1 TĨM LƯỢC Hiện nay, ngành chăn ni ngày phát triển, kéo theo phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi Mà dịch vụ hỗ trợ chăn ni truyền thống bộc lộ thiếu sót Vì việc phát triển dịch vụ cung ứng chăn nuôi website cần thiết doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng, tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng… Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ TMĐT để đạt hiệu tốt Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, tơi nghiên cứu đưa giải phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website Rtd.vn công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn Với mục tiêu xác định, luận văn nghiên cứu giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website TMĐT: khái - niệm, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website TMĐT Đánh giá thực trạng triển khai cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn - công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần phát triển công nghệ nông thôn RTD làm khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Minh quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em, giúp đỡ em hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, Anh Nguyễn Đặng Minh Quang toàn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển cơng nghệ nơng thơn RTD nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Nhờ có giúp đỡ thầy cơ, ban giám đốc tồn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển công nghệ nơng thơn RTD, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn Công ty CP Phát triển công nghệ nơng thơn RTD” Do trình độ nghiên cứu, thời gian có hạn, dù em cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để Khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Sinh viên thực Đặng Đức Hiếu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tên so sánh dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website TMĐT với dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống Mục đích ứng dụng tiêu chuẩn cơng nghệ hỗ trợ thương mại điện tư Trang 10 21 DANH MỤC HỘP Hộp Tên hộp Trang Hộp 2.1 Mức độ truy cập website www.rtd.vn Hộp 2.2 Hộp 2.3 Tần xuất cập nhật thông tin sản phẩm viết rtd.vn Phương thức khách hàng biết đến dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi RTD Hộp 2.4 Các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi khách hàng muốn có rtd.vn Hộp 2.5 cơng cụ dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website Mức độ cần thiết việc đẩy mạnh hoạt dịch cung ứng vụ hỗ Hộp 2.6 trợ chăn ni website rtd.vn Những khó khăn mà RTD gặp phải tiến hành hoạt dịch Hộp 2.7 cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình Tên hình Biểu đồ sản lượng chăn ni giai đoạn 2010-2014 Hình Ảnh website rtd.vn Hình Mức độ tâm doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử Trang 16 18 21 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Có thể nói năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Đến thời điểm tại, hoạt động TMĐT Việt Nam có bước tiến mạnh mẽ đáng ghi nhận Sự thay đổi lĩnh vực TMĐT Việt Nam diễn theo xu hướng tích cực đóng góp cho phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói riêng Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam dựa kết điều tra tình hình ứng dụng TMĐT CNTT hoạt động kinh doanh 3270 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương tiến hành khảo sát năm 2013 cho thấy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, nhiên mức độ ứng dụng doanh nghiệp khác khác Báo cáo TMĐT xu hướng số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ngày tăng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho ứng dụng TMĐT cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Như vậy, thấy doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, đặc biệt bối cảnh hậu khủng hoảng kinh tế giới suy thoái nay, phải đối mặt với nhiều khó khăn cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường Cũng theo báo cáo TMĐT năm 2012 2013, hiệu việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp có xu hướng ngày tăng, điều thể thơng qua doanh thu từ TMĐT có xu hướng tăng qua năm 87% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ TMĐT chiếm 5% tổng doanh thu năm 2012 Một nhân tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng TMĐT kết kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp tham gia TMĐT Bởi đặc tính thương mại điện tử không gian ảo, nên dịch vụ hỗ trợ khách hàng đóng vai trị cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác an tâm thoải mái cho khách hàng đến với doanh nghiệp Thực tế không khách hàng muốn quay lại truy cập vào website nội dung lẫn hình thức, hay tính hỗ trợ người sử dụng cịn nghèo nàn khơng phát huy hiệu quả, không đem lại tiện lợi tối đa cho khách hàng Vì doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ Internet tìm trọng tìm hiểu quan tâm đến dịch vụ khách hàng coi yếu tố quan trọng chiến lược tiếp cận, mở rộng thị trường điện tử doanh nghiệp Cung cấp hỗ trợ sau khơng giúp đỡ khách hàng, mà cịn tạo mối quan hệ tốt có lợi với khách hàng Cùng với xu phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin TMĐT, phổ cập internet, người nông dân dần thông thạo tìm kiếm thơng tin internet để phục vụ cho công việc chăn nuôi, trồng trọt Với sử phổ cập thông tin internet, người nông dân lên mạng tìm hiểu chi tiết loại giống, thức ăn chăn nuôi phù hợp với vật ni mình, tình hình dịch bệnh, giao lưu trao đổi kiến thức với nông dân khác hay nhận tư vấn từ chuyên gia,…để việc chăn nuôi mang lại hiệu giúp người nông dân làm giàu Ra đời từ năm 2011, website “Rtd.vn” công ty cổ phần phát triển công nghệ nông thơn với sứ mệnh quảng bá hình ảnh cơng ty, giới thiệu phân phối sản phẩm công ty qua internet Rtd.vn website đầu việc cung cấp đầy đủ thông tin kỹ thuật chăn nuôi cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn ni Ở Việt Nam có nhiều website hỗ trợ chăn nuôi vilico.vn tổng công ty chăn nuôi Việt Nam, vcn.vnn.vn nông nghiệp phát triển nông thôn, channuoivietnam.com…nhưng website tập chung vào việc cung cấp thông tin, kỹ thuật chăn nuôi mà chưa sâu vào việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website Website Rtd.vn website đầu việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi không gian mạng Việt Nam Tuy nhiên dịch vụ hỗ trợ chăn ni Rtd.vn cịn chưa thực hoàn thiện chưa thu hút nhiều người sử dụng chưa có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng website này, điều làm cho doanh thu từ việc bán sản phẩm công ty ( thức ăn gia súc, gia cầm, vắc-xin, ) Ví dụ khơng tư vấn kịp thời tình hình dịch bệnh, hỗ trợ phát triển mơ hình chuồng trại khơng hợp lí, chia sẻ thơng tin nơng nghiệp sai…làm ảnh hưởng tới lượng truy cập tín nhiệm người nơng dân với website Vì vậy, việc phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website Rtd.vn vấn đề cần thiết cơng ty để tăng tính hấp dẫn website người dùng Internet tăng doanh thu từ việc bán sản phẩm kèm theo đa dạng hóa mơ hình doanh thu cho mơ hình kinh doanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăn ni dịch vụ cịn mẻ đầy tiềm XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động cơng ty cổ phần phát triển công nghệ nông thôn(Rtd.,JSC) đơn vị chủ quản website rtd.vn, phân tích tầm quan trọng việc phát triển cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website, đặc biệt rtd.vn mà dịch vụ hỗ trợ nghèo nàn; tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu yếu tồn hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi rtd.vn Đây vấn đề cấp thiết phải phân tích nghiên cứu sâu đưa giải pháp khắc phục tồn tại, kiến nghị biện pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động website Tôi đề xuất nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn” làm chuyên đề tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu luận văn: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận dịch vụ , dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, … Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi - website rtd.vn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website - Với mục tiêu nghiên cứu hy vọng chuyên đề mang lại kết thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, tạo tin tưởng trung thành từ người nông dân khách hàng PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hiệu hoạt động - cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn công ty cổ phần phát triển công nghệ - nông thôn(RTD.,JSC) Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thời gian năm từ 2012 – 2014 để định hướng phát triển năm tới 2015 – 2017 b Ý nghĩa nghiên cứu Ở Việt Nam nay, việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website thương mại điện tử chưa quan tâm đầu tư nghiên cứu cách chuyên sâu Do đề tài nghiên cứu tiên phong việc phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website thương mại điện tử giúp hỗ trợ phát triển ngành chăn nuôi nước nhà KẾT CẤU KHOÁ LUẬN Khung kết cấu khố luận ngồi Phần mở đầu, Phần kết luận, danh mục hình, bảng biểu, từ viết tắt tài liệu tham khảo,… đề tài nghiên cứu: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn Công ty CP Phát triển công nghệ nơng thơn RTD” gồm chương: Chương 1: Tóm lược số lý luận vấn đề cần nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 3: Các kết luận đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI QUA WEBSITE TMĐT 1.1 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NUÔI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi  Khái niệm dịch vụ: Theo kinh tế học, dịch vụ sản phẩm kinh tế vật phẩm mà công việc người hình thái lao động thể lực, kiến thức kỹ chuyên nghiệp, khả tổ chức thương mại Theo cách chung có hai cách hiểu dịch vụ sau : Theo nghĩa rộng: dịch vụ coi kinh thứ ba nên kinh tế quốc dân Theo cách hiểu hoạt động kinh tế nằm ngồi ngành cơng nghiệp nơng nghiệp thuộc ngành dịch vụ Các nước phát triển ngành dịch vụ chiếm 60% GDP quốc gia Theo nghĩa hẹp: dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trước, sau bán, phần mềm sản phầm cung ứng cho khách hàng Dịch vụ có đặc tính sau: -Tính đồng thời: sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời -Tính khơng thể tách rời: sản xuất tiêu dùng dịch vụ khơng thể tách rời nhau, thiếu mặt khơng có mặt -Tính chất khơng đồng nhất: khó để có chất lượng đồng dịch vụ -Tính vơ hình: khơng có hình hài rõ rệt, khơng thể thấy tiêu dùng dịch vụ -Tính lưu trữ được: lập kho để lưu trữ hàng hóa thơng thường được, khơng tiêu dùng dịch vụ  Khái niệm dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi: hoạt động hỗ trợ cho q trình chăn ni khách hàng(người nông dân, sở chăn nuôi) trước,trong sau bán sản phẩm chăn nuôi cho người nông dân 1.1.2 Các loại hình, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ chăn ni Các lọa hình dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi: -Tư vấn loại giống, thức ăn chăn nuôi, thuốc thú y, vắc-xin, bệnh cách điều trị phù hợp 33 công ty, hoạt động đào tạo trực tuyến dịch vụ tiềm để công ty khai thác thời gian tới CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂN NI TRÊN WEBSITE: WWW.RTD.VN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Với đội ngũ nhân viên trẻ, động ban lãnh đạo công ty, RTD đạt số thành hoạt động marketing hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi kinh doanh năm vừa qua Năm 2013 đánh dấu sụt giảm, suy thoái kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, nhiều cơng ty lớn nhỏ phải điêu đứng dẫn đến phá sản Tuy không đạt mục tiêu đề từ trước RTD vững bước đường phát triển, dần lớn mạnh Điều chứng tỏ ban lãnh đạo có hướng đắn, đưa sách, định kinh doanh chiến lược phù hợp với Công ty Những dịch vụ cung cấp cho khách hàng, website rtd.vn dường ln bám sát khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng thu kết khả quan Tính đến ngày 11/3 đến có 30.000 lượt người truy cập sử dụng tính website Tuy số lượng thơng tin lớn phong phú nội dung hầu hết thành viên dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết website hướng dẫn cụ thể thông qua hệ thống câu hỏi thường gặp Với chức " Liên hệ góp ý", rtd.vn cung cấp cho khách hàng công cụ đơn giản, nhanh chóng giúp khách hàng gửi thư góp ý cách nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện Bên cạnh cịn số ưu điểm như: • Tiết kiệm thời gian tiếp nhận xử lý thư phản hồi khách hàng 34 • Giải tốt khiếu nại hoàn thiện dịch vụ từ lần đầu, tạo hài lòng gắn bó khách hàng • Dưới hình thức nào, giải tốt khiếu nại có ý nghĩa định việc giữ lại khách hàng cho doanh nghiệp Bảo mật thông tin riêng khách hàng website trọng Những người sử dụng web thường cảm thấy không thoải mái bị hỏi thông tin cá nhân thông tin không cần thiết Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay khơng.Vì website có biện pháp bảo mật thông tin riêng khách hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải Những tồn hệ thống sở tảng công nghệ nhân lực: Từ đặc điểm thời kỳ đầu bắt đầu đưa CNTT vào ứng dụng môi trường kinh doanh, từ hạn chế kiến thức CNTT đội ngũ nhân lực Công ty, việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động marketing hoạt động kinh doanh khó khăn Website www.rtd.vn cổng thông tin đơn thuần, chưa đáp ứng u cầu website có tính tương tác với người đọc, với khách hàng Giao diện website chưa thân thiện với khách hàng, trang chủ trang con, banner chạy hình ảnh hoạt động giới thiệu RTD dài, gây khó chịu cho khách hàng Website chưa tích hợp số chức thân thiện với cơng cụ tìm kiếm GZIP, sitemap, robots.txt,… Các thẻ meta chưa tối ưu, khiến cho thứ hạng từ khóa mục tiêu ADC khơng thứ hạng cao tìm kiếm Google Các hình thức hỗ trợ chăn ni website nghèo nàn Việc hỗ trợ khách hàng website chủ yếu thơng qua hình thức : - Giúp đỡ câu hỏi thường gặp ( FAQs) Thanh tìm kiếm Thư điện tử(e-mail) 3.1.3 Nguyên nhân tồn 35 Website rtd.vn website cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi tốt Việt Nam Website rtd.vn có sở khởi đầu tốt hạ tầng kỹ thuật tầm nhìn để góp phần quan trọng q trình phát triển TMĐT Bên cạnh đó, website khơng tránh khỏi khó khăn định việc ứng dụng TMĐT hoàn thiện website cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ tốt website Muốn nâng cao hoàn thiện dịch vụ mình, rtd.vn cần phải xác định nguyên nhân để đề phương hướng khắc phục kip thời - Đặc thù RTD sản xuất sản phẩm mà khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, tổ chức, hộ chăn nuôi; mặt khác, tổ chức khách hàng tiêu thụ sản phẩm,dịch vụ RTD, trình phát triển Công ty, chủ yếu thống qua - giao dịch gặp mặt trực tiếp, điện thoại Nguồn nhân lực: Lực lượng chun mơn điều hành cho website cịn yếu thiếu, chủ yếu từ lĩnh vực công nghệ thông tin kinh tế Số lượng nhân viên phụ trách website cịn ít(4 người) để xây dựng vận hành hệ thống website Số lượng nhân viên phụ trách trực tiếp hỗ trợ khách hàng trực tuyến - khơng có, việc mở rộng dịch vụ khách hàng gặp nhiều khó khăn Chiến lược hoạt động dịch vụ khách hàng website chưa rõ ràng, cụ thể Hiện đội ngũ điều hành website rtd.vn tập trung cho việc phát triển tính cho website…Cho nên chiến lược thu hút, chăm sóc khách hàng cơng cụ hơ trợ chăn nuôi website chưa đầu tư, quan tâm mức từ cấp lãnh đạo 3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG RTD.VN TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường Cùng với phát triển nhân loại, người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần tiêu thụ Những kênh hỗ trợ chăn nuôi truyền thống dần trở nên tải Những phương thức hỗ trợ chăn ni tìm kiếm áp dụng, hỗ trợ chăn nuôi website số Chúng dần trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi Việt Nam phát triển với tốc độ cao Theo RTD, năm 2014 doanh thu gia tăng từ hoạt động hỗ trợ chăn nuôi Việt Nam đạt khoảng 1.400 tỷ đồng, tăng trưởng 128% so với 36 năm 2013 Ngoài ra, Việt Nam 10 quốc gia sử dụng internet nhiều châu Á với khoảng 33,2 triệu người dùng (tháng 10/2014) Và theo ước tính người trung bình sử dụng từ 1-2 giờ/ngày để vào internet Như vậy, việc phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website vào hoạt động Công ty Cổ phần phát triển công nghệ nông thôn hoạt động tất yếu, khơng RTD nói riêng doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp sản phẩm chăn ni Việt Nam nói chung.Và Dự đốn năm sau doanh thu cơng ty tăng 20% so với năm ngối thơng qua phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website 3.2.2 Định hướng thời gian tới Trong ba năm tớixây dựng nhà máy sản xuất thuốc thú y thức ăn chăn nuôi với quy mô lớn, cơng nghệ đại nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển để đảm bảo ổn định nguồn cung cấp hàng hoá cho việc phát triển thị phần công ty thị trường miền Nam, tăng cường khả cạnh tranh công ty khắp miền thuộc lãnh thổ Việt Nam 3.2.3 Quan điểm hoàn thiện dịch vụ TMĐT hỗ trợ cung ứng dịch vụ chăn nuôi rtd.vn Trong thời gian tới RTD tích cực mở rộng hồn thiện dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi khác cung cấp dịch vụ đào tạo kiến thức chăn nuôi, thành lập diễn đàn, fanpage… qua hồn thiện dịch vụ TMĐT hỗ trợ cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn ni website 3.3.NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ TMĐT HỖ TRỢ CHĂN NUÔI TRÊN WEBSITE RTD.VN 3.2.1 Đối với website rtd.vn 3.2.1.1 Hồn thiện tính website bổ sung thêm tính gia tăng giá trị cho khách hàng Khơng ngừng đổi mới, ln tự hồn thiện Hồn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng thành viên, không ngừng đổi để bắt kịp với phát triển khoa học công nghê, thị hiếu người sử dụng Xây dựng mạng xã hội có lượng người tham gia khơng có khó Cái khó thu hút đông đảo đối tượng mà mạng hướng đến, gắn kết họ với nhau, chia sẻ 37 38 3.2.1.2 Gia tăng hình thức hỗ trợ người sử dụng website clip.vn Hiện nay, dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi cung cấp cho khách hàng website rtd.vn chủ yếu dừng lại hệ thống dẫn website, hỗ trợ qua e-mail… Các thơng tin liên hệ website cịn chung chung Các hình thức hỗ trợ trực tuyến chatroom chưa triển khai từ năm 2002, phương thức live chat nhắn tin trực tiếp để kết nối người tiêu dùng với phận dịch vụ khách hàng trực tuyến có bước phát triển mạnh mẽ Website rtd.vn liên kết với hãng để xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Bên cạnh đó, rtd.vn cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng., phù hợp với phát triển nhu cầu khách hàng Nơi không xử lý gọi qua hệ thống điện thoại truyền thống mà xử lý e-mail, liên lạc truyền thông trực tuyến Việc phát triển hồn tồn tiến trình tất yếu sở cơng nghệ có cơng ty Vì vậy, từ hệ thống website phải chuẩn bị điều kiện cho phát triển tất yếu này: - Đào tạo nhân dịch vụ Contact Center - Tuyển thêm số lượng nhân viên để đáp ứng tốt phát triển cho website - Chuẩn bị cơng nghệ hỗ trợ Website sử dụng hình thức Users helping users, grossy,… Đây hình thức hỗ trợ hay đạt hiệu cao 3.2.1.3 Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho phận chăm sóc khách hàng Có thể nói tất dịch vụ hỗ trợ chăn ni trực tuyến tập trung nỗ lực vào việc xác định đáp ứng yêu cầu khách hàng, chí nhiều trường hợp cịn thực vượt q địi hỏi Mặc dù cơng nghệ dẫn đường cho 39 thương mại điện tử, người tảng dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng cho Vì thế, để thực dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website cách tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng sách tuyển dụng, huấn luyện giữ nhân viên động, kinh nghiệm giỏi nghề Có vậy, khách hàng thường xuyên quay trở lại với doanh nghiệp Công ty cổ phần phát triển cơng nghệ nơng thơn cần động viên có hình thức khen thưởng kịp thời để nhân viên không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu hoạt động RTD cử cán tham gia chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng, TMĐT trường đại học khóa tập huấn TMĐT quan quản lý nhà nước tổ chức Bên cạnh đó, khai thác nhiều tài liệu hướng dẫn TMĐT, học tập kinh nghiệm triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến thành công doanh nghiệp khác… 3.2.1.4 Nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT Trong hoạt động dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, doanh nghiệp phải đối mặt với thắc mắc, tranh chấp…trong hoạt động giao dịch Để giải nhanh chóng, cơng ý kiến phản hồi khách hàng doanh nghiệp cần nâng cao lực giải tranh chấp Từ năm 2008, việc giao kết hợp đồng trực tuyến giao dịch trực tuyến khác toán điện tử tăng nhanh chóng số lượng lẫn giá trị Số vụ tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều Đồng thời, tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến môi trường mạng gia tăng với độ phức tạp cao Trong lực giải tranh chấp TMĐT Việt Nam thấp Các tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh bảo vệ người tiêu dùng, quan điều tra… chưa đào tạo tốt lĩnh vực chưa có kinh nghiệm việc giải tranh chấp Một nhiệm vụ cấp bách phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trong khn khổ khóa luận tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD” Đề tài đặc biệt trọng nghiên cứu Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn Công ty CP Phát triển cơng nghệ nơng thơn RTD.Cịn nhiều công cụ 40 hỗ trợ điện tử hoạt động hỗ trợ chăn ni khác đẩy mạnh việc phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi RTD Nghiên cứu ứng dụng TMĐT toàn diện vào phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi webisite hướng cần nghiên cứu để giúp hoạt động hỗ trợ chăn nuôi hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ GP TT ADC đạt hiệu cao KẾT LUẬN Công nghệ thông tin truyền thông, công nghệ di động kết nối với Internet hệ thống thông tin khác cho phép người thu thập, lưu trữ tiếp cận thơng tin từ nơi giới Từ đó, xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website thay bổ xung cho dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi truyền thống doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất chế phẩm chăn nuôi Việt Nam điều tất yếu Theo số liệu nghiên cứu RTD, năm 2014 doanh thu gia tăng từ hoạt động hỗ trợ chăn nuôi Việt Nam đạt khoảng 1.400 tỷ đồng, tăng trưởng 128% so với năm 2013 Để nâng cao chất lượng hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ khách hàng đưa thương hiệu RTD lên tầm cao mới, trở thành Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thuốc thú y, thuỷ sản số Việt Nam vươn nước Đông Nam Á, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ nông thôn cần đầu tư cho hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi, đặc biệt phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn công ty Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày khóa luận chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy để vấn đề nghiên cứu hồn thiện 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, Slide giảng Thương mại điện tử Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 Cục Thương mại điện tử-Bộ Công Thương Strauss, El-Anssary & Frost (2011); E-marketing; Nhà xuất Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA, 5th edition; Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the Marketing process, South-Western 10 Cengage Learning https://www.google.com.vn/ http://www.rtd.vn http://www.moit.gov.vn/ http://www.marketingprofs.com/ http://wearesocial.net/ http://laodong.com.vn/ 42 PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Về vấn đề: “Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd.vn Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD” Người thực : ……………………………………………… Vị trí cơng tác : ……………………………………………… Đánh dấu vào ô trống mà anh/chị cho với tình hình Cơng ty cổ phần Phát triển công nghệ nông thôn RTD Mức độ truy cập website www.rtd.vn:  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Ý kiến khác … Tần xuất cập nhật thông tin sản phẩm viết www.rtd.vn  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Chỉ cập nhật 3.Phương thức khách hàng biết đên dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn  Email  Giao tiếp trực tiếp  Điện thoại  Fax  Website  Phương thức khác… Các dịch vụ hỗ trợ chăn ni khách hàng muốn có rtd.vn:  tổ chức buổi hội thảo trực tuyến chăn nuôi website  cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, mô hình chuồng trại,quy trình chăn ni  cung cấp thơng tin sản phẩm cung cấp cho lĩnh vực chăn nuôi  Tạo diễn đàn để người chăn nuôi trao đổi thông tin với tương tác với doanh nghiệp Công cụ hỗ trợ chăn nuôi website thiếu 43  Diễn đàn thảo luận  Trả lời trực tuyến  Call central Những dẫn website Hệ thống câu hỏi thường gặp( FAQs) Thư điện tử Mức độ cần thiết việc đẩy mạnh hoạt dịch cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn:  Rất cần thiết  Có cần thiết  Chưa cần thiết Những khó khăn mà RTD gặp phải tiến hành hoạt dịch cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn:  Nguồn nhân lực  Nguồn lực tài  Cơ sở hạ tầng kỹ thuật  Nguồn thông tin  Cơ sở pháp lý  Khó khăn khác … Cảm ơn anh/chị thực Phiếu điều tra khảo sát!!!! 44 Phụ lục Hộp 2.1 Mức độ truy cập website www.rtd.vn Hộp 2.2 Tần xuất cập nhật thông tin sản phẩm viết rtd.vn Hộp 2.3 Phương thức khách hàng biết đến dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi RTD 45 Hộp 2.4 Các dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi khách hàng muốn có rtd.vn Frequence Valid Hoi thao truc tuyen Ho tro ky thuat Thong tin san pham Tao dien dan Total 2 12 20 Valid Percent Percent 20 10 10 60 100 20 10 10 60 100 Culmunative Percent 20 30 40 100 46 Hộp 2.5 công cụ dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi website Frequence Valid Nguon nhan luc Nguon luc tai chinh Co so tang ky thuat Nguon thong tin Co so phap ly Kho khan khac Total Valid Percent Percent Culmunative Percent 35 20 35 20 35 55 3 20 10 15 15 100 10 15 15 100 65 80 85 100 Hộp 2.6 Mức độ cần thiết việc đẩy mạnh hoạt dịch cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn 47 Hộp 2.7 Những khó khăn mà RTD gặp phải tiến hành hoạt dịch cung ứng vụ hỗ trợ chăn nuôi website rtd.vn Frequence Valid Nguon nhan luc Nguon luc tai chinh Co so tang ky thuat Nguon thong tin Co so phap ly Kho khan khac Total Valid Percent Percent Culmunative Percent 35 20 35 20 35 55 3 20 10 15 15 100 10 15 15 100 65 80 85 100 ... hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua Website Rtd. vn Công ty CP Phát triển công nghệ nông thôn RTD? ?? Đề tài đặc biệt trọng nghiên cứu Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi. .. 1.3 Cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi qua website thương mại điện tử a Khái niệm: Dịch vụ hỗ trợ chăn nuôi. .. qua Website Rtd. vn Công ty CP Phát triển cơng nghệ nơng thơn RTD. Cịn nhiều công cụ 40 hỗ trợ điện tử hoạt động hỗ trợ chăn ni khác đẩy mạnh việc phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ chăn