MARKETING HIỆN ĐẠI Hà Nội, 6 – 11/8/12 Tổng quan về Marketing • Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ • “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” (Approved October 2007) • Marketing là tất cả những hoạt động đóng góp vào việc xây dựng quan hệ có lợi với khách hàng nhằm phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing • Tại sao khách hàng sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của tôi? • Lợi ích mà khách hàng tìm kiếm • Sự thuận tiện, dễ sử dụng, sự hấp dẫn thương hiệu, thiết kế đẹp mắt, giá thấp Chức năng của marketing • Hiểu rõ khách hàng • Hiểu rõ môi trường kinh doanh • Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh • Hoạch định và triển khai chiến lược marketing • Kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing Quan hệ giữa marketing với các phòng ban khác Cung cấp thông tin cần thiết về thị trường Hình thành khái niệm mới đáp ứng nhu cầu thị trường       Quan hệ giữa marketing với các phòng ban khác • Marketing cân nhắc tính khả thi của việc sản xuất • Hai bộ phận phối hợp để chi phí, chất lượng và giá cả sản phẩm hợp lý       Quan hệ giữa marketing với các phòng ban khác • Nắm vững thủ tục và quy trình của bộ phận • Biết những thông tin cần thiết • Nắm vững việc phẩn bổ chi phí    !"  !" Quan hệ giữa marketing với các phòng ban khác • Tuyển chọn nhân sự phù hợp • Tổ chức đào tạo những kiến thức và kỹ năng cần thiết • Áp dụng chính sách đãi ngộ khuyến khích   # # Tổ chức bộ phận Marketing Tổ chức bộ phận marketing $#  $#  $% $% &'() &'() !*+, + ' /0 !*+, + ' /0 + + '/0 '/0 [...]... hàng Nghệ thuật thu hút khách hàng • Bài học từ Apple • Hệ thống cửa hàng • Liên kết chặt chẽ các sản phẩm • Sự tinh tế • Đa dạng hóa sản phẩm • Sức mạnh truyền thông • Sản phẩm phù hợp với người dùng • Tính nhất quán • Đóng gói sản phẩm Biện pháp duy trì và phát triển • Duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng • Tăng số thương vụ có lợi nhuận với khách hàng • Thực hiện tối đa lời hứa với khách hàng • . MARKETING HIỆN ĐẠI Hà Nội, 6 – 11/8/12 Tổng quan về Marketing • Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ • “Marketing is the