B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN VN C MT S GII PHÁP CI TIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM KHUYT TT VÀ PHÁT TRIN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN VN C MT S GII PHÁP CI TIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM KHUYT TT VÀ PHÁT TRIN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. PHAN TH MINH CHÂU TP. H Chí Minh – Nm 2010 LI CM N Trong quá trình thc hin Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca Quý Thy Cô, bn bè và tp th cán b công nhân viên trung tâm Khuyt tt và Phát trin. Xin trân trng cm n TS. Phan Th Minh Châu, ngi hng dn khoa hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh, phòng Sau i Hc đã hng dn và giúp đ em trong quá trình thc hin Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy Cô trong Hi ng Chm Lun Vn đã có nhng góp ý v nhng thiu sót ca Lun vn này, giúp Lun vn càng hoàn thin hn. c bit mt ln na cm n đn nhng nhân viên trung tâm Khuyt tt và Phát trin đã dành chút ít thi gian đ thc hin b n hi thu thp thông tin v tình hình qun tr ngun nhân lc ti trung tâm, và t đây tôi có đc d liu đ phân tích, đánh giá. Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép tôi gi li cm n sâu sc đn Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu. LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. PHAN TH MINH CHÂU. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc. TÁC GI LUN VN NGUYN VN C MC LC Trang M U 1 1. Lí do chn đ tài 1 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. i tng, phm vi ca lun vn 2 4. Phng pháp thc hin 2 5. Kt cu ca lun vn 2 CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC 3 1.1. Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc ti các t chc 3 1.1.1. Khái nim ngun nhân lc 3 1.1.2. Khái nim v qun tr ngun nhân lc 3 1.1.3. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4 1.1.4. Ý ngha 4 1.2. Các chc nng ca qun tr ngun nhân lc 5 1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 5 1.2.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin 5 1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 6 1.3. Ni dung ch yu ca Qun tr ngun nhân lc 6 1.3.1. Hoch đnh ngun nhân lc 6 1.3.2. Phân tích công vic, thit lp bn mô t công vic và tiêu chun công vic 8 1.3.3. Tuyn dng 10 1.3.4. ào to và phát trin 12 1.3.5. ánh giá thành tích công tác 12 1.3.6. ng viên và duy trì ngun nhân lc 14 1.4. Nhng nhân t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 16 1.4.1. nh hng t nhng nhân t bên ngoài 16 1.4.2. nh hng t nhng nhân t bên trong 17 1.5. c thù công tác qun tr NNL ca các t chc hot đng trong lnh vc khuyt tt 18 TÓM LC CHNG 1 18 CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI DRD 19 2.1. Gii thiu chung v DRD 19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 20 2.1.2. S đ t chc 21 2.1.3. Kt qu hot đng và thành tu đt đc trong nhng nm va qua 23 2.2. Thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti DRD 25 2.2.1. Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc ti DRD 25 2.2.2. Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti DRD 27 2.2.3. ánh giá chung thc trng QTNNL ti DRD 43 TÓM LC CHNG 2 44 CHNG 3: MT S GII PHÁP CI TIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI DRD 45 3.1. nh hng phát trin DRD giai đon 2011 – 2020 45 3.2. Các gii pháp ci tin công tác QTNNL 45 3.2.1. Thành lp phòng Qun tr ngun nhân lc 45 3.2.2. Ci tin công tác hoch đnh ngun nhân lc 46 3.2.3. Ci tin công tác phân tích công vic 47 3.2.4. Ci tin công tác tuyn dng nhân viên 50 3.2.5. Ci tin công tác đào to và phát trin NNL 54 3.2.6. Ci tin công tác đánh giá nhân viên 60 3.2.7. Ci tin công tác đng viên và duy trì NNL 63 3.3. Các gii pháp h tr 67 3.3.1. Xây dng c ch góp ý và cung cp thông tin phn hi cho nhân viên 67 3.3.2. Thit lp h thng thông tin 68 3.3.3. Xây dng vn hóa t chc ca trung tâm 69 3.4. Mt s kin ngh 70 3.4.1. i vi Nhà nc 70 3.4.2. i vi c quan 70 TÓM LC CHNG 3 71 KT LUN 72 DANH MC CÁC CH VIT TT DRD: Trung tâm Khuyt tt và Phát trin HC-NS: Hành chính - Nhân s NKT: Ngi khuyt tt NNL: Ngun nhân lc NV: Nhân viên QTNNL: Qun tr ngun nhân lc DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1: Quá trình hoch đnh ngun nhân lc 08 Hình 1.2: S đ phân tích công vic 09 Hình 1.3: H thng đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 13 Hình 1.4: C cu h thng tr công trong các doanh nghip 16 Hình 2.1: S đ t chc DRD 21 Hình 2.2: C cu NNL theo đ tui nm 2009 27 Hình 2.3: C cu NNL theo gii tính nm 2009 28 Hình 2.4: C cu NNL theo trình đ nm 2009 29 Hình 2.5: S lng nhân viên đc tuyn dng qua các nm 32 Hình 2.6: S lng nhân viên đc đào to qua các nm 35 Hình 2.7: Thu nhp bình quân qua các nm 39 Hình 3.1: Các bc đ xut cho vic phân tích công vic 48 Hình 3.2: Qui trình tuyn dng đ xut 51 Hình 3.3: Mô hình đ xut đ xác đnh nhu cu đào to 55 Hình 3.4: Qui trình đào to theo k hoach và ngoài k hoach đ xut 56 DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1: Bn mô t công vic 49 Bng 3.2: Bn tiêu chun công vic 50 Bng 3.3: Phiu đánh giá nhân viên 62 Bng 3.4: H s lng cp lãnh đo 64 Bng 3.5: H s lng cp nhân viên 65 1 M U 1. Lí do chn đ tài Trung Tâm Khuyt Tt và Phát Trin – DRD là mt trong nhng trung tâm ca NKT đu tiên ca Vit Nam. Hat đng chính ca trung tâm là giúp cho NKT các tnh min Nam Vit Nam đc nâng cao nhn thc, nâng cao nng lc và t đó góp phn nâng cao cht lng cuc sng ca NKT. Giai đan mi thành lp nm 2005 trung tâm ch gm 05 nhân viên hat đng trong phm vi thành ph H Chí Minh và mt s tnh lân cn. Qua giai đ an hai bt đu t đu nm 2009, nhm đáp ng đc nhu cu cn s h tr, giúp đ ngày càng nhiu và bc xúc ca NKT trung tâm đã m rng quy mô, lnh vc hat đng ra các tnh min Nam Vit Nam và ngày càng có nhiu NKT đc trung tâm h tr, giúp đ hn. Do đó đ gi vng vai trò là đu tàu và phát trin, m rng quy mô hat đng ra khp các tnh thành c nc đ có th h tr, giúp đ cho nhiu NKT hn, đ h t tin hi nhp cng đng, nâng cao cht lng cuc sng và không còn là gánh nng cho gia đình và xã hi thì trung tâm phi xây dng chin lc nâng cao cht lng dch v nhm phc v NKT ngày càng hiu qu hn. Mt trong nhng chin lc góp phn nâng cao cht lng dch v đó là vic kin tòan ngun nhân lc c a trung tâm. T đu nm 2009 đn nay, trung tâm đã có s đu t và ci tin nht đnh trong hot đng qun tr ngun nhân lc. Tuy nhiên, xét mt cách toàn din thì công tác qun tr ngun nhân lc ti trung tâm cha đc quan tâm đúng mc và cách làm còn mang tính phin din, cm tính. C th ngun nhân lc ch đc hoch đnh trong ngn hn nên cha theo kp nhu cu phát trin ca trung tâm; chính sách tuy n dng và đào to nhân viên cha đc thc hin mt cách bài bn và ch thc hin khi có nhu cu, dn đn vic nh hng đn hiu qu công vic và chm tr tin đ d án. Công tác đào to phát trin cha mang li hiu qu mong mun, cha đáp ng đc yêu cu nâng cao cht lng ngun nhân lc phc v cho s phát tri n ca trung tâm và công tác đng viên, khích l nhân viên cha đc quan tâm. Mt khác, do yêu cu công vic nên tình trng thay đi nhân viên thng xy ra ti các b phn đã làm cho c cu t chc thiu n đnh…Do vy hin ti vn đ ci tin và phát trin ngun nhân lc ti Trung Tâm Khuyt Tt và Phát Trin TP.HCM (DRD) là vn đ mang tính cp thit. [...]... … thì công tác qu n tr ngu n nhân l c c ng ph i thay i - C c u t ch c hi n t i c a trung tâm toàn b quy n l c t p trung vào giám nh ng quy t nh c a giám vai trò chính c a giám c u nh h ng tr c ti p c là làm công tác lãnh c, do ó n ngu n nhân l c DRD trong o ch không ph i làm công tác qu n lý, hi n t i trung tâm thi u h n m t b ph n qu n lý ngu n nhân l c c a trung tâm V n hóa t ch c c a trung tâm DRD... a trung tâm c ng khá ch t ch nên nhân viên u có tính k lu t cao - Nhân viên g n bó, trung thành v i Trung tâm: nhân viên trong Trung tâm luôn xác nh s g n bó lâu dài v i trung tâm T n m 2005 n nay, ch ghi nh n r t ít tr ng h p chuy n i t ch c khác M t khác, chính sách tuy n d ng c a trung tâm là chính sách tuy n d ng lâu dài nên t o i u ki n phát tri n c i m v n hóa này 2.2.2 Phân tích th c tr ng công. .. s lý lu n v Qu n tr ngu n nhân l c Ch ng II: Th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP.HCM Ch ng III: Gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c cho Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP.HCM 3 CH NG 1: T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C 1.1 Khái ni m và vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c t i các t ch c 1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c “Ngu n nhân l c là t ng th s l ng... a ch a trong th c hi n công vi c c a nhân viên - Xác nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên: th c hi n công vi c là c n v ch ra các ph công vi c, thi, lãnh ra các ch tiêu m i cho nhân viên ng, cách th c c i ti n th c hi n m b o r ng các ch tiêu này kh o c n quan tâm tìm hi u xem nhân viên c n có nh ng s h tr nào t phía trung tâm và nhân viên có các ch th i gian nh t 1.3.6 Tr công lao ng c th nào trong... n nhân l c Tuy n m Nhi m v Tuy n ch n Mô t công vi c ào t o và phát tri n ánh giá công tác Phân tích công vi c L Mô t tiêu chu n công vi c Ki n th c K n ng ng b ng và phúc l i An toàn y t Giao t nhân s vá quan h lao ng Kh n ng Nghiên c u ngu n nhân l c Tuy n d ng bình Hình 1.2 S S ng phân tích công vi c, [4, tr 93] phân tích công vi c là ti n trình xác nh c tính c a công vi c và nh ng i u ki n mà công. .. n tr ngu n nhân l c cho Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP.HCM 3 it ng, ph m vi c a lu n v n Ph m vi nghiên c u c xác nh là l nh v c qu n tr ngu n nhân l c trong Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP.HCM 4 Ph Ph ng pháp th c hi n ng pháp th c hi n ch y u s d ng trong lu n v n này là ph h p, th ng kê, phân tích các thông tin s c p và th c p có liên quan ng pháp t ng n QTNNL t i Trung Tâm Khuy t T... tích công tác ánh giá thành tích công tác c a nhân viên là chìa khóa giúp cho t ch c có c s ho ch nh, tuy n m - tuy n ch n, phát tri n ngu n nhân l c c ng nh ãi ng , phát tri n ngh nghi p và t ng quan nhân s n bù 13 M c tiêu c a vi c ánh giá nhân viên là: cung c p các thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m c th c hi n công vi c c a h so v i các tiêu chu n m u và so v i các nhân viên khác, giúp nhân. .. i tr ng ih c Kinh t TP.HCM và v i mong mu n óng góp ít s c l c vào s phát tri n c a trung tâm, tác gi m nh d n ch n tài “M t s gi i pháp c i ti n công tác qu n tr ngu n nhân l c khuy t t t t i Trung Tâm Khuy t T t và Phát Tri n TP H Chí Minh” làm lu n v n t t nghi p cho mình 2 M c tiêu c a tài Phân tích th c tr ng và ánh giá t ng quan v tình hình qu n tr ngu n nhân l c c a Trung Tâm Khuy t T t và Phát... là công c c b n nh t trong m i giai o n c a qu n tr ngu n nhân nhân l c Thi u nó n ng su t lao ng s th p, nhân viên d m chân lên công vi c c a nhau, không ai bi t rõ trách nhi m và quy n h n c a mình, l ng b ng và th ng th ng s tùy ti n, vi c ào t o hu n luy n s khó kh n M c ích c a phân tích công vi c là tr l i các câu h i sau: Nhân viên th c hi n nh ng công vi c gì? Khi nào công vi c hoàn t t? Công. .. c c th c hi n âu? Công nhân viên làm công vi c ó nh th nào? T i sao ph i th c hi n công vi c ó? th c hi n công vi c ó c n ph i h i nh ng tiêu chu n nào? Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và trách nhi m c a m t công vi c nào ó, m i t ng quan c a công vi c ó v i các công vi c khác, ki n th c và k n ng c n thi t và các i u ki n làm vi c 9 Ho ch Công tác c th Trách . tr ngun nhân lc Chng II: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Trung Tâm Khuyt T t và Phát Trin TP. HCM Chng III: Gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc cho Trung Tâm Khuyt. qun tr ngun nhân lc ca Trung Tâm Khuyt Tt và Phát Trin.  xut các bin pháp hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc cho Trung Tâm Khuyt Tt và Phát Trin TP. HCM. 3. i tng,. ngun nhân lc 45 3.2.2. Ci tin công tác hoch đnh ngun nhân lc 46 3.2.3. Ci tin công tác phân tích công vic 47 3.2.4. Ci tin công tác tuyn dng nhân viên 50 3.2.5. Ci tin công