Á Á P D P D Ụ Ụ NG H NG H Ệ Ệ TH TH Ố Ố NG QU NG QU Ả Ả N L N L Ý Ý CH CH Ấ Ấ T T L L ƯỢ ƯỢ NG THEO ISO 9001:2000 NG THEO ISO 9001:2000 ĐỂ X ĐỂ X Â Â Y D Y D Ự Ự NG QUI TRÌNH LÀM VIỆC NG QUI TRÌNH LÀM VIỆC T T Ạ Ạ I PH I PH Ò Ò NG H NG H À À NH CH NH CH Á Á NH T NH T Ổ Ổ NG H NG H Ợ Ợ P P Đ Đ I I Ệ Ệ N L N L Ự Ự C CH C CH Ợ Ợ L L Ớ Ớ N N GVHD GVHD : TS. T : TS. T ạ ạ Th Th ị ị Ki Ki ề ề u An u An TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NHÓM 5  ĐỖ PHÚ KHÁNH DANH  NGUYỄN THỊ HIỀN  LÊ THỊ HỒNG HẠNH  NGUYỄN MẠNH PHƯƠNG  VÕ THỊ NGỌC QUỲNH  NGUYỄN THANH TUẤN  NGÔ QUANG THĂNG  NGUYỄN THỦ THÀNH  HUỲNH THIÊN QUY NỘI DUNG I. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 II. Giới thiệu Điện Lực Chợ Lớn và phòng hành chánh tổng hợp III. Thực trạng phòng hành chánh tổng hợp IV. Xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 tại phòng hành chánh tổng hợp V. Kết quả VI. Kiến nghị I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2000 9001:2000 ISO 9001:2000 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng đã được Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LƯỢNG  Nguyên tắc 1: nguyên tắc định hướng bởi khách hàng.  Nguyên tắc 2: nguyên tắc lãnh đạo thống nhất.  Nguyên tắc 3: nguyên tắc hợp tác triệt để.  Nguyên tắc 4: nguyên tắc hoạt động theo quá trình.  Nguyên tắc 5: nguyên tắc hệ thống.  Nguyên tắc 6: nguyên tắc cải tiến liên tục.  Nguyên tắc 7: nguyên tắc quyết định dựa trên dữ liệu.  Nguyên tắc 8: nguyên tắc hợp tác bên trong và bên ngoài. II. GIỚI THIỆU ĐIỆN LỰC CHỢ LỚN II. GIỚI THIỆU ĐIỆN LỰC CHỢ LỚN  Trụ sở: 1A Thuận Kiều, Phường 12, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh  Chức năng:  Quản lý lưới điện tại Quận 5 và Quận 8  Kinh doanh điện năng.  Sửa chữa, cải tạo, nâng cấp lưới điện phân phối và một số dịch vụ khác liên quan.  Tư vấn giám sát thi công xây lắp các công trình lưới điện đến cấp điện áp 35KV.  Các dịch vụ khác liên quan đến ngành điện và viễn thông. II. GIỚI THIỆU ĐIỆN LỰC CHỢ II. GIỚI THIỆU ĐIỆN LỰC CHỢ LỚN LỚN PHÒNG HÀNH CHÁNH TỔNG HỢP:  Chức năng: – Hành chính quản trị. – Quản lý nhân sự; thi đua – khen thưởng. – Lao động tiền lương; chế độ bảo hộ lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. – Quản lý đầu tư xây dựng các công trình kiến trúc theo sự phân cấp cuả Công ty. – Thanh tra pháp chế. – Quản lý công xa. CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG HÀNH CHÁNH TỔNG HỢP TRƯỞNG P.HC-TH TỔ TRƯỞNG TỔ HC-QT PHÓ PHÒNG CÁN BỘ QLÝ CHẤT LƯỢNG TỔ TRƯỞNG TỔ TTRA BV-PC CÁN BỘ TT PHÁP CHẾ N.VIÊN BẢO VỆ NỘI BỘ NHÂN VIÊN LÁI XE TỔ TRƯỞNG TỔ CÔNG XA NHÂN VIÊN SC ĐIỆN NƯỚC NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI NHÂN VIÊN QUẢN TRỊ N.VIÊN VĂN THƯ- LƯU TRỮ NHÂN VIÊN CHÍNH SÁCH NHÂN VIÊN LĐTL NHÂN VIÊN NHÂN SỰ NHÂN VIÊN Y TẾ NHÂN VIÊN TẠP VỤ III. THỰC TRẠNG CỦA PHÒNG HÀNH CHÁNH TỔNG HỢP 1. Quá trình kiểm soát hồ sơ tài liệu:  Công tác phân phối: nhân viên văn thư cập nhật, phân phối tài liệu nội bộ và bên ngoài.  Công tác kiểm soát hồ sơ: lưu trữ và đưa vào kho theo thời hạn từng loại hồ sơ.  Tồn tại: + Các tài liệu này không được liệt kê, lập thành danh mục gốc theo biểu mẫu. + Khó tra cứu khi cần sử dụng. + Chưa sàng lọc được tài liệu lỗi thời cũng như các thay đổi/bổ sung của tài liệu hiện hành. + Thời hạn lưu trữ và đưa vào kho các hồ sơ chưa có sự thống nhất. III. THỰC TRẠNG CỦA PHÒNG HÀNH CHÁNH TỔNG HỢP 2. Quá trình trao đổi thông tin:  Lập sinh hoạt tuần: thu thập thông tin và soạn lịch sinh hoạt tuần.  Thực hiện công tác văn thư: tiếp nhận, chuyển giao văn bản đến/đi, lưu giữ văn thư.  Thực hiện công tác trực tổng đài và đóng dấu  Tồn tại: + Văn bản chưa có biểu mẫu thống nhất, rõ ràng. + Bố trí nhân viên chưa linh hoạt trong giờ cao điểm. [...]... tay chất lượng + Viết qui trình của phòng HCTH IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 1.6 Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng - Hòan chỉnh hệ thống văn bản và áp dụng chính thức hệ thống QTCL - Đánh giá nội bộ - Đánh giá trước chứng nhận 1.7 Chứng nhận hệ thống QLCL  Tổ chức chứng nhận QUACERT do Tổng cục đo lượng chất lượng lập đã chỉ ra rằng hệ thống QLCL của Điện. .. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 2.4 Quy trình tuyển sinh:        Xác định nhu cầu tuyển sinh hàng năm Thông báo đến các phòng, đội Nhận hồ sơ Tổng hợp danh sách trình Giám đốc Điện lực Gửi Phòng Tổ chức cán bộ Công ty tuyển dụng Tiếp nhận nhân sự từ Công ty Trình giám đốc phê duyệt bố trí công việc Lưu hồ sơ IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO. .. tại: + Giải quyết khiếu nại tố cáo của khách hàng qua email còn ít + Chưa tổng hợp báo cáo theo đúng thời gian và biểu mẫu LÝ DO ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000  Lợi ích trước mắt: được chứng nhận, tạo lợi thế trong kinh doanh  Lợi ích lâu dài: cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quả quản lý IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 1 Kế họach xây dựng, ... sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của Điện lực Chợ Lớn đồng thời nêu rõ chính sách của Điện lực Chợ Lớn đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 2.2 Sổ tay hướng dẫn: hướng dẫn công việc, nhằm chi tiết các bước thực hiện cho CBCNV liên quan của Phòng, để đảm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các công việc của Phòng IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000... Phổ biến ISO 9001:2000 - Phổ biến ISO cho toàn thể CBCNV về ý nghĩa, mục tiêu vai trò trách nhiệm của mỗi người trong hệ thống - Đào tạo về kiến thức và kỹ năng cơ bản liên quan đến công việc họ phải thực hiện trong hệ thương hiệuống quản lý chất lượng IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 1.5 Hướng dẫn và xây dựng văn bản - Hoàn chỉnh hệ thống văn bản - áp dụng chính... thức hệ thống QLCL - Biên sọan tài liệu ( là họat động quan trọng nhất trong quá trình thực hiện) - Quy trình tiến hành biên sọan và phổ biến các tài liệu hệ thống QTCL được thực hiện như sau: + Xây dựng mục tiêu chất lượng của năm rồi tiến hành xây dựng mục tiêu của phòng + Xây dựng các hướng dẫn công việc của phòng + Xây dựng bản mô tả chức danh và bản mô tả công việc + Phối hợp với tòan điện lực để. .. tiến chất lượng công tác hành chính - Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường VI KIẾN NGHỊ - Tất cả các CBCNV đều phải được trình bày và thấu hiểu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để xây dựng sự hợp tác, phối hợp chặt chẽ hơn - Quy trình tuyển dụng nhân sự cần được thay đổi phù hợp với tình hình hiện nay - Cần đưa thêm lưu đồ vào trong quá trình xây dựng quy trình công việc. ..  trình lãnh đạo Qua điện thoại, báo đài, hội nghị khách hàng: ghi nhận vào phiếu theo mẫu  trình lãnh đạo Qua email: chuyển trực tiếp đến lãnh đạo  Phối hợp với các phòng chức năng giải quyết  Trả lời khiếu nại  Lưu hồ sơ  Báo cáo định kỳ hàng quý, năm theo mẫu IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 3 Triển khai áp dụng hệ thống văn bản hóa theo yêu cầu của ISO: ... của Điện lực Chơ lớn đã phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000  Quá trình chứng nhận được thông qua các bước sau: Bước 1: Đánh giá sơ bộ Bước 2: Đánh giá chính thức Bước 3: Quyết định chứng nhận Bước 4: Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 2 Các văn bản Phòng HCTH cần xây dựng để áp ứng yêu cầu của ISO: 2.1 Sổ tay chất lượng: ... theo yêu cầu của ISO: 3.1 Quá trình kiểm soát tài liệu và hồ sơ - Công tác kiểm soát tài liệu - Công tác phân phối - Công tác quản lý hồ sơ 3.2 Quá trình trao đổi thông tin nội bộ - Quá trình trao đổi thông tin trong điện lực - Quá trình trao đổi thông tin với khách hàng IV Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 3.3 Quá trình quản lý nguồn nhân lực - Vai trò của tập thể CBCNV . DUNG I. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 II. Giới thiệu Điện Lực Chợ Lớn và phòng hành chánh tổng hợp III. Thực trạng phòng hành chánh tổng hợp IV. Xây dựng và áp dụng hệ. dụng hệ thống ISO 9001:2000 tại phòng hành chánh tổng hợp V. Kết quả VI. Kiến nghị I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG I. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO. hiệuống quản lý chất lượng. IV. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại Phòng HCTH 1.5. Hướng dẫn và xây dựng văn bản - Hoàn chỉnh hệ thống văn bản - áp dụng chính thức hệ thống