Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 1 Trng i Hc Kinh T Tp H Chí Minh Khoa Kinh T Phát Trin  Chuyên đ tt nghip: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG TR LNG, TR THNG TI CÔNG TY C PHN NH GIA NÉT GVHD : NGăỊNHăTHNG SVTH : HOÀNGăVNăDNG LP : KTLă&ăQLNNL KHÓA : K2007 TP Tp.HCM, tháng 08 nmă2011  Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 2 MC LC PHN M U 1. Tính cp bách ca đ tƠi 1 2. Mc tiêu nghiên cu 1 3. Nhim v nghiên cu 2 4. Phm vi nghiên cu 2 5. Phng pháp nghiên cu 2 6. Kt cu đ tƠi 2 CHNG I : C S Lụ LUN V H THNG TR LNG, TR THNG CA DOANH NGHIP. 1.1 Lụ LUN C BN V TIN LNG 3 1.1.1 Bn cht vƠ Ủ ngha ca tin lng 3 1.1.1.1 Bn cht ca qu tin lng 3 1.1.1.2 Ý ngha ca tin lng 4 1.1.2 Tin lng lƠ b phn chính ca qu lng 4 1.1.2.1 Khái nim tin lng 5 1.1.2.2 Chc nng ca tin lng 5 1.1.2.3 Các nguyên tc tr tin lng 5 1.1.2.4 Các hình thc tin lng 9 1.1.2.5 Vai trò ca tin lng 14 1.2 Lụ THUYT C BN V TIN THNG 15 1.2.1 Khái nim tin thng 15 1.2.2 Ni dung ca t chc tin thng 15 1.2.3 Các hình thc tin thng 16 Tóm tt chng I 16 CHNG II: PHÂN TệCH THC TRNG H THNG TIN LNG, TIN THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 2.1 Gii thiu v công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.1 Gii thiu khái quát v công ty: 17 2.2.2 S lc v s hình thƠnh vƠ phát trin ca công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.3 Thng hiu nh Gia Nét 19 2.2.4 Các thƠnh tích đt đc 20 2.2.5 Chc nng, nhim v ca khi qun tr ngun nhơn lc 20 2.2.6 Tình hình nhơn s trong thi gian qua ca công ty 22 2.2. THC TRNG CHI TR TIN LNG, TIN THNG 24 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 3 2.2.1 Tin lng 24 2.2.1.1. i tng hng lng 24 2.2.1.2. Thi đim tr lng 24 2.2.1.3. Hình thc tr lng 24 2.2.1.4. Nguyên tc xây dng thang lng, bc lng 24 2.2.1.5 Thay đi ngch, bc lng 24 2.2.1.6. Nhn xét 26 2.2.2 Xơy dng, áp dng qui ch tr lng ti công ty nh Gia Nét 26 2.2.2.1. C cu thu nhp ti công ty CP nh Gia Nét 26 2.2.2.2. Tng lng theo niên hn 27 2.2.2.3. Các hình thc tr lng ti công ty CP nh Gia Nét 28 2.2.2.4. Các loi ph cp 28 2.2.2.5. Nhn xét 29 2.2.3 Xơy dng qu tin lng 31 2.2.3.1. Ngun hình thành qu tin lng 31 2.2.3.2. Qu lng bình quân ca công nhân viên qua các nm 32 2.2.4 H thng thng ti công ty CP nh Gia Nét: 33 2.2.4.1. Thng thng niên (lng tháng 13) 33 2.2.4.2. Khen thng thành tích cá nhân 33 2.2.4.3. Nhn xét 34 2.2.5 Các yu t nh hng đn tin lng, tin thng 35 2.2.5.1. Yu t ngoi sinh 35 2.2.5.2. Yu t ni sinh 35 2.2.5.3 Nhn xét 35 TịM TT CHNG II 36 CHNG III: MT S ụ KIN B SUNG CHO H THNG TR LNG, TR THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 3.1 C cu t chc, qun lỦ 38 3.1.1 Cách thc chm công 38 3.1.2 Hoàn thin phơn tích công vic 41 3.1.3 HoƠn thin công tác đánh giá mc đ phc tp công vic 44 3.2 Tin lng 46 3.2.1 HoƠn thin các hình thc tr lng 46 3.2.1.1 Hình thc tr lng theo giá tr công vic 46 3.2.1.2 Hình thc tr lng bng c phn 46 3.3 Tin thng 53 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 4 3.3.1 Xây dng bng đánh giá kt qu thc hin ca nhơn viên nhân viên 53 3.3.2 B sung mt s ch đ thng 53 3.3.2.1. Thng nng sut 54 3.3.2.2. Thng do tit kim vt t, nguyên vt liu 55 3.3.2.3. Thng do t l ph phm, t l hao ht 55 3.4 Mt s kin ngh khác 56 3.4.1 Cách thc khen thng 56 3.4.2 Các kin ngh khác 56 TịM TT CHNG III 58 Kt lun vƠ kin ngh 59 Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 5 PHN M U 1. Tính cp bách ca đ tƠi: Tin lng, tin thng là mt phm trù kinh t tng hpăvƠăcóăỦănghaătoă ln vì vy nó luôn đc xã hi quan tâm. Tin lng, tin thngăcóăỦănghaăvôă cùng quan trng đi vi ngi lao đng và đc h ht sc quan tâm và nó là ngun thu nhp ch yu giúp đm bo cuc sng ca bn thân và gia đình h. ng thi tin lng, tin thngă cngă lƠă mt yu t đng viên vt cht quan trng, nó kích thích ngi lao đng trong vic tng nng sut lao đng. Ngoài ra tin lng, tin thngăcngălƠămt loi chi phí sn xut kinh doanh thng xuyên ca doanh nghip và đc cu thành vào giá thành sn phm. Hình thc tr lng, thng hp lý s đng viên ngi lao đng nâng cao trình đ lành ngh, ci tin k thut, phát huy sc sáng to, hp lý các khâu trong sn xut, tit kim nguyên vt liu, gn trách nhim ca ngi lao đng vi công vic. Tuy nhiên, vn đ tr công lao phi gn lin vi quy lut phân phi lao đng, nu lm dng khuyn khích ngi lao đng thông qua vic tr công lao đng s phn li tác dng và gây ra s chênh lch v thu nhp trong xã hi gia các loi lao đng và các doanh nghip. Vì vy công tác tr công lao đng luôn là mt vn đ quan trng. Chính vì vy mà mi doanh nghip, mi công ty hin nay luôn đt ra câu hi nên áp dng hình thc tr công lao đng nh th nào cho phù hp vi tính cht đc đim sn xut kinh doanh ca doanh nghip mình, công ty mình đ có th phát huy tim lc ti đa hinăcóăcngănh kích thích ngi lao đng hng say làm vic, hoàn thành tt nhim v đc giao. 2. Mc tiêu nghiên cu: TrênăcăsăphơnătíchăđcăđimăvƠăthcătrngăvăTinălngăcaăCôngătyăCă PhnănhăGiaăNét, tăđóăđăxutăphngăhng,ăgiiăphápănhmăgiiăquytăcóăhiuă quăvătrălngăthng choăngiălaoăđng,ătngăthêmăthuănhp,ănăđnh,ănơngăcaoă chtălngăcucăsng,ănhmăgópăphnăxơyădngăvƠăphátătrinănhăGiaăNétăngƠyă mtăgiƠuămnh,ăđătrăthƠnhămtăcôngătyălnămnhătrongălnhăvcăPhnămm. 3. Nhim v nghiên cu: Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 6 Hă thngă hoáă vƠă lƠmă rõă thêmă mtă să vnă đă că bnă vă Tină lng,ă Tină thngăcaăDoanhănghipătrongăcăchăthătrng. Phơnă tích,ă đánhă giáă thcă trngă vă Tină lng,ă Tină thngă trongă doanhă nghip Xácă đnhă quană đimă vƠă đă xută cácă giiă phápă vă Tină lng,ă thngă choă ngiălaoăđngătrongăcôngăty. 4. Phm vi nghiên cu: PhmăviănghiênăcuălƠălỦălunăvătră lng,ă tră thngă trongă Côngă tyăCă PhnănhăGiaăNét,ăápădngăcácăquyăđnhăcaăNhƠă ncătrongăvicătrălngătră thngătrongăcôngăty. 5. Phng pháp nghiên cu: NgoƠiăcácăphngăphápăthngădùngăđănghiênăcuăkhoaăhcănóiăchungăvƠă nghiênăcuăkinhătănóiăriêng,ăchuyênăđăcònăchúătrngăsădngăcácăphngăphápă nghiênăcuălỦăthuytăvƠăthcătin,ăphngăphápăphơnătíchătngăhp,ăphngăphápă quanăsátăthngăkê,ăhăthng,ăsoăsánh,ădăbáoăvƠăphơnătíchăcácăsăliu…tăngună cungăcpănh:ăQuyăchăchínhăsáchălngăthngăcaăcôngăty,ăsáchăgiáoăkhoaăcaă thyăTrnăìnhăVinh…. 6. Kt cu đ tƠi: ChuyênăđănƠyăngoƠiăphnămăđuăvƠăktălunăcònăcóă4ăchngăvƠăcó ktăcuă nhăsau: CHNGă I:ă Că Să Lụă LUNă Vă Hă THNGă TRă LNG,ă TRă THNGăCAăDOANHăNGHIP. CHNGă II:ă PHÂNă TệCHă THCă TRNGă Hă THNGă TINă LNG,ă TINăTHNGăTIăCÔNGăTYăCPăNHăGIAăNÉT CHNGăIII MTă Să ụă KINă Bă SUNGă CHOă Hă THNGă TRă LNG,ă TRă THNGăTIăCÔNGăTYăCPăNHăGIAăNÉT Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 7 CHNG I C S Lụ LUN V H THNG TR LNG, TR THNG TRONG DOANH NGHIP I. TIN LNG: CHNG I: LÝ THUYT C BN V TIN LNG VÀ TIN THNG 1.3 Lụ LUN C BN V TIN LNG 1.3.1 Bn cht vƠ Ủ ngha ca tin lng. 1.3.1.1 Bn cht ca qu tin lng. QuătinălngălƠătngăsătinădùngăđătrălngăchoăngiălaoăđng,ădoăcă quană(doanhănghip)ăqunălỦ.ăCóăcácăloiăquătinălngănhăsau:  CnăcăvƠoămcăđănăđnhăcácăbăphnăquătinălngăđcăchiaăthƠnhăcácă loiănhăsau: (TheoăquyăchătrălngăcaăCôngătyăCăphnănhăGiaăNétă nmă2009) - Quălngăcăđnhă(còn giălƠăquălngăcpăbc,ăcăbn,ăbăphnă lngă cng)ă lƠă quă tină lngă đcă tínhă daă vƠoă hă thngă thangă lng,ăbngălngătheoănhƠăncăquyăđnh. - Quălngăbinăđi:ăBaoăgmăcácăkhonăphăcp,ătinăthngătrăchoă ngiălaoăđng.ăCácăkhonăphăcpădoăcông tyăquyăđnhăvƠăkhôngătráiă viăquyăđnhăcaănhƠăncăvƠătrăchoănhơnăviênătùyătheoăchcănngăvƠă nhimăvăcaătngănhơnăviên.  CnăcăvƠoăsăhìnhăthƠnhăvƠătìnhăhìnhăsădngăquălng,ăquătinălngă đcăchiaăraănhăsau: - Quălngăkăhoch:ălƠăquălngădătínhătiăthiăkănƠoăđó. HƠngă nm,ă quỦă hocă thángă doanhă nghipă să lpă mtă quă lngă kă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 8 hochăđ trătinălng,ătinăthngăchoănhơnăviên. - Quălngăbáoăcáoă(thcăhin):ălƠăsătinăthcătăđƣăchi,ătrongăđóăbaoă gmăcăcácăkhonăkhôngăđcălpătrongăkăhoch. Sauăkhiăđƣăchiătrăchoănhơnăviênă(baoăgmătinălng,ăphăcp,ă thng )ăhƠngăthángăthìădoanhănghipăsătpăhpăliăđătngăhpăliă Quălngăđăbáoăcáo.  CnăcăvƠoăđnăvăthiăgianăquătinălngăđcăchiaăthƠnhăcácăloiănhăsau: - Quătinălngăgi là tngălngătrătrongămtăgiăchoătoƠnăbănhơnă viên trong công ty. - Quătină lngăngƠy lƠătngălngătrătrongămtăngƠyăchoătoƠnăbă nhân viên trong công ty. - Quătinălngătháng lƠătngălngătrătrongămtăthángăchoătoƠnăbă nhân viên trong công ty. - Quătinălngănm lƠătngălngătrătrongămtănmăchoătoƠnăbănhơnă viên trong công ty. 1.3.1.2 Ý ngha ca tin lng. TrăcôngălaoăđngălƠămtăhotăđngăqunălỦănhơnăsăcóăỦănghaărtălnătrongă vicăgiúpăchoătăchcăđtăđcăhinăsutăcaoătrongăsnăxutăkinhădoanh,ăđngăthiă cngătácăđngămtăcáchătíchăccătiăđoăđcălaoăđngăcaăngiălaoăđng.ăKhôngă nhngăvyătinălung,ătinăcôngăcònăcóănhăhngălnătiăxƣăhi.ăChínhăvìăvyămƠă cácătăchcăcnăqunătrăcóăhiuăquăchngătrìnhătinăcông,ătinălungăcaăđnăvă mình.  iăviăngiălaoăđng:ăTinăcông,ătinălngălƠăphnăcăbnănhtătrongăthuă nhpăcaăh,ăgiúpăhăvƠăgiaăđìnhătrangătriăcácăchiătiêuăsinhăhotăvƠădchăvă cnăthit.ăKhôngănhngăvyătinăcông,ătinălngăkimăđcăcònănhăhngă đnăđaăvăcaăhătrongăgiaăđình,ătrongătungăquanăviăcácăbnăđngănghipă cngănhăphnăánhăgiáătrătngăđiăcaăhăđiăviătăchcăvƠăxƣăhi.ăKhă nngăkimăđcătinăcôngăcaoăhnăsătoăđngălcăthúcăđyăngiălaoăđngă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 9 raăscăhcătpăđănơngăcaoăgiáătrăcaăhăđiătăchcăthôngăqua sănơngăcaoă trìnhăđăvƠăsăđóngăgópăchoătăchc.  iăviătăchc:ăTinălngălƠămtăphnăquanătrngăcaăchiăphíăsnăxut.ă Tngătinălngăsănhăhngătiăchiăphí,ăgiáăcăvƠăkhănngăcnhătranhăcaă snăphmăcaăcôngătyătrênăthătrng.ngăthi,ătinăcông,ătinălngălaăcôngă căđăduyătrì,ăgìnăgiăvƠăthuăhútănhngăngiălaoăđngăgii,ăcóăkhănngăphùă hpăviăcôngăvicăcaătăchc.ăMtăkhác,ătinăcông,ătinălungăcùngăviăcácă loiăthùălaoăkhácăcònălƠăcôngăcăđăqunălỦăchinălcăngunănhơnălcăvƠăcóă nhăhngăđnăcácăchcănngăkhácăcaăqunălỦăngunănhơnălc.  iăviăxƣăhi:ăTinăcôngăcóăthănhăhngăquanătrngătiăcácănhómăxƣăhiă vƠătăchcăkhácănhauătrongăxƣăhi.ăTinăcôngăcaoăhnăgiúpăchoă ngiălaoă đngăcóăscămuaăcaoăhnăvƠăđiuăđóălƠmătngăsăthnhăvngăcaăcngăđng.ă NhngămtăkhácăcóăthădnătiătngăgiáăcăvƠălƠmăgiaămcăsngăcaănhngă ngiăcóăthuănhpăkhôngăđuiăkpămcătngăcaăgiáăc.ngăthi,ăgiáăcătngă caoăliăcóăthălƠmăgimăcuăvăsnăphmăvƠădchăvăvƠădnătiăgimăcôngă vicălƠm.ăTin côngăcònăđóngăgópămtăphnăđángăkăvƠoăthuănhpăqucădơnă thôngă quaă conă đngă thuă thuă nhpă vƠă gópă phnă lƠmă tngă ngună thuă caă ChínhăphăcngănhăgiúpăchoăChínhăphăđiuătităđcăthuănhpăgiaăcácă tngălpădơnăcătrongăxƣăhi. 1.3.2 Tin lng lƠ b phn chính ca qu lng 1.3.2.1 Khái nim tin lng. TinălngăđcăhiuălƠăsălngătinătămƠăngiăsădngălaoăđngătrăchoă ngiălaoăđngăkhiăhăhoƠnăthƠnhăcôngăvicătheoăchcănng,ănhimăvăđcăphápă lutăquyăđnhăhocăhaiăbênăđƣăthoăthunătrongăhpăđng.ă 1.3.2.2 Chc nng ca tin lng. a) Chcănngătáiăsnăxutăscălaoăđng:ăTinălngăphiăđmăboăđcătáiă snăxutăscălaoăđngă(baoăgmătáiăsnăxutăđnătc,ătcălƠăkhôiăphcăscă laoăđngăvƠătáiăsnăxutăscălaoăđngămărng).ăiuănƠyăcóănghaălƠăviă tină lng,ă ngiă lao đngă khôngă chă đă sngă mƠă cònă dđă nơngă caoă Chuyên đ tt nghip GVHD: NG ỊNH THNG Sinh viên Hoàng Văn Dũng Trang 10 trìnhăđăvămiămtăchoăbnăthơnăvƠăconăcáiăh,ăthmăchíăcóămtăphnă nhăđătíchălu. b) Chcănngăkíchăthíchăngiălaoăđng:ăTinălngăđmăboăvƠăgópăphnă tácă đngă đă toă raă că cuă laoă đngă hpă lỦă trongă toƠnă bă nnă kinhă t,ă khuynăkhíchăphátătrinăkinhătăngƠnhăvƠălƣnhăth.ăTinălngăđngăthiă lƠăđònăbyăkinhătăthuăhútăngiălaoăđngăhngăsayălƠmăvic.ăLƠăđngălcă thúcă đyă tngă nngă sut,ă khuynă khíchă nơngă caoă trìnhă đă chuyênă mônă nghipăv,ăgnătráchănhimăcáănhơnăviătpăthăvƠăcôngăvic. c) Chcănngăthanhătoánăcaătinălng:ăDùngătinălngăđăthanhătoánăcácă khonăchiătiêuăphátăsinhătrongăđiăsngăsinhă hotă hƠngă ngƠy,ăgiúpăchoă ngiălaoăđngătínhătoánăcácăkhonăchiătiêuăvƠăhăsătăđiuăchnh,ăcơnă điăchiătiêuăchoăhpălỦăviă sătinăhănhnă đcăkhiăktăthúcămtăquáă trìnhălaoăđng. d) TinălngălƠăthcăđoămcăđăcngăhinăcaăngiălaoăđng:ăChcănngă nƠyălƠăbiuăhinăcaăquyălutăphơnăphiătheoălaoăđng. 1.3.2.3 Các nguyên tc tr tin lng. NguyênătcăcăbnăcaătăchcătiênălngălƠăcăsăquanătrngănhtăđăxơyă dngăđcămtăcăchătrălng,ăqunălỦătinălngăvƠăchínhăsáchăthuănhpăthíchă hpătrongămtăthăchăkinhătănhtăđnh.ăăncăta,ăkhiăxơyădngăcácăchăđătină lngăvƠătăchcătrălngăphiătheoăcácănguyênătcăsauăđơy:  Nguyên tc 1: Tr lng ngang nhau cho lao đng nh nhau NguyênătcănƠyăxutăphátătănguyênătcăphơnăphiătheoălaoăđng.ăNguyênătcă nƠyădùngăthcăđoălaoăđngăđăđánhăgiá,ăsoăsánhăvƠăthcăhinătrălng.ăTheoă nguyênătcănƠyăthìănhngăngiălaoăđngăkhácănhauăvătuiătác,ăgiiătính,ătrìnhă đ…ănhngăcóămcăhaoăphíălaoăđngănhănhauăthìăđcătrălngănhănhau. ơyălƠămtănguyênătcărtăquanătrngăvìănóăđmăboăđcătínhăcôngăbngăvƠă bìnhăđngătrongătrălng.ăiuănƠyăsăcóăscăkhuynăkhíchăln điăviăngiă laoăđng. [...]... 37281294 Email hanoi@diginet.com.vn 2.1.2 Nét: 4/1996 IPC, Fujitsu, Digital và Canon 3/1998 10/1999 Trang 22 GVHD: 5/2001 10/2002 11/2003 Ph 6/2004 1/2006 3/2008 ( - 2.1.3 : Trang 23 GVHD: ERP, LemonHR, LemonFinance các Logo : 2.1.4 : Các thành tích mà doanh nghi ra ình 2.1.5 : 2.1.5 : công ty và chi nhánh Trang 24 GVHD: sinh 2.1.5 công ty Công - BC công ty, Trang 25 GVHD: 2.1.6 2.1.6.1 : ) 2004... trình Trang 27 GVHD: 2.2 TY CP : 2.2.1 2.2.1.1 : 2.2.1.2 Ch tháng 2.2.1.3 2.2.1.4 thang : : C liên quan và TP.QTNNL : 2.2 Trang 28 GVHD: ng l ng K qu ánh giá n l k k t l B nhi Bãi nhi ng B nhi Kiêm nhi t th : ( , bâc v trí trí v công vi Vi ph k lu d i l ng t chính th th công ty CP ) Trang 29 GVHD: 2.2.1.6 : ng 2.2.2 : 2.2.2.1 : khác ) Trang 30 GVHD: ): : trong thu nh Công ty ban hành 2.2.2.2 6 Trang... Trang 31 GVHD: D 2.2.2.3 : cho công ty 2.2.2.4 àng tháng Trang 32 GVHD: Các lo ph c chính Ph c Ph Các c lo ph tho c Ph c l tr a 2.4: ( ) 2.2.2.5 : c CBCNV V góp Trang 33 GVHD: òi Nên Trang 34 GVHD: 2.2.3 2.2.3.1 : 1( ) ng : MLC = TLmin HCB MLC Tlmin HCB Trang 35 GVHD: 2.2.3.2 2.7: 2006 2008 2009 93 123 132 119 7,812 bình quân (T ) 2007 10,332 11,088 9,996 ( ) Công ty Trang 36 ...GVHD: quân qua nhau Trang 11 GVHD: Rõ rà ng Trang 12 GVHD: 1.3.2.4 a) G x QTT (1) - G QTT Trang 13 GVHD: - - - Tuy nhiê - - - - Trang 14 GVHD: - chính - h - o o - Trang 15 GVHD: o hoàn thành o b) c Trang 16 GVHD: Tuy nhiên, hay t LTT = LCB x T (2) - LTT - LCB - o o o - Trang 17 GVHD: 1.3.2.5 Trong quá trì kinh Trang 18 GVHD: 1.4 LÝ ( - - - - - Trang 19 GVHD: u - nhân viên - , g . THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 2.1 Gii thiu v công ty c phn nh Gia Nét 17 2.2.1 Gii thiu khái quát v công ty: 17 2.2.2 S lc v s hình thƠnh vƠ phát trin ca công ty c phn. lng ti công ty nh Gia Nét 26 2.2.2.1. C cu thu nhp ti công ty CP nh Gia Nét 26 2.2.2.2. Tng lng theo niên hn 27 2.2.2.3. Các hình thc tr lng ti công ty CP nh Gia Nét 28. THNG TI CÔNG TY CP NH GIA NÉT 3.1 C cu t chc, qun lỦ 38 3.1.1 Cách thc chm công 38 3.1.2 Hoàn thin phơn tích công vic 41 3.1.3 HoƠn thin công tác đánh giá mc đ phc tp công vic