Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu.docx

32 1,600 6
  • Loading ...

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 20/09/2012, 16:46

Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu Hội Đồng Quản trịBan Tổng Giám ĐốcCác Hội ĐồngĐại Hội Đồng Cổ ĐôngBan kiểm soátVăn phòng HĐQTBan đảm bảo chất lượngBan Chiến lượcBan kiểm tra- Kiểm soát Nội bộPhòng Quan hệ Quốc tếBanChính sách& Quản lý Tín dụngPhòng Thẩm định tài sảnKhối Khách hàng cá nhânKhối Khách hàng Doanh nghiệpKhối Ngân quỹKhối Phát triển kinh doanhKhối Giám sát điều hànhKhối Quản trị Nguồn lựcKhối Công nghệ thông tinPhòng Huy động Vốn và DV Tài chính cá nhânPhòng Kinh doanh Phòng Tín dụngPhòng Ngân hàng Điện tửPhòng Phân tích Thông tinPhòng Phân tíchTín dụngPhòng Thanh toán Quốc tếPhòng Phân tích Sản phẩm & Khách hàngBộ phận Bao Thanh toánPhòng Kinh doanh VốnPhòng Kinh doanh Ngoại hốiPhòng Kinh doanh VàngPhòng Quản lý QuỹPhòng Hỗ trợ & Phát triển Chi nhánhPhòng MarketingPhòng Nghiên cứu Thị trườngTT chuyển tiền Nhanh ACB-Western UnionPhòng Kế toánPhòng Quản lý rủi roPhòng Tổng hợpBan Pháp chếBộ phận Giám sát & Quản lý Danh mục đầu tưPhòng Nhân sựPhòng Hành chínhTrung tâm Đào tạoPhòng Kỹ thuật Công nghệ Thông tinPhòng Hệ thốngCông nghệ thông tinPhòng Phát triểnCông nghệ thông tinPhòng Kỹ thuật ThẻTT Dịch vụ Khách hàng Tổng đài 247Sở Giao dịch, Các chi nhánh, Phòng Giao dịch & Trung tâm ThẻSở Giao dịch, Các Chi Nhánh,Phòng Phân Tích Thông TinBộ phậnBao Thanh ToánBiểu 2: VỐN HUY ĐỘNG (tỷ đồng)Biểu 1: TỔNG TÀI SẢN (tỷ đồng)Biểu 3: DƯ NỢ CHO VAY (tỷ đồng)Biểu 4: LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ (tỷ đồng)Biểu 5: SUẤT LỢI NHUẬN / VỐN TỰ CÓ (ROE) - %Biểu 6: THU NHẬP TỪ PHÍ (tỷ đồng)Phó giám đốcBộ phận nghiên cứu thị trườngBộ phận thiết kếBộ phận quảng cáoBộ phận PRGiám đốc1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU11. Lịch sử hình thành và phát triển NHTMCP Á CHÂU1.1.1. Bối cảnh thành lậpPháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương mại (NHTM), hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) là một ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đăng kí hoạt động tại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu được Ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNN) cấp giấy phép hoạt động số 0032/NH-GP ngày 24 tháng 4 năm 1993. Vốn điều lệ ban đầu là 20 tỉ đồng Việt Nam cho thời hạn hoạt động 50 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động 1từ ngày 4 tháng 6 năm 1993. Hiện nay tính đến hết tháng 2/2006, vốn điều lệ của ngân hàng là 1100 tỉ đồng.− Tên Tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank− Tên viết tắt: ACB− Logo của Ngân hàng:- Ý nghĩa biểu tượng của ACB:+ Logo ACB: ACB là chữ viết tắt của Asia Commercial Bank, nghĩa là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu.Màu sắc: Logo có màu xanh. Màu xanh là biểu trưng của niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung và năng động.Ý nghĩa: Logo có 12 vạch chạy ngang ba chữ cái A, C, B và có vị trí trung tâm. Con số 12 đại diện cho 12 tháng trong năm (thời gian), Các vạch ngang biểu trưng cho dòng lưu thông tiền tệ (ngân lưu) trong hoạt động tài chính ngân hàng. Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân bằng.Tổng quát lại, dòng lưu thông tiền tệ của ACB luôn ở trạng thái ổn định, cân bằng giữa hai mặt an toàn và hiệu quả, và luôn luôn như thế theo thời gianNgay từ khi thành lập ACB đã phải đối mặt với nhiều thách thức, nhưng với những nỗ lực của mình, ACB đã tự khẳng định mình và có một chỗ đứng vững chắc, tạo được uy tín cao trên thị trường. Đến năm 1994, vốn điều lệ của Ngân hàng đã tăng lên 70 tỉ đồng theo quyết định số 143/QĐ-NH5 ngày 30/01/1994 của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Trong năm 1998, vốn điều lệ của Ngân hàng được điều chỉnh lên 341,428 tỉ đồng theo quyết định số 341/1998/QĐ-NH5 ngày 13/10/1998 và quyết định 362/1998/QĐ-NH5 ngày 24/10/1998 của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Với số vốn điều lệ này, ACB đã được ngân hàng nhà nước Việt Nam đánh giá là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam.5 năm (2006 - 2011) và tầm nhìn 2015. 1.1.2. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Á ChâuTầm nhìn, mục tiêu và chiến lược nêu trên được cổ đông và nhân viên ACB đồng tâm bám sát trong suốt 13 năm hoạt động của mình và những kết quả đạt được đã chứng minh rằng đó là các định hướng đúng đối với ACB. Đó cũng chính là tiền đề giúp Ngân hàng khẳng định vị trí dẫn đầu của mình trong hệ thống NHTM tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ. Dưới đây là một số cột mốc đáng nhớ của ACB:2Obj11104/6/1993: ACB chính thức hoạt động.27/4/1996: ACB là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACBMasterCard.15/10/1997: ACB phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-Visa.Năm 1997- Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại: Công tác chuẩn bị nhằm nhanh chóng đáp ứng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động ngân hàng đã được bắt đầu tại ACB, dưới hình thức của một chương trình đào tạo nghiệp vụ ngân hàng toàn diện kéo dài hai năm. Thông qua chương trình đào tạo này ACB nắm bắt một cách hệ thống các nguyên tắc vận hành của một ngân hàng hiện đại, các chuẩn mực trong quản lý rủi ro, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, và nghiên cứu điều chỉnh trong điều kiện Việt Nam để áp dụng trong thực tiễn hoạt động ngân hàng.Thành lập Hội đồng ALCO: ACB là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam thành lập Hội đồng quản lý tài sản Nợ-Có (ALCO). ALCO đã đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả của ACB.Mở siêu thị địa ốc: ACB là ngân hàng tiên phong trong cung cấp các dịch vụ địa ốc cho khách hàng tại Việt Nam. Hoạt động này đã góp phần giúp thị trường địa ốc ngày càng minh bạch và được khách hàng ủng hộ. ACB trở thành ngân hàng cho vay mua nhà mạnh nhất Việt Nam.Năm 1999: ACB bắt đầu triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động của ACB.Năm 2000 - Tái cấu trúc: Với những bước chuẩn bị từ năm 1997, đến năm 2000 ACB đã chính thức tiến hành tái cấu trúc (2000 - 2004) như là một bộ phận của chiến lược trong nửa đầu thập niên 2000. Cơ cấu tổ chức được thay đổi theo định hướng kinh doanhvà hỗ trợ. Các khối kinh doanh gồm có Khối khách hàng cá nhân, Khối khách hàng doanh nghiệp, Khối ngân quỹ. Các đơn vị hỗ trợ gồm có Khối công nghệ thông tin, Khối giám sát điều hành, Khối phát triển kinh doanh, Khối quản trị nguồn lực và một số phòng ban. Hoạt động kinh doanh của Hội sở được chuyển giao cho Sở Giao dịch. Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo Ban Chiến lược, Ban kiểm tra - kiểm soát nội bộ, Ban Chính sách và quản lý rủi ro tín dụng, Ban Đảm bảo chất lượng, Phòng Quan hệ quốc tế và Phòng Thẩm định tài sản. Cơ cấu tổ chức mới sau khi tái cấu trúc nhằm đảm bảo tính chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống. Sản phẩm được quản lý theo định hướng khách hàng và được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn khách hàng. Phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro được quan tâm đúng mức. Các kênh phân phối tập trung phân phối sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mục tiêu.329/6/2000 - Tham gia thị trường vốn: Thành lập ACBS. Với sự ra đời công ty chứng khoán, ACB có thêm công cụ đầu tư hiệu quả trên thị trường vốn tuy mới phát triển nhưng được đánh giá là đầy tiềm năng. Rủi ro của hoạt động đầu tư được tách khỏi hoạt động ngân hàng thương mại.02/01/2002 - Hiện đại hóa ngân hàng: ACB chính thức vận hành TCBS.06/01/2003 - Chất lượng quản lý: Đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn và trung dài hạn, (iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội Sở.14/11/2003 - Thẻ ghi nợ: ACB là NHTMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ quốc tế ACB-Visa Electron.Trong năm 2003, các sản phẩm ngân hàng điện tử phone banking, mobile banking, home banking và Internet banking được đưa vào hoạt động trên cơ sở tiện ích của TCBS. 10/12/2004 - Công nghệ sản phẩm cao: Đưa ra sản phẩm quyền chọn vàng, quyền chọn mua bán ngoại tệ. ACB trở thành một trong các ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cung cấp các sản phẩm phái sinh cho khách hàng.17/06/2005 - Đối tác chiến lược: SCB & ACB ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật. Cũng từ thời điểm này, SCB trở thành cổ đông chiến lược của ACB. Hai bên cam kết dựa trên thế mạnh mỗi bên để khai thác thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của Việt Nam1.2. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á CHÂUCơ cấu tổ chức của ACB nói chung về mặt nội dung tuân theo quy chế tổ chức và hoạt động của Hội đồng quản trị, kiểm soát viên, người điều hành Ngân hàng, công ty tài chính cổ phần theo quyết định số 166/QĐ-NH5 ngày 10/08/1994.ACB đã thiết lập một cơ cấu quản trị điều hành phù hợp với các tiêu chuẩn về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại (Nghị định 49/2000/NĐ-CP ngày 12/9/2000 của Chính phủ) và các hướng dẫn về các tổ chức và hoạt động của hội đồng quản trị, ban kiểm soát, tổng giám đốc ngân hàng TMCP Nhà nước và nhân dân (Quyết định 1087/QĐ-NHNN ngày 27/08/2001 của Ngân hàng nhà nước)Cơ cấu tổ chức của ACB bao gồm :- Bảy khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân quỹ, Phát triển kinh doanh, Giám sát điều hành, Quản trị nguồn lực, Công nghệ thông tin.- Bốn ban: Kiểm tra - Kiểm soát nội bộ, Chiến lược, Đảm bảo chất lượng, Chính sách và Quản lý tín dụng.- Hai phòng: Quan hệ Quốc tế, Thẩm định tài sản (trực thuộc Tổng giám đốc).4Có thể tóm tắt cơ cấu tổ chức của ngân hàng bằng đồ sau:5Sơ đồ 1: đồ tổ chức ngân hàngTrong đó chức năng và nhiệm vụ của ban quản trị điều hành như sau:− Hội đồng quản trị: gồm 12 thành viên, trong đó có 8 thành viên Việt Nam và 4 thành viên nước ngoài, và không tham gia điều hành trực tiếp. Hội đồng họp định kì hàng quý để thảo luận các vấn đề liên quan đến hoạt động của Ngân hàng. Hội đồng có vai trò xây dựng định hướng chiến lược tổng thể và định hướng hoạt động lâu dài cho Ngân hàng, ấn định mục tiêu tài chính giao cho Ban điều hành. Hội đồng chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban điều hành thông qua một số hội đồng và ban chuyên môn do Hội đồng thành lập như Ban Kiểm tra -Kiểm soát nội bộ, Hội đồng Tín dụng, Hội đồng quản lý Tài sản Nợ và Tài sản Có, và Hội đồng đầu tư, v.v.− Ban điều hành: gồm có Tổng giám đốc điều hành chung và 9 Phó tổng giám đốc phụ tá cho Tổng giám đốc. Ban điều hành có chức năng cụ thể hóa chiến lược tổng thể và các mục tiêu do HĐQT đề ra, bằng các kế hoạch và phương án kinh doanh, tham mưu cho HĐQT các vấn đề về chiến lược, chính sách và trực tiếp điều hành mọi hoạt động của Ngân hàng.− Ban kiểm tra - Kiểm soát nội bộ: Ban Kiểm soát Nội bộ được chính thức thành lập ngày 13/03/1996, nay đổi tên là Ban Kiểm tra - Kiểm soát nội bộ. Nhiệm vụ của Ban là kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các đơn vị thuộc hệ thống ACB về sự tuân thủ pháp luật, các quy định pháp lý của ngành ngân hàng và các quy chế, thể lệ, quy trình nghiệp vụ của ACB. Qua đó, Ban Kiểm tra - Kiểm soát nội bộ đánh giá chất lượng điều hành và hoạt động của từng đơn vị, tham mưu cho Ban điều hành, cũng như đề xuất khắc phục yếu kém, đề phòng rủi ro, nếu có.− Hội đồng Tín dụng: được thành lập từ năm 1995. Hội đồng là cơ quan cấp cao nhất về quản lý hoạt động tín dụng, thực hiện xét duyệt việc phân phối nguồn vốn tín dụng cho khu vực kinh tế, ấn định hạn mức tín dụng cho các Ban tín dụng chi nhánh, quyết định việc cho vay của Ngân hàng đối với các định chế tài chính trong và ngoài nước, quyết định chuẩn mực tín dụng, giám sát chất lượng tín dụng và xem xét các vấn đề khác liên quan đến hoạt động tín dụng. Hội đồng tín dụng ra quyết định theo nguyên tắc nhất trí.− Hội đồng quản lý Tài sản Nợ và Tài sản Có (ALCO): được chính thức thành lập vào ngày 05/07/1997. Hiện nay, Hội đồng có 11 người là thành viên HĐQT, ban Tổng giám đốc, giám đốc khối. Hội đồng có nhiệm vụ xây dựng các chỉ tiêu tài chính để quản lý tài sản nợ và tài sản có hữu hiệu và kịp thời; quản lý khả năng thanh toán và chênh lệch thời gian đáo hạn của từng loại tiền tệ; quy định mức dự trữ thanh khoản; quản lý rủi ro lãi suất, tỷ giá; quyết định về cấu trúc vốn và nguồn vốn, chính sách lãi suất; và phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh.− Hội đồng đầu tư: được chính thức thành lập ngày 11/01/1996. Hiện nay, Hồi đồng có mười người là thành viên HĐQT, Ban điều hành, trưởng Ban pháp chế và giám đốc đầu tư. Nhiệm vụ của Hội đồng là xem xét tính hiệu quả của dự án đầu tư mà ACB quan tâm, ra quyết định đầu tư, xem xét và quyết định các vấn đề khác liên quan đến hoạt động đầu tư.1.3. Thị trường và đối thủ cạnh tranh1.3.1. Khách hàng mục tiêu Cá nhân: Là những người có thu nhập ổn định tại các khu vực thành thị và vùng kinh tế trọng điểm;Doanh nghiệp: Là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có lịch sử hoạt động hiệu quả thuộc những ngành kinh tế không quá nhạy cảm với các biến động kinh tế - xã hội. Khách hàng mục tiêu của ACB theo ngành nghề kinh doanh bao gồm:Bảng 1: Phân tích khách hàng theo ngành nghề kinh doanh Ngành nghề Năm 2005 (triệu đồng) Năm 2004 (triệu đồng)Thương mại 1.990.939 1.162.612Nông lâm nghiệp 129.252 145.220Sản xuất và gia công chế biến 2.119.473 1.989.665Xây dựng 318.852 200.805Dịch vụ cá nhân và cộng đồng 3.621.374 2.789.251Kho bãi, giao thông vận tải và thông tin liên lạc269.963 118.461Giáo dục và đào tạo 30.968 2.088Tư vấn, kinh doanh bất động sản 190.719 199.823Nhà hàng và khách sạn 68.568 44.433Dịch vụ tài chính 5.135 503Các ngành nghề khác 636.274 45.576Tổng cộng 9.381.517 6.698.437 ( Nguồn: Báo cáo thường niên ACB 2005)Dựa vào số liệu trên có thể thấy rằng khách hàng theo ngành nghề kinh doanh chủ yếu của ACB là dịch vụ cá nhân và cộng đồng, là sản xuất và gia công chế biến, là những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại1.3.2. Địa bàn mục tiêu Là nơi khách hàng mục tiêu đang sống và làm việc. Việc xác định khách hàng và địa bàn mục tiêu định hướng cho chiến lược mở rộng mạng lưới của ACB từ năm 2004 đến 2010. Việc mở các chi nhánh và phòng giao dịch mới của ACB nhằm đưa ngân hàng đến gần khách hàng mục tiêu để có thể phục vụ được tốt nhất. Khách hàng của ACB theo khu vực địa lý như sau:Bảng 2: Phân tích khách hàng theo khu vực địa lýKhu vực Năm 2005 (triệu đồng) Năm 2004 ( triệu đồng)Thành phố Hồ Chí Minh 6.960.194 5.250.452Đồng bằng sông Cửu Long 674.852 442.866Miền Trung 371.225 160.428Miền Bắc 1.375.246 844.691Tổng cộng 9.381.517 6.698.437 ( Nguồn: Báo cáo thường niên 2005)Thu nhập chủ yếu của ngân hàng tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh1.3.3. Đối thủ cạnh tranhTại Việt Nam, đến tháng 8/2006 có 5 NHTMNN, 2 ngân hàng chính sách (Ngân hàng Chính sách Xã hội và Ngân hàng Phát triển Việt Nam), 37 NHTMCP 5 ngân hàng liên doanh, 29 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 45 văn phòng đại diện của các định chế tín dụng nước ngoài và hệ thống hơn 900 quỹ tín dụng nhân dân, 7 công ty tài chính. Số lượng như vậy có thể xem là khá nhiều so với qui mô nền kinh tế Việt Nam. Do vậy sự cạnh tranh của các ngân hàng sẽ rất mạnh, nhất là trong giai đoạn Việt Nam đang hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Hội nhập quốc tế mở ra cơ hội để trao đổi, hợp tác trong lĩnh vực ngân hàng. Ngành ngân hàng Việt Nam có điều kiện tranh thủ khai thác các ngân hàng nước ngoài về vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ…Đồng thời, tiến trình hội nhập cũng tạo động lực thúc đẩy công cuộc đổi mới và nâng cao tính minh bạch của hệ thống Ngân hàng thương mại, đáp ứng các cam kết với các định chế và tổ chức thương mại quốc tế.Bên cạnh những cơ hội như trên thì các NHTM cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Đó là những thách thức từ môi trường kinh tế như: nền kinh tế Việt Nam có xuất phát điểm thấp và cơ cấu kinh tế không hợp lý, môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng của Việt Nam chưa hoàn thiện cùng với những biến động của môi trường kinh tế. Đó là những thách thức do nguyên nhân từ nội tại hệ thống NHTM Việt Nam như: tổ chức bộ máy còn nhiều bất cập, năng lực quản lý và điều hành còn nhiều hạn chế so với yêu cầu của NHTM hiện đại, vốn điều lệ và vốn tự có thấp…Trước thực trạng như vậy các ngân hàng ở Việt Nam luôn cố gắng để phát huy được những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của mình để ngày càng hoàn thiện hơn các dịch vụ mà ngân hàng mình cung cấp. Có thể thấy điểm mạnh và điểm yếu của một số đối thủ cạnh tranh của ACB như ngân hàng Ngoại Thương, ngân hàng ANZ….như sau:a. Điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng Ngoại Thương:- Điểm mạnh:• Là ngân hàng có uy tín cao trên thị trường• Nhận nhiều giải thưởng trong và ngoài nước• Có hình ảnh tốt và lâu đời trong lĩnh vực ngoại thương ở Việt Nam• Năng lực tài chính tốt: ROE, ROA, CAR đủ khả năng để phát triển mở rộng• Mạng lưới chi nhánh trong và ngoài nước khá quy mô• Trình độ nghiệp vụ được đánh giá cao, điểm mạnh về nhân sự• Sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng- Điểm yếu:• Đường lối kinh doanh cổ điển, thủ tục hành chính thiếu sự linh hoạt (thời gian thẩm định, tỷ lệ thế chấp lớn…)• Công nghệ ngân hàng còn hạn chế: hoạt động cho vay đối tượng khách hàng không đa dạng; chăm sóc khách hàng, khuyếch trương thương hiệu chưa tỏ ra hiệu quả• Tỷ lệ nợ xấu lớnb. Điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng ANZ- Điểm mạnh:• Là ngân hàng TMCP có uy tín cao không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới• Ngân hàng đã nhận được nhiều giải thưởng cao (như ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới…); ngân hàng đã tạo lập được niềm tin và hình ảnh tốt với khách hàng• Có tiềm lực tài chính vững mạnh khi mới thành lập (do đầu tư ban đầu) và phát triển trong quá trình hoạt động• Biết khai thác thị trường, lựa chọn khách hàng• Trình độ nguồn nhân lực cao, chuyên nghiệp, phục vụ tận tình• Công nghệ tiên tiến, hiện đại• Sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng- Điểm yếu:• Mạng lưới ngân hàng còn ít. Hiện nay mới chỉ mở 3 trụ sở tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Hồ Chí Minh và Cần Thơ• Đối tượng khách hàng chưa rộng, phí dịch vụ ngân hàng còn quá cao, chưa thực sự phù hợp với thu nhập người dân Việt Nam2. ĐIỀU KIỆN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU[...]... chuyển tiền.Các số liệu về kết quả hoạt động của ACB trong những năm gần đây được cụ thể hóa bằng bảng số liệu sau:Bảng 5: Một số chỉ tiêu tài chính (tính theo % tổng tài sản bình quân)Chỉ tiêu 2005 2004 2003 2002 2001 4. MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU4.1. Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing và những vấn đề cịn tồn tại "Phát triển,... kết hoạt động của ngân hàng với thị trườngThứ ba, Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Nhận biết được vai trò quan trọng của Marketing ngân hàng, ngân hàng TMCP Á Châu đã và đang cố gắng để có các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng.3.2. Đầu tư cho Marketing tại ngân hàng TMCP Á ChâuVới mục tiêu của ACB là tiếp tục giữ vị thế hàng đầu của ngành ngân hàng Việt Nam trong... 6.698.437 ( Nguồn: Báo cáo thường niên 2005)Thu nhập chủ yếu của ngân hàng tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh1.3.3. Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, đến tháng 8/2006 có 5 NHTMNN, 2 ngân hàng chính sách (Ngân hàng Chính sách Xã hội và Ngân hàng Phát triển Việt Nam), 37 NHTMCP 5 ngân hàng liên doanh, 29 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, 45 văn phịng đại diện của các định chế tín dụng nước ngồi và hệ... phát gia tăng và chính sách quản lý tín dụng, ngoại hối của Ngân hàng nhà nước. • Việt Nam gia nhập WTO và tham gia vào thị trường thế giới cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới cơ cấu hệ thống ngân hàng hiện nay. 4.2. Đề xuất đề tài nghiên cứuXuất phát từ thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Á Châu. Em xin chọn đề tài: " ;Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị phần của Ngân hàng. .. vụ Bình ChánhKinh doanh thủy sản 4785 -CT Đào tạo Ngân hàng Đào tạo ngân hàng 310 150CTCP Khu công nghiệp Tân Tạo Kinh doanh cơ sở hạ tầng KCN30000 2580 Ngân hàng TMCP Việt Á Ngân hàng 1430 - Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN Ngân hàng 17759 14019 Ngân hàng TMCP Gia Định Ngân hàng 500 500CTCP Chuyển Mạch Tài chính Dịch vụ tài chính 10000 10000CT Thương mại,sản xuât và dịch vụ Đại Cát Hoàng LongSản... nhất về quản lý hoạt động tín dụng, thực hiện xét duyệt việc phân phối nguồn vốn tín dụng cho khu vực kinh tế, ấn định hạn mức tín dụng cho các Ban tín dụng chi nhánh, quyết định việc cho vay của Ngân hàng đối với các định chế tài chính trong và ngồi nước, quyết định chuẩn mực tín dụng, giám sát chất lượng tín dụng và xem xét các vấn đề khác liên quan đến hoạt động tín dụng. Hội đồng tín dụng ra... cùng vị thế của mỗi ngân hàng trên thị trường. Bộ phận Marketing ngân hàng có nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố, các bộ phận. Nó giúp tổ chức tốt q trình cung ứng sản phẩm và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàngngân hàng trên thị trường. Nó giải quyết hài hịa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng. Thứ hai, Marketing trở thành... nghệ ngân hàng còn hạn chế: hoạt động cho vay đối tượng khách hàng khơng đa dạng; chăm sóc khách hàng, khuyếch trương thương hiệu chưa tỏ ra hiệu quả• Tỷ lệ nợ xấu lớnb. Điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng ANZ- Điểm mạnh:• Là ngân hàng TMCP có uy tín cao khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn trên thế giới• Ngân hàng đã nhận được nhiều giải thưởng cao (như ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới…); ngân hàng. .. lao động hạng III.2.3.2. Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng Tốc độ tăng trưởng cao của ACB trong cả huy động và cho vay cũng như số lượng khách hàng suốt hơn 13 năm qua là một minh chứng rõ nét nhất về sự ghi nhận và tin cậy của khách hàng dành cho ACB. Đây chính là cơ sở và tiền đề cho sự phát triển của ACB trong tương lai. 2.3.3. Nhìn nhận và đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Kể từ... lý Nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA) thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4104000099 ngày 11 tháng 10 năm 20042.1.3. Lĩnh vực kinh doanhCác hoạt động chính của Ngân hàng là huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư; nhận vốn từ các tổ chức tín dụng trong và ngồi . tài chính ngân hàng có tiếng trên thế giới. 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU3.1. Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketingNgày. NHTMNN, 2 ngân hàng chính sách (Ngân hàng Chính sách Xã hội và Ngân hàng Phát triển Việt Nam), 37 NHTMCP 5 ngân hàng liên doanh, 29 chi nhánh ngân hàng nước
- Xem thêm -

Xem thêm: Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu.docx, Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu.docx, Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu.docx, Bối cảnh thành lập, Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á CHÂU, Điều kiện kinh doanh của ngân hàng TMCP Á CHÂU 1. Cơ cấu sở hữu vốn, Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Á Châu, Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketing, Đầu tư cho Marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu Chiến lược STP tại ngân hàng TMCP Á Châu Bước 1: Phân đoạn thị trường, Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng Quyết định về giá: Quyết định về phân phối:, Quyết định về xúc tiến thương mại, Quyết định về con người