luận văn quản trị kinh doanh Một số ý kiến nhằm hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu.

17 337 0
luận văn quản trị kinh doanh Một số ý kiến nhằm hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu.

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Lời nói đầu Hệ thống Ngân hàng trung tâm cđa sù trao ®ỉi tiỊn tƯ nỊn kinh tÕ quốc gia Hay nói cách khác, thiếu Ngân hàng kinh tế thị trờng, nơi mà hoạt động sản suất tái sản suất mở rộng thoát ly trình toán Khi kinh tế thị trờng ngày phát triển, khối lợng giao dịch kinh tế ngày lớn việc toán tiền mặt (TTBTM) đáp ứng đợc nhu cầu công tác toán Bên cạnh đó, TTBTM đà thể nhiều nhợc điểm khó khăn khâu vận chuyển, kiểm đếm, bảo quảnDo đó, hình thức toán xuất hiện,đó toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) với c«ng míi nh sÐc, ủ nhiƯm thu, ủ nhiƯm chithông qua hệ thống Ngân hàng Đặc biệt, nghiệp vụ TTKDTM chiếm tỷ trọng lớn hoạt động toán kinh tế góp phần tích cực kìm hÃm lạm phát, ổn định sức mua đồng tiền tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn việc toán diễn xác, an toàn, nhanh chóng Đồng thời, tổ chức tốt hoạt động toán không dùng tiền mặt tổ chức, cá nhân có điều kiện mở tài khoản, đợc cung cấp tiện nghi dịch vụ toán, có hội lớn để nâng cao chức tạo tiền đáp ứng nguồn vốn bổ sung cho kinh tế Xuất phát từ tầm quan trọng công tác TTKDTM gắn với mục tiêu hệ thống Ngân hàng Công thơng Việt Nam Phát triển - An toàn Hiệu quả, thời gian thực tập Ngân hàng Công thơng Nh chiu, em nhận thấy hội tốt để tìm hiểu vấn đề TTKDTM mà mối quan tâm nhà lÃnh đạo ngân hàng giai đoạn Do em đà chọn đề tài: Một số ý kiến nhằm hoàn thiện nghiệp vụ toán không dùng tiền mặt chi nhánh Ngân hàng Công thơng Nh Chiu. Bố cục chuyên đề gồm phần Chơng I : Một số vấn đề TTKDTM kinh tế ChơngII: Thực trạng công tác TTKDTM chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Nh Chiu Chơng III: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm mở rộng nâng cao chất lợng TTKDTM Ngân hàng Công thơng Nh Chiu Mặc dù thực đà có nhiều cố gắng song với trình độ kiến thức khả nghiên cứu hạn chế nên chuyên đề em không tránh khỏi thiếu sót.Vì vậy, em kính mong nhận đợc bảo góp ý thầy giáo, cô giáo cô cán Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn Chng 1.1 TNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG NHỊ CHIỂU 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Nhị Chiểu Chi nhánh Ngân hàng công thương Nhị Chiểu thành lập sở sát nhập Ngân hàng (Ngân hàng Đầu tư Hoàng Thạch Ngân hàng Nhà nước khu vực Nhị Chiểu) Sau Nghị định 53/HĐBT ngày 26/03/1988 cải cách hệ thống Ngân hàng, Tổng Giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam có định số 12/NHCTTCCB ngày 08/12/1991 việc thành lập chi nhánh Ngân hàng công thương Nhị Chiểu thuộc chi nhánh Ngân hàng cơng thương Hải Dương có nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ - tín dụng toán, hạch toán kinh tế phụ thuộc Ngày 10/07/2006 thực QĐ số 063/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 29/03/2006 việc phê duyệt chuyển mơ hình tổ chức chi nhánh NHCT Việt Nam chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu thức nâng cấp từ chi nhánh cấp II lên chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam Trong gần 20 năm xây dựng trưởng thành, Chi nhánh vượt lên bao khó khăn thử thách đóng góp khơng nhỏ vào thành tích Ngân hàng Cơng thương phát triển kinh tế Huyện Tỉnh Hải Dương Tỉnh Quảng Ninh 1.1.2.Môi trường hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu 1.1.2.1 Thuận lợi Khu vực Nhị Chiểu vùng lân cận Nhị Chiểu nơi có nhiều khống sản như: đá vơi, silic, đất sét, mỏ than… nơi đầy tiềm phát triển sản xuất Xi măng vật liệu xây dựng,…Trước năm 1988 Nhị Chiểu vùng quê nghèo, sống người dân khó khăn, kinh tế chậm phát triển Sau năm 1988 ngành sản xuất vật liệu xây dựng ngày phát triển nhờ có đổi chế sách Đảng Trong phải kể đến việc đáp ứng kịp thời vốn cho hộ sản xuất kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu đặt địa bàn thuận lợi tiếp giáp với huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh huyện Thuỷ Nguyên Hải Phòng Và nơi giao với hai tỉnh có phát triển kinh tế mạnh mẽ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Ngân hàng Các chủ thể kinh doanh địa bàn chủ yểu hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp chủ yếu kinh doanh lĩnh vực vật liệu xây dựng,dịch vụ vận tải kho bãi… đân cư chưa hình thành cụm dân cư lớn Với địa bàn hoạt động rộng lớn la nơi tập trung nhiều doanh nghiệp Công ty xi măng Hồng Thạch, Cơng ty xi măng Vạn Chánh, Cơng ty khai thác chế biến đá khoáng sản Hải Dương, Công ty xi măng Phúc Sơn, Công ty cổ phần Cao lanh nhiều doanh nghiệp tư nhân khác 1.1.2.2 Khó khăn Trong điều kiện kinh doanh có nhiều khó khăn điạ bàn có nhiều tổ chức tín dụng hoạt động cạnh tranh hàng ngày huy động vốn khách hàng vay vốn Chinh nhánh có sách khách hàng linh hoạt thích hợp, đảm bảo giữ vững khách hàng truyền thống nâng cao chất lượng công tác đầu tư vốn, tiết kiệm chi phí Ngày hoạt động Ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn kinh tế song vânc khẳng định vai trị, vị trí quan trọng trụ cột kinh tế, hộ thống Ngân hàng Việt Nam chủ động khắc phục khó khăn, tận dụng thời đẩy lùi nguy cơ, tiếp tục đổi chế sách hoạt động, phục vụ đắc lực cho nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá kinh tế theo định hướng lãnh đạo Đảng cộng sản Việt Nam Trong bối cảnh hoạt động Ngân hàng Cơng thương Nhị Chiểu góp phần quan trọng vào công xây dựng phát triển đất nước nói chung tỉnh Hải Dương nói riêng Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG NHỊ CHIỂU 2.1 Các hoạt động Ngân hàng Cơng thương Nhị Chiểu - Hoạt động huy động vốn : Do nhận thức vai trò nguồn vốn hoạt động kinh doanh, định nguồn vốn huy động chỗ Với phương chận “đi vay vay” với cách nghĩ làm mới, từ khâu sếp đội ngũ cán bộ, trang bị sở vật chất kỹ thuật áp dựn sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo, văn hoá giao tiếp cải thiện, mạng lưới mở rộng… nên nguồn vốn hàng năm có tăng trưởng vững chắc, năm sau năm trước Năm 1988 nguồn vốn Chi nhánh có chưa đầy tỷ đồng, đến 28/02/2010 Chi nhánh có tổng nguồn vốn huy động đạt 944,277 đồng gấp 472,138.5 lần tốc độ tăng trưởng bình quân năm từ 15% đến 20% - Hoạt động cho vay phục vụ kinh tế địa phương Chi nhánh lấy việc phục vụ phát triển kinh tế địa phương làm định hướng hoạt động Mặt khác, trình chuyển đổi kinh tế huyện Kinh Môn vùng phụ cận năm qua mở cho Chi nhánh hội tiếp cận khách hàng, tăng thị phần Vì năm 1988 dư nợ Chi nhánh đạt 300 triệu đồng phục vụ chủ yếu cho Hợp tác xã sản xuất nơng nghiệp, thương nghiệp mua bán, đến 28/02/2010 dư nợ đạt gần 944,277 đồng, gấp lần, tốc độ tăng trưởng tín dụng bình dân hàng năm từ 25-30% ( cá biệt có năm tăng lên 50% ) Vốn đầu tư Chi nhánh đến với hầu hết lĩnh vực kinh tế, không đến với doanh nghiệp Nhà nước mà mở rộng thành phần kinh tế quốc doanh nhiều ngành nghề khác xây dựng, giao thông, vận tải dịch vụ… Cơ cấu đầu tư Chi nhánh chuyển đổi theo hướng bền vững Nếu năm 1988-2000, 90% dư nợ Chi nhánh tập trung vào 2-3 doanh nghiệp Nhà nước, 90& nguồn vốn đầu tư lại tập trung vào 180 doanh nghiệp vừa nhỏ, tỷ trọng cho vay có bảo đảm tài sản cao - Hoạt động toán dịch vụ : Đây hoạt động quan ngành Ngân hàng Chi nhánh có hình thức huy động đa dạng với lãi suất linh hoạt Chính vậy, mà việc huy động vốn Chi nhánh ngày tăng trưởng Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu đơn vị địa bàn trả lương qua tài khoản phát hành thẻ ATM trả lương qua máy rút tiền tự động, thu tiết kiệm ngoại tệ, chi trả kiều hối chuyển tiền nhanh EDEN, toán xuất nhập khẩu… thàng năm 2006, Chi nhánh Ngân hàng Công thương thực thành cơng chương trình đại hố ( INCAS ) Ngân hàng Đây tiêu chí quan trọng đại hoá Ngân hàng thương mại theo tiêu chuẩn để hội nhập với khu vực quốc tế Nhờ làm tốt cơng tác tốn nên dịch vụ có tăng trưởng rõ rệt, năm sau tăng gấp lần năm trước Tuy kết chưa cao so với tiềm đánh dấu định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Ngân hàng phục vụ đa dạng 2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Nhị Chiểu gồm có trụ sở chính, 10 phịng ban quỹ tiết kiệm mạng lưới hoạt động mở rộng Với sở vật chất kỹ thuật, công nghệ đại, trụ sở làm việc khang trang, chế hoạt động đổi mới, thực đại hoá phát huy hiệu rõ rệt - Ban giám đốc : Chịu trách nhiệm cao theo phân cấp uỷ quyền quản lý tín dụng Chi nhánh, phê duyệt hạn mức tín dụng hạn mức tín phạm vi uỷ quyền, giữ vị trí chủ tịch hội đồng tín dụng sở chủ trì họp hội đồng tín dụng chi nhánh Giám đốc Phó giám đốc P Kế tốn giao dịch P tiền tệ kho quỹ P Thanh toán XNK P tổ chức hành Phó giám đốc P tổng hợp P TT điện toán P khách hàng DN lớn P KH DN vừa &nhỏ P khách hàng cá nhân Chức nhiệm vụ Phịng nghiệp vụ sau: - Phịng kế tốn giao dịch: Là Phịng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; Các nghiệp vụ công tác liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội Chi nhánh; Cung cấp dịch vụ Ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch - Phòng g tiền tệ kho quỹ: Là Phịng nghiệp vụ quản lý an tồn kho qũy, quản lý quỹ tiền mặt theo qui định NHNN NHCTVN Ứng thu tiền cho qũy tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp cử thu, chi tiền mặt lớn - Phịng Thanh tốn xuất nhập khẩu: Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực nghiệp vụ toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh theo qui định NHCTVN - Phịng Tổ chức hành chính: Là phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán đào tạo Chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước qui định NHCTVN, thực hiên công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thực công tác bảo vệ, an ninh an toàn Chi nhánh P quản lý rủi ro - Phòng Tổng hợp:Là phòng nghiệp vụ thực công tác quản lý lưu trữ hồ sơ số liệu cuả tồn hệ thống có nhiệm vụ cung cấp đầy đủ số liệu phòng khác cần - Phịng thơng tin điện tốn :Là phịng thực cơng tác trì hệ thống, bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính chi nhánh - Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (KH số 1): Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp lớn, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ ; xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHCT - Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ( KH số 2): Là Phịng có chức nhiệm vụ tương tư phịng KH số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế - Phòng khách hàng cá nhân: Là Phịng có chức nhiệm vụ tương tự phòng KH số khách hàng cá nhân quản lý hoạt động quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch, tổ chức huy động vốn dân cư ( VNĐ ngoại tệ ) … - Phòng quản lý ruỉ ro: Là phịng có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc Chi nhánh công tác quản lý rủi ro Chi nhánh, thẩm định tái thẩm định KH, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Chịu trách nhiệm quản lý đề xuất xử lý khoản nợ có vấn đề 2.3 Kết hoạt động kinh doanh NHCT - Nhị Chiểu năm gần đây: 2.3.1 tình hình tốn chung NHCT Nhị Chiểu Trong chiến lược kinh doanh mình, Chi nhánh Ngân hàng cơng thương Nhị Chiểu ln coi trọng công tác nguồn vốn Xác định công tác nguồn vốn có vị trí quan trọng, khơng đáp ứng vốn cho hoạt động đầu tư đảm bảo toán mà việc đẩy mạnh khai thác nguồn vốn tập trung vào ngân hàng nhằm tạo lợi cho ngân hàng kinh doanh Có thể thấy xu hướng tăng trưởng nguồn vốn Chi nhánh Ngân hàng công thương Nhị Chiểu qua số thời kỳ sau: Năm 2007, năm bắt đầu kinh tế Việt Nam Sau năm nhập WTO, có nhiều thách thức KT tiếp tục có mức tăng trưởng GDP cao 10 năm gần đây, đạt 8,48% nhiều doanh nghiệp có nhiều thay đổi tích cực môi trường kinh doanh sôi động- đa dạng- cạnh tranh liệt Cùng với sôi động kinh tế, hoạt động NHCT- Nhị Chiểu có bước phát triển đáng phấn khởi, hoàn thành toàn diện tiêu cấp giao, đặc biệt chất lượng hiệu qủa, thu nhập người lao động đảm bảo tăng cao nhiều so với năm trứơc 2.3.2.Hoạt động huy động vốn: Nhu cầu vốn cho phát triển cấp thiết Trước yêu cầu phát huy nội lực, huy động nguồn vốn xã hội để phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, NHTM năm qua khơng ngừng nỗ lực tìm kiếm áp dụng giải pháp để huy động vốn có hiệu Chi nhánh NHCT - Nhị Chiểu khơng nằm ngồi qui luật Bằng uy tín cuả với biện pháp, sách phù hợp Chi nhánh NHCT - Nhị Chiểu hoàn thành tốt công tác huy động vốn Nguồn vốn huy động ngày tăng lên cấu nguồn vốn có nhiều thay đổi Bảng 1: Tình hình huy động vốn NHCT- Nhị Chiểu Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Số tiền Tổng Nguồn vốn Năm 2009 Tỷ trọng (%) Số tiền So sánh 09/08 Tỷ trọng (%) Số tiền +/- Tỷ lệ% +/- 311,796 100 429,310 100 +117,514 +37.7% - Tiền gửi từ dân cư 170,382 54.64 224,850 52.5 +54,468 +32.0% - Tiền gửi TCKT 141,414 45.35 204,460 47.5 +63,046 +44.6% (Nguồn: báo cáo công tác huy động vốn NHCT – Nhị Chiểu) Huy động vốn công việc làm tảng cho hoạt động trình kinh doanh Ngân hàng Chính năm 2009 thỡ: Tổng nguồn vốn huy động 429,310 triệu đồng, tăng so với năm 2008 117,514 triệu đồng, tốc độ tăng 37.7% đạt 100% kế hoạch giao Trong đó: Tiền gửi dân cư năm 2009 đạt 224,850 triệu chiếm tỷ trọng 52.5%, tăng so với năm 2008 54,468 triệu tổng nguồn vốn huy động, tỷ trọng giảm 2.14% so với năm 2008 Tiền gửi tổ chức kinh tế năm 2009 204,460 chiếm tỷ trọng 47.5 %, tăng so với năm 2008 63,046 triệu tổng nguồn vốn huy động Tiền gửi tổ chức tín dụng năm 2009 đạt 204,460 triệu tăng 63,046 triệu so với năm 2008 , chiếm tỷ trọng 47.5 % Nhìn chung cơng tác huy động vốn chi nhánh đáp ứng tiêu đặt Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng không năm Để kết Chi nhánh áp dụng nhiều biện pháp có hiệu như: + Tăng cường củng cố nâng cao chất lượng trang thiết bị kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai chuyển tiền điện tử, ưu đãi phí dịch vụ chuyển tiền + Chi nhánh ln tốn kịp thời cho khách hàng có sách ưu đãi lãi suất, tăng cường khuyến mại, đưa nguồn sản phẩm tiền gửi phù hợp với thời điểm, địa bàn đối tượng khách hàng đồng thời làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền để thu hút nguồn vốn có hiệu 2.3.3 Hoạt động cho vay Có thể nói cho “vay tín dụng” hoạt động bản, tiêu biểu quan trọng tạo lợi nhuận cho NH Vỡ chủ trương NH cho vay tất thành phần kinh tế tất bình đẳng NHCT –Nhị Chiểu đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế Ưu tiên đầu tư tập trung cho dự án trọng điểm, ngành nghề then chốt mũi nhọn Quan tâm đến doanh nghiệp vừa nhỏ để giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất, cải tiến qui trình cơng nghệ, hạ giá thành, cạnh tranh thay hàng ngoại nhập, góp phần vào cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Bảng 2: Tình hình hoạt động tín dụng NHCT-Nhị Chiểu Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2008 Năm 2009 So sánh 09/08 Tỷ Tỷ Chỉ tiêu Số tiền Tỷ lệ% Số tiền trọng Số tiền trọng +/+/% % Tổng dư nợ cho vay 756,321 100 907,446 100 +151,125 +20.0% - Dư nợ ngắn hạn 325,465 43.03 430,289 44,33 +104,824 +32.2% - Dư nợ trung dài hạn 430,856 56.97 477,157 55,67 +46,301 +10.7% (Nguồn báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thương Nhị Chiểu) Tổng dư nợ cho vay kinh tế khoản đầu tư đến 31/12/2009 907,446 triệu đồng, đạt 20.0% so với kế hoạch NHCTVN giao, so với năm 2008 tăng 151,125 triệu Trong đó: Dư nợ cho vay ngắn hạn năm 2009 tăng 104,824 Triệu đồng so với năm 2008, đạt 32.2 % so với kế hoạch giao, chiếm tỷ trọng 44,33 % Dư nợ cho vay trung, dài hạn năm 2009 đạt 477,157 triệu chiếm tỷ trọng 55,67 %, tăng +10.7% so với năm 2008 Qua kết bảng số liệu ta thấy cố gắng lớn lao ban lãnh đạo nhân viên NHCT – Nhị Chiểu năm qua Cơng tác tín dụng, đầu tư vốn bám sát mục tiêu phát triển kinh tế địa phương định hướng kinh doanh ngành 2.3 Các hoạt động khác 4.1 Hoạt động kế toán Với khối lượng vốn luân chuyển lớn giao dịch toán doanh nghiệp, cơng tác kế tốn ngày phức tạp đòi hỏi khẩn trương hơn, nhiên chi nhánh trọng tổ chức cơng tác kế tốn có nhiều cải tiến nên nghiệp vụ phản ánh hạch tốn kịp thời, đầy đủ, xác, đáp ứng yêu cầu chi nhánh khách hàng đem đến cho khách hàng tín nhiệm Với hệ thống máy rút tiền tự động số lượng thẻ ATM phát hành 2.442 thẻ so với kế hoạch đạt 93% đưa số lượng thẻ phát hành đến 31/12/2009 3502 thẻ tăng 0,02% so với năm 2008 2.3 4.2 Hoạt động kho qũy Năm 2009, công tác kho qũi đạt kết qủa sau: Công tác Thu, Chi tiền mặt tổ chức tốt, đảm bảo tốt nhu cầu khách hàng, thu chi kịp thời quy trình, khơng để xảy an tồn kho qũy Chủ động khai thác nguồn thu tiền mặt nộp vào NH, tổ chức thu tiền lưu động theo yêu cầu khách hàng Chấp hành nghiêm túc định mức tồn quỹ theo yêu cầu khách hàng Phát thu hồi 1.2 triệu tiền giả nộp NHNN Quản lý tốt tài sản chấp chứng từ có giá Số liệu thu chi tiền mặt: Bảng Kết thu chi tài NHCT Nhị Chiểu năm 2008- 2009 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 09/08 % Tổng thu (VNĐ) 82,425 92,565 112.3% Tổng chi (VNĐ) 66,105 76,671 116% Tổng Thu ngoại tệ (Tr USD) 2,389 3,847 61.0% Tổng chi ngoại tệ (Tr USD) 2,318 3,510 51.4% 2.3 4.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại ngày phát triển có chất lượng với tiềm lớn, góp phần đáng kể vào phát triển NHCT- Nhị Chiểu * Doanh số mua bán số ngoại tệ chủ yếu (qui USD) hai năm (20082009) - Doanh số mua : 3,847 trịêu USD - Doanh số bán : 3,510 triệu USD * Doanh số toán quốc tế : - Thanh toán nhập : 112 triệu USD * Chi trả Kiều hối : - Số lượt chi trả : 251 lượt - Doanh số (qui đổi USD) : 382 triệu USD (16,695 triệu đồng VN) 4.4 Cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt ( TTKDTM): Năm 2009 công tác TTKDTM đạt 27.020,593 tỷ tăng 3.009,845 triệu (tăng 12,5%) Qua kết ta thấy công tác TTKDTM chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số tốn chung, tốn tiền mặt chiếm tỷ trọng 24,81%, TTKDTM chiếm tỷ trọng tới 75,19% 2.3.4.5 Kết cuối hoạt động kinh doanh Bảng 4: Kết tài NHCT – Nhị Chiểu Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Tổng thu nhập 84814 96,412 Tổng chi phí 68423 80,181 Lợi nhuận 16,391 16,231 (Nguồn: Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh) Năm 2008, NHCT – Nhị Chiểu có kết qủa thu nhập lớn chi phí 16,391 triệu đồng Năm 2009 số 16,231 triệu đồng Đây kết mà ban quản trị cán công nhân viên Ngân hàng phải xem xét lại 2.4Thực trạng công tác TTKDTM Chi nhánh NHCT – Nhị Chiểu Trong năm gần đây, doanh số TTKDTM Chi nhánh NHCT - Nhị Chiểu tăng lên đáng kể ngày chiếm ưu so với toán dùng tiền mặt Doanh số TTKDTM Chi nhánh NHCT – Nhị Chiểu cao, chiếm đa số tổng doanh số tốn nói chung (khoảng 75%) Đây kết qủa tốt, thể hoạt động toán qua NH Chi nhánh ngày phát triển mở rộng không địa bàn tỉnh Hải Dương mà mở rộng phạm vi tồn quốc 2.4 TTKDTM chiếm vị trí quan trọng tổng doanh số toán chung: Bảng 5: Kết cấu toán NHCT – Nhị Chiểu (2008-2009) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 So sánh 09/08 Tỷ Tỷ Tỷ Số tiền trọng Số tiền trọng Số tiền trọng (%) (%) (%) TT TM 8.182,477 25,41 8.914,723 24,81 +732.246 + 0.8 TTKDTM 24.010,748 74,56 27.020,593 75,19 +3.009,845 +12,5 Tổng DSTT 32.203,225 100 35.935,316 100 +3.732,091 +11,5 (Nguồn: báo cáo nghiệp vụ tốn) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy: Năm 2009 công tác TTKDTM đạt 27.020,593 triệu tăng so với năm 2006 3.009,845 triệu (tăng 12,5%) Qua kết qủa ta thấy cơng tác TTKDTM chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số tốn chung, toán tiền mặt chiếm tỷ trọng 24,81%, TTKDTM chiếm tỷ trọng 75,19% tổng số toán chung Điều thể TTKDTM chiếm tỷ trọng cao, lượng tiền lưu thông kinh tế giảm bớt, giảm chi phí vận chuyển lượng tiền lưu thơng, tiết kiệm thời gian…kìm hãm đẩy lùi lạm phát 2.4 Tình hình thực thể thức tốn khơng dùng TTKDTM NHCT – Nhị Chiểu Hiện nay, NHCT – Nhị Chiểu sử dụng hình thức toán chuyển tiền điện tử ngân hàng hệ thống, TTB trừ với NHTM khác, tổ chức tín dụng địa bàn Hải Dương toán qua tiền gửi NHNN Những hình thức TTKDTM áp dụng NHCT - Nhị Chiểu : UNC - Lệnh chi;UNT - Lệnh thu;Séc;thẻ;thanh toán khác 10 Bảng 6: Kết cấu thể thức TTKDTM NHCT - Nhị Chiểu (2008-2009) Đơn vị: triêụ đồng Năm 2008 Năm 2009 Hình thức Số Số tiền Tỷ trọng Số Số tiền Tỷ trọng 1.UNC-chuyển tiền 23.171 3.469,381 81,0 32.504 7.353,653 83,6 2.UNT 1.251 1.701 3,97 991 1.909 0,02 3.Séc 3.403 201.701 4,70 1.827 220.081 2,50 -Séc chuyển khỏan 2.219 157.319 3,60 1.088 162.207 1,84 - Séc bảo chi 1.184 44.382 1,03 739 57.874 0,65 4.Các loại khác 4.385 406.138 9,48 69.515 993.056 11,2 Thẻ 7.442 1.906 0,04 8.502 2.435 0,02 Tổng 4.282.528 100 8.791.215 100 (Nguồn: nguồn báo cáo tài ngân quỹ năm 2008 – 2009) Qua bảng số liệu ta thấy, việc sử dụng hình thức TTKDTM NHCT Nhị Chiểu có chênh lệch lớn: - Thanh tốn séc: Tuy doanh số tốn séc có tăng lên không đáng kể Tại thời điểm năm 2009doanh số toán 220.081 triệu đồng tăng lên 18.380 triệu so với năm 2008 - UNC: Đây thể thức toán chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số TTKDTM Năm 2009, doanh số toán UNC 7.353,653 triệu chiếm tỷ trọng 83,6% tổng doanh số, tăng 3.469,381 triệu so với năm 2008 Sở dĩ UNC sử dụng rộng rãi thủ tục toán đơn giản, thuận tiện nội dung toán phong phú so với hình thức tốn khác - UNT: Tính đến ngày 31/12/2009 UNT chiếm tỷ trọng thấp 0,02% tổng số tiền Nguyên nhân trường hợp UNT tốn khác NH thủ tục chuyển rườm rà, lòng vòng gây nên toán chậm trễ, người bán dễ bị chiếm dụng vốn - Thẻ: Hiện nay, phương thức toán thẻ nên chưa sử dụng nhiều tiêu dùng ngân hàng Công thương 2.4 Đặc điểm bật thể thức toán UNC Qua bảng số liệu cho ta thấy thể thức toán UNC chiếm ưu thể thức TTKDTM: Nguyên nhân dẫn đến UNC sử dụng phổ biến do: - Phạm vi toán lệnh chi áp dụng rộng, toán NH, toán khác NH khác hệ thống, toán qua tài khoản tiền gửi NHNN - Thời hạn thực lệnh chi tổ chức cung ứng dịch vụ toán thoả thuận với người sử dụng dịch vụ toán - Nội dung toán phong phú, toán tiền hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền, chuyển cấp vốn nên doanh số UNC chiểm tỷ trọng cao - Thủ tục toán nhanh gọn, người trả tiền cần viết UNC gửi đến NH chậm sau 1-2 ngày, có vài bên bán nhận tiền mà đến NH làm thủ tục hình thức khác - Mặt khác ứng dụng công nghệ tin học vào tốn làm cho q trình tốn UNC nhanh chóng thuận tiện 11 - Ngồi ra, UNC sử dụng cho thân NH để thể nghĩa vụ NSNN, chi trả lãi, điều hồ vốn Tuy nhiên, thể thức tốn UNC khơng phải khơng có nhược điểm: - Thể thức toán áp dụng trường hợp khách hàng có tín nhiệm lẫn nhau, độ rủi ro lớn cho bên tuỳ thuộc vào thời gian trước sau lập UNC - Trường hợp bên bán giao hàng sau bên mua lập UNC trả tiền, bên bán không đủ khả chần chừ không chịu giao hàng bên mua phải chịu thiệt hại - Nếu giao hàng trước lập UNC trả tiền, bên mua khơng đủ tiền để trả họ khơng có tiền NH UNC bị NH từ chối toán, lúc bên bán phải chịu thiệt hại vừa không thu tiền vừa không đòi hàng (nhất mặt hàng tươi sống có địi khơng sử dụng lại cịn chi phí cho việc vận chuyển bảo quản) Chính mà hai khách hàng khơng tin tưởng họ thường sử dụng hình thức tốn có độ an tồn cao Séc bảo chi Bảng 7: Đối tượng áp dụng toán UNC: Từ bảng ta thấy, tổng doanh số tốn UNC doanh số mua bán hàng hoá chiếm tỷ trọng lớn Năm 2009 toán mua bán hàng hoá 4.222,195 triệu tăng 2.164,319 triệu so với năm 2008 chiếm tỷ trọng 57,4% tổng DSTT UNC, toán tiền dịch vụ chuyển tiền tăng không đáng kể: Thanh toán tiền dịch vụ 2.021,227 triệu tăng 1.014,865 triệu, chiếm 27,4%, chuyển tiền 1.110,231 triệu, chiếm 15,0% Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Số tiền Tổng DSTT UNC Thanh toán hàng hoá Thanh toán dịch vụ Chuyển tiền S2 09/08 Năm 2009 Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % 3.469,381 100 7.353,653 100 2.057,876 59,3 4.222,195 57,4 1.006,362 29,0 2.021,227 27,4 5,143 14,8 1.110,231 15,0 Số tiền +/+3.88,272 +2.164,31 +1.014,86 +1.105,08 (Nguồn báo cáo ngân quỹ 2008-2009) 12 Tỷ lệ %(+/-) +11,9 +0,51 +0.08 +0.02 Chơng NHữNG GIảI PHáP Và KIếN NGHị NHằM Mở RộNG Và NÂNG CAO CHấT LƯợNG TTKDTM TạI NGÂN HàNG CÔNG THƯƠNG NHị CHIểU 3.1 Nhng định hớng nhằm nâng cao doanh số TTKDTM Ngân hàng công thơng Nhị Chiểu Việc mở rộng công tác TTKDTM làm tăng thu nhập cho ngân hàng mà tạo điều kiện bổ trợ cho hoạt động khách ngân hàng hoạt động đợc tốt Vì vậy, thời gian tới Ngân hàng Công Thơng Khu vực Nh Chiu cần phải đặt tiêu phấn dấu theo định hớng sau: 3.1 Gia tăng số lợng khách hàng mở tài khoản tiền gửi: Song song với việc tìm kiếm thêm khách hàng vay, chi nhánh phải thu hút thêm số lợng khách hàng mở tài khoản tiền gửi toán Cho đến hết năm 2001, tổng số tài khoản tiền gửi Ngân hàng Cụng Thơng Khu vực Nh Chiu đà có 5549 tài khoản Con số không nhỏ, nhiên địa bàn quận có nhiều đơn vị kinh doanh cha mở tài khoản ngân hàng mà nhu cầu nh phát triển kinh doanh đối tợng đà tăng trởng Với sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi, chi nhánh có thêm khối lợng khách hàng lớn huy động đợc lợng vốn dồi Qua uy tín ngân hàng đợckhẳng định cao 3.1.2 Khai thác thêm dịch vụ mới: Bên cạnh việc gia tăng số lợng khách hàng mở tài khoản tiền gửi, chi nhánh cần phải triển khai thêm dịch vụ Ngân hàng nguồn thu lớn ngân hàng Qua dịch vụ, ngân hàng đợc phép thu phí, dịch vụ hoạt động để tăng sức cạnh tranh cho Ngân hàng Chi nhánh cần khai thác dịch vụ phát hành chứng khoán hay đặc biệt dịch vụ toán th tín dụng Hiện nhu cầu toán quốc tế nớc không ngừng tăng, đòi hỏi chi nhánh phải cách đáp ứng nhu cầu toán Từ giúp hoạt kinh doanh kinh tế phát triển gia tăng doanh số toán không dùng tiền mặt hàng năm ngân hàng 3.1.3.Có kế hạch bồi dỡng nâng cao trình độ cán công nhân viên ngân hàng Hiện yêu cầu đặt cho cán ngân hàng không giỏi nghiệp vụ chuyên môn mà phải thể thái độ phục vụ khách hàng cách chu đáo nhiệt tình Cán Ngân hàng phải thực có lựcvà có kiến thức sản xuất kinh doanh, biết lắng nghe ý kiến khách hàng hớng dẫn hä c¸c thđ tơc to¸n cho cã lợi cho hai bên 3.1.4 Thực Marketing mặt: 13 - Giao tiếp khách hàng - Hội nghị khách hàng - Thông tin quảng cáo hoạt động ngân hàng 3.2 Các giải pháp kiến nghị để mở rộng công tác TTKDTM: Qua tìm hiểu công tác TTKDTM chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Khu vực Nh Chiu, thân em đà thấy rõ đợc u nhợc điểm hình thức toán Có thể nói TTKDTM vấn đề không riêng có ngân hàng quan tâm mà chịu sù chi phèi cđa toµn bé nỊn kinh tÕ Tuy nhiên nỗ lực Ngân hàng có hạn, đáp ứng chừng mực nhu cầu toán toàn xà hội Bởi vậy, hình thức toán cha đợc ¸p dơng réng r·i mµ chØ tËp trung vµo mét số hình thức định Điều phụ thuộc chủ yếu vào phát triển kinh tế Mặc dù sách kinh tế nớc ta mở cửa, nhng có nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn vốn thị trờng tiêu thụ Để mở rộng công tác toán qua ngân hàng nói chung TTKDTM nói riêng đòi hỏi phải có thực đắn cách đồng toàn hệ thống ngân hàng giải pháp cụ thể mang tính toàn quốc Riêng thân em xin mạnh dạn đa vài ý kiến sau: 3.2.1 Kiến nghị với nhà nớc: Hiện ngành Ngân hàng đà có hành lang pháp lý riêng để hoạt động, nhiên có rát nhiều cá nhân, tổ chức kinh tế sử dụng hình thức TTBTM đặc biệt tầng lớp dân c Nguyên nhân thực trạng nhận thức ngời dân, phần khác thu nhập họ thấp nên hoạt động chi tiêu chủ yếu toán tiền mặt Do phía nhà nớc, cần phải thờng xuyên hoàn thiện bổ sung hệ thống pháp luật, luật Ngân hàng nh văn dới luật.Khi tạo đợc đồng bộ, không chồng chéo văn luật Ngân hàng dễ dàng vận dụng vào công tác toán Đồng thời môi trờng pháp lý ổn định, đắn làm cho kinh tế có sở phát triển, có nhiều nhà kinh doanh, nhà sản xuất nớc đầu t vào nớc ta làm tăng nhu cầu toán, tạo nhiều việc làm, giảm số ngời thất nghiệp nâng cao mức lơng cho ngời lao động Từ ngời dân có hội tích trữ có nhu cầu thực toán qua Ngân hàng nhiều hơn, Ngân hàng có nhiều hội để thực vai trò trung gian toán kinh tế Đi đôi với việc hoàn thiện môi trờng pháp lý, nhà nớc phải cố vai trò quan hành pháp t pháp nhằm tạo công nghiêm minh xà hội kinh tế, tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức kinh tế làm ăn có hiệu ngân hàng nâng cao đợc uy tín 3.2.2 Kiến nghị NHNN NHCT Việt nam 3.2.2.1 Tạo điều kiện để dân chúng có thói quen sử dụng dịch vụ Ngân hàng nớc ta, thói quen toán tiền mặt phổ biến dân c mức thu nhập hàng tháng thấp so với nhu cầu tiêu dùng Đây nguyên nhân gây cản trở cho việc mở rộng toán qua Ngân hàng Vì NHNN cần hoạch định chiến lợc để dân chúng tham gia mở tài khoản ngân hàng ; khuyến khích lợi ích vật chất cho công dân mở tài khoản ngân hàng ; khuyến khích quan trả lơng cho cán công nhân viên qua tài khoản Ngân hàng 14 NHNN NHCT Việt nam cần đa quy định nhằm hạn chế việc sử dụng tiền mặt toán dân c 3.2.2.2 Về công nghệ toán: Công nghệ toán nớc ta giai đoạn dầu trình đại hoá, xa nớc giới có chênh lệch công nghệ hệ thống Ngân hàng Vấn đề cần giải klà tạo đồng phát triển sở hạ tầng viễn thông sở công Nghệ ngân hàng đại nhằm đẩy mạnh công tác TTKDTM NHNN NHCT Việt nam cần xây dựng dự án lớn nhằm cải thiện công nghệ thông tin để đáp ứng kịp thời nhu cầu toán đối tợng kinh doanh kinh tế Điều đòi hỏi phải có lợng vốn lớn đợc huy động đờng nh: nhận viện trợ nớc ngoài, hợp tác liên doanh, vay tổ chức tài quốc tế đặc biệt hỗ trợ đầu t nhà nớc Xây dựng hệ thống toán nội bộ, toán liên hàng, toán bù trừ hợp lý giúp cho phơng pháp toán Ngân hàng thực cách an toàn nhanh chóng hiệu 3.2.2.3 Về hình thức toán 3.2.2.3.1 Kiến nghị séc Về mặt hình thức, tờ séc trắng loại SCK, SBC, SCT giống Chỉ phát hành, séc chuyển khoản ngời phát hành gạch đờng chéo song song viết chữ chuyển khoản vào góc trái bên tờ séc; séc bảo chi có dấu bảo chi Ngân hàng Tuy nhiên khách hàng gạch chéo nhỏ, chí quên không gạch nên đóng chứng từ tờ séc chuyển khoản dễ bị dấu gây nhầm lẫn, khó tìm Vì vậy, theo em nên có quy định riêng cho hình thức tờ séc để khách hàng ngân hàng dễ phân biệt sử dụng Séc hình thức toán chủ yÕu TTKDTM, nhng trªn thùc tÕ cã nhu cầu phát hành séc bảo chi hay séc chuyển tiền khách hàng phải kỹ quỹ tiền gửi bảo đảm toán séc Thủ tục đảm bảo quyền lợi cho ngời thụ hởng nhận đợc toàn tiền hàng hoá mình; bên mua thời gian séc cha toán số vốn họ bị ứ đọng Do đó, Ngân hàng nên khuyến khích khách hàng sử dụng séc cách chi trả lÃi suất phù hợp cho số tiền ký quỹ, từ điều hoà đáp ứng đợc lợi ích bên tham gia Riêng séc chuyển khoản, quy định phạm vi toán Ngân hàng khác Ngân hàng địa bàn có tham gia toán bï trõ HiÖn viÖc giao nhËn chøng tõ TTBT diễn ngày nên thời gian toán séc chuyển khoản khoảng từ đến ngàỳ Nguyên tắc ghi Nợ trớc, ghi Có sau khiến cho khách hàng bên bán ngại bên mua cố tình kéo dài thời gian toán hay tài khoản không đủ tiền ngời bán dễ bị chiếm dụng vốn phải chờ đợi thời gian lâu Bên cạnh SCK dễ phát hành, sử dụng thuận tiện nên hay bị phát hành qua số d Nếu Ngân hàng phạt khách hàng ngời mua hạn chế họ sử dụng hình thức toán này, theo em thời hạn toán séc chuyển khoản nên rút ngắn xuống ngày Nhìn chung, việc sử dụng séc toán hay ngời hởng lợi ngời phát hành có độ tín nhiệm cao Để tăng doanh số TTKDTM, NHNN NHCT Việt Nam cần có sách khuyến khích nh tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đến với hình thức toán nhiều 15 Đối với séc chuyển tiền, cần phải có quy định cho thủ tục toán bớt rờm rà, giúp khách hàng thực toán hàng hoá- dịch vụ nhanh chóng hơn, tiện lợi 3.2.2.3.2 Kiến nghị UNC Trên thực tế, khách hàng sử dụng UNT hạn chế chủ yếu áp dụng khoản thu, khoản phí dịch vụ mang tính chất định kỳ thờng xuyên nh: tiền nớc, tiền điện, tiền điện thoại Đó quy trình toán hình thức lòng vòng NHNN nên quy định ngời bán cung ứng hàng hoá - dịch vụ cho ngời mua lập UNT gửi trực tiếp đến Ngân hàng phục vụ ngời mua nhờ thu hộ Nh trình toán diễn nhanh chóng Khi lập UNT, ngời bán nên có quyền ghi rõ thời hạn toán hình thức phạt chậm trả để đảm bảo lợi ích chủ động toán Đối với séc chuyển tiền, cần phải có quy định cho thủ tục toán bớt rờm rà, giúp cho khách hàng thực toán hàng hóa dịch vụ nhanh chóng hơn, tiện lợi 3.2.3 Kiến nghị NHCT Nh Chiểu Cïng víi sù më cưa cđa nỊn kinh tế, Ngân hàng nớc ngoài, Ngân hàng liên doanh đà hoạt động Việt Nam nhiều trớc Điều đà làm tăng cạnh tranh Ngân hàng NHCT- Nh Chiu không nằm vòng quay Chính toàn Ngân hàng phải phải không ngừng phấn đấu phát huy hết khả khai thác triệt để điểm mạnh mình, dốc sức thực mục tiêu Phát triển An toàn Hiệu nhằm nâng cao doanh số toán nói chung doanh số TTKDTM nói riêng, nâng cao uy tín Ngân hàng cách đa dịch vụ Ngân hàng lại gần với dân chúng Để làm đợc nh vậy, Ngân hàng nên trọng vấn đề sau: 3.2.3.1 Về giao tiếp khách hàng: Trong chế thị trờng, Ngân hàng cần thăm dò, xem xét, nghiên cứu phân tích nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng đợc tối đa nhu cầu khuôn khổ luật pháp cho phép Hiện nay, yếu tố cạnh tranh không dơn lÃi xuất mà khách hàng quan tâm đến nhiều mặt khác nh ; thái độ phục vụ, phong phú loại hình dịch vụ đặc biệt uy tín Ngân hàng Vì vậy,Ngân hàng Công Thơng Khu vực Nh Chiu nên: + Khuyến khích khách hàng đề xuất ý kiến mình, thờng xuyên lắng nghe góp ý kiến khách hàng thái độ sẵn sàng tiếp thu giải thắc mắc họ phơng pháp tơng đối hiệu để cải tiến chất lợng hoạt động Ngân hàng cho phù hợp với mong đợi khách hàng Phải có chuyên viên t vấn giúp khách hàng hiểu rõ u nhợc điểm loại dịch vụ Ngân hàng, từ tránh cho họ khỏi bỡ ngỡ lựa chọn đợc hình thức toán thích hợp với điều kiện sản xuất đơn vị 3.2.3.2 Thực công tác tuyên truyền quảng cáo, phổ biến hình thức TTKDTM có Ngân hàng: Công tác quan trọng làm cho ngời dân hiểu đợc tiện ích TTKDTM mà TTBTM đợc Có nhiều hình thức phơng thức quảng cáo giới thiệu sản phẩm ngân hàng nh: in báo, truyền hình, phát nhằm đa kiến thức TTKDTM vào tiềm thức ngời dân cho họ sử dụng 16 hình thức TTKDTM rộng rÃi nh đà sử dụng tiền mặt toán, Bên cạnh phải tạo điều kiện để ngời dân sử dụng hình thức không Ngân hàng mà để toán nơi nh trung tâm thơng mại, siêu thị Trên thực tế, NHCT Nh Chiu đà sử dụng biện pháp thời gian gần Tuy nhiên Ngân hàng tăng doanh số toán, nâng cao đợc lợi nhuận biện pháp đợc lu ý áp dụng rộng rÃi thờng xuyên 3.2.3.3 Nâng cao chất lợng hoạt động đội ngũ CBCNV: + Thờng xuyên đào tạo bồi dỡng trình độ nghiƯp vơ cịng nh phong c¸ch phơc vơ cho c¸n Ngân hàng, đặc biệt CBCNV phận tín dụng kế toán họ ngời trực tiếp giao dịch với khách hàng + Có sách khen thởng, kỷ luật kịp thời nhằm tạo phấn đấu thi đua lành mạnh cán bộ, nhân viên Ngân hàng +Tổ chức hoạt động vui chơi cho CBCNV để họ nghỉ ngơi vào dịp cuối tuần, qua tạo mối quan hệ hiểu biết lẫn cán bộ, giúp họ hiểu có hội để trao đổi kinh nghiệm công tác, tạo động lực để họ phát huy lực +Không ngừng trang bị cải thiện hệ thống công cụ làm việc giúp nhân viên thực công việc cuả hiệu hơn, nhanh chóng xác 17 Kết luận Cùng với phát triển công nghệ nói chung công nghệ máy tính nói riêng, công tác toán qua Ngân hàng ngày đợc phát triển rộng rÃi, góp phần thúc đẩy tích cực vào thành tựu chung công cc ®ỉi míi nỊn kinh tÕ ®Êt níc Trong ®ã phải kể đến đóng góp không nhỏ công tác TTKDTM Ngân hàng Công Thơng Nh Chiu Mặc dï nỊn kinh tÕ níc ta cha cã nhiỊu thn lợi môi trờng cạnh tranh gay gắt nhng năm 2009 vừa qua Chi nhánh NHCT- Nh Chiu đà vợt qua nhiều khó khăn khẳng định đợc vị trí Nhờ có nhiều đổi hoạt động, đặc biệt công tác TTKDTM thực mục tiêu Phát triển- An toàn- Hiệu mà doanh thu Ngân hàng đà tăng lên thời gian gần đây, công tác làm hạn chế lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền tăng trởng kinh tế quốc gia Với thời gian thực tập không dài nên em cha hiểu rõ toàn hoạt động Ngân hàng Công Thơng Nh Chiu, nhng nhờ có bảo ân cần cô cán phòng kế toán em đà hiểu thực tế công tác TTKDTM Một lần nữa, em xin đợc chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cô phòng kế toán NHCT-Nh Chiu thầy giáo cô giáo khoa Tín dụng Ngân hàng đà tạo điều kiện giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội tháng năm 2010 Sinh viªn thùc hiƯn Phạm Thị Dung 18 ... VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG NHỊ CHI? ??U 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Nhị Chi? ??u Chi nhánh Ngân hàng công thương Nhị Chi? ??u thành lập sở sát nhập Ngân hàng. .. lập chi nhánh Ngân hàng công thương Nhị Chi? ??u thuộc chi nhánh Ngân hàng cơng thương Hải Dương có nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ - tín dụng tốn, hạch tốn kinh tế phụ thuộc Ngày 10/07/2006 thực QĐ số. .. vốn cho hộ sản xuất kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chi? ??u Chi nhánh Ngân hàng Công thương Nhị Chi? ??u đặt địa bàn thuận lợi tiếp giáp với huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh huyện Thuỷ

Ngày đăng: 20/05/2015, 21:57

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 3.1. 1. Gia tăng số lượng khách hàng mở tài khoản tiền gửi:

  • 3.1.2. Khai thác thêm dịch vụ mới:

  • 3.1.3.Có kế hạch bồi dưỡng nâng cao hơn nữa trình độ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng.

  • 3.1.4. Thực hiện Marketing trên các mặt:

  • 3.2.1. Kiến nghị với nhà nước:

  • 3.2.2. Kiến nghị đối với NHNN và NHCT Việt nam.

    • 3.2.2.1 Tạo điều kiện để dân chúng có thói quen sử dụng các dịch vụ Ngân hàng

    • 3.2.2.2 Về công nghệ thanh toán:

    • 3.2.2.3 Về hình thức thanh toán.

  • 3.2.3. Kiến nghị đối với NHCT Nh Chiu .

    • 3.2.3.1 Về giao tiếp khách hàng:

    • 3.2.3.2 Thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo, phổ biến các hình thức TTKDTM hiện có tại Ngân hàng: .

    • 3.2.3.3 Nâng cao chất lượng hoạt động của đội ngũ CBCNV:

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan