TĨM LƯỢC - Tập Đồn Vàng bạc đá q DOJI Tập đồn có bề dày lịch sử lĩnh vực sản xuất, chế tác vàng bạc đá quý Là thành viên Việt Nam Hiệp hội Đá quý quốc tế (ICA) mệnh danh Ông hoàng Ruby với sản phẩm Ruby Sao Việt Nam “Vietnam Star Ruby – VSR”, TẬP ĐOÀN DOJI quảng bá, xúc tiến xuất đá Ruby Ruby tới nhiều thị trường quốc tế Nhật Bản, Thái Lan, Ấn Độ, Hồng Kong, Đài Loan v.v… tự hào khẳng định tên tuổi Đá quý Việt Nam người Việt chế tác đồ Đá quý giới Tuy nhiên thời kì hội nhập việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Doanh nghiệp có uy tín, có thương hiệu chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, vấn đề hình ảnh tâm trí khách hàng doanh nghiệp ngày ý hơn, quan tâm Tập đoàn DOJI Tuy có bề dày lịch sử hình thành từ lâu, nhiên vấn đề truyền thông trọng khoảng 10 năm trở đây, nhân viên thuyên chuyển từ phòng ban khác sang nên kiến thức truyền thông chưa đầy đủ kịp thời Vì thế, em chọn đề tài : “Phát triển kênh truyền thông cho Tập đồn Vàng bạc đá q DOJI thời kì hội nhập nay” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Tổng hợp lý luận có liên quan đến truyền thông phát triển kênh truyền thông doanh nghiệp Chỉ thực trạng đánh giá cơng tác truyền thơng Tập đồn DOJI thời gian gần Đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển kênh truyền thông cho Tập đồn Vàng bạc đá q DOJI thời kì hội nhập dựa xu hướng thị trường phương hướng phát triển Tập đoàn thời gian tới Qua đề tài khóa luận này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức thực tế cho thân, em hi vọng nghiên cứu đóng góp cho hoạt động truyền thơng Tập đồn DOJI nói riêng doanh nghiệp nói chung, để phát triển thời kì hội nhập Tuy nhiên, nghiên cứu với tầm kiến thức nhỏ bé đề tài chưa đủ bao qt cịn nhiều khuyết điểm, mong nhận đóng góp thầy để nghiên cứu hoàn thiện LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ thầy Đồn Ngọc Ninh, giảng viên mơn Logistics, trường Đại học Thương mại Cùng với kiến thức sâu rộng , thầy giúp em có hội tìm hiểu sâu sắc kiến thức lĩnh vực truyền thơng thực tế giúp em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy Đồn Ngọc Ninh tận tình giúp đỡ em thời gian qua! Em xin chân thành cảm ơn chị Phạm Hồng Vân anh chị Phịng Truyền Thơng & Sự Kiện Tập đồn vàng bạc đá quý DOJI giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập nghiên cứu vấn đề liên quan đến khóa luận tốt nghiệp nghành học Tập Đồn Tuy nhiên , đề tài em nhiều khuyết điểm thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Trang Nghành nghề kinh doanh Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI Kết hoạt động kinh doanh năm gần doanh nghiệp 2012-2014 (đơn vị: nghìn tỷ đồng) Mức độ nhận biết thương hiệu DOJI Chi phí dành cho truyền thông marketing năm 2014 (đơn vị: triệu đồng) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số hiệu hình 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 Tên hình Trang Mơ hình truyền thơng marketing Quy trình truyền thơng marketing Mơ hình FCB Sơ đồ cấu trúc tổ chức Tập đoàn DOJI Biểu đồ đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo DOJI Biểu đồ thể mức độ nhận biết thương hiệu qua công cụ marketing Trung tâm thương mại RUBY PLAZA Chương trình khuyến DOJI Website DOJI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ST T Từ viết tắt Viết đầy đủ TĐ VBĐQ NXB TNHH CP HCLĐ VN Tập đoàn Vàng bạc đá quý Nhà xuất Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần Huân chương lao động Việt Nam Xếp hạng doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Cán nhân viên Hành nhân VNR 10 CBNV HCNS TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGOÀI STT Từ viết tắt Coupons Viết đầy đủ GDP Gross Domestic Product USD United States dollar Campaigns Carat Ounce Nghĩa tiếng việt Phiếu giảm giá Tổng sản phẩm quốc nội Đồng đô-la Mỹ Chương trình truyền thơng Đơn vị đo ngành đá quý, tương đương với 0,2 gam Đơn vị đo nghành vàng, ounce = 0.82945 lượng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế khơng đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam thời thuận lợi, mà cịn mang lại thách thức lớn Các doanh nghiệp không cạnh tranh nước mà phải đối mặt với đối thủ lớn nước ngồi Vì vậy, doanh nghiệp phải tạo cho dấu ấn riêng lịng người tiêu dùng Phần đông người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm theo nhận thức ấn tượng tích cực sản phẩm Họ thích sản phẩm lợi ích sản phẩm mang lại mà họ vơ tình biết qua quảng cáo, hay báo… họ thích sản phẩm sản phẩm gắn với diễn viên mà họ yêu mến… Để tạo nên điều nhờ sức mạnh truyền thơng Thêm vào đó, thời buổi bùng nổ cơng nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Internet để quảng bá sản phẩm, thương hiệu hình ảnh cơng ty với đơng đảo cơng chúng cơng ty cần có chiến lược truyền thơng rõ rang khác biệt Trong thực tế có công ty Việt Nam thực chương trình truyền thơng marketing có hiệu Do hấp dẫn lợi nhuận, công ty kinh doanh tìm cách lơi kéo khách hàng đến với cách gia tăng quảng cáo, khuyến mãi, chiêu thị… Theo báo cáo Kinh doanh tồn cầu (2011) tồn cầu 53% sử dụng truyền thơng xã hội để quảng cáo, 51% dùng để tương tác với khách hàng, 43% dùng cho mục đích tuyển dụng Ở Châu Âu 64% sử dụng cho mục đích quảng cáo, Bắc Mỹ có đến 63% sử dụng cơng cụ tuyển dụng đắc lực Trong đó, tương tác với khách hàng sử dụng nhiều Châu Mỹ Latinh (72%) Châu Á (65%) Tại Việt Nam 28% doanh nghiệp khảo sát sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội, 20% cho quảng cáo, 10% cho tuyển dụng, 8% cho giao tiếp với nhà cung cấp, 16% cho tương tác với khách hàng 4% cho giao tiếp với nhân viên, thấp so với tỷ lệ lớn dân số sử dụng Internet nước Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI Tập đoàn hoạt động chủ yếu lĩnh vực khai thác, chế tác sản phẩm vàng, bạc, đá quý phục vụ cho nhu cầu tích trữ, làm trang sức… Với chặng đường phát triển 20 năm, Tập đoàn đạt nhiều thành tựu đáng kể, đặc biệt đạt top doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Và thành tựu đạt chủ yếu nhờ tin tưởng, trung thành khách hàng sản phẩm Tập đồn Để có tin tưởng khơng thể khơng nhắc đến sức mạnh truyền thơng, góp phần gắn kết người tiêu dùng với Tập đồn, tạo dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng cơng chúng Tuy Tập đồn có bề dày lịch sử 20 năm, vấn đề truyền thông trọng khoảng 10 năm trở Vì thế, cịn hạn chế hay thiếu sót hoạt động truyền thơng mà Tập đồn cịn chưa bắt kịp thị trường khơng ngừng thay đổi Hơn thế, vàng bạc đá quý nghành đặc trưng có cạnh tranh khốc liệt chẳng thua thị trường bất động sản hay nghành nghề khác Thêm vào đó, điều kiện thị trường không chiến giá hay chất lượng, mà cạnh tranh thương hiệu, hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Nhận thức thực trạng hoạt động truyền thông Tập đoàn, em xin thực nghiên cứu đề tài : “ Phát triển kênh truyền thông cho Tập đồn Vàng bạc đá q DOJI thời kì hội nhập nay” Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình trước phát triển kênh truyền thơng Về đề tài truyền thơng nói chung phát triển kênh truyền thơng nói riêng, có số tài liệu liên quan đề cập đến: - Cuốn sách Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao Động – Xã Hội (2010) TS Lục Thị Thu Hường, An Thị Thanh Nhàn Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hàng, bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân Cuốn sách đưa kiến thức liên hồn đồng cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số, thị phần tăng trưởng bền vững Tuy nhiên, sách dừng lại lý thuyết tảng, chưa sâu vào thực tế doanh nghiệp nên cịn nhiều khúc mắc, lý thuyết với thực tế khác nhau, chí khơng áp dụng phù hợp phản tác dụng - Khóa luận tốt nghiệp : “Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty cơng ty TNHH xây dựng An Bình” tác giả Nguyễn Thị Thúy, khoa Marketing, năm 2013 Khóa luận tổng hợp lý luận truyền thông thương hiệu giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cơng ty An Bình sở yếu điểm truyền thông thương hiệu công ty Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại vấn đề thương hiệu, sâu vào vấn đề thương hiệu, nên chưa có tính bao qt cho hoạt động marketing doanh nghiệp - Cuốn sách “ The Art Of Social Media” tác giả Guy Kawasaki Peg Fitzpatrick Cuốn sách 60.000 góc nhìn khác truyền thông mạng xã hội, tác giả thu thập loạt bí kíp hữu ích mà bạn ứng dụng để đưa thông điệp lan tỏa thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, sách dừng lại góc nhìn truyền thơng qua mạng xã hội, công cụ truyền thông Mục đích nghiên cứu Việc thực nghiên cứu đề tài “phát triển kênh truyền thơng cho Tập đồn Vàng bạc đá quý DOJI thời kì hội nhập nay” với mục đích: - Hệ thống lý luận truyền thông marketing phát triển kênh truyền thông - Hiểu rõ thực trạng hoạt động truyền thông Tập đoàn DOJI Đưa đề xuất cho Tập đoàn để hoàn thiện hoạt động truyền thơng Tập đồn Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển truyền thông marketing TĐ VBĐQ DOJI thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng liệu điều tra tình hình thực tế phát triển truyền thông marketing TĐ VBĐQ DOJI từ năm 2012 đến - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển kênh truyền thông cho Tập đoàn VBĐQ DOJI Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn liệu bên bên Tập đồn Trong đó, nguồn liệu bên ngồi bao gồm số liệu thống kê ấn phẩm, báo chí liên quan đến hoạt động truyền thơng cơng ty thị trường Ngồi ra, thơng tin thứ cấp thu thập chủ yếu qua nguồn Internet Website Tập đoàn Nguồn liệu bên Tập đoàn bao gồm bảng báo cáo kết kinh doanh năm, báo cáo tổng kết chương trình truyền thơng Tập đồn với ấn phẩm lưu hành nội + Thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp điều tra bảng câu hỏi tiến hành với phận khách hàng mục tiêu Tập đoàn địa bàn Hà Nội nhằm xác định vấn đề liên quan đến hiệu chương trình truyền thơng Tập đồn VBĐQ DOJI (xem phụ lục) Phương pháp quan sát tiến hành hoạt động thường nhật phịng Truyền thơng & kiện nhằm tìm hiểu cơng tác triển khai chương trình truyền thơng hiệu - Phương pháp phân tích liệu + Phân tích liệu thứ cấp: Phương pháp phân loại mô tả sử dụng nghiên cứu tài liệu sở lý luận nhận định thực trạng hoạt động kinh doanh truyền thơng Tập đồn + Phân tích liệu sơ cấp: Phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp sử dụng việc tổng hợp liệu từ trình vấn điều tra, từ nhận xét, đánh giá đưa kết hoạt động truyền thơng Tập đồn Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn phần mở đầu đề tài bao gồm chương chính: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận truyền thông Marketing - - - Chương tập trung nghiên cứu lý luận có liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing để làm sở phân tích thực trạng doanh nghiệp hình thành giải pháp cho doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Tập đồn VBĐQ DOJI Dựa lý luận với phương pháp nghiên cứu ta có nhìn bao quát thực trạng TĐ VBĐQ DOJI, nhìn thấy ưu nhược điểm hoạt động truyền thông TĐ VBĐQ DOJI Chương 3: Đề xuất kiến nghị phát triển kênh truyền thơng Tập đồn VBĐQ DOJI Từ việc nhận thức thực trạng hoạt động truyền thông TĐ VBĐQ DOJI kết hợp với hiểu biết xu hướng thị trường nay, đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông TĐ VBĐQ DOJI Trước áp lực giá đồng tiền ngân hàng, đặc biệt giá USD thời gian qua leo thang lạm phát hậu khủng hoảng tài tồn cầu năm 2007, Ngân Hàng Trung Ương nước điều chỉnh ngoại hối quốc gia, chuyển qua mua vàng rịng sau thập kỉ đóng vai trò nguồn cung ổn định cho thị trường Động thái cất trữ vàng khu vực tư nhân tăng mạnh, đặc biệt năm đầu kỉ 21 Thập kỉ qua thị trường vàng giới có bước phát triển đáng ghi nhận Các nước mà DOJI chọn làm bàn đạp lấn sang thị trường quốc tế nước Châu Á Thái Lan, Hồng Kong, Malaysia, Nhật Bản, Trung Đông… Sự gia tăng nợ cơng khiến nhà đầu tư tìm đến vàng nơi trú ẩn an toàn Điều khiến giá vàng Việt Nam tăng mạnh, lên mức 1.300 USD/ ounce Như vậy, chứng tỏ điều nhu cầu dự trữ an toàn vàng đồng tiền giấy Đây thị trường mục tiêu DOJI đồng thời thị trường mang đầy khó khăn trở ngại Do ngày nhiều công ty vàng bạc , chế tác đá quý đời, nhiên nhà nước lại thắt chặt ngân sách, nhu cầu tích trữ vàng người dân giảm, thêm vào nhiều ảnh hưởng khác từ thị trường giới, đặc biệt giá USD Điều khiến thị trường vàng Việt Nam trở nên ảm đảm năm gần Tuy nhiên đến năm 2014, việc GDP kinh tế hàng đầu giới Nhật Bản không đạt kỳ vọng khiến cho nhà đầu tư cho cố gắng phục hồi tăng trưởng kinh tế giới bị ảnh hưởng nghiệm trọng Điều phần làm lo ngại kinh tế Hoa Kỳ vốn gắn chặn với Nhật Bản mua bán thương mại suy yếu theo Điều phần thúc đẩy lực mua vàng phòng chống rủi ro Trên thị trường giới, giá vàng diễn biến ổn định Dù chịu áp lực từ đà tăng đồng USD so với đồng tiền chủ chốt phiên 17/11 thông tin kinh tế Nhật Bản bất ngờ rơi vào suy thoái quý III vàng trì vùng giao dịch sát ngưỡng $1190/oz.Thơng tin kinh tế Nhật Bản khả quan phần hỗ trợ giá vàng thị trường tin quyền ơng Abe dừng kế hoạch tăng thuế mở rộng chương trình nới lỏng tiền tệ Dự cảm thị trường trở nên lạc quan sau quỹ tín thác vàng hàng đầu giới bất ngờ mua vào sau gần 10 phiên liên tục bán Theo số liệu từ Exchange Traded Gold, chốt phiên giao dịch hơm qua 17/11/2014 quỹ tín thác SPDR Gold Trust mua vào 2.39 vàng Đây phiên mua vào thứ 37 quỹ kể từ đầu năm 2014 đến phiên phiên mua vào kế từ ngày 04/11/2014 sau phiên bán liên tục với 20.59 vàng Lượng vàng nắm giữ SPDR Gold Trust 723.01 tấn, trị giá 27,478 tỷ USD Tập đoàn Vàng Bạc đá quý DOJI niêm yết giá vàng SJC mở cửa mức 35,27 – 35,31 triệu đồng/lượng, giảm 20 nghìn đồng mua vào 40 nghìn đồng giá bán so với giá niêm yết đầu ngày 17/11/2014.Cập nhật thời điểm Việt Nam, giá vàng giới giao đứng $1185/ounce Chốt phiên Mỹ 18/11/2014, ounce giảm nhẹ USD Nhìn chung, thời điểm chưa có thêm thơng tin hỗ trợ thị trường lên Đến 8h45 19/11/2014, Hà Nội, ounce vàng quốc tế thêm USD, xuống 1.183 USD Quy tiền Việt, lượng vàng quốc tế tương đương 30,48 triệu đồng, chênh lệch giá vàng nước giá vàng giới ngưỡng 4,8 triệu đồng/lượng (chưa kể thuế phí) Tuy mức vênh cao so với cách vài tuần, chênh lệch vàng nội ngoại giảm vài trăm nghìn đồng 3.2 Phương hướng chiến lược TĐ 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung TĐ 3.2.1.1 Trở thành TĐ hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực khai thác chế tác VBĐQ Hoạt động ngành ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nhu cầu khách hàng ngày khắt khe, nhiều công ty đầu tư trang thiết bị sở vật chất kĩ thuật để nâng cao lực cạnh tranh DOJI vậy, DOJI đơn vị kinh doanh tiên phong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, đổi sáng tạo.Thế mạnh trội DOJI đầu nghiên cứu, ứng dụng triển khai khoa học công nghệ lĩnh vực vàng bạc đá quý Viện Ngọc học Trang sức DOJI trang bị thiết bị phân tích giám định vàng bạc đá quý vào loại đại giới Và với việc định làm đơn vị thử tuổi vàng, Viện DOJILAB chắn địa tin cậy đông đảo người dân quản quản lý có nhu cầu kiểm tra, giám định xác hàm lượng vàng trang sức mỹ nghệ thị trường DOJI vừa cho mắt dòng sản phẩm Vàng 24K-999.9 đột phá Sản phẩm kết hợp hồn hảo chất liệu truyền thống với phong cách thiết kế công nghệ sản xuất đại Dây chuyền sản xuất tự động, đại Italy thực hóa thiết kế đột phá đem lại vẻ đại, thời trang, trẻ trung cho sản phẩm nhẫn, mặt dây, dây có chất liệu Vàng ta 999.9 truyền thống.Được sản xuất dây chuyền tự động nên sản phẩm có đồng chất lượng, đặc biệt tạo nên điểm khác biệt thị trường sản phẩm khơng có vảy hàn nào, đạt đến độ tinh khiết tuyệt đối DOJI với vị 1/500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam nỗ lực phát triển để vươn thị trường giới Hiện nay, TĐ xuất sang vài nước Châu Á Thái Lan, Hồng Kong, Trung Đông… Và cụ thể mục tiêu đến năm 2020 dự kiến xuất đạt 200 triệu USD năm 3.2.1.2 Mở rộng quy mô sản xuất hệ thống phân phối nhằm tăng doanh số bán Ngoài Viện Ngọc học DOJILAB xưởng khai thác chế tạo sản xuất đá quý mỏ khai thác, mục tiêu đến năm 2020 xây dựng thêm nhà máy sản xuất trang sức cắt mài đá quý với 1.000 công nhân đạt sản lượng triệu sản phẩm trang sức năm, triệu carat đá quý năm Hiện TĐ xây dựng hệ thống phân phối khắp nước với trung tâm thương mại lớn đặt Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Khơng dừng lại đó, mục tiêu đến năm 2020 xây dựng thêm 100 trung tâm cửa hàng trang sức cao cấp 63 tỉnh thành nước Cùng với việc mở rộng quy mô sản xuất mở rộng hệ thống phân phối, DOJI đặt mục tiêu doanh số năm 2020 85.000 tỷ đồng, cao nhiều so với (35.000 tỷ đồng năm 2014) Điều cho thấy tầm nhìn xa ban lãnh đạo TĐ phát triển vượt bậc Đồng thời, tham gia niêm yết thị trường chứng khoán với giá trị vốn hóa tối thiểu tỷ USD 3.2.1.3 Đào tạo nhân lực Mục tiêu đến năm 2020 đạt quy mô 5000 CBNV nhân viên bồi dưỡng, đào tạo, học hỏi không ngừng chuyên môn kĩ năng, để tạo nguồn nhân lực có chất lượng tốt nhất, nhằm đạt hiệu hoạt động TĐ 3.2.1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp coi tảng cho phát triển doanh nghiệp Ban lãnh đạo DOJI mong muốn nhân viên TĐ coi DOJI ngơi nhà, gia đình, thành viên gắn bó anh em ruột thịt Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, DOJI muốn đẩy mạnh hoạt động tập thể để xây dựng tình cảm cho tồn nhân viên TĐ Hồn thành tốt hoạt động cơng đồn, nhằm tạo mơi trường làm việc tốt cho nhân viên 3.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông TĐ Dựa phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh, DOJI đưa phương hướng hoạt động truyền thông năm tới sau: 3.2.2.1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Một hướng phát triển chủ đạo DOJI phát triển hoạt động truyền thông TĐ cho cách hữu hiệu để đến với khách hàng cách bền vững nhất, định vị tốt hình ảnh TĐ tâm trí khách hàng Đồng thời, giữ vững khách hàng tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, giảm chi phí kinh doanh, ngày mở rộng mạng lưới chuỗi cửa hàng phân phối nhằm giữ vững mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu Tạo dựng đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên truyền thông với kĩ chuyên nghiệp, nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng tốt nhằm thu hút thêm khách hàng giữ vững tập khách hàng cũ Phát huy mạnh công cụ marketing, khai thác cách triệt để nhằm mang lại hiệu tối đa cho hoạt động truyền thông Hơn nữa, cần kết hợp hài hịa cơng cụ truyền thơng để phát huy hết lợi ích mà cơng cụ mang lại hạn chế nhược điểm công cụ nhằm đạt hiệu cao cho q trình truyền thơng 3.2.2.2 Tận dụng triệt để công cụ marketing tương tác qua mạng internet DOJI mong muốn có tương tác khách hàng, từ hiểu nhu cầu xu hướng khách hàng nhằm phát triển sản phẩm phục vụ tập khách hàng tốt Điều thể mục tiêu đến năm 2020, xây dựng, thiết kế trang web diễn đàn tương tác trực tiếp với khách hàng có giao lưu trao đổi kinh nghiệm khách hàng với 3.2.2.3 Thiết lập hệ thống quản lý tiên tiến, ứng dụng công nghệ thông tin đảm bảo thống hoạt động Ứng dụng phần mềm quản lý đại, tiên tiến giới nhằm đảm bảo thông hoạt động thơng tin phịng ban Đặc biệt, hoạt động truyền thơng điều đặc biệt quan trọng Chỉ cần sơ suất nhỏ ảnh hưởng tới hình ảnh TĐ Cần có phối hợp ăn ý ban biên tập phòng thiết kế phận in ấn thông qua thống thông tin, tránh hiểu nhầm, thay mà khơng có thảo luận dẫn đến ấn phẩm lỗi 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển kênh truyền thông cho Tập đồn DOJI 3.3.1 Quảng cáo truyền hình Nhằm phục vụ mục tiêu mở rộng tập khách hàng mình, đặc biệt người có thu nhập trung bình mua vàng để đầu tích trữ, quảng cáo truyền hình phương tiện hữu hiệu Trước đây, TĐ đa phần sử dụng quảng cáo tạp chí, báo giấy, báo mạng… có quảng cáo truyền hình tin kiện, phóng khơng trọng vào sản phẩm Truyền hình báo chí phương tiện truyền thông hướng đến nhiều đối tượng Tuy nhiên, báo chí có q nhiều thơng tin nên dễ làm người xem rối mắt, không để ý đến thơng tin Ngược lại, truyền hình ngắn, chi phí đắt hơn, có lượng thơng tin vừa đủ, có màu sắc, động thái…dễ hấp dẫn khán giả theo dõi Và TĐ phát triển mạnh mẽ DOJI việc đầu tư vào chi phí cho truyền thơng việc nên làm Việc quảng cáo truyền hình đáp ứng cho mục tiêu mở rộng thị trường kinh doanh DOJI 3.3.2 Hoàn thiện kênh marketing tương tác qua website Như nêu trên, website TĐ mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà chưa có tương tác với khách hàng Vì vậy, TĐ nên tổ chức diễn đàn website, điều vơ hữu ích mục tiêu marketing nói riêng mục tiêu khác nói chung Do diễn đàn cơng khai, khách hàng trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khiến nhân viên có thời gian để thực cơng việc khác thay ngồi đợi điện thoại trả lời câu hỏi hay thắc mắc khách hàng Hơn nữa, lại gắn kết khách hàng trung thành với khách hàng tiềm năng, trao đổi kinh nghiệm mua hàng chất lượng sản phẩm, từ có thêm nhiều khách hàng Đồng thời, thông qua diễn đàn này, TĐ hiểu khách hàng dễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm, từ thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, thỏa mãn khách hàng cách hiệu nhất, nhằm lấy tin tưởng, lòng trung thành khách hàng đến với DOJI 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng tương lai phải trở thành công cụ gây dựng hình ảnh DOJI Quan hệ công chúng công cụ marketing nhằm tạo dựng hình ảnh, uy tín cơng ty TĐ DOJI nhận thức điều sử dụng quan hệ công chúng phương pháp gây dựng hình ảnh, uy tín cách hiệu nhiên hoạt động chưa mở rộng Ngoài hoạt động quan hệ công chúng mà TĐ sử dụng ví dụ cứu trợ đồng bào lũ lụt, qun góp ủng hộ quỹ người nghèo… TĐ nên mở rộng vào hoạt động tài trợ cho chương trình truyền hình, chương trình từ thiện …để tạo thiện cảm với công chúng kết hợp công cụ quảng cáo nhằm định vị sản phẩm tâm trí khách hàng TĐ nên tham gia hội thảo, hội trợ quốc tế để trau dồi kiến thức nghành nhằm sang tạo cho sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên, TĐ trước thực quan hệ công chúng cần xem xét rõ nhóm cơng chúng mục tiêu xác định rõ nhu cầu họ TĐ cần phải cân nhắc xem dự đốn trước ủng hộ nhóm cơng chúng mục tiêu chương trình đưa hay khơng, để chuẩn bị cho chiến thuật đưa tới Việc xác định nhóm cơng chúng mục tiêu quan trọng chiến lược truyền thơng TĐ, giúp xây dựng thông điệp chiến thuật phù hợp nhằm đạt mục tiêu cách hiệu 3.3.4 Chú trọng đến công tác đánh giá kết hoạt động truyền thông Cần phải quản lý chất lượng truyền thơng marketing từ hướng đến hoạt động truyền thông marketing khách hàng mục tiêu đảm bảo thực tốt vai trò truyền thơng marketing, tránh lãng phí nguồn lực, việc kiểm tra giám sát phải theo dõi định kì Hơn nữa, cần ý đánh giá kết hoạt động truyền thông qua việc điều tra khách hàng từ bảng câu hỏi hay vấn trực tiếp…rồi thu thập thông tin, phân tích liệu để biết hiệu cơng tác truyền thơng nhằm thấy mặt tích cực hạn chế, để kịp thời điều chỉnh cho kế hoạch truyền thông Đồng thời, cán giám sát cần có kinh nghiệm, khả chuyên mơn, tính khách quan để có nhìn trung thực kết hoạt động truyền thông TĐ Công tác đánh giá kết hoạt động truyền thông cần có tính khách quan, thẳng thắn nhìn nhận mặt thành cơng hạn chế Từ đó, phát huy mạnh truyền thông hay công cụ truyền thông mang lại hiệu qua cao, đồng thời xem xét thay hoạt động không mang lại hiệu quả, mang lại hiệu thấp Điều nhằm tập trung nguồn lực vào hoạt động có hiệu nhằm nâng cao mạnh TĐ giảm thiểu lãng phí nguồn lực hoạt động không mang lại hiệu Đồng thời, việc đánh giá kết truyền thông cho thấy mức độ hài lịng khách hàng, cơng chúng hoạt động truyền thơng TĐ, từ TĐ có chiến lược hay kế hoạch truyền thông đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.3.5 Xử lý hiệu dịng thơng tin để tối thiểu hóa vùng nhiễu việc xử lý vùng nhiễu Đối với hoạt động truyền thông, việc xử lý nhiễu vấn đề quan trọng, đồng thời không dễ dàng, đặc biệt DOJI với phương hướng sử dụng quan hệ công chúng công cụ truyền thông chủ yếu Khi thực chương trình quan hệ cơng chúng tổ chức hội thảo, hội nghị, hội trợ triển lãm hay chương trình thể trách nhiệm với cộng đồng, TĐ cần ý đến phát ngôn hay hành động mình, đồng thời thống hành động cử nhân viên tham gia nhằm tránh tình trạng ảnh hưởng đến hình ảnh TĐ Đồng thời TĐ cần dự báo trước tình xấu xảy để xử lý cách chủ động Các thông tin trái chiều, hay cịn gọi “nói xấu” ln theo doanh nghiệp, cho dù có quảng cáo tốt đến đâu “tự nói mình” hay “con hát mẹ khen hay”, có sơ xuất dù nhỏ hoạt động tài trợ hay từ thiện làm ảnh hưởng đến hình ảnh TĐ Vì vậy, địi hỏi TĐ phải có biện pháp xử lý vùng nhiễu hiệu trường hợp cụ thể cho phù hợp, để q trình thơng tin diễn cách có hiệu nhất, hoạt động truyền thơng marketing đạt mục tiêu 3.3.6 Hồn thiện phát triển truyền thông marketing nội TĐ cần xây dựng triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp Tạo động lực cho nhân viên thông qua sách lương, thưởng rõ rang, phù hợp với khả năng, chức danh nhân viên Bên cạnh đó, sách nghỉ ngơi, giải trí, việc khuyến khích sáng tạo nhân viên TĐ cần quan tâm Cuối cùng, TĐ đưa thi cho phòng ban, phận, cá nhân tham gia nhân viên bán hàng xuất sắc tháng, cửa hàng có doanh thu lớn năm…để tạo động lực làm việc cho nhân viên Thiết lập quy định rõ ràng, xác tránh hiểu nhầm, đồng thời quy định ban hàng cần có hướng dẫn cụ thể tới phịng ba, cá nhân để đảm bảo họ thực đúng, góp phần tạo ổn định nâng cao hiệu hoạt động TĐ Hệ thống trao đổi thông tin cần thực cách linh hoạt đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin đa dạng , đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý, đồng thời đảm bảo thành viên TĐ dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết 3.3.7 Đào tạo nhân lực Coi đào tạo nhân lực nhiệm vụ hàng đầu, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển TĐ Tuyển dụng theo yêu cầu phận đơn vị sử dụng, cần tổ chức thi tuyển chọn lao động có chất lượng tốt, có nhiệt huyết với cơng việc có sức khỏe tốt Đặc biệt, cần tổ chức đào tạo, huấn luyện kiến thức chuyên môn cho nhân viên truyền thông marketing, hầu hết nhân viên phòng marketing nhân thuyên chuyển từ phận bán hàng, họ chưa đào tạo truyền thơng marketing Ví dụ mở lớp đào tạo mời giảng viên có uy tín ngồi nước, đồng thời thành lập diễn đàn nội để nhân viên trao đổi kiến thức kinh nghiệm với nhau, cử nhân viên nước học hỏi, đào tạo cách chuyên nghiệp… Điều bổ sung kiến thức cho nhân viên truyền thơng cách chun nghiệp,mà cịn khích lệ họ cống hiến cho TĐ ngày phát triển 3.3.8 Một số đề xuất khác cho TĐ Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường dài hạn Từ chiến lược làm để DOJI xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Mỗi giai đoạn có sách kế hoạch truyền thông phù hợp Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên lựa chọn người có lực, trình độ, tâm huyết với nghề Cần tăng cường sử dụng nhiều công cụ truyền thông để làm cho hình ảnh TĐ nhằm mở rộng tập khách hàng quy mô thị trường, chuẩn bị hành trang vươn thị trường quốc tế Khơng ngừng nghiên cứu khoa học để có kiến thức chuyên sâu nghành, nâng cao thiết bị chế tác, sáng tạo sản phẩm đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm thực tốt hoạt động sản xuất kinh doanh vàng bạc đá q, khẳng định vị trí số thị trường nước quốc tế Đồng thời, đầu tư sở vật chất để có đầy đủ điều kiện nhằm ứng dụng công nghệ tiên tiến giới chế tác, sản xuất VBĐQ công nghệ thông tin nhằm sáng tạo sản phẩm, xây dựng TĐ mạnh vật chất mà cịn mạnh tư phát triển bền vững kinh tế hội nhập 3.4 Kiến nghị Nhà nước nhằm hỗ trợ hoạt động phát triển truyền thông TĐ DOJI nói riêng doanh nghiệp nói chung Hồn thiện chế, sách, pháp luật Rà sốt hoàn thiện văn quy phạm pháp luật, đặc biệt luật truyền thông quảng cáo nhằm tạo môi trường thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động, tạo điều kiện để thành phần kinh tế có hội bình đẳng tham gia thị trường, tránh thủ tục rườm rà, chồng chéo khiến doanh nghiệp bị rối dẫn đến trình thực hiệu Thực tốt chiến lược quy hoạch: xây dựng thực chiến lược quy hoạch nghành nhằm sử dụng hiệu tiết kiệm nguồn vốn đầu tư, nguồn tài nguyên nguồn lực quốc gia Tăng cường tổ chức quản lý máy nhà nước: đổi mơ hình doanh nghiệp, tăng cường máy quản lý nhà nước cơng nghệ thơng tin truyền thơng theo mơ hình quản lý đa ngành, đa lĩnh vực phù hợp với xu thị trường Đẩy mạnh thu hút đầu tư huy động vốn, kìm chế lạm phát, đón đầu cách mạng khoa học công nghệ, sẵn sàng đầu tư sở hạ tầng,…để doanh nghiệp dễ dàng ứng dụng tiến công nghệ kĩ thuật tiên tiến giới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tư nhân phát triển KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết truyền thơng marketing phân tích, đánh giá, đề xuất, giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông TĐ VBĐQ DOJI cho thấy hoạt động truyền thông marketing chưa thật phát huy hết hiệu Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đnag đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận sớm tự khẳng định tên tuổi thương trường vượt qua cánh cửa Điều thơi thúc DOJI xây dựng cho thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Qua thành công hạn chế công tác truyền thơng thương hiệu TĐ VBĐQ DOJI , ta thấy tầm quan trọng công cụ truyền thơng việc xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế nhờ vào hướng dẫn tận tình Ths Đồn Ngọc Ninh nhân viên phịng Truyền thơng Sự kiện TĐ DOJI Nhưng hạn chế nhận thức, khả phân tích, hoạch định thực tế nên bên cạnh đề xuất kiến nghị tác giả đưa cho việc phát triển công tác truyền thông thương hiệu TĐ, nghiên cứu số hạn chế phạm vi đối tượng nghiên cứu tương đối hẹp nên tổng quát hóa kết nghiên cứu chưa cao khơng tránh khỏi thiếu sót khác Em mong nhận đóng góp q thầy để tốt nghiệp hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TĐ VBĐQ DOJI: Báo cáo tài 2012-2014 TĐ VBĐQ DOJI: Báo cáo phịng Truyền thông & Sự kiện TĐ VBĐQ DOJI: http://doji.vn/ Cuốn sách Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao Động – Xã Hội (2010) TS Lục Thị Thu Hường, An Thị Thanh Nhàn Khóa luận tốt nghiệp : “Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty công ty TNHH xây dựng An Bình” tác giả Nguyễn Thị Thúy, khoa Marketing, năm 2013 Bài giảng môn Truyền thông marketing, trường Đại Học Thương Mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỂU TRA TRẮC NGHIỆM Khảo sát ý kiến khách hàng Tập đồn Vàng bạc đá q DOJI Xin q Ơng/Bà vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào trống nói lên quan điểm phiếu điều tra Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q Ơng/Bà Ơng/Bà biết đến Tập đồn vàng bạc đá quý DOJI chưa? Đã nghe Chưa nghe Ông/Bà mua sản phẩm mang thương hiệu Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI chưa? Đã mua Chưa mua Lý mà Ông/ Bà chọn mua sản phẩm mang thương hiệu DOJI là? Hướng dẫn, gợi ý người thân, bạn bè Uy tín, thương hiệu Giá rẻ Khác (vui lịng cho chúng tơi ý kiến) …………………………………………………………………………………… Ơng/Bà biết đến thương hiệu vàng bạc đá quý DOJI thông qua phương tiện truyền thông nào? Quảng cáo Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Khác (vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến) …………………………………………………………………………………… Ông/Bà chưa thỏa mãn điểm sản phẩm mang thương hiệu DOJI? (có thể chọn nhiều phương án) Độ bền Chất lượng Kiểu dáng, màu sắc Giá Khác (vui lịng cho chúng tơi biết ý kiến) …………………………………………………………………………………… Ông/Bà đánh giá cách trang trí TTTM, cửa hàng tiện ích, siêu thị,… DOJI ? Đẹp, bắt mắt Bình thường Khơng đẹp Ơng/Bà có hài lịng với thiết kế trang web chúng tơi? Có Khơng hài lịng Ơng/Bà đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng? Nhiệt tình, tận tâm Vui vẻ, dễ gần gũi Khơng nhiệt tình 10 Ông/ bà thấy quảng cáo DOJI nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém 11 Ơng/Bà có ý kiến đóng góp cho Tập đồn vàng bạc đá q DOJI khơng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG (Tác giả xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân Ơng/Bà) Họ tên: ………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………………… Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi ? 15 – 20 tuổi 21 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 41 tuổi Ơng/Bà có mức thu nhập tháng khoảng ? triệu đồng- triệu đồng triệu đồng- triệu đồng triệu đồng – triệu đồng Trên triệu đồng Tác giả xin chân thành cảm ơn Ông/Bà tham gia trả lời bảng câu hỏi ! PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA ... cụ truyền thông Mục đích nghiên cứu Việc thực nghiên cứu đề tài ? ?phát triển kênh truyền thơng cho Tập đồn Vàng bạc đá quý DOJI thời kì hội nhập nay? ?? với mục đích: - Hệ thống lý luận truyền thông. .. động kinh doanh nguồn lực DOJI 2.1.4.1 Nghành nghề, lĩnh vực kinh doanh DOJI Bảng 2.1: Nghành nghề kinh doanh Tập đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI STT Nghành nghề kinh Nội dung doanh Khai thác đá quý. .. TẠI TĐ DOJI TRONG THỜI KÌ HỘI NHẬP HIỆN NAY 3.1 Những thay đổi môi trường kinh doanh thị trường kinh doanh vàng bạc đá quý Việt Nam 3.1.1 Thay đổi mơi trường kinh doanh nói chung xu hướng truyền