BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYN NGC PHNG TH XÂY DNG CHIN LC MARKETING CHO SN PHM BIN TN TI CƠNG TY TNHH IN C PHÁT MINH N NM 2015 LUN VN THC S KINH T GING VIÊN HNG DN: TS. NGUYN TH BÍCH CHÂM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 LI CÁM N Li đu tiên tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn cô Nguyn Th Bích Châm vì s hng dn tn tình, s đng viên quý giá ca Cô trong sut thi gian tôi thc hin đ tài này. Bên cnh đó, nhng kin thc kinh nghim tôi đc truyn đt t Quý Thy Cô trng i hc Kinh T TPHCM t bc i hc đn Cao hc là nhng t liu quan trng giúp tôi hoàn thành lun vn. Tôi xin trân trng gi li tri ân sâu sc đn Quý Thy Cô, kính chúc Quý Thy Cô sc kho và thành đt. Thông qua đây, tôi cng xin chân thành cám n Ban Giám c Công ty TNHH in C Phát Minh cùng toàn th nhân viên Công ty đã giúp đ, góp ý, chia s kinh nghim cho tôi giúp tôi có th hoàn thành lun vn này. Sau cùng, tôi xin gi li cám n đn gia đình, bn bè đã quan tâm, h tr và đng viên đ tôi hoàn thành lun vn. Trân trng! Nguyn Ngc Phng Thúy LI CAM OAN  hoàn thành Lun vn Thc S Kinh T vi đ tài “Xây dng chin lc marketing cho sn phm bin tn ti Công ty TNHH in C Phát Minh đn nm 2015”, tôi đã tìm hiu, nghiên cu nhiu tài liu t nhiu ngun khác nhau, nh sách, giáo trình, tp chí, internet,…. ng thi thu thp, kho sát các s liu thc t, qua đó thng kê, phân tích và xây dng thành mt đ tài nghiên cu hoàn chnh. Tôi xin cam đoan đ tài lun vn tt nghip này là công trình nghiên cu ca tôi. Tt c các ni dung và s liu trong đ tài này do tôi t tìm hiu, nghiên cu và xây dng, các s liu thu thp là đúng và trung thc. Các chin lc và gii pháp là do tôi rút ra t quá trình nghiên cu lý lun và thc tin t hot đng ti Công ty TNHH in C Phát Minh. Tác gi Nguyn Ngc Phng Thuý 88  MC LC Li cam đoan Danh mc các bng, s đ, biu đ M đu CHNG I: C S LÝ THUYT V CHIN LC MARKETING 1 1.1 Nhng vn đ chung v Marketing 1 1.1.1 nh ngha v marketing 1 1.1.2 Vai trò ca Marketing 1 1.1.3 Chc nng ca Marketing: 1 1.1.4 Phân loi Marketing: 2 1.2 Chin lc marketing 3 1.3 Công c h tr cho vic xác đnh, la chn chin lc: 15 1.3.1 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 15 1.3.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE). 17 1.3.3 Ma trn hình nh cnh tranh. 17 1.3.4 Ma trn SWOT 19 1.4 Mt s lu ý khi xây dng chin lc marketing 19 TÓM TT CHNG 1 21 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG TI CÔNG TY PHÁT MINH 22 2.1 Gii thiu tng quan v Công ty Phát Minh 22 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin Công ty 22 2.1.2 C cu t chc và ngun nhân lc 23 2.1.3 S lc v sn phm bin tn Yaskawa: 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh ti Công ty Phát Minh qua các nm 28 2.2 Phân tích môi trng bên ngoài tác đng đn hot đng kinh doanh ca Công ty 31 2.2.1 Phân tích môi trng v mô 31 2.2.1.1 Tình hình th gii 31 2.2.1.2 Chính ph 32 2.2.1.3 Phát trin kinh t 35 2.2.1.4 Công ngh k thut 35 89  2.2.2 Phân tích môi trng vi mô 36 2.2.2.1 Tng quan v ngành bin tn  Vit Nam 36 2.2.2.2 Phân tích môi trng vi mô 37 2.2.2.2.1 Áp lc ca nhà cung cp 37 2.2.2.2.2 Áp lc cnh tranh t khách hàng 37 2.2.2.2.3 Áp lc cnh tranh ni b ngành 38 2.2.2.2.4 Áp lc cnh tranh t sn phm thay th 43 2.2.2.2.5 Áp lc cnh tranh t đi th tim n 43 2.2.3 Xác đnh các c hi và mi đe da 44 2.2.3.1 C hi: 44 2.2.3.2 Nguy c 44 2.2.4 Ma trn đánh giá yu t bên ngoài – EFE 45 2.3 Phân tích môi trng ni b ca Công ty Phát Minh 47 2.3.1 Phân tích môi trng ni b ca Công ty Phát Minh 47 2.3.1.1 Sn phm cung cp 47 2.3.1.2 Marketing 51 2.3.1.3 Giá c 51 2.3.1.4 Phân phi 52 2.3.1.5 Ngun nhân lc 52 2.3.1.6 Nghiên cu phát trin 53 2.3.1.7 Tình hình tài chính và Tip th - bán hàng 54 2.3.1.8 Nng lc lõi 55 2.3.2 Xác đnh đim mnh, đim yu ca Công ty 56 2.3.2.1 im mnh 56 2.3.2.2 im yu 57 2.3.3 Ma trn đánh giá yu t bên trong – IFE 57 2.4 Phân tích ma trn hình nh cnh tranh 59 2.5 Tng hp đim, mnh, đim yu, c hi, đe da ca Công ty 61 TÓM TT CHNG 2 64 90  CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC MARKETING CHO SN PHM BIN TN N NM 2015 65 3.1 Tm nhìn, s mng và mc tiêu ca Công ty đn nm 2015 65 3.2 Xây dng chin lc marketing ca Công ty. 69 3.2.1 Ma trn SWOT 69 3.2.2 nh hng chin lc marketing ca Công ty Phát Minh 71 3.2.2.1 Chin lc tng trng tp trung theo hng phát trin th trng 71 3.2.2.2 Chin lc sn phm: 72 3.2.2.3 Chin lc giá: 73 3.2.2.4 Chin lc m rng và phát trin th trng 74 3.2.2.5 Chin lc tài chính và chin lc duy trì-phát trin ngun nhân lc 76 3.3 Mt s gii pháp đ thc hin chin lc 77 3.3.1 Nhóm gii pháp marketing 77 3.3.2 Nhóm gii pháp cho phòng nghiên cu và phát trin, b phn sn xut 78 3.3.3 Nhóm gii pháp thc hin chin lc chm sóc khách hàng 78 3.3.4 Nhóm gii pháp cho b phn k thut 80 3.3.5 Nhóm gii pháp thc hin chin lc cng c nhân viên 82 3.3.6 Sn phm 83 3.3.7 Nhóm gii pháp phân chia khách hàng 84 3.3.8 Tài chính 85 3.4 Kin ngh 85 TÓM TT CHNG 3 86 KT LUN 87 Ph Lc   DANH SÁCH BNG, BIU , S  Bng 1.1 Ma trn EFE Trang 15 Bng 1.2 Ma trn IFE Trang 17 Bng 1.3 Ma trn hình nh cnh tranh. Trang 18 Bng 1.4 Ma trn SWOT Trang 19 Bng 2.1 Doanh thu ca công ty t nm 2007 – 2009 Trang 28 Bng 2.2 Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty t nm 2007 – 2009 Trang 30 Bng 2.3 Kt qu hot đng kinh doanh công ty theo sn phm nm 2009 Trang 31 Bng 2.4 Giá tr sn xut công nghip theo giá thc t Trang 35 Bng 2.5 Th phn ca các hãng bin tn nm 2008 Trang 39 Bng 2.6 Th phn ca các hãng bin tn nm 2009 Trang 40 Bng 2.7 Ma trn đánh giá yt t bên ngoài (EFE) Trang 45 Bng 2.8 Phiu công tác hàng ngày Trang 48 Bng 2.9 ánh giá khách hàng v cht lng dch v nm 2009 Trang 49 Bng 2.10 Mt s ch s tài chính Trang 54 Bng 2.11 Ma trn đánh giá yt t bên trong (IFE) Trang 58 Bng 2.12 Ma trn hình nh cnh tranh Trang 60 Bng 3.1 Ma trn SWOT ca Công ty TNHH in C Phát Minh Trang 69 S đ 2.1 B máy t chc ca công ty: Trang 24 S đ 2.2 Quy trình sa cha sn phm Trang 50 Biu đ 2.1 Trình đ nhân viên ca công ty Phát Minh Trang 24 Biu đ 2.2 Th phn ca các hãng bin tn nm 2008 Trang 39 Biu đ 2.3 Th phn ca các hãng bin tn nm 2009 Trang 41 Hình 2.1 Hình nh bin tn Yaskawa Trang 27 M U C s hình thành đ tài: Ch cách đây khong 10 nm, bin tn là sn phm xa x rt him đc các nhà máy s dng thì ngày nay, khi nn công nghip ngày càng phát trin, vi nhng li ích mà bin tn mang li, bin tn ngày càng đóng vai trò quan trng và đc s dng khá rng rãi trong hu ht các ngành công nghip trên th gii nói chung và Vit Nam nói riêng. Nm bt đc xu th đó, trong nhng nm gn đây, hàng lot các hãng bin tn trên th gii ln lt gia nhp vào th trng Vit Nam. Công ty TNHH in C Phát Minh là nhà phân phi đc quyn bin tn Yaskawa ca Nht Bn ti th trng Vit Nam t nm 2005 đn nay. Nhng trong vòng 2 nm gn đây, vic kinh doanh ca công ty Phát Minh đã gp mt s khó khn do s bin đng ln ca t giá đng Yên Nht làm cho giá bin tn Yaskawa tng cao, gim sc cnh tranh trên th trng, đc bit khi hàng lot bin tn sn xut ti Trung Quc  t vào Vit Nam trong thi gian gn đây. Là mt nhân viên làm vic ti công ty t lúc tt nghip đi hc, có nhiu nm gn bó vi công ty, tôi nhn ra Công ty Phát Minh có đc nhng đim mnh trong lnh vc kinh doanh bin tn  Vit Nam nhng hin ti đang đi mt vi mt s khó khn trong công vic kinh doanh và chin lc marketing cho sn phm bin tn ca Công ty còn khá m nht. Do vy, tôi quyt đnh thc hin đ tài “Xây dng chin lc marketing cho sn phm bin tn ca Công ty TNHH in C Phát Minh đn nm 2015” nhm nghiên cu tình hình kinh kinh doanh, chin lc marketing ca Công ty và đa ra mt vài chin lc, gii pháp đ phát trin vic kinh doanh ca công ty. Mc tiêu nghiên cu: • ánh giá đim mnh đim yu ca công ty, ch ra nhng c hi và đe da đi vi lnh vc kinh doanh bin tn ca công ty Phát Minh • Xây dng chin lc marketing cho sn phm bin tn ca Công ty và đ ra các gii pháp đ thc hin. i tng nghiên cu: • Th trng bin tn  Vit Nam. • Hot đng kinh doanh bin tn ca công ty Phát Minh • Chin lc hin ti và trong tng lai ca Công ty. Phm vi nghiên cu:  tài nghiên cu gii hn v kinh doanh sn phm bin t n  th trng Vit Nam và hot đng kinh doanh bin tn ca Công ty Phát Minh. Các s liu đc ly t thc tin kinh doanh ca Công ty TNHH in C Phát Minh trong giai đon t nm 2007 đn nm 2009 và t các yu t t môi trng bên ngoài làm c s cho vic nghiên cu Phng pháp nghiên cu: D liu nghiên cu đc ly t các d liu th cp thông qua báo cáo ca công ty, sách báo, tp chí, thông tin t internet … t đó tin hành tng hp, phân tích, đánh giá các d liu  tài s dng phng pháp đnh tính đ nghiên cu. Phng pháp đnh tính đc thc hin bng cách thu thp ý kin ca các chuyên gia trong ngành, ban giám đc công ty, nhân viên công ty, khách hàng thông qua phng vn bng bng câu hi đ có d liu s cp. Vic phng vn thu thp ý kin này thông qua hình thc: phng vn trc tip hoc gi email hay gi bng câu hi thông qua đng bu đin đ đi tng đc phng vn tr li. Nu gi qua email hay bu đin, tác gi s gi kèm theo bng gii thích rõ ràng đ khách hàng có th d dàng tr li câu hi và gi đin cho đi tng cn phng vn xem có thc mc gì đ có th nhanh chóng giúp đi tng hoàn thành bng câu hi. Sau khi thu hi bng câu hi, tác gi s xem xét và loi đi nhng bng tr li không đt yêu cu, t đó s mã hóa và x lý bng chng trình Excel. [...]... p trung phân tích th c tr ng marketing t i Công ty Phát Minh, phân tích nh ng i m m nh, i m y u, c h i và thách th c, t ó làm c n c xây d ng chi n l c marketing cho Công ty t nay n n m 2015 22 CH NG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG T I CÔNG TY PHÁT MINH 2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty Phát Minh 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Công ty Công ty TNHH i u l là 4 t i n C Phát Minh c thành l p ngày 09/12/2004... c công ngh và n ng l c toàn th c phát i ng nhân viên V i nh ng thành qu hi n nay c a công ty Phát Minh ph n l n nh vào ch t l ng s n ph m và d ch v mà Công ty Phát Minh ã cung c p cho khách hàng Thông tin Công ty TNHH i n C Phát Minh Tên Công ty: Công ty TNHH i n C Phát Minh Tên vi t t t: Phat Minh Co., Ltd MST: 0303579611 L nh v c kinh doanh c a Công ty: Mua bán, s a ch a thi t b máy móc ngành công. .. tr cho ngành t c quy n ng Vi t Nam và kinh doanh kèm ng hóa nh b ngu n TDK-Lambda và i n tr Bên c nh ó Công ty Phát Minh còn có d ch v s a ch a bi n t n cho t t c các hãng trên th gi i nh Mitsubishi, Hitachi, Fuji, Denlta,… Sau h n 5 n m ho t ng, Công ty Phát Minh ã không ng ng phát tri n và tr thành m t trong nh ng công ty t T khi thành l p cho ng hoá có uy tín t i Vi t Nam n nay Công ty Phát Minh. .. giúp Công ty Phát Minh có th nh n ra m nh, i m y u và n ng l c lõi c a mình T l ó giúp Công ty xây d ng c marketing cho s n ph m bi n t n c th , rõ ràng cho ngành bi n t n h n c i m c chi n n n m 2015 Ngoài ra còn giúp Vi t Nam có cái nhìn t ng quan h n có th phát tri n m nh m TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t 1 Theo Ngô Công Thành (2002), Marketing lý lu n và th c hành, Tr Kinh T TP H Chí Minh, TP H Chí Minh, ... web c a Công ty TNHH i n C Phát Minh www.phatminhelectric.com 17 Trang web c a Công ty TNHH Th www.sagiangvn.com ng m i Sa Giang 18 Trang web c a T p oàn Yaskawa Electric www.yaskawa.com 1 CH 1.1 NG I: C S Nh ng v n 1.1.1 LÝ THUY T V CHI N L C MARKETING chung v Marketing nh ngh a v marketing Marketing là m t khái ni m r t r ng l n, vì v y có nhi u nhau Sau ây là m t s nh ngh a tiêu bi u v Marketing: ... n l c marketing , Doanh nhân Sài Gòn, 29/05/2009 http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/marketingpr/2009/05/638/chien-luoc -marketing/ 11 Trang web c a Công ty TNHH ABB Vi t Nam www.abb.com.vn 12 Trang web c a Ngân hàng Á Châu (ACB) www.acb.com.vn 13 Trung tâm thông tin Khoa h c và Công ngh TP.HCM www.cesti.gov.vn 14 T ng c c th ng kê Vi t Nam www.gso.gov.vn 15 Trang web c a Công Ty TNHH. .. c a công ty là ai ? - Xác nh th tr - nh h ng: Th tr ng chi n l ng mà doanh nghi p s c nh tranh là gì ? c c nh tranh: S n ph m/d ch v c a công ty c nh v nh th nào? Vì sao khách hàng ph i mua hàng c a công ty mà không ph i là c a i th c nh tranh ? - Marketing mix: Công ty s th c hi n nh ng thay quan i, c i ti n gì liên n s n ph m, giá c , kênh, truy n thông ? 1.2.3 Tiêu chí nào M i chi n l ánh giá cho. .. chính ph c ng r t quan tr ng Hi n nay nh ng ngành h tr cho ngành i n phát tri n ang c chính ph quan tâm và h tr , trong ó có l nh v c t ng hóa Y u t công ngh và k thu t: S phát tri n nh v bão c a công ngh và k thu t trong nh ng th p niên g n ây ã t o ra nhi u c h i c ng nh không ít nguy c cho t t c các doanh nghi p, s phát tri n công ngh m i làm cho các công ngh c tr nên l c h u i u này các doanh nghi p... tranh v giá bán s n s n ph m; ch t l ng s n ph m Bên c nh ó, s khác nhau gi a hai ma tr n là các m c phân lo i c a các công ty i m quan tr ng c a các công ty này c ng t ng s i th c nh tranh và t ng s c tính toán Các m c phân lo i, và i m quan tr ng c a các công ty này c so sánh v i m t công ty m u Vi c phân tích so sánh này cung c p các thông tin chi n l c quan tr ng (B ng 1.3) B ng 1.3: Ma tr n hình nh... n l 1.2.1 Khái ni m chi n l c marketing c marketing M c tiêu mà doanh nghi p mu n t c trên th tr s n ph m, th ph n c g i là m c tiêu Marketing Con d c m c tiêu thì g i là chi n l nh i n Marketing là cách mà doanh nghi p th c hi n 1.2.2 M c tiêu c a chi n l V c b n, chi n l t ng nh là kh i l ng ng mà doanh nghi p c Marketing Chi n l c c m c tiêu Marketing c marketing c marketing gi i quy t nh ng v n . xây dng chin lc marketing 19 TÓM TT CHNG 1 21 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG TI CÔNG TY PHÁT MINH 22 2.1 Gii thiu tng quan v Công ty Phát Minh 22 2.1.1 Lch s hình thành và phát. ca Công ty 61 TÓM TT CHNG 2 64 90  CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC MARKETING CHO SN PHM BIN TN N NM 2015 65 3.1 Tm nhìn, s mng và mc tiêu ca Công ty đn nm 2015 65 3.2 Xây. ca Công ty TNHH in C Phát Minh Trang 69 S đ 2.1 B máy t chc ca công ty: Trang 24 S đ 2.2 Quy trình sa cha sn phm Trang 50 Biu đ 2.1 Trình đ nhân viên ca công ty Phát