BO GlAD ovc- DAD T~D TRUONG D~l HOC KINH TE THANH PHD HD CHi MINH ~m~ ~ , , NGUYEN THANH THONG A ~ ? -' MOT SO GIAI PHAP . ~ A A ? NHAM NANG CAO HI~U QUA KINH DOANH ? A ' ~ ~ CUA DIEN Lu'C THANH PHO CAN THO . . A ' ? CHUYEN NGANH : QUAN TRl K;tN-ll~~-·-c · MA so : 5.02.05 . . ' BO GIAO DVC f)AO ·~AO I TRUONG DAI HQC KINH TE TP.HCM THU 9 VIEN r ;r;rfr LU~N VAN TH3C Si KINII'lE NGUifl HUdNG oAN KHDA HOC: GS. TS HO DUC HUNG TP. HO CHi MINH • 2004 MUCLUC • • PHANMODAU l.Xac djnh vin d~ nghiCn cifu •• • • ••• •••••••.•••.•.••.••.•.•.• ••.•. 1 Ph\J.m vi nghiCn cifu •••••••.•••••••.••.•••.•••••••••••.••••••••••.•••• ••• ••••••• •••.•••••• 1 M t •A h•A T vc Jeu ng 1en CU'U •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 1 2.PhD'<YDg ph8.p nghiCn cti'u .••••.• ••••.• •••• ••••.••• •.•• • • •.••••• •••••••••• 1 ~ , 3.Ket ciu 1 CHUONG I. TONG QUAN LY THUYET H¥ THONG KINH DOANH DJCH VV CUA NGANH DI¥N - DI¥N LVC CAN THO l.l.Khai quat v@ nhii'ng d~c di~m ctia djch VI} •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2 l.l.l.Tinh vO hinh •.•.••• • •••.•••.•• • •.••••• 2 1.1.2. Tinh khOng tach riri • ••• •••••.•••.•.••• 2 1.1.3. Tfnh khOng An djnh ····················································&·~············· 3 1.1.4. Tinh khOng ltru gift dtrf}'c ••• •• ••••••.•.• • 3 1.2.He thAng kinh doanh dich vu •.•••• • • r. •••••••••••••••••••••••••• 4 . . . 1.3.Quin IY chit ltrQ'Dg djch V\1·································································· 5 1.4Nhti'ng dtc trU'ng cUa Ng3nh Bi~n • •••.••••.•••••• •• ••.•••.•.••• 6 1.4.1.D~c di~m ho\}t dqng ctia nganh Di~n-Di~n l\fC TP.CAn ThO' 7 1.4.1.1.CO' sO' vit chit ky thuit Di~n ll}'c TP.CAn ThO' •.•••••••.•••.• 7 1.4.1.2.CO' ciu chung, cO' ciu san xuit va tA chll'c bq may • • 7 1.4.3.Chll'c nang va nhi~m Vl} ctia tirng phong ban .••••.• 8 1~4.3.1.Ph0ng tA cht'fc lao dQng •.••• ••• • •• ••• •• 8 1.4.3.2.Ph0ng Kinh doanh ••••• •••• ••.• ••.••• 9 1.4.3.3.Ph0ng tfti chfnh k~ to8n •• ••• •• t ••••••••••••••••••••••••• 10 1.4.3.4.Ph0ng kY thuit-k~ ho,ch •••.• • ••••••• • ~ •.•• 10 1.4.3.5.Ph0ng vi.t ttr ••.••••.• • •• •••• • • ••••••••.••.• • 11 1.4.3.6.Ph0ng Bi@u d{) h~ thAng cli~n .••• •• •• ••••••• •••.•.•. 12 1.4.3. 7.Ban thanh tra bio ve • ••••• • •.••.••• ••.• 12 . 1.4.3.8.Ph0ng quin IY xiy d1}'ng •••.••• • • •••••••• •• 13 1.4.3.9.Ph0ng vi.n h3nh an toan •• • •• •• • •.••••.• 13 1.4.4.Chtrc nang va nhi~m Vl} ctia cac don vj trl}'C ti~p san xuit •. 14 1.5.Nguyen ly ho\}t dqng ctia h~ thfing kinh doanh ••••• • ••• 16 1.6.Cac y~u tA tac dqng d~n h~ thfing kinh doanh 17 1. 7 .K@t lui.n ••••.• •• ••.•••••• •• •• •.•• •• • •••.• ••• • 19 CHUONG II. THUC TRANG HE THONG KINH DOANH BIEN NANG . . . . 2.1.Ho~t d()ng kinh doanh di~n nang 2001- 2003 •• • • • • 20 ? 2.1.1.Tinh hinh di~n thU'ong phim(kWh) •.•• ••.••••••••••••••• •••.••••••••••••.••. 20 2.1.2.Tinh hinh thvc hi~n ghi ban di~n binh quan .• • 20 2.1.3.Tinh hinh thll'c bien doanh thu mua ban dien • • • ~ • • 21 2.1.4.Tinh hinh ph~t tri.~n khach hang sfr dl}ng dl~n .••••••.• •• • 21 2.2.Phan tich nhu cAn ctia khach hang sfr dl}ng di~n .• • • ••• 21 2.2.l.N«ri giao ti~p vOi kh8.ch hitng •• •••.•.•• •••.•• • • • •••••• 21 2.2.2.CBCNV lam con~ tac giao ti~p khach hang • • •.•.•• 22 2.2.3. Thti tl}c gi&i quyet cho kh3ch h3ng •• • 22 2.3.M6i quan h~ gifra khach hang va nganh di~n-moi trll'irng ben trong22 2 3 1 Th ? t ' th'. . . ? • ~t ~ d." 23 . . . u v,c va 01 gtan gtat quye cap t~n •••• • • • 2.3.2.Hqp dOng mua bft.n di~n • • 24 2.3.3.L~p d~t va quan ly h~ thfing di~n nang 25 2.3.4.Ghi chi sA cOng to- •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 26 ' 2.3.5.H6a dO'n tien di~n •.• • ••.• 27 2.3.6. Thu va theo dOi nq •••• •••• ••••.• • •••••.•.• •• • ••• •••.••••.••• 27 2.4.Ph8.n tfch ma trin SWOT •• •• • •••.•.•.••••••••••.••.•.•••.•.•.•••.•••.••••.••• 28 2.4.1.MOi trU'O'ng b@n ngoiti • ••• •••.••.• •.••.•••••.•••••••••••••••••.•••••••• ; •••••.• •• 28 2.4.2.MOi trU'O'ng b@n trong •• •••• •• •.•••.••••••.•••••••••.••.••••.•••.••• •••• 29 2.4.3.81}' k@t hqp(xem ma trio SWOT) •••••••••.•••••••••••.••.•••••••••••••• •••• 30 2.5.K~t loin chong .••••••.••••••• ••• •••• •••.•.•••••••• ••.•••••••.•••••••••••.••• •••• 31 CHUONG 3 cAc GIAI PHAP 3.1.MO hinh thtr vi~n h6 sO' •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 32 3.l.l.M1}.C dfch •.••• •••••• •••• •••••••••• •••••••• ••••••••• ••••••.•••••••• •••• 32 ' 3.1.2.Bi@u ki~n thU'c hi@n •••• •••.••• ••••.••• •.•••.•••.•••••••.•••.••• •••• 32 T • • 3.1.3. Thiri gian va dja di~m tfi chlfc tht}'c hi~n 32 3.1.4.MO ta trinh tU' h6 sO' cip di@n ••• •••••••• •••••••••.•••••••.•••.•••.• •.•• 32 . . 3.1.5.Xay dt}'Dg mo binh Thll' vi~n hA SO' •.•.••••.•• \ •• •• 34 3.1.6.N guy en IY ho,t d(}ng • ••••••• •••• •• •••••••.• •••.• •••••••••••••.••• 35 ' 3.2.Giai phap quan ly cong tO' bang rna v~ch • • •.••••••••••.••••.•••• •• 35 3.2.l.M I}.C dfch •••.• ••.• ••••.•••.••• •• ••.• • •••.• •• • •••••••.••••.••• 36 3.2.2.Di@u ki~n ct@ th1}'C hi~n phD'ong 3n • • • ••• 36 3.2.3. ThM gian va ph'-m vi tri@n khai •.• •• ••.•.• •• •• •• ••.••• ••••.••. 36 3.2.4.N guy en IY ho,t d(}ng .••••.•••.•••••••• ••••.•••• • • •.• • • •• •••••••. 36 3.2.5.Nhfrng k~t qua ctia phuong an dem l~i. .• •.•.• •.• •• •• 38 3.3.Ghii phap GIS trong quan ly kinh doanh 38 3.1.t.Mvc dich •••• ••• ••••.•.•• • •.•• 38 3.1.2.Di@u· ki~n th\I'C hi~n •••••••••••••••.••••• •••• •••.• •.•.••.••••••••••••.••.••.•.•• 38 3.3.2.Nguyen ly ho~t d(}ng 3.3.3.Nhii'ng hi~u qua do giai phap GIS dem l~i 40 3.4.Giai phap xay d(}i ngti nhan vien ghi di~n, phan lfng nhanh vO'i nhti'ng thong tin v~ khach himg sfr dvng di~n 3.4.l.S\f cin thi~t d~ xay dl}'ng chll'ong trinh 40 3.4.2.Nhii'ng yeu cAn ctia phD'O'ng ~n •••.••••.•••.••••• ••••••• ~ .•• • 41 3.4.2. Ti@n d(} va ph\}m vi tri@n khai .• •.••.•.•.•••••••••••.••.•••••.•••••••••••• 41 ~ A • 3.4.3. Trinh tv thong ke •••• ••• •• ••• •••• ••••••••.••• • 41 3.4.4.Nhti'ng hi~u qua do giai phap mang l~i. •.• ••• 42 3.5.Giai phap niem y~t thong tin di~n tfr(QMS) 42 3.5.1.Myc dfch ctia giii phap • • • • • ••. 3 52Th ' • • ' A• A"A. t •A kh • • • • 01 gtan va uta utem rien at •• •• ••.••.• ••••••••.• •.• 3.5.3.Bi@u ki~n trang thi@t bj ••••• ••• •.• • ••• ••• •••.•.•• ••.•.••. 42 43 43 3.5.4.Nguyen IY hoQ.t dQng .••••.•••••••••••••••• •••••••.••••••.•••.•••••.•••• •••••.••• 44 3.6.Giai phap h~ trq trl}'c tuy~n tir xa dBi vm ngll'iri dung cu6i t~i CND 3.6.1.Thl}'c tr~ng ngll'iri dim~ cu6i t~i cac CND • · •• • ••••• 47 3.6.2.Nguyen IY giii phap hO trq tir xa •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 47 , 3.6.3. Y nghia ciia giii phap ····················································)··········· 4 7 3. 7 .K@t lui.n • •.••••••••• •• • • • •• 48 PHAN KET LU!N 49 MVC LVC SO 1>6 BIEU BANG ~ Phan sO' do SO' dB 1.1: SO' dB qui trinh tri@n khai dich VI} uip d~t cong tO' • •.• • 4 SO' dB 1.2: Nhii'ng y~u t6 trong mqt cu{)c ti~p xuc cua m{)t djch V\f ••••••••• 4 SO' c1A 1.3: MO hinh chAt ID'C}'Ilg djch VI}. •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ~ ••••••••••• 5 S« dB 1.4: SO' dB cO' cdu tB chti'c Bien lll'c TP.Cftn ThO' • ••.•• • 8 . . SO' dB 3.1: Qui trinh cdp di~n cho 1 khach himg • • 33 SO' dB 3.2: Nguyen ly ho~t d{)ng mo hinh thU' vi~n hB SO' •.•••••.• • •.•••. 35 SO' dB 3.3: SO' dB nguyen ly frng dl}ng ma v~ch quan ly cong t« ~ 37 So- dA 3.4: SO' aA quan IY GIS 39 Ph ~ b"A A~ b"A b? an 1eu uo, 1eu ang Bang 2.1: Tinh hinh th1}'c hi~n di~n thll'O'Dg phim t~i cac dO'n vi • • 20 Bang2.2. Tinh hinh gia ban di~n binh quan t~i cac d«n vi •.•.• 20 Bang 2.3:Tinh hinh tht}'C hi~n doanh thu t~i cac dO'n vj ••.•• ••• 21 Bang 2.4: Tinh hinh phat tri@n khach himg t~i cac dO'D vi········~··········· 21 Bing 2.5: Ma tri.n SWOT 31 Bi@u dB 3.1. Tinh hinh phat tri@n khach hang sfr d yng di~n qua cac nim 34 Bi@u dB 3.3: Tinh hinh phat tri@n khach hang m6'i t,i CND Trun g tim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 1 DANH MVC CAC KY HI¥U, cAc CHUVIET TAT l.Cac chii' vi~t tilt: -Kinh doanh di~n nang -Tai chinh k~ tmin -Can bo nhan vien -May bi~n ap do luemg -May bi~n dong di~n do luemg -Hqp d6ng mua ban di~n -Ghi chi s6 cong ta di~n -Uy nhi~m thu -Uy nhi~m chi -Cong ty di~n lgc 2 -Chi nhanh di~n -Cong ngh~ thong tin -K y thu~t an toan -San xuftt kinh doanh -Ca sa du li~u tren may tinh - H~ th6ng thong tin dia ly - Thi~t bi dinh vi toan c~u KDDN TCKT CBNV TU TI HDMBD GCS UNT UNC Cty 2 CND CNTT KTAT SXKD CSDL GIS GPS 2.Cac til' ngfr: -Cong ta: La thi~t bi d~m di~n nang giao nh~n mua ban -Huy bo l~p l~i: La thu h6i l~i h6a dan tinh sai, s6t, hong, va l~p l~i h6a dan tinh dung de thay th~ cho h6a dan huy bo. -Truy thu: La thu h6i s6 con thi~u( san luqng di~n, ti~n di~n, ti~n mua cong suftt phan khang ) chua duqc tinh ho{tc tinh thi~u a cac ky tru6c d6 do nhi~u nguyen nhan khac nhau trong qua trinh do d~m, ghi chi s6 cong ta va l~p h6a dan ti~n di~n -Thoai hoan: La hoan tra s6 da tinh thira (san luqng di~n, ti~n di~n, ti~n mua cong sudt phan khang ) a cac ky tru6c d6 do nhi~u nguyen nhan khac nhau trong qua trinh do d~m, ghi chi s6 cong tO' va l~p h6a dan ti~n di~n. -Dan vi: Duqc hieu chung la Di~n lgc, Chi nhanh di~n -Cong ty: la Cong ty Di~n lgc 2 -Lo trinh ghi chi s6: Duong di ghi chi s6 bao g6m mot s6Iuqng nhftt dinh cac cong ta thang phai ghi chi s6 cimg mot ngay trong thang. . -Tdn thdt di~n nan~: hl ph~n di~n nang chenh l~ch giua di~n nang thuang phAm va di~n nang phan phoi cua nganh. - Tr~m cong cong: tr~m bi~n ap de cung cdp di~n cho khu dan cu, thuoc quy~n quan ly cua nganh Di~n. - Tr~m chuyen dung: la tr~m bi~n ap do khach hang d~u tu -Bo ph~n san xudt trgc ti~p: g6m c6 Chi nhanh Di~n Trung tam, Chi nha.nh 6 Mon, Chi nhanh Th6t N6t, Chi nhanh Cai Rang. -Niem chi: cong tac danh. ddu hi~u niem phong khi di~n k~ duqc chuAn dinh xong. -Gia binh thuang: tir 04:00 d~n 18:00, gia cao diem: tir 18:00 d~n 22:00, gia thdp diem tir 22:00 d~n 04:00. PHANMODAU 1 X , d' h J d" h "' , . ac JD van eng 1en CU'u: Tinh cAp thi~t, y nghia thl,lc ti€n cua cac djnh hu6ng cac ghii phap trong san xudt kinh doanh: Do ap Ivc cua S\f tang tru&ng kinh t~, trong d6 S\f phat trien v~ nhu cAu sir dl,mg di~n cua khach hang rAt da d~ng v~ hinh tht'rc va cAn duQ'c dap t'rng dAy du hon v~ san luqng ciing nhu chAt luqng di~n. Nhu v~y, nganh Bi~n phai c6 nhiing giai phap di tru6c, don dAu so v6i cac nganh khac trong dAu tu cac cong trinh di~n, cai ti~n phuong tht'rc san xuAt nh~m nang cao hi~u qua kinh doanh, va dam bao chAt luqng phvc vv khach hang ngay cang t6t han. Ph,m vi nghien crru: Khong gian: Khao sat va danh gia hi~n tr~ng ho~t d()ng kinh doanh di~n nang t~i Bi~n Ivc TP.CAn tha trong thai gian qua. Thai gian: Dinh hu6ng phat trien kinh doanh di~n nang tir 2004 d~n nam 2008. Mvc tieu nghien c ru: T6ng quan ly thuy~t v~ h~ th6ng kinh doanh dich vv nganh di~n Bi~n Ivc TP.CAn Tha. Phan tich va danh gia thvc tr~ng cua ho~t d()ng kinh doanh djch Vl,l cua Bi~n Ivc TP. cAn Tha trong thai gian qua. B~ xuAt giai phap va ki~n nghi d6i v6i Bi~n Ivc TP. cAn Tha giai do~n 2004-2008 nh~m dap t'rng c6 hi~u qua cao nhAt nhu cAu cua khach hang. 2.PhU'O'ng phap nghien crru: Phuang phap ljch sir: thu th~p va danh gia cac s6 li~u mang tinh h~ th6ng cua ho~t d()ng kinh doanh trong thai gian qua de lam ca s& phan tich va dv bao cho tuong lai. Phuang phap mo ta: nh~m th6ng ke l~i nhiing chuyen bi~n cua ca cAu h~ th6ng kinh doanh. Phuang phap so sanh nhan qua: nh~m xac djnh nhiing nguyen nhan chu y~u gay nen sv h~n ch~ trong h~ th6ng kinh doanh. Mo hinh nghien ct'ru: nghien ct'ru S\f tac d()ng cua 2 moi truang ben trong va ben ngoai d~n ho~t d()ng kinh doanh cua don vi. 3.K@t ciu: Ngoai phAn m& dAu, phvlvc, k~t lu~n va tai li~u tham khao, n()i dung chu y~u gAm cac chuang: Chuang 1: T6ng quan ly thuy~t h~ th6ng kinh doanh djch V\1 cua nganh Bi~n - di~n Ivc TP.CAn Tha. Chuang 2: Thvc tr~ng v~ ho~t d()ng kinh doanh cua Di~n Ivc TP.CAn Tha trong thai gian qua. Chuang 3: M()t s6 giai phap Trang 1 CHUONG 1: TONG QUAN LV THUYET H~ THONG KINH DOANH DJCH VV CUA NGANH DI~N- DI~N LV'C CAN THO l.l.Khai quat v~ nhfi'ng d~c di~m ctia djch V\1: 1.1.1. Tfnh vo hinh: Cac dich vv d~u vo hinh, khong gi6ng nhu nhfrng san phdm v~t chAt, chung khong th~ nhin thAy duqc, khong cam thAy duqc, tru6c khi mua chung. B~ giam b6t muc d() khong ch~c ch~n nguai mua se tim ki~m nhfrng dAu hi~u hay b~ng chung v~ chAt luqng cua dich V\1. HQ se suy dien v~ chAt luqng dich vv tir dia di~m, con nguai, trang thi~t bi, Uti li~u thong tin, bi~u tuqng va gia ca rna hQ thAy. Vi th~ nhi~m vv cua nguai cung ung dich vv la "v~n dvng nhfrng b~ng chung: d~ "lam. cho cai vo hinh tr& thanh hfru hinh". Trong khi lam cong tac dich V\1 phai c6 g~ng b6 sung them nhfrng y tu&ng triru tuqng, thi nguai lam dich vv l~i phai c6 g~ng neu len duqc nhfrng b~ng ch(rng v~t chAt va hinh tuqng hoa mon hang triru tuqng. Cv th~ Bi~n h;rc TP.Cdn Tha xac dinh vi tri cho minh la m()t dan vi co phong each m6i trong phvc V\1 khach hang sir dvng di~n, va co th~ hfru hinh hoa nhung y tu&ng tren b~ng m()t s6 cong cv: l.Bia di~m: Khung canh nai giao ti~p khach hang phai t~o ra duqc cam nghi phvc vv nhanh chong, dung h~n, giai dap th6a dang. Trang tri ben ngoai va n9i thAt cua dan vi phai k~t hqp hai hoa, thoang mat, nhanh chong lam giam di nhung sv m~t nhQc khi khach hang d~n lien h~, giai quy~t nhanh chong trinh tl,l, khong d~ khach hang dqi qua lau. 2.Nhan vien: Nhan vien cua dan vi phai b~n r()n, xong xao v6i cong vi~c, an cAn, ni~m n&, t~n tvy v6i khach hang. Phai co du s6 nhan vien d~ xu ly kh6i cong vi~c 16n cua nganh nhu hi~n nay. 3.Thi~t bi:Trang thi~t bi cua dan vi nhu may tinh, may sao chvp, ban lam vi~c phai hi~n d~i. Khach hang se d~n do v6i nhfrng cai may tinh cU k)\ ch~m, in An khong ro rang. 4. Tai li~u thong tin: Tai li~u thong tin cua dan vi nhu van ban, hinh anh, khi khach hang cftn thi co ngay, khong phai cha dqi, niem y~t dfty du nai giao ti~p cong c()ng, giai quy~t thu tvc nhanh chong. 5.Bi~u tuqng: B6i v6i nganh di~n hi~n nay, bi~u tuqng la hinh anh cua ngu6n nang luqng, th~ hi~n tdm quan trQng va cdn thi~t cua nang luqng di~n trong nhu cdu phat tri~n kinh t~ xa h()i cua dAt nu6c. 6.Gia di~n: Vi d~c di~m cua nganh Bi~n vira la nganh dich vv phvc vv va cUng la nganh phvc V\1 cong ich. Tuang ung v6i d~c di~m nay gia di~n cUng th~ hi~n ro net. 1.1.2.Tfnh khong tach riri: Dich V\1 thuang duqc san xuAt ra va tieu dung dAng thai. Bi~u nay khong dung d6i v6i hang hoa v~t chAt duqc san xuAt ra nh~p kho, phan ph6i qua nhi~u nAc trung gian mua ban, r6i sau do m6i duqc tieu dung. N~u dich vv do m()t nguai thl,lc hi~n, thi nguai cung ung la m()t b() ph~n cua dich V\1 do. Vi khach hang cUng co Trang 2 m~t khi dich Vl,l dUQ'C thl,lC hi~n, nen Sl,l tac dQng qua l~i. giua nguai cung Ung va khach hang Ia m9t tich chdt d~c bi~t cua dich vv. Ca nguai cung ung l~n khach hang d€u anh hu6ng d~n k~t qua dich Vl,l. Do d6 nhiem Vl,l cua phong t6 chuc lao dQng CUa dan vi phai du m~nh va CO giai phap Cl,l th€ d€ dao t~O l~i, va dao t~O m6i nhitng nguai tl'l,lc ti~p ti~p xuc khach hang theo nhung tieu chuAn dugc xac dinh sgn, nh~m xay dl,lng long tin cua khach hang. 1.1.3.Tinh khong An djnh: Cac dich V\1 rdt khong 6n dinh, vi n6 khong ph1,1 thu9c vao nguai thvc hi~n dich Vl,l, thai gian va dia di6m thl,lC hi~n dich V\1 d6. Do qui mo r9ng quan ly r9ng, Di~n ll,lc TP.CAn Tho b6 .tri nhan Sl,l khip cac Chi nhanh di~n trong toan Thanh ph6. Trong nh6m nhan vien ti~p xuc v6i khach hang, c6 nhung nhan vien gioi luon trao dbi ki~n thuc giao ti~p, cilng c6 nhung nhan vien b~ng long v6i nhung ki~n thuc hi~n c6, va ngay ca nhung nhan vien gioi nay cilng tuy theo tinh tr~ng sue khoe tam ly trong ngay lam vi~c cua hQ. K.hach hang su dvng di~n Ia nguai rAt nh~y cam va bi~t ro tinh khong 6n dinh nay. D6 ki6m tra chdt lugng phvc vv cua cac dan vi san xudt tl'l,lc ti~p, phong t6 chuc v€ nhan sv c6 th6 ti~n hanh theo 3 bu6c: Bu6c 1 : dAu tu vao vi~c tuy6n chQn va hudn luy~n t6t nhan vien, hi~n t~i cong tac nay v€ phia dan vi con phai cung c6 l~i nhi€u m~t, th6 hi~n & muc dQ Ia thuang xuyen t~p hudn cu chi, thai d9 cua nhan vien phai an cAn t~n tvy, t~p hudn v€ nhung cau hoi va cau tra lai ljch Sl,l, giQng n6i nh~ nhang, ro rang. Bu6c 2: Ia tieu chuAn h6a qua trinh thl,lc hi~n dich V\1 trong ph~m vi toan bQ t6 chuc. Di€u nay dugc thl,lc hi~n b~ng each xac dinh mQt ban quy trinh dich V\l th6 hi~n nhung cong vi~c va qua trinh thl,lC hi~n dich V1,1 du6i d~ng mQt SO' db dong nh~m mvc dich phat hi~n nhung di6m thi~u s6t c6 th6 xay ra trong dich Vl,l. sa db 1.1 Ia mQt quy trinh dich Vl,l lip d~t cong ta cua cac Chi nhanh di~n cua dan vi t~i dia ban TP.CAn Tha. Saukhi khach hang n9p hb sa lip d~t cong ta, bQ ph~n khao sat se t~i~t k~ ky thu~t, va bQ ph~n. lip d~t se din cu vao ban thi~t k~ v~n chuy6n v~t tu den dia chi cua khach hang de Hip d~t. , Bu6c 3: Ia theo, doi muc dQ hai long cua ~ach hang qua h~ th6ng ~6p y va khieu n~i tham do y kien khach hang, mua thu de so sanh phat hi~n va chan chinh nhung truang hgp phvc vv y~u kern. 1.1.4.Tinh khong lll'u gift dll'qc: K.hong th6 luu giu dich vv dugc. Ly do Ia nganh di~n c6 chinh sach gia di~n gia thdp di€m d6i v6i khach hang lip d~t cong tO' di~n tlr, vi dl,l nhu gia san xudt & cdp di~n ap 22KV gia thdp di6m Ia 460dbng/K wh trong khi d6 gia binh thuang Ia 860dbng/Kwh. PhAn di~n nang nay v~n tbn t~i vao thai di6m tu 22:00 d~n 04:00 n~u khach hang khong c6 tan~ ca, san xudt vao ~an .dem. Tinh khong luu _giu du?c cua dich Vl,l se khong thanh van de khi rna nhu cau on dinh. Nhung thl,lC te nhu cau SU d1,1ng di~n theo thai gian khong phan b6 d€u, rna CO tfnh thai Vl,l ho~c t~p trung vao gia lam vi~c ban ngay. Di€u nay da gay khong it tr& ng~i cho nganh vi thvc t~ vao thai gia thdp di6m nganh di~n v~n t6n nhi€u chi phi d6 phat may nh~m duy tri Trang 3 ngu6n di~n tren lu&i nhung rdt it khach hang san xudt vao gia nay, nhu v~y tinh v€ m~t kinh t~ thi n6 khong c6 hi~u qua cao. B(} ph{ln nhan dO'D Khao sat, v~n chuy€n v~t ttr l~p d~t cong tcr hOU hinh Khach hang TA trmmg d •A k" I~n e Dja chi 1 Dja chi 2 Lllp d~t di~n k~ Sa d6 1.1: Sa d6 qui trinh tri6n khai dich vvlAp d~t cong ta 1.2.H~ thAng kinh doanh djch vv: Nhanh chon An toan Dung h~n Do Ia nganh d()c quy€n Nha nu&c, nganh Bi~n hi~n nay v€ cai ti~n dich V\1 vdn con ch~m, vi nganh Bi~n dang dtffig tru&c m()t nhu cdu qua 16'n v€ di~n, do d6 cong tac nang cao nghi~p V\1 v€ ph1,1c V\1 chua duqc th6 hi~n dung muc. r , I I Kinh doanh djch vv H~th6ngt6 chuc ben Moi tnremg v~tth€ trong Nhan vien '" ' tlep xuc -Khl\ng nhln dU(IC di\i -Nhln dU(IC di\i v6'i v6'i khach hang khach hang - M6ituong tac tf\lc tiep I I I I I I I I I ' , >' , ' , , , , ' , ' ,' , , ,' '\ ' ' l Kinh doanh djch V\1 nhu m¢t h~ th6ng , ' , , , , ' ' ' ' ' - - - - M6i tuong tac gian tiep L SO' d6: 1.2: Nhung y~u t6 trong m()t CUQC ti~p xuc cua m()t dich V\1 Trang 4 [...]... nhi~m vv san xuftt kinh doanh di~n theo k~ ho~ch khong chi c6 y nghla v~ m~t kinh t~ cua dan vi rna con c6 y nghla rftt 16n v~ m~t chinh tri, xa h()i Bi~n Ivc TP.CAn Tha Ia dan vi kinh t~ n()i b() trong Cong ty Bi~n h.rc 2 quan ly kinh t~ va h~ch toan ph\1 thu()c trong Cong ty trong Irnh V\IC san xuftt va kinh doanh di~n nang chiu trach nhi~m tru6c Cong ty v~ tf\Ic ti~p san xuftt kinh doanh quan ly va... nganh di~n Ivc lam nhi~m vv san xuftt kinh doanh ban di~n tren dia ban TP.CAn Tha Nhi~m vv chinh theo di~u 1~: Scm xudt kinh doanh di?n nang Xay dt,mg, cai tgo !Ull'i di?n phan ph6i Sua chua dgi tu thiit hi di?n, thi nghi?m di?n Thiit ki luai ai?n phan ph6i Hogt d9ng san xudt, kinh doanh, djch V¥ khac Trong nam nhi~m vv tren, nhi~m vv s6 m()t Ia san xuftt kinh doanh di~n nang duqc xem Ia san xuftt... d\f thao bao cao quy va phl;t trach thi dua cua Di~n l\fC Quan ly va phan ph6i cac thi6t hi v~t tu van phong, tu hA nha xu6ng TA chuc kham sue khoe dinhky hang nam cho CBCNV Chudn hi t6t cac buAi hp, h()i nghi 1.4.3.2.Phimg Kinh doanh: Chll'c nang: Tham muu cho Di~n 1\fc ve cong tac kinh doanh TA chuc cong tac ghi di~n, thu ngan TA chuc cong tac quan ly khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh di~n... di~n nang, doanh thu d~ de ra cac giai phap hoan thanh cac chi tieu k6 ho~ch duqc giao Th6ng ke tinh toan phan tich cy 1~ di~n dung chuy~n tai di~n va de xudt cac bi~n phap d~ giam ti 1~ tAn thdt Tinh toan tAn thdt khu V\fC, cac tuy6n chinh TA chuc hc t~p, bbi duO'ng cho CBCNV cua phong ve nghi~p Vl;t kinh doanh ban di~n d~ khong ngirng nang cao trinh d() Th\fC hi~n th6ng ke bao cao kinh doanh theo... phap phil hqp v&i ho~t d()ng san xu~t kinh doanh, cling c6 nang ll,l'c ho~t d()ng di~n ll,l'c tren n~n tang tuong tac hfru ca cua b() may, nh~m lam giam ap ll,l'C phat tri~n kinh te xa h()i, luon Ia nganh di tru6c d6n ddu va dap ung ngay cang t6t hon nhu cdu cua khach hang su dt,mg di~n Trang 19 CHUONG II THVC T~NG H¥ THONG KINH DOANH DI¥N NANG 2.1.Ho~t d{)ng kinh doanh di~n nang 2001-2003: 2.1.1.Tinh... va hanh lang lu&i di~n cao th~ cac nai co du0'11g day di ngang qua, quan h~ v&i chinh quy€n dia phuong va nhan dan trong cong tac bao v~ du0'11g day va tr~m cao th~ 1.4.4.6.Cac Chi Nhanh Di~n: Bao g6m Chi nhanh di~n Trung tam, Cai Rang, 6 Mon, Th6t N6t Chll'c nang: Chi nhanh di~n Ia don vi san xudt kinh doanh thu(>c Bi~n lgc TP.Cfrn Tha Co ch(rc nang quan ly phari ph6i kinh doanh ban di~n t~i cac khu... Vl} quan ly kinh doanh: TA chuc thgc hi~n nghi~p V\1 kinh doanh ban di~n va quan ly v€ thong tin khach hang thu(>c dia ph~n quan ly Cong tac ghi di~n theo dung ljch, dfry du, chinh xac Cong tac thu ngan theo dung quy trinh Cong tac quan ly hoa don, xoa nq th6ng ke bao cac nghi~p V\1 theo mfiu bi~u va dung h~n Trang 15 Thl,IC hi~n cong tac giam tf>n thdt di~n nang thuang m~i trong kinh doanh di~n Tf>... d()ng doanh n¥hi~p rfrt soi d()ng vi doanh, nghi~p ngay nay phai dung tru6c v~n h()i lam an m~i, dong thai phai dap (eng nhieu doi hoi cao han cua m()i truang xa h()i, phai chap nh~n thach thuc ngay cang gay g~t han t>€ gianh dUQ'C ch6 dung Va S\f phat tri€n, cac nha doanh nghi~p phai gfrp rut d6 ra va m~nh d~n v~n dvng nhi6u ly thuyet m6i v6 qm\n tri doanh nghi~p Hai nhi~m V\1 khac nhau cua doanh. .. hi~u qua va k~t qua san xuftt kinh doanh cua dan vi, do d6 chung c6 m6i lien h~ nhftt dinh B9 ph~n quan ly chuc nang: gbm 9 phong ban v6i nhi~m vv thvc hi~n chuc nang quan ly tren tftt ca cac m~t ho~t d()ng san xuftt kinh doanh cua dan vi, bao gbm: Phong T6 chuc Himh chanh-Lao d9ng Phong Ki hogch-Ky thu~t Trang 7 SODOTOCHUCD~NLVCCANTHO I GIAMD6C I PH6GIAMD6C PH6GIAMD6C KINHDOANH KYTHU~T r: -~1 -r Phong... ngan TA chuc cong tac quan ly khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh di~n nang, nang cao hi~u qua cung ung sir d1;tng di~n TA chuc quan ly cong tO' N ghien c(ru va ung d1;tng cac giai phap ve ky thu~t, CNTT vao trong ho~t d()ng san xudt kinh doanh Nhi~m Vl}: Huang ddn va ki~m tra th\fC hi~n dung qui trinh kinh doanh di~n nang t~i dan vi Huang ddn nghi~p Vl;t cho cac Chi nhanh di~n ve cong tac quan . 1.4.3.2.Phimg Kinh doanh: Chll'c nang: Tham muu cho Di~n 1fc ve cong tac kinh doanh. TA chuc cong tac ghi di~n, thu ngan. TA chuc cong tac quan ly khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh. duO'ng cho CBCNV cua phong ve nghi~p Vl;t kinh doanh ban di~n d~ khong ngirng nang cao trinh d(). ThfC hi~n th6ng ke bao cao kinh doanh theo quy dinh. Trang 9 Giao dich, quan. day · · · May Bi~n h~ ap Cao th~ Ap Ghichu: Chi d~o trlJc ti~p: Tham muu ky thu~t: Tham muu v~ kinh doanh: ~ Phongw;lt tu Phong Kinh doanh Phong Tai chinh ki toim