TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH NGUYN HI PHNG MSSV: 40581240 XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING KHOÁ LUN TT NGHIP NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH NGUYN HI PHNG MSSV: 40581240 XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING KHOÁ LUN TT NGHIP NGÀNH : QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh tng hp Lp : QN52A1 NGI HNG DN KHOA HC TS. V VIT HNG Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng LI CM N Trong sut quá trình hc tp ti Trng i Hc M TP. H Chí Minh, nh s tn tình ging dy ca quý thy cô, tôi đã tip thu và tích ly không ít vn kin thc quý báu đ hoàn thành khóa lun này. Nay tôi xin gi đn quý thy cô lòng bit n sâu sc. Xin gi li bit n chân thành đn cô V Vit Hng đã tn tình hng dn tôi hoàn thành chuyên đ này. Tôi xin chân thành cm n Ban Giám c Công ty TNHH Indochine Engineering cùng toàn th nhân viên  các phòng ban, đc bit là các anh ch làm vic ti phòng qun tr ngun nhân lc đã giúp đ, to điu kin thun li cho tôi trong quá trình làm khóa lun này. Sau cùng, tôi xin cm n các anh ch và bn bè, đc bit là Nguyn Th Hng Ngc đã giúp đ, đng viên, góp ý cho tôi trong quá trình vit đ tài này. Vi s hiu bit có hn v lnh vc qun tr ngun nhân lc, trong quá trình thc hin khóa lun s không tránh khi nhng thiu xót, tôi mong nhn đc nhng ý kin đóng góp t quý thy cô đ giúp đ tài đc hoàn thin hn. Tp. H Chí Minh, tháng 06 nm 2008 Sinh viên thc hin Nguyn Hi Phng SVTH: Nguyn Hi Phng i KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng MC LC LI CM N i NHN XÉT CA GING VIÊN HNG DN ii NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP iii MC LC iv PHN M U 1 1. Li m đu 1 2. Lý do chn đ tài 1 3. Phm vi đ tài 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Ni dung nghiên cu 3 CHNG 1 C S LÝ LUN V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN 1.1 nh ngha 4 1.2 Mc tiêu 4 1.3 Tin trình đánh giá thành tích công tác 6 1.3.1 Xác đnh mc tiêu đánh giá thành tích công tác 7 1.3.2 n đnh k vng công vic 7 1.3.3 Xem xét công vic đc thc hin 8 1.3.4 ánh giá hoàn thành công tác 11 1.3.5 Tho lun vic đánh giá vi nhân viên 15 CHNG 2 PHÂN TÍCH THC TRNG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.1 Gii thiu v công ty TNHH Indochine Engineering 18 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 18 2.1.2 Lnh vc kinh doanh và mc tiêu ca doanh nghip 19 SVTH: Nguyn Hi Phng iv KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng 2.1.3 Khách hàng ca doanh nghip 20 2.1.4 C cu t chc và qui ch hot đng 21 2.1.5 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh trong ba nm va qua 23 2.1.6 Tình hình s dng lao đng ca công ty 24 2.2 Phân tích thc trng công tác đánh giá thành tích nhân viên 28 2.2.1 Thc trng công tác đánh giá thành tích nhân viên 28 2.2.2 Nhn xét v công tác đánh giá thành tích nhân viên hin nay 32 CHNG 3 XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 3.1 Mt s kin ngh nhm ci thin công tác đánh giá nhân viên 36 3.2 Xây dng h thng đánh giá nhân viên 37 3.2.1 Xây dng qui trình đánh giá thành tích công vic ca nhân viên 37 3.2.2 Nhn xét 52 KT LUN 54 PH LC 1 56 PH LC 2 58 TÀI LIU THAM KHO 60 SVTH: Nguyn Hi Phng v KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng PHN M U 1. Li m đu Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình thành trên c s ca các cá nhân có vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht đnh. Ngun nhân lc khác vi các ngun lc khác ca doanh nghip là do chính bn cht ca con ngi. Nhân viên có các nng lc, đc đim cá nhân khác nhau, có tim nng phát trin, có kh nng hình thành các nhóm hi, hành vi ca h có th thay đi ph thuc vào chính bn thân h hoc do s tác đng ca môi trng xung quanh. Chính vì vy, qun tr ngun nhân lc khó khn và phc tp hn nhiu so vi vic qun tr các yu t khác trong quá trình sn xut kinh doanh. Trong giai đon phát trin hi nhp hin nay, vic qun lý ngun nhân lc cng không tránh khi sc ép cnh tranh nh nhng yu t khác.  nâng cao kh nng cnh tranh này, mt trong nhng u tiên hàng đu ca công vic qun tr ngun nhân lc hin nay là không ch tuyn đc ngi tài mà còn phi làm sao đánh giá đúng nng lc ca nhân viên đ t đó đa ra các chính sách v nhân s hp lí, nhm làm cho đi ng nhân viên c gng cng hin ht sc mình vì s phát trin ca doanh nghip. 2. Lý do chn đ tài Công ty TNHH Indochine Engineering vi lnh vc hot đng chính là t vn, thit k, qun lý h thng c đin cho các công trình dân dng, cao c cao cp, nhà máy, trng hc, bnh vin…ngày càng chu sc ép cnh tranh ln khi ngành xây dng ti Vit Nam ngày càng phát trin. Các công ty ln trong ngành xut hin ngày càng nhiu, Indochine Engineering không ch cnh tranh v kinh doanh, v cht lng sn phm, mà còn cnh tranh v ngun nhân lc khi các đi th cnh tranh đa ra nhng chính sách thu hút nhân tài hp dn hn. Thêm vào đó, mt trong nhng đim yu ca Indochine Engineering là hot đng nhân s còn nhiu bt cp, t l nhân viên ngh vic ngày càng tng c th là nm 2006 t SVTH: Nguyn Hi Phng 1 KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng l ngh vic là 9.4% nhng đn nm 2007 t l nhân viên ngh vic lên đn 16.4%. Vi tình hình nh vy s gây khó khn trong vic n đnh c cu t chc, điu này nh hng đn s phát trin công ty theo mc tiêu đã đ ra. Do đó vn đ đáng quan tâm đi vi Indochine Engineering hin nay là xem xét li công tác qun lý ngun nhân lc ca mình, đc bit là làm sao đánh giá đúng nng lc ca nhân viên kp lúc, kp thi đ nhân viên không ch xem doanh nghip là ni đ tìm ngun thu nhp mà còn là ngôi nhà th hai ca mình. Vi tình hình ca công ty nh trên, tôi quyt đnh thc hin đ tài: “Xây dng h thng đánh giá nhân viên ti Công ty TNHH Indochine Engineering” vi mong mun: • Tìm hiu và đa ra các u khuyt đim công tác đánh giá nhân viên ti công ty trong hin ti. • Tìm hiu chin lc phát trin kinh doanh ca công ty nhm đa ra mt s bin pháp ci thin công tác đánh giá thành tích nhân viên ti công ty nhm góp phn làm cho công ty đt đc mc tiêu đ ra và ngày càng phát trin mnh m, hòa mình trên con đng hi nhp quc t ca Vit Nam. 3. Phm vi đ tài  tài đc nghiên cu trong lnh vc qun tr ngun nhân lc mà c th  đây là công tác đánh giá nhân viên Công ty TNHH Indochine Engineering. a đim nghiên cu: ti Công ty TNHH Indochine Engineering Thi gian nghiên cu: t 13/03/2008 đn 13/06/2008. 4. Phng pháp nghiên cu Khóa lun đc nghiên cu da trên c s áp dng các phng pháp sau: • Phng pháp thu thp thông tin • Phng pháp phân tích • Phng pháp so sánh • Phng pháp thng kê SVTH: Nguyn Hi Phng 2 KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng 5. Ni dung nghiên cu Ni dung nghiên cu là xây dng h thng đánh giá thành tích công tác nhân viên công ty TNHH Indochine Engineering. Ni dung khóa lun gm 3 chng, phn m đu và phn kt lun: • Phn m đu: lý do chn đ tài và phm vi nghiên cu. • Chng 1: C s lý lun. • Chng 2: Gii thiu v công ty TNHH Indochine Engineering và phân tích thc trng công tác đánh giá nhân viên. • Chng 3: Xây dng h thng đánh giá nhân viên. • Phn kt lun: Tóm tt nhng gì khóa lun đã làm đc và đa ra nhng hng nghiên cu có th tip tc đ phát trin vn đ. SVTH: Nguyn Hi Phng 3 KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng CHNG 1: C S LÝ LUN V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN 1.1 nh ngha ánh giá s hoàn thành công tác hay còn đc gi là đánh giá thành tích công tác (TTCT) là mt h thng chính thc duyt xét và đánh giá s hoàn thành công tác ca mt cá nhân theo đnh kì. 1.2 Mc tiêu Sau đây là mt s mc tiêu hay lý do ti sao các công ty cn phi đánh giá TTCT ca nhân viên: Ci thin hiu nng công tác và thông tin phn hi Mc tiêu tng quát ca h thng đánh giá TTCT là đánh giá nhân viên và cung cp thông tin phn hi cho nhân viên (ngha là cp trên nhn đnh gì v s hoàn thành công tác ca nhân viên) và nâng cao hiu qu ca toàn c quan xí nghip. Doanh nghip cn bit các chính sách qun lí có nh hng nh th nào ti công vic ca nhân viên. Cách tt nht đ bit đc điu đó là thng xuyên trao đi vi nhân viên, khuyn khích h trình bày nhng suy ngh ca mình. Hoch đnh tài nguyên nhân s Khi đánh giá tài nguyên nhân s (TNNS), công ty s có sn các d kin cho bit kh nng thng tin ngh nghip cng nh tim nng ca nhân viên, đc bit là các cp qun tr. Nh vic đánh giá này, công ty có th hoch đnh các k hoch k v trong hàng ng các cp qun tr. Tuyn m và tuyn chn Mc thang đim đánh giá TTCT ca nhân viên có th giúp cho công ty d báo kh nng hoàn thành công tác ca các ng viên sau này. Chng hn nh trong công ty có mt s ngi thành công trong công tác là nh h đã theo hc ti mt s trng lp nào đó. Cng vy đi vi các cuc trc nghim tuyn chn nhân viên. Mc thang đim đánh giá nhân viên đc s dng nh là mt bin s mà đim trc nghim cn da vào đ so sánh. Các cuc trc nghim tuyn chn SVTH: Nguyn Hi Phng 4 KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng có hiu qu hay không điu tùy thuc phn ln vào s chính xác ca kt qu đánh giá nhân viên. Phát trin tài nguyên nhân s ánh giá s hoàn thành công vic s cho công ty bit nhu cu v đào to, giáo dc, và phát trin đi vi nhân viên. Nh h thng đánh giá này, cp qun tr s xác đnh đc nhng khuyt đim ca nhân viên, và t đó trng phòng nhân s s trin khai các chng trình đào to và phát trin ngun nhân s nhm làm cho h ti thiu hóa các khuyt đim và phát huy đim mnh ca h. Hoch đnh và phát trin ngh nghip Nh các d kin khi đánh giá TTCT ca nhân viên, các nhà qun tr s đánh giá đc các đim mnh, đim yu, cng nh tim nng ca nhân viên. T đó các nhà qun tr giúp h phát trin và thc hin các k hoch thng tin ngh nghip ca h. Lng bng, đãi ng Da vào h thng đánh giá TTCT, các cp qun tr s có các quyt đnh tng lng, thng thng nhân viên.  khuyt khích nhân viên hoàn thành công tác tt, công ty nên thit k và thc hin mt h thng đánh giá hoàn thành công tác công bng và t đó tng thng các nhân viên có nng sut cao nht. Quan h nhân s ni b Các d kin đánh giá TTCT thng đc s dng trong các quyt đnh thuc lnh vc quan h nhân s ni b bao gm thng chc, giáng chc, ht hn hp đng, tm cho ngh vic và thuyên chuyn, cho thôi vic hay t chi tng lng thng. ng thi nhng d kin đó cng nhm bo v t chc thoát khi nhng v kin tng ca các nhân viên thuc vn đ trên. ánh giá tim nng ca nhân viên Thành tích quá kh ca mt nhân viên không th cho bit vic hoàn thành công vic ca ngi đó mt cách chính xác trong tng lai khi đc b trí  cp bc cao hn hoc  v trí khác. Ý thc đc vn đ này, mt s công ty đã tách ri vic đánh giá hoàn thành công tác – vn tp trung vào hành vi trong quá kh - ra khi vic đánh giá tim nng ca nhân viên. Các hãng này đã thit lp hn mt “trung tâm đánh giá” đ đánh giá và đ bt nhân viên mt cách chính xác. SVTH: Nguyn Hi Phng 5 [...]... trình ánh giá nhân viên Gi i thích: (1) Phòng nhân s d a vào b ng ch m công ánh giá s ch m ch c a m i nhân viên, d a trên quy l ng th c theo dõi hàng tu n nh c a công ty v ch ng theo t ng ch c v mà ánh giá Th c ch t ánh giá c a phòng nhân s là nh m m c ích tính l ng cho nhân viên theo úng ngày công làm vi c Vào gi a n m, phòng nhân s t ng k t s ngày nhân viên i làm, s ngày ngh c a nhân viên ánh giá s chuyên... c a công ty thu c vào lo i khá cao, ây là m t trong nh ng y u t thu hút ngu n nhân l c c a công ty Xét duy t t ng l ng H ng n m công ty xem xét vi c t ng l ng cho nhân viên Tùy theo l i nhu n, s phát tri n c a công ty và tùy theo thành tích công tác c a nhân viên mà công ty s t ng ít hay nhi u C c u khen th Th ng Th ng l ng nh kì ng tháng 13 cho các nhân viên làm vi c t m t n m tr lên i v i nhân viên. .. tác ánh giá ph n 2.2 s trình bày rõ 2.2 Phân tích th c tr ng công tác ánh giá thành tích nhân viên 2.2.1 Th c tr ng công tác ánh giá thành tích nhân viên ánh giá thành tích công tác c a nhân viên là m t trong nh ng ho t ng quan tr ng trong qu n tr tài nguyên nhân s (TNNS) Vi c ánh giá này không nh ng mang ý ngh a th m nh, l ng giá mà còn có ý ngh a công nh n kh n ng và thành tích c a nhân viên trong... ng công vi c c ng nh xây d ng các ch nv n ng trình ào t o o ánh giá thành tích phát tri n ngu n nhân l c c a công ty (2) th ánh giá c a c p tr ng là ánh giá theo n m tr c ti p v i giám ng phòng ho c tr xét duy t t ng l ng nhóm ng, s c Ch y u là d a vào k t qu mà ánh giá, d a vào kh i l ng công vi c i v i nhân viên ánh giá này s báo cáo t c c a b ph n mình c giao cho nhân viên ánh giá n ng l c c a nhân. .. nhân viên làm vi c trên m t n m t i công ty Phòng t v n, thi t k d án và Phòng t v n, qu n lý d án b ng b ng câu h i (xem ph l c 1), tác gi nh n th y r ng công tác ánh giá thành tích công tác c a nhân viên ang g p v n a s nhân viên i u không hài lòng v i công tác ánh giá thành tích hi n t i D i ây là các b ng i u tra c th c hi n th m dò t 37/68 t ng s nhân viên trong công ty B ng 2.9 Ý ki n c a nhân viên. .. vi c c a nhân viên trong 3 n m 2005-2007 2005 2006 2007 T ng s nhân viên 15 32 73 T ng s nhân viên ngh vi c 1 3 12 6.7% 9.4% 16.4% T l ngh vi c (%) Ngu n phòng nhân s => T l ngh vi c ngày càng t ng cao, cùng v i c c u t ch c ngày càng m r ng, ây là d u hi u cho th y ban quan lý công ty c n ph i quan tâm n công tác qu n lý ngu n nhân l c Vi c ánh giá thành tích công tác c a nhân viên công ty hi n nay... nhân viên s các doanh nghi p khác nhau c 4: ánh giá t ng h p v n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên M t nhân viên có th ánh giá xu t s c v m t này, khá v m t khác ánh giá t ng h p v n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên s trên i m s trung bình c a các yêu c u, có tính cc nc n tr ng s c a các yêu c u ó, theo công th c: KixGi Gtb Ki Gtb: i m t ng h p cu i cùng, ánh giá n ng l c th c hi n công. .. c a nhân viên ó, và m t ph n là d a vào c m nh n ch quan c a mình v nhân viên (3) T nh ng ánh giá và yêu c u t ng l nhóm) và d a vào thông tin có thông qua vi c t ng l nhân s ra quy t ng c a tr c t phòng nhân s , giám ng hay không, n u có giám nh t ng l công ty ch y u là do tr ng pháp ánh giá ng phòng (tr ng cho nhân viên Các tr ánh giá m t phía, không có s trao viên v các tiêu chu n ánh giá S xem... phòng c ng có d a vào s l công vi c c ng nh thành tích c a nhân viên th m l ng l ng ánh giá m t cách ch quan n ng l c các nhân viên c p i Công tác ánh giá ch nh m m c ích duy nh t là nh m t ng l phòng ng cho nhân viên ó thành tích công tác c a nhân viên d ng c xem xét có c s phê duy t =>T th c tr ng c a công ty, tác gi th y r ng ph nhóm) các b ph n t ng phòng (tr t c ng d án, ánh giá, nh ng ch là i c ng... n lí và nhân viên u cao chi m 92.6% B ng 2.5 C c u nhân viên theo trình Trình S ng i h c tr lên i T tr ng % 63 92.6 Trung h c chuyên nghi p 5 7.4 T ng c ng 68 100 Ngu n phòng nhân s C c u nhân viên theo tu i a s nhân viên n m tu i lao cho nên ây là th m nh c a công ty ng tr , tu i t 23-35 chi m 83.8%, chu n b ngu n l c t ng lai nh m xây d ng và phát tri n công ty v sau B ng 2.6 C c u nhân viên theo