Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu thị trường ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm bột giặt OMO người dân thành phố Hồ Chí Minh Từ đề chiến lược marketing cho nhãn hiệu bột giặt OMO Phần giới thiệu Xin chào anh/chị, Lương Phát Tài, sinh viên trường ĐH Kinh tế TP HCM chuyên ngành Marketing Tôi tiến hành thực khảo sát hành vi mua sản phẩm bột giặt OMO người dân TP HCM Kính mong anh/chị dành chút thời gian, giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Hiện thị trường có nhiều nhãn hiệu bột giặt, cạnh tranh nhãn hàng bột giặt diễn gay gắt vể chủng loại, bao bì thiết kế, chất lượng giặt tẩy, giá cả, chương trình khuyến mãi,… Vì thế, việc sản xuất sản phẩm bột giặt hoàn hảo, phù hợp với người tiêu dùng ln tốn khó cho nhà sản xuất Việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm bột giặt OMO giúp nhà sản xuất hoạch định chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu thị hiếu thị trường, có kế hoạch cải tiến nhằm tạo dòng sản phẩm OMOchất lượng cao, mở rộng thị phần cho nhãn hiệu bột giặt OMO Để hiểu nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo, cần đóng góp nhiệt tình từ q anh/chị Mỗi câu trả lời quý anh/chị góp phần lớn cho trình nghiên cứu tơi Các câu hỏi có tính chất tham khảo nhiều có sai sót, mong quý anh/chị góp ý để kết nghiên cứu tốt Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! Phần xác định liệu cá nhân Q anh/chị vui lịng cho tơi xin thơng tin quý anh/chị nhằm phục vụ cho công việc nghiên cứu Họtên người trả lời: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: Tổ: Phường: Quận: .Thành phố: SĐT: Email (nếu có): Ngày vấn: Giờ bắt đầu: .Giờ kết thúc: Họ tên vấn viên: Mã số vấn: Phần gạn lọc S1 Anh/chị có làm việc công ty hay lĩnh vực sau khơng?  Tập đồn Unilever Việt Nam NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Ngưng      Công ty nghiên cứu thị trường Công ty truyền thông, quảng cáo Đài truyền hình, đài phát thanh, báo chí TP HCM Sản xuất, phân phối sản phẩm bột giặt Không thuộc lĩnh vực S2 Anh/chị sử dụng sản phẩm bột giặt OMO chưa? Chưa Đã   Ngưng Tiếp tục S3 Anh/chị thuộc nhóm tuổi dây: Dưới 18 tuổi Từ 18 – 50 tuổi Trên 50 tuổi  Ngưng  Tiếp tục  Ngưng Phần Q1.Hãy cho biết hồn cảnh anh/chị sinh sống: Ở gia đình Ở với bạn bè Sống Q2 Anh/chị có thích cơng việc giặt giũ quần áo khơng? Có Khơng Q3 Anh/chị thường giặt giũ quần áo nơi hình thức nào? Giặt máy Giặt tay Mang tiệm giặt ủi Q4.Tổng mức chi tiêu tháng anh/chị bao nhiêu? Dưới 1,000,000 VND Từ 1,000,000 VND đến 2,000,000 VND Từ 2,000,000 VND đến 3,000,000 VND Trên 3,000,000 VND Q5 Anh/chị sử dụng tiền cho nhu cầu giặt giũ tháng? Dưới 50,000 VND Từ 50,000 đến 100,000 VND Trên 100,000 VND Q6 Trong loại bột giặt đây, anh/chị dùng qua loại bột giặt nào? OMO Tide NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Ariel Surf Page Ngưng Ngưng Ngưng Ngưng Tiếp tục Vì Dân Aba Viso Lix Các loại bột giặt khác Q7 Nếu anh/chị không dùng qua loại bột giặt kể trên, cho biết tên loại bột giặt mà bạn sử dụng trước đây? (Nếu khơng có bỏ trống) Q8 Anh/chị vui lòng xếp thứ tự lựa chọn anh/chị mua sản phẩm bột giặt sau cách đánh số thứ tự: (1), (2), (3),… [(1): lựa chọn ưu tiên nhất, (2): lựa chọn ưu tiên nhì,…] OMO Tide Viso Ariel Lix Aba Vì Dân Surf … … … … … … … … … … Q9.Hãy cho biết mức độ yêu thích anh/chị việc sử dụng bột giặt OMO? Rất khơng thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích      Q10 Anh/chị biết thông tin sản phẩm OMO từ đâu? Tờ rơi Ti-vi Báo, tạp chí Internet Đài phát Bạn bè, người thân giới thiệu Các nguồn thông tin khác Q11.Nếu chọn mua sản phẩm OMO, anh/chị mua gói với trọng lượng bao nhiêu? Gói nhỏ, 360g Gói nhỏ, 720g Gói nhỏ, 800g Gói lớn, kg Gói lớn, 4,1 kg Gói lớn, 4,5 kg Q12 Sản phẩm OMO gợi cho anh/chị liên tưởng nó? Sản phẩm tiếng Sản phẩm nhiều người ưa chuộng Giặt nhanh NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Mùi hương quyến rũ Giá hợp lý Bao bì thiết kế đẹp, bắt mắt Page Q13.Anh/chị thường mua sản phẩm bột giặt OMO đâu? Siêu thị Cửa hàng bách hóa Chợ Tiệm tạp hóa Khác Q61 Mức độ thuận tiện anh/chị mua bột giặt OMO: Rất khó khăn Khó khăn Bình thường Dễ dàng Rất dễ dàng Q14 Trung bình khoảng anh/chị mua bột giặt OMO? tuần/lần tháng/lần tháng/lần Khơng rõ, hết mua Q15 Dòng sản phẩm OMO mà anh/chị sử dụng? OMOcông nghệ giặt nhanh Mới OMO Comfort tinh dầu thơm Mới OMO Matic dành cho máy giặt cửa OMO Matic dành cho máy giặt cửa trước Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa trước Nước giặt OMO Matic Comfort tinh dầu thơm Q16 Tính sản phẩm OMO mà anh/chị thích nhất? Giặt nhanh Hương thơm quyến rũ Hòa tan, thấm thật nhanh vào sợi vải Mẫu mã đẹp Giá phù hợp Không hại da tay Thân thiện với môi trường Các yếu tố khác Q17 Anh/chị có nhận xét bao bì sản phẩm bột giặt OMO? Dễ cầm, dễ xách Màu sắc bắt mắt, bật Slogan thu hút, ấn tượng Logo ấn tượng mạnh mẽ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Màu sắc lòe loẹt Khác Page Q18 Anh/chị có đóng góp nhằm cải thiện mẫu mã, bao bì thiết kế bột giặt OMO? Q19 Anh/chị có nhận xét tên nhãn hiệu “OMO”? Q20 Anh/chị có đọc kỹ hướng dẫn sử dụng bột giặt trước dùng hay không? Có Khơng Q21 Anh/chị cho biết chất lượng giặt tẩy bột giặt OMO? Rất tốt, nhanh lần giặt Bình thường Khơng tốt, phải giặt giặt lại nhiều lần Q22 Khi anh/chị mua sản phẩm bột giặt OMO nhà sử dụng, người thân nhà anh/chị có ý kiến chất lượng giặt tẩy nó? Q23 Anh/chị vui lịng chia sẻ ý kiến cho việc hoàn thiện chất lượng bột giặt OMO: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Q24 Anh/chị cho biết độ an toàn cho da tay anh/chị việc giặt giũ tay bột giặt OMO? Rất an tồn, êm dịu cho da tay Bình thường Khơng an tồn, da tay bị thơ ráp Q25 Anh/chị thường bảo quản bột giặt OMO nào? Giữ cho bột giặt khô ráo, Làm cho bột giặt bị thấm nước Không quan tâm đến việc bảo quản Q26 Anh/chị cho biết dụng cụ mà anh/chị sử dụng nhà để chứa đựng, bảo quản bột giặt OMO? Xơ nhựa – khơng có nắp đậy Xơ nhựa – có nắp đậy Hộp giấy carton Hộp nhựa Lock & Lock Túi nilon Túi giấy Các dụng cụ khác Q27 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng việc bảo quản bột giặt OMO q trình sử dụng: Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Q28 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu: Phát biểu Ho àn n ph ản đố i “Sản phẩm bột giặt OMO thân thiện với môi trường.” NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Ph ản đố i Kh ôn g ý kiế n Đồ ng ý Ho àn n đồ ng ý “OMO giúp cơng việc giặt giũ trở nên nhanh chóng hiệu quả.” “Sản phẩm OMO đa dạng mẫu mã, nhiều chủng loại phù hợp với nhu cầu giặt giũ ngày.” “Nhãn hiệu bột giặt OMO nhãn hiệu ưa dùng Việt Nam giới.” “OMO sản phẩm bột giặt được yêu thích hàng đầu lựa chọn số nhiều bà nội trợ.” Q29 Anh/chị có sẵn sàng dùng thử OMO tung sản phẩm khơng? Có Khơng Q30 Anh/chị thường tìm hiểu thơng tin sử dụng sản phẩm OMO từ đâu? Ti-vi Báo chí Internet Đài phát Nhân viên bán hàng tư vấn Bạn bè, người thân giới thiệu Các buổi giới thiệu sản phẩm OMO Q31 Mức độ thường xuyên anh/chị việc tham gia buổi giới thiệu sản phẩm nhãn hàng bột giặt OMO: Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Q32 Theo suy nghĩ anh/chị, loại bột giặt OMO mà anh/chị sử dụng có thường xuyên có sản phẩm khơng? Có Khơng Q91 Anh/chị u thích việc mua hàng sản phẩm OMO nào? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Đến siêu thị, cửa hàng bách hóa,… để lựa chọn, tham khảo ý kiến Đăng ký mua hàng trực tuyến, có nhân viên giao hàng tận nhà Q33 “Sản phẩm OMO Mới cực nhanh với công nghệ đánh tan vết bẩn lần giặt.” Khi nghe slogan OMO, anh/chị sẽ: Mua sử dụng Tìm hiểu kỹ chức sản phẩm, định mua hay không Không mua Q34 Anh/chị cho biết mức độ tin tưởng câu slogan Omo: “OMO Mới xoáy bay 100% vết bẩn cứng đầu lần giặt.” Rất nghi ngờ Nghi ngờ Bình thường Tin tưởng Rất tin tưởng Q35.Anh/chị sử dụng sản phẩm bột giặt OMO Matic cho giặt máy chưa? Chưa sử dụng Đang sử dụng Đã sử dụng, không dùng Q36 OMO Matic dòng sản phẩm bột giặt dành cho giặt máy, tạo bọt, xốy tan vết bẩn lồng giặt Anh/chị cho biết mức độ hài lịng sản phẩm này: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Q37 Theo anh/chị, sử dụng nước giặt OMO Matic bột giặt OMO Matic, sản phẩm tiết kiệm hơn? Nước giặt Bột giặt Cả sản phẩm tiết kiệm Cả sản phẩm không tiết kiệm Q38.Khi giặt giũ nhà, anh/chị có thói quen sử dụng kết hợp bột giặt OMO với nước xả làm mềm vải lưu giữ hương thơmkhơng? Có Khơng Q39 Nếu sử dụng kết hợp bột giặt OMO với nước xả vải, anh/chị chọn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Comfort tinh dầu thơm Downy Đam mê Essence Softlan D-nee KODOMO Lix Q40 Nếu bột giặt OMO có sản phẩm OMO Comfort tinh dầu thơm Mới – kết hợp sức mạnh xoáy tan 100% vết bẩn lần giặt với hương thơm ngây ngất, quyến rũ Comfort tinh dầu thơm, anh/chị có đồng ý sử dụng sản phẩm mà không cần kết hợp với loại nước xả vải khác: Đồng ý Cần suy nghĩ lại Không đồng ý Q41 Hãy cho biết mức độ yêu thích anh/chị mùi hương cải tiến Comfort tinh dầu thơm sản phẩm bột giặt OMO Comfort tinh dầu thơm Mới: Rất khơng thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Q42.Anh/chị cho biết suy nghĩ bạn bè, người thân yêu thích mùi hương OMO Comfort tinh dầu thơm quần áo anh/chị? Q43 Nếu sử dụng bột giặt OMO Comfort tinh dầu thơm Mới lưu giữ hương thơm ngây ngất quần áo, anh/chị có phải sử dụng thêm nước hoa khơng? Có Khơng Q44 Trong dịng sản phẩm OMO, anh/chị thích sản phẩm nào? OMO cơng nghệ giặt nhanh – đánh bay vết bẩn cứng đầu OMO Comfort tinh dầu thơm OMO Matic – sức mạnh 3X đánh bay 100% vết bẩn hoàn toàn lần giặt Q45 Anh/chị giới thiệu sản phẩm bột giặt OMO mà anh/chị yêu thích cho người khác? Chắn chắn Không Không Q46 Khi anh/chị mua bột giặt OMO siêu thị, anh/chị có thơng tin đầy đủ giá loại sản phẩm bột giặt OMO không? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page Có Khơng Q45 Anh/chị có nhận xét giá bột giặt OMO? Q46 Khi nhãn hàng bột giặt khác thực chương trình giảm giá, khuyến đặc biệt, anh/chị có ưu tiên lựa chọn nhãn hàng bột giặt thay lựa chọn bột giặt OMO khơng? Có Khơng Q47 Khi nhãn hàng OMO tiến hành giảm giá, khuyến siêu thị, cửa hàng bách hóa, chợ,… anh/chị có sẵn sàng mua hàng dù bột giặt nhà chưa hết khơng? Có Khơng Q48 Nếu giá bột giặt OMO cao giá sản phẩm bột giặt khác có trọng lượng bao bì, anh/chị có mua sản phẩm bột giặt OMO khơng? Có Khơng Q49 Anh/chị muốn mua với mức cho gói bột giặt OMO 4,5 kg? Từ 80,000 VND – 100,000 VND Từ 120,000 VND – 180,000 VND Trên 200,000 VND Q50 Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu: “Sản phẩm OMO giá đắt chất lượng cao.” Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Q51 Khi siêu thị, cửa hàng bách hóa tiến hành khuyến bột giặt OMO 4,5kg, hình thức khuyến mà anh/chị mong muốn là: Giá giảm 50% NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page 10 Giá giảm 30% + tặng thau nhựa Giá giảm 10% + tặng gói bột giặt OMO 800 gr Giá giảm 5% + tặng gói bột giặt OMO kg Tặng gói bột giặt OMO kg + thau nhựa Q52 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên chương trình giảm giá, khuyến bột giặt OMO siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng bách hóa, … mà anh/chị hay mua? Rất khơng thường xun Khơng thường xun Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Q53 Theo anh/chị, Unilever sang Việt Nam xây dựng thương hiệu bột giặt OMO có gặp trở ngại trị, ngơn ngữ, văn hóa hay khơng? Có Khơng Q54 Nếu có, anh/chị trình bày vài trở ngại mà anh/chị cho quan trọng việc xây dựng thương hiệu bột giặt OMO Việt Nam: Q55 Hãy kể tên dự án, chương trình mà OMO thực mà anh/chị yêu thích? Q56 Theo dòng phát triển bột giặt OMO, công ty Unilelver Việt Nam gắn kết lợi ích phát triển trẻ em Việt Nam dự án, chương trình OMO như: “Áo trắng ngời sáng tương lai”, “Ngày hội túi tài NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page 11 năng”, “Triệu lịng vàng”, “Học hỏi điều hay – ngại vết bẩn” Anh/chị cho biết mức độ tán thành ích lợi mang lại cho trẻ em Việt Nam dự án, chương trình khơng? Rất khơng tán thành Khơng tán thành Bình thường Tán thành Rất tán thành Q57 Theo anh/chị, đề dự án, chương trình mang tính nhân văn kể trên, OMO có xây dựng hình ảnh tích cực lịng cơng chúng Việt Nam hay khơng? Có Khơng Q58 Anh/chị có đề xuất dự án, chương trình mà OMO nên làm thời gian tới? Q59 Khi OMO quảng bá thương hiệu dự án, chương trình mang tính xã hội, cộng đồng cao, anh/chị cho khả thu hút khách hàng OMO tăng %? 0% Từ 10% - 30% Từ 50% - 80% 100% Q60 Tại anh/chị giặt tẩy quần áo, anh/chị nghĩ đến sản phẩm bột giặt OMO? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Page 12 Q61 Mức độ u thích chương trình quảng cáo hướng đến xã hội OMO ti-vi anh/chị là: Rất không thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Q62.Anh/chị nghĩ phương tiện phương tiện tốt cho việc quảng bá thương hiệu OMO? Quảng cáo ti-vi Quảng cáo báo, tạp chí Quảng cáo đài phát Quảng cáo tờ rơi Quảng cáo chương trình, dự án gắn liền với cộng đồng Quảng cáo thơng qua hình thức giảm giá, khuyến hấp dẫn Q63 Anh/chị cảm thấy với việc OMO thường xuyên thay đổi slogan chương trình quảng cáo ti-vi: Rất khơng thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Q64 Theo anh/chị, đối tượng mục tiêu mà chương trình quảng cáo OMO nhắm đến là: Những người sống độc thân Trẻ em Những người có gia đình Những bà nội trợ Người lớn tuổi Q65 Theo anh/chị, cơng chúng nghĩ q trình quảng bá thương hiệu OMO? Cơng phu, chất lượng tốt Tính nhân văn, xã hội cao Chuyên nghiệp Thành công NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Tốn Không hiệu Page 13 Q66 Hè 2014 vừa qua, OMO Manchester United hợp tác chiến lược: “Mang đến cho trẻ em Việt Nam hội lấm bẩn để lớn khơn” Anh/chị suy nghĩ chiến lược này? Q67 Anh/chị có cho em đến tham gia trại hè OMO- Manchester 2014 vừa khơng? Có Khơng Q68 Với phương châm mớicủa OMO: “Học hỏi điều hay – ngại vết bẩn”, anh/chị có sẵn sàng để bé chơi, lấm bẩn để bé khơn lớn khơng? Có Khơng Q69 Nếu có tham gia, anh/chị rút kinh nghiệm việc ni dạy em qua thơng điệp OMO: “Học hỏi điều hay – Ngại vết bẩn”? Q70 Anh/chị cho biết mức độ thường xuyên truy cập vào trang chủ OMO Việt Nam để theo dõi dự án, chương trình, mẹo vặt,… anh/chị: Rất khơng thường xun Khơng thường xun Bình thường Thường xun Rất thường xuyên Q71 Khi truy cập vào trang chủ OMO Việt Nam, anh/chị thường theo dõi mục nào? Dự án, chương trình hoạt động OMO Góc giặt máy Sản phẩm OMO Giáo dục trẻ em Làm cha mẹ Q73 Anh/chị có theo dõi sản phẩm bột giặt OMO mạng xã hội khơng? Có Không Q74 Khi truy cập vào trang chủ OMO Việt Nam, anh/chị có để lại bình luận, góp ý khơng? Có Khơng Q75 Khi truy cập vào trang chủ OMO Việt Nam, thấy có dự án, chương trình hấp dẫn, anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người thân mình: Chắc chắn Khơng Khơng Q76.OMO Việt Nam có thực việc tiếp thị qua mail cho anh/chị khơng? Có Khơng Q77 Anh/chị có cho rằng: “Sản phẩm bột giặt OMO sản phẩm tốt cho việc giặt giũ người dân Việt Nam” không? Có Khơng Phần thơng tin nhân học: Q1.Anh/chị cho biết nghề nghiệp anh/chị: Tổng giám đốc Giao dịch viên Giám đốc điều hành Kiểm soát viên Giám đốc nhân Chuyên viên PR Giám đốc marketing Nhà báo Thư ký Đạo diễn Quản lý tài Diễn viên Quản lý nhân Ca sĩ Kế toán Giáo viên Thủ quỹ Bảo vệ Buôn bán Nội trợ 1 Bác sĩ Khác 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Sinh viên 1 23 Q2.Tình trạng nhân anh/chị: Độc thân Đã có gia đình Q3.Tổng mức thu nhập tháng gia đình anh/chị: 4.000.000 VND – 5.000.000 VND 6.000.000 VND – 8.000.000 VND 9.000.000 VND – 10.000.000 VND Trên 10.000.000 VND XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP TƠI HỒN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT NÀY! ... Nếu giá bột giặt OMO cao giá sản phẩm bột giặt khác có trọng lượng bao bì, anh/chị có mua sản phẩm bột giặt OMO khơng? Có Khơng Q49 Anh/chị muốn mua với mức cho gói bột giặt OMO 4,5 kg? Từ 80,000... Khơng Khơng Q76 .OMO Vi? ??t Nam có thực vi? ??c tiếp thị qua mail cho anh/chị khơng? Có Khơng Q77 Anh/chị có cho rằng: ? ?Sản phẩm bột giặt OMO sản phẩm tốt cho vi? ??c giặt giũ người dân Vi? ??t Nam” khơng?... cửa OMO Matic dành cho máy giặt cửa trước Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa trước Nước giặt OMO Matic Comfort tinh dầu thơm Q16 Tính sản phẩm OMO