1 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát” Sinh viên thực hiện: Họ Tên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: K47A4 Giáo viên hướng dẫn: T.S Trần Văn Trang Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu đề tài Một là: Hệ thống hóa làm rõ số lý luận công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát nhằm phát khó khăn vấn đề cịn tồn mà cơng ty gặp phải Ba là: Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát thời gian tới Kết đạt Sau thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát, e phát số vấn đề tồn đọng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng sau: Một là: Công ty đời thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên công ty phải chịu cạnh tranh gay gắt khốc liệt Hai là: Tuy mơ hình mạng lưới bán hàng công ty áp dụng phát huy hiệu định với biến động thị trường xem mô hình mạng lưới bán hàng cơng ty khơng phù hợp thời gian dài Ba là: Công tác lựa chọn đại lý cơng ty cịn lỏng lẻo, qua loa chưa có bước cụ thể điều khiến việc bán hàng đại lý cịn khó khăn Bốn là: Công tác quản lý điểm bán hàng cịn chưa tốt dẫn đến thơng tin khách hàng khiêm tốn Năm là: Mặc dù lực lượng bán hàng có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình cơng việc xong làm việc chưa chun nghiệp, lực chưa nâng cao Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Chính mà e có đề xuất sau nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát: mở rộng điểm bán hàng số lượng chất lượng, thay đổi mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty, nâng cao trình độ quản lý đội ngũ nhà quản trị điểm bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát, nhờ hướng dẫn, bảo tận tình T.S Trần Văn Trang với giúp đỡ anh, chị làm việc công ty em hồn thành khóa luận Bài viết hệ thống hóa số lý thuyết tổ chức mạng lưới bán hàng để làm sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động này, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty Tuy nhiên, thời gian có hạn nhận thức, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu chưa thực đầy đủ nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét, hướng dẫn thầy cô giáo anh chị cơng tác cơng ty để em điều chỉnh hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn T.S Trần Văn Trang anh, chị làm việc công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát năm 2011, 2012, 2013 Bảng 2.2 Doanh thu bán hàng điểm bán hàng công ty Bảng 2.3 Số lượng điểm bán sản phẩm máy lọc nước thị trường Hà Nội công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Bảng 2.4 Tiêu chí lựa chọn đại lý cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Bảng 2.5 Tiêu chí lựa chọn siêu thị, showroom công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý8 Hình 1.2: Mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm, ngành hàng10 Hình 1.3: Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng11 Hình 1.4: Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng hỗn hợp Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.2: Mơ hình mạng lưới bán hàng mặt máy lọc nước Hình 3.1 Các bước tiến hành tìm kiếm lựa chọn điểm bán Hình 3.2: Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng hỗn hợp40 Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: trách nhiệm hữu hạn DN: doanh nghiệp KH: khách hàng Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nền kinh tế thị trường diễn mạnh mẽ liệt ảnh hưởng tới tồn phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khắc nghiệt đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực tìm cho hướng đứng đắn để đứng vững thương trường Mà hướng việc tìm biện pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cần thực tốt nhiều công việc như: Xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng, hoạt động marketing…Và việc khơng thể khơng kể đến cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Trên thị trường doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách nên danh mục hàng hóa phải đa dạng phong phú hàng loạt hình thức bao bì, mẫu mã bắt mắt thu hút ý người tiêu dùng cách tiếp cận khách hàng tức mạng lưới bán hàng yếu tố cạnh tranh hiệu đem lại thành công cho doanh nghiệp Việc tổ chức mạng lưới bán hàng hiệu làm cho sản phẩm công ty dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng hơn, việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh chóng doanh thu bán hàng tăng Một điểm việc thực công tác tổ chức mạng lưới bán hàng hiệu làm giảm chi phí sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh đại việc đạt lợi so với đối thủ tính ưu việt sản phẩm ngày khó Chiến lược cắt giảm giá khơng nhanh chóng dễ dàng bị bắt chước đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến giảm sút khả lợi nhuận Các chiến lược quảng cáo xúc tiến bán sáng tạo thường có kết ngắn hạn dễ bị tác dụng dài hạn Hàng ngàn công ty thấy để cạnh tranh thành công, họ không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà cịn phải làm cho chúng sẵn có thời gian, địa điểm, số lượng chất lượng, mức giá theo phương thức mà người tiêu dùng mong muốn Chính vậy, họ coi tổ chức mạng lưới bán hàng sở cho cạnh tranh có hiệu thị trường Xuất phát từ tầm quan trọng đó, trình thực tập cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát em nhận thấy bên thành công mà cơng ty đạt cơng ty có nhiều mặt hạn chế, trình quản trị bán hàng, cụ thể cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty chưa thật hiệu quả, đặc biệt thị trường Hà Nội, thị trường mục tiêu công ty Bởi lẽ chất Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp lượng sản phẩm công ty tốt, giá hợp lý, nhiều quan chức kiểm định phản hồi tốt biết đến người tiêu dùng sản phẩm công ty cịn ít, kéo theo doanh số tiêu thụ mặt hàng chưa cao Bên cạnh chi phí bán hàng cao khả cạnh tranh mạng lưới bán hàng so với đối thủ thấp Mạng lưới bán hàng cơng ty cịn hẹp, khả tiếp xúc với khách hàng chưa cao chưa thật linh hoạt Để thực mục tiêu kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh mình, cơng ty nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Vì vấn đề cấp thiết đặt cho công ty sở để em triển khai nghiên cứu đề tài TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Về vấn đề mạng lưới bán hàng năm trước có số đề tài nghiên cứu liên quan đến hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Việt Nam như: - Hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng sản phẩm bếp ga thị trường Hà Nội Tổng công ty xuất nhập phân phối Facom Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trần Thị Hường –K41A6, Th.s Trần Kiều Trang hướng dẫn.Tác giả tiếp cận chuyên sâu vấn đề tổ chức mạng lưới bán hàng theo sản phẩm, Ở tác giả đưa hệ thống lý thuyết mạng lưới bán hàng, điểm tuyến bán hàng Khi áp dụng vào công ty xuất nhập phân phối Facom Việt Nam sơ sài nêu lên số điểm - hướng giải chung cho cơng ty Hồn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH-TM VIC, Luận văn tốt nghiệp, Đinh Tuấn Anh –K41A1, Th.s Mai Thanh Lan hướng dẫn.Trong đó, tác giả làm rõ lý thuyết công tác tổ chức quản lý mạng lưới bán hàng theo cách tiếp cận khác Đồng thời, tác giả sâu tìm hiểu thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty TNHH-TM VIC tìm khó khăn, hạn chế để đưa - phương hướng giải cho cơng ty Hồn thiện mạng lưới bán hàng thị trường nội địa Công ty thực phẩm Miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp, Tống Thị Hường –K39A5, Th.s Bùi Thị Minh Lý hướng dẫn.Trong đó, tác giả nêu lý thuyết tổ chức mạng lưới bán hàng Đồng thời, tác giả sâu tìm hiểu thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty thực phẩm Miền Bắc tìm khó khăn, hạn chế để đưa phương hướng giải cho - công ty Cải thiện công tác xây dựng mạng lưới bán hàng thị trường nội địa Tổng công ty Gas Petrolimex, Luận văn tốt nghiệp, Lê Thanh Tâm –K39A2, Mai Thanh Lan hướng dẫn.Tại Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 10 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp tác giả đưa hệ thống lý thuyết mạng lưới bán hàng, điểm tuyến bán hàng Sau sâu tìm hiểu thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty, tìm khó khăn đưa phương hướng giải Như vậy, năm gần có nhiều đề tài nghiên cứu công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty khác với cách tiếp cận nhìn nhận khác chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Bởi khẳng định đề tài “ Hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát” nghiên cứu độc lập không bị trùng lặp Với nghiên cứu sâu xây dựng kế hoạch BH cơng ty em hi vọng có kết luận xác để đưa đề xuất gắn liền với cấp thiết công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm thực đạt ba mục tiêu sau: - Hệ thống hóa làm rõ số lý luận công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại như: Các khái niệm, mơ hình tổ chức lựa chọn mạng lưới bán hàng, lựa chọn điểm tuyến bán hàng doanh nghiệp nhân - tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng mặt hàng bình lọc nước cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát nhằm phát khó khăn - vấn đề cịn tồn mà công ty gặp phải Dựa sở lý luận sở thực tiễn, đề xuất kiến nghị số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng mặt hàng máy lọc nước công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu mạng lưới bán hàng mặt hàng máy lọc nước địa bàn Hà Nội công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Về thời gian: Đề tài tiến hành khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu, liệu để đánh giá thực trạng mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát khoảng thời gian 2011 – 2013 Về đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan lý luận, thực tiễn giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng mặt hàng máy lọc nước thị trường Hà Nội công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 53 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên quản lí lực lượng bán hàng trình độ chun mơn kĩ hình thức đào tạo ngắn hạn dài hạn tùy theo yêu cầu công việc - Cần nâng cao chất lượng công tác tuyển chọn lao động nhằm xác định đội ngũ nhân viên có đủ lực, trình độ chun mơn phẩm chất đạo đức đáp ứng dược cơng việc - Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ động viên nhân viên kịp thời theo lực nhân viên xử lí nghiêm minh vi phạm Cơng ty cần có chế độ đề bạt, thăng tiến cho nhân viên thích hợp, vượt cấp nhân viên có lực thực để họ có điều kiện phát triển đóng góp cho cơng ty Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 54 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4.2 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu tập khách hàng Nghiên cứu tập khách hàng: Khách hàng nhân tố chi phối hoạt động công ty Mọi nỗ lực hoạt động công ty hướng tới tác động vào khách hàng sở thoả mãn nhu cầu họ Cơng ty có khách hàng cơng ty có thị trường Khách hàng đến với cơng ty nhiều thì doanh thu mà cơng ty đạt tăng lên, điều đồng nghĩa với việc thị trường ổn định phát triển Có thể nói khách hàng nhân tố có vại trị quan trọng việc giữ vững phát triển thị trường doanh nghiệp Trước cung ứng sản phẩm cho khách hàng xâm nhập thị trường mới, công ty phải tìm hiểu phân tích nhu cầu khách hàng để nắm bắt nhu cầu cần đáp ứng đến đâu khả cung ứng công ty Từ kết thu được, công ty tiến hành xây dựng cấu mặt hàng giải pháp hợp lý tiến hành cung ứng cho khách hàng Các biện pháp khen thưởng, kích thích khách hàng: Để đảm bảo thành viên tham gia vào mạng lưới hoạt động hiệu quả, công ty phải thường xun kích thích đại lý thơng qua biện pháp khen thưởng hay ràng buộc Công ty nên đưa chế độ khen thưởng đại lý sau: hàng tháng, hàng quý cuối năm Việc phân loại đại lý dựa theo thang điểm, điểm tiêu chuẩn như: doanh số bán hàng công ty giao cho khách hàng thực kỳ; việc toán đại lý với công ty; tinh thần hợp tác khách hàng với công ty thể ủng hộ công ty Qua việc đánh giá vào tiêu chuẩn công ty phân loại khách hàng từ có hình thức khen thưởng với phần thưởng có giá trị khác để nhằm thúc đẩy hành động hợp tác công ty khách hàng Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Phải nói kinh tế có bước phát triển đáng kể năm gần Tuy nhiên doanh nghiệp biết tận dụng hội để vững thị trường mà thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp thương mại thất bại Từ việc nghiên cứu thực tiễn mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát cho thấy năm qua công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát đạt nhiều thành cơng, khẳng định lực thị trường Tuy nhiên khơng dừng lại mà doanh nghiệp phải ln tìm cách để phát triển mạng lưới bán hàng cách khơng ngừng tìm kiếm thị trường, tìm kiếm phát nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cách tốt Để làm điều trước hết doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát nói riêng cần có chiến lược giải pháp cho riêng để hồn thiện mạng lưới bán hàng nhằm đứng vững thị trường thời kỳ suy thoái kinh tế Nhưng với nỗ lực thân doanh nghiệp chưa đủ mà cần phải có kết hợp giải pháp nhà nước doanh nghiệp Em hy vọng đóng góp nhỏ bé làm cho mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát phát triển thời gian tới Một lần em xin chân thành cảm ơn T.S Trần Văn Trang anh chị công ty giúp em hồn thành tốt khóa luận Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động xã hội Phạm Cơng Đồn Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (2004), Quản trị bán hàng đội ngũ bán hàng hoạt động tốt chưa? NXB Thống Kê Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị DNTM, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Minh Nhật (2008), Phương án tối ưu quản trị kinh doanh, NXB Văn hóa thơng tin Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê PGS.TS Lê Quân PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 10 TS.Trần Thị Thập (2012), Quản trị bán hàng, NXB thông tin truyền thơng 11 Trương Đồn Thể (2004), Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Lao động xã hội 12 Các báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh báo cáo tài cơng ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát từ 2011 – 2013 13 Một số website Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 Trường ĐH Thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Họ tên:…………………… Chức vụ:…………………… Số điện thoại:………………… Câu hỏi 1: Ông ( bà ) đánh tầm quan trọng mạng lưới bán hàng ? Câu hỏi 2: Xin ông ( bà ) cho biết mốt số vấn đề cụ thể mà công ty gặp phải công tác tổ chức mạng lưới bán hàng ? Câu hỏi 3: Xin ông ( bà ) cho biết thời gian tới, thị trường khách hàng mục tiêu cơng ty ? Câu hỏi 4: Ơng ( bà ) vui lịng cho biết việc lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng công ty gặp phải hạn chế nào? Câu hỏi 5: Xin ông ( bà ) cho biết việc thực công tác quản trị bán hàng công ty có theo dõi thường xun khơng ? Câu hỏi 6: Ơng ( bà ) vui lịng cho biết tình hình chung chất lượng điểm bán công ty nay? Câu hỏi 7: Xin ông ( bà ) cho biết với mạng lưới bán hàng sản phẩm cơng ty có lợi ? Câu hỏi 8: Ơng ( bà ) vui lịng cho biết cơng ty đạt thành tựu cơng tác tổ chức hồn thiện mạng lưới bán hàng? Câu hỏi 9: Ông ( bà ) cho biết số biện pháp nhằm nâng cao hiệu mạng lưới bán hàng công ty nay? Câu hỏi 10: Đối với nhà nước quan chức ơng ( bà ) có kiến nghị cụ thể để tạo điều kiện cho công tác tổ chức mạng lưới bán hàng mặt hàng bình lọc nước cơng ty trở nên hiệu ? Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lớp: K47A4 ... công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KIM VIỆT PHÁT 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Thương mại Kim Việt Phát Đối với công tác tổ chức mạng luới bán hàng. .. động bán hàng Tổ chức bán hàng việc tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng doanh nghiệp bốn chức Quản trị bán hàng 1.1.3 Mạng lưới bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng 1.1.3.1 Mạng lưới bán hàng