Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn DANH MỤC BẢNG BIỂU SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn PHẦN I: LỜI NÓI ĐẦU Những năm vừa qua ngành du lịch đã có những chuyển biến tích cực số lượng khách hang ngày càng tăng, hệ thống pháp luật đã có nhiều thay đổi…. ghóp phần tạo nên môi trường kinh doanh du lịch thuận lợi. Đặc biệt là Đại Hội 9 vừa qua của Đảng Cộng Sản Việt Nam đã xác định phát triển du lịch chúng ta không thể không nhắc đến khách sạn. Hàng năm sự đóng ghóp của khách sạn vào doanh thu của toàn nghành du lịch là rất lớn. Để tìm hiểu về nó ở đây em xin giới thiệu về một đơn vị mà mỗi khi nhắc đến nó thì cũng khá nhiều người biết tới. Nó là món quà của Đảng và nhân dân Cu Ba anh em đã xây tặng chúng ta nhân dịp ta ký hiệp định Pari. Đó là khách sạn Thắng Lợi. 1.Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực là vốn quý nhất của bất cứ một xã hội hay một tổ chức nào. Chỉ khi nào nguồn nhân lực được tuyển dụng đầy đủ và sử dụng một cách có hiệu quả thì tổ chức ấy mới có thể hoạt động một cách trơn tru và đạt được những thành công như mong đợi. Hoạt động của mỗi tổ chức đều chịu ảnh hưởng và chịu sự chi phối bởi các nhân tố và mức độ ảnh hưởng khác nhau qua các thời kì nhưng nguồn nhân lực vẫn luôn giữ được vai trò quyết định trong hoạt động của bất cứ tổ chức nào. Tuy nhiên, với vai trò quan trọng của mình thì nguồn nhân lực trong các tổ chức cũng phải ngày càng tự hoàn thiện để có thể đáp ứng được những nhu cầu đặt ra. Các doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong các môi trường cạnh tranh gay gắt cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học công nghệ thì phải tìm mọi cách để trang bị cho mình đội ngũ lao động lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong số đó là công tác tuyển dụng và biên chế nhân lực. Tuyển dụng và biên chế nhân lực giúp doanh nghiệp có thể nâng cao về mặt số lượng và chất lượng đội ngũ lao động trong công ty, đồng thời cũng tạo điều kiện để có thể thu hút và giữ gìn được lao động tới công ty làm việc và cống hiến. Tuyển dụng và biên chế nhân lực là công tác thu nhận người lao động vào làm việc tại công ty đồng thời đào tạo và phát triển những kĩ SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn năng, kiến thức lao động có thể vận dụng chúng một cách linh hoạt vào quá trình thực hiện công việc thường ngày và chuẩn bị để thực hiện tốt hơn những công việc trong tương lai. Công Ty TNHH một thành viên khách sạn du lịch Thắng Lợi đã có bề dày kinh nghiệm về việc kinh doanh khách sạn và các dịch vụ nghỉ dưỡng nên đội ngũ nhân lực rất đa dạng. Vì vậy, thực trạng của công ty luôn đặt ra những đòi hỏi về công tác Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty để làm sao có thể tuyển dụng được đội ngũ nhân viên đáp ứng được nhu cầu công việc và đào tạo nguồn lao động thực sự phù hợp với những mục tiêu mà công ty đã đề ra trước mắt và cả trong lâu dài. 2.Mục đích nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài này là nhằm: Hiểu rõ những lý luận về tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung và khách sạn Thắng Lợi nói riêng. Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Rút ra những hạn chế còn tồn tại trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Đề ra các giải pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. 3. Phạm vi nghiên cứu báo cáo Phạm vi nghiên cứu của đề tài là công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. 4. Nghiệp vụ báo cáo : Tuyển dụng và biên chế nhân lực tại Khách Sạn Thắng Lợi 5. Kết cấu của báo cáo: Kết cấu của báo cáo “ Thực trạng tuyển dụng và biên chế nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi” bao gồm các chương: SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn Chương I : Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng và biên chế nhân lực Chương II: Thực trạng tuyển dụng và biên chế nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Qua thời gian thực tập vừa qua tại khách sạn Thắng Lợi do sự hạn chế về mặt kiến thức. về thời gian tiếp cận công việc. Nên báo cáo thực tập của em còn nhiều thiếu sót,vấn đề nghiên cứu chưa sâu. Em rất mong có được sự đóng ghóp ý kiến của các thầy cô cũng như ban lãnh đạo của khách sạn để em được hiểu rõ hơn. Trong thời gian thực hiện chuyên đề báo cáo tôi đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy! Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn ông Trần Bá Cử - Phó giám đốc công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi và ông Mai Đình Sơn –Phó phòng nghiệp vụ công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại Công ty. Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN THẮNG LỢI I: Vị trí của Khách Sạn Công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi có vị trí: Đi từ trung tâm thủ đô Hà Nội về phía Tây Bắc khoảng 5km qua đường Thanh Niên tới cuối phố Yên Phụ- Quận Tây Hồ ta sẽ thấy một khách sạn có hình dáng như một con thuyền đang dương buồm soi bóng xuông mặt nước Hồ Tây đó là khách sạn Thắng Lợi. Với tổng diện tích khoảng 4,5 ha vươn ra phía Hồ Tây, giữa hai ngôi làng cổ có lịch sử rất lâu đời đó là làng Nghi Tàm và làng Yên Phụ. Một vài thông tin chính về Công ty Khách sạn- Du lịch Thắng Lợi: - Tên hiện nay: Công ty Khách sạn- Du lịch Thắng Lợi. - Tên tiếng Anh: THANG LOI HOTEL & TRAVEL CO. - Tên giao dịch: VICTOTOUR. - Trụ sở chính: Phố Yên Phụ- Quận Tây Hồ- Hà Nội. - Số điện thoại: (84.4) 8238161 - Sè fax: (84.4) 8293800 - Email: thangloihtl@hn.vnn.com - Website: www.thangloitourhtl.com.vn Ngoài ra công ty còn có 3 chi nhánh ở Quảng Ninh, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh. II – Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Thắng Lợi 1. Lịch sử hình thành Khách sạn Thắng Lợi là món quà mà Đảng và nhân dân Cuba anh em xây tặng nhân dịp ta ký hiệp định Pari. Nó được khởi công xây dựng từ năm 1973 và được khánh thành vào ngày 27/06/1975 nhân dịp chiến thắng Mocada của nhân dân Cuba. Nằm bên bờ hồ Tây, với 3 mặt là hồ, khách sạn Thắng Lợi tự hào là một trong SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn những khách sạn có vị trí đẹp nhất ở thủ đô Hà Nội. Với diện tích gần 5 ha, cách trung tâm Hà Nội 5 km về phía Tây Bắc cùng với hệ thống giao thông thuận tiện: nằm trên đường Yên Phụ, khách sạn Thắng Lợi thực sự là một khách sạn được nhiều người biết đến và ngưỡng mộ. Mặt khác, do khách sạn nằm tại khu Nghi Tàm, Nhật Tân - một nơi nổi tiếng về làng hoa do vậy mà nó càng làm tăng thêm vẻ hấp dẫn cho du khách muốn nghỉ tại đây. Kiến trúc của khách sạn mang dáng dấp của chiếc B52 và quy mô của nó khá lớn với khả năng đáp ứng khách ban đầu là 178 buồng. Khách ban đầu của khách sạn Thắng Lợi chủ yếu là các đoàn khách của Chính Phủ và nhà nước Ban đầu khách sạn chịu sự quản lý của bộ Nội Thương, sau đó được chuyển sang bộ Công An. Từ năm 1977 đến tháng 10/1995 khách sạn Thắng Lợi trực thuộc công ty du lịch Hà Nội quản lý. Từ tháng 10/1995 đến nay khách sạn Thắng Lợi là một đơn vị hạch toán với tên giao dịch là công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi trực thuộc tổng cục du lịch Việt Nam. Quá trình hoạt động kinh doanh của khách sạn đã trải qua 3 thời kỳ chính: Thời kỳ tập chung quan liêu bao cấp: từ năm 1975 đến tháng 9/1988. Tuy nhiên từ 1975 đến 1977 khách sạn được đứng tương đối độc lập, song đây là thời kỳ bao cấp cho nên khách sạn thường xuyên bị động ,việc điều động vốn, hàng hoá và việc lập kế hoạch kinh doanh đều do công ty du lịch Hà Nội thực hiện. Thời kỳ hạch toán độc lập không đầy đủ: Từ tháng 10/1988 đến tháng 10/1995. Trong thời kỳ này khách sạn Thắng Lợi đã thực sự bước vào kinh doanh theo cơ chế thị trường. Tuy nhiên vẫn là hạch toán độc lập không đầy đủ. Ngày 21/10/1995 quyết định 304/QĐ của Tổng Cục Du Lịch cho phép thành lập công ty Khách Sạn Du Lịch Thắng Lợi- là một đơn vị hạch toán độc lập đầy đủ. Trong quá trình phát triển kinh doanh, với sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường kinh doanh khách sạn - du lịch, nhiều nhà hàng, khách sạn được xây mới, sửa chữa và đưa vào hoạt động. Trước thực trạng hiện tại của khách sạn từ việc kiến trúc, các dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khác được thiết kế để tiếp đón khách của Chính Phủ nay chuyển sang kinh doanh lưu trú đã không còn phù hợp nữa. Do đó, để đáp ứng yêu cầu hiện tại khách sạn đã nâng cấp, sửa chữa và xây mới như: khu nhà nghỉ, SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn khu nhà Dân tộc, khu Sale đã nâng tổng số buồng lên 178 phòng và ổn định cho đến nay. Song song với việc xây mới, cải tạo và nâng cấp khu vực lưu trú thì các khu dịch vu bổ sung cũng được chú ý nâng cấp và xây mới như dịch vụ dacing- karaoke, massage vv Đầu năm 1997 để chuẩn bị cho việc đón tiếp hội nghị các nước nói tiếng Pháp (CC7), công ty Khách sạn Dulịch Thắng Lợi đã tiến hành cải tạo, nâng cấp toàn bộ khu vực tiền sảnh, khu vực nhà ăn, khu vườn Sale, xây mới khu beauty salon,saula, massage, sân quần vợt, bể bơi đảm bảo đủ tiêu chuẩn 4 sao. 2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.Nhiệm vụ và phạm vi sản xuất kinh doanh Công ty Khách sạn- Du lịch Thắng Lợi là một doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động theo chế độ Nhà nước quy định, có chức năng cung cấp các dịch vụ Khách sạn và Du lịch. Phạm vi hoạt động bao gồm: - Tổ chức kinh doanh khách sạn kèm theo buồng ngủ, nhà hàng, thông tin liên lạc, hàng tiêu dùng, hàng lưu niệm, các dịch vụ văn hoá, thể thao, vui chơi, giải trí, vận chuyển, giặt là, đổi tiền - Tổ chức văn phòng Du lịch bao gồm: ký kết, đưa đơn, hướng dẫn khách thăm quan các tuyến, điểm du lịch trong nước, kết hợp với các đơn vị lữ hành tổ chức đưa đón khách từ nước ngoài vào Việt Nam và khách từ Việt Nam ra nước ngoài. - Kinh doanh các dịch vụ thương mại như tư vấn, dịch thuật, thông tin, hướng dẫn Du lịch, phục vụ hội nghị,cưới hỏi, cho thuê văn phòng, tuyên truyền, quảng cáo,phục vụ hội chợ, triển lãm, xuất nhập khẩu - Tổ chức sản xuất và kinh doanh các mặt hàng dịch vụ phục vụ trực tiếp cho các dịch vụ kinh doanh nói trên, như hàng ăn, hàng uống, hàng công nghệ phẩm, hàng tiêu dùng 2.2. Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình kinh tế- lao động tại công ty Trong những năm gần đây, sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế và sự ổn định về chính trị trong nước tạo điều kiện đẩy mạnh sự phát triển của SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn ngành Du lịch. Công ty Khách sạn- Du lịch Thắng Lợi cũng hoà mình trong nhịp điệu phát triển đó. Công ty đã đầu tư xây dựng mới khu biệt thự với 15 phòng và khu dân tộc đạt tiêu chuẩn đón khách quốc tế. Hệ thống khách sạn được Tổng cục Du lịch đánh giá là khách sạn 4 sao. Năm 2012, tổng số vốn kinh doanh của công ty là 17,19 tỷ đồng Chỉ Tiêu 2010 2011 2012 2012 so với 2011 Về số tuyệt đối Về số tương đối 1.DT 16.080 21.160 25.302 +4.142 +19,57% 2.CP 15.688 20.599 24.693 +4.094 +19,87% 3.LLTT 380 561 609 +48 +8,56% 4. Thuế TN 121,6 179,52 194,88 +15,36 +8,56% 5. LNCPP 258,4 381,48 414,12 +32,64 +8,56% Bảng 1: Bảng phân tích một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của khách sạn Thắng Lợi ( nguồn :5) Nhìn vào bảng phân tích trên ta thấy doanh thu năm 2012 tăng lên so với năm 2011 là + 4.142 triệu đồng về số tuyệt đối hay +19,57% về số tương đối. Lợi nhuận trước thuế tăng + 48 triệu đồng, thuế thu nhậpdoanh nghiệp tăng 8,56%. Đây là thành tích của doanh nghiệp trong việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng lượng hàng hoá dịch vụ tiêu thụ, từ đó tăng lợi nhuận, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và hiệu quả kinh doanh. Hiện nay công ty có 300 cán bộ công nhân viên hưởng lương theo chế độ lương khoán theo lãi: Tổng quỹ lương = Đơn giá tiền lương * Lãi Trong đó, đơn giá tiền lương được tính là 1 đồng lương trên 2 đồng lãi. Công ty tính lương cho nhân viên như sau: SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn 40% tổng quỹ lương được chia theo Nghị định 26 CP, 60% Tổng quỹ lương được chia theo hệ số thưởng do công ty quy định. Hệ số lương Chức danh 5.0 Giám đốc 4.0 Phó giám đốc, Kế toán trưởng 3.0 Phó phòng 2.4 Bếp trưởng 2.3 Trưởng ban bảo vệ, tổ trưởng Lễ tân 2.2 Tổ phó tu sửa, tổ trưởng buồng, bar Bảng 2: Bảng hệ số lương (nguồn :5) Ngoài ra, mỗi tháng, căn cư vào mức độ hoàn thành trách nhiệm công việc và theo chức danh mà phân loại xét thưởng theo hạng A, B, C. Mỗi hạng có hệ số thành tích riêng: - Hạng A: Hệ số là 1 - Hạng B: Hệ số là 0,8 - Hạng C: Hệ số là 0,6 Tổng quỹ lương thực hiện năm 2012 của công ty là: 4.060 triệu đồng,với số lượng nhân viên là 300 người ; như vậy, thu nhập bình quân 1 nhân viên 1 tháng là: 1,13 triệu đồng, tăng gần gấp đôi so với năm 2010. Mứcsống của cán bộ công nhân viên công ty ngày càng được nâng cao. SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 8 [...]... các nhân viên đều đã được đào tạo một cách cơ bản về nghiệp vụ và có trình độ tõ trung cấp trở lên SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn PHẦN III: NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG I- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI Các khái niệm cơ bản về tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. .. thông tin chính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học Khái niệm, mục tiêu, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 3.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Ngày nay mỗi xã hội, mỗi tổ chức muốn tồn tại và phát triển đều cần đến các nguồn lực khác nhau Các nguồn lực như nguồn lực tài chính, khoa học công nghệ, nguồn lực con người đều cần được huy động và sử dụng có hiệu... có thể tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường Khách sạn khách sạn du lịch Thắng Lợi đã có những đổi mới trong công tác quản trị nhân lực, một trong số đó là công tác tuyển chọn và sử dụng lao động cũng như các khách sạn khác việc tuyển chọn lao động ở khách sạn Thắng Lợi chủ yếu là hợp đồng ngắn hạn Sau một thời gian làm việc, hết hạn hợp đồng cũ nếu xét thấy họ có năng lực thì khách sạn sẽ kí... các công việc trong tương lai 3.3 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực SV: Nguyễn Thị Huyền –K18-QT2 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS: Đỗ Hoàng Toàn Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, nó góp phần đáp ứng nhu cầu hoạt động và phát triển của cả doanh nghiệp và những người lao động trong doanh nghiệp đó +) Đào tạo và phát triển. .. đến các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực như : Đánh giá tình hình thực hiện công việc, thù lao lao động ; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; các mối quan hệ lao động… Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển chọn nhân lực Khái niệm tuyển chọn Quá trình tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khách nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những... được yêu cầu công việc hay chính là đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Xã hội ngày nay đang biến đổi một cách nhanh chóng, nhất là cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ Do vậy, những nhu cầu đặt ra với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp ngày càng cao +) Đào tạo và phát triển đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển của người lao động +) Đào tạo và phát triển là những... khách sạn đang cố gắng hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên khách sạn Khi nhận thấy khách sạn cần thêm lao động, phòng quản trị nhân lực sẽ tiến hành tuyển thêm lao động cho khách sạn Công việc tuyển chọn bao gồm các bước sau: Bước 1: xây dựng tiêu chuẩn và thông báo tuyển mộ Tiêu chuẩn tuyển chọn sẽ được tổ trưởng của các bộ phận cần tuyển thêm nhân viên nêu ra và. .. công việc mà họ đang đảm nhiệm hoặc công việc đòi hỏi kỹ năng cao hơn trong tương lai Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh Do đó trong các tổ chức, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch Phát. .. Giám đốc Công ty về công tác tổ chức, công tác đào tạo, tuyển dụng và quản lý lao động, chính sách tiền lương, tiền thưởng và các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm lao động cùng các chủ trương sát với tình hình của Công ty, phù hợp với chính sách Nhà nước Thực hiện công tác quản lý hành chính, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ và bảo vệ nội bộ trong khách sạn Tham mưu cho giám đốc về công tác thị... hạn trong quá trình học tập của người lao động 3.2 Mục tiêu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, . công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Rút ra những hạn chế còn tồn tại trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn. nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. Đề ra các giải pháp để cải thiện các hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH. MTV khách sạn du lịch Thắng Lợi. 3. Phạm vi nghiên cứu báo cáo Phạm vi nghiên cứu của đề tài là công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV khách sạn du lịch