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2005 và 2008;  Topten lữ hành Nội địa của Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2009  Thương hiệu mạnh VN do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Tạp chí Thương hiệu Việt tổ chức bình chọn năm 2009;  Và còn rất nhiều Bằng khen, Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ, UBND thành phố Đà Nẵng, các Bộ, Ban ngành trao tặng. Thông tin chung về Công ty Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS Tên tiếng Anh: VIETNAMTOURISM – VITOURS JOINT – STOCK COMPANY Tên viết tắt : VITOURS Trụ sở chính : 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Điện thoại : (0511) 3822213, 3896807 Fax : (0511) 3821560 Website : www.vitours.com.vn Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông… Trang 10 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty ài chính Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo BAN GIÁM ĐỐC Các phòng thị trường Khối tài chính và hành chính Khối vận chuyển Các chi nhánh Inbound Outbout Chuyên đề và liên kết Nội địa Á - Úc Âu- Mỹ Máy bay Hồ Chí Minh Hà Nội Xe IT-Hành chính Kế toán HTDS Chuyên đề Liên kết Indo [...]... hinh thức du lịch giải trí, ngĩ dưỡng, còn khách nước ngoài thì lại thích du lịch văn hóa, du lịch khám phá… Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 32 PHẦN III: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY VITOURS 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cố phần du lịch Vitours 3.1.1 Chính sách sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu du lịch và... Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 34 3.1.3 Chính sách truyền thông cổ động Chính sách truyền thông cổ động là quá trình nhằm cung cấp thông tin đây đủ về các chương trình du lịch và dịch vụ của công ty cho khách hàng, nhằm thuyết phục họ mua hàng Trong thời gian gần đây công ty Vitours đã sử dụng các chính sách truyền thông trong dịch vụ với các mục tiêu khác nhau: - Hổ trợ cho việc tạo dựng. .. thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS qua các năm 2009-2011 2.1.1 Phân tích các nguồn lực của công Ty Cổ Phần Du Lịch Vitours 2.1.1.1 Mặt bằng Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Địa chỉ : 83 Nguyễn Thị Minh Khai – Đà Nẵng Tọa lạc ngay tại trung tâm thành phố, ngay sát mặt đường, đây là vị trí rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Vitours Năm ngay... dụng, đào tạo, xây dựng một đội ngũ lao động làm việc chuyên nghiệp, có kỷ luật cao đi đôi với việc giải quyết tốt chế độ cho người lao động để người lao động an tâm, gắn bó với doanh nghiệp Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 16 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 20092011... nguồn khách du lịch Châu Âu và Châu Mỹ đến với công ty Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch lịch với nội dung và mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn các chương trình du lịch, xây dựng và phát triển các mối quan hệ với các đội ngũ hướng dẫn viên, tổ chức bồi dưỡng, đào tạo để họ có trình độ... Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 35 - Bán vé máy bay: Dành cho chương trình Tour Đà Nẵng – Malaysia – Đà Nẵng giá 370 usd/khách, kèm theo dịch vụ trong chương trình Tour Công ty tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi lớn, hổ trợ giá, gảm giá khi khách hàng mua trực tuyến như: Tuần lễ vàng, chương trình du lịch đầu năm, du lịch hè, và các chương trình có sự hưởng ứng của... Nguyên Chương trình du lịch hè Hạ Long Sức cầu của du lịch rất nhạy bén về giá cả và biến động theo tình hình kinh tế tổng quát nên các chương trình cổ động của Vitours cũng linh hoạt theo sự biến động đó, các ức giá cũng từ đó mà thay đổi theo Thông thường nếu muốn thu hút khách hàng tham gia và hưởng ứng các chương trình dịch vụ mà công ty lập ra, thì cần dùng các biện pháp truyền thống, Công ty Vitours. .. hàng là những người trung niên, hoặc du khách nước ngoài Tour Hành trình di sản Miền Trung của Vitours cũng thuộc loại hình du lịch này - Open Tour: các điểm du lịch và các dịch vụ trong chương trình du lịch có thể thay đổi linh động theo yêu cầu của khách du lịch - DMZ Tour: Các chương trình du lịch dành cho các cựu chiến binh về thăm chiến trường xưa - Ecotourism: Du lịch sinh thái, đưa khách hàng đến... chương trình du lịch với nội Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 13 dung và mức giá phù hợp với nhu cầu khách hang, chủ động trong việc đưa ra các ý đồ mới về sản phẩm của công ty Xây dựng các mối quan hệ với các công ty lũ hành khác, các khách sạn trong khu vực công ty phụ trách  Phòng vé máy bay: Cung cấp thông tin về các chuyến bay cho khách... mạnh là các tập đoàn, Công ty nước ngoài với những thế mạnh vượt trội về tài chính, chiến lược marketing và năng lực quản lý Khoa: Thương mại điện tử - Lớp: CCMA03A Lê Hoàng Hảo Xây dựng chương trình truyền thông Trang 28 Bảng 2.5 Bảng so sánh 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty Vitours Công ty du lịch TP So sánh Vitours HCM tại Đà Nẵng (Saigontourist) tín Công ty du lịch TP Đà Nẵng (Danatours) . phần Du lịch Việt Nam Vitours mà trước đây là Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng, Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng gắn liền với chặng đường lịch sử phát triển của ngành Du lịch Việt Nam. Sau. phép cổ phần hoá Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng và quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/7/2007 phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng thành Công ty Cổ phần. . XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2009-2011 16 2.1. Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS qua các năm 2009-2011